各专业标准模式

1 各专业标准模式 2 （一）道路清扫保洁 1、质量标准 (1)道路人工清扫保洁服务标准 清扫作业时间 ·坚持夜间机械清扫白天机械保洁的作业方式。清扫步道时，夏季在四点出班六点前结束，冬季在五点出班七点前结束清扫工作。日间实行机械和人工保洁相互配合作业。 ·职工上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。 ·职工上岗作业，注意行人和来往车辆，不扬尘、不扰民、礼貌待人。 ·认真贯彻执行市、区规定的道路清扫质量标准，在保证安全生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。 (2)道路人工清扫保洁质量标准 ·路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）过街天桥、立交桥、便道（包括：树坑、电汽车站）及隔离墩（栅）、周围的地面无污物，露出道路本色。 ·保洁路牙时要站在牙下依次顺序作业，并带扫1米宽的路面。 ·清扫垃圾，随扫随清，禁止往雨水口、绿地中倒垃圾。 ·绿地和绿地内甬道无烟头、瓜果皮核、纸屑、包装框、箱、盒、袋等污物。 ·落叶季节，清扫落叶要装袋，码放整齐及时清运。 ·降雪天，按照市、区质量要求安排人工和机械除雪，达到“2小时融通，4小时打透”的要求作业。非机动车道上的积雪要清除1/2——2/3的路面；过街天桥上的积雪不得堆放在桥面或台阶上。 (3)道路机械清扫、保洁作业质量标准 ·作业时，主刷落地高度一般降至刷苗稍压地面为宜，土箱调整到进土的位置。 ·根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡。夜间清扫时速不超过10公里/小时；白天保洁时速：微型机扫车不超过8公里/小时、中型机扫车不超过10公里/小时。 3

·司机要到指定地点及时加水、卸土（指定的密闭式清洁站）。 ·作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。 (4)道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准 ·作业时间安排：每年4月1日—11月15日 白天喷雾降尘。夏季、秋季每天二次，时间为上午8：00—下午16：00；冬季1次（零度以上），时间为中午。夜间道路冲刷：时间为23：00—次日5点结束 ·作业量：高压水车每车每段20万平方米，半挂水车为每车每段15万平方米，单机水车（5吨）每车每段为10万平方米。 ·司机上岗前要检查车辆；按照规定地段、路线、时间进行喷洒，加水时间不超过80分钟。 ·冲刷作业时要先中央后两边，保证路面无污物，路牙无浮土，车速不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。 ·冲刷作业时，要及时调整高速压喷头位置，保证路面冲刷干净，如路面较宽，需二次冲刷。 (5)果皮箱保洁质量标准 ·果皮箱随脏随擦，表面整洁无污物、无痰迹、无尘土，无小广告。 ·每日早6：00至22：00巡回清掏果皮箱，不满不冒，周围不得堆积垃圾和杂物，清掏的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。 ·清掏完后要清洗、消毒箱体，保持箱体干净整洁无污物。并逐个及时上锁，确保锁具齐全有效。 (6)街巷清扫保洁作业质量标准 ·保洁时间：夏季：早5：00—7：00，机械清扫，7：00—晚22：00，“人机配合”保洁；冬季：早5：00—7：00，机械清扫，7：00—晚21：00，“人机配合”保洁。责任地段（包括便道、小马路、树坑、路牙下、绿地、胡同）。 ·路面、路牙（每100m2 不得超过2处污物），中心隔离栅干净整洁（5m2

内不得有污物 ）。 ·便道（ 每100m2不得超过2处污物），车站周边干净整洁（每100m2 4

不得超过2处污物）。 ·绿地无杂物（每100m2不得超过3处污物）。绿地保洁责任人要经常清理绿地的污物、杂物，保持干净，达到无纸屑、包装袋、瓜果皮核、枯树枝、落叶等废弃物。 ·小广告、残标、树挂及时发现及时清除，不准拖延。街巷无砖头、石块等杂物（每100m2不得超过1处污物）。 ·雨季，雨水口、污水池，要达到上净下通，发现有堵塞及时处理。 ·落叶季节，清扫落叶及时装袋码放整齐，不准焚烧数叶，保持街巷整洁。 ·冬季季节及时清扫，将清扫的积雪（未撒融雪剂的）堆入绿地或不妨碍交通的向阳处。雪后及时保洁，保证道路畅通，路面干净整洁。 ·果皮箱、垃圾桶日常保洁做到：及时清掏，巡回保洁、不满不冒，表面无污物、无痰迹、无尘土；每周定期消毒、清刷，确保箱体干净整洁。 ·保洁作业人员保洁面积不小于5000平方米/每人，临时暴露垃圾停留时间不得超过30分钟。 (7)街巷垃圾收运质量标准 ·对所服务的对象做到态度热情，服务周到耐心，关心帮助老、幼、弱、病、残和双职工等有困难的居民进院收集垃圾，要细致不扰民。有条件的进行上门服务。 ·收运办法：收运居民垃圾采取吹哨集中时间收运和巡回收运的方式。 ·收运时间，每日早5：00—7：00点，下午18：00收运，晚21点为集中收运时间段，重点地区、商业街延长到22：00。夏季早7：00，冬季早7：30分前对所负责的主要大街的地段住户、商店、个体门户等存放在门前的各类垃圾清净，必须按规定的时间服务到位，不甩门（户），不甩段（街），做到收运垃圾日产日清，确保街巷干净整洁；每天早7：00—晚6：00为巡回收运时间段。 ·收运垃圾要定岗、定责、定任务，在收运垃圾时做到车走地净，无残留垃圾，确保街巷环境干净。 ·收运垃圾的车（三轮车、机动车）保证密封性能好，车容整洁，杜绝残、 5

损、脏、坏车辆上路工作，不准暴露垃圾和遗洒。 ·楼栋垃圾当日清运走，并将周边的卫生打扫干净。 ·少量砖头、渣土、废弃物（如沙发、破木头等）、居民乱仍的垃圾，随时发现随时清运。 ·小型垃圾车进行日常巡回收运及保洁，要按照规定的时间收运，吹哨要让群众听到，不准边吹哨边走车，影响群众倒垃圾。收运过程中，遇有突发事件及时处理并上报。 (8)保洁作业人员和作业工具管理标准 ·清扫保洁工作人员上岗按照规定统一着作业装，上装须有安全反光标志，并佩带胸卡，头戴工作帽。

·清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业。 ·不得利用工作之便检卖物品、干私活等。 ·清扫保洁工作人员年龄需在18岁-60岁之间，搞好个人卫生，做好卫生防疫工作。 ·清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。 ·作业单位作业工具要配备整齐，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志。 ·保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。

·对清扫保洁作业车辆（包括环卫作业的机动车、三轮车、手推车）进行统一编号管理。 2、操作规程 (1)道路人工清扫保洁操作规程 ·上岗前，带好工具，检查是否安全完好，上路时先由路牙顺行清扫保洁作业，之后骑小型三轮车顺行巡回保洁。 ·依次清扫路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）、步道 （车站、树坑）、巷口、过街天桥及隔离墩（栅）。 ·夏季，水冲道路后，先推水，后清扫。垃圾污物及时清运，禁止堆放在雨 6

水口边。 ·雨天，必须穿带有安全标志的服装，带好雨具及时将地段积水推净。遇大雨先清雨水口表面污物。 ·雪天，及时清除路牙，清除的冰雪整齐地堆放在向阳处，未用融雪剂的可倒入绿地、污水井及工地。 ·清掏果皮箱坚持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要轻拿轻放，清掏完后逐个上锁。不锈钢果皮箱需用专用刷子刷洗，不准用叉把等有可能损坏箱体的工具刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水冲刷，最后用布擦拭干净，保持箱体无污物、无痰迹、无尘土、无小广告整洁干净。 (2)道路机械清扫、保洁操作规程 ·出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响。 ·作业时先检查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍压地面为合适，吸口调整到不遗漏为宜。 ·完成清扫作业后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车。 (3)道路冲刷、喷雾降尘作业操作规程 ·出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、上水截门、喷头是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响。 ·根据不同作业需要，按规定使用前后警灯。在系统运转时，水位报警开关必须打开，以便及时报警。 ·加水时要到指定地点加水，严禁浪费水源。 ·司机在倒车时要照顾前后车辆，保证安全。 ·作业完毕后将前喷机构收回原始位置，对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车。冬季作业完毕后，把全车各截门打开放净水，防止冻裂截门。 7

3、文明用语 在清扫马路如遇行人时，请说：“同志您好！麻烦您让一下，谢谢！” 在清扫车站时，请说：“先生（女士或师傅）您好！请您让一让，别碰着您，谢谢！” 在推水时如遇行人或车辆时，请说：“师傅，您好！麻烦您让一下，别溅您一身水。谢谢您的合作。” 如在工作中不小心碰到别人时，请说：“先生（女士或师傅），对不起，我们的工作给您带来麻烦，请您多谅解”。 如发现行人乱扔废弃物时，请说：“师傅，您好，请您将废弃物扔到垃圾箱里好吗？” 如在工作中遇到外国友人，主动跟您打招呼时，请说：“Welcom to Beijing !欢迎您到北京来！ Have a pleasant journey!祝您旅行愉快！” 当我们在工作中需要帮助时，请说：“您好！请您帮个忙好吗？谢谢！” 遇有行人问路时，请说：“您好！愿意为您服务。” 当指明路后，别人感谢时，请说：“不客气，这是我们应该做的” 机扫车在雨中作业过程中，碰到行人时，请说：“对不起！请您让一下，以免水溅到您身上，谢谢！” 机扫车在加油结束时，请说：“师傅谢谢您，再见！” 机扫车在清扫作业时，当行人、车辆为我们让路时，我们要报以微笑，鸣笛表示感谢！ 在清掏果皮箱，如遇到行人在果皮箱周围站立时，请说：“同志您好！请您让一让，我把果皮箱垃圾道掉，以免弄脏您的衣服，谢谢！” 到垃圾楼倾倒垃圾时，请说：“师傅，您好，谢谢您对我们工作的支持！” 当作业过程中机扫刷碰到行人时，请说：“对不起，谢谢您对我们工作的理解和支持！”

（二）清洁站建设与管理