段俊平：道家“辩证治事”与危机管理
段俊平：中国化危机管理全攻略
段俊平:中国化危机管理全攻略段俊平2006年3月14日，温家宝总理在回答中外记者问的开场白中,引用《新唐书・魏征传》“思所以危则安，思所以乱则治，思所以亡则存”，意在告诫国人要增强忧患意识，居安思危。
企业管理尤为如此。
因为一个企业处在复杂多边的市场经济活动中，企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。
由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。
当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。
企业在生产经营中时常会面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。
有人把企业比喻成一叶飘摇的小舟，有时是艳阳高照，风平浪静，一帆风顺；有时突然是阴云密布，波浪汹涌，处境险恶。
企业发展的无定性时刻在提醒我们：在顺利时，你要有紧迫感、危机感，要居安思危，“危机”在《辞海》中包含两层意思，一是指潜伏的祸机，二是指生死成败的紧要关头，对于危机中西方有不同的理解，中国人习惯于用“危险加机遇”来理解“危机”。
而西方的“危机”是指矛盾冲突即将发生的临界点，是一种临界状态。
在西方国家，危机就是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。
企业危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。
企业危机也是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。
企业危机是任何企业都不希望看到的局面，都会竭力避免，但是危机又无所不在，加强企业危机管理就成为企业经营的重要课题。
企业危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动, 包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有方法和管理手段。
道家思想与危机管理教材
路漫漫其悠远
• 预备力readiness
路漫漫其悠远
• 恢复力recovery
✓ 一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指 在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持 ，避免重蹈历史覆辙。
✓ 危机一旦被控制，迅速挽回危机所造成的损失就上升为危机管理的 首要工作了，在进行恢复工作前，企业先要对危机产生的影响和后 果进行分析，然后制定出针对性地恢复计划，使企业能尽快摆脱危 机的阴影，恢复以往的运营状态。同时，企业要抓住危机带来的机 遇，进行必要的探索，找到能是企业反弹得比危机前更好的方法。
✓ 这类思想的道家表达体现在其思想核心“无为”当中，无为并不是 什么都不做，而是说“无为而无不为”依然强调的是人的主体性地 位。
路漫漫其悠远
• 危机管理4R原则
✓ 危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯 （Robort Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式 ，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（ Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。
路漫漫其悠远
✓ 看上去多元、纷繁的企业发展战略与危机管理的所指，事实上总是 围绕着企业家个人的生活与创业经历展开。
✓ 当我们把企业——经济实体；企业家——企业精神与个人奋斗、追 索的合题；危机本身与抗御危机的企业行为三者视为一个整体，无 论将这一整体视为“道”本身抑或“道”的衍生，就会发现危机管 理这一题目本身的模糊与企业总体发展道路的清晰，因为无论危机 管理与否。企业家的行为总是谋求企业的发展、壮大与企业精神的 自我复归。这也就表达为全面化要求的“三个确保”。
中国化企业管理之道：三字真经
大道行简——中国化管理哲学经典之：三字真经作者：著名国学专家段俊平标签：中国化企业管理国学三字真经谈到管理学，其实应该必谈中国的先哲、法家的代表人物韩非子，因为韩非子应该是世界的管理之父，他不仅比德鲁克早2000多年，也比西方的管理学对管理阐述得更全面。
韩非子是先秦法家理论的集大成者，他总结前期法家的政治思想，将商鞅提倡的“法”、申不害强调的“术”以及慎到倡导的“势”结合起来。
法家讲的“法”，指的是制度；“术”，指的是管理者的管理技巧和领导才能；“势”，指的是领导权威和与周围环境的和谐程度。
合理的制度加上领导权威和管理技巧，其实就是一套很全面和很完善的管理科学体系。
将管理总结为“法、术、势”，韩非子的管理学既有西方的制度为上的管理学精髓，又有中国哲学理念下产生的领导力的“术”，还有中国“天人合一”理念的“势”，堪称管理学的集大成者。
“法、术、势”治国理念的提出是中国对世界管理学最杰出的贡献，法家不仅提出“法”的重要性，还对如何法制化、制度化管理提出了四个要点。
第一，制度要公之于众，要让所有人都能知道并了解制度的内容。
韩非子讲“宪令著于官府”，然后才能“刑罚必于民心”，只有使制度深入人心，使人们时刻谨记，才可能发挥作用。
第二，制度规定的目标要能够达到。
第三，制度要相对稳定，不能朝令夕改。
第四，制度要厚赏重罚，同时要做到有功必赏，有过必罚。
韩非子对“法”的阐述非常全面，今天的西方管理学者只不过是把他的管理理论从国家用到了企业而已。
韩非子的“术”其实就是企业管理艺术或经营谋略，这是最体现中国文化的管理实践。
谈到管理艺术，最主要的是驾驭人的艺术，法家提出，人贤和不贤是实际存在的，但不能根据个人的好恶进行判断；愚和智是客观存在的，但不能根据别人的诽谤或赞美来确定，要依靠制度选拔人才，尽量减少选拔中的主观因素。
对于人才的考核，法家认为，管理者首先要根据下属的言论判断其应该达到的目标，然后考核其实际是否达到该目标，根据考核的结果，对其进行奖赏或惩罚。
著名国学专家段俊平：国学管理经典解析《人生四端》
著名国学专家段俊平：国学管理经典解析《人生四端》恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。
人之有是四端也，犹其有四体也。
——《孟子》随着现代化的推进，中国全球化的步伐也越来越快，在经济全球化的同时，文化的全球化也越来越明显，联合国秘书长潘基文在连任成功的庆祝会上引用中国老子的“天之道，利而不害，圣人之道，为而不争”作为明志的格言，美国总统奥巴马访华讲演时引用孔子的“温故而知新”作为开篇词，访华时俄罗斯总统梅德韦杰夫说过孔子的名言：“学而时习之，不亦乐乎”，法国总统萨科奇在谈论世界形势时说：“二人同心，其利断金”，这些都是中国文化日益被世界熟悉和认可的见证。
中国文化以其历史悠久和博大精深被世界所关注，但是在中国，反而对自己的文化不屑一顾，甚至有些人嗤之以鼻，大多数学者都在热衷于谈论全球化，中国企业家演讲开会最多的用词也是全球化，最近到国内一座有名的医疗机构参加医院文化方面的论坛，到会的医院院长们一听到“仁爱”及“济世”等中国传统文化中人性化的东西就摇头，大家一致认为医院文化要全球化，但全球化的医院文化是什么又不了解。
就连救死扶伤的医院都要抛开人性本质的东西，而追求政治化或所谓的全球化的东西，好像一出现仁爱等儒家伦理道德就不是全球化，这种现象其实是一个民族不自信的表现。
我们不反对全球化和现代化，但从文化的角度出发，全球化表现为经济和物质的繁荣与国际接轨，并在世界范围内建立相似的现代生活方式。
文化有全球化的成分，但全球化并不是把民族性和历史性全部否定，每一种文化都有它的价值本原。
西方的文化具有二元性，在精神层面它的价值依据是宗教，在现实生活中它又强调功利主义精神。
所以它强调的正义和公平也是相对的，具有双重性，一方面宗教的纯精神性，一方面确是现实生活中的物质性，所以西方文化的价值本原很难在中国落地。
首先中国没有统一的宗教信仰，另一方面中国的文化本原并没有功利色彩，中国的文化本原是以儒学为主流的哲理系统，它主要体现的是生命存在的整体意义。
段俊平：道德经与人本管理思想
《道德经》中的集权人本管理思想作者：爱维龙媒咨询集团段俊平在现代管理中，以人为本的管理思想已成了管理者的共识，管理学在经过了古典管理学和行为管理学后，终于找到了管理的实质，认为被管理者是社会人，并非是单纯的“经济人”，他们虽然有物质的需求，但这只是他们生存的要求所决定的，正如著名经济学家马斯洛所说的员工更高的需求是精神上的满足，被人尊重是员工的最高追求，鉴于此人本管理对现代企业非常重要，只有人本管理才能使每个员工实现他们的需求，所以在现代企业中，无论人力资源管理的方式有多少种,其实都绕不开人本管理的基本思想。
对人本管理的管理理论一般认为是西方学者最早提出来的，这是一个错误的认识，早在两千五百多年前中国的哲学大家老子就在《道德经》里提出了人本管理的思想，这比西方整整早了两千多年。
所谓人本管理就是在管理实践中管理者一定要以实现人的全面发展为目标，从人的利益出发，重视人的存在和作用，充分发挥出每个人的主观能动性。
老子在《道德经》曾说：“圣人无常心，以百姓心为心。
善者吾善之，不善者吾亦善之：德善。
信者吾信之，不信者吾亦信之：德信。
圣人在天下，歙歙焉，为天下浑其心。
百姓皆注其耳目，圣人皆孩之”。
这段话的意思是：“圣人没有固定不变的意志，而是以百姓的意志为意志。
善良的人，我以善良对待他；不善良的人，我也以善良对待他。
这样天下人的品德都善良了。
诚信的人，我以诚信对待他；不诚信的人，我也以诚信对待他。
这样天下人的品德都诚信了。
圣人立于天下，要收敛谨慎啊。
让天下人的心灵都变得混沌、纯朴，百姓都专注于自己的视听。
圣人让他们都变得像孩童一样。
”从老子的这段话中，我们可以发现老子认为要想管理好人民，就不要有主观偏见，要善于听取人民的意见，顺应民意，不要按照自己的主观意愿行事，允许人民存在差异性。
要从百姓的角度出发，考虑他们的感受和想法，要尊重百姓的利益，领导者应该用道德及文化的力量感召人民跟随自己，而不是用强制的手段逼迫人民去盲从的跟随。
著名书法家段俊平：书法是以文化为底蕴写照本心的艺术
著名书法家段俊平：书法是以文化为底蕴写照本心的艺术——段俊平先生访谈录文：中华书画艺术研究院记者：有句对您作品的评论，我记得是“自然之美“，您对此怎么看？段俊平：这是莫言先生对我书法给的评论，他们比较喜欢我的书法，认为我的书法有自然之美，我本人不是走现代化书法路子的，比较追求自然还有和谐的风格，用道家说法，大概是“天人合一”、“道法自然”的路子。
汉字的起源就是祖先对自然与人的本质的心灵观照的自然产物，汉字也就是源于自然的象形文字，所以我坚持认为，自然美是书法美的根本特征。
所以不能刻意强求技法，书法写照的是你自己的心，才能做到本真。
自然美，来自于书法作品的真率，它不矫揉造作，不故弄玄虚。
庚肩吾的《书品》提出书法作品要符合“天然”之美，也就是这个道理。
自然之美还有另一层意思，就是书法是作者感情的真实流露，书法中一定是蕴含着创作者的情感思想的，一幅能打动人心、有收藏价值的书法作品，是因为字里行间蕴含着充沛的感情，喜怒哀乐都非常鲜明。
所以我们欣赏名家书作，纵使相隔千年、万水千山，我们依然能隔着时空的距离，遥想创作者挥笔时的情景，产生心灵共鸣。
书写者和欣赏者通过客观作品主体，实现情感的共通和思想上的共鸣，也就是”书，心画也“的真正涵义，这也是“自然之美”的另一层面。
记者：段老师，您有许多“禅意书法”方面的作品，那么您对禅宗与书法的关系是如何看的？段俊平：中国的书法艺术，是一朵根植在中华民族文化土壤中的花，而一个民族的文化、性格、精神、思维方式等的形成，又离不开其民族所信仰的哲学宗教。
自佛教传入中国，与本地的哲学思想互相碰撞、互相融合而形成禅宗后，禅宗思想就成为中华民族的哲学思想之一，所以中国的书法、绘画都受其影响，诞生了很多流派。
古代称这一流派叫”性灵“派。
我写禅意书法，取的是禅宗“真意”，并不在于书写的形式和技法，而是注重这里面的“意境”。
至于禅宗和书法之间的关系，我认为书法在几千年的历史中沉淀累积下了丰富的内涵，古人也在每天的把笔搦管中培养出对于线条的高度敏感，下笔的每一个笔画都在有意识或无意识中表现着内心的起伏轨迹，其崇尚心与性的流露与禅门的“本性是佛”和“了悟”在本质上有着许多共通之处。
辩证治事：化“危”为“机”
美 国强生 公 司因成 功处 理泰诺 药 片 中毒事 件赢 得 个月 的时间就夺 回 了原市 场份额 的７ ０ ％。 强生处 理这一
了公众 和舆 论 的广 泛 同情 ，在危 机 管理 案例 的历 史 中 被传 为佳话 。１ ９ ８ ２ 年９ 月 ，美 国芝加 哥地 区发生 有人 服 危机管 理案例 的做法成 功地 向公 众传达 了企业 的社 会责
辩 证治 事 的观点 不仅 是人 生普 遍 的智慧 ，在 企业 的 管理 中也是 很 普遍 的 ，今天 的企 业 ，有 胜 即有败 ， 有得 也会 有失 ，面对 激烈 的竞 争 ，企 业必 须保 持清 醒 的头 脑 ，才能 在胜 利 时看 到潜 伏 的危 机 ，在危 机 中看
国政 府和芝 加哥等 地的地方政 府正在 制定新 的药品安全
个 “ 做最坏 打算 的危 机管理 方案” 。该 计划 的重点是
首先考 虑公众 和消费者 利益 ，这 一信条最 终拯救 了强生 公 司 的信 誉 。事故发生前 ，泰诺 在美 国成人 止痛药 市场
中 占有３ ５ ％的份额 ，年销售额 高达４ ． ５ 亿美元 ，占强 生公 司总利 润的 １ ５ ％。事故发 生后 ，泰诺 的市场份 额 曾一 度 下 降 。当强 生公 司得知事 态已稳定 ，并且 向药片投毒 的 疯 子 已被拘 留时 ，并没有将 产品 马上 投入市 场。 当时美
２ ５ ０ 人 。其 影 响迅速 扩散 到全 国各地 ，调查 显示 有９ ４ ％ 析 ，要看 事物 的正 反两方 面 ，在治理 企业过 程中 ，一定
的消费者知道泰诺 中毒事件。事件发生后 ，在首席执 要 把企业做 实和真 正做强 ，表面 的繁 华只能 昙花一现 ，
行官 吉姆 ・ 博 克 的领 导下 ，强 生公 பைடு நூலகம்迅速 采取 了一系
段俊平：道法自然与管理的无定式和无边界原则
著名国学专家段俊平：道法自然与管理的无定式和无边界原则道法自然与管理的无定式和无边界原则管理成功的案例很多，对一个企业管理成功的经验归纳也是千差万别，有一本很著名的管理书介绍的是美国的一家以极苛刻管理方式著称的公司居然取得了商业上巨大的成功，这家公司许多不近人情的做法让人错愕不已；但另一本管理书却描述了让全球所有职场人员都羡慕和神往的一家公司，在这里可以牵着狗，可以穿着拖鞋，可以自行决定上班时间，甚至自己决定奖金多少…就这样一个过度人本精神管理，毫无制度章法可言的公司同样也是一个非常成功的企业，同样是介绍管理的书，描绘的却是两种截然不同的管理方式，唯一相同的是这两种采取截然相反的管理方式的企业都获得了成功。
我们不仅要问，为什么采用不同模式的管理方式，企业都能获得成功，到底什么管理模式是科学的？其实我们认识一个事物一定要透过现象看它的本质，从管理的原则和实质来说，表面上这两本书描写的企业管理模式非常的不同，但细细想来，其实这两本书所论述的管理实质并不矛盾，其管理的哲学理念都是一样的。
为什么这么说呢？我们知道管理一定是依照行业和企业的特点，以“人企合一，量体裁衣”的原则制定适合企业自身特点的企业管理模式，我们称它为无定式和无边界的管理原则。
管理的路径虽然是不一样的，但管理的原则却是一个，就是一定要适应适合企业的特点，一定要人企合一，条条道路通罗马，目标是罗马，但去的途径却又有很多条。
前者苛刻的公司是一家制造业性质的公司，所以要用严格刻板的管理来成就产品的品质；而后者公司却是一家软件创新型研发公司，所以需要创意和激发员工的头脑风暴来成就卓越的创新能力。
孰是孰非，可见一斑。
精密的企业它一定要在制度上下功夫，一定要培育一丝不苟的企业文化，而创新型的研究机构一定要培育发挥企业员工个性的企业文化，之所以这两个企业都获得了成功，就是源于他们找到了与自己企业相适应的管理方法。
所以管理一定是无定式和无边界的，什么时候管理的主体目标都是服务于企业，而不是为管理而管理！这就是管理的最高境界。
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道家“辩证治事”与危机管理
作者：爱维龙媒咨询集团段俊平
关键词：中国化管理辩证看事辩证治事危机管理
老子的名言：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。
”被大多中国人所熟知，这句话的意思是事物都有正反两个属性，看待一个事物要辩证的看它的正反两面，老子的《道德经》就是一部充满了辩证法思想的哲学大成，老子在《道德经》中曾反复揭示了两种对立事物之间相互依存又相互转化的关系。
老子在《道德经》里说：“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善，斯不善矣。
有无之相生也，难易之相成也，长短之相形也，高下之相倾也，音声之相和也，先后之相随，恒也。
”这句话的意思就是：“天下都以为美就是美，这就不好了；都以为善就是善，这就不善了。
有与无、难与易、长与短、高与下、音与声都是相辅相成，本为一体的，这一切都是恒常的。
”老子这里讲的就是事物相反相成的规则，有与无，是彼此互为因果，相生互变的；难与易，也是互为成功的原则，天下没有容易成就的事，但天下事在成功的一瞬间，是非常容易的，而且凡事的开始，看来都很容易，做来却都大难；高与下，从字面上来看，高高在上，低低在下，从表象上看是不可能在同一个平面的，但是，宇宙万物，本来就在旋转变化之中，高的必会倾倒，复归于平。
即使不倾倒而归于平，在弧形的回旋律中，高下本来同归于一律。
老子的事物相反相成的原则正是中国传统哲学中的精华所在，在中国哲学之源的《易经》里的中心思想就是”一阴一阳谓之道“，老子的看事物要从事物的两个方面来看的“辩证看事”和管理事物要从事物的两个方面“辩证治事”的哲
学思想，对企业危机管理有十分重要的意义。
在《淮南子》中有一则故事说的是：“在靠近边塞居住的人中，有位擅长推测吉凶掌握术数的人。
一次，他的马无缘无故跑到了胡人的住地。
人们都为此来宽慰他。
那老人却说：“这怎么就不会是一种福气呢？”过了几个月，那匹失马带着胡人的良马回来了。
人们都前来祝贺他。
那老人又说：“这怎么就不能是一种灾祸呢？”算卦人的家中有很多好马，他的儿子爱好骑马，结果从马上掉下来摔断了大腿。
人们都前来慰问他。
老人说：“这怎么就不能变为一件福事呢？”又过了一年，胡人大举入侵边塞，健壮男子都拿起武器去作战。
边塞附近的人，死亡的占了十分之九。
这个人惟独因为腿瘸的缘故免于征战，父子俩一同保全了性命。
这则故事生动的说明看事物一定要辩证的看，不要只看事物的一面，要正反两方面看问题。
辨证治事的观点不仅是人生普遍的智慧，在企业的管理中也是很普遍的，今天的企业，有胜即有败，有得也会有失，面对激烈的竞争，企业必须保持清醒的头脑，才能在胜利时看到潜伏的危机，在危急中看到转机的到来。
用辨证治事的思想来处理企业的危机管理，就会化“危”为“机”。
美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理案例的历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。
其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆・博克的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。
首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。
经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的
检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。
”
泰诺危机管理案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。
该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。
事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。
当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。
当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。
强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了其它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。
强生处理这一危机管理案例的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。
强生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。
原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机管理中高超的技巧和辩证治事的处理危机的方法。
辩证治事的哲学思想是中国传统文化的精华，是对世界管理学的贡献，中国企业家一定要学会看待一个问题要冷静分析，要看事物的正反两方面，在治理企
业过程中，一定要把企业做实和真正做强，表面的繁华只能昙花一现，遇到危机时也不要恐慌，要正确分析出现危机的原因和化解危机的方法，有时危机到来也许是好事，可以使企业纠错和防微杜渐，也可以使企业从此走向一条符合客观规律的发展道路。
辩证治事是中国化管理的重要组成部分。