00153-质量管理(一)
00153-质量管理（一）
00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。
A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。
由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。
A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。
A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。
A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。
A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。
A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。
自考00153 《质量管理(一)》考前知识点复习资料
考前复习资料代码：00153科目：质量管理（一）目录1、日益剧烈的变化 (1)2、质量的定义 (1)3、企业的经营、管理与治理 (1)4、质量管理的概念 (1)5、“大质量”观与“小质量”观 (1)6、企业的经营、管理与治理 (1)7、全面质量管理的概念及原则 (1)8、质量检验阶段 (1)9、戴明及其管理理念 (1)10、朱兰 (2)11、休哈特 (2)12、日本的戴明奖 (2)13、ISO9000族标准 (2)14、以顾客为关注焦点 (2)15、领导作用 (2)16、各项原则之间的逻辑关系 (2)17、顾客识别与细分 (2)18、内部顾客 (2)19、顾客的细分 (3)20、顾客需要 (3)21、顾客满意 (3)22、顾客体验 (3)23、顾客忠诚 (3)24、顾客满意度测量的用途 (3)25、顾客满意度测评过程 (3)26、高级分析 (4)27、顾客关系演化与关系管理过程 (4)28、组织的使命 (4)29、核心价值观 (4)30、愿景 (4)31、组织的社会责任的含义 (4)32、确保和促进组织的行为恪守道德规范 (4)33、战略计划活动的含义与益处 (4)34、确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针 (5)35、目标的展开 (5)36、基于TQM的人力资源管理的主要特征 (5)37、知识经济时代的人力资源管理 (5)38、职位设计的要求 (5)39、职位扩大化 (5)40、职位设计的演化 (6)41、培训的形式 (6)42、职业生涯管理的含义 (6)43、职业生涯的发展阶段 (6)44、绩效的含义及特点 (6)45、绩效评价的含义与功能 (6)46、绩效评价的方法 (6)47、团队的类型 (7)48、高效团队的特征 (7)49、过程的含义 (7)50、产品设计的阶段 (7)51、设计评审 (7)52、过程的控制 (7)53、核心过程的类型 (7)54、过程管理的含义与特点 (7)55、设计评审通常划分阶段： (7)56、朱兰质量改进程序 (8)57、六西格玛的起源及其发展 (8)58、PDCA循环 (8)59、标杆分析的含义与由来 (8)60、标杆分析的实施步骤 (8)61、精益管理的含义与原则 (8)62、精益管理的益处 (8)63、业务过程再造的含义 (8)64、业务过程再造的特点 (8)65、质量成本的分类 (9)67、测量、数据与信息 (9)68、信息和知识管理 (9)69、质量成本的计算方法 (9)70、相关方关系管理的主要举措 (9)71、供应链的含义 (10)72、供应策略模型 (10)73、供应商关系的计划 (10)74、供应商关系的控制 (10)75、供应商关系的改进 (10)76、供应链管理的动因与益处 (11)77、统计量表与数据类型 (11)78、简易的统计工具和方法 (11)79、总体与样本 (11)80、概率与随机变量 (11)81、常用统计参数 (11)82、统计推断 (11)83、预测性统计 (12)84、调查表 (12)85、直方图 (12)86、分层法 (12)87、关系图 (12)88、解决问题的模式 (12)89、随机抽样 (12)90、变异的类型 (12)91、变异与两类管理错误 (13)92、随机抽样 (13)93、过程能力研究的内容 (13)94、过程能力指数 (13)95、过程能力评级 (13)96、控制图的原理 (13)97、控制图的用途 (13)98、提高过程能力的途径 (13)99、控制图的应用程序 (14)100、控制图的观察和分析 (14)101、可靠性的含义 (14)102、可靠性的分类 (14)103、可靠性设计 (14)104、可靠性与维修性、可用性 (14)105、单元可靠性的度量 (15)106、系统可靠性的度量与预测 (15)107、可靠性设计 (15)108、可靠性分析 (15)109、可靠性管理原则 (15)110、可靠性管理的内容 (16)111、计算机软件的可靠性管理 (16)112、标准化及其相关概念 (16)113、标准化的作用与意义 (16)114、标准化过程的形式 (16)115、认证制度的由来 (16)116、认证制度的含义 (17)117、认证的分类 (17)118、认证的过程 (17)119、采用国际标准的方法 (17)120、通用化的概念 (17)1、日益剧烈的变化当代管理环境的特征：—、日益剧烈的变化；二、掌握主导权的顾客；三、无所不在的竞争2、质量的定义质量特性可以区分为以下几类:（1）技术性或理化性的特性。
2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)
2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26、简述质量管理的发展阶段。
乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。
第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。
第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。
第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。
27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。
乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。
28.简述产品开发过程。
（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。
（2）初步概念开发。
（3）产品过程开发。
00153质量管理(一)-14页
00153质量管理（一）全面质量管理：答案：全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
质量体系：答案：质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。
六西格玛管理答案：六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。
质量控制点：答案：质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。
它具有动态特性。
具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。
TQM:答案：TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。
它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。
TQM 是1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。
过程管理:答案：过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)
自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。
A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。
A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。
A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。
A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。
A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。
A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。
A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。
A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。
A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。
A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。
A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。
A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。
A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。
自考00153质量管理(一)重点知识点汇总【速记宝典】
质量管理（一）（00153适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
简答题：考点1：简述朱兰三部曲。
答：质量计划、质量控制和质量改进，这个过程被称为“朱兰三步曲”。
质量计划指在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。
质量计划内容包括①设定质量目标；②辨识顾客是谁；③确定顾客的需要；④开发应对顾客需要的产品特征；⑤开发能够生产这种产品特征的过程；⑥建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。
质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。
质量控制内容包括：①评价实际绩效；②将实际绩效与质量目标对比；③对差异采取措施。
质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。
质量改进的内容包括：①提出改进的必要性；②做好改进的基础工作；③确定改进项目；④确立项目小组；⑤为小组提供资源、培训和激励，以便诊断原因、设想纠正措施、建立控制措施以巩固成果。
考点2：简述全面质量管理主要成效。
答：（1）高质量是全面质量最直接的成效。
（2）高质量会意味更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。
（3）高质量会带来更多的收益。
全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。
（4）为组织造就活性化的雇员。
考点3：简述卓越绩效模式。
答：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
考点4：简述顾客满意度的测量与分析。
答：（1）顾客满意度测量的用途①了解顾客对企业在满足顾客需要方面做到如何的感知。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
00153质量管理(一)
第一章质量与质量管理导论一、质量定义1.质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。
“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。
这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。
二、过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满1.过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2.顾客：是接受产品的组织或个人。
（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。
顾客可以是外部的，也可以是内部的）3.供方：即提供产品的组织或个人。
（供方可以是外部的，也可以是内部的）4.不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。
通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“5.顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
6.顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
7.产品：即过程的结果。
国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务（2）软件（3）硬件；（4）流程材料三、魅力特性、必须特性和线性特性（一元特性）日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。
是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。
例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
（2）必须特性。
是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。
（3）线性特性。
是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。
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一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。
A. 社区B．顾客C．公众D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。
由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。
A. 领导与被领导B．委托----代理C．利益D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。
A. 治理B．经营C．管理D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
A. 全面质量管理B．全面过程管埋C．全员管理D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。
A．程序B．过程C．流程D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。
A. 鉴定成本B．外部故障成本C．预防成本D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本B．鉴定成本C．外部故障成本D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。
A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。
这便是著名的( A)的观点。
A. 系统驱动行为B. 系统驱动方法C. 系统驱动理论 D．质量驱动方法13．( B )被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
A. 《戴明质董手册》B. 《朱兰质量手册》C．《体哈特质量手册》 D. 《石川馨质量手册》14.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( D ).A．规范化 B. 科学化C．高质量化 D. 标准化15．创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( C )A. 提高绩效标准 B．第一绩效标准C．卓越绩效标准 D. 管理绩效标准16．( C )构成了IS09000族标准所蕴含的基本理念。
A．六项质量管理原则 B．七项质量管理原则C．八项质量管理原则 D. 九项质量管理原则17. 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是( A )A．顾客的需要 B. 顾客的满意C. 顾客的要求 D．顾客的忠诚18．顾客对其要求已被满足程度的感受是( D ).A. 顾客的要求 B．顾客的忠诚C. 顾客价值D. 顾客满意19. 满意的来源在于 ( B ).A. 顾客的满意 B．为顾客所创造的价值C. 顾客的要求D. 顾客的忠诚20. 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( C )A. 顾客的满意 B．顾客的要求C. 顾客忠诚D. 顾客价值21. 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量( B )A．顾客忠诚度 B. 顾客满意程度C. 顾客建议 D．顾客需要22. 边际分析、频数分布、集中趋势的测量是( A )A. 单变量分析B. 双变量分析C. 简单的因果分析 D．高级分析23. 呼叫中心属于 ( A )A. 协作型CRM系统 B．流程型CRM系统C．分析型CRM系统 D. 变量型CRM系统24．使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是( A )这一根本性的问题。
A. 我是谁 B．我在哪C．我到哪里 D．我如何到那里25．( B )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
A.价值观 B．核心价值观C．企业理念 D.企业价值26．( D)是组织未来期望达到的一种状态。
A. 愿望 B．理想C．希望 D．愿景27．( C )指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。
A. 企业责任 B．社区责任C．社会责任 D．公民责任28．将目标分解为子目标，再将之分配到较低层次上去。
称为( B )A．目标分解 B．目标展开C．目标下达 D．任务分配29．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指(A)A. 标高分析 B．对手分析C．竞争分析 D．市场分析30．( D )是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。
A．职位说明 B．职称分析C．职责说明 D．职位分析31．职位分析的主要成果是写出（ B ）A.任务说明书 B．职位说明书C．工作说明书 D．人力资源说明书32．任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（C ）A．成绩 B．业绩C．绩效 D．效果33．一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。
这是考核的（ B ）A．多因性 B．多维性C．动态性 D．复杂性34．( D )就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
A．绩效评估 B．业绩鉴定C．绩效说明 D．绩效考核35.人力资源管理的前提与主要职能是( B )A.人力资源规划 B．员工的招聘与配置C．绩效考核与激励 D．员工的教育与培训36.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( A )A. 员工培训 B．职位设计C．员工激励 D．绩效考核37. 员工培训活动的首要环节是( D )A. 制定培训计划 B．培训的实施C．培训效果评估 D．培训需求分析38．产品设计的中期评审目的是( C )；A．确认产品设计 B．验证设计原理的正确性C．验证产品设计的正确性 D．设计更改控制39．生产提供过程的有效性首先取决于( A )A. 生产提供过程设计 B．产品质量设计C．支持过程设计 D．服务过程设计40．服务过程设计的关键在于(D )A. 实物设施、过程和方法 B．员工的行为C．员工的职业判断 D．服务的三个要素的有效平衡41．QFD的最关键也是最困难的环节是( C )A. 识别技术要求 B．评价产品和服务C．了解顾客的真实需要和期望 D．把顾客需要与技术要求结合起来42. 对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为( B )A. 设计评审 B．设计验证C．设计确认 D. 设计检查43．质量改进着重于( C )A．增强满足大众需求 B. 增强满足社会需要能力C. 增强满足质量要求能力D. 增强满足个人要求能力44. 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低( D )来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A．成本 B．质量C. 价格D. 缺陷45. 下列属于质量改进实施方式的是( A )A．项目 B．意见C. 科研D. 评审46. 在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是( D )A．进取 B．面谈C. 建议D. 沟通47. 建立项目团队时,团队的成员一般由 ( D )A. 发起者自己选定 B．有关主管部门选定C．备选成员投票选定 D．发起者与有关主管协商后选定48. 六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。
其中，字母I代表 ( C )A．测量 B. 分析C. 改进D. 控制49．卡普兰等人提出的( B )就是一套绩效测量指标体系。
A.组织绩效卡B．平衡记分卡C．绩效测量卡 D．绩效记分卡50．产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的( D )A. 过程B．结果C．投入 D．产出51．可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是( A )A. 严重缺陷B．主要缺陷C．轻微缺陷 D．次要缺陷52．一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。
这一步骤的输出结果是一份( C )A. 测量表B．测量图C．测量规程 D．测量日程53．现代的战略采购决策的着眼点是( D )A．价格 B．设计C．售后服务 D．总占有成本54．与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于( A )A．识别机会和合作解决问题的能力 B．谈判的能力C．降低交易成本 D．正确的决策55．在供应商关系中，控制的目的是(B )A. 创建一个跨职能的团队B．将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C．评价供应商的绩效 D．确定顾客的供应需要56．( B )是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
A. 供应商关系的控制 B．供应商关系的计划C．供应商关系的飧查 D．供应商关系的改进57．采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。
过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为( A )A．最低的价格 B．最合适的价格C. 最满意的价格 D．最高的价格58．总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。
比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是 ( D )A. 这道工序B. 这批产品C. 这道工序或这批产品的质量D. 这道工序或这批产品59. 最常用的连续随机变量的分布是( B )A. 均匀分布 B．正态分布C. 二项分布D. 对数正态分布60．( C )是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。
A．参数估计 B. 实验设计C. 假设检验D. 析因设计61．对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是( B )A. 使用方风险B. 生产方风险。
C．使用方风险质量 D. 生产方风险质量62．抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是( A)A. 随机抽样B. 非随机抽样C．判断抽样 D. 抽样检验63. 根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为(D)A．F(t)=R(T) B. F(t)-R(t)=1C. R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=164. 在典型的控制图上，产品质量特性落在[ LCL，UCL]之外的( C )A. 99.73%B. 1%C. 0.27%D. 0.13065．一个主要质量问题只能画(A )张因果图。
A．一 B. 二C. 三 D．四66.在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（ A ）A．◎ B. ○C. △D. 口67．T型矩阵图由( A )个L型矩阵构成。