从非典危机看媒体作用
旅游危机管理案例
旅游危机管理案例篇一：旅游危机管理以“非典”为例浅谈我国旅游危机管理摘要: “猪流感”再次提醒人们要重视危机事件对中国旅游业的冲击。
本文以“非典”为例了解危机事件对旅游业的影响，分析了旅游业危机管理机制的内涵、原则，提出中国旅游业在当前进行危机管理急需完成的任务。
关键字：非典；危机管理；旅游危机With "SARSas An Example of China's T ourism Crisis ManagementAbstract:"H1N1to remind people should pay attention to crisis impacts on China's tourism industry. This article with "SARSfor example, the tourism industry through the crisis, the impact of events, analysis of the tourismindustry of the meaning of crisis management mechan ism, in principle, put forward China's tourism industry in the current urgent need to carry out crisis management tasks.Key words :SARS; crisis management; tourism crisis 导语：流感已经不再是新名词了但2009年的猪流感却让人大跌眼镜，它以比“非典”更猛的事态席卷全球。
人们把注意力再次聚焦在了危机管理上，通过认识“非典”来更加了解旅游危机管理。
一、非典给旅游业造成的负面影响2003年6月24日，世界卫生组织正式宣布，解除北京的旅游劝诫，同时将北京从疫区名单中删除。
危机事件中影像新闻的传播学思考——影像新闻在危机事件中对群体意识的影响
影 响，就是 因为它满足 了公众 获知信息的心理需要，而且谣 言 中绘声绘影 的描述 ，以及似 乎合 理的逻辑推理，使得公众 顷 刻 间 倒 向 了谣 言 ， 同 时产 生 了认 同 。 在 “ 典 ”事 件 的 后 非 期 ，官方媒体复位 ，公众对 官方信 息的渴求得 到了满足 ，官 方媒体 以其强大 的公信力抑制 了谣 言的可信度 ，公众 也 自然 而然地摒 弃了谣言 。 从 “ 非典 ”事件 中我们可 以发现 ，谣言之所 以能够有效 传播，除去公众意识 的无理性之外 ，更重要 的是谣言本身构 造具有强大的吸引力 。谣言大都是 以故事 的形式传播 的，其 在 故 事 的 内 容 设 计 和 构 造 上 具 有 一 定 的形 象 性 和 生 动 性 ，悬 念 四起 、故事图像化 。尽管这些故事在逻辑上错漏百 出，但公众 在 官方信 息缺 位的情况下还是信 以为真 ，这是因为 “ 公众的 多数 并没 有学过逻辑学，他们是凭借生活经验、简单因果关 系分析 、简单 的对 比，或 以某种流行的衡量标准等等 ，来对 所接 受的媒介信 息进行推理 、判断 的” 。新 闻的传播 属于 大众传播 的范畴，因此 要提 高信 息的有效传播，逻辑只能间 接发生作用 ，不 能把严 密的逻辑思维硬塞给受众，而图像思 维在这里就显得更为重要 ，这一点尤其表现在 影像新 闻中。 在 众多 的新 闻信 息的认 知过 程 中， “ 一般 而 言，对视 觉主题 的记忆优于 言语主题 的记忆 ” ，影像 新闻具有更大 的 丰 富 性 和 生 动 性 ，对 于 具 体 事 件 的表 现 更加 的绘 声绘 色 、 惟妙惟 肖，中国有句俗话 叫做 “ 眼见 为实 、耳 听为虚 ”，人 们总是愿意相信亲眼看到 的事实 ，可见视觉对个人 思维 的影 响力不可低估 ，因为影像新 闻在用 图像说话 ，因此这种 图像 在直观 性和 客观 性方面 更强 。 “ 一个战 争或事 故受 害者 的 血 肉模 糊 的图像 ，会抑 制对先 于 图像 出现 的言语 信息 的记 忆 ”㈢ 。尤 其在危机事件 中 ，公众对 那些威胁 生命 的具有强 烈刺激性 的影像信 息的记忆要优于其他类型的信息 ，通过影 像 新 闻对 个 别 事件 的 认 知 ， 受 众 个 体 会 产 生 晕 轮 效 应 ，将 由 影像信息 中产 生的观念 扩散到其他事物上去 ，去构建危机事 件 的整体 图像，从而形成对事件本体非完整、片面的看法 。 正是 由于影像 新闻的这种特 点，在 “ 非典 ”和 “甲流 ” 疫情 信息 的传播 中，官方 新 闻只 用数 字来 实现信 息 向公众 的传达 ，而没有用现 实中感 染者 的影像具体地表现疫情的严 重 。这 是 因为 数 字 信 息 无 法 引起 人们 的想 象 ， 对 人 们 思 维 和 情感 的冲击力并不大 ，譬如 一则关于重大 交通 事故的影像新
2003年的“非典”事件
2003年的“非典”事件提供了信息公开化的良好契机，灾难过后的新闻界开始反思传媒角色，与时俱进创新传媒管理理念;2003年的“非典”事件，既给中国政府带来巨大的压力，又提供了实施信息公开化的良好契机。
针对非典防治中广泛存在的信息不准、反应不快、应急准备不足等问题，国务院制定了《突发公共卫生事件应急条例》。
⑤最后一种，就是“非典”的报道模式。
即由开始的“淡化处理”，到中期的“有限报道”，再到后期的“全面客观”的报道。
总结历史的经验和教训，遇到突发性的灾难事件时，我们的媒体应该力求作到以下几点，即:①尊重公民的知情权;②增加信息的公开化和透明度，在公开和透明中逐步整合，逐步完善，以取信于民;③把如实的和及时的报道作为记者的社会责任，以体现记者的职业道德和敬业精神。
并把这种责任和精神与反腐败，反地方保护主义，和开展适当的舆论监督紧密地结合起来。
非典事件2002年n月16日广东省佛山市发现首例非典病例2003年1月2日，河源市有病例报告:1月21日至22日，中山市也发现同种病例。
广东省卫生厅组织专家组前去调查，确认这是一种非典型肺炎，属病毒传染，病因不明。
其间有一记者试图采访，但被有关方面封杀。
此后，“非典”流入人口稠密的广州。
广东失去向公众及早通报疫情，群防群治的最佳时机。
由此看来，从广东发现首例“非典”病例到政府首次发布疫情的两个多月的时间里，政府的讳莫如深和主流传媒的集体失语致使流言乘虚而入、填补真空，并且逐步升级，达到混淆视听、蛊惑人心的作用。
从以上5个案例的对比分析，我们不难看出对突发事件是“捂”还是“放”，结果是大相径庭的，何者有利于维护社会稳定和公共安全也是不言自明的。
而后面两个案件的妥善处理充分彰显了政府信息公开在应对社会突发事件中的独特功能。
这种报道机制的形成是多方面因素的合力结果。
从国内的因素来看，主要是两方面:一方面是社会了解突发事件的信息需求，另一方面是维护社会稳定的政治考虑。
从根本上说，我国作为一个社会主义国家，这两方面不存在根本的矛盾冲突。
非典带给我们的思考
非典带给我们的思考非典是指严重急性呼吸综合症（Severe Acute Respiratory Syndrome，简称SARS），是一种由冠状病毒引起的呼吸系统传染病。
2003年非典爆发引起了全球的关注和恐慌，给世界带来了巨大的冲击。
而非典所带来的思考，不仅局限于健康危机，更深刻地影响了我们对于社会、环境、人际关系等方面的思考。
首先，非典疫情带来的思考在健康危机方面。
非典的爆发给我们敲响了警钟，提醒我们在全球化的背景下，疾病也能快速传播，给人类的生命健康带来巨大威胁。
我们反思自身的健康习惯，加强个人防护意识和卫生习惯的养成，提高免疫力。
同时，非典疫情也暴露出了传染病防控措施的不足之处，我们需要加强疫情监测、快速响应和全球合作，共同应对疾病的挑战。
其次，非典疫情带来的思考在社会层面。
疫情爆发期间，许多地区采取了封锁、隔离等措施，强调“社会距离”，这不仅冲击了社会经济运转，也对人们的社交活动带来了巨大限制。
人们开始思考生活的本质是什么，重拾亲情、友情的重要性。
同时，人们也开始思考城市的规划和管理，如何构建更加健康、宜居的城市环境，降低疾病传播的风险。
第三，非典疫情带来的思考在人际关系层面。
疫情期间，人们的互动方式发生了巨大改变。
面对面的交流不再安全，人们开始追求线上沟通和远程办公。
这让我们思考人与人之间的关系是如何建立和维系的。
虽然线上社交提供了一种便利和迅捷的交流方式，但也暴露出距离产生冷漠、缺乏真实互动等问题。
我们要思考如何在疫情期间维系和加强人际关系，如何适应线上社交的变化和发展趋势。
最后，非典疫情带来的思考在环境方面。
疫情期间，由于全球交通限制和封锁，空气质量得到了明显改善。
这让我们思考现代社会的生活方式和对环境的影响。
我们要思考如何通过减少碳排放、推广可再生能源等方式改善环境质量，使人类和自然能够共存与发展。
总的来说，非典疫情带给我们的思考不仅仅是关于健康危机的问题，更是关于社会、环境和人际关系等方面的思考。
非典对中国社会发展影响与启示
非典对中国社会发展的影响与启示2003年9月2003年春天，一场突如其来的非典型肺炎袭击了世界上20多个国家和地区，中国首当其冲，在经济发展、人际交往、社会公平、社会参与、政府政治、健康、文化等方面产生了巨大的影响和冲击。
党中内、国务院果断决策，在一手抓抗击“非典”的同时，一手抓经济建设，非典疫情得到有效控制，经济形势依然保持良好态势。
但非典对我国社会发展的影响和启示则迫切需要我们对其进行理性的思考。
一.非典与经济目前非典疫情得到有效控制，经济形势依然良好，上半年，我国国内生产总值达到50053亿元，比去年同期实际增长8.2% 。
上半年，经济增长不仅速度高，而且质量和效益比较好。
一是工业经济效益大幅度增长。
二是财政收入大幅度增收。
三是国家外汇储备稳步增加。
但非典对经济滞后影响在下半年会进一步显现，下半年的经济增长可能会走低，主要表现在：1、对就业影响大于对GDP的影响。
目前，我国正处于就业高峰期，今年城镇要新增1000万个劳动力，目前有600万下岗职工，800万登记失业人员，而今年计划新就业1000万人，其中净增就业岗位800万个，就业缺口达1400万个。
特别是今年高校毕业生达212万人，是高校扩招以来首次毕业的一年，比上年净增67万人。
截止6月末，全国高校毕业生就业签约率为60%，就业压力依然很大。
这次非典主要打击的是第三产业中劳动密集度最高的服务类行业。
如餐饮就业人员有1700万，住宿业就业人员有1200万人，旅游业直接就业人员为600万人、间接就业人员达3000万人，还有零售业、娱乐业及其他服务业等，与工业相比，其在就业中所占比重明显大于占GDP的比重。
非典期间，还有1000万农民工返乡，存在着大量人员失业或隐性失业现象。
2.对居民收入也产生了广泛的影响。
就业减少直接导致居民收入的减少，特别是减少了农民的收入。
去年农民增收的四成来自进城务工收入，今年非典将直接减少农民打工收入约二三百亿元，农民减收已成定局。
媒体在社会事件和危机管理中的作用与责任
媒体在社会事件和危机管理中的作用与责任随着社会的发展和进步，媒体在社会事件和危机管理中扮演着至关重要的角色。
媒体不仅是信息的传递者，还是公众舆论的引导者和监督者。
透过对事件的报道和舆论的引导，媒体既能对事件发展起到积极作用，也需承担起相应的责任。
首先，媒体在社会事件中起到了重要的信息传递和事件解读的作用。
无论是自然灾害、重大事故或突发事件，媒体都能及时报道事件的发生、进展和解决情况，让公众了解事件的来龙去脉，及时采取相应的应对措施。
媒体传播信息的速度和广泛覆盖范围，使得信息得以迅速传递到大众中，增加了公众对事件的认知和理解。
其次，媒体在社会事件中扮演着公众舆论的引导者的角色。
通过对事件的深入分析和评论，媒体能够引导公众对事件的认识和看法。
媒体应当依据事实真相，客观中立地报道事件，以避免错误信息和谣言的传播。
这需要媒体具备良好的职业道德和专业水平，正确引导舆论，唤醒大众对事件的关注和辨别能力。
此外，媒体在危机管理中也具有重要的作用。
当社会面临危机时，媒体不仅要及时报道和解读危机事件，还要帮助公众理解危机的性质、原因和应对措施。
媒体可以通过专业的报道和解读，减轻公众的恐慌和不安情绪，同时呼吁社会各界共同应对危机，避免危机的扩大和蔓延。
然而，媒体在社会事件和危机管理中也需要承担相应的责任。
首先，媒体应当确保信息的真实性和准确性。
在社会事件中，虚假信息或不准确的报道可能导致恐慌和混乱，甚至造成社会动荡。
因此，媒体必须确保报道的信息来源可靠，对新闻事实进行核实，遵循相应的新闻准则和法律法规。
其次，媒体要履行社会责任，平衡公共利益和个人权益的关系。
在事件的报道中，媒体应当权衡受众的知情权与事实的披露，确保不损害公众利益和个人隐私。
媒体还应当避免报道内容的情绪化和偏颇，以保持客观公正的立场，促进社会的稳定和和谐。
此外，媒体还应当尊重社会多样性和文化差异。
在对事件的报道中，媒体不能歧视或偏袒特定群体，要尊重各方的观点和声音，充分体现包容与公正。
媒介在公共危机事件中的作用
问报 道 不 合 格奶 产 品 的销 毁 情 况 、 牛奶 产 业 后 期 整 顿 以及 国 家 加 强 质 量 检 查 等 方 面 的情 况 ，在较 长时 间里 形 成 系 列 报道 。
会 陷入一种混乱 而分不清真 实信息 的消
极状态 。
果能够及时采取相应的传 确 有效 的报道 ， 媒体 不仅
｝ 的公 信 力 与权 威 性 ， 能 也 件 的解 决 ， 而 促进 社 会 从 在公 共危 机 事 件 中大 众 媒
笔者认 为在公共危机事件 中， 大众媒
介 应 当是 稳 定 社 会 、安定 民 心 的 “ 压 稳
（ 人 听 闻 ） 冷 漠 （ 乏 人 文 关 怀 ） 低 耸 、 缺 、 俗 （ 色 新 闻 等 ） 侵 犯 隐 私 等 等 不 一 而 黄 、 足， 几乎 涉 及 了新 闻从 业 者 的 新 闻 道 德 和
媒 的 失 语 必 然 影 响 和 阻 碍 公 众 对 事 件 的
目的是解决矛盾而非激化矛盾 ， 角度是 团
结人 民而 非 离 间人 民 ， 以批 评 促 团 结始 终 是 大 众 媒 介 舆 论 监 督 必 须 遵 循 的 不 变 法
则。
大 众 媒 介 无 论 是 对 政 府 还 是 对企 业
众媒介 的公 器作用是通 过引导正 确的舆
论体现 的， 其涵盖及 时的告 以实 情 ， 准确 的解释实情 ， 当的引导舆论和控制危机 恰 事件传播 的范围及程度 。 其实 ， 公共危 机
事件发生后 ， 大众媒介在政府或组织和民 众之间 的 “ 带作用 ”比平常时期 更为凸 纽 显。 民众关心政府 、 社会 的应对措施情况 ， 而政府 或组织也想通 过大众媒 介让受众 看到 自身的行动 ， 这就需要大众媒 介履行 桥梁 和纽带 的职 责 ， 到上情 下达 、 做 下情
大众传媒在应对社会危机时的影响和作用
大众传媒的主要功能ห้องสมุดไป่ตู้传播 信息，而信息不对称却是在社会 每个领域都存在的一个问题 .
由传播技术引发的信息变革 已经渗透到社会生活的各个方面 ，并对人们的生活方式，价值观 念，思维模式等产生深刻影响。
案例说明
我国广东省的第一例SARS病人发生于2002年11月16日。但是 直到2003年2月11日，广州市政府才正式召开新闻发布会，告知 公众广东遭遇不明肺炎病毒袭击的消息。国家卫生部直到4月14 日才在卫生部的网站上公开发布。在4月20日之前，有关SARS 病的疫情信息，有关政府和部门并没有积极全面准确及时地收集、 上报和发布，疫情不明，更不用说采取有效的措施，终于导致疫情 越来越严重。国内某些医院的临床医生在病人来到时，还不知道我 们国内有SARS流行，缺乏基本的防护，出现了很多不应该发生的 医院内感染。这显然是政府与媒体间的配合不够默契，没有能够在 疾病流行之初及时发布信息有关。后来的数月里，流言蜚语遍布大 江南北，一些疑似非典病人四处躲藏，逃避卫生，公安机关的排查； 发烧的患者因害怕隔离而不敢前往门诊。在短短的数月之内， SARS的地方性危机变成全国性危机。因此，为避免出现刺激危机 局势的信息蔓延和引导公共舆论，政府必须做出恰当的媒体政策选 择，使媒体能够进行及时，有效的信息发布。
对策研究
由于危机背景下的社会群体极 易丧失斗志与信心，因此媒体 的缓释作用也可以在树立英雄 上下下功夫。具体来看，可以 让言行举足轻重的专家或政治 家在媒体唱主角，形成一面旗 帜。在这次非典新闻战中，钟 南山院士和王歧山市长便成了 一种符号，作为与病毒英勇作 斗争的两座大山，人们看到他 们在媒体上出现便觉得得到一 种科学和政治的力量，一种胜 利的希望。
大众传媒在应对社会危机事件中 的作用（案例分析）