如何有效沟通沟通技巧
有效沟通的5个技巧
有效沟通的5个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它能够促进合作、解决问题、建立信任，对个人和组织的成功都起着至关重要的作用。
然而，有效沟通并不容易，需要掌握一些技巧和策略。
本文将介绍五个有效沟通的技巧，帮助你提高沟通能力，增进人际关系。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，它是理解他人意见和想法的关键。
在与他人交谈时，确保给予对方足够的关注和尊重。
避免打断对方，专注于他们的观点，用眼神和肢体语言表达出你的兴趣和理解。
同时，不要急于发表自己的意见，给予对方足够的时间来表达他们的观点。
通过倾听，你将能够更好地理解对方的需求和意见，从而更有效地回应和解决问题。
2. 清晰表达清晰表达意味着用简单明了的语言和结构传达你的想法和意图。
避免使用复杂的词汇和长句子，确保你的语言简洁明了。
先组织好自己的思维，明确你想要传达的核心信息，然后用简洁的语言表达出来。
此外，注意使用非语言交流方式，如肢体语言和面部表情，来增强你的表达效果。
清晰表达可以帮助你更好地被理解，并减少误解和歧义。
3. 积极反馈积极反馈是建立信任和促进合作的重要技巧。
当别人表达观点或意见时，予以积极的回应和肯定。
表达你对对方观点的认同或赞赏，并尽量给予具体的例子或反馈。
这样做可以鼓励和支持对方，增强彼此之间的信任和合作。
另外，记得及时回应他人的消息和请求，展示你对他们的重视和尊重。
4. 灵活应对有效沟通需要适应各种不同的情境和对方的需求。
要善于调整自己的语言和交流方式，根据对方的背景和沟通风格做出相应的调整。
有时候，你可能需要采用更直接的沟通方式，如当解决问题或说服对方时。
在其他时候，你可能需要更富有同理心和合作的沟通风格，如在解决冲突或处理敏感问题时。
要灵活应对，以适应各种情境，并提供有效的解决方案。
5. 建立共同目标建立共同目标是有效沟通的关键。
在与他人交流时，要明确共同的目标和利益，以便促进合作和解决问题。
确保从开始就明确沟通的目的，并与对方明确期望的结果。
有效沟通提高沟通技巧的6种方法
有效沟通提高沟通技巧的6种方法沟通是人际交往中至关重要的一环，它不仅能够建立良好的人际关系，还能够增进团队合作和解决问题。
然而，并不是每个人都能够轻松地与他人进行有效的沟通。
为了帮助大家提高沟通技巧，本文将介绍6种有效沟通的方法。
一、倾听和理解对方倾听并理解对方是实现良好沟通的关键。
在与他人对话时，我们应该全神贯注地倾听，不打断别人，不插话，用心聆听对方的观点和想法。
同时，我们还要通过合适的肢体语言和眼神交流来表达我们的注意和理解。
当我们给对方足够的时间和空间来表达自己，并且真正理解对方的意图和感受时，沟通变得更加畅通和有效。
二、积极表达和清晰明确积极地表达自己的意见和表达方式对于有效沟通至关重要。
我们应该用简洁明了的语言来陈述自己的想法，避免使用模糊的词语和表达方式。
同时，我们还要注意自己的肢体语言和声音的变化，以确保我们的表达方式与我们想传达的信息一致。
积极且清晰的表达方式有助于提高对方理解我们的能力，从而增进沟通的效果。
三、借助非语言沟通手段除了语言表达外，我们还可以借助非语言沟通手段来增进沟通效果。
肢体语言、面部表情和眼神交流都可以传递额外的信息和情感。
通过注意自己和对方的非语言沟通，我们能更好地捕捉到对方的真实意图，并更准确地理解对方的情感。
因此，我们应该在沟通中注重注意并有效利用非语言沟通手段。
四、善用积极的反馈给予积极的反馈是有效沟通的重要一环。
当对方分享自己的观点或表达自己的想法时，我们应该给予鼓励和支持。
通过肯定对方的努力和给予认可，我们可以建立起积极向上的沟通氛围，并增强彼此之间的合作意愿。
相反，如果我们只关注对方的错误和缺点，可能会导致沟通的僵化和破裂。
因此，及时给予积极的反馈对于建立有效沟通至关重要。
五、灵活运用问询技巧在沟通中，问询技巧是非常有用的工具。
通过提出开放性的问题，我们可以促使对方更深入地思考和表达自己的观点。
例如，我们可以问：“你认为我们如何改善这个项目的进展？”这样的问题可以激发对方积极参与到对话中，增进彼此的理解。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
有效沟通技巧四大要点
有效沟通技巧四大要点有效沟通是人际交往中的关键技巧，它对于个人的发展和组织的成功都至关重要。
以下是有效沟通的四大要点：1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
在交流过程中，我们往往只着眼于发表自己的观点和意见，忽略了倾听对方的想法和感受。
然而，倾听是理解他人、建立信任和共鸣的重要方式。
倾听需要专注于对方说话内容，不打断对方，给予肯定的反馈，如点头、眼神接触等。
同时，还要学会倾听非言语信息，如身体语言和表情，这些也能传递出对方的情绪和态度。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需要和要求，从而更准确地回应。
2.清晰表达：清晰表达是有效沟通的关键。
当我们把自己的想法、意见或需求传达给他人时，要确保自己的表达准确、明确，并能够被对方理解。
要做到清晰表达，需要简洁明了地陈述事实和观点，避免使用模棱两可的词语和词组，尽量避免使用行话和专业术语，以免造成误解。
此外，使用恰当的语调、语速和语气也是重要的，它们能够传递出我们的态度和情感，帮助对方更好地理解我们的意图。
3.敏锐观察：敏锐观察是有效沟通的关键技巧之一、通过观察，我们能够了解他人的情感状态和沟通需求，从而更好地回应和理解对方。
观察包括观察他人的身体语言、表情、声音、言辞等，可以通过这些细微的变化来推测对方的情绪和想法。
同时，我们也要观察自己的反应和情感状态，了解自己的情感冲动、焦虑和困惑，并学会控制和管理自己的情感，以保持良好的沟通状态。
4.积极反馈：积极反馈是有效沟通的重要环节。
在交流中，我们应该及时给予对方反馈，以确保我们的意图和信息被正确理解。
积极反馈可以是肯定的，如赞扬对方的观点、建议或提问；或者是负面的，如对对方的误解进行纠正或澄清。
适时的反馈能够帮助我们促进理解和互动，确保沟通的顺利进行。
总而言之，有效沟通是一项需要不断学习和练习的技能。
通过倾听、清晰表达、敏锐观察和积极反馈这四个要点的运用，我们可以提高沟通的效果，促进个人和组织的发展。
有效沟通的十大技巧
有效沟通的十大技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，避免误解和冲突。
本文将介绍十种有效沟通的技巧，帮助您改善沟通能力。
一、倾听技巧倾听是沟通的基石，通过聆听他人表达的观点和意见，我们才能真正理解对方的需求和感受。
要做到良好的倾听，我们需要专注地听取他人的发言，不打断或做出评判，同时通过肢体语言和回应，表达出我们真正的关注。
二、表达清晰在沟通中，清晰明确地表达自己的意见和观点至关重要，避免用模糊的词句或含糊其辞的表述。
我们应该用简单明了的语言，并确保自己的意图能够准确传达给对方。
三、注意非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应该注意自己的非语言信号，确保它们与我们的言语表达一致。
同时，我们也要敏锐地观察他人的非语言表达，从中获得更全面的信息。
四、尊重他人在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，不轻易贬低或嘲笑对方。
理解和接纳他人的差异是有效沟通的前提，只有如此，我们才能建立起互信和共识。
五、积极倡导反馈积极寻求和接受他人的反馈是提高沟通能力的关键。
我们应该鼓励他人对我们的表达提出建议和意见，以便我们了解自己的不足并作出改进。
而当我们给予他人反馈时，也要注重用温和的方式表达，以免伤害对方情感。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们要注意不同文化间的差异，尊重和理解他人的文化背景。
我们应该尽量避免使用可能会引起误解或冲突的词句，确保沟通顺畅。
七、使用适当的语言风格在不同场合和与不同人群的沟通中，我们应该灵活运用不同的语言风格。
对于专业性较强的话题，我们应该使用清晰准确的专业术语；而在亲密关系中，我们可以使用亲切和亲密的语言风格，以更好地建立情感联系。
八、控制情绪情绪的控制对于有效沟通至关重要。
在沟通过程中，我们要尽量保持冷静，并控制自己的情绪，以避免冲动的言语和行为。
只有在冷静下来之后，我们才能理智地表达自己的观点。
九、灵活运用反问反问是一种引导对方思考和表达的良好方式。
如何与下属有效沟通
如何与下属有效沟通在工作环境中，与下属进行有效沟通是非常重要的。
有效沟通可以促进团队的合作、提高工作效率，并建立良好的工作关系。
下面是一些建议，帮助你与下属之间进行有效沟通。
1.建立良好的沟通渠道与下属建立起良好的沟通渠道非常重要。
你可以通过定期举行团队会议、一对一会议或者使用在线协作工具等方式与下属保持沟通。
确保沟通渠道畅通且双向沟通。
同时，确保下属了解你的工作期望和目标。
2.倾听下属的意见有效的沟通是双向的。
要关注下属的意见和建议，并尊重他们的看法。
给予下属一个表达意见的机会，可以鼓励他们与你分享观点和想法。
听取下属的建议可以帮助你更好地了解团队的情况，并从中获得新的见解。
3.使用简洁明确的语言在与下属进行沟通时，请使用简洁明确的语言，避免使用复杂的术语或行业专业词汇。
确保你的话语清晰明了，并且能够被下属理解。
此外，你还可以使用图表、图像或其他可视化工具来帮助你解释复杂的概念。
4.肯定和鼓励在沟通中肯定和鼓励下属是非常重要的。
给予下属适当的赞扬和鼓励，认可他们的工作成果，可以增强他们的工作动力和向心力。
同时，要提供建设性的反馈，帮助下属改进工作。
确保你的反馈具体、明确，并且以合适的方式提供。
5.注意非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
通过身体语言、面部表情和眼神等方式传递信息。
确保你的身体语言和言辞一致，以及你的表达方式与你的意图相符。
此外，要保持良好的姿势和目光接触，展示出自信和尊重。
6.解决冲突在工作环境中，冲突是难免的。
当冲突发生时，需要及时处理和解决，以避免其对工作关系和效率的负面影响。
与下属进行开放和诚实的对话，听取双方观点，理解冲突的根源，并共同寻找解决问题的方法。
确保处理冲突的方式公正和公正。
7.不断提升沟通技巧沟通是一项技能，可以通过实践和不断学习来提升。
参加培训课程、读书、听取专家的建议或与其他领导者分享经验，都是提升沟通技巧的好方法。
不断反思自己的沟通方式，并寻求改进的机会。
有效沟通的9大技巧
有效沟通的9大技巧有效沟通是人际关系中非常重要的一环。
下面列举了九个重要的有效沟通技巧。
1.注意倾听倾听是有效沟通的关键。
当他人正在发言时，我们应该全神贯注地倾听，不中断对方的发言，并且通过身体语言和肢体动作来表达对其关注和理解。
2.明确表达在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，用简单易懂的语言来传达自己的想法。
避免使用含糊不清的词语或概念，以免引起误解。
3.尊重对方尊重他人是建立良好沟通的基础。
不论对方的观点和意见如何，我们都应该尊重他们的权利和自主性。
尽量避免打断或嘲笑他人，要提供一个安全、开放的环境来促进真诚和互相尊重。
4.合理使用身体语言身体语言在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过合理运用身体语言，如眼神接触、微笑、姿势等，可以增强对话的亲近感和理解力。
5.问问题提问是沟通中获取信息和促进对方思考的有效方式。
通过问开放性问题，可以引导对方更深入地表达自己的想法和意见。
同时，我们也要学会倾听并追问他人的回答，以便更好地了解对方的观点。
6.慎用非言语信息在沟通中，非言语信息也扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、语调等，可以传达自己的情感和意图。
然而，这些信息可能会被误解，因此需要慎重和谨慎地使用。
7.简明扼要在表达自己的想法和意见时，应尽量简明扼要。
避免冗长和复杂的句子，以免引起对方的困惑和无聊。
简洁明了的表达有助于信息的准确传递和理解。
8.注重肯定与赞美在沟通过程中，及时给予他人肯定和赞美是建立良好关系的关键。
认可和赞美对方的观点和意见，可以增加对方的积极性和自信心，同时也有助于改善沟通的氛围。
9.及时反馈在沟通中，及时反馈是确保双方理解和接受信息的重要环节。
通过反馈，我们可以澄清对方的观点和意图，避免误解和偏差。
同时，也可以向对方表达自己的认同或逆反心理。
有效沟通是一项复杂而重要的技能。
通过遵循这九大技巧，我们可以更好地理解他人，建立良好的关系，并促进个人和团队的发展。
9种有效的部门沟通技巧
9种有效的部门沟通技巧在现代企业中，部门间沟通是非常重要的，它确保了组织的顺畅运转。
部门间沟通包括交流信息、商讨方案以及解决问题等。
良好的沟通是一个团队成功的关键。
然而，实际情况表明，许多公司在沟通方面存在问题，这阻碍了工作的进展。
以下是9种有效的部门沟通技巧，能够帮助你与其他部门交流更加高效。
一、确认目标在与其他部门沟通之前，你需要先确认你想要达成的目标。
这样有助于你更加清晰地表达自己的需求，并且也让对方更容易理解你的意图，从而更好地满足你的需求。
二、采用恰当的方式和工具采用适当的方式和工具来进行沟通非常关键。
比如，当你需要解释复杂的事情时，可能需要采用口头交流。
而当你需要共享文件或者信息时，会议或企业通讯软件就是一种比较好的选择。
三、关注细节在沟通中，每一个细节都非常重要。
小的细节错误可能会导致误解，进而引发无谓的争论。
因此，在沟通时，你需要注意自己的言行举止，以及尽可能准确地传达信息，以避免造成误解。
四、保持简洁明了保持简洁明了是一种非常重要的沟通技巧。
在传达信息时，不要逐字逐句重复，而应该集中几个关键点，用简洁的话语表达出来。
这能够帮助你引起对方的注意，让他们更容易理解你的意思。
五、倾听对方在与其他部门的沟通中，倾听是非常重要的一步。
与他人沟通时，不仅要表达自己的意见，也要听取他人的意见。
这不仅能够帮助你更好地理解他人的需求，也能够建立更好的信任。
六、采取有效的问答方式问答是沟通的重要环节，能够帮助你更好地理解他人的想法。
在与其他部门沟通时，你需要学会提问，也要学会回答问题。
同时，尽量以开放性问题来引导对话，避免对方仅仅回答简单的是或否。
七、遵循时间表在任何沟通中，时间都是一种非常宝贵的资源。
因此，当你设定时间表时，一定要尽量遵守它。
这能够帮助你避免浪费时间，也能够体现你对对方时间的尊重。
八、建立常态化的沟通建立常态化的沟通是成功的关键。
这能够帮助你与其他部门之间建立良好的协作关系，消除沟通障碍，提高工作效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
方法二：感性回应
把对方说的话加上自己的感受再说出来。
例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，
做 事才有劲嘛！你说对吗？”
感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受， 他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受 另一个人的表示。
方法三：例同
以轻重缓急记入笔记 • 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗
示作笔记 • 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问
题的方案 • 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司
忙急时 • 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是
建立上下级关系的基础
面对主管——怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 • 工作挨骂，人之常情 • 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 • 低头不语，偶而点头 • 辩论之前，先道歉“对不起” • 众人前挨骂也在乎别人的想法 • 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 • 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 • 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表
面对部属——怎样与下属沟通
3、如何责骂 • 责骂什么事情要明确指出 • 把事情搞清楚后再责骂 • 不可当众人之面责骂人 • 只就事论事，不搞人身攻击 • 不可骂粗话，不可伤人自尊心 • 暴怒时最好不要责骂下属
主要内容七：与领导相处注意事项
• 与领导相处的六大忌讳 • 向领导请示与汇报的技
巧 • 怎样获得上级的赏识
1、与下属相处 • 讲话不可太快，一句一句讲清楚 • 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 • 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 • 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 • 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 • 控制情绪，保持冷静 • 不争论，不批评 • 多发问，表示认真在听
主要内容八：经典沟通十五原则
经典沟通原则之------
• 原则一：讲出来 • 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不
说教。 • 原则三：互相尊重 • 原则四：绝不口出恶言 • 原则五：不说不该说的话 • 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
面上装出反省的样子 • 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要
有恨意，不要可怜
面对同仁——怎样与同级人员沟通
1、与同事相处 • 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为
有一套 • 不讲同事的坏话 • 不可自吹自擂 • 多沟通、多协调、多合作 • 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度
与领导相处的六大忌讳
• 不要冲撞上级 • 不要顾上不顾下 • 不要唯唯诺诺 • 不要恃才傲物 • 不要过于亲密 • 不要过于疏远
向领导请示与汇报的技巧
• 聆听命令 • 探讨可行性 • 拟订工作计划 • 及时汇报（过程中） • 完成后汇报
怎样获得上级的赏识
• 了解上级 • 主动与上级进行沟通 • 把自己的优点展示出来 • 抓住关键时刻解决一些问题 • 把上级不愿或不便承担的事情接过来 • 坚决执行上级的决定
有效沟通的8点启示
• 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 • 沟通的方式不能一成不变 • 应给别人一些空间 • 沟通的意义决定于对方的回应 • 不要假设 • 直接对话,坦而言之 • 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 • 坚持找出新的解决方法
沟通效果的来源
文字 7%
55% 身体语言
38% 声调
一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据
沟通概述三
方式二：肢体语言的沟通渠道
语言与肢体语言的区别：
沟通概述三
语言：更擅长沟 通的是信息；
肢体语言：更善 于沟通的是人 与人之间的思 想和情感。
你在工作 和生活中 如何有效 运用这两 种沟通方 式？
沟通的双向性
信息
传送者
反馈
沟通概述四
接受者
沟通的三个行为
沟通概述五
说
听
问
主要内容二：高效沟通三原则
• 谈行为，不谈个性 • 明确沟通 • 积极聆听
有效沟通
讲解---沈阳
决定业绩的三方面
• 态度 • 知识 • 技巧
一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：
• 沟通技巧 • 管理技巧 • 团队协作技巧
1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问 题。” 3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 8.我解决问题，能控制感情。 9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白 的感觉。 13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。 14.在给别人打电话时避免要求什么。
以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个 步骤，提供了一个范例句子（说法），并 说明了为什么这样做（意义）。
消除抗拒的技巧步骤说出他的抗拒 Nhomakorabea说法
你是说你不想替我去买咖啡?
意义
我明白你的意思
说出他的感受
建立一致意见
找出或有的潜伏理由 或需要 找出共同解决办法
我想若你现在出去买,你心里 会感到不高兴了,对吗?
其实我俩一向配合得很好,是 吗? 你一向不是这样的,是否有一 些是我不知道?
让我们一同找出解决办法,怎 样克服以及照顾了你而同时 我的需要有可以满足吗?
我了解你的感受
我们有很多一致的地 方 我在乎你,我关心你
凡事总有3个以上解决 方案
回应话术的五种方法
• 复述 • 感性回应 • 例同 • 隐喻 • 先跟后带
设身处地聆听
表演游戏
表情 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的
表演内容
体会
向上级:我那里没车, 怎么办?
向下级:你工作完成 了没有?
不同的语气 、发言重点 不一样，信 息就不一样 。
主要内容三：沟通中的态度
• 沟通中表情与沟通者的 态度息息相关，态度决 定行动。
• 在沟通中没有一个好的 态度，是不可能有好的 表情与语气的。
方法一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。
例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
把想对他说的话化为另一个的故事。
例如:“有一个朋友………” “听说有一个………..” “去年我在北京遇到…………”
假借另一个人的故事把内心的话说出来，会 使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因 此会更易接受。
方法四：隐喻
借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻 断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”
回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐 对一天的工作有重要帮助呢？”
回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它 作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”
回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我 才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且 鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很 少能提供的呢！！你有兴趣看一看这篇文章吗？”
沟通的定义
沟通概述一
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同 协议的过程。
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
沟通概述三
方式一：语言的沟通渠道
沟通概述三
口头
书面
沟通效果的来源
沟通信息传递
潜意识 99% 意识 1%
识别接受与抗拒
接受的讯号
抗拒的讯号
足够的眼神接触（50%）
没有足够的眼神接触（30%）
眼神接触时，你点头及微笑，对 眼神接触时，你点头及微笑，对方不
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
沟通中的态度
果敢的
强迫 回避
折衷
合作
迁就
合作的
合作态度—最有效的沟通态度
序号
测试要点
自我 测试
1 沟通中双方都能阐述担心的问题 2 沟通中你是否积极并愿意解决问题 3 沟通中你们是否共同研究解决方案 4 对事不对人，不揭短，不指责 5 沟通达成双赢目的，大家都获益
主要内容四：有效沟通技巧
• 有效沟通的8点启示 • 沟通效果的来源 • 识别接受与抗拒 • 消除抗拒的技巧 • 回应话术
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或