03第三章 公共关系的的主要职能与基本原则
公共关系的职能和基本原则课件
公共关系创新
机遇
随着全球化的加速，企业和组织需要拓展国际市场和影响力，公共关系在国际交流和合作中的作用越来越重要。
挑战
信息传播的快速和广泛使公共关系的应对和协调更加困难，同时公众对公关活动的期望和要求也越来越高。
机遇
随着企业和组织对公共关系的重视程度不断提高，公共关系在组织管理和品牌建设中的作用越来越重要，为公共关系的发展提供了广阔的空间。
02
公共关系的基本原则
总结词
公共关系活动中，组织必须提供真实、准确、客观的信息，不得有任何虚假或误导行为。
详细描述
真实性原则是公共关系的核心原则，要求组织在信息发布前必须对信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。任何故意提供虚假信息或误导公众的行为都是违反公共关系道德的，会对组织的声誉和形象造成严重损害。
品牌推广
非营利组织通过公共关系与其他组织建立合作关系，实现资源共享和优势互补。
合作与资源整合
05
公共关系的未来发展
随着社交媒体和数字技术的普及，公共关系将更加依赖于数字平台进行信息传播和关系管理。
数字化公共关系
公共关系将更加注重危机预警和快速应对，以减少危机对企业和组织的负面影响。
危机预警和处理
总结词
公共关系实践中，组织与公众之间应建立双向对称的沟通模式，以确保信息的有效传递和双向交流。
详细描述
双向对称模型是公共关系理论中的一个重要概念，强调组织与公众之间的双向沟通。组织不仅需要向公众传递信息，也需要听取公众的反馈和建议，了解公众的需求和期望。这种对称的沟通模式有助于建立互信关系，提高组织的公信力和形象。
04
公共关系的应用领域
《体育公共关系》 第03章 体育公共关系的功能与原则
学习目标：
理解组织管理中体育公共关系工作的基本功能与原则。 了解体育公共关系对实现体育组织目标的重要作用。
第一节 体育公共关系的功能
体育公共关系功能的定义：体育公共关系的功能是指体育公 共关系结构诸要素与环境相互作用时所体现出的能力和作用。一 个事物所具有的基本功能是由该事物的基本性质所决定的。
1.了解自身状况和发展目标
案例：曼联（中国）官方网站正式开通的公关案例 ，2002年10月，这支英国足球劲旅 曼彻斯特联队俱乐部与来科思（亚洲）共同建立和管理的曼联（中国）官方网站正式 开通 。
2.调查研究公众状态
调查研究的主要工作方法包括舆论调查、民意测验、咨询建议、举办 征求信息的比赛、开展征文、有奖测验等等。
体育组织形象直接涉及组织品牌的形成、无形资产的增值和综合实力的增长。
良好的体育组织形象是组织最宝贵的资源和财富，可以赢得社会大众的支持和信赖。 体育组织的知名度和美誉度高，则表明该组织诚信强，必然会得到消费公众的认可和 赞誉。
体育组织的诚信一旦形成，就可以转化为强大的物质力量，产生强大的“名牌” 效应，为该组织发展提供强大的动力。品牌体现的质量信誉，能为消费公众提供价值 ，为体育组织产品提供溢价销售，更重要的是可以培养公众的品牌忠诚，促使其产生 重复购买行为，这样，即使体育组织投入较少的销售费用，也会获得稳定丰厚的利润 。
（三）协调咨询，争取谅解
现代体育组织机构是一个具有内在联系，同时又是与外界环境发生物 质、能量、信息交换的开放系统。
在体育组织机构中，体育公关的协调咨询、争取谅解的工作主要包括 以下三个方面的内容：
其一，协调体育组织的最高决策层与管理职能部门的矛盾，以及最高 决策层、各管理职能部门与职工的矛盾；
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
03章公共关系的职能与作用
第三章公共关系的职能与作用本章重点与难点提示1、公共关系承担着管理职能，它以建立良好的组织形象为工作目标，由此开展一系列的具体活动和工作。
这就形成了公共关系的五项重要职能：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导及危机管理。
2、知名度和美誉度是公关理论中两个重要的概念；危机管理已经日益受到社会组织的关注和重视，它的含义及处置危机的程序应该重点掌握。
3、公共关系发挥的作用，主要对社会组织的影响巨大，它包括：塑造形象，沟通协调，凝聚人心，优化环境。
但同时，我们不能忽视其对整个社会、对于个人的重要作用。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着：（）A．政府职能 B．管理职能C．宣传职能 D．科学职能2．公共关系的工作目标就是建立良好的：（）A．组织形象 B．个人形象C．产品形象 D．服务形象3．关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（）A．信任度 B．赞誉度C．美誉度 D．诚信度4．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和：（）A．名气 B．领导人C．服务 D．标志5．公共关系的作用最直接和最明显的受益者是：（）A．社会组织 B．全社会C．公关从业者 D．企业领导人6．公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指：（）A．组织的办公环境 B．组织的卫生环境C．组织内部的员工关系 D．组织的生存和发展环境7、一个组织的公共关系工作最经常的内容就是：（）A．组织的内部公关工作 B．组织的外部公关工作C．组织的股东协调工作 D．政府部门的沟通工作8、在2005年底，国内的一个单列市市政府办公厅专门设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。
这个城市是：（）A．重庆 B．沈阳C．南京 D．深圳二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。
第三章 公共关系得功能与原则(重点章)
第三章公共关系得功能与原则(重点章)应重点掌握得内容有:1.公共关系得角色公共关系得角色就是指公共关系作为组织管理中得一个重要环节,为了实现公共关系得管理目标,需要从事许多具体得工作。
这些具体工作包括四个方面:(1)收集信息。
公关部门所要搜集得信息主要包括:①产品形象信息。
对于一个生产性企业来讲,其组织形象得基础就就是产品,产品出了问题,整个形象得大厦就会立即倒塌。
②组织形象信息,就是指组织机构及人员得整体形象及其公众对组织得评价。
③政府信息。
④媒介信息。
⑤竞争对手信息。
⑥市场信息。
⑦内部公众信息。
(2)咨询决策。
其具体职能有:①对知名度与美誉度得评估与咨询。
知名度就是公众对组织知晓与了解程度,就是反映组织社会名气大小得客观指标。
美誉度则就是公众对组织得信任与赞许程度,就是组织社会名誉好坏得客观指标。
②公众心理得分析预测与咨询。
公关人员还有一项重要得任务,即把握公众得心理,了解公众得态度与意向,为企业经营方针得制定及调整提供建议。
在一个比较发达得商品经济社会里,公众得消费行为越来越多地受到消费心理得支配,有时心理需求得作用甚至超过了对商品物质需求。
公关人员应熟悉公众得消费心理类型。
消费心理类型就是指,消费者在主、客观条件得共同作用下形成得,在消费活动过程中比较稳定得习惯与倾向。
公众得消费心理类型大致包括:从俗心理,即入乡随俗,消费行为上得趋同心理。
同步心理,即我们通常所说得攀比心理,相同得社会阶层,在消费行为上有相互学习得倾向。
求美心理。
求名心理,指某些消费者希望借助名牌商品提高自己得社会地位得心理倾向。
求异心理。
好奇心理。
偏好心理。
便利心理。
选价心理。
③从公众角度对企业决策进行评议。
现代企业决策就是一个复杂得系统工程,需要企业内部各个部门共同参与,从不同侧面进行考虑。
因此,企业每逢重大决策,都应当请公关部门得负责人参加,因为公关部门最了解公众,能够超越组织自身利益得束缚,自觉站在公众得立场上对组织得决策评头论足,找出一切可能伤害公众利益得问题,将其消灭在决策得过程中。
公共关系的职能和基本原则
某国政府在国际会议上发表演讲，呼吁国际社会关注本国问题， 加强国际合作与交流，提升了该国在国际舞台上的形象和地位。
案例三
某国际组织举办全球公益活动，呼吁各国政府和社会各界共同参与，推动 全球公益事业的发展，提高了该组织在国际社会的知名度和影响力。
05 公共关系的发展趋势和挑 战
公共关系的发展趋势
案例二
某科技公司高管发表不当言论引 发舆论风波，公司迅速发布声明， 撤换高管并公开道歉，平息了公 众不满情绪。
案例三
某汽车品牌被曝存在安全隐患， 企业迅速启动危机公关，召回问 题车辆并给予赔偿，重建了消费 者信任。
政府公关活动案例
案例一
某市政府举办“市民开放日”活动，邀请市 民参观政府机构，了解政府运作，增强市民 对政府的信任和支持。
公共关系的职能和基本原则
contents
目录
• 公共关系的定义和职能 • 公共关系的基本原则 • 公共关系的应用领域 • 公共关系的实践案例 • 公共关系的发展趋势和挑战
01 公共关系的定义和职能
公共关系的定义
公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与互动关系，旨在建立和维护组织的形象、声誉和信誉， 促进组织与公众之间的相互了解和信任。
形象管理
公共关系负责塑造、维护和提升组织 的形象和声誉，增强组织的品牌价值 和市场竞争力。
利益相关者关系管理
公共关系协调组织与利益相关者之间 的关系，包括股东、员工、客户、政 府和社会等。
公共关系与其他学科的关系
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公共关系与传播学
传播学是公共关系的基础学科之一，公共关系涉 及的传播理论、媒介和技巧等方面都与传播学密 切相关。
市场推广与传播
运用公关手段推广新产品和服务，提高市场 份额。
公共关系的职能与原则
公共关系的职能与原则引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种组织与公众之间进行沟通和互动的行为，旨在建立与公众之间的互信、互动和合作关系。
公共关系是组织与公众之间进行信息传递、形象塑造和舆论引导的重要手段。
本文将介绍公共关系的职能与原则，以帮助读者更好地理解和运用公共关系的管理。
一、公共关系的职能公共关系的职能主要包括以下几个方面：1. 建立与公众的良好关系公共关系的核心职能之一是建立与公众的良好关系。
通过积极主动地与公众进行有效沟通和互动，组织可以增强公众对其的信任和认同度。
这种良好关系的建立有助于增加组织的声誉和形象，提升其品牌价值。
2. 维护组织形象公共关系还具备维护组织形象的职能。
通过有效的公共关系策略和手段，组织可以塑造和维护良好的形象。
良好的形象可以为组织赢得更多的支持和认可，增强其在市场竞争中的优势。
3. 传递正面信息公共关系的职能之一是传递正面信息。
组织可以通过公共关系活动将自己的价值观、使命和战略目标传递给公众，以便公众了解和认同。
通过传递正面信息，组织可以增加公众对其的好感度，提升其影响力和竞争力。
4. 处理公众关切和抱怨公共关系的职能还包括处理公众关切和抱怨。
组织应该及时、公正地回应公众的关切和抱怨，并采取相应的措施进行解决。
这种处理方式可以增加公众对组织的信任度，并有效维护公众与组织之间的良好关系。
二、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下几个原则：1. 透明度原则透明度是公共关系的基本原则之一。
组织在与公众进行沟通和互动时，应积极主动地提供真实、准确、完整的信息。
不隐瞒事实，不误导公众。
透明度的原则可以增加公众对组织的信任度，维护良好的公共关系。
2. 公正公平原则公正公平是公共关系的重要原则之一。
组织在处理公众关切和抱怨时应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方。
公正公平的原则可以增强公众对组织的信任度，保持良好的公共形象。
3. 及时响应原则及时响应是公共关系的关键原则之一。
MBA《公共关系学》完整讲义
中国人民大学出版社
（三）公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公共 关系实践中形成的影响人们思想和 行为倾向的深层的思想意识，是人 们对公共关系活动的一种自觉的认 识和理解。 公共关系观念主要有： 1、形象观念 2、公众观念 3、传播观念 4、协调观念 5、互惠观念
中国人民大学出版社
（四）公共关系学 公共关系学是以公共关系的客 观现实和活动规律为研究对象的一 门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播与沟通的行为、规 律和方法的一门学科。 （五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公 共关系方面的劳务而获取报酬的职 业，其职能是协调社会组织同公众 的关系，塑造组织良好的社会形象， 以促进组织不断发展和完美。
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
中国人民大学出版社
（二）思路 1、系统学习，洋为中用 2、提高组织领导人的公关意识 3、科学策划公关活动 4、提高公关人员素质
中国人民大学出版社
中国人民大学出版社
二、咨询建议
咨询建议是指公共关系专业 人员向组织领导提供有关公众方 面的可靠情况说明和意见。公共 关系作为一项管理职能，主要体 现在其对经营管理决策所发挥的 参谋作用，即公共关系部门是组 织的智囊机构，公关人员则参与 组织决策的全过程。
中国人民大学出版社
三、宣传推广
宣传推广就是通过各种传播 媒介，将组织的有关信息及时、 准确、有效地传播出去，争取公 众对组织的了解和理解，提高组 织及其产品、人员的知名度和美 誉度，为组织制造良好的社会环 境，树立良好的组织形象。
中国人民大学出版社
第二节 公共关系的基本要素