管理心理学73838
管理心理学课件全
管理心理学课件全一、介绍管理心理学是一门研究组织和管理环境中的心理过程和行为的学科。
它关注的是组织中的领导力、团队协作、决策制定以及员工的动机和满意度等方面的问题。
本课程将通过理论探讨和实践案例分析，帮助学生了解管理心理学的基本概念和原则，并培养学生在管理环境下运用心理学知识的能力。
二、课程目标本课程的主要目标是培养学生在管理职位上能够运用心理学知识解决实际问题的能力。
具体目标如下：1.了解管理心理学的基本概念和原则；2.掌握心理学在组织中的应用；3.培养良好的领导力和团队合作能力；4.理解员工的动机和满意度；5.学会有效的决策制定。
三、课程内容1. 管理心理学概述•定义与历史发展•管理心理学的应用领域2. 个体行为与组织行为•个体行为的心理过程•个体行为的影响因素•组织行为与组织文化3. 领导与管理•领导风格与效果•领导与团队管理•领导力发展与培养4. 动机与满意度•动机理论与动机激励•员工满意度的影响因素•提高员工满意度的策略5. 决策制定与问题解决•决策制定的心理过程•决策制定的影响因素•有效的问题解决方法四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论和实操等。
通过理论与实践相结合的教学方式，帮助学生更好地理解管理心理学的概念，并能将其应用于实际情境中。
五、考核方式课程的考核方式将包括平时表现、作业、小组项目和考试。
平时表现占总成绩的20%，作业占总成绩的30%，小组项目占总成绩的20%，考试占总成绩的30%。
六、课程参考资料1.Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2015). Organizational Behavior (16thed.). Pearson.2.赵佳佳. (2018). 心理学与管理 (第2版). 清华大学出版社.3.邓淑敏. (2016). 管理心理学：理论与实践. 中国人民大学出版社.以上是《管理心理学课件全》的基本框架。
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
管理心理学课件
管理心理学课件一、引言管理心理学是研究人的心理活动规律以及如何运用这些规律来提高管理效率的一门科学。
它涉及到对个体、群体和组织的研究，以及如何通过理解和影响人的行为来实现组织目标。
管理心理学课件旨在探讨这一领域的基本概念、理论和实践。
二、个体心理1、认知失调理论：该理论解释了人们如何处理和调整自己的信念和价值观。
当个体的行为与自己的信念或价值观不一致时，会产生认知失调，驱使个体改变自己的行为或信念以减少这种不一致。
2、情感智商：情感智商是指个体对自己和他人情绪的理解和管理能力。
它对个体的成功和人际关系有重要影响，是现代管理中需要考虑的重要因素。
3、自我决定理论：该理论强调了人的内在需求对行为的影响。
当个体的内在需求得到满足时，他们会更有动力去实现组织目标。
三、群体心理1、群体动力学：群体动力学研究群体中个体相互作用的方式以及这种相互作用如何影响整个群体的行为。
了解群体动力学可以帮助管理者更好地理解和影响群体的行为。
2、领导力：领导力是指通过影响和激励他人来实现组织目标的能力。
有效的领导需要理解和管理自己和他人的情绪，以及如何与下属建立良好的关系。
3、团队建设：团队建设是一种提高团队成员之间的沟通、合作和信任的过程。
通过团队建设，可以增强团队的凝聚力和效率。
四、组织心理1、组织文化：组织文化是指组织内部的价值观、信仰、习惯和行为规范。
了解并塑造健康的组织文化可以提高员工的满意度和忠诚度，进而提高组织的绩效。
2、组织变革：在不断变化的环境中，组织需要不断变革以适应新的挑战。
组织变革需要理解员工对变革的反应，以及如何有效地推动和实施变革。
3、员工激励：员工激励是提高工作效率的关键。
通过了解员工的需求和动机，管理者可以提供适当的工作激励，从而提高员工的工作积极性和绩效。
五、结论管理心理学课件提供了对个体、群体和组织的心理活动的深入理解，以及如何将这些知识应用于提高管理效率的指导。
通过对这些理论和实践的学习，管理者可以更有效地管理和激励员工，提高组织的绩效和成功。
第3章 《管理心理学》PPT课件
维纳的归因理论：韦纳提出的成败归因理论认为，人 们对成功和失败的归因通常包括三个维度：第一个维 度是内外的维度，即将成功或失败归因于内部原因还 是外部原因；第二个维度是稳定性维度，即将成功或 失败归因于稳定的经常发生的因素还是不稳定的偶然 性的因素；第三个维度是指控制点，即将成功或失败 归于可控的因素还是不可控的因素。
3.1.2 学习理论
1.概念：由于经验而发生的相对持久的行为改变 。 2.学习理论： 操作性条件反射 社会学习理论
3.1.3 归因理论
1.归因的概念：归因是指人们对他人或自己行为原因 的推论过程。
2.归因理论的概念：归因理论（Attribution Theory） 是关于人们如何进行因果关系解释的理论。
第三章 内容纲要
知觉和社会知觉的概念、种类、形成过程和影响因素、 学习的概念和基本的学习理论 归因和归因偏差的概念 归因理论的基本内容 基于认知理论的管理
3.1 认知理论
3.1.1 知觉和社会知觉理论 1.概念：知觉是客观事物在人脑中的主观映像，是直
接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或个别部分 在人脑中的反映。 2.知觉的基本特征： 选择性 整体性 理解性 恒常性
海德的归因理论：海德认为，事件的原因无外乎有两 种：一是内因，比如情绪、态度、人格、能力等；二 是外因，比如外界压力、天气、情境等。一般人在解 释别人的行为时，倾向于性格归因；在解释自己的行论：凯利认为，人们对行为归因总是涉 及三个方面的因素：客观刺激物；行动者；所处关系 或情境。他认为，这三个因素的任何一个因素的归因 都取决于下列三种行为信息：区别性、一贯性、一致 性。
3.社会知觉的概念：社会知觉是相对于对物的知觉而 言的，是对人和社会群体的知觉，是人们对于有关他 人的信息的解释和综合的过程，是个人归因的基础， 也是个人社会行为的基础。
管理心理学资料(新)
管理心理学资料第一章第一节1、管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、管理心理学的研究内容：（1）、个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
（2）、群休心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）、组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3、管理心理学与相关学科的关系：（1）、普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系。
普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
管理心理学要运用普通心理学揭示人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。
（2）、工程心理学与管理心理学的研究内容互有渗透。
互相交叉。
工程心理学研究的对象是人与机器的关系。
管理心理学研究的对象是人与人的关系。
（3）、社会心理学与管理心理学：社会心理深究的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学内容。
（4）组织行为学与管理心理深究：组织行为学与管理心理学的内容存在重复交叉的现象。
甚至在引用的主要论据方面也大同小异。
因此很难区分二者的边界。
但组织行为学侧重研究管理过程中的行为因素，管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素。
第二节1、管理心理学形成的理论准备：（1）、心理技术学（2）、霍桑实验：工业社会心理与学实际上是组织管理心理学的前身，霍桑实验可以说是组织管理心理学的先驱性研究。
（3）、群体动力理论：其创始人是勒温。
（4）、需要层次理论：马斯洛提出的即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
2、美辊管理心理学的发源地。
美国斯坦福大学教授黎维特的《管理心理学》意味着管理心理学做为学科开始登上历史舞台。
第三节1、管理心理学研究的原则：客观性原则、联系性原则、发展性原则2、管理心理学研究的方法：观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。
（1）、观察法：在日常的不做人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。
从观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察。
管理心理学（名词解释）
管理心理学（名词解释）1、管理心理学：是管理中具体的社会，心理现象。
以及个体、群体、领导级组织中的具体心理活动规律性。
2、价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心里倾向系统。
价值观往往容易被看作仅属于认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的3、能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心里条件，是个体的一种心里特征。
4、知觉：是对于感觉器官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
5、个性：是指一个人在其生活，实践活动中经常表现出来的，比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。
6、气质：是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
7、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。
8、自我知觉：指个体在社会实践中，对自已的生理，心理，行为状态及自已同周围关系的认识，是一种重要的社会知觉，一个人能正确地认识自已是有效地从事社会活动的前提，人们对自已的认识，决定了自已的生活态度，决定了自已是否能对自已加以控制，是社会化成熟的标志。
9、社会知觉：是个人对他人的心理状态，行为动机和意向作出推翻与判断的过程。
10、知觉错误：指的是由于受知觉规律的影响，社会知觉可能产生的偏差。
也称知觉效应，效应即作用的结果。
11、晕轮效应：亦称光环效应，是指人们在看问题时，像“日晕”一样，由一个中点点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面，以偏概全的社会心理效应。
12、价值观：是人们用来区分好环标准并指导行为的心理倾向系统。
13、态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。
14、动机：心理学家一般把动机定义为激发，维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
《管理心理学》讲义.doc
第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容l 管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
l 现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。
l 管理心理学的研究内容：管理心理学的研究内容可分为三个层面：管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
1. 个体心理：个体心理是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理及其活动是管理心理学研究的内容之一。
2. 群体心理：群体心理是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
所有复杂的管理活动都涉及群体，没有群体成员的协同努力，组织的目标就难以实现。
3. 组织心理：组织心理是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心里现象。
l 个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容，也是管理心理学教科书的逻辑架构。
l 管理心理学与普通心理学的区别与联系：1. 区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。
2. 联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
l 管理心理学与工程心理学的区别与联系：1. 区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴。
把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析，掌握人的心理活动规律，正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。
工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。
2.联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题，二者关系极为密切。
管理心理学
管理心理学管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的学科。
综合运用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、人类学等原理，研究人的心理行为和人际关系、人的积极性的一门综合性学科。
管理心理学核心是研究人的行为激励问题，以达到最大限度提高效率的目的。
1950年代在美国正式定名为管理心理学（其前身是工业社会心理学）管理心理学内容：个体心理、群体心理、组织心理、领导心理管理心理学的基本任务可概括如下：管理心理学提供管理活动中个体心理、群体心理、组织心理和领导心理的规律性知识，从而为管理者充分发挥人的因素，提高工作效率或生产效率，增进管理效能服务。
管理心理学研究的基本原则要使管理心理学的研究工作能够揭示管理活动中人的心理活动规律，得出符合实际的效用性较高的结论，就应当遵循下面一些研究原则。
（一）客观性原则（二）联系性原则（三）发展性原则（四）借鉴与继承相结合的原则（五）健康性原则管理心理学综合运用各种方法研究人的心理行为1.观察法2.验法（实验室实验、现场实验）3.调查实法（有谈话、问卷、测验、活动、产品分析等等。
）管理心理学起源于20世纪初期，于1940年代末、1950年代初，进一步发展成为一门独立的学科。
1903年，德国心理学家斯特恩提出“心理技术学”闵斯特伯格，被称为工业心理学之父。
1912年发表《心理学和工业生产率》（《心理学与工业效率》）西方管理心理学的发展：四阶段：第一阶段：早期经验管理阶段时间：大约从18世纪后期到19世纪末第二阶段：科学管理阶段（即古典管理理论阶段）时间：大约从19世纪末~20世纪初（科学管理时期）第三阶段：现代管理阶段时间：从20世纪30~40年代到60~70年代，大致经历了30多年时间第四阶段：最新管理阶段（系统管理理论阶段）时间：最新管理理论又称系统管理理论阶段，它是20世纪70年代初~迄今形成的各种管理理论。
“科学管理之父”——美国的泰勒“一般管理之父”——法国的法约尔“组织理论之父”——德国的韦伯学习型组织学习型组织的倡导者是彼得·圣吉，在《第五项修炼》中提出学习型组织建设学习型组织要素1、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
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PART 2 名词解释1.群体动力理论：人的心理行为=内在需要*外在环境；内在需要是内部力场，外在环境是外部力场2.性格：人对现实的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
性格是在主客体的相互作用中随着世界观的确立而逐步形成的。
3．个人动机：能激励人的行动并引起行动满足某种需要的欲望，愿望，理想，信念等个性心理因素。
4．表同作用：当个人的愿望在现实生活中无法达到时就把自己比拟成现实或幻想中成功的人，借此分享别人成功后的欢乐，以减轻自己因挫折而产生的焦虑，维护自己的自尊心。
5．应激：一种在出乎意料的危急情况下产生的高度紧张的情绪状态。
应激水平是和人的经验积累，个性特征等紧密相连的；应激是可以帮助人们摆脱困难的处境，但应激只能偶尔为之，切不可长久为之。
6．同化（认同）：人们自愿接受某人某团体的观点，信念等，以便和某人某团体的要求相一致，这里是情感因素作用的结果。
7．月晕效应：对一个人的某种印象影响到此人的其他特征的认识和评价的一种心理现象。
8．焦虑情绪：人们在社会生活环境中对于可能造成心理上的冲突上的冲突或挫折的某种特殊事物或情境进行反应时一种带有不愉快体验的情绪状态。
9．紧张情绪：由某种强大刺激引起的高度调动人体内部潜力以应付强大刺激而产生的一种生理和心理上的显著变化。
10．群体规范：在群体成员根本利益和价值观相一致的基础上，在共同活动中，通过模仿，暗示，服从，相互影响心理因素逐渐形成的每个成员都必须遵守的行为准则。
PART 3 解答1.20世纪60年代以后，西方管理心理学有了新的发展，表现为：（1）研究机构不断增多，专业研究人员规模日益庞大（2）研究范围从传统工业组织扩展到所有社会组织（3）理论上从静态观点发展为从系统、应变的观点出发，研究问题（4）研究方法逐步趋于多样化（5）研究人员趋于综合化2.了解气质类型和特征对管理工作的启示（1）有助于合理安排人的工作，扬长避短，提高工作的效率，气质类型无好坏之分（2）不同气质类型的人组成团体可以产生互补作用，有利于人际关系的协调（3）有利于做好人的思想教育工作3.麦克利兰的成就需要理论基本理论：（1）人的基本需要除生理需要外主要有三种：权利需要、友谊需要、成就需要（2）上述三种需要在不同的人身上，其排列的层次和所占比例是不同的（3）具有高成就需要的人对企业和国家都具有重要的作用（4）有高成就需要的人更多是后天培养的（5）有高成就需要强烈的人的表现主要有：认为贡献比报酬更重要，喜欢有挑战性的工作，工作从不投机，成就欲望是无止境的。
（6）对高成就需要强烈的人来说，要调动其行为积极性，只需解决他们工作所需的生活问题即可4.引发紧张情绪的原因客观原因：（1）自身所处环境的突然变化（2）意料不到事情的发生（3）面临重要事件（4）强大的外界压力主观原因：（1）自己设定的目标太高（2）缺乏对事物全面正确的认识（3）自身缺乏锻炼（4）自我挫败5.影响人的态度形成的因素（1）需要和愿望的满足程度：能够满足个人需要、愿望的对象，或者有助于个人满足需要的对象，容易使人产生肯定的态度；反之则易使人产生否定的态度（2）个人了解、掌握的知识，信息的广度、深度、准确程度（3）个人所属的团体的状况（团体意识和群体规范）（4）人的个性特点（尤其是性格特点）（5）社会变化等因素（家庭出生、学校教育、社会风俗、文化背景）6.影响群体凝聚力因素内部：（1）群体的规模（2）群体的目标结构和达成（3）奖励方式（个人、群体相结合）（4）群体成员的同质性（民族、文化背景、兴趣爱好、需要、价值观）（5）成员在满足需求上对群体的依赖性（6）群体的领导方式（专制、放任、民生）外部：（1）群体面临的外部挑战性压力有助于提升群体的凝聚力（2）群体社会地位很高或很低也会提升群体的凝聚力7.影响群体士气的因素（1）对所处群体的满意度（2）对自己担负工作的满足感（3）对组织目标的赞同（4）合理的经济报酬（5）管理者的良好素质（6）群体成员间的和谐与合作（7）良好的工作条件PART 4 论述一．马斯洛的需要层次理论1.基本内容（1）把人类的复杂需要分成“生理、安全、友爱和归属（社交）、尊重、求知、求美、自我实现”七种类型（2）上述七种需要是按次序逐级上升的，当下一级需要获得基本满足后，追求上一级的需要便成为驱动行为的动力（3）上述七种需要中，下面三种需要属于低级需要，上面四种需要属于高级需要，通过满足人的高级需要来调动其行为积极性具有更持久稳定的作用（4）人的七种基本需要在一般人身上往往是无意识的，因此对管理者来说，开发这种无意识的动机显得更加重要（5）多数人的需要层次是一个固定的序列，但有七种人是例外：把自尊看得比爱重要的人；具有天赋创造性的人；某种抱负水平长期压抑或低下的人；病态人格的人；有些某种需要长期得到满足的人；某些受其他因素影响的人；有理想和崇高社会标准的人（6）该理论的核心是自我实现，能自我实现的人就是理想的人（7）人在某一时刻的行为是由其优势需要决定的。
优势需要的含义：处于人的需要结构的主导地位、对人的行为积极性影响最大的需要2.对该理论的评价肯定之处：（1）马斯洛首先对人的需要问题展开了深入研究，为以后的需要理论的发展作出了开拓性贡献（2）马斯洛提出的人的需要是由低级层级向高级层级发展的，以及他所提出的需要的发展顺序，基本符合人类需要发展的一般规律（3）马斯洛认为人在某一时刻的行为都是由优势需要决定的，这也比较符合客观实际（4）马斯洛指出了人的需要问题的复杂性、多样性特征，对以后的需要研究产生了良好影响不足之处：（1）马斯洛把人的需要归结为一种本能，而把外部环境在人的需要产生、发展中的作用降到很低的程度上，这种观点是错误的（2）马斯洛不仅仅是从个人的自我需要出发讲社会如何满足个人需要，而不讲个人如何对待社会需要，因而是片面的（3）马斯洛基本上把人的需要堪称是固定不变的程序，有一定的机械主义色彩二．赫兹伯格的双因素理论1.基本内容（1）人有两种不同类型的需要，因而存在着两种不同的激励因素。
一类叫保健因素，另一类叫激励因素（2）保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这类因素如果处理得当就能防止职工产生不满情绪（3）激励因素是指和工作内容密切相关的因素，这类因素的改善能极大调动员工的工作积极性（4）满意的对立面是没有满意（激励因素），不满意的对立面是没有不满意（保健因素）2.评价（1）一方面，在管理实践当中起到了很好的作用，进行了工作扩大化，劳动丰富化，弹性工时方面的实验，工作扩大化和弹性工时实验起到了良好的效果（2）另一方面，该理论有一些硬伤：当一个人对工作满意时，其工作效率不一定就高，当时工作起到不满意时并不意味着工作效率就低。
双因素理论没有进一步证实工作满意感和工作效率间的复杂关系该理论是建立在对工程师、会计师等专业人员调查基础上的，而这些人仅仅是企业员工中的一小部分，因此该理论不能扩大运用到所有企业员工身上按人的一般心理活动规律，常常把满意的事归因为自己的努力，而把不满意的事归因于外部因素，双因素理论在这方面没有做出令人信服的说明三．挫折（一）挫折概述1.挫折的含义：一个人在实现有目的的活动过程中，受到阻碍，使其需要得不到满足，引起心理剧烈冲突时的情绪状态2.挫折对人的心理会产生重大影响利：能磨练一个人的意志，增强性格的坚韧性，提高解决冲突实际问题的能力弊：会造成个人心理上的伤痕，导致行为缺陷，甚至人格分裂（二）挫折产生的原因客观原因：（1）自然环境因素：生老病死、天灾人祸、时间空间的变化（2）社会环境因素：人际关系紧张、工作岗位不适、管理不善主观原因：（1）生理：因为个人的身材、容貌及某些生理缺陷而无法从事某种工作或导致工作失败（2）心理：由于个人内心动机冲突，个人愿望和社会需要，理想与现实存在较大差距面对同一种挫折的情境，不同的人的感受是不同的。
这和个人对挫折的容忍力密切相关。
而决定个人对挫折容忍力的因素主要有：（1）个人生理状况（2）过去受挫折的经验（3）个人对挫折的主观判断从管理者的角度看，应该在平时的管理活动中，人为地制造一些挫折情境，提高个人对挫折的容忍力。
（三）挫折的行为表现及心理反应1.人在遭受挫折后的立即反应，有几种形式（1）愤怒攻击：直接攻击&转向攻击（2）倒退（退化）（3）固执（4）冷漠2.人在遭受挫折后的久远影响会使个体作出不愉快或痛苦的反应。
包括自尊心、自信心的丧失，失败感和罪疚感的增加，最终构成一种紧张不安的情绪3.防卫反应（1）文饰作用个体在遭受挫折后以种种理由原谅自己，尽管这种理由未必真实，逻辑上也站不住脚，但半人却能以此说服自己并感到心安理得。
具体形式：推诿&自我嘲解（2）表同作用个人的愿望在现实生活中无法得到实现时，就把自己比拟成现实或幻想中成功的人，借此从心理上分享别人成功后的快乐，减轻自己因挫折产生的焦虑，并维护自己的自尊心（3）投射作用存在于个体内部的许多动机中有些是自己不愿承认的，因为承认后会引起内心的不安和罪恶感，因而有一种把坏的人格品质排除在外，将其强加在其他人身上的潜意识倾向（4）替代作用当一个人意识到他确定的目标和社会要求相矛盾或受到客观条件限制无法达到时，就另外设置一个目标来代替原先的目标，具体形式：升华&补偿（5）逃避作用个人不敢面对自己预感的挫折情境而逃避到比较安全的地方，甚至逃避到幻想世界或疾病中去的一种心理防卫反应4.挫折与管理在组织中，管理者如何正确应对挫折？（1）管理者对挫折应有充分的思想认识，对员工的情绪做敏锐的观察。
（2）对受挫折的攻击行为采取容忍的态度，而不应采取争锋相对的反击措施。
（3）应该想方设法改变引起挫折的情境。
（4）进行必要的认知改组。
（5）采用适当的情绪发泄方法。
（6）对员工进行必要的心理辅导，提高其心理修养。
四．非正式群体1.非正式群体的特点（1）有浓厚的感情色彩（2）有自然形成的群体威望（3）内部有灵敏的信息沟通渠道（4）有自然涌现的领袖（5）大多数非正式群体都有排他性、自卫性、相对的不稳定性2.非正式群体的作用非正式群体即可以起到积极作用，也可以起消极作用，关键取决于其活动能否达成正式群体的目标和服务。
如果非正式群体与正式群体没有根本利益冲突，管理者又善于协调二者关系，那么非正式群体在为正式群体目标服务过程中可以起积极作用。
同时非正式群体也可以起到消极作用：（1）由于活动过于频繁，会严重影响在正式群体中的工作效率（2）由于非正式群体成员间感情亲近，所以一人受批评易引起群体性消极性抵触情绪（3）由于非正式群体凝聚力强，因此易传播小道消息，从而影响正式群体成员的团结和工作的顺利开展3.对非正式群体的管理（1）正确认识非正式群体，即不简单禁止，也不能视而不见，放任自流（2）应区别对待非正式群体（对其中的）积极型——大力支持鼓励消极型——采取措施促使其转变无害型——积极的引导破坏型——经教育无效后，应采取果断措施加以制裁，直至取缔（3）改造非正式群体可采取的方法：注重联络感情注意目标导向做好核心人物工作对分歧意见需相互尊重、耐心等待，不要盛气凌人。