徐剑部分讲义节选：非典危机带给我们的思考(企业版)
非典带给我们的启示
幸好，SARS有两面这两天来BBS看帖子，常常是越看越担心，为自己担心，为家人担心，为朋友担心，为医院里的医生和护士担心，为大街上不认识的人担心...现在大家已经把A面渲染的很生动了，不如再来看看它的B面：SARS提醒我们生命的无常和脆弱，它给了我们这样的基本健康的年轻人一个机会，一个以往不多的机会，把自己推到生命的边缘来考察自己的一切。
以往，我们总觉得“离去”距离自己很遥远，至少在七十岁以前的每一天都是属于我们自己的，我们还有“那么长的一辈子”要走。
其实，佛经上说，“生命就在呼吸之间”，即使没有SARS，我们中又有谁可以保证自己一定会有明天？生活就像一个躲在角落里的怪兽，会突然扑出来告诉我们“你该下场了”。
在这个大背景下，我们会发现我们许多的假设都是不成立的，我们为了一些琐碎的东西去伤害或者追逐，我们不停的推迟幸福为未来去积攒什么，我们把对别人的爱隐藏起来不去表达，因为“未来还有的是机会”，我们拒绝原谅同我们不一样的人和事，因为“这是个原则问题”，我们对自己的熟人是一种态度，对陌生人是另一种态度，因为“他同我有什么关系”......SARS告诫我们人的渺小，在科技如此发达的今天，号称能“征服自然”的人类却面对一个疾病束手无策，我们以往对环境和资源索取的太多，迟早会收到大自然出示的黄牌。
在自然的伟力面前，我们别无选择，只能同它讲和。
SARS教会我们感谢，感谢在危机中看到的友爱与平和，感谢我们已经拥有的，看看那些坚守岗位的医生和护士，看看那些不知是不想还是不能戴口罩的公共汽车售票员，想想那些可能还不知情的每天忙到深夜才收工衣服上满是灰土住在大通铺上吃着最便宜饭菜却还要遭受某些“城里人”轻视的民工......我们真的应该去做点什么，去贡献一些什么。
SARS鼓励我们同情，我们体会到了恐惧和慌乱，在这短短的几周里。
可是，战争，地震，残杀......还有比SARS糟的多的情况，想象一下伊拉克的老百姓在这二十年里的遭遇，想想科索沃的种族战争，想象一下9.11时美国民众的心情，我们也许可以对苦难多一些同情心，少一些在别人出事时幸灾乐祸的情绪化的发泄。
从非典危机反思民族
从非典危机反思民族、社群和公民意识一场突如其来的非典危机正在改变中国人的公共生活，改变我们过去习以为常的东西。
这场在胡锦涛、温家宝新政府领导下的抗击非典的全民战役，是伟大的，也是悲壮的。
或许是命运的安排，在新世纪开始后不久，我个人不期而然地遭遇了两场震撼全球的大危机，除了这场非典危机之外，另一场就是美国的“9-11”，那年我正在美国哈佛大学访问，与美国人民一起经历了那个艰难的时刻。
同样是国家性的危机，同样是突如其来、卒不及防，中国人与美国人在危机中表现出的民族反应、社群观念和公民意识是很有一点不同的。
那些对比鲜明的场景以及背后所折射的人性，让我感叹万千：我们这个民族、我们的国民性格中，究竟缺了一些什么呢？我们需要反思。
一，民族在这次非典危机中，中国的公众们表现出了强烈的对民族和国家的认同感。
在中国，现代民族国家观念的产生只是近一个多世纪的事情，以前中国只有“国”和“天下”的观念，这个“国”指的是一家一姓的王朝，不是现代意义上有着确定主权、疆界以及特定文化历史传统的民族国家。
而“天下”按照儒家来看就是华夏文化传统，在传统士大夫看来，“天下”的观念高于“国”的观念，各方蛮夷只要接受华夏文化，都能成为中华大家庭的一员，至于谁来统治，倒是一个其次的问题。
现代的民族国家认同在中国要到19世纪末才出现，民族国家意识这个东西平时看不到，一旦到了国家危机的时刻就会迸发出来。
法国人的民族国家意识是在保卫法兰西、高唱《马赛曲》中产生的；德国是在拿破仑大军压境的时刻，费希特发表慷慨激昂的《对德意志民族的演讲》，激发了德国人民的民族意识。
中国也是这样。
最早是在1894年甲午海战失败，刺激了梁启超等新派士大夫萌发现代的民族国家认同，1919年巴黎和会的失败，又激发了五四爱国运动，民族主义意识扩展到整个知识精英，特别是青年学生。
而对于普通老百姓而言，民族国家意识直到1937年日本侵略以后才开始产生；鬼子来了！这使得一般老百姓感受到一己、一家和一村的命运与国家的命运血肉相连，中国的现代民族认同到抗战以后才得以普世化，成为全民的意识形态。
徐滇庆谈“非典”
徐滇庆谈“非典”“非典”犹如飞来横祸，在短短几个星期内将中国经济搞得面目全非。
人们刚刚还在为中国经济的强劲增长而喝彩，转眼之间，媒体头条新闻都变成了“非典”疫情。
由于2003年第一季度中国经济增长率高达9.9％，人们曾经估计全年经济增长率可以高达7.5%以上。
鉴于“非典”流行，2003年4月下旬，世界银行把中国经济增长率向下调了0.2个百分点。
还有一些外国研究机构的估计更为悲观。
究竟“非典”对中国经济的发展会造成什么影响？实际上，在没有确切得知“非典”变化趋势之前任何预测都是缺乏根据的。
对经济增长的估计取决于“非典”流行时间，而流行时间长短取决于政府对“非典”控制的力度。
如果能够在一个月内控制住“非典”，那么今年国内生产总值的增长率可能只下降一点。
拖得越久，损害越大。
如果拖到6个月以上，可能对国民经济造成不可逆转的不利影响。
“非典”是一场突如其来的公共卫生危机。
“非典”对经济的冲击可以分三个层次：首先冲击人员流动，其次，物资流动，最后，资金流动。
第一，“非典”流行必然影响人流。
由于“非典”的传染性特别强，再加上目前还没有特效药来预防和治疗，人们对“非典”传染的恐惧必然影响到交通、旅游、餐饮、娱乐、服务业，破坏人员流动的正常秩序。
旅游、服务业离不开人员流动，人流越旺，生意越多。
交通中心和旅游胜地受到的影响最大。
香港受到的冲击比大陆更为严重，其主要原因就是因为旅游、服务业在香港经济中占有很大的比重。
由于“非典”流行，外地人视香港为危险疫区唯恐避之不及，本地人不敢外出，往日车水马龙的闹市区几乎门可罗雀。
2003年4月底，在罗湖口岸过关的人流下降了65%，香港航空运输业的航线减少了40％，很多到美国的直线航班都取消了，进出香港的班机空位大半。
许多航空公司生意萧条，濒临破产。
人流下降严重打击了香港经济。
原来人们估计香港在2003年的经济增长率为3%，就在几周前，有的投资银行把香港的经济增长率下调0.1个百分点，随着“非典”流行，这个估计值迅速下滑，从0.2、0.3到0.5，一个比一个低。
“非典”给酒店带来的启示
3、预测和把握消费需求的变化。经历了非典，顾客的消费心理、购买习惯发生了变化，消费行为将趋于理性化，人们更注重营养健康、卫生环保、质量品牌。因此： 1）酒店要倡导健康的消费行为，避免破坏性、浪费性消费。如：使用公勺公筷；分餐制；具备营养知识的厨师或服务员帮助客人点菜；餐饮包厢不再设卡拉OK设备等。2）提供健康的消费产品。非典使人们更加珍惜生命，休闲享受将成为时尚，如：健身中心成立健身沙龙，定期开展健身讲座和交流；菜肴的营养结构纳入酒店的标准菜单等。3）无形服务注重有形化的设计和营造，从而降低顾客的感知风险。4）后台服务趋于前台化、透明化。
8、注重成本控制。要从供应商的比较、选择到物品的采购、库存、使用和反馈建立完善的控制程序和制度。加强员工节能意识培养，关注政府税收，能源价格等政策上的变化。
9、拓宽经营思路。虽然酒店产品不可移动，但是因为酒店卫生条件好，设施先进，完全可以将部分服务产品进行移动式销售。如：在非典时期浙江国际大酒店通过联系附近大公司，提供了外卖早点、上门烹饪、上门洗涤等服务，取得了一定的社会效益和经济效益。
6、慎重选择合作伙伴。经历了非典，一些经营不善的旅行社将倒闭或转行，酒店的应收款有可能一去不复返，因此酒店选择合作伙伴要考虑对方的资信、实力等情况。酒店要与有着良好口碑和信誉的伙伴合作，注重品牌联合。
7、电子商务技术建设。如：提供视频会议设施和服务，建立和完善互动式网站，设立专职网络营销人员跟进顾客远程服务需求，也可以在住宿登记单上增加客人的Email一栏，以获取客人的电子联系方式, 通过电子商务技术手段节省营销费用，完善客户数据库，提供更加个性化的服务。
4、注重社会营销。酒店不仅仅是考虑顾客、自身和股东的利益，还要不断增强自己的社会责任感，顾及社会利益。 如：注重环保的投入，热心公益活动，与社区建立和谐的关系，树立良好的公众形象。
非点
患者为重要的传染源，主要是急性期患者，此时患者呼吸道分泌物、血液里病毒含量，十分高，并有明显症状，如打喷嚏等易播散病毒。SARS冠状病毒主要通过近距离飞沫传播、接触患者的分泌物及密切接触传播，是一种新出现的病毒，人群不具有免疫力，普遍易感。 此病死亡率接近11％，主要是冬春季发病。其发病机制与机体免疫系统受损有关。病毒在侵入机体后，进行复制，可引起机体的异常免疫反应，由于机体免疫系统受破坏，导致患者的免疫缺陷。同时SARS病毒可以直接损伤免疫系统特别是淋巴细胞。 非典型性肺炎 （Atypical pneumonias）是指由支原体、衣原体、军团菌、立克次体、腺病毒以及其他一些不明微生物引起的肺炎。而典型肺炎是指由肺炎链球菌等常见细菌引起的大叶性肺炎或支气管肺炎。 其实在医学界，人们对2003年发生的这场传染病的名称存在争议，因为已经查明，这种病其实并不是医学上通常所说的“非典型肺炎”，而是“传染性冠状病毒肺炎”。 对于这种型传染病，人们的认识有一个逐步深入的过程，概念也渐趋正确。起初人们认为，致病原因是衣原体病毒，直到2003年3月份才弄清其病原体是“冠状病毒”。我国广东医生在与病魔的搏斗中，根据其临床上有发烧、咳嗽、肺部有阴影等肺炎共性症状，但与由肺炎链球菌等细菌引起的肺炎相比，症状不够典型，病原体尚未完全明确，而且有传染性强、使用抗菌药物治疗无效等特征，于1月22日首次使用“非典型肺炎”来命名它，世界卫生组织也确认了其医学名称Atypical pneumonia，简称ATP。2月底，世界卫生组织的意大利籍传染病专家卡洛·厄巴尼（Carlo Urbani）大夫根据当时已经掌握的情况将其命名为severe acute respiratory syndrome （简称SARS），3月15日世界卫生组织正式以此取代了ATP。
典型肺炎(非典)得到有效控制，发病人数逐月下
非典对中国社会发展的影响与启示
非典对中国社会发展的影响与启示2003年9月2003年春天，一场突如其来的非典型肺炎袭击了世界上20多个国家和地区，中国首当其冲，在经济发展、人际交往、社会公平、社会参与、政府政治、健康、文化等方面产生了巨大的影响和冲击。
党中内、国务院果断决策，在一手抓抗击“非典”的同时，一手抓经济建设，非典疫情得到有效控制，经济形势依然保持良好态势。
但非典对我国社会发展的影响和启示则迫切需要我们对其进行理性的思考。
一.非典与经济目前非典疫情得到有效控制，经济形势依然良好，上半年，我国国内生产总值达到50053亿元，比去年同期实际增长8.2% 。
上半年，经济增长不仅速度高，而且质量和效益比较好。
一是工业经济效益大幅度增长。
二是财政收入大幅度增收。
三是国家外汇储备稳步增加。
但非典对经济滞后影响在下半年会进一步显现，下半年的经济增长可能会走低，主要表现在：1、对就业影响大于对GDP的影响。
目前，我国正处于就业高峰期，今年城镇要新增1000万个劳动力，目前有600万下岗职工，800万登记失业人员，而今年计划新就业1000万人，其中净增就业岗位800万个，就业缺口达1400万个。
特别是今年高校毕业生达212万人，是高校扩招以来首次毕业的一年，比上年净增67万人。
截止6月末，全国高校毕业生就业签约率为60%，就业压力依然很大。
这次非典主要打击的是第三产业中劳动密集度最高的服务类行业。
如餐饮就业人员有1700万，住宿业就业人员有1200万人，旅游业直接就业人员为600万人、间接就业人员达3000万人，还有零售业、娱乐业及其他服务业等，与工业相比，其在就业中所占比重明显大于占GDP的比重。
非典期间，还有1000万农民工返乡，存在着大量人员失业或隐性失业现象。
2.对居民收入也产生了广泛的影响。
就业减少直接导致居民收入的减少，特别是减少了农民的收入。
去年农民增收的四成来自进城务工收入，今年非典将直接减少农民打工收入约二三百亿元，农民减收已成定局。
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考非典带给我们的思考2003年，非典席卷全球，给人类社会带来了空前的挑战。
这场危机不仅对个人的生命安全造成了巨大威胁，同时也对企业的经营活动产生了深远影响。
通过对非典危机的实践总结，我们可以从中获取宝贵的经验教训，提高企业危机管理的能力和水平。
首先，非典事件告诉我们，个人和企业应当高度重视并早做准备。
在疫情爆发前，很多企业和个人并没有意识到病毒的严重性和传播速度。
因此，企业应当建立起完善的危机管理体系，包括预测可能出现的危机、预警机制、应急预案等。
此外，企业还应加强对员工的培训，提高员工的危机意识和危机应对能力。
其次，非典事件也告诫我们，危机管理需要顶层设计和整体思考。
在非典期间，某些企业仅仅关注如何保护员工的生命安全，而忽略了企业的经营活动和利益保障。
这样的缺失导致了企业经营的停滞和困难。
因此，企业在危机管理中应当综合考虑各种因素，并制定相应的应对措施。
同时，企业应对危机进行全面准确的信息收集和分析，以便做出正确的决策。
此外，危机期间企业的公关能力和信任度变得更加重要。
在非典期间，一些企业因其良好的公关能力和高度信任度，成功地渡过了危机。
与此同时，一些企业由于公关上的不当和信任度的下降，导致危机进一步扩大。
因此，企业应注重提升自身的公关能力和信任度，保持与社会各界的良好关系，建立健全的危机公关机制。
最后，非典事件提醒我们，在危机管理中，企业需要积极回应社会的关切和反馈。
在疫情期间，社会对企业的关注度和要求都会有所增加。
企业应当积极主动地回应社会的关切，并及时作出相应的调整和改善。
同时，企业还应加强与政府和相关利益方的沟通与合作，共同协商解决问题，实现共赢。
总之，非典带给我们的思考是深思熟虑的。
通过总结这一事件的经验教训，我们可以提高企业危机管理的能力和水平，更好地应对未来可能出现的各种危机。
危机管理是一项关乎企业生存和发展的重要工作，企业应当认真对待，做好准备，并及时调整和完善自身的危机管理体系。
非典带给我们的思考课件
对人类生存环境的思考
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反思人类与自然的关系 非典疫情提醒人们要重新审视人类与自然的关系， 尊重自然、保护自然，减少对环境的破坏和污染。
关注生态平衡与环境保护 非典疫情促使人们更加关注生态平衡与环境保护， 采取措施减少对生态系统的破坏，促进可持续发 展。
倡导健康的生活方式 非典疫情提醒人们要养成健康的生活方式，保持 室内通风、勤洗手、戴口罩等良好习惯，提高自 身免疫力。
非典的传播路径与速度
总结词
非典主要通过短距离飞沫、接触患者呼吸道分泌物及密切接触传播。其传播速度快，范围广，给公共 卫生系统带来了巨大的挑战。
详细描述
非典病毒主要通过空气飞沫传播，患者咳嗽、打喷嚏时会排出带有病毒的飞沫，易感者吸入后即可感 染。此外，接触患者呼吸道分泌物及密切接触也是传播途径之一。由于其传播速度快，范围广，导致 疫情迅速蔓延，给全球公共卫生系统带来了巨大的挑战。
04
非典疫情后的反思与改进
公共卫生体系的完善
公共卫生体系在非典疫情中暴露出诸 多问题，如信息通报不及时、预警系 统不完善等，需要加强和完善公共卫 生体系的建设。
加强基层公共卫生服务体系建设，提 高基层医疗机构的防控能力。
建立更加高效的疾病监测和预警系统， 提高公共卫生事件的应对能力。
完善公共卫生法律法规，加强公共卫 生执法力度，确保公共卫生安全。
医疗援助增多
许多国家向受疫情影响的国家 提供了医疗援助。
贸易限制措施
一些国家采取了贸易限制措施， 保护本国产业。
国际形象受损
一些国家因处理疫情不当，国 际形象受到一定影响。
03
非典对医疗体系的挑战与应 对
医疗资源的紧张与调配
01
02
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徐剑《企业危机管理》培训（简略版）
直面生活，关爱人生，决战非典
当今世界不可预料的因素太 多。比如人们一夜醒来，听到的 是美国世贸大厦轰然倒塌，数千 生灵遭受灭顶之灾；伊拉克硝烟 未散，人们的视线还未从中东收 回，“非典”突然便成街头巷尾 人人谈论的热点，满大街流动着 的白色口罩罩住了一个个真实而 生动的面孔……
（企业危机管理）
职业培训讲师、管理顾问：徐剑 主讲：管理技能、人力资源管理、市场营销 邮箱： xuj2@
2003年.五一.于北京
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徐剑《企业危机管理》培训（简略版）
——职业培训讲师、管理顾问：徐 剑
主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、 销售技巧、职业化素质 邮 箱 ：
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2003年05月01日
版权所有：徐剑（ xuj2@ ）
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面对“非典”，中国经济依然会有奇迹！
现在看来，面对肆行的非典疫情，认为非典感染不了中 国经济的观点低估了疫情的杀伤力。我国今年首季的经济 增长率达到9.9％，比去年同期加快了2.3个百分点，但非典 对经济活动的负面影响从三月中下旬起已逐渐显现，而且 在防治工作取得决定性成果之前可能还会对经济带来更大 的冲击。温家宝总理最近在全国非典型肺炎防治工作会议 上指出，“非典型肺炎疫情的发生和蔓延，已经给我国旅 游、贸易、对外交往和社会生活带来一些负面影响。…… 疫情的发生和扩散，不可避免地会带来一定的经济社会损 失。” 尽管“非典”会给我国经济带来一些负面影响， 但是， 凭借中国人民顽强的奋斗精神，凭借中国经济当年走出亚 洲金融危机的奇迹，我们会创造另一个奇迹！
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2003年05月01日
版权所有：徐剑（ xuj2@ ）
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对于“非典”，我们要正确对待，把眼光放长远 一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情， 积极主动做好工作，局面很快就会改观。中国自古以来 就有优良的传统，全国上下，团结一心，众志成城，我 国宏观经济发展走势依然很强劲！
xuj2@
（注：xuj后为阿拉伯数字“2”。）
手机：139-108-01238
（注：因本人很忙，若非讲课事宜，请勿打手机； 如有事可邮件联系，来信必复！谢谢！）
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版权所有：徐剑（ xuj2@ ）
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2003年05月01日
版权所有：徐剑（ xuj2@ ）
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面对“非典”，企业该有哪些思索？
非典正在严重威胁人们的健康，但非典既可防又 可治，特别是在现代科技和文明高度发达的今天，只 要认真正确对待，不至于到恐慌的地步。 “非典”不应影响我们的正常生活工作秩序。我 们每个人应对“非典”，除了用科学的方法正确预防 和治疗外，那就是沉着应对，一如既往地做好本职工 作。不要让比“非典”更具传染性的谣言和恐惧在我 们身边流行起来。 作为企业，社会经济生活中的主体，从“非典” 中应该有哪些思考呢？
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2003年05月01日
版权所有：徐剑（ xuj2@.பைடு நூலகம்n ）
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挺住就意味着胜利，中国人民有信心战胜“非典”
让人们很高兴的是，我国危机管 理体系已经进入高效运转状态，全国 人民一心，相信会很快找到抗击病魔 的医学手段；全国团结一致，相信会 尽量缓解疫情对公众心理的冲击，我 们完全能够尽量减少此次灾害所带来 的损失。 正如温总理所指出，“我们要正 确对待，把眼光放长远一些，不要计 较一时的得失。只要我们尽快消除疫 情，积极主动做好工作，局面很快就 会改观。”最近中央的一系列重要部 署，正凸显出中国政府和民众抗击非 典的能力和信心。 精品资料网（）
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2003年05月01日
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挺起中华民族的脊梁——
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徐剑讲师简介
清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件双学士，七年职业 培训师经历； 目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长 春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地 68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问，为国内逾三百多家 企业做过培训或咨询； 职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思 企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限 公司总经理兼咨询总监、首席培训师； 曾在奇胜千帷、用友软件、北大方正、东京陶瓷、慧点科技、恒 强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售 经理、销售总监、培训总监等职务。 一万年太久，只争朝夕！行胜于言！！
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2003年05月01日
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中国经济遭遇“非典”
2003年第一季度中国经济9.9%的高位增 长让世界为之击掌，但一场突如其来的非典型 肺炎却将中国人从收获的幸福中拉了出来。不 仅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在无情 地吞噬着中国经济的健康肌体，高速行驶的中 国经济列车也因此在春天遭遇到了些许寒流。