质量手册
【质量管理】质量手册指南
【质量管理】质量手册指南一、质量手册的定义与作用1. 统一认识：为组织内部员工提供对质量管理体系的统一认识，确保各部门、各层次人员在质量管理工作上达成共识。
2. 指导实践：明确质量管理体系的实施步骤和方法，为日常质量管理工作提供具体指导。
3. 监督评价：作为质量管理体系的基准文件，便于内部和外部监督评价组织质量管理的有效性。
4. 持续改进：为组织质量管理的持续改进提供依据，推动质量管理体系不断完善。
二、质量手册指南的编写原则1. 符合法律法规：确保质量手册内容符合国家和行业相关法律法规要求，满足监管机构的规定。
2. 满足客户需求：以客户需求为导向，确保质量管理体系能够满足客户期望，提高客户满意度。
3. 系统性：质量手册应涵盖组织质量管理体系的各个层面，形成一个完整的系统。
4. 可操作性：手册内容应具有可操作性，便于员工在实际工作中遵循和执行。
5. 简洁明了：语言简练，条理清晰，便于理解和记忆。
6. 持续改进：质量手册应具有灵活性，便于根据组织发展和市场变化进行调整和优化。
三、质量手册指南的主要内容1. 引言：介绍质量手册的目的、适用范围、编写依据等相关信息。
2. 质量管理体系框架：阐述组织质量管理体系的基本构成，包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限等。
3. 质量管理体系过程：详细描述质量管理体系的各项过程，如策划、输入、输出、评审、改进等。
4. 程序文件清单：列出组织质量管理体系所需的各种程序文件，明确各程序文件的名称、编号、版本等信息。
5. 质量记录：规定组织质量管理体系运行过程中所需的各类质量记录，包括的形成过程、填写要求、保存期限等。
6. 内部审核：明确内部审核的程序、频率、职责、方法等要求。
7. 管理评审：阐述管理评审的程序、频率、参与者、输入输出等要求。
8. 人员培训和技能考核：规定组织内部员工培训和技能考核的程序、内容、方法等。
9. 质量改进：介绍组织质量改进的方法、程序和要求，如纠正措施、预防措施等。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
质量手册的构成
文件名质量手册旳构成
电子文献编码ZLWB003 页码5-2
质量手册旳编号应按组织管理原则旳统一编号措施进行。
一般编号由组织代号、部门代号、原则性质代号、原则次序号和年代号等五个部分构成, 如图所示。
质量手册编号示意图
●同意页
同意页为质量手册旳公布令, 一般由组织最高管理者签字公布, 其内容包括简要阐明质量手册旳重要性及各部门旳实行规定, 以及
何年何月何日起实行。
●目录
由于质量手册篇幅较长, 为了查阅以便, 必须编写目录。
目录应列出手册所含各章节旳题目和页码。
各章节及序言、附录等旳编排应清晰、合理。
●主题内容与实用范围
在这一部分应标出手册旳合用领域, 包括有关质量管理体系规定内容旳增长及剪裁状况 , 以及质量手册不适于哪些场所、不波及什么内容等。
这部分内容也可以放在序言中一并论述。
在这一部分应标出手册旳合用领域，包括有关质量管理体系规定内。
质量手册应具备
质量手册应具备质量手册是一份组织或企业用于确保产品或服务质量的文件，它通常包含了组织的质量方针、质量目标以及实施质量管理体系的规定和程序。
在创建质量手册时，以下几个方面应该被考虑和拓展：1. 质量方针：质量方针是组织对质量的整体目标和指导原则的陈述。
它应该明确表达组织对质量的关注点，以及如何满足客户需求和提高质量水平。
质量方针的制定应该与组织的整体战略目标和价值观相一致。
2. 质量目标：质量目标是在质量方针的指导下，为实现质量管理体系的目标而设定的可衡量的目标。
这些目标应该与组织的战略目标相一致，并且需要明确的时间表和责任人。
质量目标的设定应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
3. 质量管理体系规定和程序：质量手册应该包含组织实施质量管理体系的规定和程序。
这些规定和程序可以涉及质量计划、质量控制、质量评估、纠正措施和持续改进等方面。
这些规定和程序应该明确指导组织的人员在其日常工作中如何实现质量目标和要求。
4. 质量记录和数据分析：质量手册还应该包含组织对质量管理的记录和数据分析。
这些记录可以包括质量检查报告、客户投诉记录、内部审核报告等。
通过对这些记录和数据的分析，组织可以识别潜在的质量问题，并采取相应的纠正和预防措施。
5. 质量培训和沟通：质量手册还应该包含组织对质量培训和沟通的安排。
培训可以帮助组织的员工了解质量管理体系的要求，并提供必要的技能和知识，以便他们能够有效地执行质量工作。
同时，沟通在组织内部和外部之间传递质量信息和共享最佳实践也是至关重要的。
综上所述，一份完善的质量手册应该包含质量方针、质量目标、质量管理体系规定和程序、质量记录和数据分析以及质量培训和沟通等内容。
这些内容的有效运用可以帮助组织确保产品或服务的质量，提高客户满意度，并持续改进质量管理体系。
质量手册宣贯内容
质量手册宣贯内容质量手册是企业质量管理体系的文件，它详细描述了企业的质量方针、质量目标、组织结构、职责和权限、程序、过程和资源等。
质量手册的宣贯（宣传和贯彻）内容通常包括以下几个方面：1. 质量手册的目的和重要性：解释质量手册对于确保产品和服务质量的作用。
强调质量手册在满足顾客需求和法律法规要求中的重要性。
2. 质量方针和质量目标：宣传企业质量方针，确保员工理解并致力于实现这些目标。
阐述质量目标如何支持企业的整体战略和持续改进。
3. 组织结构和职责：介绍企业的组织结构，包括各部门的职责和相互关系。
明确各岗位职责，确保员工知晓自己的工作内容和质量要求。
4. 程序和过程：详细说明质量管理体系的程序，如文件控制、记录管理、内部审核等。
解释关键过程，如产品设计和开发、生产、检验、交付等，并强调其在质量保证中的作用。
5. 资源管理：讨论如何获取、分配和维护必要的资源，包括人员、设备、材料等。
强调持续培训和发展的重要性，以确保员工具备实现质量目标所需的知识和技能。
6. 持续改进：鼓励员工积极参与持续改进活动，如改进建议、问题解决等。
强调数据分析在识别问题和改进过程中的重要性。
7. 法规和标准遵守：说明企业如何遵守相关的法律法规和行业标准。
强调合规性的重要性以及不遵守可能带来的后果。
8. 沟通和反馈：提供沟通渠道，确保员工可以提出问题、建议和关切。
鼓励员工提供反馈，以便于体系的持续改进。
通过这些宣贯内容，企业可以确保员工充分理解质量手册的内容，并将其应用于日常工作中，从而有效地实施质量管理体系，提高产品和服务的质量。
《质量手册》
XXXXXXXX 有限公司管理文件质量管理体系质量手册（第四版）发放编号：目录目录 20 引言 41 适用范围 62 引用标准83 术语94 质量管理体系12 4。
1 总要求12 4。
2 文件要求175 管理职责 19 5.1 管理承诺19 5.2 以顾客为关注焦点19 5.3 质量方针19 5。
4 策划19 5.5 职责、权限和沟通20 5。
6 管理评审23 6 资源管理 25 6。
1 资源提供25 6。
2 人力资源25 6.3 基础设施256.4 工作环境257 产品实现 26 7。
1 产品实现的策划26 7。
2 与顾客有关的过程26 7.3 设计和开发26 7.4 采购27 7。
5 生产和服务提供277.6 监视和测量装置的控制288 测量、分析和改进 29 8.1 总则29 8.2 监视和测量29 8。
3 不合格品控制31 8。
4 数据分析31 8.5 改进31 附件：程序／管理规定清单0 引言0.1 公司简介0。
2 质量管理体系文件修订版次1997年12月26日发布质量体系文件（第一版)；1998年6月1日发布质量体系文件（第二版）；2001年1月5日发布质量体系文件（第三版)；2003年2月10日发布质量管理体系文件（第四版）。
0。
3 第三版质量体系文件于2003年2月10日起废止.0。
41 适用范围1.1 按照GB/T19001—2000标准的要求制定本手册，保证符合业主与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
作为质量管理规范，确保建筑安装工程质量体系持续、有效地运行。
1。
2 公司按照《GB/T19001-2000 质量管理体系要求》建立质量管理体系。
在承揽的工程项目建设中,均按照业主提供或指定的设计文件组织施工，不涉及“产品的设计和开发”的质量活动过程，故剪裁“7。
3 设计和开发”的要求.1。
3 本手册适用于公司承建的国内外工业、能源、市政、交通和民用新建、改建扩建、维护检修及技改技措等总承包工程，具体包括冶炼工程、房屋建筑工程、市政公用工程、机电安装工程、地基与基础工程、钢结构工程、机场场道工程、管道工程、炉窑工程、防腐保温工程、建筑防水工程、检修工程。
质量手册的主要作用
质量手册的主要作用质量手册的主要作用引言•质量手册是一份详细描述组织质量管理体系的文件，它是一项重要的管理工具，用于指导组织实施质量管理。
下面将介绍质量手册的主要作用。
提高组织质量意识•质量手册通过详细描述质量管理体系的要求和规范，帮助员工更好地理解和掌握组织的质量方针、目标和要求。
通过使用质量手册，员工能够更全面地了解组织的质量管理体系，并将其应用到自己的工作中，从而提高组织的整体质量意识。
规范组织流程•质量手册对组织的各项流程进行了规范和描述，包括质量管理体系的建立、实施、监控和持续改进等。
它明确了每个流程的具体要求、流程顺序和相应的文件记录等。
通过使用质量手册，组织能够更好地管理和控制流程，确保流程的有效运行和质量的可控性。
提供参考和指导•质量手册是组织内部员工和外部相关方了解组织质量管理体系的重要参考依据。
它详细描述了组织的质量方针、目标和要求，使各方能够对组织的质量管理体系建立起共同的理解和认知。
同时，质量手册提供了实际操作指导，包括工作程序、记录表格等，帮助员工更好地实施质量管理工作。
促进持续改进•质量手册强调组织的持续改进要求，包括不断优化质量管理体系、提高产品和服务质量等。
通过使用质量手册，组织能够明确持续改进的目标和方法，并通过监控和评审等手段对改进行动进行跟踪和反馈。
质量手册的持续改进要求能够推动组织不断提升质量水平。
结论•质量手册是组织质量管理体系的核心文件，具有提高组织质量意识、规范组织流程、提供参考和指导、促进持续改进等重要作用。
组织应该根据实际情况，编制和使用符合质量管理要求的质量手册，以提升组织的整体质量。
提高组织质量意识•质量手册通过详细描述质量管理体系的要求和规范，帮助员工更好地理解和掌握组织的质量方针、目标和要求。
通过使用质量手册，员工能够更全面地了解组织的质量管理体系，并将其应用到自己的工作中，从而提高组织的整体质量意识。
规范组织流程•质量手册对组织的各项流程进行了规范和描述，包括质量管理体系的建立、实施、监控和持续改进等。
质量手册目录
质量手册——目录
章节号：内容
0目录
0.1目录
0.2前言
0.3术语
0.4手册说明
0.5范围
1企业概况
2质量方针、目标
3组织机构与职责
4质量职能分配表
4.1管理职责
4.2质量体系
4.3合同评审
4.4设计控制
4.5文件和资料的控制
4.6采购
4.7顾客提供产品的控制
4.8产品标识和可追溯性
4.9过程控制
4.10检验和试验
4.11检验、测量和试验设备的控制
4.12检验和试验状态
4.13不合格品的控制
4.14纠正和预防措施
4.15搬运、贮存、包装、防护和交付
4.16质量记录的控制
4.17内部质量审核
4.18培训
4.19服务
4.20统计技术
附录1：体系文件一览表
附录2：质量手册更改一览表
质量体系文件一览表
注：作√标注的为已获取原版复印件。
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发行日期：2016/12/30 生效日期：2016/12/30 第 7 页
2. 负责本公司消防安全； 3. 环境卫生清洁、维持； 4. 膳食安排及住宿管理； 5. 制订和实施公司的规章制度，负责行政日常事务； 6. 建立培训档案，保存培训记录； 7．负责日常办公用品的采购工作以及日常的车辆调度管理； 8. 负责公司文件受控、发行、回收、作废等工作； 9. 负责外来文件的收集、编号以及日常管理工作； 10. 负责人力资源的管理，准确掌握国家相关的政策法规，建立约束和激励相结合的管理机制； 11. 协助公司领导进行各部门、岗位的培训、考核、评定、聘用工作以及负责整个公司人员的工资 核算； 12. 负责公司资产和环境的管理，保障公司正常高效运营； 13. 负责落实公司各部门人员的合理配备及需求计划。 3.2.5 品质部 1. 负责主管整个公司的质量管理和质量控制工作； 2. 根据公司的质量目标，协调公司各部门制定实现公司质量目标的相关措施； 3. 负责对进料、制程、成品的检验； 4. 质量异常分析及纠正预防措施有效性的跟进； 5. 进料、制程、成品检验指导书的制定、修改, 并执行相应产品测试工作； 6. 原材料、半成品及成品的报废评审； 7. 检测仪器的校验与管理； 8. 负责外协加工产品的质量监督和协调； 9．参与新供方开发工作，对供应商进行评估和现场考察，参与供应商的评级和考核； 10. 品质报表的统计与分析，并及时分发给相关部门； 11. 负责客户投诉以及退货，索赔等质量事故的处理； 12. 新产品试产整个过程的品质跟进。 3.2.6 生产部 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 负责对生产所需的各种要素准备状况实施跟踪； 负责组织生产部的各项规章制度、工作流程等的拟定、修改、补充和实施； 对现场生产作业进行指导与管理； 在职员工教育培训计划与执行； 负责生产过程产品的自检/互检工作； 协助对订单进行交期评审； 负责生产内部的资源调配，实现人力优化、产能最大化； 负责按时、按质、安全的完成生产任务；合理控制在线物料的数量和滞留时间； 生产现场规划、生产安全评估；
公 司 简 介
深圳市金王电器有限公司是一家专业从事研发，生产各类电感镇流器、电子镇流器、电 源控制器、定时器及可调灯罩等各类植物照明周边配套设备的企业。本公司自成立以来，不 断引进国内外的先进检测设备和生产设备。拥有雄厚的技术力量和丰富的生产经验。经过全 体人员的不懈努力，目前已是国内外多家知名企业的配套供应商。 公司成立以来，在全心全意为客户提供优质产品和服务的过程中，始终坚持以信息资源 为企业发展第一战略，实施科技以人为本的经营理念。在分享科技创新成果带来公司竞争力 提升的同时，以服务创新带动产品创新、以科技进步带动质量创新、营造不断激励、勇于进 取、终身学习、追求事业成就的育人环境，构建成一个高效率、低成本的组织体系，以物美 价廉、质高实用的产品，来奉献给广大消费者. "谦诚守信，顾客至上，品质第一，价格公道”是我们的服务宗旨，竭诚为广大的客户服 务，共创美好明天。欢迎国内外客商来公司参观指导合作！
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1.2 批准页
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本手册为公司质量体系之纲领性文件，对内可作为公司内部质量体系活动的依据，对外用于对 外质量保证的证明。公司所有员工及各部门组织的质量活动必须遵循手册的各项要求，并认真贯彻 执行本手册。 为更好地贯彻执行《质量手册》 ，由总经理委任刘春健为管理者代表。管理者代表的职责有： 1．确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2．向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求； 3．确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4．负责与质量管理体系有关的对内对外事宜的联络。
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3.1 本公司组织架构图 （见附件三） 3.2 各部门职责权限说明: 3.2.1 总经理: 1. 质量手册的制订与颁布； 2. 质量方针、质量目标的核准； 3. 担任管理评审会议主席并指派管理者代表； 4. 会同管理者代表定期审查质量管理体系运行情况及其适用性； 5. 向公司员工传达满足客户需求和法律、法规要求的重要性，组织建立、健全公司的管理体系； 6. 保障完成任务的人力、设施、工作环境资源的提供与配置，批准公司员工聘用、设备添置及物资 采购； 7. 建立公司的团队精神，增强企业凝聚力,制定符合公司和个人长远利益的经营管理政策和机制。 3.2.2 管理者代表 1. 依照 ETL 标准组织相关部门建立、维持和改善本公司的质量管理体系； 2. 将质量管理体系实施成效予以监控及定期了解； 3. 向最高管理层报告质量管理体系的运行情况，包括所需的改进。 4．在整个组织中确保顾客要求意识的建立和提升。 5. 编写《管理评审计划》及《管理评审报告》 ，并对评审会议所提出问题的实施负责监控； 6. 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 3.2.3 销售部职能 1. 负责主管公司的市场营销工作； 2. 组织、统筹合同订单的评审； 3. 负责与顾客有关产品的确定和报价作业； 4. 根据公司的销售目标和销售策略，制定销售目标、广告宣传、销售计划、销售策略以及合理的价 格体系； 5. 负责客户资料的管理和市场业务人员的业务指导； 6. 负责销售分析，销售回款； 7. 负责与顾客的沟通与协调； 8. 负责顾客满意度的调查作业。 9. 协助处理客户投诉. 10. 销售人员的管理； 11. 工程项目样板的寄送，跟踪等管理； 12. 项目前期服务，包括产品咨询，方案优化等； 13.项目后期服务，产品质量调查等。 3.2.4 人事行政部 1. 人员招聘、培训、考核及辞退等；
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共 23 页 第 8 页 10. 负责及时处理生产过程中出现的各种异常状况，保证生产的顺利进行；协助品质部处理生产过 程中出现的各种品质异常问题； 11. 生产设备的维护保养与管理； 3.2.7 PMC部 1. 按时、保质、保量完成生产计划所需要的物料采购工作及供方样品的控制； 2. 持续不断的降低采购成本，完成公司年度的采购成本控制计划； 3. 处理物料交货逾期及品质异常，协助供应商持续改进供货质量； 4. 负责供应商的开发和维护，加强与供应商的沟通，维持公司声誉，保持良好的供应合作关系； 5. 协助品质部进行供应商的考核与评审工作； 6. 供货渠道出现异常状况时，及时预警并协助公司积极寻求解决方案； 7. 协助财务部核对供应商往来账目明细，提交付款计划并及时收取采购发票； 8. 负责生产计划的制定，生产状况的跟进及主导处理； 9. 负责外发加工工作的安排与管理； 10. 负责 PMC 部的各项规章制度、工作流程等的拟定、修改、补充和实施； 11. 负责产品交期、报关、出货等日常管理。 12. 负责对物料的整理和收发，统计和管理； 13. 对物料的管制,呆料、废料的处理； 15. 完成仓库定期盘点； 16. 异常物料的反馈和沟通处理； 17. 外发加工的物料管理。 3.2.5 工程部 1. 负责分析和处理生产过程中出现的各种品质异常状况，保证生产的顺利进行； 2. 负责 BOM,物料图纸,作业指导书的制定并确保其准确性； 3. 负责标准工时的制定,并确保其准确性和可行性 4. 负责制作生产辅助夹/治具,并确保生产效率最大化； 5. 负责所有物料样品的承认工作； 6. 协助销售部对客户的合同进行评审； 7. 负责制订或提供所有产品之技术要求和资料； 8. 负责确认顾客提供的外来技术资料或按顾客需求提供样品； 9. 负责对生产作业现场进行技术培训和指导； 10.负责客户样品进度管理及样品承认资料的准备及提供； 11. 工程变更管理。 12. 负责公司产品的认证工作,包括 3C,UL,CE,ETL 等；
A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0
1 2 3 4 5,21-22 6-9,23 10-11 12-13 14 15-16 17-18 19 20
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1.1 前言
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2.0 质量方针和目标
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2.1 管理层对质量的承诺: 完善管理体系 提供相关资源 加强过程控制 实现顾客满意 2.2 本公司质量方针（见附件一） 2.3 公司质量目标 2.3.1 公司质量目标（见附件二）: 2.3.2 部门质量目标（见附件二） ： 2.3.3 质量目标的制定和颁布 2.3.3.1 在制定公司及各部门质量目标时, 各部门有关人员应根据以往的统计分析数据、生产工作 经验、当前的生产能力状况以及部门负责人的期望等因素综合考虑和确定本部门质量目标 水平，以便质量目标具有可考评性和激励性。 2.3.3.2 一般情况下，公司和部门的质量目标每年调整一次，必要时，可半年调整一次。各项质量 目标确定后，原则上要求在每年的 12 月底以前颁布。遇特殊情况时，可适当推迟。公司的 质量方针如有更改，也随其一并颁布。
委任
为质量负责人，职责有：
a)确保本文件的要求在工厂得到有效的实施和保持； b)确保认证产品符合认证标准的要求并与已获型式试验合格样品一致； c)了解强制性产品认证证书和标志的使用要求，强制性产品认证证书注销、暂停、撤销的条件， 确保强制性产品认证证书、标志的正确使用。