通信行业-省会运维中心日常标准流程大全(PPT 9个)2
运维中心ppt课件
供应 商
人员
内部办公系统、网站、面向企业和组织的 各类应用系统、面向公众的应用系统等。
IT基础设施和应用系统的供应商 以及IT运维服务的供应商。
内部参与IT运维活动的相关部门和人员， 以及提供IT运维服务的企业和相关人员。
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PART 02
运维管理组织架构
运维活动角色
组织架构思路
组织架构思维导图
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运维活动角色
运维服务提供者
在自运维模式下，运维部门作为IT运维服务提 供者负责为本单位提供IT运维服务，IT运维部 门可借助或不借助IT运维服务支撑系统对IT基 础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商实施管 理。该模式下，IT运维管理部门负责对IT运维 服务的设计、评估和改进。
运维服务管理者
6.
支持各类通用的硬件 和操作系统平台
可对管理信息进行综合展现，可以根据用户需 求通过配置定制个性化业务窗口，可支持定制 化二次开发。
满足系统使用过程中容量和效 率的要求
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能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、 系统结构清晰，能够采用层次化、模块化的设计
应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环
运维 中心
****************有限公司
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前言
我公司响应“十三五”规划纲要提出的“深入推进大众创业万众 创新”口号， 大量的信息系统投入运行，如何最大限度保障其 安全准确高效运行——这一课题摆在了我们面前。快速发展的讯 飞对信息系统运行工作提出了更高要求。下面从运维工作实际出 发，详细分析运维工作内容、管理组织结构和职责划分以及运维 体系建设情况，就运维工作中存在的一些问题，对信息系统运维 体系的建设提出了一些看法。
中国联通运行维的护规程移动通信网络分册总则可编辑
中国联通运行维护规程移动通信网络分册-总则篇运行维护规程移动通信网络分册总则篇（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零零九年三月目录第一章总则 3第二章移动通信网络运行维护组织体系及职责界面 4第一节移动通信网络运行维护组织体系 4第二节总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 4 第三节维护界面划分 5第四节各级移动网络运行维护机构岗位及人员配置7第三章移动通信网络设备运行维护基本制度9第一节机房安全管理制度 9第二节值班和交接班制度 10第三节维护作业计划制度 12第四节技术档案和原始记录资料管理制度 12第五节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度14第六节重要通信保障和通信应急预案制度 15第七节测试制度16第八节数据备份制度18第九节验收制度19第十节巡检制度20第十一节网络运维成本管理制度21第十二节网络设备互联互通管理制度22第十三节保密管理制度23第四章移动通信网络设备的运行维护管理 24第一节网络设备固定资产的管理24第二节维保服务的管理25第三节代维服务的管理25第五章移动通信网络资源管理26第六章移动通信网络运行调度管理27第一节网络调度基本制度 27第二节电路调度管理制度 27第三节软件管理制度28第四节局数据管理制度29第五节割接管理制度30第六节重大网络调整管理 31第七章移动通信网络设备运行维护质量管理32第一节基本规定32第二节质量统计与分析32第三节质量考核评定34第八章移动通信网络优化管理35第一节网络优化目的35第二节网络优化职责35第三节网络优化工作要求 36第四节网络优化资料管理 37第九章移动通信网络网管及运维支撑系统的运行维护管理 37 第十章移动通信网络设备操作安全管理38第一节帐号、密码、操作权限的管理38第二节网络设备的防病毒管理40第十一章故障管理41第十二章客户申告障碍的协调处理41附录1：缩略语41附录2：关键流程41总则本运行维护管理规程移动分册（以下简称“本分册”）是中国联通移动通信网运行维护管理工作的基本规章制度，是中国联通集团移动网络有限公司（以下简称移动网络公司）各省级分公司（以下简称各省级分公司）制定本省移动通信网运行维护相关规定时的主要依据。
运维部工作流程及规范
运维部工作流程及规范运维服务部工作流程及规范（一）目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
（二）工作职责一、部门负责人职责：1.严格恪守公司的各项管理制度，认真行使公司予以的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2.及时精确的传达公司管理意见，同时要理解和掌握部门员工的多个想法和动态，起到承上启下的作用；3.针对部门员工的技术状态和思想状况，定时进行职业道德、专业技术知识以及安全运维、文明运维的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作主动性；4.负责对本部门工作的不定时抽查和巡视，对所发现的问题及时整治，并作好有关统计，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5.部门内部定时召开研讨会，对工作过程中碰到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，互相总结教训，吸取经验，不停改善工作，提高服务水准；6.配合行政部门负责对部门人员工资的核算工作及业绩考核、评价和工作考核；7.与公司其它部门搞好工作沟通与配合；8.完毕公司领导交付的其它工作任务。
二、员工职责：1.严格恪守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2.工程安装调试中配合市场部开展工作，做到文明运维，安全运维；3.施工运维时应理解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并制订工程进度计划，确保工程如期完毕；4.协助公司市场部、培训部、行政部做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5.运维工作中对顾客报修的故障能及时、高效的解决；6.对所负责的运维学校进行定时的巡逻维护，树立良好形象，维护公司信誉；7.对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，谋求解决方法；8.努力学习专业技术知识，不停提高工作能力和水平；9.对上级定时提供某些合理建议和意见；10.完毕部门领导交办的其它任务。
（三）工作内容：一、新工程安装调试工作：二、安装调试流程：补充阐明：1、进场施工运维前应熟悉工程的各有关图纸资料，理解系统工程的施工方案、工艺规定、质量原则等，同时编制工程安装调试进度计划，确保工程如期完毕；2、在施工运维现场必须要服从部门经理和主管的管理和安排，全力配合市场部的工作；3、施工运维时应严格按照有关的施工规范进行施工，确保工程施工质量。
中国联通通信网络运行维护规程--网管及运维支撑系统分册
运行维护规程网管及运维支撑系统分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章通则 (3)第二章运行维护组织体系及职责界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节维护界面划分 (6)第三章基本维护要求 (6)第四章维护作业计划 (9)第五章故障管理 (10)第六章质量管理 (12)附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程 (14)附录2 省级分公司网管及支撑系统故障处理流程 (16)附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划 (17)第一章通则第1条.中国联通网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。
网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。
第2条.中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家OMC 系统、网管系统、网管私有DCN网络系统等。
网管系统是由总部统一部署建设或由省内根据需要自行建设的支撑系统，包括综合网管、电子运维管理系统、专业网管、信令监测、安全管理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源管理系统等。
第3条.网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的VPN 接入设备等）、时间服务器、DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。
第4条.为规范网管及支撑系统的维护管理，提高中国联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为中国联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。
通信行业省会运行维护中心主任岗位说明书
任务
制定适合郊县的各项规章制度
对郊县的网络爱护工作进行考核
负责对郊县爱护费用的审批和操纵，对郊县的提出设备修理、大修、更新、搬迁、改造打算进行审定
职
责
七
职责表述：负责组织对十三县市分公司技术支援工作
工作时刻百分比：10 %
工作
任务
负责组织对省会十三县市分公司所辖XX设备爱护的技术支援工作
定期去视查、巡检，调动技术力量解决存在的技术疑难障碍
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：建立、完善本部门各项制度、爱护细那么、工作打算并监督实施
工作时刻百分比：10 %
工作
任务
依据国家法律和治理部门相关政策、规程、标准和各项规定，完善网络治理及爱护体系，组织制定本部门的各项规章制度，并监督实施
依照省公司的工作要求，组织制定本部门各专业工作打算及生产流程并监督实施
通信行业省会运行维护中心主任岗位说明书
岗位名称
省会运行爱护中心主任
岗位编号
YW-01
所在部门
省会运行爱护中心
岗位定员
1人
直截了当上级
公司主管副总
职系
直截了当下级
综合室主任、电力室主任、基站室主任、网优室主任、传输室主任
薪酬等级
所辖人员
5
岗位分析日期
2003年5月27日
本职：依照省公司要求，安排省会网络治理爱护方面的各项事宜，全面负责省会运行爱护中心的日常工作
知识
治理、网络专业技术
技能技巧
全面了解省会网络现状、熟悉各类网络设备、把握各专业生产流程、较好的英语水平
其它：
使用工具设备
一样办公自动化设备
工作环境
通信行业-客服中心操作流程汇总(PPT 11个)2
客户
拨打1860人工 台咨询
相关部门
前台
接听电话，答复 客户
客户服务中心
后台
投诉检查室
质检员监听、 记录
技术培训室
详细说明问题 原因，及处理
过程
向客户解释或 形成案件
为客户做好解 释工作
网络、计费 方面的问题
迅速与相关部 门联系，查找
事故原因
发布公告，或 通知前台班长 采取应急措施
判断，并 提交相关
人员
业务方面的问题
对问题进行明 确
迅速间和恢复时间 在当天日报表 中详细记录
做后期培训工 作
中国联通维护规程培训课件资料
分故障等级进行处理”。 故障处理遵循的流程 发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成
闭环管理，确保及时处理。
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公共分册重点内容
6、网络设备运行维护基本制度 ① 机房安全管理制度：设备机房实行封闭式管理，佩戴出入证制度4种、上墙4种，外部人员入
运维规程培训
运行维护部 2012年12月
•运维规程培训 一、运维规程的学习 不知道怎么干时，看规程 不知道做什么时，学规程 想成为专业专家，精读规程 想成为全国、全省顶尖人才，研学规程 想在运维战线出人头地，学用读规程
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•运维规程培训 学规程 学理念 学规矩 学标准 学制度 学技术 学流程 学周期 学报表
网设备篇
作业
1、无线设备故障处理流程
BSC/RNC负荷检查记录表
基站（BTS/NodeB）设备巡检记录表
季基站（BTS/NodeB）设备巡检详细记录表
天馈系统检查作业记录表 天馈系统检查作业详细记录表-天线、塔放 天馈系统检查作业详细记录表-天线、馈线
___维护工具清点记录表
备品备件清点记录表
移动网设备分册-小区 微蜂窝及直放站（GSM及WCDMA）巡检记 区与室内分布设备故障处理
1、无线设备故障处理流程
移动网设备分册-小区与室内分布篇 6
6
28 19 6190 4个附表
区与室内分布设备故障处理流程
客户网络服务分册 接入网设备分册
10 30 100 91 42292 2个报告
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85 30 15556
3个流程
动力环境分册
19 42 289 66 34820
运维部工作流程（定稿）
运维部工作流程（定稿）第一篇：运维部工作流程（定稿）运维部巡/定检工作流程开始制定巡/定检工作计划组织实施检查发现隐患否是实施整改跟踪检查总结报告结束2部门审核巡/定检计划，报领导审批后实施。
相关责任人和维护人员组成检查小组。
检查小组作出总结报告，上报和下发。
第二篇：运维部工作标准运维部工作标准1范围1.1 本标准规定了运维部的工作内容及要求，工作程序及职权、检查与考核。
1.2 本标准适用于运维部的日常工作。
2职责2.1 运维部在风电公司领导下，负责公司指定的生产系统和生产区域的行政生产和技术管理工作。
2.2 运行部负责保障公司设备的安全生产，安全运行，设备的定检、维护、故障消缺和更新改造等工作，负责部门标准化管理工作和文明生产工作。
2.3 合理组织生产要素，充分发挥职工的积极性，及时全面地完成上级下达的各项任务及生产指标。
2.4负责教育培训工作，作好公司安全生产工作。
3工作内容与要求3.1 贯彻执行风力发电公司制定的各种标准制度。
3.2 负责运维部岗位和人事，行政管理等工作。
3.3明确各班组及各专责人的职责范围，充分发挥调动各班组和全体职工的积极性，及时全面地完成厂下达的各项任务和生产、经济指标。
3.4定期进行运行生产分析，提供运行数据和记录，对异常运行状况提出解决方案。
3.5严格执行“两票三制”制度，保证安全生产。
3.6 认真作好各种运行记录，按要求上报各种运行报表和数据。
3.7 根据公司制定的教育工作计划，对本部门运行人员进行安全和技能的培训，使职工达到岗位要求。
3.8实现安全经济运行，降低消耗，提高设备利用系数和运行操作管理水平完成公司下达的各项生产计划任务。
3.9实现安全运行，根据季节特点和生产需要，定期进行安全学习，分析不安全因素，进行障碍、异常、差错、事故的调查分析，按照“三不放过”的原则，查明原因，分清责任，采取对策。
3.10加强设备管理，不断提高设备健康水平，参与公司设备投运和检修后的交接验收工作。