BSC关键绩效指标
BSC关键绩效指标
BSC关键绩效指标BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织从四个不同的维度整体评估和追踪业务绩效。
这四个维度是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
以下是BSC关键绩效指标的一些示例：1.财务维度-创造者的利润：表示企业的盈利能力，可以通过净利润、毛利率或利润率来衡量。
-资本回报率（ROI）：衡量企业对于投入资本的回报率。
-销售增长：表示企业销售额的增长率，可以考虑总收入或销售额的增长百分比。
-成本效益：表示企业花费来实现目标的效率，可以通过单位产品成本或人力资源成本来衡量。
2.顾客维度-客户满意度：通过客户调查或反馈来衡量客户对产品或服务的满意度。
-重复购买率：衡量客户对企业产品或服务的忠诚程度。
-客户增长：衡量企业的新客户数量和现有客户的增长。
-客户投诉率：衡量由于产品或服务质量问题而导致的客户投诉数量。
3.内部业务流程维度-生产效率：衡量企业在生产过程中的效率，如制造周期时间、工作效率等。
-产品质量：衡量产品或服务的质量水平，如产品退货率、维修率等。
-供应链管理：衡量企业整个供应链的运作效率和可靠性。
-创新能力：衡量企业在新产品开发和创新方面的能力。
4.学习与成长维度-员工满意度：衡量员工对企业工作环境、福利和发展机会的满意程度。
-员工培训和发展：衡量企业提供给员工的培训和发展机会的数量和质量。
-知识管理：衡量企业有效管理和传递知识的能力，如知识共享平台或培训计划。
-创新文化：衡量企业在鼓励员工创新和探索新方法方面的能力。
这些仅仅是BSC关键绩效指标的一小部分示例。
实际上，每个组织都应该根据自身的战略目标和业务需求来选择适当的指标。
通过综合评估不同维度的绩效指标，组织可以更全面地了解自身的业务表现，并制定相应的改进措施。
BSC关键绩效指标辞典
BSC关键绩效指标辞典BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理方法，旨在帮助组织实现战略目标。
BSC的核心理念是用平衡的方式衡量组织绩效，不仅仅关注财务指标，还包括顾客、内部业务过程和学习与成长四个维度。
为了更好地实施BSC方法，需要确定适合组织的关键绩效指标。
关键绩效指标是指能够衡量组织关键目标实现程度的指标，它能够帮助组织监测绩效、分析问题和做出决策。
下面是一些常见的BSC关键绩效指标及其解释：1. 财务指标（Financial KPIs）：- 收入增长率（Revenue Growth Rate）：衡量组织收入增长的速度。
- 利润率（Profit Margin）：衡量组织每单位销售收入中的利润比例。
- 资产回报率（Return on Assets）：衡量组织利用资产创造收益的能力。
2. 顾客指标（Customer KPIs）：- 客户满意度（Customer Satisfaction）：衡量顾客对产品或服务的满意程度。
- 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量组织成功保留客户的能力。
- 新客户增长率（New Customer Acquisition Rate）：衡量组织获取新客户的速度。
3. 内部业务过程指标（Internal Process KPIs）：- 生产效率（Production Efficiency）：衡量组织在生产过程中的资源利用效率。
- 产品质量（Product Quality）：衡量组织产品或服务的质量水平。
4. 学习与成长指标（Learning and Growth KPIs）：- 员工满意度（Employee Satisfaction）：衡量员工对工作环境和雇主的满意程度。
- 培训覆盖率（Training Coverage）：衡量组织提供的培训覆盖员工的比例。
- 创新能力（Innovation Capacity）：衡量组织推动创新和改进的能力。
全类型、全岗位《BSC关键绩效指标》大全
（Benchmark=国债指数、企业债指数、
LIBOR CFO评估的CD基准利率按计划的可 投资比例加权的同益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市
场基准收益率
（Benchmark=同期圭寸闭式基金指数收益率）
际死亡率-预期死亡率
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付 上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本）*100%
财务部
标准保费达成率
（公司实际标准保费/计划标准保费）*100%
财务部
全部独立账户直接投资净投
资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市
场基准收益率
财务部
（Benchmark=同期国债指数、企业债指数、
封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比
例加权的同期收益率）
所负责项目的净投资收益率
/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市 场基准收益率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核 期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期 未实收二次保费/考核期间应收的三次保费
信息技术部
续保率
（续保实收首期件数/续保应收首期件数）
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算
问卷调查
术平均值
BSC关键绩效指标示例
BSC关键绩效指标示例关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是衡量组织、部门或个人工作表现的关键指标。
选择合适的关键绩效指标对于提高工作效率、实现战略目标至关重要。
以下是一些常见的关键绩效指标示例：1.销售额：衡量其中一特定时间段内组织或个人的销售业绩，可以是整体销售额或特定产品或服务的销售额。
2.销售增长率：用于衡量销售额在特定时间段内的增长情况，可以帮助判断市场需求和销售策略的有效性。
3.客户满意度：通过调查或反馈机制来评估客户对产品或服务的满意度，能够反映出客户对组织的忠诚度以及产品或服务的质量。
4.毛利率：用于衡量销售额与成本之间的差额，反映出产品或服务的盈利能力和效率。
5.环比增长率：用于衡量特定指标在连续两个时间段内的增长情况，例如销售额或利润的环比增长率。
6.市场份额：衡量组织在特定市场中所占的比例，能够反映出组织的市场竞争力。
7.客户保留率：衡量组织通过提供优质产品或服务而保留的客户比例，能够反映出组织的客户关系管理能力。
8.员工满意度：通过调查或反馈机制来评估员工对组织的满意度，能够反映出员工对工作环境和福利待遇的满意程度。
9.研发投入比例：衡量组织在研发活动上的投资比例，能够反映出组织对创新和技术发展的重视程度。
10.品牌知名度：衡量组织在目标市场中品牌知名度的程度，能够反映出组织在市场中的曝光率以及品牌影响力。
11.客户转化率：衡量潜在客户转化为实际客户的比率，能够反映出销售团队的销售技巧和业务拓展能力。
12.生产效率：衡量生产或制造过程的效率，例如单位时间内生产的产品数量或单位时间内完成的任务数量。
13.资源利用率：衡量组织在特定时间段内资源的利用效率，例如员工的工作效率或设备的利用率。
14.客户投诉率：衡量组织接收到的客户投诉比例，能够反映出组织的客户服务质量和问题解决能力。
15.零售店面访客转化率：衡量零售店面的访客中实际购买产品的比例，能够反映出零售店面的销售能力和产品吸引力。
【人力资源】【绩效考核】BSC关键绩效指标资料
益率 / 同期 Benchmark
场基准收益率
(Benchmark= 同期封闭式基金指数收益率 )
全部独立账户直接投资净投 所管辖帐户净投资收益率 / 总经理选择的市 财务部
资收益率 / 同期 Benchmark 场基准收益率
(Benchmark= 同期国债指数、 企业债指数、 封
闭式基金指数及 CD 基准利率按可投资比例
对与媒体、保险学会及社会的效果评定 ( 解决的投诉数 / 投诉总数 )*100%
年客户投诉解决总时间 / 年解决投诉总数
数据来源 包装水平客户满意 度调研 市场销售月报，市 场资料 上级领导评定 投诉记录及投诉解 决记录 投诉记录
人力资源
人力资源
营销计划达成率 新契约保费市场占有率 新契约保费增长率 13 个月代理人留存率 续期任务达成率
销售目标达成率 ( 资产管理 ( 实际直接销售资产管理产品收入 / 计划收 综合管理部
中心 )
入 )*100%
人力资源
人力资源
客户类指标
关键绩效指标 包装水平客户满意度
某重点产品市场占有率
公共关系效果评定 解决投诉率
客户投诉解决速度
指标定义 / 计算公式 接受随机调研的客户对包装水平满意度评分 的算术平均值 平均值：产品市场销售额 / 市场容量
财务部 财务部 财务部
( 公司实际总费用 / 预算总费用 )*100% ( 实际数 / 预算数 )*100%
管理费用实际及预 算资料 财务部
( 实际数 / 预算数 )*100% ( 实际数 / 预算数 )*100%
财务部 财务部
人力资源
人力资源
党办、工会费用预算达成率 日常办公费用预算达成率 办公费用预算达成率 会务、接待费用达成率 专项费用预算达成率 销售目标达成率 理赔率 产品 / 服务销售收入达成率
BSC关键绩效指标
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
机要、文件、档案及时归档
公司公文管理规定
公章使用准确性
用章类型、流程、批准程序正确
公章管理办法
OA系统使用管理
OA系统的正常使用
OA系统使用状况
总裁办对司机班服务满意度
总裁评价
外事信息管理的效率
对外事信息及时处理的及时性与效率
处理记录
外部合作关系管理的效率与规范性
对外合作项目开展的配合与管理效率
总裁室满意度
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
工作记录
入职离职手续办理的及时性
员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间
工作记录
人员编制控制率
(实际人力/计划人力编制)*100%
上报文件
机构扩展达成率
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及相关部门的满意度
BSC关键绩效指标通用指标库
BSC关键绩效指标通用指标库BSC（平衡计分卡）是一种用于衡量绩效的管理工具，它可以帮助组织在实现其战略目标的过程中平衡各种不同的绩效表现。
通常，BSC涵盖四个基本的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，每个维度都有一组关键绩效指标（KPIs）来衡量和监控组织的绩效。
下面是一个常见的BSC关键绩效指标通用指标库的示例。
1.财务维度：-利润：公司在一定时期内的净利润。
-收入增长率：公司收入在一定时期内的增长百分比。
-成本效益：生产一单位产品或提供一项服务所需成本的效益。
-经营现金流：公司在一定时期内的经营活动所产生的现金流入。
-ROI（投资回报率）：公司在一定时期内的净利润与总投资之间的比率。
2.客户维度：-客户满意度：根据客户反馈的评分来衡量客户对公司产品或服务的满意程度。
-客户增长率：公司在一定时期内新客户数量的增长百分比。
-客户保留率：公司在一定时期内保持现有客户的百分比。
-重复购买率：客户在一定时期内重复购买产品或服务的百分比。
-市场份额：公司在行业市场中的销售份额。
3.内部流程维度：-生产效率：生产或运营过程中每单位资源所产生的产出。
-品质控制：产品或服务所提供的质量水平。
-创新能力：公司在开发新产品、服务或流程上的能力。
-交货准时率：公司根据客户要求按时交付产品或服务的百分比。
-制造周期时间：产品制造的总时间。
4.学习与成长维度：-员工培训率：公司在一定时期内提供培训机会给员工的百分比。
-招聘成本：每个新员工招聘所涉及的费用。
-员工离职率：公司在一定时期内离职员工百分比。
-知识管理：公司在管理、共享和应用知识方面的能力。
-员工参与度：员工对公司目标和价值观的理解和拥护程度。
以上仅是一个示例，实际的BSC关键绩效指标通用指标库可以根据不同组织的战略目标和需求进行定制。
通过定义和使用关键绩效指标，组织可以更好地监控和改进其绩效，并确保其行动和资源分配与战略目标保持一致。
BSC关键绩效指标体系
BSC关键绩效指标体系BSC（Balanced Scorecard）是一种以绩效衡量为基础的管理方法，旨在帮助组织根据不同维度对绩效进行全面评估和管理。
BSC关键绩效指标体系是BSC方法的重要组成部分，用于衡量和评估组织在不同方面的绩效。
下面将详细介绍BSC关键绩效指标体系。
BSC关键绩效指标体系包含四个关键维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
每个维度都有相应的关键绩效指标，用于衡量和评估组织在该维度上的绩效。
这个体系具有综合性和平衡性，能够对组织的各个方面的绩效进行综合评估，帮助组织达到长期可持续发展。
首先是财务维度，该维度主要关注组织的财务状况和财务绩效。
关键绩效指标可以包括利润、销售收入、资产回报率、现金流等。
通过这些指标，组织可以评估自己的盈利能力、资金使用情况和财务健康状况，为未来的战略决策提供参考。
其次是客户维度，该维度主要关注组织与客户之间的关系和满意度。
关键绩效指标可以包括客户满意度、市场份额、客户保留率等。
这些指标可以帮助组织了解自己在市场中的竞争力和口碑，为提升客户满意度和发展新的市场提供指导。
第三个维度是内部业务流程，该维度主要关注组织的内部运营和业务过程。
关键绩效指标可以包括生产效率、产品质量、流程效益等。
通过这些指标，组织可以评估自己的生产力和流程优化情况，为提升运营效率和降低成本提供指导。
最后是学习与成长维度，该维度主要关注组织的员工培训和学习发展。
关键绩效指标可以包括员工满意度、员工培训率、创新能力等。
这些指标可以帮助组织了解自己的人力资源投资情况和员工发展状况，为提升员工绩效和组织创新能力提供指导。
首先，组织需要制定明确的战略目标，并将其分解为各个维度的具体指标。
然后，根据指标的重要性和可操作性进行筛选，选择最能反映组织绩效的关键指标。
接下来，组织需要建立数据收集和分析系统，确保能够及时、准确地获取关键指标的数据。
最后，通过对数据进行分析和比较，组织可以了解自己在不同维度上的绩效表现，并根据分析结果进行调整和改进。
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BSC关键绩效指标财务类指标
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客户类指标
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内部营运类指标
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学习与成长指标
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