服务礼仪、电梯礼仪
最新电梯服务员礼仪 电梯礼仪心得体会(大全9篇)
最新电梯服务员礼仪电梯礼仪心得体会(大全9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电梯礼仪
与客人乘坐电梯的礼仪：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
与客户乘坐电梯的礼仪：必须主导客人上、下电梯。
首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。
出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。
如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。
与领导乘坐电梯的礼仪：一、出入电梯时要绅士（１）电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。
（２）出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（３）出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。
有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。
（４）如果是一趟已经非常拥挤的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。
（５）如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。
身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务；身为上司的他最好自觉地“缩”在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属心理的负担。
（６）如果上司先下电梯，你应该说一句“慢走”，如果你要先下电梯，你也应该要向其打声招呼“我先走一步”。
上下电梯的礼仪
上下电梯的礼仪一、乘电梯通用礼仪（一）进电梯礼仪1.乘坐电梯要先进后出。
陪顾客的时候，如果您是接待人员，就一定要遵循先进后出的原则。
一般来说，陪同顾客乘无人驾驶的电梯时，先在电梯门前按呼梯按钮，电梯门打开后，先进入，然后一手扶住电梯厅门一侧或一手按开门按钮，请顾客进入电梯厢。
2.接待多位顾客时，尊者先入电梯。
当您接待的顾客有多位时，应按照顾客的身份、职务、辈分，请女士、长辈、上司和老者先进入电梯。
等到顾客全部进入电梯后，关上电梯，随即按下目的地楼层的数字按钮。
若电梯行进期间有其他人进入，可主动询问要去几楼，并帮忙按下楼层按钮。
（二）电梯位置礼仪1.把最优越的位置留给地位最高的顾客。
电梯里，最里侧是最优越的位置，离电梯口最近的位置是最不好的位置。
在接待顾客的时候，您要把里面的位置让给地位最高的顾客，离电梯门稍近的位置留给身份次之的顾客。
销售人员最好站在靠近操作键的地方，表现出绅士风度，以便及时为顾客服务。
①他人进入时替他按住开门按钮。
如果电梯载重量允许，有人要进，但电梯门即将关闭时，电梯内的人应该替他按住开门按钮，为对方进来留出时间。
①电梯超载时，不能让顾客出电梯。
如果是几个人一起陪同顾客，遇到电梯人满超载的时候，要先请接待人员出去几位，而不能让顾客走出电梯。
①让重要顾客专门使用一部电梯。
需要着重提醒的是，在接待重要的顾客时，应该尽量让顾客们专门使用一部电梯。
如果条件达不到或者不允许的话，当有其他人同时使用电梯时，要礼貌应对，不应争抢。
2.注意事项①不可背朝电梯与顾客面对面。
在电梯里站立的时候，不可背朝电梯与顾客面对面，应该：侧身面对顾客，视线应平视前方，放到他人的身后或电梯厢壁，不要投向顾客的身体和眼睛，以免给别人造成视觉压力，同时也避免受到别人的视觉压力。
①不要挡住操作键按钮。
站在操作键旁边的销售人员不要挡住操作按钮，以免妨碍他人使用。
①不要在电梯内聊天、大声喧哗和嬉笑。
电梯内聊天、大声喧哗和嬉笑是非常失礼的行为。
电梯接待礼仪
电梯接待礼仪主要是针对访客或尊贵的宾客在电梯乘坐时的礼貌引导与问候，主要包括以下几点：
1. 乘坐电梯顺序
当电梯门口处有客人时，接待人员应先等客人下完电梯后，再迅速站在电梯门口处面对客人，以标准的姿态问候客人：“您好！”。
2. 接待人员在电梯内服务规范
在电梯内，一般情况可站在客人身后，到达目标楼层后站在客人侧后引导客人，并说：“到了，您先请。
”当客人走出电梯后，如果大厅与房间或办公室相连时，则要走在客人前面两步的位置，引路说：“请往这边走”；到达房间或办公室门口时，则让客人在门等处稍做停留并说：“先生（小姐），您的房间（办公室）在×楼×号，这是您的房间钥匙（房卡），请收好。
请问您还有什么需要帮忙的吗？”
3. 注意
如果在等梯过程中有其他贵宾赶乘电梯时，一定要确认并理解他们的需求后及时按下要到达的楼层。
如有遇到紧急情况下必须对客户说“对不起”来达到客户需求的情况，也必须解释原因。
以上就是电梯接待礼仪的基本内容，希望能帮助到您。
乘坐电梯的基本礼仪
乘坐电梯的基本礼仪出入公共场合，难免会乘坐厢式电梯或扶手电梯，乘电梯看似平常，却被许多职场人士列为头号尴尬情景，其实只要明确一些原则，尴尬是可以避免的。
那么乘坐这些电梯时需要注意哪些礼节呢。
一、乘电梯的基本礼仪1、电梯门口处，如果有很多的人在等候，可别挤在一起或挡住电梯门口哦，以免妨碍电梯内的人出来。
而且应该让电梯内的人出来之后再进去，千万不可以争先恐后。
2、靠电梯最近的人先上电梯，然后应该为后面进来的人按住“开门”按扭，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。
男士、晚辈或下属应该站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。
3、在电梯里，应该尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
4、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。
5、在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。
6、乘坐自动扶手电梯时，最好站在扶手电梯的右侧，左侧留做通道，以便有急事的乘客自由上下电梯。
扶手电梯尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤。
此外，不论乘坐厢式还是扶手式电梯，都要照顾好身边的小孩、老人和残疾人等，避免出现危险和意外。
二、接待领导乘坐电梯礼仪1、出入电梯时要绅士(1)电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好!”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。
(2)出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(3)出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。
有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。
(4)如果是一趟已经非常拥挤的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。
(5)如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。
电梯礼仪
自动扶梯 左右 侧侧 急站 行立
8
引领客人进电梯
先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止 1人时，可先行进入电梯， 一手按「开门」按钮，另 一手按住电梯侧门，礼貌 地说「请进」。 如果是和自己的领导一同 乘用电梯，应先按电梯呼 梯按钮，请领导先行进入
9
电梯按键服务
进入电梯后，按下 客人或长辈要去的 楼层按钮。若电梯 行进间有其它人员 进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按 下楼层按键
电梯礼仪的测试
1
等候电梯
电梯门口处，如有 很多人在等候，此 时请勿挤在一起或 挡住电梯门口，以 免妨碍电梯内的人 出来。要在电梯的 左边等候，以方便 乘客下电梯
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
2
乘坐电梯的位置
愈靠内侧，是愈 尊贵的位置，因 此可以让老者或 者尊者先进电梯 站在这个位置。
2
10
服务人员引领客人时的位置
最次的位置就是操作
按钮的位置，操作按
1
2
钮里面的位置被看作
最尊贵的上座位置，
其次是它旁边的位置，
再其次是在有按键位
置的旁边Βιβλιοθήκη 4311电梯服务的要求
主动礼貌 保持微笑
12
1
5
4
3
3
主动按键
如果电梯门即 将关上，但还 有人没进来， 应将开门键按 住，等后面的 人进来
先进入电梯按 住开门按钮 ， 只需轻轻的触 摸按钮,避免多 次重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电 梯辈份最低的人站在此处
4
电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电 钮，可请靠近楼层显 示屏的乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼 层显示屏 ，千万不要 盯着身边的人看
乘电梯的商务礼仪
乘电梯的商务礼仪乘电梯是我们在商务场合中经常会遇到的一个场景，正确的乘电梯的商务礼仪是很重要的，可以展示我们的职业素养和对他人的尊重。
下面是乘电梯的商务礼仪的一些注意事项：1.温和有礼地等待：当你到达电梯前，如果有其他人在等待，要保持有礼貌的态度，排队等待。
不要试图插队或强行挤入电梯。
同时，也要遵循一些基本的排队规则，如不要抢先按电梯按钮或者踩脚踏板。
2.给予他人空间：当电梯门打开时，先让出空间给需要下电梯的人。
如果你是第一个进电梯的人，可以加大自己的步子进入电梯，让更多的空间留给其他人。
尽量不要堵住电梯门，以免影响其他人的出行。
4.尊重他人的私人空间：乘坐电梯时，要尽量避免身体接触或过于亲密的举动。
保持适当的距离，尤其是在电梯内人数较多的情况下。
如果电梯空间非常狭小，尽量不要用身体直接接触其他人。
5.谦让有需要的人：如果有残疾人、老年人、怀孕妇女或者有小孩的人需要乘坐电梯，应该主动给予他们优先乘坐的机会。
而不是抢先进入电梯或者挡住电梯门。
7.就地解决问题：如果在电梯过程中出现一些小问题，例如电梯卡住、过于拥挤等情况，一定要保持冷静，不要慌乱。
尽量相信电梯运行的专业人员能够及时解决问题。
8.尊重电梯规定：一些大型商务楼的电梯会有一些特殊的规定，例如特定时间段只供特定人员使用、不允许携带食物或饮料等。
在乘坐电梯前，应该先了解并遵守这些规定，以免造成不必要的尴尬或冲突。
以上就是乘电梯的商务礼仪的一些注意事项。
通过遵循这些礼仪，我们可以展示出自己的专业素养和对他人的尊重。
在商务场合中，正确的乘电梯礼仪也可以为我们赢得他人的好印象，建立起良好的人际关系。
关于乘坐电梯礼仪
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------关于乘坐电梯礼仪电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多，下面是小编精心整理的关于乘坐电梯礼仪，希望能给大家带来帮助!乘电梯的基本礼仪1、电梯门口处，如果有很多的人在等候，可别挤在一起或挡住电梯门口哦，以免妨碍电梯内的人出来。
而且应该让电梯内的人出来之后再进去，千万不可以争先恐后。
2、靠电梯最近的人先上电梯，然后应该为后面进来的人按住开门按扭，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。
男士、晚辈或下属应该站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。
3、在电梯里，应该尽量站成凹字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
4、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。
5、在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。
6、乘坐自动扶手电梯时，最好站在扶手电梯的右侧，左侧留做通道，以便有急事的乘客自由上下电梯。
扶手电梯尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤。
此外，不论乘坐厢式还是扶手式电梯，都要照顾好身边的小孩、老人和残疾人等，避免出现危险和意外。
1 / 19接待领导乘坐电梯礼仪一、出入电梯时要绅士(1)电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声您好!就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。
(2)出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(3)出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。
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护士服务礼仪
电梯礼仪 电梯运行期间，护士要主动维持电梯内秩序 不在电梯厢里大声喧哗。 遇到同事微笑点头示意，避免大声招呼。 遇到有需要呼叫医疗专用电梯的患者，主动 使用电话呼叫电梯到达需要楼层。
护士服务礼仪
护士服务礼仪
• 一、护患沟通
• 二、电梯礼仪
什么是沟通
• 沟通是人与人之间互助过程的基本要素， 护患之间的有效沟通，是为满足病人的身 心需要，也是对病人的亲切关怀。
什么是沟通技巧
• 沟通技巧是广泛应用于护理工作的各个环 节。在对病人进行评估及健康教育的过程 中，都需要良好的沟通技巧，才能保证提 供高质量的护理服务，才能达到促进康复 、保持健康和恢复健康的目的。
护士与患者沟通技巧
• 治疗期间沟通 • 护士在实施各种治疗时与患者的谈话要点 • 对病人有礼貌，注意使用问候语（如：今 天感觉好点吗？请、谢谢） • 认真执行护理查对的核心制度（操作前、 中、后的核对） • 杜绝出现以PDA扫描代替核查（目前临床 科室出现类似情况）
案例
某病区内，住院数天的患者在输液需要换时 按呼叫铃，护士拿着液体来到病人床前， 从口袋取出PDA对着液体标签扫描，“嘀 ”，护士接上液体后随即离开病房。
整个过程中出现的声音：
嘀
思考
• 我们使用PDA的目的是什么？ • 我们的查对过程在哪里？ • 我们到底丢失了什么？？？
案例续
护士拿着液体进入病房，来到患者床边，微笑着 问说道：“大爷，液体输完了啦，来还有一袋液 体，请您告诉我叫什么名字，我来核对一下。” 同时握着患者的手查看腕带信息，使用PDA扫描 腕带确认患者信息，扫描药物标签得到确认，换 上液体。告知患者药物作用。 “大爷，有事您就打铃呼叫我，我也会经常来看 您的。”
护士与患者是什么样关系
• 护与患是一种特殊的人际关系，要处理好 这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴 熟的护理技术和良好的道德修养，而且还 要有运用人际交往、人际关系、心理等多 学科知识才能与病人良好地沟通。
护士与患者是什么样关系
• 护患交流是一种特殊的、非常重要的、必 不可缺少的交流。掌握沟通技术能拉近医 患的距离，使医护人员和病人都处于较好 的人文环境中工作和治疗。
面 带 微 笑
1
要
2
点
3 4
面 带 微 笑
真 诚 表 达
认 真 倾 听
目 光 交 流
总结
总之，沟通对护士来说是一种艺术，能使 护士和病人更有意义的相互作用，在医学 模式转变的今天，护理人员必须不断提高 自身素质，具备良好的沟通技巧及方式， 争取创造一个病人信赖的护理环境，达到 护患关系的最佳状态。
护士服务礼仪
• 电梯礼仪： 护士带领患者来带电梯处，主动按下按钮， 当电梯门打开时，护士先进入电梯，按住 开门键，请患者进入，再按下关门键及需 要到达的楼层键。到达楼层门打开后，护 士按住门键，请患者先出，最后自己离 开电梯。
护士服务礼仪
• 电梯礼仪 如果是在中间楼层进入电梯后，护士主动站到电 梯按钮控制面板前。当电梯开门时一手按住开门 键，要告知正在电梯内的人们：XX楼层到了。 告知正在电梯外等待的人们：电梯上行或下行（ 用另一手做手势）给等待的人指明去向，避免乘 错，耽误时间。 需要乘坐的人们进入电梯后，护士询问：请问你 到几楼？并主动按下需要的楼层按钮。