商场地下停车场管理方案

目录

一、管理目标 (1)

二、岗位设置及管理架构 (2)

1、停车场之岗位设置 (2)

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 (2)

1、物业物业主管职责 (2)

2、管理员职责 (3)

3、管理人员纪律 (3)

4、车场清洁人员职责 (4)

5、车场工程技术人员职责 (4)

四、管理工作规程 (4)

1、停车场管理规程 (4)

2、管理员岗 (5)

3、巡逻岗 (5)

4、车道口岗 (6)

5、交接班 (6)

五、停车场管理流程 (7)

六、停车场特殊情况处理程序 (7)

1、发生偷车应急处理程序 (7)

2、发生车辆被损坏处理 (8)

3、库内交通事故（物业设备受损） (8)

4、暴雨及水淹 (9)

5、发生火警 (9)

6、紧急停电 (9)

7、与客户纠纷 (10)

8、系统故障 (10)

七、停车场清洁服务安排 (10)

商场地下停车场管理方案

一、管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，场内交通畅顺，出入有序，防止事故发生。

二、岗位设置及管理架构

1、停车场之岗位设置

1.1停车场整体管理由工程物业部负责，非机动车不得在车库内存放；

1.2机动车出入口收费岗及固定岗；

1.3停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

1、物业物业主管职责

1.1对工程物业经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户、主力店协议车位正常使用，按物价部门规定收取车位停放费。（至年月为免费停车期）

1.4安排和调整停车场管理员的工作时间，合理分派工作给予停车场管理员，确保管理员严格遵照指示工作，提高工作效率。

1.5负责监督和落实管理员岗位职责，对管理员进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对管理员进行考核，提高管理员的工作技能及服务质素。

1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。

1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、停车场内道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

1.9负责执行现场监管制度，对任何管理员涉及违反纪律事情迅速调查，并及时上报并提出处理建议。

1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级领导汇报工作。

2、管理员职责

2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序进行引导。

2.4记录好出入车辆之数据，对常规车辆和商户协议车辆做好收费/免费管理。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，巡视车场并确保各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。

2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级物业主管或监控中心注意监察。

2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时按照应急预案流程能够从容应付。2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报物业主管人员或报警。

2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级物业主管，设法通知车主，防止发生失窃现象。

2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

2.11任何停车场的管理员，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

3、管理人员纪律

3.1仪容整洁，着装整齐。

3.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

3.3严格遵守交接班制度。

3.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

3.5不准在值班时会客、看报纸、玩游戏，及做其它与值班责任无关的事。

3.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

3.7服从指令，严守服务及公司各项制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。

3.8不准借娱乐为名搞变相赌博。

3.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

3.10爱护工程物业部的公共财产。

3.11保持良好的品德及行为。

3.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。

4、车场清洁人员职责

4.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；

4.2 按照工程物业部制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；

4.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；

4.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

5、车场工程技术人员职责

5.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

5.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

5.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。

5.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

5.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

四、管理工作规程

1、停车场管理规程

1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。

1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值物业主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。

1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知工程物业部经理，取得同意后，方可放行。

1.5遇有其它特殊情况，立即通知物业主管或按照紧急事件应变。

1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知物业主管，然后再通知车主。

1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入、影响停车秩序等，可通知物业主管人员。

1.10禁止所有人使用消防给水洗车或在车场内使用其它水源洗车。

1.11指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。

1.12如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交物业主管。

1.13定时开启排气系统及照明系统。

1.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。

1.15留意车位界限及编号是否清楚。

1.16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

1.17留意各交通标记是否清晰。

2、管理员岗

2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。

2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车情况应联系车主停放到规定位置，如车主不听劝阻或无法联系可申请锁车，并在车窗等明显位置留有联系电话。

2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报物业主管通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。

2.5严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告物业主管或工程物业部及时处理。

2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件,并设法通知车主或上报物业主管。

2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。

2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

3、巡逻岗

3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注

意盘查可疑及闲散人员。

3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对公司已固定车位之车辆应引导车主停放到其他车位。

3.3严格巡查车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知物业主管，联系车主，然后守护车辆旁，等候物业主管到来进行处理。

3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。

3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

4、车道口岗

4.1有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，引导车辆有序出入。

4.2对车主所提问题进行礼貌答疑。

4.3在车主进出时，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并表示歉意。

4.4车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

4.5若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告物业主管、监控中心和工程物业部。

4.6遵守管理服务文明礼貌用语。

5、交接班

5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。

5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告物业主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，物业主管要追

查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告物业主管，统筹安排。

五、停车场管理流程

六、停车场特殊情况处理程序

1、发生偷车应急处理程序

图表说明：

文字说明：

1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。

2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。

3、尽快报警。

4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。

2、发生车辆被损坏处理

2.1当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告物业主管和工程物业部。

2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。

2.3发现抛物砸车事故，管理员应立即制止并报警，并通知车主进行确认。

2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

2.6管理员、工程物业部、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。

3、库内内交通事故（物业设备受损）

3.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏的，应立即通知物业主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。

3.2在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，

让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。物业主管安排管理员聚守物业出入品，以免混乱，并安排管理员流通车辆，禁止任何人围观。

3.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。

3.4如有需要，经本工程物业部批准后，向公安报警。

3.5详细记录事情经过，上报工程物业部。

4、暴雨及水淹

4.1当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，工程物业部同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。

4.2清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。

4.3如发现水浸或遇水管爆裂，应即时通知保安中心及工程值班室，马上到水制房关闸，进行紧急排水；并调派人手用沙包堵截水源。

4.4车场物业主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。

4.5如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值物业主管应实时报告上级，安排在出入口摆放“暂停车辆出入”之告示牌。

4.6暴雨过后，当值安全物业主管应及时调度指挥各项清理工作，并恢复正常运作。

5、发生火警

5.1及时通知消防中心，消防中心确定火警或属误报。

5.2确认为火警应立刻拨打119报警；如火势较小，可以即时用灭火器材进行扑救；如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。

5.3如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持车场正常进行。

6、紧急停电

6.1使用紧急照明，保证各通道的照明；

6.2立即将停电区域及详细情况报告物业主管或工程物业经理；

6.3 车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，直到电力恢复。

7、与客户纠纷

7.1及时通知物业主管，如实汇报双方损失情况并上报工程物业经理；

7.2由物业主管或工程物业经理确定处理方案；

7.3尽快恢复车场正常运作；

8、系统故障

8.1及时通知物业主管，确定原因；

8.2如仍无法排除故障，通知维保技术人员处理；

七、停车场清洁服务安排

1、每天工作包括

-清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次

-清倒垃圾桶每日一次

-清抹各指示牌广角镜每日一次

-清洁手到位照明每日一次

2、每周工作包括

-清洁天花、墙身、照明每周一次

-消防设施每周一次

3、每月工作包括

-用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次