系统运维管理制度汇编
信息系统运维管理制度范本（4篇）
信息系统运维管理制度范本1. 修订目的本制度的目的是明确和规范公司信息系统运维管理的各项工作内容、责任分工、管理流程，确保信息系统的正常运行和安全性。
2. 适用范围本制度适用于公司内所有信息系统运维管理相关工作。
3. 职责分工3.1 系统管理员- 负责对公司信息系统进行日常维护和修复；- 建立和管理系统后台，确保系统的稳定性和安全性；- 监控和处理系统故障和错误；- 协助开发人员进行系统升级和优化。
3.2 数据库管理员- 负责公司数据库的管理和维护；- 确保数据库的安全和稳定；- 备份和恢复数据库；- 协助开发人员进行数据库优化。
3.3 网络管理员- 负责公司内外网络的管理和维护；- 配置和管理网络设备；- 监控和处理网络故障；- 安装和维护网络安全设备。
3.4 安全管理员- 负责公司信息系统的安全性管理；- 制定和执行安全策略和控制措施；- 监控和检测安全漏洞和入侵事件；- 处理安全事件和进行安全应急响应。
4. 运维管理流程4.1 故障报告当发现系统或网络故障时，相关人员应立即进行故障报告，并按照约定的流程进行处理。
4.2 故障处理相关人员应尽快对故障进行分析和修复，并记录故障现象、原因和处理过程。
4.3 系统维护定期对系统进行维护工作，包括清理系统日志、更新和修复软件、检查硬件设备等。
4.4 安全管理定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复发现的安全问题；定期备份数据，并确保备份数据的安全存储。
4.5 问题记录和总结对系统和网络运维工作中出现的问题进行记录和总结，不断改进运维管理工作。
5. 监督与考核公司将建立运维管理绩效考核制度，定期对信息系统运维管理工作进行评估和考核，并根据考核结果进行奖惩。
6. 修订与发行对于本制度的修订和发行，需要经过信息技术部门和相关管理人员的审核和批准，并及时通知公司内所有相关人员。
7. 其他事项其他与信息系统运维管理相关的事项，按照公司相关制度和规定执行。
以上为信息系统运维管理制度的范本，具体制度内容可根据实际情况进行调整和修改。
信息系统运维管理制度范文
信息系统运维管理制度范文下面是一个信息系统运维管理的制度范文：信息系统运维管理制度范文（二）第一章总则第一条为规范信息系统运维管理工作，保障信息系统的安全稳定运行，提高信息系统的可用性和可靠性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有信息系统的运维管理工作。
第三条信息系统运维管理工作应遵循用户需求为导向，采取有序管理和分类运维的原则。
第四条信息系统运维管理工作包括硬件设备管理、软件安装与维护、系统运行状态监控、用户支持与服务等内容。
第五条信息系统运维管理工作应符合法律法规及公司相关规定，保护用户信息安全和隐私。
第六条信息系统运维管理工作由专职运维人员负责，具体分工由信息部门负责人确定。
第二章硬件设备管理第七条硬件设备管理包括设备采购、设备配置、设备维护和设备报废等内容。
第八条硬件设备采购应根据实际需求进行，遵循统一采购和标准化配置的原则。
第九条硬件设备配置应按照设备规格和使用需求分配资源，确保设备性能满足业务需求。
第十条硬件设备维护应定期进行设备巡检、维护和保养，确保设备的正常运行。
第十一条硬件设备报废应按照公司内相关规定进行，确保设备的合理利用和安全处理。
第三章软件安装与维护第十二条软件安装与维护包括操作系统安装与升级、应用软件安装与更新等内容。
第十三条软件安装应按照软件使用需求和授权规定进行，确保软件合法使用。
第十四条软件维护应定期进行软件巡检、更新和修复，确保软件的安全性和稳定性。
第十五条软件备份应定期进行数据备份和恢复测试，确保数据的安全可靠。
第四章系统运行状态监控第十六条系统运行状态监控包括系统性能监测、服务器监控、网络监控等内容。
第十七条系统性能监测应通过性能监测工具实时监测系统的运行状态，及时发现并解决性能问题。
第十八条服务器监控应定期对服务器进行巡检，确保服务器的稳定运行。
第十九条网络监控应对网络带宽、流量、延迟等进行监测，确保网络的稳定性和安全性。
第五章用户支持与服务第二十条用户支持与服务包括日常问题解答、故障排除、用户培训等内容。
系统运行维护管理制度范文
系统运行维护管理制度范文系统运行维护管理制度范文第一章总则第一条为规范本单位内部网络系统的运行和维护管理，提高网络系统的安全性和稳定性，保护系统数据资产的安全，提供良好的运营环境，根据相关法律、法规及国家标准，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位内部网络系统的运行和维护管理。
第三条网络系统运行和维护管理应遵循安全、规范、高效的原则，确保网络系统的正常运行。
第四条网络系统运行和维护管理实行专人负责制，相关人员应定期受到培训和考核。
第五条网络系统运行和维护管理必须科学分工、协调配合，各级责任人负有维护安全、保护数据资产的主体责任。
第六条网络系统应定期进行巡检，及时发现并修复问题，确保系统运行的可靠性。
第二章网络系统运行管理第七条网络系统运行管理应按照网络系统建设方案进行，确保系统的正常运行。
第八条网络系统应有统一的网络接入口和具备防火墙的外部网络通信管理设备。
第九条网络系统应具备实时监控和故障告警功能，及时记录和处理各种故障和事件。
第十条网络系统运行管理应明确相关的操作流程和规范，并加强安全检查和日志记录。
第十一条网络系统运行管理应确保系统的稳定性和高效性，提供可靠的网络服务。
第三章网络系统维护管理第十二条网络系统维护管理应根据系统需求制定合理的维护计划，并及时进行维护。
第十三条网络系统维护管理应定期对服务器、网络设备、存储设备等进行巡检和维护。
第十四条网络系统维护管理应对系统软件进行及时的升级和补丁安装，确保系统的安全性。
第十五条网络系统维护管理应加强数据备份和恢复的工作，确保系统数据的完整性和可靠性。
第十六条网络系统维护管理应建立相应的变更管理和问题管理流程，确保系统变更和问题的及时处理。
第四章安全管理第十七条网络系统安全管理应根据系统风险评估结果，制定相应的安全策略和管理措施。
第十八条网络系统安全管理应加强对用户账号和权限的控制，及时更新和禁用不必要的账号。
第十九条网络系统安全管理应定期进行安全审计和渗透测试，发现并修复安全漏洞。
系统运维管理制度范文
系统运维管理制度范文系统运维管理制度一、概述系统运维管理制度是为了规范企业的系统运维工作，并提高系统的稳定性和安全性而制定的管理规定。
本制度适用于企业的系统运维部门和相关人员。
二、组织架构1. 系统运维部门系统运维部门是负责公司内部系统运维工作的专门部门，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
系统运维部门应根据公司需求规划和运维相应的硬件、软件以及网络设备。
2. 运维管理员运维管理员是系统运维部门的核心人员，负责系统运维的日常管理和维护工作，包括系统安装、配置、监控、故障排除等。
运维管理员应具备相关的专业知识和技能，并积极参加培训，保持技术的更新和提升。
三、职责和权限1. 系统运维部门的职责1.1 管理和维护公司内部的各类系统和设备，确保系统的正常运行和稳定性。
1.2 负责监控系统的运行状态，并及时发现和解决故障。
1.3 及时更新系统和应用程序的版本，并保证数据的备份和恢复能力。
1.4 管理系统的访问权限，防止数据和系统的非法操作和窃取。
1.5 提供系统使用指导和支持，解决用户的技术问题和需求。
2. 运维管理员的权限2.1 根据需求，安装和配置系统和应用程序。
2.2 监控系统的运行状态，及时发现和解决故障。
2.3 对系统和应用程序进行更新和升级。
2.4 管理系统和应用程序的访问权限。
2.5 提供技术支持和解决用户问题。
四、工作流程1. 系统运维流程1.1 系统需求分析：根据业务需求，确定所需的系统功能和配置。
1.2 系统设计和配置：根据需求分析的结果，设计并配置系统。
1.3 系统部署和安装：将设计好的系统部署到相应的硬件设备中，并进行安装和配置。
1.4 系统测试和调试：对系统进行测试和调试，确保系统能够正常运行。
1.5 系统运行和监控：监控系统的运行状态，及时发现和解决故障。
1.6 系统维护和更新：对系统进行定期的维护和更新，确保系统的稳定和安全。
1.7 用户支持和培训：提供系统的使用指导和培训，解决用户的问题和需求。
公司系统运维管理制度
公司系统运维管理制度随着信息技术的快速发展，企业对于信息系统的依赖程度日益加深。
系统运维管理作为保障信息系统正常运行的关键环节，其重要性不言而喻。
一个优秀的系统运维管理制度能够确保企业信息系统的稳定性、安全性和高效性，同时也是提升企业竞争力的重要手段。
以下是一份公司系统运维管理制度的范本，供企业参考与借鉴。
一、制度目的与适用范围本制度旨在规范公司信息系统的运维管理活动，确保系统稳定运行，防范安全风险，提升服务质量。
适用于公司所有涉及信息系统运维的人员及相关活动。
二、组织结构与职责1. 设立专门的系统运维部门，负责日常的系统维护工作。
2. 明确系统运维部门的职能范围，包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份、安全管理等。
3. 制定详细的岗位职责，确保每位员工都清楚自己的工作职责和要求。
三、运维流程与操作规范1. 制定系统监控流程，确保对系统性能、资源使用情况等进行实时监控。
2. 制定故障应急响应流程，包括故障报告、快速定位、紧急处理等步骤。
3. 规定数据备份与恢复的操作流程，保障数据的完整性与可靠性。
4. 制定系统安全管理规范，包括访问控制、安全审计、病毒防护等措施。
四、文档管理与知识共享1. 建立完整的文档管理体系，记录系统配置、操作手册、故障处理日志等。
2. 定期更新和维护文档资料，确保信息的准确性和时效性。
3. 鼓励知识共享，定期组织技术交流会，提升团队整体水平。
五、培训与考核1. 定期对系统运维人员进行专业培训，提升技能水平。
2. 设立考核机制，评估员工的绩效，激励优秀员工，提升工作效率。
六、持续改进与优化1. 定期回顾和评估系统运维管理的有效性，及时发现问题并改进。
2. 根据业务发展和技术变革，不断优化运维管理流程和工具。
总结：。
系统运维安全管理制度
第一章总则第一条为加强公司信息系统的安全防护，确保信息系统稳定、安全、高效运行，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
第三条系统运维安全管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 安全责任到人，明确责任主体；3. 管理与技术相结合，提高安全防护能力；4. 持续改进，不断完善。
第二章组织机构与职责第四条成立信息系统安全运维管理小组，负责组织、协调、监督和指导公司信息系统的安全运维工作。
第五条信息系统安全运维管理小组的主要职责：1. 制定和修订信息系统安全运维管理制度；2. 组织信息系统安全运维培训；3. 监督检查信息系统安全运维工作；4. 负责信息系统安全事件的应急处理；5. 定期向公司领导汇报信息系统安全运维工作情况。
第六条各部门应指定专人负责本部门信息系统的安全运维工作，其主要职责包括：1. 负责本部门信息系统的日常安全运维工作；2. 配合信息系统安全运维管理小组开展安全运维工作；3. 及时报告信息系统安全事件；4. 参与信息系统安全运维培训和考核。
第三章安全管理措施第七条系统账号管理：1. 严格执行账号权限管理制度，确保账号权限与实际工作需求相符；2. 定期对账号进行审核，及时清理无效账号；3. 对重要账号实施双因素认证，提高账号安全性。
第八条系统访问控制：1. 限制外部访问，仅允许授权用户访问内部信息系统；2. 对内部信息系统实施访问控制，防止未授权访问；3. 定期检查访问控制策略，确保其有效性。
第九条系统安全配置：1. 严格执行系统安全配置标准，确保系统安全设置符合要求；2. 定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞；3. 对重要系统实施安全加固，提高系统安全性。
第十条系统安全监测：1. 建立信息系统安全监测体系，实时监测系统安全状况；2. 定期分析安全监测数据，发现异常情况及时处理；3. 对安全监测数据进行备份，确保数据安全。
系统运行维护管理制度模板
系统运行维护管理制度模板一、引言系统运行维护是企业职能部门的紧要工作之一，对于保障各业务正常进行、确保数据安全和稳定性具有紧要的意义。
本制度旨在规范系统运行维护流程、明确职责分工，确保系统运行维护工作的高效、标准化的开展。
二、适用范围本制度适用于企业职能部门的系统运行维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用软件等系统的维护和管理。
三、管理标准1. 维护周期每月进行一次全面的系统巡检和维护，定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，提前防备系统故障。
2. 工作内容2.1 系统巡检：对系统硬件设备进行巡检和清洁，确保设备正常运行且无灰尘积累。
2.2 系统升级：依据系统供应商的升级计划，对系统进行升级，确保系统功能稳定。
2.3 日志管理：定期对系统日志进行备份和清理，确保日志的完整性和系统性能的稳定。
2.4 数据库维护：对数据库进行备份和优化，确保数据的安全和系统的高效性。
2.5 安全漏洞扫描：定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统的安全性。
2.6 故障处理：及时响应并解决系统故障，最大限度减少系统停机时间。
3. 工作流程3.1 工单创建：系统管理员依据任务调度计划和工单要求创建维护工单，并标明工单的优先级和截止时间。
3.2 工单调配：系统管理员依据维护工单的优先级和专业性，将工单调配给相应的维护人员。
3.3 维护日志记录：维护人员在维护过程中记录相关操作和处理情况，确保操作的可追溯性。
3.4 维护验收：维护人员在维护完成后，及时向系统管理员提交维护结果和验收报告。
3.5 绩效考核：依据维护工单的处理效率和质量，对维护人员进行绩效考核，并进行相应的奖惩措施。
4. 保密管理4.1 维护人员需严格遵守公司保密制度，对系统数据和操作进行保密，防止泄露。
4.2 维护人员离岗时，需及时注销登录账号，保证系统安全。
四、考核标准1. 工单处理效率维护人员应定时处理维护工单，对于紧急工单的处理时间不应超出2个小时，对于一般工单的处理时间不应超出24个小时。
信息系统日常运维管理制度汇编
信息系统日常运维管理制度汇编第一章总则第一条为规范信息系统日常运维管理，提高系统稳定性和安全性，确保信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有信息系统的日常运维管理工作。
第三条信息系统日常运维管理应遵循“规范、安全、高效、协同”的原则。
第四条公司应配备专业的信息系统管理人员进行日常运维管理工作。
第五条信息系统管理人员应具备相关专业知识和经验，定期接受培训，提高自身技能。
第六条公司应定期对信息系统日常运维管理工作进行评估，及时发现问题并完善管理制度。
第七条公司应建立健全信息系统日常运维管理档案，保留相关资料，做好备份工作。
第八条信息系统管理人员应严格遵守公司制定的信息系统日常运维管理制度，不得私自操作系统。
第二章日常运维管理流程第九条信息系统日常运维管理流程包括日常巡检、故障处理、备份恢复、安全监控等环节。
第十条信息系统管理人员应按照公司制定的日常运维管理流程进行工作，确保系统正常运行。
第十一条信息系统管理人员应定期对系统进行巡检，发现问题及时处理并上报。
第十二条信息系统出现故障时，管理人员应迅速处理，并在规定时间内恢复系统。
第十三条信息系统管理人员应定期对系统数据进行备份，确保数据安全性。
第十四条信息系统管理人员应加强对系统的安全监控，及时发现并防范安全风险。
第三章人员管理第十五条公司应建立健全信息系统管理人员的考核制度，评定人员工作表现。
第十六条信息系统管理人员应服从公司领导的管理，听从工作安排。
第十七条信息系统管理人员应保守公司机密信息，不得泄露给外部人员。
第十八条信息系统管理人员应不断提高自身职业素养，增强团队意识。
第四章管理制度的完善第十九条公司应定期开展信息系统日常运维管理制度的评估工作，及时完善制度。
第二十条信息系统管理人员应定期接受培训，提高工作水平和技能。
第二十一条公司应加强信息系统管理人员的沟通协调，促进团队合作。
第二十二条信息系统管理人员应及时向公司领导反馈问题，并提出改进建议。
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运维管理制度系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。
在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。
第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
（7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。
（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
第二条.平台信息和技术安全（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。
（2）基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。
（4）负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
第四章运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
第一条运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
第二条运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
第二条运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
第三条项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
第四条项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展服务工作，确保运维工作能够满足客业务的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高服务满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
第五条技术主管职责：应用、数据库管理，数据库性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1.技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3.熟练掌握数据库技术，能够实现部署及调优。
4.掌握中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5.熟练掌握linux操作系统，部署数据库。
熟练掌数据库冗灾、数据保护、故障恢复技术。
6.负责应用负载均衡的部署和调试。
7.负责指导数据库工程师管理员开展工作。
第六条服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1.负责业务的救助电话的受理工作；2.故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
第七条网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.第八条应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.第九条终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用，能够熟练使用MS Windows XP ；MS Office软件，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训第十条运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
第十一条项目运维服务工作流程图第十二条服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
第十三条事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
第十四条工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
第十五条问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
第十六条变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
第十七条配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。
管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等第十八条知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。