应用心理学第七讲 交往与人际关系

主动积极——交往中孤独情绪的改善
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 建立自信心 主动地参与社会活动 练习自我表达能力 学习如何取得别人意见并尊重团体决议 开朗面对生活 注意培养自己的独立性

不卑不亢——交往中他人嫉妒的消除
◦ 以自我奋进的方式去平息他人的嫉妒最为有效

理性坚强——交往中挫折事件的应对
◦ 对交往挫折抱正确态度 ◦ 对交往挫折进行认真反思、辩证分析 ◦ 设定恰当的交往期望
链式 环式 轮式 Y式 全通道式

交往的行为模式
① ② ③ ④ ⑤ 由一方出发的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一 方的尊敬、服从等反应； 有一方发出的帮助、支持、同情等行为，导致另一方的信任、接 受等反应； 由一方发出的同意、合作、友好等行为，导致另一方的协助、温 和等反应； 由一方发出的尊敬、信任、赞扬、支援等行为，导致另一方的劝 导、帮助等反应； 由一方发出的害羞、礼貌、服从等行为，导致另一方的骄傲、控 制等反应；由一方发出的反抗、怀疑等行为，导致另一方的惩罚 或拒绝等反应； 由一方发出的反抗、怀疑等行为，导致另一方的惩罚或拒绝等反 应； 由一方发出的攻击、惩罚、不友好等行为，导致另一方的敌对、 反抗等反应； 由一方发出的激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致另一方的不 信任或自卑等反应。
◦ 书面语言沟通

言语沟通技巧
◦ 求同——人际交往的起点 ◦ 赞美——人际关系的润滑剂
牢记各人性情不同之处，适时给予恰当称赞。 第一次碰面的时候、真诚、有理有据
◦ 意译——人际交流的妙方
关注对方的话语，用于他所说意思相同的不同说法来对他作 出反应，即翻译意思。

交往中的倾听技巧
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 专心、耐心地倾听 要感受性地听，不要评判性地听 积极反馈，适当提问 不要随意打断对方 要抓住言外之意（把握非言语信息）

自立自信——交往中自卑心态的克服
◦ ◦ ◦ ◦ 正确评价自己和他人 努力克服缺点 恢复和增强自信、自尊 设计良好的自我形象

从容不迫——交往中尴尬场面的化解
◦ 产生尴尬的原因：
触及别人的心理敏感区； 处理问题的风格存在差异； 自我中心
◦ ◦ ◦ ◦
增长知识、经验，掌握交往技巧 加强自我修养，注重真诚待人 搞好人际关系，平时与人为善 幽默化解
◦ 多次使用的词语和句子 ◦ 用词的感情色彩 ◦ 特殊情境：正话反说

积极影响对方情绪的技巧
◦ 真诚为本，取信于人 ◦ 将心比心，心理换位
同情：理解他人的情绪反应 移情：分享他人的情绪
◦ 雪中送炭，热情帮助 ◦ 关注形象，印象管理

交往中的身体接触
◦ ◦ ◦ ◦ 握手 轻拍 拥抱 其他

人对事物作出判断或选择时，既要凭借自己掌握的知识经验 ，又要凭借即时获得的多数人提供的信息和知识； 人有归属的需要，主观上有追求和群体规范相一致的倾向。
◦ 个体差异

服从
个体遵照社会要求、群体规范或别人的愿望而做出的 行为，这种行为实在外在压力的影响下被迫发生的。 ◦ 原因：
传统教育塑造了个体的服从意识 群体的规范与准则迫使个体服从 群体约定俗成的惯例或权威人士的影响力迫使个人服从
本讲结束，谢谢聆听！
光环效应
又称晕轮效应、月晕效应、成见效应 在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰鲜明 的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突 出，从而淹没了对这个人的其他特征和品质的知觉。 “一叶遮目，不见泰山。” ◦ 原因：
心理定势 中心性质的扩散
◦ 如何对待：
优化自己的个性 防止不合理的泛化和主观臆断
◦ 留面子效应
先提出一个较大的请求，遭到拒绝后再提出一个较小的（真 正想要的请求），以试图获取依从的方法。 原理－互惠：我们通常更乐意接受一些以前曾给予我们关爱 和牺牲的人的请求。换句话说，我们会强令自己以某种方式 回报那些曾经为我们做过些什么的人。 实验：查尔迪尼的实验 应用：借钱
——小调查：餐馆里吃到青虫，怎么办？？ 积极进取——交往中合理态度的选择
◦ 屈从
将自己置于微不足道的地位，认为自己的立场、权利都不重 要，更多地屈从于他人的要求、指示和期望。
◦ 侵取
将自己置于绝对重要的地位，不考虑他人的正当权利，一味 指使他人、侵犯他人，总是希望别人受自己的支配。
◦ 进取
清楚明确、恰当地表达自己的立场，在尊重他人的正当需要 和立场情况下，敢于维护和坚持自己的正当权益，在满足自 己需要的过程中不伤害他人的正当权利、合法立场。
刻板印象
◦ 定型化 ◦ 积极作用：使认识他人的过程简化 ◦ 消极作用：刻板印象不一定符合实际
群体对个体的心理效应 规范与制约
◦ “霍桑试验”

感染
◦ 经验和体验的相似性 ◦ 情感程度 ◦ 积极的共鸣、消极的趋同

促进与干扰
群体中的个体行为 从众
个体受到群体的影响或压力，从而在知觉、判断、信 仰和行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。 ◦ 谢里夫的游动错觉实验 ◦ 阿希的三垂线实验 ◦ 产生原因：

抵制过度依从的不良影响
◦ ◦ ◦ ◦ 尝试忽略毫无意义的恩惠 避免愚昧追求某些人的行为 觉察虚假的稀缺性 行动前先做理性思考

言语表达技巧
◦ 口语沟通的一般技巧
词汇丰富、措辞恰当 善于抓住听众的兴趣 适应不同场合和不同的谈话对象 积极寻求反馈 书写要正确流利，切忌错别字和古怪字体 不同文章体裁用不同的写法 用词和标点符号要准确 注意遵守约定俗成的格式 掌握基本网络语言
◦ 积极的逆反与消极的逆反

个体间的依从行为 依从：个体对各种直接清楚的指示、恳求、期 望采取与之一致的行为。
如珠宝商建议你买大点的珠宝
◦ 引发依从行为的途径：
言语劝说（注重氛围、态度亲切、有理有情） 互惠技巧 承诺利用（登门槛技术） 稀缺效应（稀缺、最后期限） 示范效应 “淋湿-关水-打肥皂-冲洗干净”实验 负面效应：“己不正，焉能正人？领导干部的示范效应”
⑥
⑦
⑧

以人际关系的基础为依据：
① 以感情为基础
亲情关系&友爱关系
② 以利害为基础 ③ 缺乏任何基础的陌路关系

以人际需要和人际功能为依据：
① 需要型人际关系
以感情为纽带 以支配需要为纽带 以包容需要为纽带
② 功能型人际关系
情感性 工具性 混合性
第一阶段
第二阶段
第三阶段

相似因素
兴趣、爱好 经历、地位 态度和观点

相补因素 相纳因素 性格与能力
最讨人喜欢的是精明而略带缺点的人。 “仰八脚效应”
近因效应
“三日不见，刮目相看
在对人进行的长期了解中，最近了解到的东西 往往占优势并掩盖了对该人一贯的了解。
对陌生人的知觉，第一印象有更大的作用；对熟悉的人，新 异表现易产生近因效应。
衣着修饰要适度 言行举止要适当 待人态度要真诚
吸引效应 人际吸引，是指人与人之间彼此注意、欣赏、 倾慕，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。 相悦因素
体型相貌漂亮者更易引起别人的注意 相悦吸引不具有持久性

相邻因素
居住距离越近的对象，彼此建希望交往的愿望越强烈，进行 交往的可能性越大。 原因：互助需要、安全需要、情感需要

依从策略
◦ 登门槛技术
先提出一个较小的请求，当被接受后再提出更大的（真正想 要的请求），从而得到别人依从的方法。 原理：承诺/一致性：一旦我们承诺自己某个观点或行为，便 愿意依从与自己的观点和行为一致的请求，而不愿依从与之 不一致的请求。 实验：竖立“小心驾驶”标语牌 应用：推销员；长跑第四阶段Fra bibliotek第五阶段
首次效应
素不相识的双方经第一次交往留下的印象对双方继续交 往产生的影响作用，也就是第一印象对人际交往的影响。
心理学家陆钦斯的实验：罪犯or学者

影响第一印象的两类因素：
◦ 相貌因素 ◦ 性格因素

首次效应产生影响的原因：
◦ 印记作用 ◦ 泛化作用

首次效应与人际交往：
◦ 看待他人时，避免受第一印象的影响； ◦ 展现个人时，力争给人良好的第一印象：
◦ 服从的两种发展取向：
压力减弱时，回到原来的状态 被迫的服从变成自觉的服从

逆反 个体对群体影响的一种温和的反抗。
◦ 体现了人心理要求的两重性：
人的归属需要促使个体追求群体生活，愿意服从
个体出于意志自由的需要，渴望按照自己的意愿自主选择行 为方式
◦ 如何应对：
个人：增强集体意识 领导：审视规范和准则的可行性，避免强制性命令
徐 平 北京师范大学管理学院
812562156@

本讲主要内容
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 交往与人际关系概述 交往中的心理效应及其应用 交往中人际影响 人际交往的一般技巧 人际交往中的障碍应对

人际交往的意义
◦ ◦ ◦ ◦ 沟通信息 认识自我 协调关系 保障健康 狼孩

人际交往的种类
◦ 群体交往的五种基本形式