礼仪考核方案
门诊部服务礼仪考核方案
门诊部服务礼仪考核方案门诊部是医疗机构中最常见的服务场所之一，门诊部服务礼仪的优劣直接关系到医院的形象和患者的就诊体验。
为了提高门诊部服务的质量，制定门诊部服务礼仪考核方案是非常必要的。
本文将提出一份门诊部服务礼仪考核方案，以帮助医院更好地提升服务水平。
一、考核内容1. 欢迎与问候：按照规定的问候语和动作向患者问候，并主动询问患者需要的帮助。
2. 仪容仪表：注意个人仪容仪表的整洁与规范，包括穿着、头发、面部、手部等方面。
3. 语言表达：用清晰、准确、礼貌的语言与患者沟通，不使用俚语和行话，尽量避免使用缩略语。
4. 职业操守：严格遵守职业道德和法律法规，不泄露患者隐私信息，不接受各种形式的贿赂和回扣。
5. 接诊流程：按照规定的流程接诊患者，包括患者信息录入、医生安排、检查项目等。
6. 就诊效率：根据患者的需求和医生的安排，合理安排就诊时间，减少患者等待时间。
7. 沟通技巧：具备良好的沟通技巧，能够与患者和其家属有效进行交流，注意言语和肢体语言的协调。
8. 紧急情况处理：当遇到紧急情况时，能够及时、冷静地处理，并通知相关人员协助处理。
9. 特殊患者关怀：对于老年患者、残障患者、孕妇、儿童等特殊患者，能够给予额外关怀和照顾。
二、考核方法1. 考核形式：采取实地观察和模拟演练相结合的方式进行考核。
2. 考核人员：由门诊部管理人员和相关服务人员组成的考核小组进行考核。
3. 考核频次：定期进行考核，一般每季度进行一次。
4. 考核标准：根据门诊部服务礼仪的考核内容制定相应的评分标准，并统一评分。
5. 考核内容：根据各项考核内容确定相应的考核项目和考核指标，并列入考核表中。
6. 考核流程：(1) 模拟演练：考核小组通过模拟患者与服务人员的互动场景，评估服务人员在不同情况下的应对能力和表现。
(2) 实地观察：考核小组成员在门诊部的日常工作中进行观察，评估服务人员对患者的态度和行为是否符合要求。
(3) 评分评议：考核小组根据考核表中的评分标准，对每位服务人员进行评分，并进行讨论和评议，最终确定评分结果。
年度文明礼仪队考核教案
年度文明礼仪队考核教案作为一支展现本校文明形象的文明礼仪队，队员们必须具备高度的文明素质和端庄的仪态形象，不仅要在校内活动中表现出优良的礼仪行为，还要在外出参加各类活动时成为校园文化的代表。
本校决定开展年度文明礼仪队考核活动，以评价队员的表现，激励他们更好地发挥作用，提高本校文明形象。
一、活动目的1. 提高队员文明素质和表现水平，为校长、老师、同学树立榜样。
2. 促进队员之间的思想交流和相互学习、提高个人素质。
3. 加强文明礼仪队与外界的良好沟通，区别于一般机构，获得更多的赞誉。
二、活动时间和地点时间：每年春季学期地点：校内三、活动流程1. 注册报到所有队员在规定时间内到达指定地点报到，由考核组进行注册，同时领取号码牌和考核表格。
2. 外表气质表现队员们依次展示自己的形象气质、言谈风度、行走姿态、服饰搭配等方面。
考核组根据表现给出评价。
3. 礼仪表达能力考生需要对考核组展示日常生活中的礼貌、积极向上和解决问题的能力，同时必须有明确规范的礼仪应对方式。
考核组根据表现给出评价。
4. 步态与办事能力队员们跑步、坐、站、走、摔跤、跳跃等过程中的姿态、容貌、声音以及运动技术的掌握能力。
考核组根据表现给出评价。
5. 社交才能队员们展示交际能力的能力，包括与他人产生和维持良好关系的能力、内容丰富的谈话、大促活动的引领以及其它组织技能。
考核组根据表现给出评价。
6. 总结与评分考核组根据以上各项评价、加减分、得分总结并评选出优秀队员、及各项最佳人选。
四、考核标准1.以临场表现为主考核过程中，队员的状况、表现及风度等都在评分范围内，需要队员做到“露人性，显队风”，以展现文明礼仪队优美的风貌。
2.注重个人特色队员们的评分不是想要塑造一种相似、同质的人才，而是具有个人风格，可以根据组合的不同，加强队伍的多样性。
3.严格依照评分标准考核项需要严格根据评分标准进行评判，避免人工意识形态、不合理的评判。
五、总结年度文明礼仪队考核活动的具体流程和考核标准。
小学生公共礼仪评比方案
小学生公共礼仪评比方案1. 背景为了加强小学生的公共礼仪教育，提高他们的文明素养，营造和谐、文明的社会氛围，我们特制定小学生公共礼仪评比方案。
2. 评比目的通过开展小学生公共礼仪评比活动，培养小学生良好的行为习惯，提高他们的公德意识，使他们在日常生活中更加注重礼仪，更好地适应社会生活。
3. 评比对象全校小学生。
4. 评比内容小学生公共礼仪评比内容包括以下几个方面：- 仪容仪表：包括发型、穿着、个人卫生等方面；- 言谈举止：包括礼貌用语、行为举止、与人相处等方面；- 遵守纪律：包括遵守校规、课堂纪律、活动秩序等方面；- 爱护公物：包括爱护学校设施、节约资源、保护环境等方面；- 团队合作：包括集体活动参与度、团结协作、互助友爱等方面。
5. 评比方法小学生公共礼仪评比采用积分制，每个方面设定一定的分值，具体如下：- 仪容仪表：20分- 言谈举止：30分- 遵守纪律：20分- 爱护公物：15分- 团队合作：15分每个方面设立一个评委，评委根据小学生日常表现进行打分，每月汇总一次，学期末进行总评。
6. 奖励措施- 个人奖：评选出每月、每学期、全年公共礼仪之星，给予一定的奖励，如文具、图书等；- 班级奖：根据班级平均分，评选出每月、每学期、全年公共礼仪优秀班级，给予一定的奖励，如班旗、流动红旗等；- 荣誉称号：对在公共礼仪方面表现突出的学生，授予“公共礼仪小卫士”、“公共礼仪小模范”等荣誉称号。
7. 组织实施- 成立公共礼仪评比小组，负责日常评比工作；- 开展公共礼仪教育，提高学生礼仪意识；- 加强监督检查，确保评比活动公平、公正、公开；- 定期公布评比结果，鼓励先进，鞭策后进。
8. 附则本方案解释权归学校所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
---以上即为小学生公共礼仪评比方案，希望各相关部门认真组织实施，共同为培养具有良好礼仪素养的小学生而努力。
商务礼仪量化考核
商务礼仪量化考核.doc 商务礼仪量化考核方案第一模块：动作形体考核标准项目考核内容标准分值得分1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
6 12.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
53.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿64.双手虎口相交，自然叠放于身前。
55.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度。
56.始终保持规范站姿，站于指定位置。
77.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
68.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
59.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿610.双手虎口相交，叠放于腰际。
511.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘。
512.始终保持规范站姿，站于指定位置。
513.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
514.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
515.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处或右脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿 616.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。
（拇指在肚脐处）。
517.手指可自然弯曲。
518.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
5备注一、站姿（满分100）项目检查标准分值得分备注1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑、问好，点头礼（满分20分） 202.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
303.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快。
104.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”、“您好”等话语。
105.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的礼仪素质。
护士礼仪的好坏直接关系到患者对医院的印象和信任度。
因此，建立一套科学合理的护士礼仪考核标准是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪考核标准。
一、仪容仪表1.1 服装整洁干净：护士应穿戴整洁、干净的征服，无明显污渍和破损。
1.2 发型整齐得体：护士应将头发整齐地束起或者整洁地披散，不应有乱发或者过于花俏的发型。
1.3 不艳不浓妆：护士妆容应淡雅自然，不应过于夸张，不适宜涂抹过多的彩妆。
二、语言表达2.1 温和亲切：护士在与患者交流时，应使用温和亲切的语气，赋予患者安全感。
2.2 专业术语准确：护士在与医生或者其他医护人员交流时，应使用准确的专业术语，避免产生误解。
2.3 语速适中：护士在与患者交流时，应注意语速适中，无非快或者过慢，以便患者能够听懂并理解。
三、待人接物3.1 尊重患者隐私：护士在处理患者信息时，应严格遵守医疗保密原则，尊重患者的隐私权。
3.2 积极主动：护士应主动关心患者的需求和感受，提供必要的匡助和支持。
3.3 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的疾病描述和疑虑，赋予患者足够的关注和安慰。
四、工作态度4.1 严谨认真：护士在工作中应严谨认真，不应马糊和粗心大意，以确保患者的安全。
4.2 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，共同完成工作任务，并保持良好的沟通和协调。
4.3 素质提升：护士应不断学习和提高自身专业知识和技能，以适应医疗环境的不断变化。
五、应急处置5.1 镇静应对：护士在遇到突发状况时，应保持镇静，迅速判断和采取相应的应急措施。
5.2 高效执行：护士应熟悉各类应急预案和操作流程，能够迅速高效地执行相应的处置措施。
5.3 及时汇报：护士在应急处置过程中，应及时向上级汇报情况，以便得到及时的支持和指导。
结论：护士礼仪考核标准的制定对于提升护士的服务质量和患者满意度具有重要意义。
礼仪小姐考评方案
礼仪小姐考评方案背景礼仪小姐作为服务行业中重要的一员，其工作内容主要涉及到行业的各项服务工作，包括服务顾客、引导客人、接待客人、为客人提供换衣、器具等便利服务。
在这样一个涉及各项服务工作的领域中，礼仪小姐必须要拥有足够的礼仪知识和实战服务经验。
因此，为了提高礼仪小姐的服务水平，许多企业会定期对礼仪小姐进行考核和培训。
而礼仪小姐考评方案，就是为了帮助企业对礼仪小姐的学习和服务进行规范化管理而设计的。
目的礼仪小姐考评方案的目的是为了确保礼仪小姐在服务客人期间，能够高效、精准、规范地完成各项任务，同时能够使用合适的礼仪技巧和服务经验来提供卓越的服务。
考核范围礼仪小姐考核的内容包括以下三部分：1. 专业知识礼仪小姐需要掌握的专业知识主要包括：•仪态礼仪：如坐姿、行走姿势、微笑、目光交流等•服务礼仪：如接待客人、引导客人、服务客人等•礼仪用语：如问候客人、介绍服务、致谢客人等•文化礼仪：如礼仪仪式、传统文化、礼品文化等2. 实操能力礼仪小姐实操能力是指她们在现实服务中，如何应对各种各样的情况，例如冲突、急诊等。
只有掌握了足够的实操技能，才能够更好地完成各项服务任务。
3. 服务态度礼仪小姐的服务态度也是考核范围之一。
这包括细致周到的服务、善解人意的态度、积极乐观的态度等多个方面，旨在确保礼仪小姐具有良好的服务素质。
考核方式礼仪小姐考核方式一般分为理论考核和实操评测两部分，具体考核方式如下：1. 理论考核理论考核主要是以笔试的形式进行，在一定时间内，针对礼仪小姐的专业知识进行考核。
考核内容主要包括历史文化知识、生活礼仪、服务技能等，以及基本的心理学、管理学等知识。
2. 实操评测实操评测则主要是针对礼仪小姐的实际操作能力进行考核。
常见的考核内容包括：接待客人、引导客人、提供服务、应对突发情况的应变能力等，如发现疑问需对其进行深入了解及处理等。
考核标准针对上述考核范围和方式，礼仪小姐的考核标准如下：1. 专业知识在专业知识方面，考核标准包括以下几方面：•知识点掌握：掌握行业知识、流程知识、产品知识等，根据客人需求，及时提供信息、建议和解释•业务熟练度：消除故障和问题时，迅速而准确地排除故障•预见问题能力：在服务过程中，能够主动发现问题，及时给出解决方案，规避各种困难和挑战2. 实操能力在实操能力方面，考核标准主要包括：•操作规范性：能够按照流程规范地进行业务操作，且不出错•周全性：能够充分考虑客人的需求，主动提供更加周全的服务•应变能力：能够迅速应对各种突发情况，保证客人的安全与利益3. 服务态度在服务态度方面，考核标准主要有：•客户至上：尽力满足客人的需求，包括能够准确理解客人的需求和诉求、考虑客人进店体验等•负责态度：认真负责，坚守职业道德，处理客人抱怨、诉求、合理化建议等问题•学习态度：持续学习行业知识和技能，为客人提供更好的服务结论礼仪小姐作为服务行业中重要的一员，其服务质量不仅关系着客户体验效果，还关系着企业的形象和声誉。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士礼仪是医疗行业中非常重要的一部分，它直接关系到医患关系的良好与否，同时也是评估护士职业素养的重要标准之一。
本文将从五个大点来阐述护士礼仪考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业素养、工作效率和团队合作。
正文内容：1. 仪容仪表1.1 着装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医院规定，不得穿戴过于暴露或花哨的服装。
1.2 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的指甲和整洁的皮肤。
1.3 化妆得当：护士在工作时应适度化妆，不宜过于浓重，以保持专业形象。
1.4 着装规范：护士应佩戴工作证，不得佩戴过多的饰品，如项链、手镯等，以免影响工作。
2. 沟通技巧2.1 语言表达：护士应用简单明了的语言与患者进行沟通，避免使用医学术语，确保患者能够理解。
2.2 倾听能力：护士应倾听患者的需求和疾病状况，给予充分的关注和理解。
2.3 身体语言：护士的身体语言应友好、亲切，例如微笑、眼神交流等，以增加患者的信任感。
2.4 耐心和耐心：护士应保持耐心和耐心，不急躁、不发脾气，尊重患者的感受和意见。
3. 职业素养3.1 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
3.2 保持专业：护士应保持专业的工作态度，不参与患者的个人生活，避免与患者发生不当的关系。
3.3 遵守规章制度：护士应严格遵守医院的规章制度，如按时上班、不迟到早退等。
3.4 持续学习：护士应不断学习新知识和技能，提高自己的专业水平。
4. 工作效率4.1 时间管理：护士应合理安排工作时间，高效完成各项工作任务。
4.2 细致认真：护士在工作中应细致认真，不马虎，以确保工作质量。
4.3 应急能力：护士应具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应并采取相应措施。
5. 团队合作5.1 协作能力：护士应具备良好的协作能力，与医生、其他护士和相关人员合作，共同完成工作任务。
5.2 有效沟通：护士应与团队成员进行有效沟通，分享信息、交流意见，以提高工作效率。
礼仪服务考核方案
礼仪服务考核方案礼仪服务考核方案一、背景：礼仪服务考核是为了确保员工在工作中能够遵循礼仪规范，提供高质量的服务，为客户营造良好的体验环境。
通过对员工礼仪服务能力的考核，可以帮助企业提升整体服务水平，增强品牌形象，提高客户满意度。
二、目标：1.确保员工掌握并遵守礼仪规范，确保服务过程中的专业性和礼貌性。
2.提高员工对客户需求的敏感度和理解能力，能够主动满足客户需求。
3.加强员工团队合作意识，提高协作效率，确保各个环节的顺畅进行。
三、考核内容：1. 标准礼仪礼貌：包括员工的仪容仪表、穿着整洁、仪表端庄、言谈举止得体，遵循礼仪规范等。
2. 服务态度和技能：员工应该具备热情、周到、主动的服务态度，并具备一定的专业技能，能够准确理解客户需求并提供相应的解决方案。
3. 客户满意度：考核员工的服务质量，了解客户对员工服务的满意程度，包括客户对员工的反馈、评价等。
4. 团队协作：考核员工在工作中与同事的协作能力和沟通配合能力。
四、考核方法：1. 面试：通过面试来考核员工的沟通能力、应对能力、服务态度等。
2. 视频模拟：设置一系列情景，以模拟真实的工作场景，考察员工在各种情境下的应对能力、服务技巧等。
3. 角色扮演：设置角色扮演场景，考察员工在与不同类型客户交往中的服务能力和应对能力。
4. 现场观察：通过现场观察考核员工的仪态仪表、服务态度和技能等，并记录相关数据。
5. 心理评估：通过心理测评来了解员工的沟通能力、应对能力、团队合作意识等。
五、考核标准：1. 根据不同职位和岗位的要求，制定相应的考核标准，考核内容应与岗位职责和要求相匹配。
2. 考核标准应明确量化，具体详细，可以根据不同项目设置不同考核指标并赋予不同权重。
3. 根据考核结果，对员工的表现进行评分和排名，形成考核报告并进行综合评价。
六、考核周期和频率：1. 考核周期可根据企业实际情况进行确定，通常可选择每半年或每季度进行一次全员考核。
2. 对于表现优秀的员工，可进行月度或季度的局部考核，以及年度综合考核。
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礼仪考核方案
《礼仪》考核内容1
考核1
标准的站姿（要求实际演练）
侧立式站姿：（5分）
（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（1分）
（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（1分）
（3）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
（1分）
（4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。
（2分）后背式站姿：（5分）
（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（1分）
（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（1分）
（3）两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
（2分）
（4）双手轻握放在后腰处。
（1分）
《礼仪》考核内容2
（一）自我介绍（应聘时的自我介绍或个人自我介绍）（5分）
1、突出自我介绍三要素（3分）
2、时间适宜（2分）
3、态度谦恭、语言流畅、落落大方。
（5分）
《礼仪》考核内容3
（一）基本走姿（10分）
操作步骤及评分要点：
1、在行走时，必须保持明确前进方向，尽可能在直线上行走。
（1分）
2、步幅适中，男子每步约40厘米，女子每部约36厘米。
（1分）
3、适度均匀。
不突然加速减速。
（2分）
4、重心放准（1分）
5、行进时应以脚跟先着地（1分），膝盖在脚步落地时伸直（1分），双臂在身体两侧一前一后的自然摆动。
6、昂首挺胸，步伐轻松而矫健收腹，直起腰背，伸直腿部。
（1分）
7、面带微笑，面部表情自然。
《礼仪》考核内容4
握手礼仪考核目的：让学生掌握握手时的基本要求及握手顺序
考核方法：让学生扮演上级与下级，长辈与晚辈，主人与客人，进行握手展示
步骤及评分要点：
1、握手力量适中（2分）
2、握手时间，一般掌握3—5秒（2分）
3、握手时，应先走进对方，右手向侧下方伸出（2分）
男士与男士握手，虎口相对，稍许用力。
男士与女士握手，男士轻握女士手指部分，力度稍轻。
4、双方手部相握后，应目视对方眼睛。
（2分）
5、面带微笑，面部表情自然。
（2分）
《礼仪》考核内容5
他人介绍礼仪考核目的：让学生掌握他人介绍时的基本要求及介绍顺序
考核方法：老师提问
步骤及评分要点：
（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
（1分）
（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
（1分）
（3）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
（1分）
（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。
（1分）
（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
（2分）
（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
（2分）
（7）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
（2分）
《礼仪》考核内容6
一、考核目的：让学生掌握挥手道别时的要求
二、考核方法：让两名学生扮演客人与服务人员，进行挥手道别展示
三、操作步骤及评分要点:
1、身体站直。
尽量不要走动，乱跑，更不要摇晃身体（2分）
2、目视对方。
目送对方远去直至离开。
（1分）
3、手臂前伸。
道别时，可用右手，也可双手并用，手臂用尽力向前伸出；手臂不要伸行太低或过分弯曲。
（2分）
4、挥手道别时，要保持掌心向外。
（2分）
5、挥手道别时，要将手臂向左右两侧轻轻来回挥动。
（2分）
6、面带微笑，面部表情自然。
（1分）。