BSC关键绩效指标体系
人力资源BSC关键绩效管理指标
人力资源BSC关键绩效管理指标
人力资源BSC是一种针对人力资源管理的管理工具，它是根据企业的战略目标和发展方向，开发相应的绩效指标来评估人力资源管理的效果和价值，以便更好地支持企业的战略实施。
人力资源BSC的指标覆盖了很多方面，但其中关键的绩效管理指标如下：
一、人力资源效率指标
人力资源效率指标是评估人力资源管理效果的重要指标，主要关注员工在时间、成本、效率等方面的表现。
指标包括员工数、员工劳动力成本、员工产出值、员工效率等，可以从总体效率和部门效率角度进行评估。
二、人力资源发展指标
人力资源发展指标主要关注员工发展的能力，如招聘、培训、晋升和离职等，涉及到员工的基础素质、技能水平和个人价值观念等。
指标包括员工招聘率、员工培训率、员工晋升率、员工离职率等，可以从培养和提升员工绩效和价值角度进行评估。
三、员工满意度指标
员工满意度指标主要关注员工对企业的认可和满意度，如薪资、福利、工作环境和公司文化等。
指标包括员工福利满意度、员工职业发展满意度、员工离职意向、员工满意度等，可
以从员工对公司是否能够提供理想的工作环境和良好的企业文化角度进行评估。
四、人力资源质量指标
人力资源质量指标主要关注员工的绩效，如员工的工作成果、客户反馈等，涉及到员工的业绩和价值。
指标包括员工工作成果质量、客户满意度、员工回报率、员工绩效评估等，可以从如何提高员工的质量和效率、如何提高客户满意度以及如何提高员工的绩效方面进行评估。
以上就是人力资源BSC的关键绩效管理指标，每个指标都非常重要，而且相互影响，如果能够在管控和促进每一个指标方面做得好，那么企业的人力资源管理会更加成功、高效和有盈利性。
BSC关键绩效指标
BSC关键绩效指标BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织从四个不同的维度整体评估和追踪业务绩效。
这四个维度是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
以下是BSC关键绩效指标的一些示例：1.财务维度-创造者的利润：表示企业的盈利能力，可以通过净利润、毛利率或利润率来衡量。
-资本回报率（ROI）：衡量企业对于投入资本的回报率。
-销售增长：表示企业销售额的增长率，可以考虑总收入或销售额的增长百分比。
-成本效益：表示企业花费来实现目标的效率，可以通过单位产品成本或人力资源成本来衡量。
2.顾客维度-客户满意度：通过客户调查或反馈来衡量客户对产品或服务的满意度。
-重复购买率：衡量客户对企业产品或服务的忠诚程度。
-客户增长：衡量企业的新客户数量和现有客户的增长。
-客户投诉率：衡量由于产品或服务质量问题而导致的客户投诉数量。
3.内部业务流程维度-生产效率：衡量企业在生产过程中的效率，如制造周期时间、工作效率等。
-产品质量：衡量产品或服务的质量水平，如产品退货率、维修率等。
-供应链管理：衡量企业整个供应链的运作效率和可靠性。
-创新能力：衡量企业在新产品开发和创新方面的能力。
4.学习与成长维度-员工满意度：衡量员工对企业工作环境、福利和发展机会的满意程度。
-员工培训和发展：衡量企业提供给员工的培训和发展机会的数量和质量。
-知识管理：衡量企业有效管理和传递知识的能力，如知识共享平台或培训计划。
-创新文化：衡量企业在鼓励员工创新和探索新方法方面的能力。
这些仅仅是BSC关键绩效指标的一小部分示例。
实际上，每个组织都应该根据自身的战略目标和业务需求来选择适当的指标。
通过综合评估不同维度的绩效指标，组织可以更全面地了解自身的业务表现，并制定相应的改进措施。
企业发展部bsc绩效考核
企业发展部bsc绩效考核一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业的成功与否在很大程度上取决于其战略执行的有效性。
为了确保企业发展部能够高效地实现公司战略目标，引入平衡计分卡（BSC）绩效考核体系显得尤为重要。
本篇文章将详细阐述如何为该部门制定一套基于BSC的绩效考核体系。
二、BSC绩效考核体系设计1. 财务维度：对于企业发展部而言，财务维度的关键绩效指标（KPI）包括成本控制、预算执行情况、投资回报率等。
通过这些指标，可以衡量部门对公司财务目标的贡献。
2. 客户维度：客户维度的KPI包括客户满意度、客户留存率、新客户获取率等。
企业发展部应关注客户的需求和市场变化，以提升客户满意度和忠诚度。
3. 内部业务流程维度：在内部业务流程维度上，KPI可以包括产品开发周期、内部运营效率、质量保证等。
这些指标有助于企业发展部优化内部流程，提高运营效率。
4. 学习与成长维度：此维度关注员工的能力发展、员工满意度、企业文化等。
企业发展部应注重员工的培训和发展，提高团队整体素质，营造良好的企业文化。
三、绩效考核实施与监控1. 制定详细的绩效考核计划：根据公司的战略目标和BSC绩效考核体系，为每个部门制定具体的绩效目标。
确保目标具有可衡量性、可达成性和时限性。
2. 定期评估与反馈：按照设定的时间周期（如季度或半年度），进行绩效评估。
在评估过程中，注重与员工的沟通和反馈，确保员工了解自己的绩效表现，并针对不足之处提出改进建议。
3. 持续监控与调整：对绩效数据进行跟踪和监控，确保各部门始终朝着设定的目标前进。
根据实际情况，对绩效考核体系进行调整和优化，以适应公司战略的变化和市场环境的变化。
4. 激励与奖惩：根据绩效评估结果，实施相应的激励和惩罚措施。
对于表现优秀的员工或团队，给予适当的奖励和晋升机会；对于表现不佳的员工或团队，提供必要的辅导和培训，或采取适当的调整措施。
5. 绩效结果的应用：将绩效结果应用于员工的薪酬、晋升、培训等方面，确保绩效管理与企业整体人力资源管理体系的有效衔接。
bsckpi的绩效管理制度
bsckpi的绩效管理制度一、BSCKPI的定义BSCKPI是绩效管理中的一种重要工具，它是基于平衡计分卡（Balanced Scorecard）的指标体系，用于衡量企业绩效和关键绩效指标（Key Performance Indicators）。
平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于上世纪90年代提出的一种绩效管理框架，它将企业的管理目标分为四个维度：财务绩效、客户绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效，以实现企业整体战略目标的平衡发展。
BSCKPI则是在平衡计分卡的基础上，通过制定和测量关键绩效指标（KPIs），更具体地评估企业和员工的表现，从而确定绩效得分和改进建议。
BSCKPI将企业的战略目标和绩效指标进行关联，使得员工的个人目标和绩效测评与企业整体目标保持一致，促进全员协同作战和共同发展。
二、BSCKPI的重要性1. 提高绩效透明度BSCKPI能够为企业提供全面、客观的绩效评估数据，使得绩效评价更加客观和透明。
通过定量的KPIs来衡量员工的工作表现，可以减少主观性和偏见，提高评估的公正性和准确性。
2. 促进员工激励BSCKPI可以激励员工更加积极主动地参与工作，因为他们清楚自己的工作表现会直接影响绩效评分和奖惩机制。
这样可以激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率和质量。
3. 优化资源配置通过BSCKPI对企业和员工的绩效进行评估和比较，可以及时调整和优化资源的配置，从而提高企业整体的生产效率和竞争力。
员工也能够更好地了解自己的工作重点和优先事项，高效利用时间和精力。
4. 提升企业绩效BSCKPI可以帮助企业建立全面、系统的绩效评估机制，深度了解自身的发展状况和潜在问题，找到改进的方向和方法，实现企业绩效的持续提升和发展。
三、BSCKPI的实施步骤1. 制定绩效目标和KPIs首先，企业需要根据自身的战略目标和核心价值观，制定清晰、明确的绩效目标。
然后，根据这些目标，确定关键绩效指标（KPIs），以量化和可衡量的方式来评估员工的表现。
常见的BSC指标
常见的BSC指标BSC指标是指基于平衡计分卡（Balanced Scorecard）理论的一系列关键绩效指标，用于衡量组织的绩效和进展。
平衡计分卡是一种管理工具，它将组织的战略目标划分为四个关键领域，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长。
这些关键领域反映了一个组织的绩效驱动因素，通过制定关键绩效指标来跟踪和评估组织的绩效。
以下是常见的BSC指标：1.财务指标：-净利润：衡量组织的盈利能力和财务健康状况。
-营收增长率：衡量组织的业务发展情况。
-毛利率：衡量组织的产品或服务的盈利能力。
-成本控制率：衡量组织的成本管理效果。
2.顾客指标：-客户满意度：衡量顾客对组织产品或服务的满意程度。
-客户保留率：衡量组织的客户忠诚度和维持现有客户的能力。
-客户增长率：衡量组织吸引新客户和业务增长的能力。
-重复购买率：衡量组织获得重复业务的能力。
3.内部流程指标：-流程效率：衡量组织各个关键流程的执行效率。
-生产周期：衡量组织的生产或服务提供的时间。
-错误率：衡量组织在执行过程中的错误率。
-制造成本：衡量组织的生产过程的成本控制能力。
4.学习与成长指标：-员工满意度：衡量员工对组织的满意度和工作环境的质量。
-培训效果：衡量培训活动对员工能力提升的贡献。
-创新能力：衡量组织的创新能力和创新成果。
-知识管理：衡量组织管理和共享知识的能力。
这些BSC指标相互关联，反映了一个组织在不同方面的绩效表现。
通过监测这些指标，组织可以了解自身的绩效状况，及时进行改进和调整，以实现战略目标。
此外，BSC指标还可以帮助组织进行绩效评估、资源分配和目标设置，提高组织的管理效能和竞争力。
BSC关键绩效指标辞典
BSC关键绩效指标辞典BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理方法，旨在帮助组织实现战略目标。
BSC的核心理念是用平衡的方式衡量组织绩效，不仅仅关注财务指标，还包括顾客、内部业务过程和学习与成长四个维度。
为了更好地实施BSC方法，需要确定适合组织的关键绩效指标。
关键绩效指标是指能够衡量组织关键目标实现程度的指标，它能够帮助组织监测绩效、分析问题和做出决策。
下面是一些常见的BSC关键绩效指标及其解释：1. 财务指标（Financial KPIs）：- 收入增长率（Revenue Growth Rate）：衡量组织收入增长的速度。
- 利润率（Profit Margin）：衡量组织每单位销售收入中的利润比例。
- 资产回报率（Return on Assets）：衡量组织利用资产创造收益的能力。
2. 顾客指标（Customer KPIs）：- 客户满意度（Customer Satisfaction）：衡量顾客对产品或服务的满意程度。
- 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量组织成功保留客户的能力。
- 新客户增长率（New Customer Acquisition Rate）：衡量组织获取新客户的速度。
3. 内部业务过程指标（Internal Process KPIs）：- 生产效率（Production Efficiency）：衡量组织在生产过程中的资源利用效率。
- 产品质量（Product Quality）：衡量组织产品或服务的质量水平。
4. 学习与成长指标（Learning and Growth KPIs）：- 员工满意度（Employee Satisfaction）：衡量员工对工作环境和雇主的满意程度。
- 培训覆盖率（Training Coverage）：衡量组织提供的培训覆盖员工的比例。
- 创新能力（Innovation Capacity）：衡量组织推动创新和改进的能力。
基于BSC的企业绩效管理体系的构建
基于BSC的企业绩效管理体系的构建企业绩效管理体系是企业管理的重要组成部分，它是通过制定目标、监控和评估实现目标的过程，用来确保企业持续改进和实现战略目标。
基于平衡计分卡（BSC）的企业绩效管理体系是一种较为先进和综合的管理理论和方法，可以帮助企业实现战略目标，提高绩效，增强竞争力。
本文将就基于BSC的企业绩效管理体系的构建进行探讨。
平衡计分卡（BSC）是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的一种战略管理工具，也是现代最为流行的绩效管理方法之一。
BSC是基于四个维度对企业进行绩效评估，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过这四个维度，企业可以全面评估自身的绩效，并制定相应的策略和措施进行改进和调整。
BSC的核心理念在于将企业的战略目标转化为行动指标，并将其与企业各个层次的日常工作联系起来，从而实现战略目标的落地和实施。
BSC还强调了持续改进和学习的重要性，它提倡不断拓展企业的核心能力, 不断培育企业的创新能力。
在基于BSC的企业绩效管理体系中，企业需要制定全面的战略规划，并将其落实到各个部门和个人，同时建立监控和反馈机制以确保战略目标的实现。
企业需要不断学习和拓展自己的知识储备，以适应不断变化的市场和竞争环境。
1. 制定战略目标构建基于BSC的企业绩效管理体系的第一步是制定企业的战略目标。
企业需要清晰地定义自己的使命和愿景，同时明确战略目标和战略地位。
在制定战略目标的过程中，企业需要综合考虑外部环境、内部条件和竞争对手的情况，确保战略目标的可行性和有效性。
2. 确定关键绩效指标在制定战略目标之后，企业需要确定关键绩效指标（KPI），用来衡量和监控企业的绩效。
这些关键绩效指标应该围绕BSC的四个维度展开，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
企业需要根据自身的情况确定最为关键和核心的绩效指标，确保它们可以全面反映企业的绩效状况。
3. 设计战略地图战略地图是将企业的战略目标转化为行动指标的框架图，它将战略目标和关键绩效指标联系起来，帮助企业明确实现目标的路径和方式。
绩效考核资料——-bsc关键绩效指标
绩效考核资料—-—bsc关键绩效指标关键绩效指标辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用）＊100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率（实际项目研究开发费用/计划费用）＊100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率（实际课题费用/计划费用）*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用）＊100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率 (实际培训费用/计划费用）*100％培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成(实际新产品研究开发费用/计划费用）＊100％新产品研究开发费用率实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况,死差损益=实际死亡理赔统计、精算部率-预期死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期理赔统计、精算部未决赔款）/本期经过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本）*100％财务部标准保费达成率（公司实际标准保费/计划标准保费)＊100% 财务部附加佣金占标准保费比率 (附加佣金/营销标准保费）*100％财务部续期推动费用率（续期推动费用/“孤儿单”佣金）*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率 (业务推动费/标准保费）*100％财务部公司总体费用预算达成率 (公司实际总费用/预算总费用）*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算（实际数/预算数）*100％财务部达成率车辆费用预算达成率（实际数/预算数)＊100% 财务部党办管理费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率 (实际数/预算数)＊100％财务部日常办公费用预算达成率（实际数/预算数)＊100％财务部办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率（实际数/预算数）＊100% 财务部专项费用预算达成率（实际专项费用/预算专项费用）*100％财务部销售目标达成率（实际销售额/计划销售额）*100％销售报表理赔率（理赔数量/销售数量）＊100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率（实际销售收入/计划销售收入)＊100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基财务部/证券市场公Benchmark准收益率布数据(Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）投资收益率计划达成率（董事会全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的财务部批准的年度计划收益率) 的年度投资计划不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产财务部占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例) (普通账户债券投资+全部账户所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部直接投资净投资收益率)/同期收益率Benchmark (Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）普通账户基金投资净投资收益所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部率/同期Benchmark 收益率（Benchmark=同期封闭式基金指数收益率) 全部独立账户直接投资净投资所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部收益率/同期Benchmark 收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）所负责项目的净投资收益率/同所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部期Benchmark 收益率（Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整财务部的的年度投资计划销售目标达成率（资产管理中（实际直接销售资产管理产品收入/计划收综合管理部心) 入)＊100％客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算包装水平客户满意度术平均值调研某重点产品市场占有率平均值:产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100％投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率（营销实际标保/营销计划标保)＊100％财务部新契约保费市场占有率（新契约标保/新契约市场总容量）*100％财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保)/上年度财务部新契约标保13个月代理人留存率（服务满12个月的人数/12个月前入司的人财务部数)＊100％续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间信息技术部应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率 (续保实收首期件数/续保应收首期件数) 财务部＊100％出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平问卷调查均值媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广公众媒体告的次数危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产公众媒体、上级领导生重大负面影响的报导次数及处理情况评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状上级领导评价况网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平支持满意度调研均值客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分客户满意度调研的算术平均值客户投诉解决的满意率 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数客户投诉记录量）＊100％服务推广数量的达成率 (服务实际推广数量/服务计划推广数量) 服务统计资料*100％新客户增加数量（本期新客户数/总客户数）＊100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量（本期老客户数/客户总数)*100％本期老客户数/客户总数＊100％新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算对客户技术服务满意术平均值度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平综合管理部组织评估均值内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分（书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程需书面化的流程与制率（ISO标准）和制度总数）＊100% 度规定工作目标按计划完成率 (实际完成工作量/计划完成量)*100％工作记录报表数据出错率（查出有误报表数量/提交报表总数)*100％报表检查记录文书档案归档率（归档文档数/文档总数)＊100％文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率（查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总财务报表检查记录数)＊100%财务分析出错率（有误的财务分析数量/提交的财务分析总财务分析记录数)＊100％各部门预算准确率 (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率 KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 KPI辞典策划方案成功率 (成功方案数/提交方案数）＊100％策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性（按时提交管理报告/报告总数）*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算满意度调查度术平均值内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服内部客户满意度民主务的满意度测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效晋升评审记录及员工开展对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率 (实查有误数据/考核数据总数）＊100％投诉记录绩效考核按时完成率（按时完成的绩效考核数/绩效考核总数）绩效考核记录＊100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期—个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，上级领导的评价并使分析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门满分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的问卷调查意度满意度提出新产品建议的数量和质量领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价（鼓励创意性指标）建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程相关部门及上级评价度对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，上级评价变化及时应对与股东、董事沟通的及时性、准及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价确性会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率（准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该英文资料翻译检查记提供的英文资料的数量)＊100％录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书) 部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间—按工作记录照规定签定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离工作记录职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率 (实际人力/计划人力编制)＊100% 上报文件机构扩展达成率（实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率（各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数）上报文件＊100％法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录的一致性对于对外签署的法律文件提出经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司上级领导的评价意见的有效性领导的意图稽核意见建设性(de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定;2。
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赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
(实际人力成本/计划人力成本)*100%
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%
财务部
附加佣金占标准保费比率
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对客户技术服务满意度调查
直销客户满意度
对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值
综合管理部组织评估
内部营运类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
书面的流程和制度所占的百分率(标准)
(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%
(成功方案数/提交方案数)*100%
策划方案提交与成功记录
提交项目管理报告及时性
(按时提交管理报告/报告总数)*100%
项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务满意度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值
满意度调查
内部客户满意度
接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度
内部客户满意度民主测评结果
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
需书面化的流程与制度规定
工作目标按计划完成率
(实际完成工作量/计划完成量)*100%
工作记录
报表数据出错率
(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%
报表检查记录
文书档案归档率
(归档文档数/文档总数)*100%
文档记录
国内外市场调研报告的质量
上级评定
项目可行性分析报告质量
项目可行性分析报告质量认证/上级评定
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
测试记录
信息内容出错率
(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)
*100%
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
稽核报告的质量
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性
上级领导的评价
9000质量手册有效性的维护
1工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3协会的评价（质量、效率）
(投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(国债指数、企业债指数、、评估的基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(营销实际标保/营销计划标保)*100%
财务部
新契约保费市场占有率
(新契约标保/新契约市场总容量)*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保
财务部
一三个月代理人留存率
(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%
财务部
续期任务达成率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费
(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100%
上报文件
机构内设控制率
(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)
*100%
上报文件
法律意见建设性
法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
诉讼事件处理结果与公司方案的一致性
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
工作记录
对于对外签署的法律文件提出意见的有效性
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及相关部门的满意度
满意度调查
(同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(相应项目的指数同期收益率水平)
上级领导的评价
会议组织质量
会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分
会议记录、记要
与各分公司日常联络
与各分公司保持畅通的信息联络
电话、文件、
文件传递效率
按照文件的紧急程度按时、按质传递
公司文件流转规定
文件制作效率和准确性
按照文件类型及时制作、印发
公司公文管理规定
机要档案和文件的归档
机要、文件、档案及时归档
(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入)*100%
销售月报表
全部账户净投资收益率/同期
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
工作记录
入职离职手续办理的及时性
员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间
工作记录
人员编制控制率
(实际人力/计划人力编制)*100%
上报文件
机构扩展达成率
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、、评估的基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
不良帐款比率
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
财务部
投资收益率计划达成率
所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
销售目标达成率(资产管理中心)
(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%
综合管理部
客户类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
包装水平客户满意度
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
招聘空缺职位所需的平均天数
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
招聘天数记录
员工晋升评审活动的及时有效开展
晋升评审记录及员工对晋升意见记录
员工工资发放出错率
错误发放的工资次数/发放的工资次数
工资发放记录
劳动争议处理及时性
投诉记录
绩效考核数据准确率
(实查有误数据/考核数据总数)*100%
投诉记录
绩效考核按时完成率
财务报表出错率
(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%
财务报表检查记录
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率
辞典更新的及时性
将新生成的第一时间放入辞典
辞典
策划方案成功率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析报告的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报与批复的文件
统计分析的准确性和及时性