管理学控制

1、纠正偏差。如果偏差是由于绩效不足所产生
的，管理者就应该采取纠正措施，例如：调整管理策 略、改善组织结构、加强人员培训以及进行人事调整 等。 2、修订标准。工作中的偏差也可能来自不合理 的标准，即标准定得太高或太低，或由于时间的推移， 原有的标准不再适用。这时，所采取的控制措施应该
是调整标准。
二、控制分类 管理控制从不同的角度，可以划分为不同类型。 （一） 按控制信息的性质划分 按控制信息的性质划分为反馈控制、现场控制、 前馈控制。 （二）按控制的来源划分 按照控制来源可以把控制分为三种类型，即组织 控制、群体控制和自我控制。 （三）按控制的手段划分 按照所采用的手段可以把控制划分为直接控制和 间接控制两种类型。
第七章 控制
• 第一节 控制与控制工作
•
• 控制是个驾驶盘,把管理的组织、领导、 计划的目标连接在一起，使它们与组 织的资源、环境更加符合
案例导入:七人分粥的故事
• 七人小团体，各人私利 但相互平等。要在没有称 量用具情况下分食一桶粥， 以解决每天的吃饭问题， 而且更要命的是，粥每天 都是不够的。
发达国家的一些成功企业提倡“走动管理”，就 是要求管理人员走出办公室，到现场去巡视，亲 自了解实际情况，在现场发现问题，解决问题。 • 优点：真实、快捷，每个管理者能根据自己 喜好的角度去观察； • 缺点：所得信息需要去伪存真、分析判断， 也有个人偏好的影响及观察时间不同所得结论不 同等问题。
这些方法各有其优缺点，可以结合起来使用。
环境干扰
输入
受控系统 施控系统
输出 信息反馈
图5.1 管理控制系统的结构
在管理中，控制有两类：内部控制（自我控制） 和外部控制。在大部分情况下，管理控制过程是内部 控制与外部控制相结合。
六、 控制原则 有效的控制必须遵循科学的控制原则，下面介绍 几种基本控制原则。 （一） 未来导向原则 是指控制工作应当着眼未来，而不只是当出现偏 差才进行纠正。即管理控制系统必须具有前馈控制功 能。 （二） 反映计划要求原则 控制的目的是为了实现计划，计划是控制标准的 原始依据，所以，控制必须反映计划要求。 （三） 组织适应性原则 组织的控制系统必须与组织结构相适应。
按照计划标准衡量计划完成情况和 纠正计划执行过程中的偏差，以确 保计划目标的实现，或适当修改计 划，使计划更加适合实际情况。
狭义的控制
总结：监视各项活动，保 证组织计划与实际运行状 态相适应的过程。 广义的控制
管理控制的目标主要有两个： 1）限制偏差的积累 2）适应环境的变化
通用的破产！！
高福利藏巨大隐患 • 过去几十年中，高福利政策帮助数以十万计的通 用汽车工人跻身中产阶级。通用先前公布的数据显示，通 用每名员工每小时的生产成本为69美元，而最大竞争对手、 日本丰田汽车公司则为53美元。
实现组织目标
一、 控制的过程 控制的基本过程包括三个步骤：确定标准、衡量 绩效、采取措施。 （一） 确定标准 标准是衡量实际工作绩效的尺度，它是根据计划 方案确定的。 计划方案的每个目标、每项活动、每项政策、每 项规程、每项预算等都可以成为衡量业绩的标准。但 实际上，标准大致有以下几种： 实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、 计划标准、无形标准
（三） 采取措施 根据衡量绩效的结果。管理者应该在下列三种控
制方案中选择相应的对策：维持原状、纠正偏差、修
订标准。
当衡量绩效的结果满意，可采取第一种方案；如
果发现偏差，就要分析产生偏差的原因，可能是人员 不称职或技术设备条件跟不上等原因造成的，也可能 是计划或标准有误形成的，针对不同的情况要采取相 应的措施。
（八）弹性原则 有效的控制系统应具有足够的弹性，以适应环 境的变化。 （九） 经济性原则 控制活动需要经费。只有控制所需的费用小于控 制所产生的效果，才有必要实施控制。所以，从经济 性的角度看，控制系统不是越复杂越好，控制力度不 是越大越好。
• 第二节 控制的过程与类型
一、控制过程
确立 标准 衡量 绩效 控 制 纠正 偏差
怎么办？？？
可能方案一：七人轮流 •一天饱 •六天饥
可能结果
可能方案二：推选好人
•权力导致腐败 可能结果 •绝对权力导致绝对腐败
可能方案三：委员会制度
可能结果
•公平了
•粥凉了
可能方案四：大家参与、抓阄决定
可能结果
•机会均等
•结果不一定公平
可能方案五：大家轮值、分者最后取
•结果公平
可能结果
•机会均等
即使在１９９５年１月１１日，新加坡期货交易所的审计和 税务部发函巴林，提出他们对维持“８８８８８”帐户所需 资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入１ ０００多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引 起足够的重视。连里森本人也说：“对于没有人来制止我的 这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是 假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是 不对的，但他们仍然支付这些钱。” 分析与研讨： 1．巴林银行倒闭的主要原因是什么？ 2．该组织是否有严密的控制系统？ 3．试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。
课堂讨论
1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最 佳方案？为什么？ 2.这个故事说明了什么道理？
• 说明了：
1、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同 的结果。
从“巴林事件”看管理控制
1995年2月27日，国际金融界传来令人震惊的消息， 具有233年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。而这一切 源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅20多岁的交易员尼 克.里森的违规操作。在里森任职的三年里，他给巴林银 行造成了８．６亿英镑的损失，这几乎是整个巴林集团资 本的两倍。人们不禁要问：巴林银行对里森的行为难道一 无所知？银行是否让里森钻了空子？ 年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权方面的专家， １９９２年，巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期 权交易部门，并出任总经理。从１９９２年７月起，他利 用一个搁置不用的“８８８８８”帐户大量制造假帐。在 这期间，总部虽然多次来查帐，但都被里森搪塞过去了。
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严重误估市场趋势 于上世纪90年代美国大型车市场展现的繁荣景象， 通用不惜投入大笔时间和金钱在SUV和皮卡的研发生产上， 由此延滞了轿车业务的发展。当消费者再次将目光移向小 排量车，通用那些价格高昂的“油耗子”不仅难以售出， 还要承担有悖于环保的罪名。
亨利.西斯克指出：“如果计划从来不需要修改，而
（1）口头汇报
• 口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。 其中，正式汇报往往在某些公众场合上，如 会议等；非正式汇报往往是一对一的、情况 报告和信息沟通式的，如电话交谈、个别交 谈等。 • 优点：方便、快捷，还可以通过语气、 用词和身体动作来表达某些信息； • 缺点：不易保存，容易误传。
（2）书面汇报
管理控制标准要求
简单明了，可以定量，容易测定
（二） 衡量绩效
为了确定实际工作的绩效，管理者必须采集必要 的信息，并进行适当的信息处理，从而得到实际工作 的进展情况，然后与已经确定的标准进行比较。这就 是衡量绩效的过程。 管理者根据绩效衡量的结果一方面及时发现那些 已经发生或预期将要发生的偏差，另一方面，还可以
标准不明确会怎样？
请你把这 份文件打 一下 我还以为你 周未才要· · 你怎么还 没有打好？ 你怎么打 成这样？ 我真 没用
气 死 我了！
你 又 没 有 说 要 怎样
分配任务时
一天后
验收时
最终结果
标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫 折感
确定控制标准
• • • • • 标准是评定成效的尺度。 时间标准（如交货期） 生产率标准（如产量定额） 消耗标准（单位产品消耗定额） 质量标准（产品等级率、合格率）
• 书面汇报是在计划结束或告一段落后 形成的、将在实际工作中采集到的数据 以一定的方法进行加工处理后得到的文 字资料，如工作总结、会计报表，统计 报表等。 • 优点：比较全面和准确，易于保存； • 缺点：在时间上有些滞后；且容易 报喜不报忧。
（3）直接观察
• 直接观察就是由负责控制的人员亲临工 作现场，通过观察、与工作人员现场交谈来 了解工作的实际情况，获得第一手信息。 如
且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均
衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要
了。”然而，这种理想的状态是不可能成为组织管理
的现实的。
三、控制的重要作用
控制具有普遍性和全程性。 1.任何组织、任何活动都需要进行控制 外部环境的变化 组织内部的变化
组织成员的素质
2.控制可以维持或改变其他管理职能的活动
• 一、控制的含义 • 一般意义的控制就是指引导一个动态系统达 成预定状态。例：空调器对室内温度的控制。 • • 管理学中的控制，就是监督管理各项活动， 以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过 程。
管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。
二、 控制的含义 作为管理职能之一的控制工作是指： 为了确保组织目标以及为实现组织目标而制定的 计划能够实现，各级管理者根据事先确定的标准，对 自身和下级的工作业绩进行衡量和评价，并在出现偏 差时进行纠正的过程； 或指： 根据组织内部条件和外部环境的变化或组织发展 的需要，在计划执行过程中，对原计划进修订或重新 制定，调整整个管理工作的过程。
管理情景
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奉行 “质量优良、服务周到、清洁卫生、 价格合理” 宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确 保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条 工作标准：95％以上的顾客进餐馆后三分钟内，服 务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包 必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐 人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。
意的问题上。
在实际工作中，例外原则必须与关键点原则相结 合，把注意力集中在对关键点的例外情况的控制上。 关键点原则强调选择控制点，而例外原则强调观察在 这些控制点上所发生的异常偏差。