售后培训记录表
售后服务作业指导书
售后服务作业指导书一、背景介绍售后服务是指在产品销售后，为客户提供技术支持、维修、保养、培训等服务的过程。
良好的售后服务能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，对企业的发展起到重要的推动作用。
为了确保售后服务的质量和效率，制定本作业指导书，明确售后服务的流程和标准。
二、售后服务流程1. 客户报修- 客户通过电话、邮件、在线平台等方式向售后服务部门报修。
- 售后服务部门接收报修信息，记录客户的问题描述、产品型号、购买日期等相关信息。
- 售后服务部门根据问题的紧急程度，安排相应的处理措施。
2. 问题诊断和解决- 售后服务人员与客户进行沟通，了解问题的具体情况。
- 售后服务人员根据问题描述，进行初步诊断，并提供相应的解决方案。
- 如果问题无法通过远程支持解决，售后服务人员将安排上门维修或者更换产品。
3. 维修和更换- 如果问题可以通过远程支持解决，售后服务人员将提供详细的操作指导，匡助客户解决问题。
- 如果问题需要上门维修，售后服务人员将与客户预约时间，并准备相应的维修工具和备件。
- 维修完成后，售后服务人员将对维修情况进行记录，并与客户进行确认和反馈。
4. 售后评估和改进- 完成售后服务后，售后服务部门将向客户发送满意度调查表，了解客户对售后服务的评价和意见。
- 售后服务部门将根据客户的反馈，进行服务质量的评估和改进，提高售后服务的水平。
三、售后服务标准1. 响应时间- 对于紧急报修，售后服务部门应在1小时内回复客户，并安排相应的处理措施。
- 对于普通报修，售后服务部门应在24小时内回复客户，并安排相应的处理措施。
2. 服务态度- 售后服务人员应以礼貌、耐心的态度与客户沟通，解答客户的问题。
- 售后服务人员应尽量提供详细、准确的解决方案，匡助客户解决问题。
3. 维修质量- 售后服务人员应具备专业的技术知识和维修经验，确保维修质量。
- 售后服务人员应使用合适的工具和备件，确保维修效果和产品的正常使用。
4. 售后评估- 售后服务部门应定期对售后服务进行评估，了解客户的满意度和改进建议。
培训课程表
培训课程表编号：11审核：人力资源部制表编号：12 培训项目名称:培训内容: 组织单位:授课方式: 授课人:培训地点: 培训时间：培训对象:工程服务部全体人员记录人:编号：12培训项目名称: 工程服务部全体人员培训培训内容: 施工现场沟通协调管理和案例分析组织单位:工程服务部授课方式: 讲座授课人: 项目经理培训地点: 学习室培训时间：26培训对象:工程服务部全体人员记录人:编号：12培训项目名称: 工程服务部全体人员培训培训内容: 焊接质量控制、基本技术知识、焊接工艺使用和焊接影响因素分析组织单位:工程服务部授课方式: 讲座授课人:培训地点: 学习室培训时间：27上午培训对象:工程服务部全体人员记录人:编号：12 培训项目名称: 工程服务部人员培训培训内容:工程量统计、报销流程和财务基本规定；员工行为规范和考核管理办法、服务人员管理规定组织单位:工程服务部授课方式: 讲座授课人:培训地点: 学习室培训时间：27下午培训对象:工程服务部全体人员记录人:编号：12培训项目名称: 工程服务部全体人员培训培训内容:质量事故案例分析、共性问题、质量控制措施和解决方案组织单位:工程服务部授课方式: 讲座授课人:培训地点: 学习室培训时间：28上午培训对象:工程服务部施工服务人员记录人:编号：12 培训项目名称: 工程服务部全体人员培训培训内容:售后服务档案编制要求和工程竣工验收程序组织单位:工程服务部授课方式:讲座授课人:培训地点:学习室培训时间：28下午培训对象:工程服务部全体人员记录人:编号：12培训项目名称: 工程服务部全体人员培训培训内容:产品规格和新产品技术参数使用方法介绍、6S管理要求和部门规章制度组织单位:工程服务部授课方式: 讲座授课人:培训地点: 学习室培训时间：29上午培训对象:工程服务部全体人员记录人:编号：12 培训项目名称: 工程服务部全体人员培训培训内容:培训总结\建议组织单位:工程服务部授课方式:讲座授课人: 全体人员培训地点:学习室培训时间：29下午培训对象:工程服务部全体人员记录人:培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 25 日编号: 13培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 7 日编号: 13培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 8 日编号: 13培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 9 日编号: 13培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 10 日编号: 13培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 13 日编号: 13培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 14 日编号: 13培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 15 日编号: 13培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 16 日编号: 13培训记录表组织单位: 工程服务部填表时间: 2 月 17 日编号: 13待发培训总结工程服务部自6日起至17日止，对工程服务部全体（名）施工服务人员的培训总结及评定如下：1. 通过此次培训，封口时打磨端头经纬线的深度基本合格，能基本掌握焊枪的使用技巧，能使用塑料焊丝对端面进行手工封焊。
售后服务培训计划方案
售后服务培训计划方案售后服务承诺我们承诺提供3年的免费质保服务。
在此期间，如软硬件出现故障，我们将免费提供维护、升级或更换服务。
质保期满后，我们将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费。
主要零配件的送达时间不超过3天，每超一天按日设备的检查费进行赔偿。
维护响应时间在设备运行中出现故障时，我们将根据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应。
一旦接到甲方发出的服务通知，我们将在工作日随叫随到，法定节假日内8小时内派技术人员到达现场解决问题，使设备恢复正常。
对于设备出现的较大问题，我们承诺在2个日历日内解决。
在保修期内，如设备出现故障，我们将在2个日历日内完成维修工作，否则将更换新机。
本地化服务机构我们在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务。
同时，我们可以安排1名技术人员在XXX驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。
驻场期间技术人员管辖及费用由我们统一管理。
此外，我们承诺为业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护。
专业服务队伍本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。
我们在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速地响应服务要求。
备品备件库为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时地排除设备故障，我们在项目所在地建设了项目常用备件和易损零配件仓库，里面备有相机、补光灯及终端等备用备品，数量按照项目建设数量的5%进行配备。
售后服务措施接入服务待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我们的指导下，完成对前端设备的配置，同时接入业主指定的平台和系统。
系统维护内容结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：设备名称检查维护内容1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。
药房员工培训记录
培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
（2）质量证明文件不合格的药品。
（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。
（4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
（5）批号、有效期不符合规定的药品。
（6）来源不符合规定的药品。
（7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
（8）药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。
（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
（10）不注明或者更改生产批号的药品。
（11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
（13）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
（15）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。
（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理（1）药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。
（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。
已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
售后服务质量管理记录表格
参加部门、人员
评审内容：
各部门评审准备工作要求：
评审时间安排：
编制： 审核： 批准： 日期：
培训记录表
编号：表序号：
时间：
培训题目：
培训教师：
地点：
培训方式：
参加培训人员名单（共人）及考核结果
部门
姓名
考核结果
部门
姓名
考核结果
培训内容摘要：
考核合格率：%
主办部门：
填表日期：
备注：
年度培训计划
编号：表序号：
序号
网点名称
服务范围
备注
编制：批准：日期：
外委网点选择评价记录
编号：表序号：
单位名称
服务范围
评价记录：
一、人员情况
二、单位资质情况
三、服务范围能力情况
四、结论
编制：审批：日期：
设备台帐
编号：表7.5-03序号：
序号
设备名称
型号、规格
数量
使用部门
设备状况
存放地点
备注
编制：审批：日期：
设备保养检修记录
编号：表序号：
序号
设备名称
设备编号
检修内容
检修部门
计划检修内容
备注
编制：审批：日期：
签名
归还时间
受控文件目录清单
编号:表序号
序号
文件名称
编号
数量
备注
文件更改通知单
编号：表序号：
文件名称
编号
更改原因
更改内容：
申请人：年月日
所在部门意见：
签名：年月日
审批人意见：
签名：年月日
文件收文记录
编号：表序号：
售后服务检修巡检记录表
售后服务巡检记录表
客户名称
联系人
联系电话
客户资料 客户地址
设备安装时间
年
月日
处于质保期
是
否
售后类型 安装调试技术培训软件培训维修故障易损件更换
联系人
联系电话
售后人员 到达现场时间
年
月日
到达人员数
离开现场时间
年 月日
服务工时
天时
办案区服务器是否正常
定位服务器是否正常
定位Ap是否正常
审讯主机是否正常
摄像存储功能是否正常
硬盘录像机是否正常
视音频功能是否正常
巡检项目
办公电脑是否正常 光盘刻录机是否正常
网络线路是否正常
涉案财物服务器是否正常
案卷管理服务器是否正常
其他：
是
否
是Leabharlann 否是否是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
是
否
系统目前状态： 完全正常基本正常不正常
客户评价: 满意一般不满意
售后代表签名：
日期：
售后代表签名：
日期：
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录一、背景介绍售后服务是指企业在销售产品后，为消费者提供的一系列售后支持和服务，包括产品维修、退换货、技术支持等。
为了确保售后服务的质量和效果，需要进行售后服务检查记录，以评估售后服务的满意度和改进方向。
二、检查目的本次售后服务检查的目的是评估售后服务的质量和效果，发现问题并提出改进措施，以提升客户满意度和品牌形象。
三、检查内容1. 客户反馈情况：采集客户的售后服务反馈，包括投诉、建议和表扬等，了解客户对售后服务的满意度和不满意的原因。
2. 售后服务流程：检查售后服务流程的执行情况，包括接待客户、登记信息、处理问题、解决方案和跟进等环节，确保流程的规范和顺畅。
3. 售后服务人员：评估售后服务人员的专业素质和服务态度，包括沟通能力、解决问题的能力和服务意识等，以提升客户体验。
4. 售后服务设施：检查售后服务设施的完善程度，包括维修设备、维修工具和维修材料等，确保能够满足客户的需求。
5. 售后服务记录：查看售后服务记录的完整性和准确性，包括客户信息、问题描述、处理过程和解决方案等，以便后续跟进和分析。
四、检查步骤1. 采集客户反馈：通过电话、邮件、在线调查等方式，采集客户的售后服务反馈，包括投诉、建议和表扬等。
2. 检查售后服务流程：观察售后服务流程的执行情况，与售后服务人员进行沟通，了解流程中存在的问题和改进的建议。
3. 评估售后服务人员：与售后服务人员进行面谈，评估其专业素质和服务态度，了解他们在处理问题时的能力和效果。
4. 检查售后服务设施：检查售后服务设施的完善程度，包括设备、工具和材料的齐备性和使用情况。
5. 查看售后服务记录：查阅售后服务记录，核对客户信息、问题描述、处理过程和解决方案等内容的准确性和完整性。
五、检查结果根据以上检查内容和步骤，得出以下售后服务检查结果：1. 客户反馈情况：根据客户的反馈，总体上客户对售后服务的满意度较高，但仍存在一些问题，如响应速度不够快、解决方案不够满意等。