价值创新：电子商务模式创新的关键
商业模式创新的四个维度
商业模式创新的四个维度商业模式创新是指对现有商业模式进行改进或完全重新设计，并通过创新来提供更大的价值。
商业模式创新可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展。
在商业模式创新中，有四个重要的维度需要考虑，分别是价值提供、价值捕获、价值传递和价值网络。
1.价值提供价值提供是商业模式中最核心的维度之一、它指的是企业通过提供产品或服务来满足消费者的需求，并创造价值。
在价值提供方面，创新的关键在于理解消费者的需求，并找到满足这些需求的独特方式。
例如，Netflix通过提供在线流媒体服务，改变了传统的电视和电影观看方式，从而实现了巨大的商业成功。
2.价值捕获价值捕获是指企业如何将创造的价值转化为经济利益。
在商业模式创新中，价值捕获是一个至关重要的环节。
企业需要找到适当的收费模式或盈利模式，以确保其创造的价值能够被有效地转化为利润。
例如，亚马逊通过建立庞大的电子商务平台，为卖家提供销售渠道，并从中抽取一定的手续费，从而实现了价值捕获。
3.价值传递价值传递是指企业如何将创造的价值传递给消费者。
在商业模式创新中，价值传递是一个关键的环节，因为它决定了消费者是否能够接收到企业提供的价值。
价值传递可以通过多种方式实现，例如通过线上渠道或线下渠道进行销售和分发。
企业需要选择最适合自己的价值传递方式，以提高用户体验并实现市场份额的增长。
4.价值网络价值网络是指企业与其合作伙伴之间的关系网。
在商业模式创新中，价值网络的建立是非常重要的，因为合作伙伴可以为企业提供必要的资源和能力，进而支持企业的创新和发展。
价值网络可以包括供应商、分销商、合作伙伴等。
例如，苹果通过与供应商和零售商的紧密合作，实现了产品的高品质和广泛的销售渠道。
综上所述，商业模式创新的四个维度分别是价值提供、价值捕获、价值传递和价值网络。
这些维度相互关联，彼此影响，共同构成了一个完整的商业模式。
企业需要在这些维度上进行创新，找到合适的方式来满足消费者需求、转化为经济利益并实现可持续发展。
人工智能在电子商务中的价值创新与竞争优势
人工智能在电子商务中的价值创新与竞争优势人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）作为一种新兴的技术，正在以惊人的速度渗透到各个行业中，尤其是在电子商务领域，其价值创新和竞争优势正逐渐显现。
首先，人工智能在电子商务中的价值创新主要体现在提高用户体验和个性化推荐方面。
通过AI技术，电子商务平台可以根据用户的历史购买记录、浏览行为等数据，实现个性化推荐，将用户感兴趣的商品和服务展示给他们，从而提高用户的购物满意度和忠诚度。
同时，AI还可以通过智能客服系统，实现24小时在线客服，为用户提供快速、准确的解答和服务，进一步提升用户体验。
其次，人工智能在电子商务中的竞争优势主要体现在数据分析和预测能力方面。
电子商务平台拥有大量的用户数据，通过AI技术可以对这些数据进行深度挖掘和分析，从而获得用户的消费习惯、偏好等关键信息。
基于这些信息，电子商务平台可以进行精准的市场定位和产品定位，提供符合用户需求的商品和服务，增加销售额和市场份额。
同时，AI还可以通过对市场趋势和竞争对手的分析，预测未来的市场走向，帮助企业做出更准确的决策，抢占市场先机。
此外，人工智能在电子商务中还可以实现智能供应链管理和风险控制。
通过AI技术，电子商务平台可以实现对供应链的智能化管理，包括库存管理、物流配送等方面。
通过对供应链各个环节的数据进行实时监控和分析，可以实现供应链的优化和协同，提高运营效率和降低成本。
同时，AI还可以通过对风险数据的分析和预测，提前发现潜在的风险，并采取相应的措施进行控制，减少企业的经营风险。
然而，人工智能在电子商务中的应用也面临一些挑战和难题。
首先是数据隐私和安全问题。
电子商务平台拥有大量用户的个人信息和交易数据，如何保护用户的隐私和数据安全成为一个重要的问题。
其次是技术和人才的挑战。
人工智能技术的发展需要大量的数据和算力支持，同时也需要具备相关技术和人才的支持。
如何解决这些问题，将是电子商务企业在人工智能时代面临的重要课题。
创新的商业模式如何创造价值
创新的商业模式如何创造价值随着市场竞争的日益激烈，许多企业开始转变思路，从传统商业模式中寻求突破口，进而创造更多的价值。
在这种背景下，创新的商业模式成为了不少企业的关注点。
那么，创新的商业模式究竟能否创造更多的价值呢？本文将围绕这个话题进行探讨。
一、什么是创新的商业模式在深入讨论创新的商业模式如何创造价值之前，我们需要先了解一下“创新的商业模式”到底是什么。
简而言之，商业模式是描述一个企业如何赚钱的方式。
创新的商业模式指的是企业通过创新思路、方式，探索新的商业模式，寻求新的利润增长点，进而通过这些新的方式实现跨越式发展的过程。
创新的商业模式可能涉及多个方面，比如产品设计、销售渠道、服务模式等等。
以互联网行业为例，电子商务平台是一种典型的创新商业模式，通过建立一个在线的购物平台，实现众多商品的销售，从而赚取利润。
另外，互联网上的“共享经济”也属于一种创新商业模式，通过利用闲置资源，满足人们的消费需求，同时创造新的经济价值。
二、创新的商业模式可以带来多种价值，比如创造新的消费者体验、提高公司的盈利能力等等。
具体来说，创新的商业模式可以从以下几个方面创造价值：1. 提高了产品或服务的质量通常情况下，创新的商业模式可能会带来全新的产品或服务。
这可能会改变现有市场，也可能用更好的方式来满足消费者需求，从而提高产品或服务的质量。
例如，以前咖啡只能在咖啡店里买，后来星巴克等咖啡店的兴起，通过宽敞的场所、舒适的座椅、多样的饮料、餐点等吸引了更多的顾客，提高了消费者的口碑和评价。
2. 激发创新思维创新的商业模式能够不断激发企业内部的创新思维。
通过对旧有商业模式的质疑和挑战，企业不断探索新的商业模式，进而提高经营管理水平、掌握更多的技术及市场优势。
这样的创新可以推动企业进一步发展，提高企业竞争力。
例如，苹果公司不断探索新的产品、服务和商业模式，年复一年稳居世界品牌价值排名榜首，每次推出新品都会引发全球关注，并刺激整个行业的发展。
电子商务平台的价值链与创新
电子商务平台的价值链与创新随着互联网技术的不断发展，电子商务平台已经成为了商业交易的主要途径。
电子商务平台的兴起，不仅带来了许多新的商业机会和业务模式，同时也推动了整个产业的变革和创新。
这篇文章将围绕电子商务平台的价值链和创新进行讨论，并探讨其未来的发展趋势。
一. 电子商务平台的价值链电子商务平台是一个多方参与的生态系统，其中包括了供应商、制造商、零售商、物流公司、支付公司等多个环节。
在这个生态系统中，每个环节都形成了一个独立的价值链，并最终形成了一个完整的价值链。
1. 供应链供应链是电子商务平台的基础，它的主要目的是构建一个物流网络，为后续的销售和交付提供支持。
供应链的管理包括了采购、仓储、运输、清关和库存管理等多个环节。
在电子商务平台上，供应链的效率直接影响到商家的销售和利润。
2. 销售链销售链是电子商务平台的核心环节，它是将商品通过平台向消费者销售的过程。
此环节主要包括了产品的展示、推广、销售、售后服务等多个环节，同时也包括了支付、物流、数据处理等支持环节。
在电子商务平台上，销售链的效率直接影响到商家的销售额和品牌形象。
3. 数据链数据链是电子商务平台的重要组成部分，它主要负责从多个渠道获取、整理和分析商品和用户相关数据。
数据链的管理包括了数据采集、数据挖掘、数据分析等多个环节，通过数据链的优化，可以提高平台的交易效率和用户满意度。
4. 用户链用户链是电子商务平台的最终目标，它负责与用户的交互和关系维护。
用户链的管理包括了用户体验、客户服务、安全保障等多个环节，通过用户链的优化，可以提高用户满意度和忠诚度，从而促进平台的长期发展。
二. 电子商务平台的创新电子商务平台的创新主要集中在以下几个方面：1. 供应链创新供应链的创新主要是通过信息技术的应用，实现物流效率的提升和成本的降低。
比如，电子商务平台通过建立物流信息共享平台，实现快递、航运、货运等多个物流环节的无缝对接，从而提高物流效率和降低成本。
电商平台运营与商业模式创新
电商平台运营与商业模式创新随着互联网的普及和电子商务的兴起，电商平台已经成为了这个时代最受欢迎的购物方式之一。
越来越多的人选择在电商平台上购物，而电商平台也成为了各个行业创新和发展的重要平台。
电商平台的运营和商业模式创新成为了电商企业的核心竞争力。
本文将就电商平台运营和商业模式创新这两个方面展开讨论。
一、电商平台的运营1. 供应链管理供应链管理是电商平台非常关键的一个环节，尤其是在商品交易方面。
如何优化商品的供应链是商家和平台的核心竞争力之一。
首先，电商平台需要充分调研市场，了解顾客需求，对比分析选出最适合的供应商。
并在供应链管理方面进行全面优化，以提高经营效率和降低成本。
同时，电商平台也需要与供应商进行密切沟通，及时反馈销售情况和顾客需求，确保供应通畅。
2. 用户管理用户是电商平台的重要资源之一，因此用户管理也十分重要。
电商平台必须根据顾客的购物习惯和品味，不断把握市场动态，推出适当的优惠活动和增值服务，共同打造一个良好的购物体验。
还应该通过良好的客服体验，带动口碑传播，提高用户的重新购物率。
对于大型电商平台来说，应该根据不同的用户群体制定不同的服务策略，实现个性化的管理。
3. 营销推广营销推广也是电商平台运营的重要环节。
首先，电商平台需要遵循消费者习惯转移的法则，及时准确地把握走势和趋势，针对性开展价值观的传播。
其次，电商平台需要不断强化流量引流，挖掘市场的潜在用户。
例如利用搜索引擎优化(SEO)的方式，针对性地做好产品关键字的推广。
加大互联网广告投放力度，通过红包、代金券活动等方式吸引用户，实现转化。
最后，电商平台需要加强品牌宣传，打造良好品牌形象，提升电商平台的影响力。
二、电商平台的商业模式创新1. 用户消费场景的创新在互联网时代，传统的消费场景和方式已经发生巨大变化。
用户对于购物的期待不再局限于产品本身，也更加重视购物的体验。
电商平台可以通过创新用户消费场景，提升用户体验，增加用户粘性。
论电子商务创新模式与价值创造
论电子商务创新模式与价值创造电子商务创新模式与价值创造近年来，随着互联网的迅速发展，电子商务逐渐成为了商业发展的重要方式之一。
然而，在这一领域中，传统的电商模式已经不能完全满足不断变化的市场需求。
因此，各大企业开始孵化创新模式，在挑战中实现了价值创造。
本文就将围绕电子商务的创新模式与价值创造展开讨论。
创新模式的诞生电子商务本身就是一种创新模式，它打破了传统商业交易的时间和空间限制。
但是，随着移动技术、云计算、大数据、物联网等新技术的不断涌现，电子商务的发展也进入了新的时代。
这些新技术为企业带来了更多的商机，同时也让企业面临了更多的竞争和挑战。
因此，企业开始进行针对性的创新，以应对市场变化。
一方面，通过互联网技术和移动技术的融合，推出了多种O2O模式，如美团外卖、饿了么等在线外卖服务平台。
这些O2O模式打通了线上和线下的交易流程，快速地将信息连接到物品交流和消费行为中。
消费者尝试着，便捷的消费体验让O2O模式成为了电商行业迅速发展的主要动力之一。
另一方面，企业通过大数据、云计算等技术革新，试图改变传统电商模式下的供应链和运营模式。
像苏宁易购、京东，通过构建先进的线上仓库，并利用大数据分析预测销售趋势，灵活地调整库存，以及不断优化物流系统，实现快速的配送和提高服务质量。
同样，亚马逊也通过数据分析技术和智能算法，开发出自己的建议性销售模型，赋予消费者在购物时极度个性化的选择体验。
这些创新模式充分利用了信息化趋势中新技术的优势，体现出了企业的先发优势，推动了电子商务市场的发展。
价值创造的实现创新模式的背后是价值创造，而电子商务的创新模式正是为了从中寻找价值创造的最佳方法。
这种价值创造包含了多个层面：对商品的品质、价格、服务、购物体验等进行优化，从而满足消费者的需求，同时促进社会经济的发展。
对商品品质的优化对于传统电商，商品的品质是运营的核心。
不过，在创新模式下，企业的竞争不仅在于商品所占的市场份额，更在于通过商品改变消费者的生活方式、提高他们的生活品质。
电子商务的发展趋势与商业模式创新
电子商务的发展趋势与商业模式创新随着信息技术的快速发展，电子商务行业成为了现代商业活动的重要组成部分，也成为了伴随科技进步而不断创新和发展的产业。
从最初的B2C电子商务模式到如今的社交电商和跨境电商，电子商务的发展趋势和商业模式不断创新，为消费者提供了更加便捷、高效和优质的购物体验。
本文将探讨电子商务的发展趋势和商业模式创新，并分析未来可能的发展方向。
一、电子商务的发展趋势1.移动互联网的普及随着智能手机、平板电脑等移动互联网设备的普及，移动互联网成为了电子商务领域最有潜力的市场之一。
移动端的购物体验更加便捷、实时，适合年轻人的消费习惯，因此越来越多的电子商务企业开始注重移动端的开发和用户体验。
2.大数据和人工智能的应用大数据和人工智能的应用使得电子商务企业能够更好地了解消费者的需求和行为，提供更加个性化的商品推荐、服务和整体体验，同时也能够帮助企业精准地进行营销策略的制定和市场预测，提高企业的竞争力和盈利能力。
3.社交电商的兴起社交电商作为电子商务行业的新兴业态，以社交媒体为平台，结合消费者的社交关系和权威认证，为消费者提供更加个性化的购物和指导体验。
由于这种模式具有社交传播的特点，能够快速积累用户和粉丝，并建立信任和口碑，因此越来越多的电子商务企业开始关注社交电商，通过社交媒体引导消费者进行购物。
4.跨境电商的崛起随着全球化和自由贸易的发展，跨境电商成为了电商行业的新兴业务。
跨境电商为消费者提供了更多的选择，尤其是在消费品种类和品质方面大大提高，同时也促进了国际贸易和文化交流，为企业带来了更广阔的市场机会。
二、商业模式创新1. O2O电商模式O2O（Online to Offline）电商模式将线上和线下消费进行深度融合，通过电子商务平台引导消费者到线下实体店面进行消费，提供更加便捷和高效的消费体验。
有利于在线下拓展品牌影响力，并且可以增加消费者的购物频次和忠诚度。
2. 定制化电商模式定制化电商模式能够满足消费者对产品的个性化需求，企业通过消费者的个性化需求进行生产，能够提高产品的价值并形成独特的品牌形象。
电子商务平台的可持续发展与创新策略
电子商务平台的可持续发展与创新策略随着互联网的普及和技术的不断进步，电子商务平台成为当今社会经济发展的重要组成部分。
然而，随之而来的是激烈的竞争和不断变化的市场需求。
为了实现可持续发展，电子商务平台需要不断创新和调整策略。
首先，为了实现可持续发展，电子商务平台需要不断提升用户体验。
用户体验是电子商务平台成功的关键因素之一。
无论是购物流程的简洁明了，还是售后服务的及时响应，都需要平台持续进行优化和改进。
电子商务平台可以通过不断收集用户反馈和数据分析，了解用户需求，及时改善网站功能和服务，从而提升用户体验。
其次，电子商务平台需要积极拥抱新技术，并在现有模式的基础上进行创新。
例如，人工智能技术的快速发展为电子商务平台提供了新的发展机遇。
通过引入人工智能技术，电子商务平台可以实现智能推荐、智能客服等功能，从而为用户提供更个性化、高效的服务。
此外，在支付、物流等环节也可以借助新技术进行提升和改进，以提高平台的竞争力和用户满意度。
另外，电子商务平台还需要积极开展合作与创新。
与传统商业模式相比，电子商务平台具有更强的合作性和联动性。
平台可以通过与相关产业链和服务提供商的合作，实现资源共享和优势互补。
例如，与物流企业合作可以提升配送速度和服务质量；与金融机构合作可以为用户提供更便捷的支付和融资服务。
此外，电子商务平台还可以通过与创新企业的合作，推动技术创新和业务模式的突破。
除了开展合作，电子商务平台还需要持续创新，不断为用户带来新的购物体验和价值。
这需要平台具备敏锐的市场洞察力和创新能力。
平台可以通过市场调研和竞品分析，发现用户的痛点和需求，从而找到切入点并进行创新。
创新可以体现在产品、服务、营销等多个方面。
例如，推出独特的产品设计、提供更方便快捷的配送服务、推出创新的营销策略等。
通过持续创新，电子商务平台可以不断增加用户粘性，提高用户满意度。
最后，为了实现可持续发展，电子商务平台需要重视社会责任和可持续发展理念。
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价值创新：电子商务模式创新的关键作者：谭晓林等来源：《合作经济与科技》2015年第20期[提要] 作为新业态的一种典型代表，电子商务之所以能够获得飞速发展，主要原因是不断进行顾客价值创新。
本文提出一个价值链创新的路径，认为企业电子商务模式创新的关键在于企业要从价值链的各个环节入手，准确把握消费者需求、兼顾相关利益者利益、寻找竞争的“蓝海”等，不断进行顾客价值创新、价值链创新。
关键词：电子商务模式；价值创新；价值链中图分类号：F724.6 文献标识码：A收录日期：2015年9月7日当前，中国发展依然处于一个重要的战略机遇期，中国经济发展进入新常态、处于“衔接期”：一些传统支撑力量正在消退的同时，一些新的力量则在成长，有的新业态新产业呈爆发式成长，但目前新旧产业与动力转换还没有衔接到位。
信息化时代背景下，电子商务成为经济新常态下新业态新产业的一个重要代表。
电子商务能够创造价值，采纳电子商务有助于企业提升核心竞争力、获取竞争优势，基于电子商务的企业商业模式变革是企业创新的重要方法。
但历经多年的发展后，电子商务在取得辉煌业绩的同时也开始出现许多问题，如安全、信用、法律、支付、物流等。
因此，扬长避短，既要最大限度地发挥电子商务的优势，又要通过不断创新电子商务模式来克服和解决发展中遇到的问题，是电商企业成功的关键。
许多研究指出了电子商务模式创新的一些具体方法，本文主要从企业价值创新、企业价值链的角度探讨企业电子商务模式创新。
一、电子商务相关研究综述电子商务发展之初，相关研究主要集中在电子商务的定义、作用、安全、技术、支付方式等方面。
例如，Rayport（1999）将电子商务（E-Commerce）定义为通过互联网销售商品；并指出，电子商务在本质上也仅仅只是一种商业活动方式，即商业模式；电商企业的成功依然取决于其管理水平以及科技的发展。
电子商务有两种写法：Electronic Commerce（E-commerce）和Electronic Business（E-business）。
一般来说，E-business意义更加宽泛。
电子商务作为一种新业态、新事物，出现的时间并不长，有关电子商务的定义也比较多。
如1997年国际商会举行的世界电子商务会议上对电子商务的定义，美国政府《全球电子商务纲要》、世贸组织（WTO）以及IBM等对电子商务的定义等。
商业模式是和电子商务联系在一起的一个概念，弄清楚商务模式的含义是理解电子商务模式的基础。
尽管选择适当的商务模式对企业意义重大，但到目前为止，商业模式没有一个统一的定义。
Afuah等（2001）认为，商业模式是决定企业绩效的第一个决定性因素；成功的商业模式是企业核心竞争力的重要来源，它具有能够为顾客提供独特的价值、难以模仿等特点。
Shafer等（2005）则提出，商务模式有四个基本种类：战略选择、价值网、价值创造、获取利润；在公司治理中，商务模式起到一种积极的、强有力的作用。
Kshetri（2007）则将商业模式定义为企业通过将新技术应用于商业战略上以获取利润的方式。
从本质上来说，电子商务是一种新型的商业模式，即电子商务模式。
电子商务模式的划分方法一般是根据电子商务交易的主体，即B2B（企业对企业，如阿里巴巴）、B2C（企业对消费者，如亚马逊、当当网等）、C2C（消费者对消费者，如淘宝）等。
但也有其他电子商务模式划分方法，如Timmers（1998）就将电子商务模式划分为电子商店、电子采购、虚拟社区、信息中介等。
Rayport（1999）指出，每一种商务模式仅仅在短时期内有效，判断一种商业模式是否有效果是基于商业模式应用的后果。
电子商务也仅仅只是一种商业模式，它取决于企业管理、科技的发展等。
叶乃沂（2004）将电子商务模式定义为企业在价值链系统一定位置上为目标市场提供价值和赢利的方式，它由e化市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源、业务流程六个要素构成，这些要素之间相互依赖和联系，共同确定商务模式的构成和特点。
黄丽华等（2006）将电子商务模式定义为企业确定细分市场和目标顾客之后，通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运用网络信息技术，与价值网上的各合作成员整合相关的流程，最终满足顾客的需要，并给企业带来赢利的方式。
黄京华（2009）则认为，电子商务的研究包括技术层面的研究和管理层面上的研究；电子商务模式涉及到的是电子商务研究中的管理问题，它是指企业通过互联网获得收入的方式以及实现这种方式的方案。
大量案例证明，成功的电子商务模式能够为企业带来竞争优势，降低成本，也能创新业务或者行业标准、规则，甚至可以导致一个新企业、新行业的诞生。
因此，近年来欧美日等国相继出台法案，对电子商务模式进行专利保护。
但是，电子商务模式所带来的竞争优势往往比较短暂，可以被模仿或创新。
所以，只有通过不断创新电子商务模式才能使企业不断领先。
综上，电子商务可以理解成企业利用现代信息技术，通过网络等方式进行商贸往来、信息交换等商业活动。
商业模式是企业赢利的方式，而电子商务模式是企业通过采纳电子商务技术而形成的一种新型商业模式。
有自己独特的电子商务模式是电商企业形成核心竞争力、获取竞争优势的一种重要方式，它关系到电商企业的生死存亡。
现代社会市场竞争情况瞬息万变，企业只有不断创新电子商务模式，进行顾客价值创新，才能适应形势发展要求，获取竞争优势。
许多研究涉及到电子商务模式创新问题。
例如，Rayport等（2004）指出，网络经济条件下的创新更多地集中在技术和顾客的共同发展上。
汪传雷等（2000）认为，电子商务模式创新的制约因素包括认识问题、信用安全风险问题、商业秘密安全问题等，电子商务模式创新应包括意识创新、普及创新、供给创新、物流创新、金融创新等。
孙睦优等（2005）提出，未来的电子商务模式是以买方市场为导向，以需求为中心，以竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。
二、电子商务飞速发展的原因在于顾客价值创新经济学上，熊彼特率先提出“创新理论”（Innovation Theory）。
他认为，创新就是生产函数的变动，它包括：采用新产品，应用一种新的生产方法，开辟新市场，获得一个新的原料供应来源，组织创新。
德鲁克则认为，创新作为一个经济的或社会学的术语使用更为贴切；它是一种赋予资源以新的创造财富能力的行为，实际上是创造了一种资源。
为顾客创造价值既是商业自出现以来亘古不变的真理，也是企业赖以生存的基础。
电子商务作为一种新兴事物，在短短十多年时间里，获得了飞速发展，被广泛应用到国民经济的各个部门。
究其原因，在于电子商务能够不断进行价值创新，许多经典案例都证明了这一点。
以图书业为例，传统书店相互之间竞争的模式是到处开设分店，尽可能增加图书品种，由此而增加的企业成本反过来转嫁到顾客身上。
1995年亚马逊开创了网上零售业的先锋，产生划时代的意义。
亚马逊将图书以及其他零售业搬到了网上，既方便顾客选择商品，得到消费者认同；又大大降低了自身成本，通过顾客价值创新而为自身带来了价值。
短短几年时间里，亚马逊就成为世界上排名靠前的品牌企业，并迫使传统图书业进行变革。
以亚马逊为代表的电子商务企业的成功，原因在于选择了合适的电子商务模式。
顾客价值实际上指的是顾客的感知价值，其核心是感知利得与感知利失之间的权衡。
其中，感知利得是指顾客从某一特定产品或服务中所能感知到的一系列利益，感知利失是指顾客在评估、获得和使用某一特定产品或服务中所付出的一系列成本。
为顾客创造价值在企业的发展中起到十分重要的作用。
很难想象，一个顾客不需要的产品能够占领市场，而生产这种产品的企业能够获取核心竞争力，获得竞争优势。
但是，市场竞争在不断发生变化，顾客需求也在不断发生变化，只有不断创新，满足客户需要，才能更好地适应市场的发展变化。
顾客价值与创新是相辅相成的，两者互相促进。
没有创新的顾客价值创造只是一种规模扩张型创造，只是重复劳动，难以使企业超越市场界限；而没有价值目标的创新，只是企业的一厢情愿，忽略客户需求。
顾客价值创新包括两方面的内容：一方面是要能够创造出满足顾客需要的价值；另一方面是要根据市场的变化与时俱进、不断创新。
高自立等（2009）将顾客价值创新定义为基于顾客需求，通过为现有市场提供完全新型且优越的顾客价值；或使顾客价值得到重大改进，而使企业的产品或服务与竞争对手的产品或服务无关，从而给予顾客强烈的心理上的获利感受。
顾客价值创新可以对顾客产生“锁住效应”，顾客价值创新战略能提升企业的核心竞争力、帮助企业获取竞争优势，实现企业价值增值。
Kin等（1997）通过实证研究则发现，采用顾客价值创新的发展战略是许多能够保持持续性的高增长、高盈利的企业的共同特征。
他们将顾客需求作为战略中心，寻求以创新的方式满足顾客需求，不断提高顾客感知价值，从而实现了企业价值的持续增长。
由此可见，电子商务模式创新的关键在于创造价值，即在为用户创造价值的同时，实现自身价值，这是一个双向互动的过程。
德鲁克（1989）指出，创新是以市场为中心点并由市场驱动的，创新策略的关键在于为顾客提供“价值”，检验一项创新的标准永远是它对使用者的用途；无论是哪个企业，只要经常提出“顾客到底想买什么”这类问题，就能赢得市场竞争的比赛。
所以，充分发挥电子商务的优势，并认真分析、解决电子商务发展中遇到的诸多问题，不断进行价值创新，为客户创造价值、满足客户需要，既是学术界今后研究的方向，也是企业需要认真加以解决的问题。
三、价值链创新是顾客价值创新的关键顾客价值创新需要打破常规，电子商务模式创新则需要创造性思维，打破条条框框。
Lumpkin等（2004）指出，电子商务发展的一个最大瓶颈是各公司还不清楚电子商务如何创造价值，提升企业竞争力。
程立茹（2007）认为，实现价值创新的路径主要有两种：一种是企业的技术创新，即通过技术创新改进产品或服务，提升客户价值或者创造新的客户价值；另一种是企业对业务活动的创新，即利用新的业务活动改变既有客户价值，以创造新的客户价值。
结合相关学者的研究及现实案例，本文认为，价值链创新是顾客价值创新的关键。
价值链（Value Chain）的概念首先是由著名战略管理专家迈克尔·波特（MichaelE.Porter）（1985）在《竞争优势》一书中提出的。
在《国家竞争优势》（1990）中，波特进一步将与企业相关的竞争活动归纳组成一个“价值链”，并将其分为基本活动和支持活动。
电子商务环境下，企业价值链结构发生了革命性变化，并因此成为一个热门学术研究问题，相关研究成果丰硕。
例如，刘祖斌（2006）在Porter提出的价值链的基础上，研究了基于知识工程的电子商务模式创新思路，并提出了传统价值链和虚拟价值链的概念。