高速服务区保安精细化管理手册

1、保安工作职责1.1岗位职责1.1.1负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。

1.1.2要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;1.1.3掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。

发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。

发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;1.1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。

夜间负责看管好停车场内停放的车辆;1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理;1.1.6做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。

1.2保安工作标准1.2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。

1.2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；1.2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。

1.2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。

1.2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。

1.2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。

1.3保安工作流程1.3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）；1.3.2检查上岗物品是否佩戴齐全；1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况；1.3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中；1.3.6巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小时巡逻一次，夜班要求间隔30分钟巡逻一次（场区巡查图1、场所巡查图2）。

图1图21.3.7车辆引导步骤1.3.7.1提示减速：当车辆驶入服务区时，提示车辆减速，保安做减速手势。

立正、手臂向前伸、掌心向下约45度高、向下摆动两下；1.3.7.2礼仪迎车：当车辆驶入服务区时，完成减速提示同时进行敬礼。

一车一敬礼，中指接近帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与肩成一条直线，同时注视受礼车辆；1.3.7.2.1车辆分流:根据车种予以分流。

货车驶入大车停车位，客车驶入小车停车位。

保安做直行及转弯手势；1.3.7.2.2有序停车：当车辆进入停车位后，示意车辆有序停车。

身体保持立正姿势，左臂抬高至115度，掌心向前，作放下抬起动作；1.3.7.2.3热情迎客：保安面带微笑，礼貌地向顾客打招呼，回答客户所提出的问题。

注意这时忌对客户不理不睬，只点头，不打招呼，对顾客的咨询不予理会，甚至使用：“我不清楚，这不是我的事”等禁忌用语。

常用术语，“您好，欢迎光临服务区！”“请保管好您的贵重物品。

”礼貌送行：当顾客消费完后准备走时，保安就礼貌的与顾客道别，并指挥、引导车辆驶离。

常用术语，“再见，欢迎下次光临！”1.3.8危化品车辆管理1.3.8.1进入服务区危化品车辆实行定点停放专人管理。

危化品车辆驶入服务区，当班保安人员要主动引导至专用停车区。

1.3.8.2进入危化品运输车辆实行实时登记。

当班保安人员要做好专用停车区内危化品运输车辆的登记工作。

内容包括车辆进入服务区的具体时间、车牌号、出发地、所载化学品的名称、种类、车辆驶离服务区的时间等内容。

1.3.8.3进入服务区危化品车辆实行限时停放。

危化品运输车辆进入服务区在制定地点停放后，当班保安人员要告知车辆驾驶人危化品车辆可以在服务区滞留45分钟，超过时间必须驶离，超过规定时间上报站领导及指挥中心。

1.3.8.4进入服务区危化品车辆实行24小时实时监控和巡逻。

利用广场照明设施和电子监控摄像头，对危化品车辆实行24小时重点监控。

保安人员要4次/h对场区安全进行巡逻，做到重点关注，发现泄漏、自燃等事故隐患及时向站领导及指挥中心上报，及时采取隔离措施，并责令、协助车主立即排除隐患，同时做好相关记录。

1.3.8.5保安工作记录表见附表1。

1.3.8.6危化品车辆登记表见附表2。

1.4保安着装仪容规范1.4.1保安上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，佩戴精神带、臂章、肩章（队衔）、帽徽，系领带、佩带胸卡。

1.4.2保安值勤时，应当戴保安帽。

戴大檐帽时，保安帽檐前缘与眉同高，戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。

1.4.3保安服应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。

不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。

着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内，除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

1.4.4保安头发应当整洁。

男保安不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安不得披头散发。

保安只准染与本人原发色一致的颜色。

1.4.5保安不得纹身。

不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。

1.4.6保安着工作服时，应当按照规定佩带服务区公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。

1.4.7保安必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

1.4.8保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。

1.4.9保安（护卫）员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸1.5保安宿舍内务规范1.5.1地面干净、无积尘、无污迹。

1.5.2床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。

床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。

零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。

1.5.3床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。

1.5.4墙体、窗户保持干净、无污迹。

1.5.5建立宿舍每日卫生值班制度。

保安队长应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。

1.5.6建立宿舍每月大扫除制度。

保安队长应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除（当班人员除外）。

1.5.7值班室内务和宿舍内务检查列入保安的月度考核。

1.6保安交接班制度1.6.1交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。

1.6.1.1值班装备完好情况（交装备）；1.6.1.2值班室内物品完成情况（交物品）；1.6.1.3上一班值班注意事项（交情况）；1.6.1.4值班室卫生（交卫生）。

1.6.2交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。

接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。

如有异议，应立即向监管办主任（或值班干事）汇报，监管办主任（或值班干事）应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，服务区公司办公室汇报并及时跟进处理。

1.7日常安全管理1.7.1保安对进入服务区的车辆密切观察，认真分类，根据划分的大、小型车辆及客、货、危化品车辆停车区域，及时指挥、引导车辆按规定停放，禁止非停车区域停车。

1.7.2保安要加强对停放在服务区的危险品车辆的巡视，指挥危险品车辆停放在合理位置，不能停放在行车道旁，防止其他车辆碰撞。

要求驾驶员对车辆进行相关的检查，并对危险品车辆进行登记检查，确保服务区安全畅通。

1.7.3保安对停车场的公共设施进行检查，发现广场设施（护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等）被损坏的，应及时上报调度指挥中心，确保广场公用设施的安全。

1.7.4巡查时发现可疑人员应及时盘问，及时驱散服务区内的闲杂人员。

严禁在停车场内进行车辆维修、装卸货物、拉客运营、摆摊叫卖等经营活动。

1.7.5加强夜间巡查，巡查时注意绿化带、扶梯、走廊、通道及死角等，确保无可疑人、物等。

发现有未关门窗，即刻提示责任部门或责任人关好。

1.7.6停车场作业人员和服务区员工应遵守交通法规，注意避让来往车辆，确保自身安全。

夏季作业时应远离车辆，以防爆胎伤人。

1.7.7遇雨、雪、大雾天气，应加强对服务区车辆的疏导，特别是对服务进出口匝道的车辆疏导。

1.7.8保安应加强重点安全部位的安全管理，确保在重点区域内不出现火种、火源。

1.7.9遇恶劣气候，保安人员应加强对服务区基础设施的安全巡查，发现问题及时汇报。

1.8训练、培训。