精细化管理和精细化服务
精细化服务管理
4. 技术支持：借助技术手段，提供更高效、便捷的服务。可以利用互联网、移动应用、大 数据等技术，提供在线服务、自助服务、智能化服务等，提升服务效率和质量。
精细化服务管理
5. 培训和激励员工：员工是实施精细化服务管理的关键。需要通过培训和激励机制，提高 员工的服务技能和服务意识。员工的积极性和专业素养对于提供精细化服务至关重要。
精细化服务管理
2. 个性化定制服务：根据客户的个性化需求，提供定制化的服务。这可以包括个性化产品 设计、个性化服务方案、个性化营销活动等。通过个性化定制服务，可以提高客户的满意度 和忠诚度。
3. 细节管理：注重服务过程中的每一个细节。从客户接触点的设计、服务环境的营造，到 服务流程的优化，都需要关注细节。通过精心设计和管理细节，提供更好的服务体验。
精细化服务理
精细化服务管理是一种注重细节、个性化和定制化的服务管理方法。它强调以客户为中心 ，通过深入了解客户需求和偏好，提供个性化的服务，以提高客户满意度和忠诚度。
以下是实施精细化服务管理的几个关键要素：
1. 客户需求分析：通过调研、数据分析等手段，深入了解客户的需求和偏好。可以通过客 户反馈、市场调研、数据挖掘等方式获取客户需求信息，进而为客户提供更贴合其需求的服 务。
什么是精细化管理？怎样精细化管理
什么是精细化管理？怎样精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化。
它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。
现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理是一个全面化的管理模式。
全面化是指精细化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。
它包含以下几个部分：1、精细化的操作：是指企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。
每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的基础云做更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。
2、精细化的控制：是精细化管理的一个重要方面。
它要求企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。
控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运做失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。
3、精细化的核算：是管理者清楚认识自己经营情况的必要条件和最主要的手段。
这就要求企业的经营活动凡与财务有关的行为都要记帐、核算。
还要通过核算去发现经营管理中的漏洞和污点，减少企业利润的流失。
4、精细化的分析：是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。
精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。
同时，还要通过精细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方法。
5、精细化的规划：是容易被管理者忽视的一个问题，但精细化规划是推动企业发展的一个至关重要的关键点。
企业的规划包含有两个方面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。
所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。
扩展资料：精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
酒店精细化管理与个性化服务案例十则
酒店精细化管理与个性化服务案例十则酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。
正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。
在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。
酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。
本文在诸多的案例中采撷10个典例，并简要点评，供读者斟酌和品味。
典例一：客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。
这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。
简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。
典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。
简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。
典例三：住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。
第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。
大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。
这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。
简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。
应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。
典例四：某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。
推行精细化管理 全面提升办公室服务水平
45推行精细化管理 全面提升办公室服务水平翁方玮( 南京市江宁区环保局，江苏 南京 211100 )精细化管理是一种新的企业管理理念与方法，即通过细化、量化、标准化、精益化、流程化、规范化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。
将企业精细化管理应用到党政机关办公室工作上来，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。
一、党政办公室工作实施精细化管理的必要性精细化管理是以组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化为前提的，与办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相一致。
实施精细化管理，有利于提升办公室服务水平，提升工作成效，提升队伍素质。
1.实施精细化管理是全面贯彻落实党的十九大精神的必然要求十九大指出，中国特色社会主义进入新时代这一中国发展新的历史方位，习近平新时代中国特色社会主义思想明确了总任务和新的两步走步骤，系统地解决了我国新时期经济社会的发展目标、发展路径、发展重点、发展载体、发展方略等重大问题，也为我们南京未来发展指明了方向。
各级党政办公室作为落实党的重大决策的助推器、调度指挥中心，必须站在更高的角度，大力转变工作方式，优化管理理念，按照精确、细致、深入的要求，抓细抓实各项工作，为促进地区经济社会又好又快发展当好参谋助手。
2.实施精细化管理是管理创新的必然选择党政机关办公室是党政系统的综合部门，办公室工作是内部行政管理的重要组成部分。
推进办公室工作精细化管理，创新办公室管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”转变，是全面提高服务效能的必然选择。
只有按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，办公室各项工作才能扎实而富有成效地实施。
3.实施精细化管理是加强自身建设的必要途径近年来，各级党政机关办公室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，特别是服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给办公室工作提出了新的要求。
医院管理新模式—精细化管理
医院管理新模式—精细化管理精细化管理是提升服务质量、实现现代化管理目标的必然要求，在医疗体制深化改革的背景下，医院面临着更为严峻的发展形势，大力推行精细化管理十分有必要，要引进全新的管理思想、方法与工具，落实以人为本的原则，贯穿整个医疗体系。
当社会发展到一定程度时，就会对分工提出更加明确的要求，精细化管理符合社会经济的发展规律，能够满足现代管理的相关要求。
作为一种新型的管理方法，精细化管理可以做到由浅入深，以最少的资源投入和管理成本，实现管理效益的最大化。
1医院精细化管理的五项内容（1）精细化的操作。
在为患者提供医疗服务的过程中，医务人员每个操作都要严格按照要求完成，遵循精细化的原则，严格执行操作标准，尽可能减少误差。
医院所有职工都应该自行遵守这一准则，营造良好的内部工作氛围，推动医疗行为的规范化发展，提升患者满意度与信任感；（2）精细化的控制。
当前医院发展规模进一步扩大，内部分工越来越细致，所有科室、部门的运作，都是严格按照计划进行的。
在内部管理中，要有明确的目标、严格执行、做好考核与反馈工作，精细化管理就是要对这个流程进行严格管控，从而尽可能避免医疗系统在运行过程中出现漏洞；（3）精细化的核算。
核算能够反映医院的运营成本，精细化的核算，可以始终让医院保持良好的运行状态，将财务、成本方面的风险降至最低；（4）精细化的分析。
从不同的角度、不同的层次对医院经营管理中存在的问题进行动态化追踪，开展细化分析工作，从而不断提升医院管理与发展水平；（5）精细化的规划。
管理层要充分认识到医院当前的发展状况，准确进行市场定位，制定中远期发展目标。
2医院精细化管理的解析2.1精细化管理是一种管理办法管理是最大化利用医疗资源的过程，想要实现精细化的管理目标，必须要明确基本的操作流程，设置量化标准，减少人为因素的干扰和影响。
现代医院为了提升患者的满意度，提升医疗服务质量，纷纷制定了相关制度体系，比如常见的有十二项核心制度、护理的三查七对制度、检验报告的核对制度等，而且这些制度在执行过程中，都有能够量化的标准。
精益化管理、精细化管理及精确化管理的区别
精益化管理、精细化管理及精确化管理的区别精益化管理，益是什么？益就是有用，有效。
强调的是我投入一定的人、财、物为我企业的发展能不能对应的产生应有的效果、效益。
如果不能产生这样的效果、效益，那就是一种浪费。
所以，要怎么样避免这种不能产生效果和效益的投入的发生，这就是精益化管理的核心内容。
而精细化管理，它强调什么？强调管到细节上去，把细节管住。
如果展开说，就是让企业投入的每一分钱、组织的每一个活动、所聘用的每一个员工，在每一个时刻都处于一种受控状态，不发生失控状态。
保证处于受控状态，把过程管住，那么这就是精细化管理。
而这个精细化管理应该说这个概念，最早应该是德国人提出来的。
德国的管理就强调通过过程控制，把过程控制住之后来保证很好的结果。
这个思路是很了不起的，也是很不错的。
这里，它相对精益化管理，它不一样在什么地方，精益化管理强调的是结果。
我的每一分钱投入最后都能够得到相应的收益。
而精细化强调我每一分钱的投入，都有效果、都在我的掌控之中，不发生失控，这是从过程控制的角度所提出的问题，这是精细化管理。
从这里我们能够区别精细化管理和精益化管理的高低吗?不能。
它是从不同的层次、从不同的角度提出的问题。
它们二者并没有一个上下高低之分，不存在这个上下高低之分。
再说说精确化管理。
什么是精确化管理？精确化管理强调我们的管理控制要用数据说话，并且这个数据要精确，不能大而言之，要有很精确的数据来说明问题、实施考核、进行控制，这就是精确化管理。
它的强调又不一样，相对于精益化管理和精细化管理而言，精确化管理是从管理实施的角度提出要求，这个管理实施，指我们借助的工具、借助的手段是精确化的，不是大而言之的。
精益化管理、精细化管理、精确化管理做了这样的分析之后，不难发现，它们都可以统称精益管理，服务于企业的基础管理，包括生产车间到各个部门之间的联系，目的都是为了帮助企业减少浪费、降低成本、提升效率、创造更多的利润。
什么是精细化 精细化管理的解读
什么是精细化精细化管理的解读什么是精细化精细化治理的解读中国企业推行精细化治理（有的称为精确治理、精准治理、精细治理工程）的企业，能够在上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。
1、精细化治理是治理者用来调整产品、服务和运营过程的技术办法。
它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚拢到满脚被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。
（见汪中求等着《精细化治理》）2、精细化治理算是要用具体、明确的量化标准取代笼统、含糊的治理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的进展举措。
3、精细化治理是以精细操作和治理为基本特征，经过提高职员素养，克服惰性、操纵企业滴漏，强化链接，协作治理，从而提高企业整体效益的治理办法。
也算是说，精细化治理是由过去的粗放型治理向集约化治理的转变，由传统经验治理向科学化治理的转变。
精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自然结果。
精细化是一种意识，是一种观念，是一种仔细的态度，是一种精益求精的文化，精细化治理是企业治理理念上的转变。
4、精细化治理算是将治理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一具咨询题都有专人负责，而别是打乱仗。
那个概念强调三个层面的内容。
其一是全员治理，精细表如今每个职员的日常工作中，并依赖全体职员的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程治理，精细表如今治理的各个环节之中，每一具环节都别能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也算是我们常说的细节治理。
其三便是市场治理和运作。
5、精细化治理是源于发达国家的一种治理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代治理的必定要求。
何谓精细化管理
何谓精细化管理一、精细化管理的概念1.精细化管理的含义精细化管理是企业为适应集约化和规模化的生产方式，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分、实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。
要点提示精细化管理模式是为了建立：① 目标细分；② 标准细分；③ 任务细分；④ 流程细分；⑤ 实施精确计划；⑥ 精确决策；⑦ 精确控制；⑧ 精确考核。
伴随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，实施精细化管理已经成为企业做大做强的根本途径，同时也是企业彻底实现“精益企业”的必由之路。
精细化管理必须要依托于规范化，在标准化的基础上精细，不能直接在野蛮制造的基础上进行，否则就会越精细越错。
也就是说，标准化的核心元素是精细。
2.精细化管理的工具精细化管理不仅是一种模式，还有完善的理念和与之相应的文化。
更重要的是，通过各种形式的“抽丝剥茧”，找到每项工作与任务的KPI（关键工作绩效），真正实现“正确的人做正确的工作”。
在精细化管理过程中，要学会使用两个工具：2/8原则和ABC分类。
2/8原则2/8原则，即“次要的多数，关键的少数”原则。
2/8原则是意大利经济和社会学学家帕累托提出的。
他通过对经济社会中的穷人和富人的分析，发现20%的富人拥有着全世界80%的财富，80%的穷人却拥有着全世界20%的财富，世界财富的分配并不是均等的。
2/8原则揭示了自然界事物的本质，即任何事物都是由主要、次要和一般构成的。
有时，企业员工不能准确地把握工作的主次，甚至越做越错，就是因为没有进行专业的精细化管理。
也就是说，只要认清了工作中的主要、次要和一般元素，掌握了2/8原则，就可以抓住工作的本质。
ABC分类当被问到“谁是富人中的富人，谁是穷人中的穷人”时，就需要在2/8原则的基础上进行ABC分类。
所谓的ABC，就是权重事情的轻重缓急，也叫KPI。
如果企业处于野蛮制造阶段，所有的过程、工作任务都是野蛮的。
精益制造与野蛮制造的不同之处在于：精细分析是在标准化以后，在规范中找到A （精华部分）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
丰乐社区“精细化管理和精细化服务”
一、基本情况
丰乐社区位于榕江县城南部，与场坝社区紧邻，于2012年12月成立，2013年第九届村居换届时,由杨家湾村、头塘村、丰乐村和生态移民安臵区组建成丰乐社区，共有3753户13400人。
社区设有党总支一个，下设4个党支部，有61名党员，配有社区总支书记1名、副书记1名、居委会主任1名、居委会副主任3名；网格员10名，人口主任6名，同时设有楼长57人。
丰乐社区虽是新成立的社区，2012年以来先后有计划、崇义、寨蒿等乡镇的985户3916名扶贫生态移民群众搬迁至丰乐社区，同时安臵区还居住有1900多户6984人的廉租房、经济实用房住户。
二、“网格化”管理开展的典型经验及主要成效
（一）加强组织领导。
镇党委、政府结合榕江县第九届村居换届方案在古州镇5个城市社区实施网格化管理，一年里县委、县政府高度重视古州镇“网格化管理”工作，镇党委、政府为推进城市社区网格化管理，成立以党委书记为组长，镇长为常务副组长推行城市社区网格化管理的工作领导小组。
把该项工作当作2014年度重点工程来抓，丰乐社区为促进社区建设工作，构建了以社区、网格、楼栋为单位的三级管理网络体系，形成了以党总支为核心、网格员为窗口、
楼长为第一信息员的服务体系，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
（二）规范职责、组建队伍、建立制度。
自我镇推进网格化管理以来，镇党委、政府研究制定出台了《古州镇城市社区网格员管理办法》和《古州镇城市社区网格员考核办法（试行）》等相关制度，明确了城市社区的网格员的工作职责。
为促进社区“精细化”管理，将社区班子划分为6个片区，同时为强化网格员工作职能最大化，将社区按照每300至500户（1000至2000人）划分为一个网格、每个网格设臵一名网格员，每栋楼设臵楼长，形成了片区、网格、楼栋为一体化格局，按照“一区一负责人、一格一员、一栋一楼长”的思路进行人员配臵。
并以网格员工作职责为核心，逐步建立健全片区负责人、网格员、楼长的工作职责，完善规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。
（三）摸清底数，信息全面化、精细化。
自廉租房住房入住到后期的生态移民搬迁以来，社区人口逐渐增多，从原来的400多户增加到2800多户，且人员结构非常复杂。
由于人口迅速增大，底数不清，管理配套措施跟不上，服务水平较为滞后，成为“网格化”管理的瓶颈。
实施网格化管理后社区全面开展人口摸底调查工作，建立网格、建立网格人口详细信息（包括人口计生、经济收入、文化程度、就业人员、特殊人群、治安管理人群等)台账，做到片区、网格、楼栋内人员信息一目了然，为“网格化”管理工作的开展提供了坚实的保障。
（四）注重实效、深入群众、以“小网格”服务“大民生”。
网格化管理方式形成整体一张网，网中有格、人在格上、格中定岗、事在网中，形成“片区负责人、网格员、楼长”三级联动管理方式。
“三级联动”方式提高了服务效率，加强了宣传阵地，及时有利化解了矛盾纠纷，解决了群众办事难，政策宣传、落实难，矛盾纠纷解决难，问题及时发现难等，形成“一对多、多对一”的精细化服务管理模式，成为了名副其实的“服务型社区”,真正做到小事不出格，大事不出管理区，矛盾不上交的管理模式，提升社区社会治安综合治理能力的同时促进社区服务转型升级。
三、社区存在问题
（一）基础设施建设存在的问题。
一是群众反应较为集中的问题。
由于各种原因安臵房有漏、裂、下水道经常堵塞、、无固定停车场和乱停乱放现象严重，存在安全隐患和不稳定因素。
二是经费投入不足。
丰乐社区既是保障住房安置区又是生态移民安置区，基层社区建设相当薄弱，环境整治任务艰巨，且社区没有物业作为中介管理全靠社区一手抓，社区仅依靠村级运转经费难以保障2015年全县“亮点工程”有序推进。
（二）综合治理存在的问题。
一是环境卫生治理难。
由于移民群众思想素质参差不齐，人员复杂，乱扔、乱堆垃圾现象时有发生，部分群众主动性差、依赖心理强，存在“屡清屡脏”现象,坏境卫生整治成为老大难问题。
二是部门配合力度有待加强。
社区人口多，人员杂，新区管理涉及部门
多，情况复杂，存在乱停乱放、私搭乱建和基层社区维护难等问题。
涉及部门需要解决的问题基本都推到社区来解决，且社区工作人员少，权力有限，经费不足，导致工作人员精力不够，解决问题不及时，群众反应较为强烈，未能形成多部门与社区齐抓共管上下联动的良好局面。
（三）社区服务管理存在的问题。
一是社区群众结构复杂，政策落实难。
社区居住人员80%以上来至其他乡镇，流动频繁，且居住群众多数人迁户不迁，按现行的许多政策办理相关事情要到户籍地办理，居住群众与社区联系少，社区没有约束力，对于这部分人来说社区成为了摆设。
工作人员入户时很大程度上存在门难进、人难见、话难谈的现象，政策执行力度大但效果差。
二是部分群众只讲权力，不讲义务，坐享其成。
丰乐社区是生态移民示范区，省、州、县都给予高度重视，投入多，各方面整治力度大，群众思想产生偏差，有理所当然的心理和“等、靠”的思想比较严重。
三是社区承担物业管理者角色。
由于移民安臵区没有物业管理，社区承担起安臵区的安保、环境卫生整治、垃圾的处理、接受群众住房投诉等任务，因经费少，人员不足，社区工作人员疲于奔波。
四、下步工作打算及措施
（一）重点抓好“便民利民服务平台”和“网格化精准服务平台”建设。
按照榕江县2015年“亮点工程”实施方案要求，坚持“抓党建、促发展”的工作思路，结合丰乐社区“移民”搬迁的实际，突出“精细化管理和精细化服务”两个重点，着力抓
好“便民利民服务平台”和“网格化精准服务平台”建设。
同时不断完善社区服务功能，结合县民政部门关于老年活动设施建设的要求，建立社区老年活动中心，确保社区群众搬得出、留得住、能发展。
（二）寻求以社区为主，部门联动，形成齐抓共管的良好局面。
社区管理涉及部门多，问题复杂，管理难度大，社区权利有限，多数问题的解决需要相关部门联动，形成齐抓共管的良好局面。
（三）完善各项规章制度，强化管理。
结合社区的实际情况，因地制宜，实事求是,广泛征求群众意见，按法定程序制定完善各项规章制度，如制定好《丰乐社区居规民约》、《丰乐社区居民自治章程》，使其具有操作性、执行力和约束力，提升社区服务管理水平。
（四）结合有利资源，为群众增收谋路子。
社区是多民族聚集居住地，以苗、侗、汉、瑶为主，有着丰富的民族文化，现有现代广场舞、苗族芦笙舞等文化娱乐活动。
社区将着力推动，民众参与，为群众提供生活娱乐的必要设施，同时努力创建一只商业化的少数民族娱乐队伍，为群众增收谋路子。
（五）加大实用技术培训。
社区积极与县科协对接，要求县科协在社区建立培训基地，加大生态移民群众富余劳动力的实用技术培训力度，增加移民群众就业渠道，促进移民群众增收致富，确保2020年与全国、全省、全州、全县同步实现小康。