Avaya系统常用命令和常见故障FAQ

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AVAYA CM命令中文解释

AVAYA CM命令中文解释

交换机基本数据的配置:基本数据:COR、COS、system-feature、FAC注:命令为change话机及寻线组的设置:Station、Hunt-group注:命令为add、change、remove中继的设置:Trunk注:命令为add、change、remove座席及座席组的设置:Agent-loginID、Hunt-group注:命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作:Announcement注:命令为change操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置:VDN、Vector注:命令为add、change、remove2、BCMS的设置:见BCMS的使用方法常用参数解释:VDN 虚拟引导(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。

VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。

Hunt-Group 寻线组的设置:Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用.Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置:中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.常用命令键盘操作:命令输入---- 在“command:"之后输入确认---- 大键盘上的“Enter”确认并存储---- 小键盘上的“Enter”;或“F3”(在使用ASA 时使用)下一页---- 大键盘上的“PgDn”;或“F7”(在使用ASA时使用)上一页---- 大键盘上的“PgUp”;或“F8”(在使用ASA时使用)帮助---- 小键盘上的“help”;或“F5”(在使用ASA时使用)取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”(在使用ASA时使用)命令格式:操作动作+ 操作对象+ 操作限定句例:add station 6001译:添加分机6001常用操作动作:add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象:station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导vector 虚拟引导路径编辑器常用命令:List命令list registered-ip-stations 列出所有注册的iplist trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list coverage answer-group 查看系统所设置的coverage answer-group设置list pickup-group 查看系统所设置的Pickup group设置list station 查看系统所设置的分机list announcements 查看系统所设置的录音list trunk-group 查看系统所设置的trunk-grouplist HISTORY 查看系统的命令历史纪录list vector 查看系统所设置的vectorlist vdn 查看系统设置的虚拟引导VECTOR DIRECTORY NUMBERSlist bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时接入次数List con sta 查询分机(含数字,模拟)板卡port使用状况list cti-link 查询link状况List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况(X为分机)List trace tac X 追踪寻线组工作状况List usage ext X 有任意一个X的数值串,查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式list measurements occupancy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupancy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***开始至***为止的****数量的List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况(bcms即报表系统)List login 查看用户名List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况,可看到其登录分机,技能组别,等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change system-parameters mg-recovery-rule 1 更改LSP自动和手动的配置, 专线断开后lsp active专线恢复后,lsp deactivechange vector x 更改系统虚拟引导相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改(X)用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdrchange system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置(设置一个通话组,组中成员可做强听等操作)change cov path X 设置某个station的接线方式脚本,上述命令可设定一个脚本,再由分机加载该脚本。

avaya功能参数17页全部中文解释

avaya功能参数17页全部中文解释

avaya功能参数17页全部中文解释
在Avaya的功能参数文档的第17页中,有许多重要的功能和参数需
要解释。

以下是关于这些功能和参数的详细中文解释。

6.呼叫等待功能:呼叫等待功能是一种方便的功能,允许用户在通话
期间接听其他来电。

当用户正在通话中,并有其他来电时,系统会发出提
示音提醒用户。

用户可以选择挂断当前通话并接听新来电,或忽略新来电
继续当前通话。

8.快速撤消功能:快速撤消功能是一种方便的功能,允许用户在拨号
期间快速撤消错误的输入。

当用户在拨号过程中想要撤消之前的输入时,
只需按下相关按钮即可。

9.呼叫拨号规则功能:呼叫拨号规则功能允许用户对特定拨号方式或
号码进行自定义设置。

用户可以定义特定的拨号规则,例如将一些号码添
加到拨号列表或拨号速度优化。

此功能提供了更高级的拨号控制和管理能力。

10.印刷呼叫日志功能:印刷呼叫日志功能允许用户将通话记录打印
出来以备将来参考。

用户可以选择记录特定时间段的通话记录,并将其发
送到打印机进行打印。

此功能对于跟踪通话历史或记录客户服务会话非常
有用。

以上是关于Avaya功能参数文档第17页的功能和参数的详细中文解释。

这些功能可以提高用户的通信效率和便利性,并满足不同用户的需求。

avaya会议系统操作指南

avaya会议系统操作指南
按照如上步骤建立好线路,建立好路由,将89XX的分机从10.97.0.2的路由17号线路出去就可以呢,返回路由在网经系统里面建立;需要建立的包括如下:
包括到郑州的37XX、38XX、坂田的85XX、还有公司的其他办公电话段;这里的路由是对所有avaya IP账户和SIP账户生效的,也就是建立好以后,所有的avaya账户都会走相同的路由;
1、会议桥接号码如下:
2、IP话机账号所对应的会议桥接号码,第一列为IP电话账户,第二列为每个IP电话账户所对应的会议桥接号码;
8105-8075
8106-8076
8107-8078
8108-8070
8109-8079
3、IP话机账户所对应的会议桥接号码查看和配置方法:
查看每个账户所对应的会议桥接号码方式为:打开IE浏览器输入:http://10.98.0.188:8080/inyama/inyama.html,账户名为IP电话的用户名(不是分机号),比如Extn8105
三、
Avaya电话会议系统和公司的网经电话系统结合的最终结果是,深圳总部、坂田分部、郑州分部三个公司的办公电话可以直接通过分机号码免费拨打会议室号码开电话会议系统,
加入到集团移动短号集群网的用户,可以通过886666-转分机号如8065等方式拨打会议室号码,只收取每个月5元的短号月租;针对个别领导的IP话机账户,如Extn8107也可以绑定到公司的办公电话上,如Extn8107绑定8988,用Extn8107登录IP话机,拨打公司办公电话显示分机号码为8988,拨打手机显示号码为66839988,外线号码拨打66839988(移动),86109988(电信)都可以直接转接到Extn8107登陆的IP话机上;具体操作方法如下:
8065直接进入5号会议室,8000选择11-24号会议室登录,8069选择1-9号会议室登录,8067选择25-38号会议室登录,8068选择39-49号会议室登录

avaya座机操作手册

avaya座机操作手册

Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作 (2)2.转接分机 (2)3. 三方通话 (3)4.查询历史来电记录 (3)5.核查本机当前签入工号 (4)6.调整话机/耳机音量 (4)7.常见话机故障的表现及解决方案 (4)8.话机键名的解释 (5)Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作首先按话机ok旁边的右键。

会显示登陆界面。

(注释:选择某个键用它旁边的键或者ok键)签入:选择login键,听到拨号音后输入工号,签入成功会有3次嘟嘟声。

签出:选择logout 键,会有3次嘟嘟声,表示签出成功。

置闲:选择manual-in键,使电话处于可接电话状态。

置忙:选择AuxWork键,使电话处于不可接电话状态。

2.转接分机用户1----->话机2------>话机3转接对象:用户1转接给话机3。

描述:用户1拨打进来,话机2接通。

话机2转接给话机3。

话机2挂断。

步骤:(1)用户1打电话进来,话机2接到。

屏幕会显示hold、conf、transfer、drop(2)话机2按transfer键,屏幕会显示history、contacts、clear、cancel,History:查看历史电话,可以拨打历史的电话。

Contact:键是添加电话信息。

Clear:是清除填入的号码Cancel:退出转接听到拨号音拨打话机3的号码。

话机2屏幕然后会显示complete、drop、hold、cancel。

(3)按complete键,用户1转给话机3了;话机2就没事了。

按键drop,放弃转接给话机3,可以继续转接给另外一个话机4。

按键hold,先不转接,转接保持。

按键cancel,取消整个转接。

3. 三方通话Conf用户1/话机2/话机3之间可以相互通话描述:用户1拨打话机2,话机2接通,然后将话机3加入,进行加入三方通话。

(1)用户1拨打电话进来,话机2接听,屏幕出现hold、conf、transfer、drop(2)话机2按conf会议键,屏幕会显示history、contacts、clear、cancel,(这里同上面转接是一样的)话机2出现拨打提示音,拨打话机3。

avaya常用命令

avaya常用命令

日常使用命令login:dadminpassword:dadmin01 登录交换机list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志busy board xxxx 将板卡置忙release board xxxx 释放被置忙的板卡status station 查看分机状态status trunk 查看中继状态test board 测试板卡test fiber 测试光纤list trace xxx 跟踪特定对象的呼叫常用命令change station xxxx 更改分机参数list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码**change vector x (谨慎处理)更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运行情况。

monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。

monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。

monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。

list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数系统管理命令status health 查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况display error查看系统错误日志display system-parameters customer-options查看系统软件许可display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数。

avaya话务台操作手册

avaya话务台操作手册

AVAYA PC话务台操作手册一.基本键位:图一1.信息显示栏8. 快捷操作栏2.显示工具栏9. 拨号按键区(可用小键盘代替)3.目录工具栏10. 队列状态指示区4.目录区11. 系统状态显示区5.功能键区1(1-12)12. 话务台当前状态6.功能键区2 (13-24)7.呼叫通道区二.基本操作:1.启动话务台:打开电脑上Avaya Softconsole ,话务台自动会登录到系统,正常工作。

1.关闭话务台:直接关闭话务台软件即可。

2.拨打电话:直接拨打号码(图一中“拨号按键区”的数字键或键盘上小键盘的数字键)即可,内线直接拨分机号,外线先拨“9”,再拨打外线号码;或通过目录区(图一中4)的电话簿直接拨出.注:目录区电话簿的修改请见本章附件一。

3.接听电话:当有来话到话务台时,话务台发出“嘀,嘀”的声音,同时在呼叫通路区(图一中的7)会有通道变成以上状态,屏幕上显示内线分机号或外线号码,此时按下快捷操作区(图一中的8)或按下呼叫通道相对应的快捷键(Atl+1 ~Alt+6)即可接听该来话。

4.转接来话到内部分机:a.按下正在闪烁的呼叫通路键b.与来电通话c.直接拨打想要转接的内线分机号码d.根据情况选择以下几种操所之一:1)如话务员无需与内线分机通话,则分机振铃后按下“释放”(F9)键即可2)如话务员要先与内线分机通话,则当分机接听后,可以询问其是否接听来话,如对方要接听,则按下“释放”(F9)键即可;如不接听,则按下“取消”(F10)键,然后重新与来电方通话,并告知无法接通。

3)如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“取消”(F10)键,可以重新与来电方通话,并告知无法接通。

4)如拨错内线分机号则可以按下“取消”(F10)键,并重新输入要转接的分机号码。

5.转接内线分机到外线电话:a.按下正在闪烁的呼叫通路键b.与内线分机通话c.先拨“9”,再拨打外线号码d.根据情况选择以下几种操所之一:1)如话务员无需与外线方通话,则听到振铃后按下“释放”(F9)键即可2)如话务员要先与外线方通话,则当外线方接听后,可以告知对方是代替某人拨打,再按下“释放”(F9)键,则内线分机即可与外线方通话。

avaya 常用管理命令

avaya 常用管理命令

xx局A V AY A交换机管理命令登入ASA 管理软件双击图标进入ASA 按回车按键进入下面一个界面登陆: admin 回车确认密码:Avaya1234 (都小写)PIN: avaya123 (小写) 回车确认类型选择:4410 回车确认进入命令窗口command:帮助按键:F1 退出(不保存)F3 保存(确认)F7 下一页F8上一页分机管理功能1)增加分机命令:ADD STATION XXXX (xxxx为分机号码)Eg : add station 8888Type :callrid (模拟电话类型为callrid ) IP 话机类型为9640 本次项目使用1608的話机类型Port:01A1010 (物理板卡端口地址此地址为配线表端口号的地址)STATIONType: callrid Lock Messages? n COR: 1Port:x Security Code: COS: 12)修改分机命令:CHAN STA TION XXXX修改分机端口分机权限COR 0为内线 1为市话2国内3国际本次默认都是国际Type: callrid Lock Messages? n COR: 0 为内线1为市话2国内3国际Port: 01A1011 Security Code: COS: 1FEATURE OPTIONSLWC Reception: msa-spe Auto Select Any Idle Appearance? n LWC Activation? y Coverage Msg Retrieval? y CDR Privacy? n Auto Answer: none Redirect Notification? y Data Restriction? n Per Button Ring Control? n Idle Appearance Preference? n修改分机端口修改分机类型修改分机权限都在这个命令下修改3)删除分机命令:REMOVE STATION XXXX4)察看分机权限COR 值命令:1)display station xxxx 2)在表里有个COR值这个用来定义出局的权限。

ayavya命令大全

ayavya命令大全

了解Avaya交换机命令,可是您轻松掌握和使用Avaya交换机。

P334T-ML Avaya交换机命令大全Avaya交换机基本设置:配置交换机P334T-ML Avaya交换机可以用文本命令行来编辑,330系列可以用支持网页管理或MSNM来管理。

P334T-ML Avaya交换机默认设置如下:IP地址:149.49.32.134子网掩码:255.255.255.0默认网关:0.0.0.0管理VLAN号:1生成树:启用用户名/密码:root可以用RJ-45转换BD-9的终端线来配置“consle”口。

配置P334T-ML Avaya交换机的IP地址∙使用超级终端连接交换机∙输入用户名和密码:root∙输入命令:set interface inband∙按回车键确认∙输入reset重新启动设备∙输入set ip route 来设置默认网关配置P334T-ML最初的路由参数∙输入set device-mode router并按回车确认∙输入Y重新启动设备∙输入show device-mode来保证设备在路由模式里面运行∙输入session router来进入三层模式∙输入configure进入配置模式∙输入命令set vlan name 来配置三层VLAN∙输入命令interface 来进入端口配置模式∙输入命令ip address 来设置IP地址和子网掩码∙输入命令exit来退出端口配置模式∙输入命令ip default-gateway 来设置默认网关∙输入命令copy running-config startup-config来保存设置所有两层命令:1. Session 用来打开一个会话或转换模式该命令的语法session [[switch | router | atm | mpg | wan]]mod_num 交换机的数量,如果没有指定,则默认为第一台交换机。

2. Terminal 用来定义显示在屏幕上字符的高度和宽度该命令的语法terminal {width | length} []3. clear screen 用来清除屏幕显示内容该命令的语法clear screen4. ping 使用ping命令发送ICMP请求包测试网络该命令的语法ping [host]host 主机的名称或IP地址。

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应急恢复手册
Avaya系统常用命令
1.详细参见AVAYA中文编程手册
2.change station xxxx 更改分机参数
3.monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况,每一分钟刷新一次
4.list trunk-group查看系统目前的中继线情况
5.List trace station X 追踪分机工作状况(X为分机号码)
6.List trace tac X 追踪寻线组工作状况可以跟踪中继编号
7.list skill-status sta 查看各技能组所对应配置
8.List agent skill 74 查看技能组成员
9.Status station xxxx 查看分机状态
10.display inc-call-handling-trmt trunk-group X 查看中继上的号码
11.add (change) agent-loginID xxxx 添加(更改)座席工号调整callin时可以用
12.status trunk x 查看中继x各端口的状态
13.test board X 测试X板卡的线路状态
14.Busy trunk 22 致盲中继组
15.Release trunk 22 释放中继组
16.busyout station xxxx 将分机xxxx制忙
17.release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲
18.change public-unknown-numbering 0 呼出主叫号码变换分析主叫号码的变换,例如6
开头的主叫从某一个中继出局显示某一个主叫号码。

19.change ars analysis location 1 0 精确匹配路由表
20.change aar analysis 2 用于匹配虚拟号码路由的设置
21.change uniform-dialplan 6 修改已6开头的主叫号码呼出匹配规则。

22.change tandem-calling-party-num 不同中继主叫号码变换表。

外呼时走某一个中继的主
叫号码变换
Avaya常见故障FAQ
系统级故障在自己没有把握处理的情况下应联系供应商处理。

尽量联系供应商处理。

1、87服务器故障
87服务器断电重启时需要吧U盘拔除,带重启后再插上。

87服务器重启后需要通过WEB页面检查主从服务器情况。

有问题及时向供应商联系
2、北上广2M专线闪断
2M专线闪断会引起上海和广州ESS反复注册和自愈,导致电话时好时坏。

此时需要启动应急VPN旁路专线。

另此情况还会引起G650其他板卡出现故障,需要插拔板卡以还原。

3、G650告警
具体情况具体处理
4、各地中继故障
可重置中继试试,不行及时联系供应商
5、系统断电重启。

重启之后需要检查87服务器的运行状态。

逐个检查每个G650上的板卡状态。

进行测试。

及时报告给供应商协助。

讯鸟系统常见问题FAQ
参见设备列表查找服务器地址
1、IVR服务器
IVR有主备两台服务器。

远程重启服务无效的情况下可以断电物理重启。

重启后需要登录。

系统会自动加载服务。

2、CTI服务器
一般不需要重启机器。

恢复配置重启服务即可
3、坐席监控服务器
4、录音服务器
重启相对复杂,只能联系邱洋和我来重启
5、录音分发服务器
一般不需要重启机器。

恢复配置重启服务即可
6、传真服务器
远程重启服务无效的情况下可以断电物理重启。

重启后需要登录。

系统会自动加载服务。

Avaya讯鸟系统应急恢复步骤(如全部断电后重启)
1、检查87服务器启动情况。

2、检查G650和板卡启动情况
3、检查板卡IP连接情况
4、测试内部外部呼叫
5、检查IVR服务器
6、检查CTI服务器
7、检查录音服务器
8、检查录音分发服务器
9、检查传真服务器
10、测试软电话系统登录。

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