药店质量管理制度及岗位职责
药店岗位职责及管理制度(共3篇)
药店岗位职责及管理制度〔共3篇〕第1篇：药店岗位职责岗位职责目录1、企业负责人职责2、质量负责人岗位职责3、采购员岗位职责4、收货员岗位职责5、验收员岗位职责6、营业员岗位职责7、处方审核人员岗位职责8、处方调配人员岗位职责9、养护员岗位职责制度1:企业负责人职责1、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理标准》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的平安、有效、及时、方便。
2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。
3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。
4、催促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。
5、主持质量管理制度的检查与考核工作，催促、检查各岗位履行质量职责，监视质量管理制度的落实、执行。
6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。
7、执行药店标准化管理，抓好药店的效劳质量管理，负责处理顾客的效劳投诉。
8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。
9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。
制度2: 质量负责人岗位职责1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》和《药品流通监视管理方法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进展经营管理；2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进展审核，并根据审核内容的变化进展动态管理；4、负责药品质量管理工作，指导和监视员工严格按gsp 来标准药品经营行为；5、负责质量信息的搜集和管理，并建立药品质量档案；6、定期和不定期进展药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；7、负责不合格药品确实认，对不合格药品的处理过程施行监视；8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；9、负责假劣药品的报告；10、负责药品质量查询；11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理根底数据的建立及更新；13、组织验证、校准相关设施设备；14、负责药品召回的管理；15、负责药品不良反响的报告；16、组织质量管理体系的内审和风险评估；17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和效劳质量的考察和评价；18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障才能的审查；19、开展质量管理教育和培训。
药店管理制度
药店管理制度药店管理制度为了保障药店的正常运营和服务质量，制定科学合理的管理制度是必不可少的。
以下是一些药店管理制度的内容：一、岗位职责和权限1. 经理：负责全面管理药店的运营工作，包括制定药店的业务发展计划、营销策略、人员招聘和培训、库存管理等。
2. 药师：负责处方药的配药和咨询，保证处方药合理使用和患者的用药安全。
3. 药剂师：负责制剂和调配药品，确保药品的质量和规格。
4. 药店助理：负责药品的陈列、销售和收银等工作，保持店面的整洁和良好的形象。
二、药品管理1. 药品采购：药店应与合法的药品供应商建立长期稳定的合作关系，严禁采购假冒伪劣药品。
2. 药品入库：每批药品进货时必须验收，检验药品的货号、规格、生产日期、有效期、质量合格证明等信息。
3. 药品销售：售药时必须严格按照法律法规的规定，查验患者的处方，合理配药，保持患者的用药安全。
4. 药品存储：药品应根据其特性和要求进行分类、分区、分架储存，保持干燥、通风、清洁、温度适宜的环境。
三、服务质量1. 医德医风：药店工作人员应具备良好的职业道德和职业素养，保持专业形象，尊重患者，严守医疗秘密。
2. 患者咨询：药店应提供专业的咨询服务，回答患者的用药疑问，解释药品的使用方法和药效，帮助患者科学用药。
3. 投诉处理：药店应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，并妥善解决问题。
四、安全管理1. 用药安全：药店应严格按照标准操作程序，保证药品的质量，防止药品的交叉污染。
2. 灭火设备：药店应具备必要的灭火设备，并定期检验和维护，以确保火灾发生时能够及时有效地进行处置。
3. 应急预案：药店应制定应急预案，明确各项工作的责任和流程，以应对突发事件的发生。
五、店面管理1. 店面清洁：药店应保持店面的整洁有序，干净卫生，保证患者在舒适和卫生的环境下购药。
2. 店面陈列：药店应根据销售策略和患者需求，合理陈列药品，使患者能够快速找到所需的药品。
3. 店面秩序：药店应制定规范，保持工作人员的服装整洁，工作场所的文明、安全和秩序。
药店质量管理制度
药店质量管理制度1. 引言药店质量管理制度是指药店为了确保药品质量和提供安全有效的药品服务而建立的一系列管理规定和措施。
本文档旨在详细介绍药店质量管理制度的要求和实施措施，以确保药店的质量管理水平达到国家法规和行业要求。
2. 质量管理目标药店质量管理的主要目标如下： - 确保提供满足药品质量标准的药品服务； - 确保药店的运营符合相关法律法规和质量管理要求； - 确保药店提供的药品服务满足顾客需求，维护顾客权益； - 不断改进质量管理体系，提高药店的整体管理水平。
3. 资源管理药店质量管理制度下的资源管理包括人力资源、设备设施及药品等资源的管理。
3.1 人力资源管理•人员招聘与培训：药店应根据需要招聘具有相关专业知识和技能的员工，并进行必要的培训，确保员工具备提供药品服务所需的知识和技能。
•岗位职责和权限：明确每个岗位的职责和权限，确保人员的工作职责明确、分工合理。
•人员绩效评估：定期进行人员绩效评估，及时发现并解决工作中存在的问题，激励员工提高工作质量。
3.2 设备设施管理•设备设施采购：根据药品服务需要，采购符合国家标准和法规要求的设备和设施。
•设备维护与保养：定期检查设备设施的运行状态，保证其正常运行；制定设备设施的日常维护计划，确保设备设施的正常使用。
•设备质量控制：建立设备使用记录，监控设备运行状况，及时发现设备故障并采取相应的纠正措施。
3.3 药品管理•采购管理：确定药品采购渠道，确保采购渠道合法、可靠；建立药品采购记录，保证药品的来源可追溯。
•药品储存管理：依据药品特性和储存要求，设置不同储存区域，并制定储存管理制度，确保药品的质量和安全。
•药品过期及缺少管理：制定药品过期及缺少的报废和更新制度，及时处理过期药品和及时补充缺少药品。
•药品销售管理：建立药品销售记录，记录销售的药品信息，确保销售过程的可追溯性和准确性。
4. 质量控制为了确保药店的运营符合相关质量管理要求，药店需要实施一系列的质量控制措施。
药房质量安全管理制度
药房质量安全管理制度第一节总则第一条为规范药房质量安全管理工作，加强药品管理，保障患者用药安全，根据国家有关法律法规和药品管理规定，制定并严格执行本制度。
第二条本制度适用于药房内所有药品管理相关工作，包括药品采购、收发存、配制配置、销售等环节，以及药品资料管理、药品设备管理等。
第三条药房工作人员应严格遵守国家有关药品管理的法律法规和药品质量安全管理规定，严格执行本制度，确保药房的合法合规运营，保障药品使用安全。
第四条药房质量安全管理工作应实行全员参与、分工负责、层层把关的原则，确保每一个环节都能得到有效管理和监督。
第二节药品质量安全管理第五条药房应向药品供应商索取合格供货证明或者相关药品质量检验报告，确保所采购的药品符合国家药品质量标准。
严禁购买假冒伪劣药品。
第六条药房应建立完善的药品采购与储存管理制度，对所购入的药品进行全程追溯管理，保证药品来源可靠，有效防范假冒伪劣药品流入。
第七条药房应对药品进行合理储存，按照药品的特性和要求进行分类存放，定期检查、清点库存，防止药品过期、变质。
第八条药房应根据药品管理法规，建立药品验收、入库、出库、调剂、退库等操作规范，确保每一步操作符合规范，减少人为错误。
第九条药房负责人应及时了解药品市场动态和相关政策法规的更新，组织开展药品知识培训，提高全体员工的药品管理水平和法律意识。
第三节药品配制配置管理第十条药房应建立药品配制配置标准和操作规程，加强对配制、配置环节的质量管理，确保每一剂药品的配制质量可靠。
第十一条药房应对所有参与药品配制配置工作的人员进行严格管理，加强对其技术能力和责任心的培训，确保操作规程的准确执行。
第十二条药房应严格遵守药品配置比例，不得随意调整药品用量或者配方，确保患者用药安全。
第四节药品销售管理第十三条药房应建立完善的药品销售管理制度，包括对患者购药身份和处方的认真核实，确保患者用药合理有效。
第十四条药房应对处方药品销售进行严格管理，要求患者提供有效处方，并严格根据处方开药，不得随意销售处方药。
药房工作制度和岗位职责
药房工作制度和岗位职责1. 药房工作制度药房作为医院的一个重要部门，负责管理药品的采购、存储、发放以及药物质量管理等工作。
药房工作制度的建立旨在确保药品管理的安全性、准确性和规范性，保护患者的用药权益，提高医疗服务质量。
以下是药房工作制度的主要内容：1.1 药品采购•药品采购部门应按照医院的采购政策和要求，制定合理的采购计划，并与供应商进行谈判和洽谈，确保药品的质量和供应的稳定性。
•药品采购过程中应符合相关法律法规的规定，严格执行采购程序，确保采购的合法性和公正性。
•药品采购部门应维护药品库存的合理水平，避免药品过剩或不足的情况发生。
1.2 药品存储•药品存放区域应设置在专门的药品库房内，确保空气流通、防潮、防火、防盗，并将药品按照类别和有效期进行分类存放。
•药品库房应定期检查药品的储存条件，如温度、湿度等，保证药品的质量不受影响。
•储存药品时应设置相应的标识和防伪标签，确保药品的真实性和可追溯性。
1.3 药品发放•药品发放应根据医生开具的处方进行，同时要求患者提供有效的就诊卡和身份证明。
•发药过程中应核对药品的名称、规格、数量、有效期等信息，确保患者用药的安全和准确性。
•发药时应向患者提供用药指导，并告知药品的使用方法和注意事项。
1.4 药品质量管理•药房应建立完善的药品质量管理体系，定期对药品进行质量检验和审核。
•发现药品质量问题时，应及时停止使用，并进行相关调查和处理。
•药品质量管理部门应及时关注和学习国内外的相关法律法规和政策，确保药品质量符合规定。
2. 岗位职责药房作为医院的运营部门，涉及到许多不同的岗位和职责。
下面是一些典型的岗位职责：2.1 药剂师•负责审核医生开具的处方，确保药品的合理性、安全性和疗效。
•提供药品的信息咨询和用药指导，解答患者和医生的药物问题。
•参与药品采购、存储和质量管理工作，确保药品的供应和质量。
2.2 药师助理•协助药剂师审核处方，并进行药品的配制和发放工作。
药店质量负责人岗位职能
药店质量负责人岗位职能
药店质量负责人是药店质量管理体系的主要负责人，负责确保药店的质量管理工作符合相关法律法规和标准要求。
其主要职责和岗位职能包括：
1. 制定和实施质量管理体系：根据国家和行业要求，制定药店的质量管理体系文件，并协调相关部门和人员，推动体系的实施。
2. 管理质量风险：负责药店质量风险管理，进行风险评估和控制，制定相应的应对措施，确保药店经营活动符合质量要求。
3. 监督和检查：定期对药店进行内部质量审核和核查，确保各项质量管理措施的有效性，发现问题及时纠正并跟踪整改。
4. 培训和教育：组织培训和教育活动，提高药店员工的质量意识和能力，确保全员参与质量管理工作。
5. 处理质量投诉和事故：负责处理药店的质量投诉和事故，及时采取措施解决问题，保护消费者权益和药店声誉。
6. 供应商管理：制定合理的供应商评估和管理制度，确保药品和药品材料的质量符合要求，建立良好的供应链关系。
7. 随时了解和掌握新的法律法规和标准要求，及时更新和优化药店质量管理体系，确保质量管理工作符合最新要求。
8. 参与药店自查和检验工作，协助主管部门的监督检查。
总之，药店质量负责人是药店质量管理的主要责任人，负责质量管理体系的建立、实施、监督和改善，并协调相关部门和人员配合，确保药店的质量管理工作符合相关法律法规和标准的要求。
2024版GSP单体药店质量管理制度及岗位职责及操作规程
2024版GSP单体药店质量管理制度及岗位职责及操作规程质量管理制度：一、质量方针：以“服务至上，质量第一，安全为本，诚信经营”为质量方针，确保药品安全和服务质量，提高客户满意度。
二、质量目标：1.定期对药品进行质量检查和调查，确保保质期内的药品质量符合标准。
2.提供优质服务，提高顾客满意度达到90%以上。
3.强化员工培训，提高员工素质和服务水平。
三、质量管理职责：1.店长：负责实施质量管理及品质监控工作，督促员工按照规定执行。
2.药师：负责药品的质量管理、储存和调拨工作，确保药品安全。
3.药品验收员：负责对进货药品进行验收，确保药品质量符合标准。
5.仓库管理员：负责仓库管理，保证药品储存环境卫生干净。
6.清洁工：负责店铺的清洁卫生工作，保持店内的整洁。
四、操作规程：1.药品储存：（1）药品应按照要求分类存放，保持干燥通风，避免阳光直射。
（2）定期检查药品保质期，及时处理过期药品。
（3）遵守药品储存温度要求，定期测量储存环境温度。
2.药品验收：（1）接收进货药品时，需核对货品清单和实物，确保与订单一致。
（2）仔细检查药品包装和质量标识，排除破损或不合格品。
（3）对于有疑问的药品，及时向药师或店长求证。
3.客户服务：（1）主动向顾客提供帮助和服务，礼貌接待客户。
（3）对于不懂的问题，及时请教上级领导或药师。
4.店铺清洁：（1）定期进行店铺清洁和卫生消毒工作。
（2）保持店内整洁有序，避免杂物堆放。
（3）遵守卫生标准，确保店面环境清洁整洁。
通过严格执行质量管理制度和规程，提高药店服务质量，确保药品安全，增强药店的市场竞争力和品牌知名度。
同时，持续改进，不断提高服务水平，提升顾客满意度，赢得顾客的信任和好评。
药店药房管理制度
药店药房管理制度一、总则为规范药店药房管理，保障药品安全、提高服务质量，特制定本管理制度。
二、药房人员管理1. 药房应配备药剂师、药师助理等具备相应资质的人员，进行专业的药品配药工作。
2. 药房人员应遵守职业操守，不得泄露病人隐私信息，保证医疗秘密。
3. 药房人员应定期接受药品知识、药品管理等相关培训，提高业务水平和服务质量。
4. 药房人员应遵守医疗纪律，不得私自泄露、擅自调换、倒卖药品，要严格按照规定的工作程序操作。
三、药品管理1. 药房应保证药品质量，选择正规厂家的药品，定期检查保质期，确保出售的药品符合国家相关标准。
2. 药房应建立完善的药品分类和存储系统，确保药品保管安全、干净、整洁。
3. 药房应确保药品销售过程中的合法性，不得销售过期药品、假冒伪劣药品，不得销售处方药给非患者使用。
4. 药房应定期清查药品库存，制定进货、销售、退货等操作流程，确保药品跟踪有序。
四、服务管理1. 药房应制定适合实际情况的服务流程，保证患者用药准确、及时。
2. 药房应保证患者的隐私权，不得泄露个人病历信息，做好患者信息保护工作。
3. 药房应制定健全的客户服务意见箱制度，及时了解患者对服务的评价和意见，不断改进服务质量。
4. 药房应加强与医疗单位的沟通协作，及时提供患者用药信息，配合医生的治疗方案。
五、卫生管理1. 药房应保持环境清洁卫生，每日定期消毒、通风，保持空气流通。
2. 药房应保持内部卫生整洁，定期清理药品柜台、工作台等，避免交叉感染。
3. 药房应建立卫生检测制度，对药品、仪器设备等进行定期检查，确保卫生安全。
六、违规处罚1. 药房人员若发现有违法违规行为，应立即举报，对于严重违规行为，应及时处理。
2. 药房应建立健全的监督检查制度，确保工作的规范性，对违规行为要进行相应的处罚。
3. 对于严重违规行为，药房应主动报告相关部门，配合调查处理，确保法律的严肃性和公正性。
七、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有异常情况可根据具体情况进行调整，并报相关部门备案。
药房药店有关业务和管理岗位的质量责任制度
药房药店有关业务和管理岗位的质量责任制度一、制度目的为了规范药房/药店的业务流程和管理方式，确保药品质量和服务质量，提高患者的满意度和信任度，制定本质量责任制度。
二、适用范围本制度适用于药房/药店的所有业务和管理岗位，包括但不限于药剂师、执业药师、药店经理、售药员、医保报销员等。
三、职责和义务3.1药剂师/执业药师3.1.1履行处方审核和药品配比的职责，确保处方的合理性和药品的正确配比。
3.1.3熟悉重要药品的特点和使用方法，确保合理用药和患者的用药安全。
3.1.4定期参加药品技术研讨和培训，提高专业知识和技能水平。
3.1.5记录生产、配制、销售和处置等环节的质量管理情况，做好相关数据的记录和报告工作。
3.2药店经理3.2.1负责药房/药店的日常经营管理，确保药品的供应和销售处于良好状态。
3.2.2制定药品采购计划和库存管理方案，确保药品品种和库存量的合理性。
3.2.3指导和督促售药员的销售行为，确保销售行为的合法性和诚信性。
3.2.4负责遵守药品销售和药店管理的相关法律法规，不得从事违法行为。
3.2.5建立和完善药品销售记录和销售信息的管理制度，确保数据的准确和安全。
3.3售药员3.3.1掌握药品产品知识和销售技巧，为患者提供满意的购药经验。
3.3.2根据患者的需求和药剂师的要求，提供合适的药品选择和用药建议。
3.3.3确保销售环节的质量管理，如保质期、储存条件和销售记录等。
3.3.4提高自身的职业素养和服务意识，有效解决患者的问题和投诉。
3.4医保报销员3.4.1熟悉医保政策和药品报销流程，确保报销过程的合法和合规。
3.4.2准确记录和汇总报销数据，确保报销材料的完整和正确性。
3.4.3定期参加医保政策培训和学习，了解最新的政策变化和要求。
四、制度执行与监督4.1药房/药店应有明确的质量管理人员，负责制度的执行和监督。
4.2相关职责和义务应在入职时明确告知，并定期进行培训和学习。
4.3药房/药店应有相关记录和报告制度，管理人员应确保数据的准确和及时性。
药店质量管理员的职责
药店质量管理员的职责药店质量管理员的职责篇11、负责首营企业、首营品种的系统审核，并将资料编号归档保存。
2、负责特殊药品销售的系统审核。
3、负责供应商、销售客户、品种等近效期资料进行系统更新，并归档保存。
4、负责不合格药品的系统审核，并监督不合格药品的销毁。
5、负责文件的发放和回收。
6、负责药品质量查询工作，并做好记录归档保存。
7、负责对养护员、保管员等进行日常的工作指导，并作好记录归档保存。
8、负责药监信息的收集与传递，并作好记录归档保存。
9、协助质管部负责人开展其他工作。
药店质量管理员的职责篇2职责描述：1、物料放行；2、偏差调查；3、日常GMP执行检查，确保所有操作严格按照SOP执行；4、执行供应商质量体系管理，组织供应商评估和审计；5、起草年度质量管理计划和报告、校验计划和报告；6、审核、更新管理范围涉及的SOP；7、负责管理范围迎审工作。
任职要求：1、GMP药厂1年以上QC实验经验或质保部QA经验2年以上；2、熟悉cGMP的相关要求（CFDA等）；3、参加过FDA或GMP认证者优先，具备内审员资格或供应商管理方面的经验者更佳；4、具有较强的责任心和学习能力，良好的表达和沟通能力；愿意接受挑战，具有良好的职业道德、敬业和团队协作精神。
药店质量管理员的职责篇31.负责收集与医疗器械经营相关的法律、法规等有关规定，实施动态管理;2.督促相关部门和岗位人员执行医疗器械的法规规章及本规范;3.负责对医疗器械供货者、产品、购货者资质的审核;4.负责不合格医疗器械的确认，对不合格医疗器械的处理过程实施监督;5.负责医疗器械质量投诉和质量事故的调查、处理及报告;6.组织验证、校准相关设施设备;7.组织医疗器械不良事件的收集与报告;8.负责医疗器械召回的管理;9.组织对受托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审核;10.组织或者协助开展质量管理培训;11.其他应当由质量管理机构或者质量管理人员履行的职责药店质量管理员的职责篇41、树立“质量第一”的观念，坚持质量效益的原则，承担质量管理方面的具体工作，在药品质量管理、工作质量管理方面有效行使裁决权；2、依据公司质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助部门领导组织实施；3、负责质量管理文件在本部门的执行，定期检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录；4、对公司经营过程中的药品质量进行严格检查监督，定期对公司质量管理工作的执行情况进行检查、考核，在公司内部有效行使否决权；5、在公司各部门的协助下，做好本公司的质量培训、教育工作；6、负责对上报的质量问题进行复查、确认、处理、追踪；7、负责对药品养护工作的业务技术进行指导；8、负责处理药品质量查询。
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前言
为加强企业经营管理，保证药品质量，规范经营行为，根据《中华人民共和国药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，结合企业实际，制订本制度。
制定日期：
执行日期：
****************药店
企业药品经营质量管理文件系统
目录
第一部分有关业务和管理岗位的质量责任
1企业负责人职责 4 2质量负责人职责 5 3采购员职责 6 4验收员职责 7 5处方审核、调配职责 8 6营业员职责 9
第二部分管理制度
1质量否决权管理制度10 2药品购进的管理制度 11 3药品验收的管理制度 13 4药品养护的管理制度 15 5药品陈列的管理制度 16 6首营企业和首营品种审核的制度 17 7药品销售的管理制度 19 8处方药销售管理制度 21 9拆零药品的管理规定 22 10质量事故的处理和报告的规定 23 11质量信息管理的制度 24 12药品不良反应报告的规定 26 13环境卫生管理制度、人员健康管理制度 27 14员工个人卫生管理制度 28
15员工培训管理制度 29 16药品召回管理制度 30 17国家有专门管理要求的药品销售管理制度 31 18药品效期的管理制度 32 19计算机系统的管理 33
20执行药品电子监管的规定 34
21不合格药品管理规定。
35
22服务质量的管理规定 37第三部分操作规程
1药品采购操作规程 38
2药品验收操作规程 44
3药品销售操作规程 47
4处方审核、调配、核对操作规程 48
5药品拆零销售操作规程 49
6营业场所药品陈列与检查操作规程 50
7营业场所冷藏药品存放操作规程 52
8计算机系统的操作与管理操作规程 53
9陈列药品的存储和养护的操作规程 55。