酒店电梯服务礼仪标准修订版
酒店员工乘坐电梯管理制度
一、目的与依据为保障酒店员工在乘坐电梯时的安全，提高工作效率，维护酒店形象，特制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》等相关法律法规制定。
二、适用范围本制度适用于酒店所有员工在乘坐酒店电梯时的行为规范。
三、电梯使用范围1. 酒店员工应优先使用员工电梯，特殊情况需使用客用电梯时，应遵守客用电梯的使用规定。
2. 酒店客房、餐饮、安保、工程等部门员工在执行工作任务时，可使用客用电梯。
四、乘梯要求1. 员工乘坐电梯时，应遵守以下规定：（1）文明排队，依次进入电梯；（2）禁止在电梯内吸烟、饮食、乱扔垃圾；（3）禁止在电梯内嬉戏打闹、大声喧哗；（4）禁止在电梯内私自操作按钮，影响电梯正常运行；（5）禁止携带易燃易爆、有毒有害等危险物品乘坐电梯；（6）禁止在电梯内长时间逗留，影响他人使用；（7）禁止超载乘坐电梯，如遇超载情况，应主动退出电梯；（8）禁止在电梯门开启时强行通过，确保安全；（9）禁止在电梯内触摸紧急停止按钮，非紧急情况不得使用。
2. 员工乘坐电梯时，应注意以下事项：（1）在电梯内遇到客人时，应主动问好，礼让客人；（2）乘坐电梯时，应保持电梯内整洁，禁止乱扔垃圾；（3）乘坐电梯时，应遵守电梯内禁烟规定；（4）乘坐电梯时，应保持手机静音，不影响他人；（5）乘坐电梯时，应关注电梯运行情况，发现异常情况，及时报告相关部门。
五、责任与奖惩1. 酒店各部门负责人应加强对本部门员工乘坐电梯的管理，确保员工遵守本制度。
2. 对违反本制度的员工，酒店将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
3. 对积极遵守本制度，在电梯安全管理方面做出突出贡献的员工，酒店将给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
(最新酒店物管理)电梯使用管理和质量标准
电梯的使用管理和质量标准1、各别墅楼的客用电梯（扶梯）由客务部负责管理，15#楼行李梯由公关销售部负责管理，1#楼食梯、货梯由餐饮部负责管理，友谊宫食梯由友谊宫负责管理。
2、电梯操作人员须经培训后上岗工作。
3、客人乘梯时，操作员应做好引导，并提醒乘客注意安全。
4、扶梯要按规定时间开启和关闭。
5、保洁员每天用较干的洁具和无腐蚀性的清洁剂对电梯（扶梯）进行清扫、吸尘、擦拭。
6、根据客（货）流量和电梯（扶梯）使用情况制定消毒规定，保洁员定期对电梯（扶梯）进行消毒。
7、电梯门、按键、天花板和灯具要完好、整洁干净。
8、客梯门框、门面、四壁、镜面光亮，无灰尘、无手印、无污渍。
食梯、货梯门光亮，梯内无污渍、无灰尘、无杂物。
9、电梯排风机完好有效，无灰尘，梯内空气清新无异味。
10、扶梯立面玻璃光亮，无灰尘、无手印、无污渍。
11、扶梯皮带扶手无灰尘、无污渍、无划痕、无破损。
12、扶梯台阶缝隙无积灰、无污渍，标识处光亮无污渍。
13、电梯（扶梯）提示铃音正常，钥匙插入后开启自如。
电梯的维护与保养制度动力工程部负责电梯（扶梯）的日常维护与保养，按照《管理规范》设备设施维修、保养制度和下列具体规定执行。
一、每周保养检查：维修人员每周要将所有电梯（扶梯）保证运行10分钟，检查设备运行是否正常，有无故障。
二、每月保养维修：曳引电动机与其碳刷，各类控制板的继电器接触器的检查，各接线端子的接触是否良好。
电动发电机（MGT）及其碳刷，励刺机，增幅发电机及其碳刷。
三、每季度保养维修：电梯内外门，内外门传动机构，机身门装置，保险门部，电眼的检查。
四、每四个月保养维修：选择器及其电动机碳刷。
五、每半年保养维修：牵引机器（牙箱），DMR或测速发电机，刹车装置分解清扫及接点调整，主回路的接触器，导靴，超重装置、外门、门机器及电动机的碳刷，钢缆松紧度及磨耗，花线在运行时情况。
六、每年保养维修：限速机机械部分检查，秤启动装置，风扇，安全钳，停楼面装置，飞器刀或飞器法，机身各类螺丝，开门刀，安全回路的全部电掣及长刀撞掣，路轨及支持码，各类线管、线槽和接线箱的接线端，井底各种设备井道清扫，各类缆辘给油，各类轴承给油，群管理动作。
商务礼仪之电梯礼仪
商务礼仪之电梯礼仪
在商务场合，电梯礼仪是体现个人职业素养和公司形象的重要细节。
以下是一些关键点，可以帮助您在电梯中保持得体的行为：
1. 等待电梯时：保持耐心，不要拥挤或推搡。
如果电梯门即将关闭，不要试图强行进入，以免造成不便。
2. 进入电梯：让电梯内的人先出来，然后再进入。
如果电梯内空间有限，应等待下一趟电梯，避免造成拥挤。
3. 控制电梯：如果有人正在进入电梯，应按住开门按钮，确保他们有足够的时间进入。
同时，避免长时间占用电梯，以免影响他人使用。
4. 电梯内站立：尽量站在电梯的一侧，让出中间的空间，以便其他人可以自由移动。
5. 保持安静：在电梯内应保持安静，避免大声交谈或使用手机，以免打扰到他人。
6. 尊重隐私：不要在电梯内讨论敏感或私密的话题，因为电梯内的空间狭小，声音容易传播。
7. 礼貌让路：如果有人需要离开电梯，应主动让路，避免阻挡他们的去路。
8. 避免身体接触：在电梯内应避免不必要的身体接触，保持适当的社交距离。
9. 使用电梯按钮：如果有人需要到达特定的楼层，可以主动帮助他们按下按钮。
10. 离开电梯：在离开电梯时，应向电梯内的其他人点头致意，表示感谢。
11. 紧急情况：如果电梯出现故障，应保持冷静，并使用紧急按钮或电话联系救援。
12. 特殊人群：对于老年人、孕妇、残疾人等特殊人群，应给予更多的关注和帮助。
在商务环境中，遵循电梯礼仪不仅能够展示您的个人修养，也能够提升公司的整体形象。
记住，细节决定成败，而电梯礼仪正是这些细节中的一部分。
酒店客用电梯使用制度
酒店客用电梯使用制度
1. 目的与适用范围
- 目的：确保客用电梯安全、高效运行，提供优质服务。
- 适用范围：本酒店内所有客用电梯。
2. 电梯使用规定
- 客用电梯仅供酒店客人使用，员工应使用员工专用电梯。
- 客人使用电梯时，应遵守电梯内张贴的使用须知。
3. 电梯操作规范
- 客人应按照电梯内指示正确操作电梯按钮。
- 禁止在电梯内吸烟、饮食、乱丢垃圾或进行其他不文明行为。
4. 电梯维护与保养
- 酒店应定期对电梯进行专业维护和保养。
- 任何电梯故障应立即报告给酒店管理层，并由专业维修人员处理。
5. 紧急情况处理
- 客人遇到紧急情况，如电梯故障或被困，应立即使用电梯内的紧
急呼叫系统。
- 酒店应确保紧急呼叫系统24小时有人值守。
6. 电梯使用高峰时段管理
- 在高峰时段，酒店应安排专人指导客人使用电梯，以避免拥堵。
7. 特殊人群使用规定
- 对于行动不便的客人，酒店应提供必要的协助。
- 携带大件行李的客人应使用货梯或在酒店工作人员的指导下使用
客梯。
8. 违规处罚
- 对于违反电梯使用规定的客人，酒店有权进行警告或禁止其使用电梯。
9. 监督与改进
- 酒店管理层应定期检查电梯使用情况，收集客人反馈，不断改进电梯管理制度。
10. 附则
- 本制度自发布之日起实施，由酒店管理层负责解释。
- 本制度如有变更，将及时通知所有客人。
请根据酒店的实际情况对上述内容进行适当调整和补充。
酒店员工乘用客用电梯管理规定
酒店员工乘用客用电梯管理规定
（一）除以下几种情况，酒店人员均不可乘坐客用电梯：
1.客房部员工应急查C/O房或应急服务（如开门、急送客人索取的用品
等）；
2.客房部PA工作人员清理客梯和检查客梯卫生；
3.礼宾部人员为客人送行李、房卡及所需物品，陪同客人上、下楼；
4.保安人员紧急公务上下楼；
5.工程部紧急维修及维护、查看电梯运转；
6.公关销售人员陪同客人上下楼；
7.送餐部送餐；
8.公关部人员上下楼；
9.大堂经理上下楼；
10.部门经理及以上人员上下楼。
（二）乘用客梯时请注意：
1.如可能应尽量站在电梯操纵箱处，方便为客人服务。
2.进电梯时：如电梯内有客人，请微笑问候客人：“早上/中午/下午好，先
生/女士。
”
3.电梯停到客人所呼的楼层，应主动提醒客人楼层数，礼貌道别。
“#楼到
了，先生，再见！”
4.电梯停后如有客人进梯，请微笑问候，并可以问:“请问先生您到几
楼？”然后为客人按楼层号。
5.客人进出电梯时应用单手护住梯门，以示客人进出小心磕碰、夹伤。
6.离开电梯时应向梯内客人微笑道别。
7.以上情况中如遇客人较多时应尽量提供上述服务，并问候客人。
8.当电梯超载时，应主动让出。
9.如遇客人有推拉扶手或吸烟等不安全的举动时应礼貌劝阻客人。
如：微
笑，对客人说：对不起先生，为了您的安全，请把烟熄掉好吗？。
培训资料：酒店服务礼仪标准
培训资料：酒店效劳礼仪标准一、仪容1. 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2. 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
3. 眼睛应有神，表现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4. 遇事沉着大方、不卑不亢。
5. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
二、仪表服饰1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。
6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
10. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。
发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。
修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比方：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
2022电梯职场礼仪
在电梯中遇到老板时
假如只有大老板和你一同等电梯，千万记着不要尝试躲避他，要保持镇静，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。
运用电梯三忌
1 忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。
2 忌“目中无人术”：随意的抛扬背包、甩头发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分。
(3)假如上司跟你聊起家常，那你应当多表现地主动有热忱，或者用上一点幽默。对领导的关切表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三者的状况下与上司谈上司的家事。
(4)不管女上司是否肃穆，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的实力，而不是你单枪匹马的业绩。
职场礼仪说话技巧
一.说话的秘诀
出电梯时
许多人不懂这方面的利益，给他人也给自己带来了不便。假如你是最终一个挤进电梯者，面对电梯门30秒之后，最终有人出电梯了，你会怎么做？正确的做法是：一面挡着电梯门（或按一下开门健），一面走出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。假如这个时候电梯积满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要走出电梯。
3. 在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但是平常就不必要也不能太大声了。假如在公共场所，便会令你的同伴感到尴尬。
4. 每说一事，要创建一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不行同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不协作的口头禅，还是极力避开吧。
电梯礼仪规章制度大全最新
电梯礼仪规章制度大全最新第一章总则第一条为了提高电梯服务的质量，确保电梯运行的安全性和顺畅性，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有管理的电梯。
第三条电梯使用者应遵守本规章制度，文明乘梯，互相尊重，共同维护电梯秩序。
第四条本公司将组织相关人员定期检查电梯情况，及时维修和保养电梯设备，确保电梯运行的安全性。
第五条本规章制度的具体内容如下：第二章乘梯服从指示第六条乘梯人员应服从电梯运行指示，不得擅自改变电梯运行方向或停梯。
第七条乘梯人员不得在电梯内吸烟、食物、喝饮料，不得在电梯内进行危险行为。
第八条乘梯人员不得在电梯内大声喧哗，不得制造噪音干扰其他乘梯人员。
第九条乘梯人员应保持电梯内整洁，不得乱扔废弃物，不得损坏电梯设备。
第十条乘梯人员应礼貌待人，遵纪守法，不得有违法行为或不文明现象。
第三章乘梯安全第十一条乘梯人员在乘梯过程中应保持安静，不得瞎按按钮或捣乱。
第十二条乘梯人员不得强行挤入满员的电梯，应等待下一班电梯。
第十三条乘梯人员应注意电梯门口的安全标识，防止发生误操作。
第十四条乘梯人员应配合电梯工作人员进行应急疏散，不得慌乱或擅自逃生。
第十五条电梯故障时，乘梯人员应耐心等候救援，不得私自打开电梯门。
第十六条乘梯人员应注意电梯设备的安全警示标识，防止发生安全事故。
第四章电梯维护第十七条电梯管理人员应定期检查电梯设备，确保电梯运行的安全性和正常性。
第十八条电梯管理人员应组织电梯维修人员定期对电梯进行维护保养。
第十九条电梯管理人员应做好电梯设备的保养记录，并按要求及时填写。
第二十条电梯管理人员应及时处理电梯设备的异常情况，确保电梯运行的顺畅性。
第五章处罚措施第二十一条乘梯人员如违反本规章制度，电梯管理人员有权对其进行警告或制止。
第二十二条乘梯人员如多次违反本规章制度，电梯管理人员有权对其进行处罚，如暂停使用电梯的资格。
第二十三条如乘梯人员因违规行为导致电梯设备损坏或发生安全事故，应承担相应责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店电梯服务礼仪标准
修订版
IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
●当班时热情有礼
当班时，应穿整齐清洁的工作服，站在电梯门外以笑脸迎客，先请客人进入，自己最后一个进入电梯。
如遇客人多时，应估量人数，及时地有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。
●正确操作
在电梯内要按客人的需要正确进行操作，及时打开风扇以免气闷，劝止客人在电梯内吸烟。
●主动招呼
尽量记住客人的脸谱，如遇常住客人及熟客时应主动打招呼问好，并准确地称呼××先生，××小姐。
●注意安全
注意形迹可疑的人物，协助保安人员进行工作，提高警惕，注意安全。
●保持清洁卫生
不可在电梯内乱扔杂物及随地吐痰，经常打扫，保持清洁卫生的环境。