第三方驻场运维人员管理办法
驻场运维管理制度
驻场运维管理制度第一章总则第一条为加强企业运维管理，提高系统运行效率，保障信息系统的稳定运行，制定本制度。
第二条本制度适用于所有公司内部或外部驻场运维人员，包括技术支持工程师、运维工程师等相关人员。
第三条驻场运维人员应严格遵守公司的相关规章制度，保守公司机密信息，维护公司形象，履行岗位职责，为公司业务发展提供优质的技术支持。
第四条公司将制定专门的考核机制，对驻场运维人员的工作情况进行定期考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现不佳的人员进行相应处理。
第二章驻场运维人员的基本要求第五条驻场运维人员应具备相关专业知识和技能，熟悉公司信息系统的运行和配置，能够快速定位和解决各类故障。
第六条驻场运维人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通协调，协助其他同事进行工作。
第七条驻场运维人员应具有高度的责任感和紧急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施，保障系统正常运行。
第三章驻场运维人员的工作职责第八条驻场运维人员应根据公司要求，保障信息系统的正常运行，定期进行系统巡检和维护工作，确保系统安全稳定。
第九条驻场运维人员应及时响应用户的问题咨询，快速解决各种技术故障，并提供相关技术支持和培训。
第十条驻场运维人员应定期进行系统的性能监控和优化，提出改进建议，提高系统的运行效率。
第十一条驻场运维人员应协助上级领导完成各项工作指标，按时完成公司下达的任务，积极配合项目组织和管理工作。
第四章驻场运维人员的管理措施第十二条公司将针对驻场运维人员的管理，建立健全的绩效考核体系，对工作表现优异者进行奖励，对工作不力者进行相应处罚。
第十三条公司将定期组织培训班和考试，提升驻场运维人员的专业技能和知识水平，确保其持续学习和进步。
第十四条公司将建立健全的奖惩机制，对驻场运维人员的工作表现进行及时评估和反馈，激励其持续提高工作质量。
第五章附则第十五条本制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改或调整，须经公司领导批准。
第三方运维单位规章制度
第三方运维单位规章制度第一章总则第一条为了规范第三方运维单位（以下简称运维单位）的运营管理，保障运维服务质量，根据相关法律法规和行业标准，制定本规章制度。
第二条运维单位应遵守国家法律法规，严格执行行业标准和合同约定，为客户提供专业、高效、安全的运维服务。
第三条运维单位应建立健全组织架构，明确各部门和岗位的职责权限，确保运维工作的顺利开展。
第四条运维单位应制定完善的运维流程、操作规范和应急预案，不断提升运维水平和服务质量。
第二章组织管理第五条运维单位应设立管理层，包括总经理、各部门负责人等，负责公司整体运营管理和决策。
第六条运维单位应设立技术部、运维部、客户服务部等相关部门，分别负责技术支持、设备运维、客户服务等职责。
第七条运维单位应制定各部门岗位职责，明确岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行。
第八条运维单位应定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保运维服务质量。
第三章运维服务第九条运维单位应根据合同约定，提供设备运维、技术支持、故障处理等服务，确保设备正常运行。
第十条运维单位应建立健全设备档案，记录设备基本信息、维护保养记录、故障处理情况等，便于管理和查询。
第十一条运维单位应按照运维计划，定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备处于良好状态。
第十二条运维单位应在接到故障报修后，及时响应并安排技术人员处理，确保故障得到及时解决。
第十三条运维单位应建立健全应急预案，针对可能发生的突发事件，制定应对措施和处理流程，确保迅速应对。
第四章客户服务第十四条运维单位应设立客户服务热线，提供全天候咨询服务，及时解决客户问题。
第十五条运维单位应建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议，不断提升服务质量。
第十六条运维单位应与客户保持良好沟通，及时告知运维情况、故障处理进度等信息，确保客户知情权。
第五章质量管理第十七条运维单位应建立质量管理体系，制定质量管理制度和流程，确保运维服务符合相关标准。
第十八条运维单位应定期对运维服务进行自检和评估，发现问题及时整改，不断提升服务质量。
驻场运维人员管理制度及细则
一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。
三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。
2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。
3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。
4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。
5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。
6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。
四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。
2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。
3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。
4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。
5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。
（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。
（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。
2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。
（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。
（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。
3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。
（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。
（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。
4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
第三方人员管理办法
第三方人员管理办法一、总则为了规范和加强对第三方人员的管理，保障公司的正常运营和信息安全，特制定本管理办法。
本办法适用于所有与公司有合作关系的第三方人员，包括但不限于供应商、服务商、承包商等。
二、第三方人员的分类（一）按照合作性质分类1、长期合作第三方人员：与公司签订长期合作协议，持续为公司提供服务或产品的人员。
2、短期合作第三方人员：为完成特定项目或任务，与公司签订短期合作协议的人员。
（二）按照工作内容分类1、技术服务类第三方人员：提供技术支持、软件开发、系统维护等服务的人员。
2、业务服务类第三方人员：从事市场调研、销售代理、客户服务等业务工作的人员。
3、后勤保障类第三方人员：负责物业管理、安保服务、清洁卫生等后勤保障工作的人员。
三、第三方人员的准入管理（一）资质审查在与第三方人员合作前，公司相关部门应严格审查其资质，包括营业执照、行业许可证、相关证书等，确保其具备合法的经营资格和相应的专业能力。
（二）背景调查对于重要的第三方人员，应进行背景调查，包括但不限于信用记录、违法犯罪记录等，以降低潜在风险。
（三）签订合同与第三方人员签订的合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务质量标准、保密条款、违约责任等。
四、第三方人员的培训与教育（一）公司规章制度培训第三方人员在进入公司工作前，应接受公司规章制度的培训，了解公司的工作流程、安全规定、保密要求等。
（二）业务技能培训根据工作需要，为第三方人员提供必要的业务技能培训，使其能够胜任工作任务。
（三）安全与保密培训加强第三方人员的安全意识和保密意识培训，确保公司的信息安全和生产安全。
五、第三方人员的工作管理（一）工作安排公司相关部门应根据合同要求，合理安排第三方人员的工作任务，并明确工作目标和交付成果。
（二）工作监督建立有效的监督机制，对第三方人员的工作进行定期或不定期的检查和评估，及时发现问题并督促整改。
（三）工作沟通保持与第三方人员的良好沟通，及时解决工作中出现的问题和纠纷，确保工作顺利进行。
运维驻场人员管理制度范文模板
运维驻场人员管理制度范文模板一、总则为规范和规范运维驻场人员的工作行为，提高服务质量，确保系统运行稳定，根据公司管理制度及相关法律法规，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有公司运维驻场人员，包括但不限于系统运维、网络运维、数据中心运维等。
三、职责及权限1. 运维驻场人员应当遵守公司相关规定，维护公司的利益，服务于公司的业务部门。
2. 运维驻场人员应当认真履行岗位职责，保障系统的正常运行，及时解决故障，确保业务的连续性和高效性。
3. 运维驻场人员应当配合公司内部部门的需求，提供技术支持和咨询服务，共同完成公司的业务目标。
4. 运维驻场人员应当具备较强的技术能力和沟通能力，能够有效地处理各类运维事务，保障系统的安全和稳定。
5. 运维驻场人员应当保密公司的技术信息和业务数据，不得泄露给外部机构或个人。
6. 运维驻场人员应当遵守公司的制度和管理规范，服从上级的指挥和管理。
7. 运维驻场人员应当积极学习和提升自己的技术能力，不断提高工作效率和服务质量。
8. 运维驻场人员应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得擅自调整工作时间。
9. 运维驻场人员应当遵守公司的安全规定，保障个人和团队的安全。
10. 运维驻场人员应当积极参与公司组织的培训和活动，增强团队合作意识和凝聚力。
11. 运维驻场人员应当定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。
四、工作流程1. 运维驻场人员应当按照公司的工作安排和任务分配，认真履行岗位职责，保障系统的正常运行。
2. 运维驻场人员应当积极响应用户的需求，及时处理用户反馈的问题，解决系统故障和异常。
3. 运维驻场人员应当与其他部门建立良好的沟通和合作关系，协调处理跨部门的运维事务。
4. 运维驻场人员应当按照公司的工作规范和流程，认真记录和报告工作进展，保证数据的准确性和完整性。
五、绩效考核1. 运维驻场人员的绩效考核主要根据工作表现和业绩完成情况来评定，包括但不限于工作效率、问题解决能力、团队合作等。
驻场运维人员管理制度
第一章总则第一条为规范驻场运维人员的管理，确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于网络运维、服务器运维、数据库运维、应用系统运维等。
第三条驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，切实履行职责，提高运维技能，确保信息系统安全稳定运行。
第二章职责与权限第四条驻场运维人员职责：1. 负责所辖信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等；2. 及时发现并报告信息系统故障，确保信息系统正常运行；3. 配合公司进行信息系统升级、扩容等工作；4. 参与制定和实施信息系统运维策略、应急预案；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身技能水平；6. 完成公司领导交办的其他工作。
第五条驻场运维人员权限：1. 在权限范围内，对信息系统进行必要的操作和维护；2. 请求相关部门协助解决运维工作中遇到的问题；3. 参与信息系统安全事件的处理；4. 对信息系统运维工作进行监督和检查。
第三章工作要求第六条驻场运维人员应具备以下条件：1. 具有计算机相关专业学历，或具备同等专业水平；2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络、数据库等相关技术；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的责任心和敬业精神。
第七条驻场运维人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗，不迟到、不早退；2. 认真履行职责，按时完成工作任务；3. 严格执行操作规程，确保信息系统安全稳定运行；4. 加强业务学习，提高自身技能水平；5. 保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
第四章运维流程第八条驻场运维人员应按照以下流程进行运维工作：1. 监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：及时响应故障，快速定位故障原因，并采取措施进行处理；3. 性能优化：定期对信息系统进行性能评估，优化系统配置，提高系统性能；4. 安全防护：加强信息系统安全防护，防止安全事件发生；5. 日常维护：定期进行系统备份、数据清理等工作；6. 应急处理：按照应急预案，及时处理突发事件。
完整word版关于驻现场运维人员考核管理办法
驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。
主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施- 1 -细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章考核指标体系第七条考核指标制定1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：- 2 -对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本3. 办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。
纳入信通公司考核体系的运维人员的考核第八条运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经1.分的扣除当元，后三名且得分低于90理，下同）一次性奖励200 100元；月奖金元，后三名2002. 运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理各项奖惩累计元，90分的扣除运维经理当月奖金100且评价低于计算；运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，3.95元；连续三个月考评分数大于除每月奖励外，一次性奖励200 100元；分，一次性奖励运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六4.元的处罚。
运维驻场人员管理制度
运维驻场人员管理制度第一条总则为规范运维驻场人员管理行为，保障公司信息系统的稳定、安全运行，在此设立运维驻场人员管理制度。
本制度适用于公司所有的运维驻场人员。
第二条运维驻场人员管理职责1. 运维驻场人员应遵守公司的各项规章制度，遵守相关法律法规，维护公司利益；2. 运维驻场人员应严格遵守保密制度，保障公司机密信息的安全；3. 运维驻场人员应按时按质完成各项运维工作，保障信息系统的正常运转；4. 运维驻场人员应积极主动解决运维过程中遇到的问题，并及时向上级汇报；5. 运维驻场人员应参加公司规定的培训和考核，不断提升自身技能；6. 运维驻场人员应保持良好的沟通和团队合作精神。
第三条运维驻场人员管理机制1. 运维驻场人员需按照公司的考勤制度进行考勤，不得迟到早退；2. 运维驻场人员应当保持良好的形象，着装整洁得体；3. 运维驻场人员需定期报告工作进度和工作情况，及时向上级领导汇报；4. 运维驻场人员应当遵守公司的安全管理制度，确保工作过程中的安全；5. 运维驻场人员需定期接受上级领导的工作检查，并积极配合完成整改；6. 运维驻场人员应当具备较强的问题解决能力和应变能力，能够及时应对突发情况。
第四条运维驻场人员考核与激励1. 公司将定期对运维驻场人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和激励；2. 凡工作出色、表现突出的运维驻场人员，公司将给予相应奖励和晋升机会；3. 否则，公司将对表现不佳的运维驻场人员进行调整和处罚，并有权终止合同关系。
第五条运维驻场人员违纪与处罚1. 任何违反公司规章制度和管理制度的行为，都将受到公司的严肃处理；2. 对于运维驻场人员的违纪行为，公司将根据情节轻重，给予批评、警告、记过、降级等处罚；3. 对于严重违纪的情况，公司有权立即终止与该运维驻场人员的合作关系。
第六条运维驻场人员保密责任1. 运维驻场人员需严格遵守公司的保密制度，保护公司的商业秘密、技术机密等信息；2. 运维驻场人员不得擅自泄露公司机密信息，不得将公司信息泄露给任何未经授权的第三方；3. 运维驻场人员在离职后，应当如实交还公司资料和信息，不得擅自复制或带走公司资料。
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****驻场运维人员工作规范
第一章总则
第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。
第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。
第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。
第二章人员入场管理
第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。
第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。
第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。
第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。
第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。
第三章人员离场管理
第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。
第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。
第四章日常巡检管理
第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。
第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。
第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。
第五章事件管理
第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
第十五条一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。
第十六条数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。
第十七条变更事件是指对系统数据、配置等进行变更的操作，需记录《工单记录表》，填写《变更审批表》，经审批通过后，方可进行操作。
第十八条故障事件是指影响系统对外提供服务的事件，应及时修复，并在故障修复后24小时内提交《故障报告》，说明故障现象、原因、修复过程及今后如何避免相同事件的发生。
第六章工作汇报
第十九条日常巡检发现的问题应及时向信息中心汇报，并在问题解决后第一时间通知信息中心。
第二十条每月应提交《运维工作月报》。
第二十一条每半年提交半年总结及下半年工作计划，年终提交全年工作总结及下一年度运维工作计划。
第七章培训工作
第二十二条驻场人员应担负起对系统使用人员的操作培训，以日常培训为主。
第二十三条应按照系统主管部门及信息中心要求，定期组织集中培训。
第八章附则
第二十四条本规范由****负责解释。
第二十五条本规范自印发之日起施行。
附件一
网络准入审批单
附件二
帐号申请表
离场申请书
变更申批表
附件五：
对外提供数据审批单
附件六
驻场人员情况表。