人际关系 (第七讲)

（十）说对不起！ 十 说对不起！ 说”对不起“，不代表我真的做了什 对不起“ 么天大的错误或伤天害理的事， 么天大的错误或伤天害理的事，而是一种 软化剂，使事情终有“转换”的余地， 软化剂，使事情终有“转换”的余地，甚 至于还可以创造“天堂” 至于还可以创造“天堂”；其实有时候你 也真的是大错特错——死不认错就是一件 也真的是大错特错 死不认错就是一件 大错特错的事。 大错特错的事。 十一） （十一）让奇迹发生 如今，愿意互相认错， 如今，愿意互相认错，就是在为自己 和他人创造天堂与奇迹；化不可能为可能。 和他人创造天堂与奇迹；化不可能为可能。
而更加理想的情况是让对方不断地 发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。 发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。 在沟通过程中， 的说话时间中， 在沟通过程中，20%的说话时间中，而问 的说话时间中 问题的时间又占了80%。问问题越简单越 问题的时间又占了 。 提出是非型问题是最好的， 好，提出是非型问题是最好的，通常说话 以自在的态度和缓和的语调， 以自在的态度和缓和的语调，一般人更容 易接受。如果不赞同对方的想法时， 易接受。如果不赞同对方的想法时，不妨 还是仔细听他话中的真正意思。 还是仔细听他话中的真正意思。
（十四）耐心 十四） 等待唯一不可少的是耐心， 等待唯一不可少的是耐心， 有志者事竟成。 有志者事竟成。 （十五）智慧 十五） 智慧使人不过于执着， 智慧使人不过于执着，而且 福至心灵。 福至心灵。
三、掌握好一些讨人喜欢的重要原则
1、长相并不一定令人讨厌，如果长得不 、长相并不一定令人讨厌， 就让自己有才气； 好，就让自己有才气；如果才气也没 那就总是保持微笑吧。 有，那就总是保持微笑吧。 2、气质是关键。如果时尚学不好，宁愿 、气质是关键。如果时尚学不好， 纯朴。 纯朴。
24、把未出口的“不”改成：“这需要时间” 、 、把未出口的“ 改成： 这需要时间” “我尽力”、“我不确定”、“当我决定 我尽力” 我不确定” 后， 会给你打电话” 会给你打电话”…… 25、不要期望所有人都喜欢你，那是不可 、不要期望所有人都喜欢你， 能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 26、当然，自己要喜欢自己。 、当然，自己要喜欢自己。
（三）善于运用沟通的三大要素； 善于运用沟通的三大要素； 人与人面对面沟通的三大要素： 人与人面对面沟通的三大要素： 是文字、声音以及肢体动作。 是文字、声音以及肢体动作。 经过行为科学家六十年的研究发现， 经过行为科学家六十年的研究发现， 面对面沟通时三大要素影响力的比率是文 字7%，声音 ，声音38%，肢体语言 ，肢体语言55%。 。
１６、 １６、没有什么东西比围观者们更能提高你的 保龄球的成绩了。所以， 保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝 彩声。 彩声。 １７、不要把别人的好视为理所当然。要知道 １７、不要把别人的好视为理所当然。 感恩。 感恩。 １８、榕树上的“八哥”只是在讲。只讲不听， １８、榕树上的“八哥”只是在讲。只讲不听， 结果乱成一团，要学会聆听。 结果乱成一团，要学会聆听。 １９、尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 １９、尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
二、生活中几种常用的沟通技巧
（一）讲出来 一 坦诚讲出自己内心的感受、感情、 坦诚讲出自己内心的感受、感情、痛 想法和期望，但绝对不是批评、 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责 抱怨、攻击。 备、抱怨、攻击。 （二）不批评、不责备、不抱怨、不攻 不批评、不责备、不抱怨、 击、不说教 批评、责备、抱怨、 批评、责备、抱怨、攻击这些都是 沟通的刽子手，只会使事情恶化。 沟通的刽子手，只会使事情恶化。
（七）理性的沟通， 理性的沟通， 不够理性时不要沟通，只有争执的份， 不够理性时不要沟通，只有争执的份， 不会有结果，更不可能有好结果，所以， 不会有结果，更不可能有好结果，所以， 这种沟通无济于事。 这种沟通无济于事。 （八）觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要 不只是沟通才需要觉知，一切都需要… 如果自己说错了话、做错了事， 如果自己说错了话、做错了事，如不想造 成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？ 成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？ 我错了” 这就是一种觉知。 “我错了”，这就是一种觉知。
２０、说话的时候记得常用“我们”开头。 ２０、说话的时候记得常用“我们”开头。 ２１、为每一位上台唱歌的人鼓掌。 ２１、为每一位上台唱歌的人鼓掌。 ２２、有时要明知故问： ２２、有时要明知故问：你的钻戒很贵 吧！有时，即使想问也不能问，比 有时，即使想问也不能问， 如：你多大了？ 你多大了？ ２３、话多必失，人多的场合少说话。 ２３、话多必失，人多的场合少说话。
若要表达不同的意见时，切记不要说： 若要表达不同的意见时，切记不要说： 你这样说是没错，但我认为……”而最 “你这样说是没错，但我认为 而最 好说： 我很感激你的意见， 好说：“我很感激你的意见，我觉得这 样非常好，同时，我有另一种看法， 样非常好，同时，我有另一种看法，不 知道你认为如何？”“我赞同你的观点 我赞同你的观点， 知道你认为如何？”“我赞同你的观点， 同时……” 同时 要不断赞同对方的观点，然后再说“ 要不断赞同对方的观点，然后再说“同 而不说“ 但是……”。 时……”而不说“可是 而不说 可是……”“但是 但是 。 成功的沟通者通常都有方法进入别人的 频道，让别人喜欢他，从而博得信任， 频道，让别人喜欢他，从而博得信任， 表达的意见也易被别人采纳。 表达的意见也易被别人采纳。
（三）互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方 只有给予对方尊重才有沟通， 不尊重你时， 不尊重你时， 你也要适当的请求对方的 尊重，否则很难沟通。 尊重，否则很难沟通。 （四）绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出” 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
（五）不说不该说的话 五 如果说了不该说的话， 如果说了不该说的话，往往要花费极 大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、 大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、 驷马难追” 病从口入，祸从口出” 驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚 至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！ 至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所 以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦； 以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是 完全不说话， 完全不说话，有时也会使情况变得更加恶 劣。
（十二）爱 十二） 一切都是爱， 爱是最伟大的治疗师” 一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 （十三）等待转机 十三） 如果没有转机，就要等待。当然， 如果没有转机，就要等待。当然，不要 空等待成果就会从天下掉下来。 空等待成果就会从天下掉下来。还是要你自 己去努力，但是努力并不一定会有结果， 己去努力，但是努力并不一定会有结果，但 如果不努力，你将什么都没有。 如果不努力，你将什么都没有。
一般人在与人面对面沟通时， 一般人在与人面对面沟通时，常 常强调讲话内容， 常强调讲话内容，却忽视了声音和肢 体语言的重要性。其实， 体语言的重要性。其实，沟通便是要 努力和对方达到一致性以及进入别人 的频道， 的频道，也就是你的声音和肢体语言 要让对方感觉到你所讲和所想的十分 一致，否则对方无法收到正确讯息。 一致，否则对方无法收到正确讯息。 所以， 所以，沟通要成功就必须练习一致 性。
３、与人握手时，可多握一会儿。真 与人握手时，可多握一会儿。 诚是宝。 诚是宝。 ４、不必什么都用“我”做主语。 不必什么都用“ 做主语。 ５、不要轻易向朋友借钱。 不要轻易向朋友借钱。
６、不要“逼”客人看你的家庭相册。 不要“ 客人看你的家庭相册。 ７、与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。 与人打“ 请抢先坐在司机旁。 ８、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传 坚持在背后说别人好话， 不到当事人耳朵里。 不到当事人耳朵里。 ９、有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 10、自己开小车，不要特地停下ห้องสมุดไป่ตู้和一个骑自行 、自己开小车， 车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
（六）处在情绪中不要沟通，尤其是不 处在情绪中不要沟通， 能作决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清， 情绪中的沟通常常无好话，既理不清， 也讲不明；尤其在情绪中， 也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动 而失去理性； 吵的不可开交的夫妻、 而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、 反目成仇的父母子女、 反目成仇的父母子女、对峙已久的上司 下属， 下属，尤其是不能够在情绪中作出情绪 冲动性的“决定” 性、冲动性的“决定”，这很容易让事 情不可挽回，令人后悔！ 情不可挽回，令人后悔！
１1．同事生病时，去探望他。很自然地坐 ．同事生病时，去探望他。 在他病床上，回家再认真洗手。 在他病床上，回家再认真洗手。 １2．不要把过去的事全让人知道。 ．不要把过去的事全让人知道。 １3．尊敬不喜欢你的人。 ．尊敬不喜欢你的人。 １4．对事不对人；或对事无情，对人要有 ．对事不对人；或对事无情， 情；或做人第一，做事其次。 或做人第一，做事其次。 １5．自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 ．自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
（九）承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、 改善与转化沟通的问题； 就一句：我错了！ 改善与转化沟通的问题； 就一句：我错了！ 勾销了多少人的新仇旧恨， 勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打 不开的死结， 让人豁然开朗，重新面对自己， 不开的死结， 让人豁然开朗，重新面对自己， 开始重新思考人生。 开始重新思考人生。 在这浩瀚的宇宙洪流 人最在意的就是“ 里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊 重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是 亲如父子，都可能反目成仇。偏执一点的， 亲如父子，都可能反目成仇。偏执一点的， 离家出走算什么， 离家出走算什么，死给你看的例子也都屡见 不鲜！ 不鲜！
（二）沟通中不要指出对方的错误，即使对 沟通中不要指出对方的错误， 方是错误的； 方是错误的； 你沟通的目的不是去不断证明对方是错 的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程 中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘； 中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘； 沟通天才认为从交往的角度看， 沟通天才认为从交往的角度看，事情无所谓 对错，只有适合还是不适合你而已。 对错，只有适合还是不适合你而已。