酒店服务精细化管理_(最新)
酒店11大部门精细化管理与考核大全
酒店11大部门精细化管理与考核大全随着经济的快速发展和人们旅游需求的增加，酒店行业也越来越受到关注。
作为一个综合服务性行业，酒店不仅需要提供舒适的住宿环境，还需要提供高质量的餐饮、会议、娱乐等服务。
为了更好地管理和运营酒店，酒店往往要建立一整套科学的管理体系，并对各个部门进行精细化的管理与考核。
1. 前厅部前厅部是酒店的门面和形象，通过日常的接待工作，为顾客提供热情周到的服务。
前厅部的员工需要具备良好的沟通能力、亲和力和服务意识。
管理人员可以通过客户满意度调查、客户投诉情况、员工工作绩效评定等方式进行考核。
2. 客房部客房部是酒店的核心部门，直接关系到客人的住宿体验。
客房部需要做好客房清洁、客房维修和客房服务等工作。
管理人员可以通过客房卫生情况、客房维修质量、客房服务态度等方面进行考核。
3. 餐饮部餐饮部是酒店的营养支持部门，提供餐饮服务。
餐饮部需要做好菜品供应、用餐环境、服务质量等工作。
管理人员可以通过顾客用餐满意度、员工服务态度、餐厅环境卫生等方面进行考核。
4. 市场部市场部是酒店的销售和宣传部门，需要做好市场开拓和宣传推广工作。
市场部需要关注市场需求，了解竞争对手情况，并且采取有效的销售策略。
管理人员可以通过市场销售额、市场份额、市场覆盖率等方面进行考核。
5. 财务部财务部是酒店的经济核算和财务管理部门，需要做好财务数据统计、成本控制和资金管理。
财务部需要及时了解酒店经济情况，为酒店的经营决策提供数据支持。
管理人员可以通过财务成本控制情况、经济效益、财务风险控制等方面进行考核。
6. 人事部人事部是对酒店员工进行全面管理和考核的部门，需要做好员工招聘、福利待遇、薪酬管理等工作。
人事部需要确保员工的能力和态度与酒店的经营目标相匹配。
管理人员可以通过员工的绩效考核、员工的培训情况、员工的离职率等方面进行考核。
7. 工程部工程部是酒店的设备和设施维护保养部门，需要做好设备的保养和故障排除工作。
工程部需要确保酒店的设备设施运行正常，保障顾客的住宿体验。
酒店精细化管理方案
酒店精细化管理方案一、背景随着经济的发展和人们生活水平的提高，酒店行业得到了快速发展。
然而，随之而来的问题也逐渐凸显出来。
酒店作为一种特殊的服务行业，需要高度专业化和细致化的管理。
为了提高酒店的运营效率和服务质量，酒店精细化管理方案应运而生。
二、目标酒店精细化管理方案的目标是通过优化管理流程和提升员工综合素质，实现酒店运营的高效、顺畅和出色的服务。
具体目标包括： 1. 提升酒店运营效率，降低成本； 2. 提高员工服务意识和服务质量； 3. 提升客户满意度，增加客户忠诚度；4. 建立良好的酒店品牌形象。
三、关键措施为了实现上述目标，酒店需要采取一系列关键措施： ### 1. 流程优化通过分析酒店运营过程中的关键环节，对各个环节进行优化，消除重复或低效的步骤，提高工作效率。
主要包括以下方面： - 前台接待流程优化，简化入住和退房手续； -餐厅服务流程优化，提高点餐、上菜和结账等环节的效率； - 客房清洁流程优化，减少时间浪费和资源浪费； - 大堂、走廊和公共区域清洁流程优化，提高清洁质量和效率。
2. 员工培训员工是酒店最重要的资源，他们的服务水平直接影响到客户的满意度和忠诚度。
因此，酒店应注重员工培训，提升员工的专业素质和服务意识。
具体措施包括： -提供系统化的培训课程，包括服务技巧、沟通技巧、卫生健康知识等； - 注重员工的实操训练，通过模拟客户案例和角色扮演等活动，提升员工处理问题和解决矛盾的能力； - 定期组织员工分享会，分享优秀员工的经验和做法，激励其他员工的学习热情。
3. 技术支持与信息化建设酒店精细化管理离不开信息化建设和技术支持。
通过引入先进的酒店管理软件和设备，可以提高酒店的管理效率和服务质量。
建议以下方面的改进： - 引入管理软件，实现人员排班、客房预订、库存管理等功能的自动化； - 安装电子门锁，提高客房安全性和便利性； - 设置客房智能控制系统，实现客房温度、照明、窗帘等的智能化控制。
酒店会务细节管理制度
酒店会务细节管理制度一、会议室预订管理1. 会议室分类：根据不同规模和需求的会议，将会议室分为小型会议室、中型会议室和大型会议室，并明确每个会议室的容纳人数、设备和服务标准。
2. 预订流程：客户提出预订需求后，工作人员应及时核实会议室的可用性，并根据客户需求进行预订，预订成功后应提供预订确认函，确保信息沟通无误。
3. 预订管理：建立会议室预订管理系统，记录每次预订的详细信息，包括会议日期、时间、预计人数、服务需求等，方便查阅和跟进。
4. 备品备用：确保每个会议室内备有充足的文具、投影设备、音响设备等必需品，以应对突发情况或客户需求。
5. 收费标准：根据会议室的大小和设施设备的使用情况，合理制定会议室的收费标准，保证客户支付的费用与所享受的服务相符。
二、会议设备管理1. 设备检查：每次会议结束后，工作人员应对会议室内的设备进行检查和清点，确保设备的完好和齐全，如有损坏或遗失应及时报告上级并进行修复或补充。
2. 设备维护：定期检查会议设备的工作状态，及时发现并解决设备故障，保证会议正常进行。
3. 会议设备更新：定期检讨和更新会议设备，以适应不断变化的会议需求和技术发展，提升会议服务水平。
4. 设备借用管理：建立设备借用制度，对外借设备进行登记和记录，明确归还时间和责任人，避免设备的遗失或损坏。
5. 设备租赁服务：提供会议设备的租赁服务，并根据客户需要提供相应技术支持，确保设备的有效使用。
三、会议服务管理1. 专业服务团队：组建专业的会议服务团队，包括接待、服务、安保等人员，确保会议服务的细致和周到。
2. 服务培训：对会议服务人员进行专业培训，提升其业务水平和服务意识，使其能够熟练处理各类会务细节。
3. 活动策划：根据客户需求和会议规模，设计定制化的会议服务方案，为客户提供专业的会务支持和服务。
4. 紧急应对：建立紧急应急预案，针对不同的突发情况进行应对演练和指导，确保会议能顺利进行。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见和建议，不断改进和提升会议服务质量。
酒店客房精细化管理与服务标准
酒店客房精细化管理与服务标准
1.客房清洁
（1）保证宾客进入房间前客房内部的清洁时间至少为45分钟；
（2）进入客房前，房务员应佩戴整洁的工作服、鞋套和手套，并确保双手洁净；
（3）客房内的床上用品、洗浴用品和饮用水必须更换，浴室内洗手盆和浴缸应充分清洗消毒；
（4）垃圾桶应当及时清理并更换塑料垃圾袋，确保客房干净整洁。
2.客房维护
（1）房间内家具和装饰品应当保持完好无损，如有损坏应及时维修或更换；
（2）卫生间设备应当定期维护，包括淋浴喷头、水龙头、下水道、水箱、镜子等；
（3）客房内的电器设备应当定期维护检查，以保证正常运转和安全使用。
3.客房服务
（1）客房需要提供24小时热水、空调和免费无线网络服务；
（2）在客房中需要提供免费的茶包、咖啡包、瓶装水，在客人需要时也可为客人提供更换或补充；
（3）充分利用客房内的手机、电视和喇叭等设备，提供个性化的服务和体验。
4.客房安全
（1）门锁需要保证其安全性，客人进入客房后需自行将门锁上；
（2）客房内需要配备报警器和烟雾报警器等防护设备；
（3）在客房内禁止使用简易明火，如火柴和蜡烛等。
建议使用电器设备烧水或加热食物。
5.客房个性化服务
（1）根据客户不同的需求，提供个性化的服务，例如提前为客人预定早餐、接机、租车等服务；
（2）根据客人的品位、喜好等，配备不同的饮食、洗浴用品和床上用品等；
（3）客房服务人员需要随时关注客人的需求和反馈，提供周到、温馨的服务。
酒店精细化管理方案
酒店精细化管理方案1. 引言酒店是一个复杂的服务行业，为了提供更好的服务质量和客户体验，酒店管理者需要采取精细化的管理方案来提高运营效率和客户满意度。
本文将介绍一种酒店精细化管理方案，包括酒店房间管理、员工培训和客户关怀等方面。
2. 酒店房间管理2.1 房间清洁酒店房间的清洁是保证客户满意度的关键因素之一。
采取精细化的房间清洁管理方案可以提高清洁质量和效率。
•建立清洁标准：制定详细的房间清洁标准，包括清洁步骤、使用的清洁工具和清洁用品等。
确保每个清洁人员都清楚这些标准，并按照标准进行清洁工作。
•使用清洁检查表：为每个房间设置清洁检查表，清洁人员在清洁完成后，需要自行检查并记录清洁情况。
酒店管理者可以通过检查表来评估清洁质量，并及时纠正不足之处。
•采用科技手段：引入智能清洁设备和管理系统，如智能吸尘器和房间清洁管理软件。
这些工具可以提高清洁质量和效率，并帮助管理者实时监控清洁工作。
2.2 房间维修酒店房间维修是保持房间设施完好和客户满意度的重要环节。
•设立维修专职人员：酒店应当配置专职的房间维修人员，负责及时处理房间设施问题。
这些人员需具备相关技能和知识，并且可以随时响应维修请求。
•引入维修管理系统：使用维修管理系统记录维修请求和处理情况，可以对维修工作进行有效的管理和跟踪。
管理者可以通过系统查看房间设施问题的统计数据，及时发现和解决常见问题。
•定期检查和保养：定期对房间设施进行检查和保养，包括水电设施、空调系统、卫生间设备等。
及时发现问题并进行修复和更换，可以避免房间设施故障对客户的影响。
3. 员工培训3.1 招聘与选拔酒店员工的素质和能力对提供优质服务至关重要。
通过精确的招聘和选拔流程，可以筛选出适合酒店岗位的优秀人才。
•制定岗位职责：明确每个岗位的职责和所需的技能和素质。
招聘人员可以根据这些要求来寻找合适的候选人。
•严格面试和测试：设置面试和测试环节，评估候选人的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力等。
最新整理酒店服务提升的精细化.docx
最新整理酒店服务提升的精细化近读王大悟、黄小春的《中国酒店评论》，对他们的许多观点颇有同感。
书中提到了“十化”，即“wang络化、主题化、亲情化、家居化、人性化、时尚化、经济化、简约化、精细化、绿色化”，并提出这是中国星级酒店的未来发展方向。
在我看来，王大悟教授提出的这酒店“十化”，从管理和服务的角度来说，其基础是“精细化”，没有酒店硬件和软件（服务）的“精细化”，其它“九化”将会大打折扣，黯然失色。
于中西文化背景的不同，中国人和西方人的思维方式也存在很大的差异。
有人这样分析：东方民族的思维方式呈圆形，以直觉体验为工具，强调整体性；西方民族的思维方式呈线形，以逻辑实证为手段，强调部分分析。
现代文学翻译巨匠傅雷先生也曾阐述过东方人与西方人的思想异同：“东方人与西方人之思想方式有基本分歧，我人重综合，重归纳，重暗示，重含蓄；西方人重分析，细微曲折，挖掘惟恐不尽，描写惟恐不周。
”大概而言，中国人重整体，西方人重细节。
中西思维方式的差异也表现在管理包括酒店管理上。
为什么中国的酒店业整体来说都还是比国外的酒店差一大截，稍微做得好一点的酒店（集团）大多得益于西方成熟的酒店管理经验，包括管理理念和服务理念，除了改革开放和政策的因素之外，国人思维方式的某些习惯也极大的阻碍了中国酒店业的发展。
服务，本来就是一个不太容易说得明白的词，如何对服务进行解剖麻雀式的分析，就更难以搞清楚了。
因此，中国的酒店，很多年以来，都停留在接待、招待的层面上，根本谈不上真正意义的服务。
如何提升酒店服务？第一个要考虑的，就是要将管理和服务精细化，xxx 细节，包括硬件的细节、服务的细节、程序的细节，xxx 客人，xxx 客人的细微需求，把客人的细微需求、甚至客人潜在的未明示的需求都能发现，并满足客人。
这种思维应贯穿在整个服务的全过程。
只有这样，中国酒店的服务才有可能得到真正的提升。
王大悟在《中国酒店评论》一书的“精细化”一节这样论述：中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。
酒店精细化管理总结
酒店精细化管理总结近年来，随着人们旅游消费水平的提高和旅游市场的竞争加剧，酒店业也面临着巨大的压力。
为了满足客户的需求并提升自身竞争力，很多酒店纷纷采用精细化管理的方式，将每个细节都做到尽善尽美。
酒店精细化管理不仅包括对服务细节、产品质量的精细把关，还包括对员工培训、管理流程的优化等方面。
下面就对酒店精细化管理进行总结。
首先，酒店精细化管理的核心是以客户为中心。
无论是重要客户还是普通客户，酒店都应该全心全意为其提供优质的服务。
在接待客户时，酒店员工应该时刻保持微笑，热情周到的态度，并根据客户的需求进行主动推荐和定制化服务，让客户感受到不一样的尊贵待遇。
在服务中，要注意细致入微，比如提供矿泉水、拖鞋、浴袍等细节服务，让客户感受到贴心的关怀。
同时，客户的意见和建议也应该引起酒店的高度重视，及时改进和优化服务。
其次，酒店精细化管理需要重视产品质量。
酒店的产品不仅包括客房、餐饮、娱乐等硬件设施，还包括各种服务。
酒店应该以客户满意度为导向，不断提升产品的品质和升级换代。
比如，对客房的环境和设施进行及时维护和更新，提供舒适的睡眠体验；对厨房和餐饮部门进行食品安全控制，提供健康和美味的餐饮服务；对娱乐设施进行改造和更新，提供娱乐和休闲的空间。
同时，酒店还应该注重细节，比如床单的柔软度、房间的温度、餐具的品质等，都能够影响客户的体验。
再次，酒店精细化管理需要重视员工培训。
员工是酒店最重要的资源，酒店应该通过培训和激励措施来提高员工的服务意识和技能水平。
酒店可以定期组织培训课程，培养员工的沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神。
同时，酒店还可以设置奖励机制，激发员工的积极性和创造力，提高工作效率和服务质量。
员工培训的目的是为了让员工成为服务的专家，能够满足客户的需求，并且能够在关键时刻做出正确的决策。
最后，酒店精细化管理需要优化管理流程。
酒店应该建立科学、规范和高效的管理流程，以提高整个酒店的运营效率。
比如，通过引入信息化管理系统，提高前台接待和客户管理的效率；通过优化供应链管理，提高物料采购和库存管理的效率；通过人力资源管理，提高员工的协作和沟通效率。
酒店客房精细化服务与管理
商旅百事通
水果介绍
儿童服务
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耶路撒冷大卫城市酒店儿童活动室
宠物宝宝入住有礼
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其他服务
为早餐开始前离店的客人打包早餐 为投诉的客人或者熟客打包水果 为常住客人准备非一次性用品或礼品
私人管家服务（Butler Service）
贴身管家的角色
特复杂的浴缸/祝福鱼缸
5.不能宾客周知的服务不是有效服务 一张船票的故事/客房使用说明书
6.不能给宾客留下深刻印象的服务不是有效服务
海南保亭君澜温泉大酒店 不回家的牛
睡在树上的鸡 五条腿的猪 会飞的鸭 温泉边的鹅 会冲浪的鱼
泡温泉的蛋
7.不是一视同仁的服务不叫有效服务 按花费标准设计服务/VIP与普通客人/
衬衫
HOT WATER BOTTLES热水瓶
SHOULDER PADS垫肩 NAIL CLIPPERS指甲钳 TWEEZERS镊子 TOOTHPASTE牙膏 TOOTHBRUSH牙刷 HAIRBRUSH/COMB发刷/梳子 EYE MASK眼贴 VASELINE凡士林 BATTERIES电池 SAFETY PINS安全别针 PLASTIC GLOVES塑料手套 HEAVY DUTY STICKY TAPE重型 沾胶带
顾客认为我们做得很好了，我们要做的 更好
你的服务有特色 吗.doc
1.客房枕头菜单
枕头菜单 Pillow Menu
荞麦枕：有安眠、放松肌肉的功效，使您的精神为之一振 菊花枕：淡淡的菊花香带给您亲近自然，亦有降血的功效，
伴您一夜好眠 清神枕：具有上佳的清肺卸火止眩晕的功能 安眠枕：含有天然清香，具有上佳的清热除湿去燥火的功
好东西不打折 很多酒店的价格体系，让顾客感觉自
酒店精细化管理制度
一、引言随着我国经济的快速发展和旅游业的热度不断提升，酒店行业作为服务行业的重要组成部分，其管理水平和服务质量直接影响着酒店的品牌形象和经济效益。
为了提高酒店的管理水平和服务质量，确保酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地，特制定本精细化管理制度。
二、制度目标1. 优化酒店内部管理流程，提高工作效率；2. 规范员工行为，提升员工素质；3. 提高客户满意度，树立良好的酒店品牌形象；4. 降低酒店运营成本，实现可持续发展。
三、制度内容1. 组织架构与管理（1）明确各部门职责，确保各部门间协同合作；（2）建立健全部门负责人及员工岗位职责，明确工作内容、工作标准和考核指标；（3）优化组织架构，实现人力资源合理配置。
2. 人力资源管理与培训（1）制定招聘计划，选拔优秀人才；（2）完善员工培训体系，提高员工综合素质；（3）实施绩效管理，激发员工工作积极性；（4）加强员工职业生涯规划，实现员工与酒店共同成长。
3. 客户服务管理（1）制定客户服务标准，确保服务质量；（2）加强客户关系管理，提高客户满意度；（3）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题；（4）定期开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
4. 财务管理（1）加强成本控制，降低酒店运营成本；（2）严格执行财务制度，确保财务安全；（3）定期进行财务分析，优化财务结构；（4）合理规划资金使用，提高资金使用效率。
5. 安全与环保管理（1）建立健全安全管理制度，确保酒店安全；（2）加强员工安全培训，提高安全意识；（3）实施环保措施，降低酒店对环境的影响；（4）定期进行安全与环保检查，确保措施落实到位。
6. 营销与品牌建设（1）制定营销策略，提高酒店知名度；（2）加强线上线下推广，拓展客户渠道；（3）树立良好的酒店品牌形象，提升酒店竞争力；（4）关注行业动态，及时调整营销策略。
四、制度实施与监督1. 制定详细的实施计划，明确责任人和时间节点；2. 加强制度宣传，提高员工对制度的认识；3. 定期检查制度执行情况，发现问题及时整改；4. 建立监督机制，确保制度有效实施。
酒店如何精细化管理
酒店如何精细化管理在如今竞争激烈的酒店业市场中，精细化管理是取得成功的关键。
精细化管理可以帮助酒店提高效率、降低成本、提升服务质量和客户满意度。
以下是一些建议，帮助酒店实现精细化管理。
1. 数据驱动决策采集和分析大量数据是实现精细化管理的基础。
酒店应建立有效的数据收集系统，包括客户信息、入住率、客房清洁情况、设备维护记录等。
通过数据分析，酒店可以更好地了解客户需求和行为模式，为客户提供个性化的服务。
2. 自动化技术应用酒店可以利用自动化技术来提高工作效率和准确性。
例如，利用自动化系统进行预订管理、客房清洁调度和库存管理等。
自动化技术可以减少人为错误，提高工作效率，为酒店提供更好的服务质量。
3. 培训和绩效管理培训和绩效管理是实现精细化管理的重要环节。
酒店应制定完善的培训计划，提高员工的服务技能和专业知识。
同时，建立有效的绩效管理体系，鼓励员工积极工作和提升绩效水平，确保酒店的精细化管理目标得以实现。
4. 供应链优化优化供应链管理可以帮助酒店降低成本、提高效率。
酒店应与供应商建立紧密的合作关系，确保及时供应和质量可控。
同时，定期评估供应商绩效，优化供应链管理流程，降低运营成本。
5. 客户反馈和改进及时收集客户反馈，对酒店的服务和设施进行改进。
酒店可以通过客户满意度调查、在线评价和社交媒体等渠道了解客户对酒店的意见和建议。
根据客户反馈，酒店可以调整服务策略和改进管理，提升客户满意度和忠诚度。
6. 持续改进和创新精细化管理需要酒店不断进行改进和创新。
酒店应设立管理团队，定期审查业务流程和工作方式，发现问题并提出改进措施。
同时，鼓励员工提供创新思路和建议，促进酒店的业务发展和竞争优势。
以上是关于如何实现酒店精细化管理的一些建议。
酒店应根据自身情况和市场需求选择适合的策略，不断优化管理，提升核心竞争力，取得长期的业务成功。
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连江酒店服务精细化管理全案
目录
第1章餐饮营销部服务流程与规范
1 餐饮营销部组织结构与责权2、餐饮营销部组织结构
3、餐饮营销部责权
4、销售处服务流程与规范
5、介绍酒店设施服务流程与规范
6、实地拜访客户服务流程与规范
7、销售合同签订服务流程与规范
8、销售订单跟进服务流程与规范
9、客户挂账要求服务流程与规范10、旅行社销售服务流程与规范11、长包房销售服务流程与规范12、商务客户销售服务流程与规范
第2章预订处服务流程与规范
1 预订管理工作服务流程与规范
2 超额预订处理服务流程与规范
3 取消预订处理服务流程与规范
4 预订更改处理服务流程与规范
第3章餐饮部服务流程与规范
1 餐饮部组织结构与责权2、餐饮部组织结构
3、餐饮部责权
4、预订服务流程与规范
5、领位服务流程与规范
6、中餐厅服务流程与规范
7、点菜服务流程与规范8、点酒水服务流程与规范
9、小毛巾服务流程与规范10、斟酒服务流程与规范
11、更换餐盘服务流程与规范12、传菜服务流程与规范
13、摆台服务流程与规范
第4章宴会部服务流程与规范
1、宴会准备服务流程与规范
2、房间检查服务流程与规范
3、中餐宴会服务流程与规范
4、西餐宴会服务流程与规范
5、自助餐宴会服务流程与规范
6、酒会服务流程与规范
7、宴会厅服务流程与规范
第5章西餐厅楼面服务流程与规范
1、西餐厅服务流程与规范
2、摆台服务流程与规范
3、点菜服务流程与规范
4、取菜服务流程与规范
5、酒水服务流程与规范
6、上菜服务流程与规范
第6章酒吧服务流程与规范
1、营业前准备服务流程与规范
2、点酒工作服务流程与规范
3 、推销酒水服务流程与规范
4 、调酒或饮料服务流程与规范5．送餐服务流程与规范6、客房送餐服务流程与规范7、外卖活动服务流程与规范
第7章咖啡厅服务流程与规范
1、摆台服务流程与规范 2 、上菜单服务流程与规范
3 、早餐服务流程与规范
4 、蛋糕预订服务流程与规范
5 、咖啡制作服务流程与规范
6 、中国茶制作服务流程与规范
第8章管事部服务流程与规范
1 、清洁水槽服务流程与规范
2 、洗碗机管理服务流程与规范
第9章中餐厨房服务流程与规范
1 、原料加工服务流程与规范2、上浆工作服务流程与规范
3 、打荷工作服务流程与规范
4 、冷菜制作服务流程与规范
5 、热菜烹调服务流程与规范
第10章西餐厨房服务流程与规范
1 、冷菜制作服务流程与规范
2 、西饼制作服务流程与规范
第一章餐饮营销部服务流程与规范1、餐饮营销部组织结构
2 、餐饮营销部责权
销售处服务流程与规范1、介绍酒店设施服务流程与规范
2、实地拜访客户服务流程与规范
4、销售订单跟进服务流程与规范
．
7 、长包房销售服务流程与规范
8 、商务客户销售服务流程与规范
11、大中型促销活动安排服务流程与规范
12、新闻发布会组织服务流程与规范
13、宣传资料制作发放服务流程与规范
第二章预订处服务流程与规范1 、预订管理工作服务流程与规范
2 、
超额预订处理服务流程与规范
3 、取消预订处理服务流程与规范
4、预订更改处理服务流程与规范
5、预定部餐前准备工作流程与规范
第三章餐饮部服务流程与规范
1、餐饮部责权
2、中餐厅服务流程与规范预订服务流程与规范
摆台服务流程与规范
托盘操作的服务程序与规范：
餐巾折花的服务程序与规范：
铺台布的服务程序与规范：
围台裙的服务程序与规范：
铺餐巾的服务程序与规范：
除筷套的服务程序与规范：
领位的服务程序与规范：
服务员餐前准备的服务程序与规范：
中餐服务员的服务流程
点菜服务的服务程序与规范：
小毛巾的服务程序与规范：
加位服务的服务程序与规范：
点酒水的服务程序与规范：
的服务程序与规范：。