运维管理制度
公司运维部管理制度
第一章总则第一条为加强公司运维部门的管理，提高运维工作效率，确保公司信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司运维部门的全体人员。
第三条运维部门应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 责任明确，奖惩分明；4. 团结协作，共同进步。
第二章组织架构第四条运维部门设部门经理一名，负责全面领导运维部门工作；下设运维工程师、技术支持、安全管理等岗位。
第五条运维部门内部职责分工如下：1. 部门经理：负责运维部门整体工作，制定运维计划，组织协调各项工作；2. 运维工程师：负责信息系统日常运维、故障处理、性能优化等工作；3. 技术支持：负责为客户提供技术支持，解答客户疑问，处理客户投诉；4. 安全管理：负责公司信息系统安全管理工作，包括安全策略制定、安全事件处理等。
第三章运维管理第六条运维部门应建立完善的运维管理制度，包括：1. 运维工作流程：明确运维工作流程，确保工作有序进行；2. 故障处理流程：规范故障处理流程，提高故障处理效率；3. 安全管理流程：建立健全安全管理流程，确保信息系统安全；4. 人员培训与考核：定期组织运维人员培训，提高运维人员技能水平。
第七条运维部门应制定年度运维计划，包括以下内容：1. 信息系统运行情况分析；2. 运维任务安排；3. 安全防护措施；4. 技术支持与服务。
第八条运维部门应定期对运维工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
第四章故障处理第九条运维部门应建立健全故障处理机制，包括：1. 故障报告：接到故障报告后，运维工程师应及时响应；2. 故障定位：对故障进行定位，分析故障原因；3. 故障处理：采取有效措施，尽快解决故障；4. 故障总结：对故障处理过程进行总结，防止类似故障再次发生。
第五章安全管理第十条运维部门应建立健全安全管理制度，包括：1. 安全策略：制定公司信息系统安全策略，包括访问控制、数据加密、安全审计等；2. 安全事件处理：建立健全安全事件处理流程，及时处理安全事件；3. 安全培训：定期组织安全培训，提高员工安全意识。
运维人员管理制度范文(5篇)
运维人员管理制度范文[公司名称]运维人员管理制度范文（2）第一章总则第一条本制度是为规范公司运维人员的日常管理行为，提高运维团队的工作效率和服务质量，建立科学完善的运维人员管理体系。
第二条运维人员是指公司从事系统运维工作的员工，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应按照本制度的规定履行职责，服从公司的安排和管理，保证公司信息系统的稳定运行。
第四条公司将根据运维人员的工作特点和业务需要，制定相应的管理规范与流程，并根据需要对本制度进行修订完善。
第五条运维人员应具备相应的专业知识和技能，不断学习和提升自己的技术水平，以适应公司的业务发展需求。
第二章职责与权利第六条运维人员的主要职责包括但不限于：1. 负责公司信息系统的日常运维工作，确保系统的稳定运行；2. 及时发现和解决系统故障，保证系统的可用性和安全性；3. 维护和管理公司的硬件设备和网络设施；4. 参与系统升级和优化工作，提高系统的性能和效率；5. 协助开发人员进行系统上线和部署；6. 提供技术支持和培训，解答用户的问题和疑惑；7. 撰写和维护相关的技术文档和操作手册。
第七条运维人员的权利包括但不限于：1. 享受合理的工作环境和工作待遇；2. 参与技术培训和学习，提升自身的专业能力；3. 提出合理的工作建议和意见，参与公司的决策和规划。
第三章工作纪律第八条运维人员应当严守工作纪律，按照公司的规定和流程履行职责，包括但不限于：1. 遵守公司的工作时间和考勤制度，按时到岗上班；2. 保守公司的商业机密和用户信息，不得泄露或滥用；3. 遵守公司的安全规定，保护公司的信息资产和设备；4. 配合公司的安全审计和检查，并积极整改发现的问题；5. 提供准确、完整和及时的工作报告和统计数据。
第九条运维人员应保持良好的工作态度，主动配合其他部门和团队开展工作，积极解决问题，确保公司的正常运营。
第四章奖惩制度第十条对于表现优秀的运维人员，公司将给予相应的奖励和提升机会，包括但不限于：1. 工资增长、奖金、奖品等经济奖励；2. 提升职位和岗位等晋升机会；3. 参与公司大项目，发挥自己的专业优势。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运维管理制度
运维管理制度一、引言二、运维管理制度的目的和适用范围三、运维管理制度的基本原则四、运维管理制度的具体内容1.运维管理组织机构2.运维管理流程3.运维管理工具和设备4.运维管理人员的职责和权限五、运维管理制度的执行和监督六、附则引言本运维管理制度是为了规范公司运维管理工作，保障系统稳定运行，提高运维效率而制定的。
运维管理制度的目的和适用范围本制度的目的是确保公司的信息系统正常运行，包括硬件、软件、网络等方面的运维管理工作。
适用于公司所有的信息系统运维管理工作。
运维管理制度的基本原则1.安全第一原则2.稳定性原则3.效率原则4.信息化原则运维管理制度的具体内容1.运维管理组织机构设立运维管理部门，明确各岗位职责，建立运维管理工作制度。
2.运维管理流程制定运维管理流程，包括故障处理、变更管理、备份恢复等流程，确保运维管理工作有序进行。
3.运维管理工具和设备采购适用的运维管理工具和设备，提高运维效率和管理水平。
4.运维管理人员的职责和权限明确运维管理人员的职责和权限，保证运维管理工作的专业性和规范性。
运维管理制度的执行和监督制定相应的考核制度，对运维管理工作进行监督和评估，确保运维管理制度的有效执行。
附则本制度的解释权归公司运维管理部门所有。
制度的修订必须经过公司领导的批准。
n:XXX the management system for ns and maintenance services XXX.1.General ns:XXX's IT XXX's ork。
servers。
and ns.2.XXX:To ensure the effective management of ns and maintenance services。
XXX method。
This method should include the development of standard operating res (SOPs)。
运维现场管理制度
运维现场管理制度一、概述1.1 为了确保公司的信息系统正常运行和数据安全，保障公司业务的持续性和稳定性，特制定本管理制度。
1.2 本制度适用于公司所有运维人员，包括网络运维、系统运维、数据库运维等岗位。
1.3 运维现场管理制度的内容包括现场管理原则、现场管理责任、现场管理要求等方面。
二、现场管理原则2.1 安全第一：确保运维现场安全，杜绝事故发生。
2.2 细致入微：认真检查每一个细节，确保运维工作的完整性和有效性。
2.3 快速响应：对现场问题迅速做出响应，及时解决。
2.4 协同配合：各相关部门之间密切合作，共同维护运维现场的运行。
2.5 持续改进：不断总结经验，改进工作方法，提高管理水平和工作效率。
三、现场管理责任3.1 运维现场负责人负责全面统筹管理运维现场工作，制定现场管理计划，组织实施。
3.2 运维人员负责按照运维现场管理制度执行现场工作，确保作业符合规范。
3.3 各相关部门负责与运维现场密切合作，共同维护运维现场的正常运行。
3.4 公司领导负责监督和检查运维现场管理工作的执行情况，及时解决管理中出现的问题。
四、现场管理要求4.1 现场布局合理：运维现场布局应符合安全、高效的原则，设备摆放整齐有序。
4.2 现场设备保养：定期检查维护现场设备，确保设备正常运转。
4.3 现场安全保障：加强现场安全管理，避免发生安全事故。
4.4 现场作业管理：严格执行现场作业流程，确保规范操作。
4.5 现场应急预案：制定现场应急预案，做好事故应对准备。
4.6 现场整改措施：对现场发现的问题及时制定整改措施，确保问题不复发。
五、运维现场管理流程5.1 日常检查：运维负责人每天对现场进行检查，并做好记录。
5.2 月度总结：每月对运维现场工作进行总结，查找问题并及时整改。
5.3 季度检查：每季度对运维现场进行全面检查，发现问题及时处理。
5.4 年度评估：每年对运维现场工作进行评估，并提出改进建议。
六、附则6.1 本制度由公司运维部门负责解释和修订。
运维管理制度
运维管理制度一、引言运维管理制度是企业信息化建设中至关重要的组成部分，通过建立和完善运维管理制度，可以提高系统稳定性、降低故障率，确保信息系统的正常运行。
本文将从制度内容、执行流程、监督评估等几个方面进行分析和探讨。
二、制度内容1. 运维管理目标明确运维管理的目标是保障信息系统稳定运行，提高系统性能，提高系统的安全性和效率。
2. 运维管理范围包括硬件设备维护、系统管理、数据库维护、网络管理、安全事件响应等内容。
3. 运维管理责任明确各个岗位的责任，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等，以及各自的运维管理职责和权限。
4. 运维管理流程建立规范流程，包括运维需求收集、计划制定、运维实施、故障排除、变更管理等环节。
三、执行流程1. 运维需求收集及时了解系统用户的需求，从用户的角度出发，提出系统改进和优化建议。
2. 运维计划制定根据需求收集结果，制定周密的运维计划，包括系统巡检、设备维护、安全漏洞修复等内容。
3. 运维实施按照计划进行运维工作，确保各项任务按时落实，达到预期效果。
4. 故障排除及时响应系统故障报警，快速准确地定位问题，采取有效措施解决故障。
5. 变更管理对系统变更进行评估审批，确保系统变更的合理性和安全性。
四、监督评估1. 监督机制建立监督机制，对运维管理工作进行定期检查和评估，发现问题及时纠正。
2. 绩效评估根据运维管理的绩效指标，对员工的绩效进行考核，及时调整工作计划和流程。
五、总结运维管理制度是企业信息化建设中的重要环节，只有建立起严密规范的运维管理制度，才能够确保企业信息系统的安全稳定运行。
企业应该根据自身情况，制定适合的运维管理制度，并不断完善和改进，以适应信息化发展的需求。
企业的运维管理人员也应不断提升自身技能和管理水平，为企业信息化建设作出更大的贡献。
运维人员管理规章制度范本(精选篇)
运维人员管理规章制度范本(精选篇)一、引言为确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本运维人员管理规章制度。
二、运维人员岗位职责1. 负责信息系统运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、数据备份与恢复等。
2. 负责运维工具和平台的管理与维护，确保运维工作的有效性。
3. 负责运维项目的实施与跟进，确保项目按时完成，达到预期效果。
4. 参与制定和改进运维流程、规范和制度，提高运维工作效率。
5. 定期向领导汇报运维工作情况，及时反馈问题和改进建议。
三、运维人员行为规范1. 遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，严守职业道德。
2. 爱岗敬业，认真负责，积极主动，勇于担当，具有良好的团队协作精神。
3. 尊重用户，耐心解答用户问题，提高用户满意度。
4. 保守公司及用户秘密，不得泄露相关信息。
5. 勤奋学习，不断提高自身专业素养和技能水平。
四、运维工作管理1. 故障处理（1）运维人员应按照规定的流程及时处理故障，确保系统稳定运行。
（2）对于重大故障，应立即报告上级领导，并启动应急预案。
（3）故障处理完毕后，需详细记录故障原因、处理过程及改进措施。
2. 变更管理（1）运维人员在进行系统变更前，应提交变更申请，经审批后方可实施。
（2）变更过程中，应严格按照变更方案执行，确保变更风险可控。
（3）变更结束后，需对变更效果进行评估，如有问题及时调整。
3. 安全管理（1）运维人员应定期对系统进行安全检查，发现漏洞及时修复。
（2）加强账号和权限管理，防止未授权访问。
（3）制定并落实应急预案，提高应对突发安全事件的能力。
五、培训与考核1. 公司定期组织运维人员参加专业培训，提高运维技能。
2. 运维人员应积极参加各类技术交流、研讨会等活动，拓宽知识面。
3. 建立完善的考核机制，对运维人员的工作质量、效率、满意度等方面进行评估。
4. 根据考核结果，对表现优秀的运维人员进行奖励，对不合格的运维人员进行处罚或培训。
运维管理制度
运维管理制度1. 引言运维管理是现代企业中不可或缺的一环，它关乎企业的生产运营和信息安全。
为了高效管理运维工作，建立一套科学完善的运维管理制度是必要的。
2. 运维工作范围运维工作包括服务器维护、网络设备管理、数据库管理、软件版本升级、安全漏洞修复等。
运维人员需要掌握各种技术和工具，确保系统稳定运行。
3. 运维团队建设为了提高运维效率和质量，建立一个专业的运维团队是必要的。
运维团队应该包括人员要求：技术过硬、责任心强、团队合作能力强等。
4. 运维管理流程设计一套科学的运维管理流程对保障系统稳定运行和故障处理非常重要。
包括问题收集、优先级划分、处理方式、协同工作等环节。
5. 运维文档管理运维文档管理是对运维工作的重要补充。
包括安装部署文档、操作手册、应急响应手册等，它们可以指导运维人员进行操作和故障处理。
6. 变更管理变更管理是运维管理的一个重要环节，它确保系统的变更和升级不会对正常运行造成影响。
需要建立变更管理的流程和评审机制。
7. 运维监控与告警运维监控是对系统各种参数进行实时监测和分析，以便及时发现并解决问题。
告警系统则在关键指标异常时发送告警消息，运维人员可以快速做出响应。
8. 运维风险管理运维风险管理包括故障预防、灾难恢复和安全问题的防范等。
运维人员需要建立相应的应急预案，并定期进行演练和测试。
9. 运维绩效评估运维绩效评估是衡量运维工作质量和效率的重要手段。
可以通过指标体系、用户满意度调查等方式进行评估，并不断改进和优化运维管理制度。
10. 总结建立一套科学完善的运维管理制度对企业的发展至关重要。
它不仅能提高系统的稳定性和安全性，还能提升运维团队的工作效率和质量。
在制定和执行运维管理制度时，企业应根据自身需求、实际情况和行业标准进行调整和优化，不断提升运维水平。
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运维管理制度XXXXXX有限公司2014年5月18日目录引言 (1)1、总则 (2)2、编制方法 (2)3、运维部工作职责 (2)3.1系统运维和技术支持 (2)3.2.平台信息和技术安全 (3)4、运维服务管理体系 (4)4.1运维服务管理对象 (4)4.2运维系统功能框架 (4)4.3运维管理组织结构 (5)4.3.1项目负责人 (5)4.3.2项目经理 (5)4.3.3技术主管 (6)4.3.4服务台 (6)4.3.5网络管理员 (7)4.3.5应用、数据库管理员 (7)4.3.7终端管理员 (7)4.4运维服务流程 (8)4.4.1项目运维服务工作流程图 (9)4.4.2服务台 (9)4.4.3事件管理 (10)4.4.4工单管理 (10)4.4.5问题管理 (10)4.4.6变更管理 (10)4.4.7配置管理 (11)4.4.8知识库管理 (11)4.4.9统计及工作报告 (11)5、运维服务内容 (11)5.1服务目标 (11)5.2IT资产统计服务 (12)5.3网络、安全系统运维服务 (12)5.4主机、存储系统运维服务 (13)5.5数据库系统运维服务 (13)5.6中间件运维服务 (14)5.7终端、外设运维服务 (14)6、应急服务响应措施 (14)6.1应急预案实施基本流程 (15)6.2突发事件应急策略 (15)7、服务管理制度规范 (16)7.1服务时间 (16)7.2行为规范 (16)001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。
课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4.运维服务管理体系5.运维服务内容6.应急服务响应措施7.服务管理制度规范等内容。
1、总则第一条为保障XXXX课题信息系统软硬件设备的良好运行，使参与课题技术人员运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进XXXX课题能够稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：本项目运维全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责3.1系统运维和技术支持（1）根据示范工程实施推进和发展目标，负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究的整体架构、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障基础研发平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础研发平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施单位，确认系统信息基础研发设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保课题有效推进实施。
（4）系统信息基础研发设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础研发中心设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础研发平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（7）负责研发平台系统管理及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报课题领导小组备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
3.2.平台信息和技术安全（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。
（2）基础研发平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。
（4）负责基础研发平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管职责：应用、国产数据库管理，数据库性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1.技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3.熟练掌握国产数据库技术，能够实现部署及调优。
4.掌握国产中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5.熟练掌握linux操作系统，部署国产数据库。
熟练掌国产数据库冗灾、数据保护、故障恢复技术。
6.负责应用负载均衡的部署和调试。
7.负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1.负责业务的救助电话的受理工作；2.故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用，能够熟练使用MS WindowsXP ；MS Office软件，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训4.4运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。