银泰百货O2O经营模式
o2o模式成功案例
o2o模式成功案例【篇一：o2o模式成功案例】2014年是线上线下企业高呼转型的纷乱期，o2o成为了共同的救命稻草。
各零售企业结合自身发展，纷纷探索双线融合，目前零售业已有十大典型的o2o模式。
以下是小编为大家整理推荐关于o2o模式十大案例内容分析，希望对大家有所帮助。
【案例一】苏宁云商：门店到商圈+双线同价的o2o模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的o2o模式是以互联网零售为主体的一体两翼的互联网转型路径。
苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。
o2o模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店云店，店内将开通免费wifi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
2014年百日会战中，苏宁o2o模式优势凸显，双 11 ，苏宁发起第二届o2o节，祭出门店、网站、手机、t v 四端协同作战计划，并取得了一定成绩。
分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、一体两翼的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。
其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的自营o2o模式在今年百日会战和双 11 中初见成效。
但苏宁店商+电商+零售服务商的o2o模式未来能否在o2o行业压力下长足发展，还有待时间的检验。
【案例二】京东：大数据+商品+服务的o2o模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店o2o，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。
另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现零库存。
银泰
银泰商业四大核心业务板块：
二、银泰购物中心 高端商业综合体，位于一线城市 与经济发达的省会核心商圈，汇 集国际知名奢侈品牌购物中心、 豪华酒店、甲级智能写字楼和高 档公寓等多功能于一体，成为城 市地标性建筑。其购物中心，以 世界知名奢侈品为主导，以高档 百货、精品超市、高端餐饮娱乐 、高级会所等为配套，是层峰人 士奢享生活的完美所在。
技术优势： 一年内按照日均10000单以内，峰值50000单进行设计，按照千分之五转化率计算 的日常流量压力200万独立IP（峰值1000万）. 单品管理，支持至少600个品牌超过200万个SKU. 支持商品管理，资讯管理、用户互动、订单管理、仓储管理等大规模并发操作. 系统有独立的官网前台后台；并同时支持淘宝和拍拍等不同来源的订单. 支持银泰特色的几十亿的客户管理系统和会员营销系统. 支持线上线下数据和营销交互等，如会员卡、储值卡、积分线上线下的实时交互 等. 独立的供应商平台，通过该平台供应商可查询其供应商品的销售情况、库存情况 、以及财务结款等信息，同时也提供标准的API接口. 超过2万平方米的购物中心，先进高效的方法处理零售订单的仓储；与国家速递 总局战略合作，快递信息实时对接.
发展态势：
目前集团正在运营及筹建中的大型百货商 场和购物中心近三十家，门店遍布北京、武汉 、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城 市的商业中心，已初步形成了全国性的百货连 锁集团公司的架构。以销售额计算，银泰百货 已成为浙江省内最大的百货连锁企业。2010年 银泰百货集团自营与管理门店总销售额近120 亿元，资产规模逾120亿元，员工总数6000余 人，经营业绩已进入全国百货连锁企业前列。 今后3-5年，是银泰商业发展的重要时期， 银泰百货集团将按照“巩固浙江领导地位、复 制区域领先优势、面向全国连锁扩张”的发展 策略，通过自营式发展和投资式发展，打造商 业旗舰，发挥规模经济，加强与供应商的战略 合作，使银泰百货集团成为中国一流时尚连锁 百货集团。
零售业O2O模式运营策略
零售业O2O模式运营策略第一章：O2O模式概述 (3)1.1 O2O模式定义 (3)1.2 O2O模式发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 成熟阶段 (4)1.3 O2O模式在零售业的应用 (4)1.3.1 购物流程优化 (4)1.3.2 营销手段创新 (4)1.3.3 供应链优化 (4)1.3.4 新零售业态的出现 (4)第二章：市场分析 (4)2.1 零售业市场现状 (4)2.1.1 市场规模与增长 (4)2.1.2 消费者需求变化 (5)2.1.3 渠道变革 (5)2.2 O2O模式市场前景 (5)2.2.1 市场规模预测 (5)2.2.2 消费者接受程度 (5)2.2.3 政策支持 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 传统零售企业 (5)2.3.2 电商平台 (5)2.3.3 创新型企业 (5)第三章：战略定位 (6)3.1 零售业O2O模式战略目标 (6)3.2 品牌定位 (6)3.3 优势与劣势分析 (6)第四章：产品与服务 (7)4.1 产品策略 (7)4.2 服务策略 (7)4.3 产品与服务差异化 (8)第五章：渠道整合 (8)5.1 线上渠道建设 (8)5.2 线下渠道优化 (8)5.3 渠道融合与互动 (9)第六章：营销策略 (9)6.1 价格策略 (9)6.1.1 成本加成定价策略 (9)6.1.2 市场导向定价策略 (9)6.1.3 个性化定价策略 (10)6.2.1 限时折扣 (10)6.2.2 赠品促销 (10)6.2.3 联合促销 (10)6.3 营销渠道拓展 (10)6.3.1 线上渠道拓展 (10)6.3.2 线下渠道拓展 (10)6.3.3 跨界合作 (10)6.3.4 社区营销 (10)第七章：物流配送 (11)7.1 物流配送体系构建 (11)7.1.1 构建目标 (11)7.1.2 构建原则 (11)7.1.3 构建内容 (11)7.2 配送效率优化 (11)7.2.1 优化配送路线 (11)7.2.2 提高配送人员素质 (11)7.2.3 加强物流配送设施维护 (11)7.2.4 引入先进技术 (11)7.3 物流成本控制 (12)7.3.1 采购成本控制 (12)7.3.2 运输成本控制 (12)7.3.3 仓储成本控制 (12)7.3.4 人力资源管理 (12)7.3.5 信息资源共享 (12)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户画像 (12)8.1.1 基本信息收集 (12)8.1.2 消费行为分析 (12)8.1.3 客户需求挖掘 (12)8.1.4 客户分类 (13)8.2 客户满意度提升 (13)8.2.1 优化购物体验 (13)8.2.2 提高客户服务满意度 (13)8.2.3 精准营销 (13)8.3 客户忠诚度培养 (13)8.3.1 构建会员体系 (13)8.3.2 提高客户满意度 (13)8.3.3 加强品牌建设 (14)8.3.4 客户关怀 (14)第九章：数据驱动 (14)9.1 数据收集与分析 (14)9.1.1 数据收集 (14)9.1.2 数据分析 (14)9.2.1 个性化推荐 (15)9.2.2 供应链优化 (15)9.2.3 营销策略优化 (15)9.2.4 风险管理 (15)9.3 数据驱动决策 (15)9.3.1 产品策略 (15)9.3.2 价格策略 (15)9.3.3 营销策略 (15)9.3.4 服务策略 (15)9.3.5 人力资源策略 (15)第十章：风险控制与持续发展 (15)10.1 法律法规遵守 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规遵守措施 (16)10.2 风险防范与应对 (16)10.2.1 风险类型 (16)10.2.2 风险防范与应对措施 (16)10.3 持续发展战略规划 (16)10.3.1 市场拓展战略 (16)10.3.2 技术创新战略 (17)10.3.3 企业文化战略 (17)第一章：O2O模式概述1.1 O2O模式定义O2O（Online to Offline）模式，是指将线上（Online）与线下（Offline）相结合的一种商业模式。
浅谈OTO商业模式主要是什么
浅谈OTO商业模式主要是什么我们经常听到OTO，这是什么意思？OTO商业模式又是什么？小编把整理好的OTO商业模式分享给大家，欢迎阅读！OTO商业模式OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，这种模式大大的缩短了消费者决策时间(参考：高燕飞先生的课程)，是由TrialPay创始人兼CEOAlexRampell提出的，“OTO”是“OnlineT oOffline”的简写，即“线上到线下”，OTO商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
OTO与传统电商对于传统企业来说要想进军电商，必须要跟上电商的大趋势，而新型的OTO商业模式可以说是值得引进的模式，但也需要根据自身的情况进行合理的借鉴，走中国特色的OTO商业模式。
1.中国特色的OTO商业模式如果直接利用Alex Rampell所说的OTO商业模式，我想那无疑给传统企业出了个大难题，我们可以跟传统企业的优势对OTO商业模式进行实践型演变，分成两个层面即“Offline T o Online”(“线下到线上”)和“Online To Offline”(“线上到线下”)，在不同的运营时期用不同的OTO模式。
2.“Offline To Online”(“线下到线上”)的运用企业可以在推广与营销阶段采取“线下到线上”，可以利用自身线下的优势，把线下的用户群体带到线上来发展，对用户进行合理规划，还要保证线下活动与线上推广相互映射，从而达到推广与营销的最大化，引导客户体验网上生活，优化用户群体。
3.“Online To Offline”(“线上到线下”)的运用企业在销售阶段，可以采用一些价格策略，积极鼓励用户在线上支付，这时候是“线上到线下”。
而此时企业可以通过用户的支付信息对用户个性化进行深入挖掘，掌握这些用户数据，可以大大提升对老用户的维护与营销效果，通过分析，还可以提供发现新用户的线索，预判甚至控制用户流量，进而分析用户特征和来源，重新组织合理的推广和营销。
杭州银泰百货营销策略 精品
杭州银泰百货营销策略第1章银泰百货营销策略的现状1.1营销观念方面银泰百货的开业揭开了杭州百货业发展的新篇章，在杭州开业之日起，就以“天天有低价”的经营理念，“以诚待人，以质服人，以惠报人”的经营宗旨，极大丰富的商品、顾客自助式服务，低成本、低价格为竞争武器，例如:运用会员制促销，折价促销等多种促销手段，与传统的食杂店、百货店的高成本、高毛利率形成鲜明的对照。
但是要从目前浅层次的价格让利、独家采购、不定期与不连续的促销，向以营销技术、品牌技术为核心的营销策略转变，向现代化管理、科学化运营转变。
1.2营销机构方面一直以来，银泰百货采取酒香不怕巷子深的营销策略，极大的制约了企业的发展。
银泰百货管理层意识到企业要发展，组织机构就要设立横向扁平化的集中化管理体系，向大总部、小卖场的基本模式转变。
新的管理层次为卖场总部、门店两级，管理层次上实现扁平化。
以适应未来发展、发挥整体效益、降低采购成本、降低管理成本、加快反应速度。
1.3营销人员方面银泰百货部分管理人员是杭州市政饮食公司委任的，在零售行业没有多少工作经验。
银泰百货意识到营销专业人才的重要性，广开门路招聘营销人才，对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训，调动员工工作的积极性，以更好的适应企业的发展。
1.4销售的产品方面银泰百货经营品种广泛，包括日用百货、洗涤化妆用品、鞋类、服装、大小家电等十多个部类，18000多种商品；同时设有精品联营区及社区购物和服务中心，以满足消费者一站式购物需求。
第2章银泰百货营销面临的问题银泰百货自开业以来取得了相当大的发展。
但我们也应该看到，在银泰百货成长的背后，也隐藏着许多的问题，而这些问题如果不能得到及时妥善地解决，必将会对银泰百货甚至杭州古地区零售业的发展产生不良影响。
2.1在广告宣传方面力度不够银泰百货通过顾客口头营销传播方式建立起了知名度，但在百货业竞争越来越激烈的今天，其后续的广告宣传工作衔接不好，存在不足，满足于己有的知名度，过多地倚重于消费者的口头传播，很少在电视、报刊、灯箱等媒体上做广告，广告宣传效果欠佳。
浅析O2O电子商务模式在中国的发展趋势(结合图式数据超详细分析)
浅析O2O电子商务模式在中国的发展趋势摘要：随着我国互联网的深入发展和各行业信息化建设的推进，电子商务今年继续保持着高速增长。
正由于电子商务处在高速发展的成长期，各类线上线下的网站、商城都在分抢这块蛋糕，如各类B2B、B2C、C2C的网站。
与此同时以O2O模式进行的商业交易也正在消费市场上掀起波澜。
本文就O2O电子商务模式展开分析，以当前的经济环境对O2O未来的发展趋势进行了预测。
关键字：O2O电子商务模式，线上消费，线下享受服务，B2B模式，B2C模式，C2C模式，未来趋势一、分析理解O2O电子商务模式在互联网的迅速发展和普及中，人们通过网络进行着大量的商业交易行为，从而使国内电子商务市场的发展迅速崛起。
随着B2C市场逐渐饱和，C2C模式日渐式微，O2O模式正在消费市场上掀起一番热潮。
（一）、概念理解其实，O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
O2O将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，为消费者带来更加完善的购物体验，成为商家掘金市场的新形式。
（二）、举例说明在国外，采用O2O模式的网上房屋短期租赁公司Airbnb是去年硅谷成长最快的公司之一，通过在线房源信息，将用户引向线下交易，由地面人员去寻找房源，再和房东进行联系，以此保证线下资源正是人们在线上所寻找的。
在国内，O2O的发展还主要集中在团购领域。
眼下仍旧风靡的团购，便是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
然而，团购其实只是O2O模式中的初级商业方法，二者区别在于，O2O是网上商城，而团购是低折扣的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法。
不过，正因团购市场的如火如荼，才拉开了O2O模式的序幕。
（三）、图示解析在此我以银泰百货为案例，对O2O电子商务模式进行最直观的分析。
银泰线上与线下的整合架构图：这种O2O的概念关键在于执行细节以及专业认知的差异，也就是谁把线上与线下的资源与专业整合的好。
银泰精细化运营方案
银泰精细化运营方案一、背景与目标1.1 背景银泰集团是中国领先的连锁百货企业，拥有多家旗舰店，涵盖服装、家居、个护、美妆等多个品类。
然而随着电商的兴起和消费者购物习惯的改变，传统百货业态面临着较大的压力。
为了应对市场竞争，银泰集团已经开始了数字化转型，但目前的努力主要集中在电商平台的搭建和线上营销。
然而，仅仅依靠电商并不能满足消费者对个性化、精细化服务的需求。
因此，为了实现可持续发展，银泰集团需要进一步完善其精细化运营方案。
1.2 目标银泰集团的长期目标是在百货行业保持领先地位，并成为消费者首选的购物场所。
因此，精细化运营方案的目标应包括以下几个方面：a) 提升服务质量：通过精心设计的运营流程和培训计划，提高员工的服务质量，增强消费者在银泰的购物体验。
b) 拓展客户群体：通过数字化手段和精确营销策略，吸引更多潜在消费者，提高市场份额。
c) 提高效率与盈利能力：通过优化供应链及管理流程，提高运营效率，并通过增加附加值服务和特色商品，提高盈利能力。
二、核心策略与措施2.1 精细化运营流程设计银泰集团应根据产品特点和消费者需求，设计并优化运营流程，确保每个环节都能提供高品质的服务。
a) 商品采购与库存管理：建立精细化的商品采购系统，根据销售数据和市场趋势进行商品采购，避免库存积压和滞销现象。
b) 仓储与配送：优化仓储和配送系统，提高商品周转率和配送效率，确保商品及时到达消费者手中。
c) 收银与退换货：提供多种支付方式，快速、准确地完成收银过程，同时建立灵活的退换货政策，满足消费者的需求。
d) 会员管理：建立完善的会员管理系统，根据会员消费记录和偏好，进行个性化营销和服务。
2.2 提升服务品质a) 培训与激励：制定绩效考核和奖励机制，鼓励员工积极学习和提高服务技能。
b) 线下线上一体化：将线下店铺与线上平台进行整合，实现线上线下一体化的购物体验，提供更加便利的购物方式。
c) 个性化服务：通过消费者数据分析，为消费者提供个性化的购物建议和推荐，增强消费者对银泰的粘性。
万达的O2O的模式
O2O的万达模式：大会员大数据谈零售企业转型O2O的四种模式，分别是苏宁模式、银泰模式、万达模式和王府井模式。
今天，老冀先谈谈万达模式。
众所周知，万达是中国最大的商业地产公司，万达老板王健林是中国首富，过去几年一直都是顺风顺水。
不过，老冀觉得，万达即将面临“成长的烦恼”：随着中国人口红利的消失，房地产行业的增长将会放缓。
因此，我们看到最近几年万达开始发力文化产业，不仅在各地的万达广场中大规模兴建万达影院，还以26亿美元收购了美国第二大影院院线AMC。
此外，万达还准备建设一大批文化主题广场。
老冀认为，万达之所以这么做，都是为了在房地产之外再造一个未来的支柱产业。
在此之前，万达集团已经涉足零售业，成立了万达百货，但是做得并不好。
万达的年会报告披露，2013年万达百货的收入是154.9亿元，只完成了计划的91%，这还是下调之后的计划。
目前，万达百货仍持续亏损。
目前，万达集团旗下有商业地产、酒店、文化旅游和百货四大产业，商业地产仍然占大头，是典型的“收租模式”：万达在城市核心地带找好一块地，盖好房子然后找商家来租，万达每年收租金。
这种“收租模式”不接触最终消费者，也不怎么关心商家的经营状况，反正这家走了再找另一家就是了。
而万达未来重点发展的几大产业的商业模式则与商业地产有着很大的不同，无论是酒店、主题公园、电影院线还是百货，其实都需要持续经营消费者。
可是，怎样才能将这几块新业务串起来，形成合力呢？互联网也许是个很好的工具。
老冀认为，这也许才是王健林执意要做电商的理由，至于说是因为跟马云打赌才做的，恐怕更多的是个烟雾弹。
万达电商从2012年5月开始组建，万达也亮出了土豪本色，花了200万年薪招总经理，100万年薪招高管。
据说，几乎所有知名的电商高管都被万达的猎头骚扰过一遍，以至于没接到万达电话的，都不好意思说自己是搞电商的。
2012年12月，曾担任谷歌总部电子商务技术部经理、阿里巴巴国际交易技术资深总监的龚义涛就任那个年薪200万的万达电商总经理。