ISO9001：2015基础和标准知识试题(答案)

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ISO9001：考试题(附答案)

ISO9001:2015版标准培训试题姓名: 工号: 部门:一、单选题（共20题，每题1分）1、关于“适用性”，以下说法正确的是（D）A：对ISO9001标准适用性的说明是质量管理体系范围的内容之一B：组织认为其质量管理体系的应用范围不适用ISO9001标准的某些要求，应说明理由C：那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及増强顾客满意的能力或责任D：以上都是2、组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D）A：组织的环境（各种内部和外部因素）B：相关方的要求C：组织的产品和服务D：以上都是3、对组织面临的内部和外部因素，组织应（D）A：确定B：监视C：评审D：以上都是4、以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D）A：确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求B：确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇C：始终致力于増强顾客满意D：以上都是5、质量目标应(D)。

A：应追求高水平，以提升质量管理B：应体现组织的现时水平，不能过高要求C：应可测量并一定能实现D：既具有先进性，又不能过高要求6、关于质量目标，以下说法不对的是(A)。

A：在所有的职能上建立B：与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关C：定性定量都可以，只要可测量D：与质量方针保持一致7、ISO9001-2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D）A：组织内所有员工B：组织的外部供方人员C：在组织控制范围内的人员D：在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员8、ISO9001-2015标准7.1.3中的基础设施是(D)A：生产设备B：生产场所及设施C：信息系统和通讯技术D：以上都是9、依据ISO9001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（D）A：按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）B：予以标识，以确定其状态C：予以保护，防止失效D：以上都是10、在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）A：不合格的性质B：不合格对产品和服务的影响C：A+B D：A或B11、顾客财产不包括( B )。

ISO9001基础知识考试试题及答案

IS09001基础知识考试试题及答案试题1部门：姓名：得分：评分人一、填空题（共20分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。

2、我公司推行的质量管理体系是IS09001：2008IS014001：2004<»3、我公司的管理者代表是先生。

二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。

（X）2、IS09000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。

（J）3、IS09000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。

（X）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的"出现于20世纪60年代末。

（J）5、“以顾客为中心"是IS09000族标准的八项原则之一。

（J）6、IS09001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。

（J）7、IS09001：2008标准包括IS09004：2000标准的所有内容。

（V）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。

（X）9、IS09000系列标准到目前为止总共经过三次修订。

（J）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。

（J）三、选择题（共20分）1.产品要求可由（）A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是（）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.不合格与缺陷的定义（）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C5.质量管理体系文件包括（）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D四、简答题（共40分）1、请说出公司的质量方针是什么?2、请说出IS09000族标准的八项管理原则答：1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统过程6、持续改进7、基本事实得决策方法8、与供方建立互利关系3、请讲述推行IS09000对企业和个人的益处？答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意,使企业有持续的发展。

ISO9001_2015基础和标准知识试题(答案)

ISO9001:2015基础和标准知识试题部门：姓名：得分：评分人一.单选题(30×2＝60分,每小题只有一个答案)1.关于文件控制,以下说法正确的有( B )A.客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限2.质量管理评审的输出不包括（ C ）A. 质量管理体系有效性改进B. 体系过程有效性的改进C. 生产实施计划D. 资源需求3.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D ）A. 流失业务分析B. 顾客赞扬C. 担保索赔D. 以上全是4.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D )A. 制造业B.服务业C.IT业D.各种组织5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是6.七项质量管理原则是ISO9001:2015标准的_____( C )A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B7.ISO9001:2015标准共有章节 ( C )A.8章28节B. 10章27节C. 10章28节D. 8章27节8.确定人员所需能力从下面哪方面考虑（ D ）A. 技能和经验B. 培训C. 教育D. 以上都是9.通过ISO9001:2015认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B )A.正确B.不正确C.可能10.对产品和服务有关的要求进行评审应在_____进行,( A )A.做出提供产品和服务的承诺之前B.签定合同之后C.将产品和服务交付给顾客之前D.采购产品和服务之前11.ISO9001:2015版的精神是( D )A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C12.ISO9001:2015的名称是( B )A.质量管理体系---基础和术语B.质量管理体系---要求C.质量管理体系---业绩改进指南13、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于：（D）A. 组织的规模和活动的类型B. 人员的能力C. 过程及其相互作用的复杂程度D. 以上全部14、顾客财产不包括：（ B）A. 知识产权B. 顾客指定使用的配套件C. 顾客的个人信息D. 顾客提供的原材料15.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（ B ）。

ISO90012015质量管理体系标准练习题(附答案)

ISO90012015质量管理体系标准练习题（附答案）1. 2015版新标准采用过程方法，该方法结合了（）A、PDCA循环的思路B、持续改进的思路C、PDCA循环与基于风险的思维D、管理的系统方法2. 组织面临的内部环境包括：（）A、组织文化；政策、目标和战略B、管理、组织结构、作用和职责；C、资源、信息系统、信息流通和决策系统；D、以上全部3. 每个过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点根据不同的（）有所不同A、考核要求B、绩效指标C、组织的特性D、风险。

4. 在实现其预期结果的过程中，系统地理解和管理相互关联的过程有助于（）A、增进顾客满意B、提高过程实现的能力C、提高组织的有效性和效率D、提高过程之间相互协调和相互作用的能力5.组织的（）是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。

A、能力；B、知识；C、培训；D、意识6. 对沟通的策划可包括（）A、沟通的方式B、沟通的对象C、由谁负责沟通D、以上都是7. 标准新增加的最高管理者的职责包括：（）A、承担质量管理体系有效性的义务；B、确保质量管理体系的要求整合到商务体系中；C、保证、指导和支持人们促进质量管理体系的效率；D、以上全部8. 组织应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时，采取（）消除不利影响。

A、纠正B、措施C、纠正措施D、预防措施9. 对不合格的控制措施，不包括：（）A、召回和停止供应产品和提供服务;B、通知顾客；C、经授权进行返修、降级、继续使用、放行；D、延长服务时间或重新提供服务10. 当变更质量管理体系时，要考虑：（）A、变更的目的和任何潜在的后果；B、质量管理体系的整合；C、资源的利用、权利和责任分配与再分D、以上全部11. 以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4 的要求控制：（）A、外部供方提供的办公家具B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务；C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分D、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中；12. 下列哪个外部供方提供的过程、产品和服务，不属于ISO9001:2015标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制的范围。

ISO9001：考试题(附答案)

ISO9001：考试题(附答案) ISO 9001:2015标准培训试题一、单选题（共20题，每题1分）1.关于“适用性”，以下说法正确的是（D）。

A。

对ISO9001标准适用性的说明是质量管理体系范围的内容之一。

B。

组织认为其质量管理体系的应用范围不适用ISO9001标准的某些要求，应说明理由。

C。

那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。

D。

以上都是。

2.组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D）。

A。

组织的环境（各种内部和外部因素）。

B。

ISO9001-2015版转版-考试卷(参考答案)

XXX公司质量管理体系标准 ISO9001:2015 转版培训测试姓名: 单位分数一、单选题（每题2分，共20分）请在下列横线上，填出正确的答案1、未来质量管理体系认证依据的标准是____均不是_____。

A.ISO9004：2009B.ISO14001：2015C.ISO9011：2013D.A+B+C2、ISO9001：2015 标准的“允许的剪裁”的正确理解是____无删减一说，不适用：应有充分理由______。

A.根据组织所提供的产品的性质决定删减;B.不可以删减;C.外部顾客要求情况下可以删减;D.该标准第8章中的某些要求。

ISO9001:4.3 确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定范围。

确定范围时，组织应考虑：a）4.1条款中提到的外部和内部问题；b）4.2条款中提到的相关方的要求；c）组织的产品和服务。

当本国际标准的要求在组织的管理体系确定范围之内适用时，组织应应用所有要求。

组织质量管理体系的范围应可用并作为文件化的信息进行保持。

范围应阐述所覆盖的产品和服务的类型，如果本国际标准的要求在组织的质量管理体系范围内不适用时，应提供充分的理由。

仅当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务的符合性以及提高顾客满意度的能力或职责时，可声称符合本国际标准。

3、质量管理体系文件的变化______D______。

A.不强制要求编制《质量手册》；B.不严格规定《程序文件》数量；C.合并了文件和记录要求；D.A+B+C。

4、以顾客为关注焦点，最高管理者应______C______。

A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.持续关注提高顾客满意度；D.以企业效益为目标。

ISO9001:5.1.2 以顾客为关注焦点最高管理者应通过确保以下方面，证实其在以顾客为关注焦点方面的领导作用和承诺：a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用法律法规要求；b）确定和处理能够影响产品和服务的符合性及提高顾客满意度的能力的风险和机会；c）保持关注顾客满意度的提高。

ISO9001_2015考试题(附答案)

A：在所有的职能上建立B：与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关C：定性定量都可以，只要可测量D：与质量方针保持一致7、ISO9001-2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D）A：组织内所有员工B：组织的外部供方人员C：在组织控制范围内的人员D：在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员8、ISO9001-2015标准7.1.3中的基础设施是( D )A：生产设备B：生产场所及设施C：信息系统和通讯技术D：以上都是9、依据ISO9001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（D）A：按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）B：予以标识，以确定其状态C：予以保护，防止失效D：以上都是10、在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）A：不合格的性质B：不合格对产品和服务的影响C：A+B D：A或B11、顾客财产不包括( B )。

2015年11月ISO9001试题及选择题答案讲解

2015年11月ISO9001：2015转版考试笔试真题一、单项选择题1. 2015版新标准中提到的质量管理原则不包括（）A、以顾客为关注焦点B、管理的系统方法C、领导作用D、持续改进2. 针对2015版新标准关于形成文件的信息的管理要求，以下说法正确的是（）A、 2015版新标准未提及质量手册、程序文件、所以不必编写质量手册和程序文件B、组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》必须更各为《形成文件的信息的控制程序》C、新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本D、在规定质量管理体系要求时无需以新版标准中使用的术语取代组织使用的术语。

3. 2015版新标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）A、员工高超技术B、员工对企业的贡献C、偏离QMS要求的后果D、企业高质量高效益4. 如果组织确定有必要时对质量管理体系输出变更，则变更所（）进行。

A、按计划进行B、以系统的方式进行C、更新策划后D、A+B5. 2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）A、满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的目的D、满足设计和开发的控制6. 组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合。

A、经营和决策B、质量管理C、建立和实现目标D、管理7. 法定要求是（B）强制性要求A、标准规定的B、立法机构规定的C、立法机构授权规定的D、约定俗成的8. 创新是新的或变更的实体（）实现或重新。

A、定位作用B、合理管理C、分配价值D、使用价值9. 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）A、产品B、过程C、服务D、活动10. 确定人员所需能力从下列哪些方面考虑？（）A、经验B、培训C、教育D、以上都是11. 人为因素是对考虑中的实体的（）A、人为参与影响B、人为误差C、人为的作用D、人为影响特性12. 依据ISO9001：2015，以下说法不正确的是（）A、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B、质量管理是体系应能确保实现预期的结果C、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内D、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所13. 形成文件信息的作用是（）A、为产品符合要求和过程有效性提供证据B、为审核提供依据C、需要时实现可追溯D、A+C14. 根据ISO9001：2015标准第4章“绩效评价”中“监视、测量、分析和评价”（9.1）的“总则”（9.1.1），组织应评价质量管理体系的（）A、绩效和有效性B、符合性和有效性C、适应性、充分性和有效性D、以上全部15. 以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（B）A、适用的法律法规要求B、产品说明书C、组织已经承诺实施的标准或行业规范D、由于产品和服务约性质所导致的潜在失效后果16. 关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需和期望，其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对17. 形成文件的信息可以（）A、以任何形式存在B、以任何载体存在C、可来自任何来源D、以上都是18. 关于质量目标，以下说法不正确的是（）A、质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果B、质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标C、质量目标应是量化，可考评的D、质量目标应与质量方针一致19. 与顾客沟通的内容包括（）A、与产品和服务有关的信息B、管理或控制顾客财产C、有关应急措施的特定要求D、以上全部20. 理解相关方的需求和期望，组织应确定（）A、对QMS有影响的相关方B、质量管理体系的范围C、产品和服务的特性D、组织的经营战略21. 针对术语“产品和服务”，表述不正确是（D）A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B、包括所有的输出类别C、包括硬件、服务、软件和流程性材料D、产品和服务不存在差异22. “变更控制”要求包括的典型活动是（）A、上岗培训B、在变更实施之前进行的验证或确认C、采取纠正措施D、A+B23. 以下描述中，关于质量休系策划未包括（）A、质量目标及其实现的策划B、改进应对风险和机会的措施C、制定质量方针D、变更的策划24. 不属于风险和机遇方面所做的策划是（）A、应对风险和机会的措施B、如何将措施融入质量管理体系过程并实施C、如何评价这些措施的有效性D、变更的策划25. 组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。

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A. 符合性B. 完整性C. 适宜性D. 充分性16、GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准中，术语产品仅适用于：（C）A. 预期提供给顾客的产品B. 产品实现过程预期的输出C. A和BD. A或B17.将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。

，称为（ C ）。

A. PDCA的方法B. 基于风险的方法C. 过程方法D. 质量管理方法18.顾客满意是指（ B ）。

A. 没有顾客抱怨B. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受C. 顾客满意度测量的结果D. b+c19. 为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2016标准要求对监视和测量资源应实施以下控制（ D ）A. 建立测量设备台帐B. 编制测量设备周检计划C. 按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定 D、以上全部20. 最高管理者的职责可以不包括（ A ）A. 组织内部审核B. 制定质量方针C. 确保获得资源D. 进行管理评审21.根据ISO9001:2015标准，不合格输出控制的目的是( D )。

A.防止不合格输出的发生B.防止类似不合格输出的再次发生C.防止不合格输出交付D.防止不合格输出的非预期使用或交付13、关于设计和开发的输入，正确的是（D）A.设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的B.应解决相互冲突的设计和开发输入C.组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息D.以上全部22.ISO9001:2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( C )。

A.符合性、实施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.适宜性、实施性和有效性22.以下属于纠正措施的是( C )A.对顾客投诉进行赔偿B.对不合格部件进行返修C.因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D.岗前培训23.组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D）A.组织的环境（各种内部和外部因素）B.相关方的要求C.组织的产品和服务D.以上都是24.对组织面临的内部和外部因素，组织应（D）A.确定B.监视C.评审D.以上都是25.以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D）A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇C.始终致力于増强顾客满意D.以上都是26.质量目标应( D )。

A.应追求高水平，以提升质量管理B.应体现组织的现时水平，不能过高要求C.应可测量并一定能实现D.既具有先进性，又不能过高要求27.关于质量目标，以下说法不对的是( A )。

A.在所有的职能上建立B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关C.定性定量都可以，只要可测量D.与质量方针保持一致28.ISO9001:2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D）A.组织内所有员工B.组织的外部供方人员C.在组织控制范围内的人员D.在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员29.ISO9001:2015标准7.1.3中的基础设施是( D )A.生产设备B.生产场所及设施C.信息系统和通讯技术D.以上都是30.在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）A.不合格的性质B.不合格对产品和服务的影响C.A+BD.A或B二.判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)1.企业在建立ISO9001:2015质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( × )2.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( √ )3.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( √ )4.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.( × )5.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( × )6.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( √ )7.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.( × )8.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( √ )9.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。

（√）10. 管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。

（×）三、多项选择题(10×2＝20分)1、组织面临的外部环境有哪些？（A,B,C,D）A．法律法规 B.技术因素 C.竞争、市场 D.文化、社会和经济因素2、以下哪些属于组织的内部环境？（A,B,C,D）A.价值观B.文化C.知识D.绩效3.确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑（A,B,C,D）A.与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题B.与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求C.组织质量管理体系覆盖的产品和服务D.任何不适用要求的正当理由4.以下描述正确的是( A,B,D )。

A.质量方针为质量目标的建立提供框架B.质量目标应与质量方针一致C.质量方针不能变更 D：质量目标应考虑适用的要求，且可测量5.质量目标应( A,C,D)。

A.可测量B.层层分解C.与质量方针保持一致D.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关6.组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到（A,C,D）A：变更目的及其潜在后果 B：质量管理体系的充分性C：资源的可获得性 D：责任和权限的分配或再分配7.以下哪些属于组织的资源？( A,C,D )A.产品设计开发人员B.供方与合作伙伴C：生产设备与控制软件 D.信息系统8.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）A.向顾客或外部供方报告B.赔偿C.保留相关形成文件的信息D.采取纠正措施9.组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有（A,B,C,D）A.法律法规要求B.顾客要求C.与产品和服务相关的潜在不期望的后果D.其产品和服务的性质、用途和预期寿命10.策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（ABC）A.有关过程的重要性B.对组织产生影响的变化C.以往的审核结果D.审核员不能来自外部四.简答题(10分)1．七项质量管理原则包括哪些？三方审核型式是指什么？（5分）答：七项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与;过程方法;改进; 循证决策; 关系管理。

三方审核型式是指第一方认证（内部质量管理体系审核）、第二方认证（组织审核供方或顾客审核组织本身）、第三方认证（组织接受认证机构的审核）。

2.如何理解“全员积极参与”？（5分，答案可灵活处理）答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.。