《管理学控制篇》PPT课件
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4
可能方案三：委员会制度
可能结果
•公平了 •粥凉了
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5
可能方案四：大家参与、抓阄决定
可能结果
•机会均等 •结果不一定公平
我国民间最常采用的分配方式
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6
可能方案五：大家轮值、分者最后取
可能结果
•结果公平 •机会均等
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7
课堂讨论
1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最 佳方案？为什么？
3.控制是一个过程，即一个发现问题、分析问 题和解决问题的过程，如图11—1所示。
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11
预期工作 成效
实际工作 成效
比较
找出偏差 分析偏差原因
进行纠正
制订纠正计划
图11—1 控制的反馈回路
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12
二、控制的主要内容
控制的内容也就是控制的对象，按照美国管 理学家斯蒂芬.罗宾斯的观点，其主要包括五个方 面：
2.这个故事说明了什么道理？
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8
教师评论
说明了：
1、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。
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9
控制是管理的重要职能之一。有效地控 制是确保组织的整个管理过程乃至组织本身 有效运转和实现组织目标的关键。
一、控制的概念 二、控制的过程 三、控制的类型
作为一种反馈控制系统，基本的管理控制过 程一般均包括以下三个步骤：
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1.拟定标准
这是控制过程的第一步。虽然我们讲计划是 控制的依据，但由于计划只是对工作目标及行动 方案的总体规划和安排，不可能十分详尽具体， 因此，管理者实施控制的第一个步骤便是以计划 为基础，制订出控制工作所需要的标准。它们是 衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选 出的计量工作成果的“控制点”。
③经验估计法，即由有经验的管理人员凭经 验来制订标准，它是一种带有浓厚主观判断色彩 的方法，一般用作上述两种方法的补充。
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（3）关键控制点的选择。由于在组织系统 的运营过程中，要想衡量所有的活动不仅不现实， 而且也不必要。因而，对于管理者而言，他要做 的并不是去观测所有的活动，而是挑选出一些关 键的控制点，并通过它们对全部活动内容进行控 制，以确保整个运作过程符合计划要求。
1.人员控制
管理者是通过他人的工作来实现其目标的。 为了实现组织的目标，管理者需要而且必须依靠 下属员工，并确保员工按其所期望的方式工作， 而这就有赖于对人员的控制。对人员控制最常用 的方法有两种：一是直接巡视，及时发现问题， 随时予以纠正；二是评估员工的工作表现，有针 对性的予以奖罚，同时采取相应措施，纠正出现 的行为偏差。
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2.财务控制
每个企业的首要目标都是获得一定的盈利。 为了达到这一目标，维持企业的生存与发展，即 需要进行财务控制，包括控制成本费用水平，审 核财务报表等。
3.作业控制
作业控制，就是对组织的生产作业过程亦即 资源转换过程进行的控制。一个组织的成功与否， 在很大程度上取决于它在生产产品或提供服务的 能力上的效率和效果，因此，作业控制也是管理 控制的重要内容。常见的如生产控制、质量控制、 库存控制和成本控制等。
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（2）确定标准的方法——三种常用方法
①统计方法，即根据企业的历史数据或对比 同类企业的水平，运用统计学的方法确定有关标 准——统计标准，它常用于制订与企业的经营活 动和经济效益有关的标准。
②工程方法，即以准确的技术参数和实测的 数据为基础来确立有关标准——工程标准，它主 要用于测定生产定额标准。
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三、控制在管理中的地位与作用
（一）控制与计划的关系
计划起着指导性作用，而控制则是为了保证组 织的产出与计划保持一致的一种管理职能；计划预 先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划 指导实施的行为和结果。
1.一切有效的控制方法首先是计划方法；
2.如何控制以及控制到什么程度都取决于计划 的要求；
（1）控制标准的类型。标准的类型很多，可 以是定量的，也可以是定性的，但一般情况下， 控制标准应尽量数字化和定量化。
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以工商企业为例，目前，经常使用的主要有 以下几种类型的标准：
①时间标准； ②生产力标准； ③消耗标准； ④质量标准； ⑤行为标准。 当然，这只是一个总体的表述，对不同的组 织、不同的计划、不同的控制环节，控制标准也 会而且应当有所不同。
3.制定有效的计划也要从控制过程中得到信息；
4.控制不仅是实现计划的保证，而且可以能动 地影响计划。
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（二）控制的基本目的 1.维持现状； 2.打破现状。
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第二节 控制的过程
一、控制的基本过程
管理中的任何活动，都可以而且应当予以 控制，不过这需要管理者了解管理控制的基本过 程与基本类型。
关键控制点的“关键性”在于该因素对整个 运作过程及其结果的影响大小，它可能是经营活 动中的一些限制因素，也可能是能够使计划更好 地发挥作用的因素。
第九章 控制
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1
案例导入:七人分粥的故事
七人小团体，各人私
利但相互平等。要在没有
称量用具情况下分食一桶
粥，以解决每天的吃饭问
题，而且更要命的是，粥
每天都是不够的。
怎么办？？？精选课件
2
可能方案一：七人轮流
可能结果
•一天饱 •六天饥
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3
可能方案二：推选好人
可能结果
•权力导致腐败 •绝对权力导致绝对腐败
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10
第一节 控制的概念
一、控制的含义
所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与 计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的 各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。
把握这一概念，必须注意：
1.控制是一项有目的的管理活动，即防止问题 的发生，确保计划的执行和组织目标的达成。
2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。
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4.信息控制
信息是一种重要的资源，管理者需要信息来 完成他们的工作，而不精确的、不完整的、不及 时的信息会严重阻碍他们的行动，降低组织的效 率。因此，就需要在组织内开发和建立一个管理 信息系统，以便能为管理者提供及时、充分和可 靠的信息服务。
5.组织绩效控制
组织绩效是组织上层管理者的控制对象。由 于组织目标的达成与否都要从这里反映出来的， 因而不论是组织内部的管理者，还是组织外部的 相关人员与机构，对此都高度关注，并都在为如 何科学衡量组织绩效的高低作着不懈的努力。
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管理学控制方法ppt课件
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预算控制
消费控制
财务控制方法 比率分析 运营审计 其它方法
综合控制方法
思索题
管理审计
♠ 管理审计是一种对企业一切管理任务及其 绩效进展全面系统地评价和鉴定的方法
♠ 管理审计的方法是利用公开记录的信息， 从反映企业管理绩效及其影响要素的假设 干方面将企业与同行业其他企业或其他行 业的著名企业进展比较，以判别企业运营 与管理的安康程度
算进展综合平衡的根底上编制而成的
♠ 全面预算必需用一致的货币单位来衡量， 而分预算那么不一定用货币单位计量
3
预算控制 预算的编制 预算的种类 预算的作用及 缺陷
消费控制
财务控制方法
综合控制方法
思索题
预算的种类
收入预算
资产负债 预算
预算的 种类
资金支出 预算
支出预算
现金预算
4
预算控制 预算的编制 预算的种类 预算的作用及 缺陷
财务控制方法
综合控制方法
思索题
库存管理〔续〕
经济订购批量表示图：
总本钱 成 本
保管本钱
O
经济订购批量
订购本钱 订购批量
9
预算控制
消费控制 对供应商的控 制 库存控制 质量控制
财务控制方法
综合控制方法
思索题
质量控制
♠ 质量的概念： ♠ 广义：产质量量 ♠ 狭义：除产质量量外还包括任务质量 ♠ 质量管理和控制的三个阶段： ♠ 质量检查阶段：20世纪20到40年代 ♠ 任务重点在产品消费出来的质量检查 ♠ 统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代 ♠ 管理人员主要采用统计方法作为工具，对
第十五章 控制方法
第一节 预算控制 第二节 消费控制 第三节 财务控制方法 第四节 综合控制方法
管理学-第十五章--控制概述课件
二、管理控制与一般控制的比较 管理控制是指管理的控制职能。一般控制是指控制论 中所说的控制，它的研究对象是自控系统。两者的含义是 基本相同，但又有所不同。
管理学-第十五章--控制概述
两者的相同点： （一）同是一个反馈过程。 （二）管理控制有两个前提条件。 （三）管理控制也包括三个步骤：确定标准、衡量成效、 纠正偏差。 （四）管理控制与控制论中的控制一样，也是一个有组 织系统，根据系统内外条件的变化而进行相应调整，克服 不肯定性，使系统保持稳定状态。
管理学-第十五章--控制概述
㈡经验控制
经验控制又称记忆控制，是一种广泛应用的控制类 型。试探性控制所得到的直接成果就是经验，把由试探性 控制得出的结果用于指导下一次控制，就是经验控制。
㈢推理控制
推理控制又叫逻辑控制，是试探性控制和经验控制相 结合的产物，它通过中间起过渡作用的媒介实现控制，因 此又叫共轭控制。推理控制就是根据事物之间的相似性， 用类比的方法将对一种事物的控制方法用于另一种事物的 控制。
管理学-第十五章--控制概述
（二）控制的目的就是使可能性空间尽可能缩小，控 制能力的大小，就是实施控制者通过创造条件，改变可能 性空间的能力。
管理控制又称控制工作，是指管理的控制职能。控制 工作就是指接受系统内外的有关信息，按即定的目标对系 统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按 预定的计划运行，或适当地调整计划，以达到预期目的的 管理活动。
管理学-第十五章--控制概述
二者的不同点：
（一）一般控制的实质是一个简单的信息反馈，它的 纠正措施往往是即刻付诸实施的。
（二）一般控制是使体系运行偏差不超出允许的范围， 是使活动维持在平衡点上。而管理控制目的不仅要使组织 按计划正常运动，实现目标，并力求使组织活动有所前进， 有所创新以达到新高度，提出和实现新目标。
管理学-第十五章--控制概述
两者的相同点： （一）同是一个反馈过程。 （二）管理控制有两个前提条件。 （三）管理控制也包括三个步骤：确定标准、衡量成效、 纠正偏差。 （四）管理控制与控制论中的控制一样，也是一个有组 织系统，根据系统内外条件的变化而进行相应调整，克服 不肯定性，使系统保持稳定状态。
管理学-第十五章--控制概述
㈡经验控制
经验控制又称记忆控制，是一种广泛应用的控制类 型。试探性控制所得到的直接成果就是经验，把由试探性 控制得出的结果用于指导下一次控制，就是经验控制。
㈢推理控制
推理控制又叫逻辑控制，是试探性控制和经验控制相 结合的产物，它通过中间起过渡作用的媒介实现控制，因 此又叫共轭控制。推理控制就是根据事物之间的相似性， 用类比的方法将对一种事物的控制方法用于另一种事物的 控制。
管理学-第十五章--控制概述
（二）控制的目的就是使可能性空间尽可能缩小，控 制能力的大小，就是实施控制者通过创造条件，改变可能 性空间的能力。
管理控制又称控制工作，是指管理的控制职能。控制 工作就是指接受系统内外的有关信息，按即定的目标对系 统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按 预定的计划运行，或适当地调整计划，以达到预期目的的 管理活动。
管理学-第十五章--控制概述
二者的不同点：
（一）一般控制的实质是一个简单的信息反馈，它的 纠正措施往往是即刻付诸实施的。
（二）一般控制是使体系运行偏差不超出允许的范围， 是使活动维持在平衡点上。而管理控制目的不仅要使组织 按计划正常运动，实现目标，并力求使组织活动有所前进， 有所创新以达到新高度，提出和实现新目标。
《管理学》之控制篇课件
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管理定律
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第三节
确定 标准
控制过程（P224-228）
判断实 际绩效 与标准 是否一 致
衡量 绩效
是 无须采 取行动
否
偏差是 否可以 接受
是
纠正偏差
无须采 取行动
否
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1、确定标准
（一）确定控制对象：
经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
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输入
执行过程
输出
前馈控制 预防可能 出现的问题
现场控制 及时纠正工作进行 中出现的问题
反馈控制 纠正已经 出现的问题
控制信息 纠正措施
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【趣味阅读】 扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我 最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是 治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以 他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人 都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所 以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有前馈控制、现场控制、反馈控制。控 制贵在前馈控制。
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2.前馈控制
前馈控制又称为预先控制。是指通过观察情况，收集整理信息、掌握规 律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏 差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措 施。
前馈控制系统的工作原理与“预防‘狼吃羊’系统”的 工作原理非常相似。 例如，我们可以通过对前十个月的销售业绩进行分析和 评估，预测出按照现在的趋势可能会无法完成今年的销售指 标，此时我们可以提前采取行动，例如通过加大广告的投入 力度等，来避免“年底无法完成销售指标”这一偏差的出现； 而反馈控制系统，则是要等到年底的时候，全年销售目标无 法完成的时候，才能发挥作用。
《管理学第八章控制》PPT课件课件
S3 S4
O
M
《管理学第八章控制》PPT课件
8
自适应控制
n 自适应控制没有明确的先行量，控制标准S值是 过去时刻（或时期）已达状态Pt的函数。也就是 说，S值是通过学习过去的经验而建立起来的。 即：
S = f（Pt）
n 这也可以理解为控制标准是随本系统前期输出结 果而变化的函数。
《管理学第八章控制》PPT课件
（一）控制的涵义
n 控制：是按照预定标准，通过信息流对系统运行 状态进行监督和调整，使之按计划进行，并趋近 目标（标准）状态的活动过程。 n 控制的目的是使系统运行状态趋近目标 （标准）状态 n 控制是按预定标准进行的 n 信息是实施控制的手段 n 控制的措施来源于差异分析
《管理学第八章控制》PPT课件
n （1）符合计划、达到标准的：分析成功的原 因，总结交流经验。
n （2）不符合计划、不达标准的：要分析 n 差异的性质（什么样的差异） n 差异的量（差异有多大） n 造成偏差原因（标准、工作）
《管理学第八章控制》PPT课件
34
某分销商7月份销售数据 单位：百箱
品牌 A B C D
总计
标准 1200 700 500 140 2540
《管理学第八章控制》PPT课件
37
（一）系统性
n 控制主体的全员性 n 完善组织结构设计 n 协调组织各部门之间的运作 n 建立控制制度 n 合理授权
n 控制对象的全面性 n 决策、计划、组织战略；供产销、人财物……
《管理学第八章控制》PPT课件
38
n 控制方式的多样性 n （1）排除干扰、补偿干扰、平衡偏差 n （2）行政方法、经济方法、教育方法、 技术方法、政治方法、法律方法
n 不足：对活动信息的要求比较高；对事物的发展规 律要求有比较透彻的了解；预防的成本比较高。
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自适应控制
n 自适应控制没有明确的先行量，控制标准S值是 过去时刻（或时期）已达状态Pt的函数。也就是 说，S值是通过学习过去的经验而建立起来的。 即：
S = f（Pt）
n 这也可以理解为控制标准是随本系统前期输出结 果而变化的函数。
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（一）控制的涵义
n 控制：是按照预定标准，通过信息流对系统运行 状态进行监督和调整，使之按计划进行，并趋近 目标（标准）状态的活动过程。 n 控制的目的是使系统运行状态趋近目标 （标准）状态 n 控制是按预定标准进行的 n 信息是实施控制的手段 n 控制的措施来源于差异分析
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n （1）符合计划、达到标准的：分析成功的原 因，总结交流经验。
n （2）不符合计划、不达标准的：要分析 n 差异的性质（什么样的差异） n 差异的量（差异有多大） n 造成偏差原因（标准、工作）
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某分销商7月份销售数据 单位：百箱
品牌 A B C D
总计
标准 1200 700 500 140 2540
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（一）系统性
n 控制主体的全员性 n 完善组织结构设计 n 协调组织各部门之间的运作 n 建立控制制度 n 合理授权
n 控制对象的全面性 n 决策、计划、组织战略；供产销、人财物……
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n 控制方式的多样性 n （1）排除干扰、补偿干扰、平衡偏差 n （2）行政方法、经济方法、教育方法、 技术方法、政治方法、法律方法
n 不足：对活动信息的要求比较高；对事物的发展规 律要求有比较透彻的了解；预防的成本比较高。
第十四章 控制 《管理学》课件PPT
验 程计
判 断 法
测 量 法
分 析 法
控制过程
衡量控制成效
采取措施纠正偏差
性检 系建 确 和验 统立 定 有控 有 适 效制 效 宜 性标 的 的
准 信衡 的 息量 客 反方 观 馈式
不采 制将 适取 标实 当行 准际 的动 比工 标纠 较作 准正 绩
偏效 差和 和控
14.2 控制过程
确立控制标准
在实施纠正措施之前，偏差已经产生。
正式组织控制
是指主要依靠组织的管理规章、制度、政策、预算等进行活动 的控制，衡量活动的标准主要是看其是否符合组织的规章、政策 等要求。
群体控制
指员工的行为依靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念以及 组织文化等来调节控制。
自我控制
指个人对自身心理与行为的主动掌握，是个体自觉的选择目标， 在没有外界监督的情况下，适当的控制、调节自己的行为，抑制 冲动、抵制诱惑、延迟满足，坚持不懈的保证目标实现的一种综 合能力。
3、按控制活动的性质划分 直接控制与间接控制
4、按有无信息反馈划分 开环控制与闭环控制
类型
优点
缺点
前馈 控 制
1. 可防患于未然；
2. 适用于一切领域中的所有工 作；
3. 不针对具体人员，不会造成 心理冲突，易于被职工接受 并付诸实施
前提条件较多： 1. 需要大量准确可靠的信息； 2. 计划行动过程清楚了解；
综合控制
平衡记分卡控制 综合绩效控制
14.1 控制概述
控制的含义
控制可以分为广义和狭义两 种。狭义的控制是指，组织在动 态的环境中，为了实现既定的目 标，而进行的检查和纠偏活动或 过程。广义的控制在上述基础上， 还包括在必要时修改计划标准， 使计划更适合于实际情况。 。
管理学控制.最全优质PPT
狭义的控制
总结：监视各项活动，保 证组织计划与实际运行状
态相适应的过程。
广义的控制
管理控制的目标主要有两个： 1）限制偏差的积累 2）适应环境的变化
通用的破产！！！
• 高福利藏巨大隐患
•
过去几十年中，高福利 帮助数以十万计的通用汽车工人跻身中产阶级。通用先前
公布的数据显示，通用每名员工每小时的生产成本为69美元，而最大竞争对手、 丰田汽车
有控制无计划，不知道控制什么和怎 样控制（计划为控制提供标准）
（2）计划与控制的效果互相依赖。计划越明确、全面和完 整，控制越科学，计划就越容易实现。
（3）计划与控制相互渗透。上一阶段控制的结果是下一阶
段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统，成为一个 连续的过程。 2、控制与其他管理职能互为基础与保障
年轻的里森在巴林 被视为期货和期权方面 的专家，１９９２年，巴林总部派他到新加坡分 公司成立期货与期权交易部门，并出任总经理。 从１９９２年７月起，他利用一个搁置不用的 “８８８８８”帐户大量制造假帐。在这期间，
即使在１９９５年１月１１日，新加坡期货交易所的审计和 税务部发函巴林，提出他们对维持“８８８８８”帐户所需 资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入１ ０００多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引 起足够的重视。连里森本人也说：“对于没有人来制止我的 这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是 假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是 不对的，但他们仍然支付这些钱。” 分析与研讨： 1．巴林 倒闭的主要原因是什么？ 2．该组织是否有严密的控制系统？ 3．试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。
• 一、控制的含义
• 一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成 预定状态。例：空调器对室内温度的控制。
管理学原理-控制-PPT
案例：洛克菲勒的算计
❖ 后来，洛克菲勒拥有了自己的公司，他更注重成本的 节约，提炼每加仑原油的成本也要算计到小数点后3 位。他每天早上一上班，就要求公司各部门将一份有 关净值的报表送上来。
❖ 1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们 提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油 厂干同样的工作只要9厘1毫?”他就连价值极小的油 桶塞子也不放过，曾写过这样的信：“……上个月你 汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个， 你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他 的680个塞子哪里去了呢？”
现场 控制
事中
偏差 信息
反馈 控制
事后
工作 结束
表现 方式
防患 未然
立竿 见影
亡羊 补牢
利
弊 基本目的
将损失消除 难以 明确目标 于发生前 完善 资源配置
消除偏差 产生 及时消除 提高能力 对立 偏差
业绩评价 损失 总结经验 激发员工 发生 借鉴未来
第四节 控制的技术与方法
1.前馈控制
❖ 前馈控制是一种预先控制，是指在行动之前， 为保证未来实际结果与计划目标一致所作的 努力。
❖ 前馈控制的目的是防止所使用的各种资源在 质和量上产生偏差。
❖ 前馈控制的基本形式是合理配置资源。
案例：曲突徙薪
❖ 有人见一户人家炉灶的烟囱是直的，旁边放了不少 柴草，于是就对主人说：烟囱应改成弯曲的，把柴 草搬远点，否则会有火患。主人听了不以为然。
❖ 从计划职能有效实施的角度来说，控制是指监视各 项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差 的过程。或者说，控制是依据计划来检查、衡量计 划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证按 计划进行，或调整计划使活动与计划相吻合。
管理学-控制与控制过程PPT课件
第一节 控制活动
一、控制的含义
控制就是检查实际工作是否按既定的计划、 标准和方法进行，从而发现偏差、分析原因、 进行修正，以保证组织目标实现的过程。
控制与计划密切相关，计划是控制的前提， 控制是实现计划的重要手段，控制的实质是使 实际与计划保持一致。
1
二、控制的必要性
1.外部环境的迅速变化“计划赶不上变化” 2. 内部环境的复杂性 3.管理者指挥的失误 4.工作过程失误 5.授权的影响
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三、纠正偏差
1.找出偏差产生的主要原因 2.明确纠偏对象 3.采取矫正措施：纠偏；调适。 4.落实奖罚制度 5.注意问题： 考虑对原有计划实施的影响 消除组织成员对矫正措施的疑惑
14
第三节 有效控制
1.客观控制； 2.适时控制； 3.适度控制； 4.弹性控制。
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一、确定标准
（一）确定控制对象
（二）选择控制的重点 （三）制定标准的方法
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二、衡量绩效
1.差异分析形式 与标准比 与同行比 与历史比 2.差异分析方法 图式、表式、图文并茂
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3.分析内容 分析偏差的严重程度 偏差可能产生的影响 造成偏差的原因：
计划本身不合理； 执行过程发生了偏差； 计划与现实环境不一致。
能了解现成的第一手资料，能快速解决问题 范围较窄，主要在作业层 效率受管理者个人能力、经验的影响 工作者容易产生心理压力 （3）反馈控制
对已经产生的结果分析、比较、测量和评价， 采取措施，矫正以后活动，避免再出现问题。
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四、控制系统特征
施控者、受控者、施控作用过程和反馈作用过程 等构成 ；
（1）前馈控制 是对输入要素的控制。
现场控制
输入
执行过程
一、控制的含义
控制就是检查实际工作是否按既定的计划、 标准和方法进行，从而发现偏差、分析原因、 进行修正，以保证组织目标实现的过程。
控制与计划密切相关，计划是控制的前提， 控制是实现计划的重要手段，控制的实质是使 实际与计划保持一致。
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二、控制的必要性
1.外部环境的迅速变化“计划赶不上变化” 2. 内部环境的复杂性 3.管理者指挥的失误 4.工作过程失误 5.授权的影响
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三、纠正偏差
1.找出偏差产生的主要原因 2.明确纠偏对象 3.采取矫正措施：纠偏；调适。 4.落实奖罚制度 5.注意问题： 考虑对原有计划实施的影响 消除组织成员对矫正措施的疑惑
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第三节 有效控制
1.客观控制； 2.适时控制； 3.适度控制； 4.弹性控制。
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一、确定标准
（一）确定控制对象
（二）选择控制的重点 （三）制定标准的方法
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二、衡量绩效
1.差异分析形式 与标准比 与同行比 与历史比 2.差异分析方法 图式、表式、图文并茂
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3.分析内容 分析偏差的严重程度 偏差可能产生的影响 造成偏差的原因：
计划本身不合理； 执行过程发生了偏差； 计划与现实环境不一致。
能了解现成的第一手资料，能快速解决问题 范围较窄，主要在作业层 效率受管理者个人能力、经验的影响 工作者容易产生心理压力 （3）反馈控制
对已经产生的结果分析、比较、测量和评价， 采取措施，矫正以后活动，避免再出现问题。
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四、控制系统特征
施控者、受控者、施控作用过程和反馈作用过程 等构成 ；
（1）前馈控制 是对输入要素的控制。
现场控制
输入
执行过程