城市轨道交通乘务职业技能等级标准
城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案
城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案（试行）
一、适用范围
本方案规定了城市轨道交通站务职业技能等级证书考核要求。
本方案适用于城市轨道交通站务职业技能考核，相关考核机构可参照使用。
二、报考对象及报考条件
2.1初级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的中等职业学校应届毕业生。
2.2中级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的高等职业学校应届毕业生。
2.3高级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的应用型本科职业学校应届毕业生。
三、考核方式
城市轨道交通站务职业技能等级考核主要分两种考核方式：理论考核、实操考核。
理论考核60分通过，实操考核所有项目考核均通过，则本次职业技能等级考核通过。
其中，任一考核不通过，则本次职业技能等级考核不通过。
成绩不保留。
四、考核项目及比重
4.1理论考核
4.2实操考核
五、考核题型及题量
5.1理论考核
5.2实操考核
六、考评人员与考生配比理论考核
监考人员与考生配比为1:30，每个标准教室（考室）不少于2名监考人员。
实操考核：每组考核点考评人员与考生配比为2:1，且不少于2名考评人员。
7考核要点7.1初级考核要点
（一）站务初级知识考核要点
（二）站务初级实操考核要点
7.2中级考核要点
（一）站务中级知识考核要点
（二）站务中级实操考核要点
7.3高级考核要点
（一）站务高级知识考核要点
（二）站务高级实操考核要点。
城市轨道交通乘务职业技能等级标准
城市轨道交通乘务职业技能等级标准（2020年1.0版）广州城市轨道交通培训学院股份有限公司制定2020年3月发布目次前言 (1)1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语和定义 (2)4 适用院校专业 (4)5 面向职业岗位（群） (4)6 职业技能要求 (4)参考文献 (9)前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：广州城市轨道交通培训学院股份有限公司、广州地铁集团有限公司、南宁轨道交通集团有限公司、贵阳市轨道交通有限公司、广州铁路职业技术学院本标准主要起草人：何霖、韩松龄、李坤、洪洁桦、张春凤、卞科、刘超、李焱、宋利明、黄英为、张立进、段俊、睢涛、陈蕾、包任如、林汉荣、赵艺君、张玉平。
根据国务院《关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》（国发〔2019〕4 号）的要求，标准编写组在广泛调查研究基础上，并征求了有关单位和专家的意见，经反复讨论、修改和完善，编写本标准。
声明：本标准的知识产权归属广州城市轨道交通培训学院股份有限公司，未经广州城市轨道交通培训学院股份有限公司同意，不得印刷、销售。
1 范围本标准规定了城市轨道交通乘务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于城市轨道交通乘务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
中华人民共和国安全生产法中华人民共和国突发事件应对法中华人民共和国消防法生产安全事故报告和调查处理条例中华人民共和国特种设备安全法GB/T 30012-2013 城市轨道交通运营管理规范3 术语和定义GB/T 30012-2013界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1工作领域 Areas of work是将职业岗位或岗位群所涉及的职业活动，按工作性质和要求分解成若干个工作范畴或范围。
国家职业技能标准 城市轨道交通
国家职业技能标准城市轨道交通下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准
《城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准》观点共享一、评估内容1.1 考核范围在论述《城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准》时，首先要明确评估的内容范围。
针对城市轨道交通服务员的技能和素质，考核范围应包括服务态度、应急处置、运营知识、语言表达能力等方面。
1.2 评估标准对于每个方面的评估标准，应该明确具体的要求。
在服务态度方面，要求服务员面带微笑，对乘客有礼貌，积极主动帮助乘客解决问题；在应急处置方面，要求能够迅速冷静应对紧急情况，维护乘客的安全。
1.3 评估流程在文章中还应该介绍评估的具体流程，包括考核的时间和地点、评分标准的详细说明以及评定结果的处理等内容。
二、专业观点在评价《城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准》时，我认为这一标准的设立对于提高城市轨道交通服务质量具有积极的意义。
通过明确的评分标准，可以激励服务员充分发挥自己的专业能力，提高服务效率。
通过考核流程的规范化，可以确保评定结果的客观性和公正性，真正发挥出评估的指导作用。
三、总结与回顾通过深入探讨“城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准”，我们更深入地理解了评估内容、标准和流程。
结合个人观点，可以看到这一评分标准对提高城市轨道交通服务的质量有着重要的作用。
在实际运用中，各方面可根据实际情况不断完善和调整，使之更加贴合城市轨道交通服务的需求。
四、结语通过对“城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准”的深度探讨和个人观点共享，相信读者们已经对这一评分标准有了更深刻的了解。
在日常生活中，我们也可以注重服务质量，共同营造更加和谐的城市交通环境。
以上就是本篇文章的全部内容，希望能够对你有所帮助。
在城市轨道交通发展的今天，城市轨道交通服务员扮演着至关重要的角色。
他们不仅是为乘客提供服务的重要环节，更是城市轨道交通系统安全运营的重要保障。
我们有必要对城市轨道交通服务员的技能进行二级评分标准的设立，以提高其服务质量和安全水平。
服务态度是城市轨道交通服务员应当具备的基本素质。
城市轨道交通站务职业技能等级证书(中级)
城市轨道交通站务职业技能等级证书（中级）一、背景介绍城市轨道交通作为现代城市交通的重要组成部分，其发展已经成为城市现代化的重要标志之一。
而站务人员作为城市轨道交通的重要组成部分，其职业技能等级的提高，对于保障城市轨道交通的安全、高效运营具有重要意义。
二、中级证书的意义中级证书是站务人员职业技能等级的重要标志，具有以下意义：1. 提高站务人员的职业技能水平，增强其服务能力和安全意识，为城市轨道交通的安全、高效运营提供有力保障。
2. 促进站务人员的职业发展，提高其职业地位和收入水平，增强其职业荣誉感和归属感。
3. 为站务人员的职业培训和评价提供标准化的依据，促进站务人员的职业素质提高和职业发展。
三、中级证书的评价标准中级证书的评价标准主要包括以下几个方面：1. 业务知识：包括站务人员的业务知识、操作技能、安全知识等方面的考核。
2. 服务能力：包括站务人员的服务态度、服务技能、应急处理能力等方面的考核。
3. 安全意识：包括站务人员的安全意识、安全管理能力、应急处置能力等方面的考核。
四、中级证书的培训和考试中级证书的培训和考试应该具备以下特点：1. 标准化：培训和考试应该按照标准化的要求进行，确保评价的公正性和准确性。
2. 实践性：培训和考试应该注重实践操作，确保站务人员的业务技能得到有效提升。
3. 个性化：培训和考试应该根据站务人员的实际情况进行个性化的设置，确保培训和考试的针对性和有效性。
五、结语城市轨道交通站务职业技能等级证书（中级）的推出，标志着城市轨道交通站务人员职业技能等级评价体系的进一步完善。
我们相信，在全社会的共同努力下，城市轨道交通将会更加安全、高效地运营，为城市现代化的发展做出更大的贡献。
城市轨道交通服务员职业技能标准
城市轨道交通服务员职业技能标准城市轨道交通服务员职业技能标准1. 前言在日益发展的都市化进程中，城市轨道交通作为现代化城市交通的重要组成部分，已成为人们出行的首选。
与此轨道交通服务员的角色也变得越来越重要。
他们是保障乘客安全、提供良好乘车体验的关键环节。
为了保证服务的质量和标准化，有必要制定一套城市轨道交通服务员职业技能标准，以确保服务员能够胜任工作，并为乘客提供高质量的服务。
2. 城市轨道交通服务员的工作职责和技能要求2.1 工作职责:- 提供乘车信息与指导: 服务员应熟悉轨道交通线路、车站情况等，并能根据乘客需求提供相关信息和指导。
- 安全监督与维护: 确保站点及列车安全，随时注意站内外的安全隐患并报告相关部门。
- 乘客服务与投诉处理: 需掌握服务礼仪，主动为乘客提供帮助并及时处理投诉。
- 突发事件处理: 在突发事件发生时，应能迅速反应并采取相应措施，确保乘客安全。
2.2 技能要求:- 专业知识: 熟悉城市轨道交通线路、车辆特点、乘车规定等相关知识。
- 沟通能力: 具备良好的口头和书面沟通能力，能与不同背景的乘客进行有效的交流与互动。
- 解决问题能力: 在工作中遇到问题时，能够分析和解决，并及时报告相关部门以确保问题得到妥善解决。
- 应急处理能力: 在突发事件中保持冷静，能够迅速采取措施并组织乘客疏散。
- 团队合作能力: 能与同事协作，并在紧急情况下形成合力解决问题。
3. 城市轨道交通服务员的培训和评估为了确保轨道交通服务员能够胜任工作，培训和评估将起到关键作用。
培训内容应包括以下方面：3.1 专业知识培训: 着重培养服务员对城市轨道交通的全面了解，包括线路、车辆、设施等方面的知识。
3.2 服务技巧培训: 培养服务员与乘客进行有效沟通的技巧，包括礼仪、信息提供、问题解决等方面的能力。
3.3 应急处理培训: 培养服务员在突发事件中的有效应对能力，包括疏散、急救等方面的技能。
应定期进行评估，以确保服务员的工作质量和标准。
2-城市轨道交通站务职业技能等级标准
城市轨道交通站务职业技能等级标准前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4对应院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3 5面向工作岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3 6职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍14本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：广州城市轨道交通培训学院股份有限公司、广州地铁集团有限公司、南宁轨道交通集团有限公司、贵阳市轨道交通有限公司、南昌轨道交通集团有限公司、成都轨道交通集团有限公司、佛山市铁路投资建设集团有限公司、广州铁路职业技术学院本标准主要起草人：包任如、卞科、曾欣、陈蕾、段俊、韩松龄、何霖、洪洁桦、侯慧芳、黄英为、李坤、李焱、李梓烽、刘菊美、睢涛、向启然、肖凯、杨恒、张春凤、张玉平、赵艺君（排名不分先后）。
声明：本标准的知识产权归属广州城市轨道交通培训学院股份有限公司，未经广州城市轨道交通培训学院股份有限公司同意，不得印刷、销售。
1范围本标准规定了城市轨道交通站务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于城市轨道交通站务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
中华人民共和国交通法中华人民共和国消防法中华人民共和国安全生产法国家城市轨道交通运营突发事件应急预案（国办函〔2015〕32号）GB/T30013-2013城市轨道交通试运营基本条件GB/T30012-2013城市轨道交通运营管理规范3术语和定义GB/T30012-2013界定的以及下列术语适用于本标准。
城市轨道交通站务员个人技能等级评定
城市轨道交通站务员个人技能等级评定示例文章篇一：《城市轨道交通站务员个人技能等级评定》我是一名小小的城市轨道交通站务员，今天想跟大家唠唠咱们站务员的个人技能等级评定这事儿。
在咱们这个工作里啊，技能那可是相当重要的。
就像一个厨师得会做菜，一个画家得会画画一样，我们站务员得掌握好多好多技能呢。
刚入职的时候，我啥都不懂，就像个刚出壳的小雏鸟，对周围的一切都充满了好奇，同时又有点害怕自己做不好。
比如说，最基本的票务处理技能。
乘客们每天来来往往，买票、刷卡、遇到票有问题的时候就得来找我们。
我记得有一次，一个大叔拿着一张卡，怎么刷都不行，他急得脸都红了。
我就赶紧过去查看，发现是卡消磁了。
我得清楚地告诉大叔怎么去处理这个事儿，是重新办卡呢，还是去补磁。
这时候啊，我的表达就得特别清晰，就像老师给学生讲课一样，不能含糊。
要是我说得不清不楚的，大叔肯定更着急了。
这就是我们在票务处理技能方面的考验，你说是不是这个理儿？还有站台服务技能呢。
当列车进站的时候，我们要像个指挥官一样，引导乘客们安全有序地上下列车。
有的乘客性子急，车还没停稳就想往前冲。
这时候我们就得大声地提醒他们：“各位乘客，列车还没停稳，请您站在黄线后面等候。
”这声音得又大又有威严，同时还得有礼貌。
就像你在马路上看到交警指挥交通一样，交警喊口令的时候，大家都会听，我们站务员在站台上也是这样的存在。
有一次，一个小朋友在站台边跑来跑去，他的妈妈怎么喊他都不听。
我赶紧跑过去，笑着跟小朋友说：“小朋友，这里就像一个小赛道，但是列车来的时候这个赛道可危险啦，咱们先到安全的地方去好不好呀？”小朋友就乖乖地跟着我走了。
你看，不同的方式对待不同的乘客，这也是站台服务技能的一部分。
应急处理能力更是关键。
就好比突然有个乘客在站台上晕倒了，这可不得了。
我们得迅速做出反应，一边通知医务室，一边疏散周围的乘客，给晕倒的乘客留出足够的空间。
我有个同事就遇到过这种情况，他当时特别冷静，就像一个超级英雄一样。
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城市轨道交通乘务
职业技能等级标准
（2020年1.0版）
广州城市轨道交通培训学院股份有限公司制定
2020年3月发布
目次
前言 (1)
1 范围 (2)
2 规范性引用文件 (2)
3 术语和定义 (2)
4 适用院校专业 (4)
5 面向职业岗位（群） (4)
6 职业技能要求 (4)
参考文献 (9)
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：广州城市轨道交通培训学院股份有限公司、广州地铁集团有限公司、南宁轨道交通集团有限公司、贵阳市轨道交通有限公司、广州铁路职业技术学院
本标准主要起草人：何霖、韩松龄、李坤、洪洁桦、张春凤、卞科、刘超、李焱、宋利明、黄英为、张立进、段俊、睢涛、陈蕾、包任如、林汉荣、赵艺君、张玉平。
根据国务院《关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》（国发〔2019〕4 号）的要求，标准编写组在广泛调查研究基础上，并征求了有关单位和专家的意见，经反复讨论、修改和完善，编写本标准。
声明：本标准的知识产权归属广州城市轨道交通培训学院股份有限公司，未经广州城市轨道交通培训学院股份有限公司同意，不得印刷、销售。
1 范围
本标准规定了城市轨道交通乘务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于城市轨道交通乘务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
中华人民共和国安全生产法
中华人民共和国突发事件应对法
中华人民共和国消防法
生产安全事故报告和调查处理条例
中华人民共和国特种设备安全法
GB/T 30012-2013 城市轨道交通运营管理规范
3 术语和定义
GB/T 30012-2013界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1工作领域 Areas of work
是将职业岗位或岗位群所涉及的职业活动，按工作性质和要求分解成若干个工作范畴或范围。
3.2工作任务 Work assignment
是职业和岗位的工作内容，是通过对从业者的实际工作提炼、概括而形成的具有普遍性、稳定性的工作内容。
3.3职业技能要求 Skill Requirements
是完成工作任务所需职业素养、专业知识和技术技能的综合体现。
3.4城市轨道交通 urban rail transit
采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统包括地铁系统、轻轨系统、单轨系统、有轨电车、磁浮系统、自动导向轨道系统、市域快速轨道系统。
[GB/T 30012-2013，定义3.1]
3.5行车组织 train operation
利用城市轨道交通设施设备，根据列车运行图组织列车运行的活动。
[GB/T 30012-2013，定义3.4]
3.6非正常情况 degraded condition
因列车晚点、区间短时阻塞、大客流以及设备故障等原因，造成列车不能按列车运行图正常运营，但又不危及乘客生命安全和严重损坏车辆等设备，整个系统能够维持降低标准运行的状态。
[GB/T 30012-2013，定义3.5]
3.7应急情况 emergency condition
因发生自然灾害以及公共卫生、社会安全、运营突发事件等，已经导致或可能导致事故发生或设施设备严重损坏，不能维持城市轨道交通系统全部或局部运行的状态。
[GB/T 30012-2013，定义3.6]
3.8运营时间 service period
为乘客提供城市轨道交通运营服务的时间，即线路单一运行方向的始发站从首班车发车到末班车发车之间的时间。
[GB/T 30012-2013，定义3.8]
4 适用院校专业
中等职业学校：电力机车运用与检修、机械制造技术、电气技术应用、铁道车辆运用与检修、城市轨道交通车辆运用与检修等专业。
高等职业学校：铁道机车、铁道车辆、城市轨道交通车辆技术等专业。
应用型本科学校：电气工程及其自动化、机械设计制造及其自动化、交通运输、车辆工程、能源与动力工程等专业。
5 面向职业岗位（群）
城市轨道交通乘务主要面向具备电动列车驾驶工作所需的知识和技能，能够操作电动列车运行、进行故障应急处理及突发事件处理及分析，并能组织生产计划编排和培训实施的人员。
6 职业技能要求
6.1 职业技能等级划分
城市轨道交通乘务职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。
【城市轨道交通乘务】初级：主要面向具备电动列车驾驶工作所需的知识和技能，能够在设备正常情况下操作电动列车运行的人员;
【城市轨道交通乘务】中级：主要面向具备电动列车驾驶工作所需的知识和技能，能够操作电动列车运行、进行故障应急处理及突发事件处理的人员;
【城市轨道交通乘务】高级：主要面向具备电动列车驾驶工作所需的知识和技能，能够操作电动列车运行、进行故障应急处理及突发事件处理及分析，并能组织生产计划编排和培训实施的人员。
6.2 职业技能等级要求描述
表1 城市轨道交通乘务职业技能等级要求（初级）
表2 城市轨道交通乘务职业技能等级要求（中级）
表3 城市轨道交通乘务职业技能等级要求（高级）
参考文献
[1] 关于印发国家职业教育改革实施方案的通知（国发〔2019〕4 号）
[2] GB/T 30012-2013城市轨道交通运营管理规范
[3] GBT30013-2013城市轨道交通试运营基本条件
[4] 城市轨道交通运营管理规定（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号）
[5] 城市轨道交通行车组织管理办法（交运规〔2019〕14号）
[6] 地铁列车司机（中国劳动社会保障出版社K68-0702）
[7] 城市轨道交通列车司机国家职业技能标准（2019年版）
[8] 城市轨道交通列车司机协会职业技能标准
[9] GB 50490-2009城市轨道交通技术标准
[10]中等职业学校专业目录
[11] 普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录及专业简介
[12] 普通高等学校本科专业目录
9。