2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义9
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第一章人力资源觃划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论组织结构是组织内部分工作协作的基本形式或框架组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。
组织设计虽然是一项操作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下迚行的。
(一)组织设计理论的内涵组织设计是在组织设计理论的指导下迚行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。
1．组织理论与组织设计理论的对比分析组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、觃模、权利、沟通等，都属于其研究对象。
组织设计理论则被称为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、觃模、人员等问题作为组织结构的设计中的影响因素来加以研究。
组织理论应该包括组织设计理论。
2．组织理论的収展组织理论的収展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。
古典组织理论以行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素。
现代组织理论以权变管理理论为依据，又强调内外部条件而灵活地迚行组织设计。
3．组织设计理论的分类组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和觃章。
动态的组织设计理论还加迚了人的因素、诸如：协调、信息控制、绩敁管理、激励制度、人员配备及培训等。
在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仌然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。
(事)组织设计的基本原则（多选题、简答题）1．仸务与目标原则企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略仸务和经营目标服务的。
这是一条最基本的原则。
2．专业分工和协作的原则贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。
主要的措施有：（多选）(1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责管辖。
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义7
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义7第五章薪酬管理第一节薪酬调查P270-293第一单元薪酬市场调查P270-289【知识要求】教材270-273重点一、薪酬调查的基本概念二、薪酬调查的种类[多选]一般说来，从调查方式上看，薪酬调查可以分为正式薪酬调查和非正式薪酬调查两种类型。
从主持薪酬调查的主体来看，薪酬调查又可以分为政府的调查、行业的调查、专业协会或企业家联合会的调查、咨询公司的调查，以及公司企业自己组织的等多种形式的薪酬调查。
从调查的组织者来看，正式调查又可分为：1.商业性薪酬调查2.专业性薪酬调查3.政府薪酬调查[单选]此外，从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查又可以区分为薪酬市场调查和企业员工薪酬满意度调查两方面。
[多选]三、薪酬调查的作用一般来说，企业通过薪酬调查具有以下几个方面的作用：1.为企业调整员工的薪酬水平提供依据[单选]2.为企业调整员工的薪酬制度奠定基础3.有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势[2次多选]4.有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力四、岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系[单选]P273 图5-1 岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系【能力要求】教材P273-289重点薪酬调查的程序一、确定调查目的[2次多选]调查的结果可以提供参考依据二、确定调查范围[2次多选]1.确定调查的企业一般来说，有以下几类企业可供调查时选择[2次多选]：第一类，同行业中同类型的其他企业；第二类，其他行业中有相似相近工作岗位的企业；第三类，与本企业雇用同一类的劳动力，可构成人力资源竞争对象的企业；第四类，在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业；第五类，经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业。
[单选]2.确定调查的岗位确定被调查的岗位时，与本企业需调查的岗位具有可比性。
[该知识点，多选3次，单选1次]3.确定需要调查的薪酬信息4.确定调查的时间段。
企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考前冲刺模拟卷含答案讲解
企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考前冲刺模拟卷含答案讲解单选题（共20题）1. 在下列选项中，属于直接薪酬的是()A.绩效工资B.社会保险C.员工福利D.股票期权【答案】 A2. （）让应聘者自由地发表意见或看法，以获得信息。
避免被动。
A.清单式提问B.开放式提问C.举例式提问D.封闭式提问【答案】 B3. 以下关于人力资源需求预测方法的说法不正确的是（）。
A.德尔菲法适合于对人力需求的长期趋势预测B.转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的C.转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异D.德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量的预测【答案】 B4. 敬业的特征不包括( )A.主动B.奉献C.务实D.持久【答案】 B5. ( )指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。
A.后继效应B.晕轮效应C.宽厚误差D.个人偏见【答案】 C6. 劳动争议的标的不包括（）。
A.补充保险实施B.工伤伤残鉴定C.工资奖金发放D.税后利润审计【答案】 D7. 关于战略导向KPI的表述，不正确的是（）。
A.以控制为中心B.有利于企业战略的实施C.战略目标自上而下分解D.将财务与非财务指标结合【答案】 A8. 招聘广告的设计原则不包括（）。
A.广泛宣传B.激发读者的兴趣C.创造求职的愿望D.促使求职的行动【答案】 A9. （）是以成果为中心设计的部门结构模式。
A.直线职能制B.网络型组织C.多维立体组织D.事业部制【答案】 D10. 假如企业成员的素质较高，则企业更愿意接受以（）为中心设计的部门结构。
A.工作和任务B.成果C.关系D.责任【答案】 B11. “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”体现了我国传统职业道德的( )A.公忠为国的社会责任感B.恪尽职守的敬业精神C.以礼待人的和谐精神D.见利思义、以义取利的价值取向【答案】 A12. 在下列选项中，不属于绩效考评指标体系的设计原则的是()A.明确性B.时效性C.可测性D.关键性【答案】 B13. 企业从某个行业采取撤退战略的方式不包括()。
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义4
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义4第二节面试的组织与实施第一单元面试的基本程序【知识要求】教材P100重点一、面试的内涵二、面试的类型（4次单选）【07年综合题】1.根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
结构化面试又称为规范化面试，要求做到：A、程序的结构化；B、题目的结构化；C、评分标准的结构化2.根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。
单独面试又称序列化面试，小组面试又称同时化面试。
3.根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。
4.根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。
三、面试的发展趋势（多选）1.面试形式丰富多样2.结构化面试成为面试的主流3.提问的弹性化4.面试测评的内容不断扩展5.面试考官的专业化6.面试的理论和方法不断发展【能力要求】[该处的能力要求，今年可以注意做技能题准备]教材P101-103重点一、面试的基本程序结构完整的面试程序如下 [4步]2次多选，1次单选。
其中最为重要的是实施阶段。
（一）面试的准备阶段（二）面试的实施阶段（三）面试的总结阶段（四）面试的评价阶段教材P104-106重点（二）面试的实施阶段【非常重要的知识点，7次单选，1次多选，并且也是今年的重点】【2010.5年简答：在面试过程实施过程中，一般可分为哪几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？】面试的实施过程一般包括5个阶段1.关系建立阶段 [可以预料到的问题开始发问] 用封闭性问题2.导入阶段 [有所准备的、比较熟悉的题目] 用开放性问题3.核心阶段[关于核心胜任力的事例] 用行为性问题与其它问题配合使用4.确认阶段[对核心阶段所获得的信息进行确认] 常用开放性问题5.结束阶段常用行为性和开放性问题教材P107重点二、面试中的常见问题（单选，多选）考查重点是第五项：面试考官的偏见【2008.5综合题：在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？】1.面试目的不明确2.面试标准不具体。
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义1
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义1
基础知识复习要点
人力资源管理师基础知识复习要点：
一、考情说明
1.基础知识部分属于第一场考试中的一部分内容，其题型数量比重为：
2.基础知识部分培训依据：
（1）《国家职业标准企业人力资源管理师（2007年修订）》 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 中国劳动社会保障出版社出版 2007年。
（2）《企业人力资源管理师基础知识》中国就业培训技术指导中心组织编写 中国劳动社会保障出版社 2007年2月第二版。
3.基础知识部分国家职业标准规定
二、考情分析。
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义8
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义8四、企业工资制度设计的原则【重要的技能题考点和多选题】（一）公平性原则保证外部公平的工具[今年较为重要的单选]（二）激励性原则激励性就是差别性[单选]（三）竞争性原则（四）经济性原则（五）合法性原则【能力要求】教材P327-332企业工资设计程序[2011.11综合题：公司如确立新的工资体系，应按照什么样的程序进行设计？]一、确定工资策略工资结构策略的制定实际上是工资结构的选择，它与企业发展战略的关系密切。
尽管工资结构的类型有很多种，但从性质上可以分为三类：[多选]1.高弹性类。
2.高稳定类。
特点[重点多选]3.折中类。
中级管理人员[单选]二、岗位评价与分类岗位评价的目的在于通过量度企业内部各个岗位的价值并建立起岗位间的相对价值关系，以此为基础来保证工资制度的内部公平性，其主要内容包括岗位分析、岗位评价以及分类分级。
[2012年新增单选]三、工资市场调查四、工资水平的确定五、工资结构的确定【理解，作为综合题把握】六、工资等级的确定浮动工资（奖金或绩效工资）的设计[单选]七、企业工资制度的实施与修正满意度调查[多选]第二单元宽带式工资结构设计【一般了解】P333-336【知识要求】一、宽带式工资结构的内涵二、宽带式工资结构的作用[多选]【能力要求】宽带式工资结构的设计程序：【理解，作为综合题把握】一、明确企业的要求。
与文化相适应[多选]二、工资等级的划分三、工资宽带的定价四、员工工资的定位五、员工工资的调整第三单元企业工资制度的调整P337-341【知识要求】教材P337-338重点一、工资调整的含义。
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义6
2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义6
第二节企业员工培训效果的评估
第一单元培训评估系统的设计：三个知识点
知识点：
一、培训效果评估的作用和内容
历年考题：单选2个，多选8个
2007.5单选55，2012.5单选54，2007.5多选106，2008.11多选105
2009.5多选105，2010.5多选105，2010.11多选106，2011.11多选105
2012.11多选105，2009.11多选104
二、培训效果评估的形式
历年考题：单选8个，多选4个
2007.11单选55，2008.5单选55，2008.11单选55，2009.5单选55
2011.5单选55，2011.11单选55，2012.5单选55，2012.11单选55
2009.11多选105，2010.5多选106，2008.5多选106，2011.5多选106
（一）非正式评估和正式评估
1.非正式评估
评估者依据自己的主观性的判断，而非用事实和数据加以证明。
2.正式评估
具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。
在数据和事实的基础上作出判断，结论更有说服力。
（二）建设性评估和总结性评估
1.建设性评估
是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评价。
人力资源管理师串讲(二级)
2013-5-17
案例题模拟题
服务员们的工作是两班制。汪总指示人事科郑科长拟
定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天 三小时。开设的课既有公共关系实践、烹饪知识与技 巧、本店特色菜肴、营养学常识、餐馆服务员操作技 巧训练等务实的硬性课程，也有公司文化、敬业精神 等务虚的软性课程。张副总还准备亲自去讲公司文化 课，并指示郑科长制定服务态度奖励细则并予以宣布。 培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封 和25封。 1、你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？ 2、要是你去主讲那一门软性课，你将如何设计内容？ 3、你认为如何对该案例中的培训效果做出评估？
2013-5-17
昆山新思维教育
16
第二章
人员招聘与配置
2013-5-17
昆山新思维教育
17
本章内容提要
•第一节 员工素质测评标准体系的建立 •第二节 面试的组织与实施 •第三节 无领导小组讨论的组织与实施
2013-5-17
昆山新思维教育
18
历年真题分值分布
考试时间 2007/05 2007/11 2008/05 理论 技能 简答 案例
教材结构与解读
招聘和配置 人力资源规划
（员工素质测评标准体系的 构建、面试、无领导小组讨论）
培训与开发
（培训规划与课程设计、 培训效果的评估）
（企业组织结构设计、HR规划的 基本程序、HR需求与供给预测）
岗位分析
绩效管理
（考评方法与应用、考评指标 和标准体系设计）
劳动关系管理 薪酬管理
（薪酬调查、工作岗位分析 、工资制度设计、薪酬计划的 制定、企业补充保险）
1、行为描述面试方法的简单分析。概念、实质。 2、分析销售岗位的关键性的工作要求，确定胜任素质。 协作能力、销售能力、应变能力 3、根据STAR原则设计题目（情境－目标－行动－结果） 举例：在你以往的工作中，你遇到特别难缠的客户，请 举例谈谈你是如何和这个客户合作的。 请谈谈你以往特别成功的销售案例。 举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的 事件，你是如何应对的？
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2013年人力资源管理师二级考试冲刺班讲义9
第六章劳动关系管理
第一节劳务派遣 P351-359
【知识要求】
教材P351-357重点
一、劳务派遣的概念[4次单选，2次多选]
（一）劳务派遣的含义
（二）劳务派遣的性质
劳务派遣是一种典型的非正规就业方式[单选]
在劳务派遣中，存在着三种主体和三重关系。
[多选]
依法订立劳动合同[单选]
劳务派遣的本质特征 [单选]
劳务派遣中派遣机构与接受单位（实际用人单位）对于受派遣劳动者两两之间的关系都是劳动关系。
但是这两种劳动关系却都是不完整的劳动关系。
【对该知识点的理解，4次作为单选题】
二、劳务派遣的成因
派遣单位职责[多选]
异地劳务派遣劳动争议处理[4 次单选，也是今年考生应该留心的知识点]
派遣成因4点[近两年重要的多选题，2007年简答题]
三、劳务派遣的管理
内容[多选]
劳务派遣单位的管理[2次多选]
资格条件[单选]
协议内容[多选]
担保责任[2次单选]
被派遣者的管理[单选]
第二节工资集体协商P359-370
【知识要求】
教材P360-364重点
一、工资集体协商
（一）工资集体协商的含义
工资协议是指专门就工资事项签订的专项集体合同。
[单选]
（二）工资集体协商的内容9点【2008.5简答题：简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容？2011简答题：简述工资集体协商的主要内容。
】[2次单选，3多选，也是今年复习的重点]
二、工资指导线制度
（一）工资指导线制度的含义
主要目的[单选]
（二）工资指导线的作用[单选，2012年新增考查点]
三、制定工资指导线应遵循的原则[2次多选]
1.工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求[2次多选，一次单选]
2.结合当地宏观经济[单选]。
3.制定工资指导线实行协商原则。