《旅游服务礼仪》课件—04旅游从业人员着装礼仪
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旅游服务礼仪课件

站姿:挺胸抬头,双手自然 下垂,双脚并拢或微分
手势:自然大方,避免过多 或过于夸张的手势
眼神:保持微笑,目光柔和, 与游客保持眼神交流
交谈:语气平和,音量适中, 避免使用粗俗或冒犯性的语
言
微笑与目光礼仪
目光接触:保持目光接触, 展现尊重和关注
微笑:保持微笑,展现热情、 友好和自信
目光交流:与游客进行目光 交流,展现真诚和亲切
解决问题:根据宾客的投诉, 尽快采取措施解决问题
跟进:在解决问题后,及时 向宾客反馈处理结果,并询
问宾客是否满意
总结:在投诉处理结束后, 总结经验教训,提高服务质
量
06
旅游服务人员电话礼仪
拨打电话的礼仪
接听电话:及时接听,礼貌问候,确认来电者身份 拨打电话:选择合适的时间,提前预约,自我介绍 通话内容:简明扼要,避免长时间占用对方时间 结束通话:礼貌道别,感谢对方,确认通话要点 电话记录:记录来电者的信息,以便后续跟进 电话礼仪:保持礼貌,尊重对方,避免使用不恰当的语言和行为
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电话挂断:在通话结束后,应等 对方先挂断电话,再轻轻放下话 筒。
电话礼仪:在通话过程中,应保 持礼貌、友好的态度,使用标准 用语,避免使用粗俗、不礼貌的 言辞。
01
旅游服务人员会议礼仪
会议准备与布置的礼仪
会议室布置:整洁、舒适、 明亮,桌椅摆放整齐,投影 仪、音响等设备准备齐全。
的情绪。
06
接听电话时,应尽量满 足对方的需求,如果不 能满足,应礼貌地拒绝 并给出合理的解释。
07
接听电话时,应避免长 时间占用电话线,以免 影响其他客户的来电。
电话转接与挂断的礼仪
手势:自然大方,避免过多 或过于夸张的手势
眼神:保持微笑,目光柔和, 与游客保持眼神交流
交谈:语气平和,音量适中, 避免使用粗俗或冒犯性的语
言
微笑与目光礼仪
目光接触:保持目光接触, 展现尊重和关注
微笑:保持微笑,展现热情、 友好和自信
目光交流:与游客进行目光 交流,展现真诚和亲切
解决问题:根据宾客的投诉, 尽快采取措施解决问题
跟进:在解决问题后,及时 向宾客反馈处理结果,并询
问宾客是否满意
总结:在投诉处理结束后, 总结经验教训,提高服务质
量
06
旅游服务人员电话礼仪
拨打电话的礼仪
接听电话:及时接听,礼貌问候,确认来电者身份 拨打电话:选择合适的时间,提前预约,自我介绍 通话内容:简明扼要,避免长时间占用对方时间 结束通话:礼貌道别,感谢对方,确认通话要点 电话记录:记录来电者的信息,以便后续跟进 电话礼仪:保持礼貌,尊重对方,避免使用不恰当的语言和行为
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电话挂断:在通话结束后,应等 对方先挂断电话,再轻轻放下话 筒。
电话礼仪:在通话过程中,应保 持礼貌、友好的态度,使用标准 用语,避免使用粗俗、不礼貌的 言辞。
01
旅游服务人员会议礼仪
会议准备与布置的礼仪
会议室布置:整洁、舒适、 明亮,桌椅摆放整齐,投影 仪、音响等设备准备齐全。
的情绪。
06
接听电话时,应尽量满 足对方的需求,如果不 能满足,应礼貌地拒绝 并给出合理的解释。
07
接听电话时,应避免长 时间占用电话线,以免 影响其他客户的来电。
电话转接与挂断的礼仪
《旅游服务礼仪之服饰礼仪》

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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
•第四节 西装的着装礼仪 •一、西装概述
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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
1、西装类型的划分: 正装西装与休闲西装 —区别(服饰三要素) 色彩 正装西装—单色、深色;休闲西装—单色、多色、艳色 面料 正装西装—纯毛的、高比例含毛的混纺 休闲西装—麻的、皮的、棉的、真丝的等 款式 正装西装—套装,色彩、面料、款式风格一致; 休闲西装—单件、色彩、面料、款式风格不一致
称男人的酒窝; 注意领带的长短和领带结的大小。
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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
•(3)领带的打法:温莎式、半温莎式、四合一 结等。
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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
社交场合着装的基本要求: 时尚个性——时装、礼服、民族 服
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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
休闲场合着装基本功要求 舒适自然——牛仔装、体恤、短 裤
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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
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《旅游服务礼仪之服饰礼仪》
•二、西装穿着的三大原则—“三个三”原则
三色原则:全身上下的颜色不能多于三种。以
蓝、黑、灰三大色系为主;
三一定律:是指男士在重要场合穿套装本装时
,身上有三个要件应该是一个颜色,即鞋子、腰
带、公文包;
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《旅游服务礼仪之服饰 礼仪》
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2020/11/6
旅游社交礼仪课件第四章 旅游从业人员的语言礼仪

❖ 二、旅游语言的原则和要求
❖ (一)以宾客为中心原则
❖ 旅游行业用语言辞的礼貌性在旅游接待服务中的“五声”、“四语 要求中,体现得最为明显。其中“五声”是指来时有迎客声;遇时 有称呼声;受人帮助有致谢声;麻烦宾客有道歉声;宾客离去有送 客声。“四语”是指在旅游接待服务工作中,禁止使用“蔑视语” “烦躁语”、“否定语”和“斗气语”。
第四章 旅游从业人员的语言礼仪
【学习目标】 1.了解旅游语言的类型和特点。 2.熟悉旅游语言使用的特点和原则。 3.熟知口头语言的特点。 4.了解常用礼貌用语的类型及规范运用。 5.掌握旅游从业人员的体态语言礼仪。
【案例导入】
在这个案例中,服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提 下,选择了错误性的称呼,造成外国朋友的强烈不满。在 人际交往中,错误性称呼是一定要注意规避的问题。而基 于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误
旅游社交礼仪课件第四章 旅游从业人员 的语言礼仪
目录
第一篇 基本礼仪
第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪
第二篇 旅游服务礼仪
第五章 酒店服务礼仪 第六章 旅行社服务礼仪
第三篇 其他礼仪
第七章 宗教礼仪 第八章 部分与委婉的原则
❖ 与客人交流,语气要温和,多采用商量式、问讯式、建议式、选择式的方式进 行表达,避免转达式通知式、命令式、指责式。
❖ 委婉语,也叫“婉言”,是指讲话时出于对客人尊重的考虑,不直接说明本意, 而是用婉转的词语加以暗示,既能达到使对方意会的语言效果,又不致让对方 尴尬,甚至伤害对方的感情,通常在客人提出不合理要求时使用。
❖ (二)讲的艺术 ❖ 旅游活动中的演讲内容只涉及旅游,演讲的内容与演讲的目的联系极为密切。因此,
旅游业从业人员礼仪培训课件(共54页)

1、力求避免从身体内发出各种异常的声音。 2、力求避免抓挠身体的任何部位。 3、公开露面前,须把衣裤整理好。 4、不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。 5、避免高声谈笑、大呼小叫。 6、对陌生人不要盯视或评头论足。 7、公众场合不要吃东西。 8、讲究社会公德,不随地吐痰,不乱扔烟头 及其他废物。
你不能左右天气,但你可以转变心情! 你不能改变容貌,但你可以展现笑容!
肢体礼仪
男士肢体规范
1、不留长指甲 2、指甲缝里无污垢 3、腿毛不外露 4、宜穿单色深色袜子
女士肢体规范
1、不留长指甲 2、不涂指甲油 3、裙装宜穿肉色连裤袜 4、不外露腋下
站态礼仪
➢ 男士站态规范
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚分开不超过肩宽 4、双手体侧或体前放置
➢ 女士站态规范
介绍礼仪
自我介绍
1、基本礼仪 时间要求 时机要求 语言要求 态度要求
自我介绍
2、方式方法 公务式 应酬式 礼仪式 交流式 问答式
介绍他人
1、基本礼仪 时机要求 目光要求 手势要求 语言要求
介绍他人
2、介绍顺序 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 朋友与家人
来宾与主人 上级与下级 已婚者与未婚者 身份高与身份低
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚成小丁字步 4、双手体前放置
➢ 五种不正确站态
1、弯腰驼背 2、手位不当 3、脚位不当 4、半坐半立 5、身躯歪斜
坐态礼仪
✓ 男士坐态规范
1、垂腿开膝式 2、双脚内收式 3、大腿叠放式
✓ 女士坐态规范
1、双腿斜放式 2、双脚内收式 3、双腿叠放式 4、前伸后屈式
第一模块 职业形象
着装礼仪
男士穿着西装的八禁忌
你不能左右天气,但你可以转变心情! 你不能改变容貌,但你可以展现笑容!
肢体礼仪
男士肢体规范
1、不留长指甲 2、指甲缝里无污垢 3、腿毛不外露 4、宜穿单色深色袜子
女士肢体规范
1、不留长指甲 2、不涂指甲油 3、裙装宜穿肉色连裤袜 4、不外露腋下
站态礼仪
➢ 男士站态规范
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚分开不超过肩宽 4、双手体侧或体前放置
➢ 女士站态规范
介绍礼仪
自我介绍
1、基本礼仪 时间要求 时机要求 语言要求 态度要求
自我介绍
2、方式方法 公务式 应酬式 礼仪式 交流式 问答式
介绍他人
1、基本礼仪 时机要求 目光要求 手势要求 语言要求
介绍他人
2、介绍顺序 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 朋友与家人
来宾与主人 上级与下级 已婚者与未婚者 身份高与身份低
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚成小丁字步 4、双手体前放置
➢ 五种不正确站态
1、弯腰驼背 2、手位不当 3、脚位不当 4、半坐半立 5、身躯歪斜
坐态礼仪
✓ 男士坐态规范
1、垂腿开膝式 2、双脚内收式 3、大腿叠放式
✓ 女士坐态规范
1、双腿斜放式 2、双脚内收式 3、双腿叠放式 4、前伸后屈式
第一模块 职业形象
着装礼仪
男士穿着西装的八禁忌
旅游社交礼仪课件第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪

、身份等,并遵循对应受到尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 (一)名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
第三节 用餐礼仪
一、餐桌礼仪 (一)中餐餐桌礼仪
(二)西餐礼仪
西餐是对西式饭菜的一种统称,具有用刀叉取食、 源自西方两个鲜明的特点。
1.西餐餐具的使用 (1)刀叉 (2)餐匙 (3)餐巾
2.西餐进餐礼仪 (1)衣着讲究。 (2)到达时间。 (3)女主人是第一次序。 (4)举止高雅。 (5)在宴会中,每吃一道菜用一副刀叉。
(八)点头礼 点头礼,又叫颔首礼。是同级或平辈之间的礼节。 1.行点头礼的场合 点头礼适用的范围很广,如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、
舞厅等不宜交谈之处见面,以及遇上多人而又无法一一问候之时,都可以点 头致意。 2.行点头礼的要求 面带笑容,眼睛平视,头快速上扬后下点。点头的幅度不必过大,男士点头 时速度稍快些,力度稍大些,体现男性的阳刚洒脱;而女士的上扬和下点速 度稍慢些,力度稍小些,体现女性的阴柔娴雅。 3.行点头礼的注意事项 行点头礼时,最好摘下帽子,以示对对方的尊重;上级对部下或长者对晚辈 的答礼,可以在行进中进行,或伸右手示意。
(七)举手礼
举手礼起源于中世纪的欧洲。中世纪时,骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时,骑士们要吟唱 一首赞美的情诗,其诗里往往都把公主比作炫目的太阳, 骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势,借此一睹芳容, 表示虔敬。后来,这种动作便演变成为见到尊敬的人就把 手举到眉上,形成举手礼,并一直沿用下来。现在是世界 各国军人见面时的专用礼节。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 (一)名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
第三节 用餐礼仪
一、餐桌礼仪 (一)中餐餐桌礼仪
(二)西餐礼仪
西餐是对西式饭菜的一种统称,具有用刀叉取食、 源自西方两个鲜明的特点。
1.西餐餐具的使用 (1)刀叉 (2)餐匙 (3)餐巾
2.西餐进餐礼仪 (1)衣着讲究。 (2)到达时间。 (3)女主人是第一次序。 (4)举止高雅。 (5)在宴会中,每吃一道菜用一副刀叉。
(八)点头礼 点头礼,又叫颔首礼。是同级或平辈之间的礼节。 1.行点头礼的场合 点头礼适用的范围很广,如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、
舞厅等不宜交谈之处见面,以及遇上多人而又无法一一问候之时,都可以点 头致意。 2.行点头礼的要求 面带笑容,眼睛平视,头快速上扬后下点。点头的幅度不必过大,男士点头 时速度稍快些,力度稍大些,体现男性的阳刚洒脱;而女士的上扬和下点速 度稍慢些,力度稍小些,体现女性的阴柔娴雅。 3.行点头礼的注意事项 行点头礼时,最好摘下帽子,以示对对方的尊重;上级对部下或长者对晚辈 的答礼,可以在行进中进行,或伸右手示意。
(七)举手礼
举手礼起源于中世纪的欧洲。中世纪时,骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时,骑士们要吟唱 一首赞美的情诗,其诗里往往都把公主比作炫目的太阳, 骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势,借此一睹芳容, 表示虔敬。后来,这种动作便演变成为见到尊敬的人就把 手举到眉上,形成举手礼,并一直沿用下来。现在是世界 各国军人见面时的专用礼节。
旅游服务仪容仪表礼仪

商务人士形象基本要求
仪容整洁
举止端庄
着装得体
言谈温雅
目录
01
CONTENTS
02
仪容礼仪 仪表礼仪
01 仪容礼仪
仪容(女士)
发型发式:“女人看头”
01
▪ 时尚得体,美观大方、符合身份;
▪ 不佩戴华丽的头饰,避免出现:
▪ 远看像圣诞树,近看像杂货铺。
02 面部五官修饰 ▪ 清新淡妆,妆成有却无。
个单色,最多一个图案。
深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带; 中深色西服配浅色衬衫和深色领带; 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
3.职业男性着装
仪表(着装)
西装
西装 的三个“三”原则
第二章 职业形象
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、
忌不打领带。
3.职业男性着装
仪表(着装)
三粒扣:扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
西装
西装 的纽扣扣法
四粒扣:扣中间两粒 或都不扣
两粒扣:扣上面第一 粒或都不扣
一粒扣:可扣可不扣
3.职业男性着装
仪表(着装)
衬衫
白衬衣是男士永远的时装
合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个 到两个手指;
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右; 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口
外1.5CM左右。以保护西服的清洁; 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
3.职业男性着装
仪表(着装)
领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm;
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合;
旅游从业人员的基本礼仪概述课件

课后思考题:
1. 什么是仪容、仪表、仪态? 2. 为什么旅游从业人员应注重个人的仪容仪表、仪态? 3. 旅游从业人员的仪容仪表、仪态包括哪些方面?有哪些 基本要求? 4. 旅游从业人员的礼貌服务用语有哪些基本特点?试举例 说明。 5. 如何正确使用礼貌用语?
旅游从业人员的基本礼仪概述
34
案例分析:
旅游从业人员的基本礼仪概述
4
四、旅游从业人员的肢体修饰
(一)上肢的修饰
1. 手臂保养 2. 手臂保洁 3. 手臂装饰
不蓄长指甲,不涂画艳妆,不外露腋毛
(二)下肢的修饰
1. 下肢的清洁 2. 下肢的遮掩
不光腿,不光脚露趾,不露脚跟
旅游从业人员的基本礼仪概述
5
五、旅游从业人员的头发修饰
(一)确保整洁
两脚下落到地面的位置。 2.步速
行走的速度。 3.步度
也称步幅,指跨步时两脚间的距离。
旅游从业人员的基本礼仪概述
20
五、优美的动作
(一)上下楼梯
头要正,背要伸直,胸要微挺,臀部要收,膝要弯曲 (二)上下卧车
(三)取低处物品
不要弯上身、翘臀部,要使用蹲和屈膝动作。 (四)行走线路
1.在接待服务场所,要按规定的线路行走。一般来说, 必须靠右行,不能走中间。
1. 清洗头发 2. 修剪头发 3. 梳理头发 (二)慎选发型
1. 长短适当 2. 风格庄重 (三)适当美发
护发、染发、烫发、假发、帽子、发饰
旅游从业人员的基本礼仪概述
6
六、旅游从业人员的化妆修饰
(一)化妆原则 淡雅、简洁、适度、庄重、避短
(二)化妆方法
男女有别、繁简有别 (三)化妆禁忌
离奇出众、技法用错、残妆示人、 岗上化妆、指教他人
旅游服务仪容礼仪课件

(一)社交礼仪装
1.夜礼服(晚礼服)
指夜间社交场合中,女士 所穿着的华丽裙服。夜礼 服选料高档上乘,色彩光 感性强,具有强烈的表现 性和灯光下的特殊效果。 西式晚礼服以西方上层社 会的夜生活为背景,款式 多采用袒胸露背长裙式。
夜礼服(晚礼服)
2.午后礼服(午服)
特指白天外出正式拜会访 问时穿用的正式服装。这种 服装可在购物、戏剧、茶会、 朋友聚会等场合派上用处, 稍加修饰也可参加朋友的婚 礼、庆典仪式等。具有高雅、 沉着、稳重的风格。
第1节 面部修饰
一、面部修饰原则 二、局部面容修饰
一、面部修饰原则
清洁
卫生(健康) 自然
二、局部面容修饰
1. 面部体毛 2. 眼睛 3. 眉毛 4. 耳朵、鼻子 5. 嘴巴
第2节 发部修饰
一、科学清洁 二、长短适中 三、发型得体 四、美化自然
第2节 发部修饰
小知识:女性选择发型小窍门
选择发型,除个人偏好可适当兼顾外,最重要的是要考 虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。
(四)便装
指除了以上各种场合外传的服装。 主要有休闲服、旅游服、运动服、 家居服等。
休闲装
运动装
二、着装的TPO原则
Time与时间相适应 Place与地点相适应 Occasion与场合相适应
二、着装的策划原则
(一)个人的适体性 着装要和性别、年龄相和谐 着装要和容貌、肤色相和谐 着装要和形体相和谐 着装要和个性气质相和谐 着装要和职业相和谐
色彩的冷暖
色彩因色相不同,可产生温暖或寒冷 的感觉:
使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩, 叫暖色,如红色、黄色;
使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩, 则叫冷色,如蓝色、黑色。
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2. 款式选择
(1)裤装 ▪ 女士正装包括裤装和裙装,数量包含五大件,长裤、上衣、衬衫、丝袜和皮鞋,除此之外都是配饰,可以搭配胸针、项链、 耳环等,裤装的长度应该到达鞋跟处,并且注意裤装的垂感与挺阔。另外,女士着裤装最好与西服上衣成套购买,要保持上下 相同的材质、纹路和款式。 (2)裙装 ▪ 在所有适合职业女性穿着的服装中,裙装相比裤装更正式一些,更能够衬托出职场女性的优雅和气质。
▪ 干净整洁 ▪ 三色原则 ▪ 区分场合 ▪ 同色原则 ▪ 注重搭配
男士西服着装基本礼仪
▪ 穿着步骤要正确 ▪ 三色原则和同色原则 ▪ 扣子的系法(两粒扣、三粒扣、双排扣) ▪ 搭配的衬衫一定要扣“风纪扣” ▪ 慎搭内衣和毛衫 ▪ 衣袖上的袖标和上衣的口袋 ▪ 领带的长度与搭配
两粒扣西服 三粒扣西服
名人名言
索菲亚罗兰
你的衣服往往表明 你是哪一类人物,它们 代表你的个性。一个和 你会面的人往往自觉不 自觉地根据你的衣着来 判断你的为人。
第一节
着装的基本原则及搭配技巧
着装的基本原则(TOP)
时间、季节、时令、时代
1 合时
2
合身
对象、身份、职位
3 合地
地点、场合
服饰的品位层次
魅力 个性 和谐 流行 整洁 随意 遮羞、御寒
22
(三)内衣 一套内衣往往由胸罩、内裤、腹带或连体衣等构成。内衣应大 小适当、合体,不应当使内衣的轮廓在套裙之外展现出来,也不 能让交往对象从外套上看到内衣的轮廓,这样是不雅观的。内衣 所用面料,以纯棉、真丝等面料为佳,色彩主要以常规的白色、 肉色为主,也可以是粉色、红色、紫色、棕色、蓝色或黑色,注 重内衣颜色与外衣的协调搭配。另外,内衣不宜外穿,且不准外 露、外透。
着装基本要求
干净整洁、大方得体 颜色和谐 三色原则 安全三色 搭配和谐
(女士)简洁、大方的配饰,围巾、 胸针和耳环,避免过于繁杂、夸张。 (男士)手表 (有语言的首饰) 戒指
着装的搭配技巧
▪(一)服装与脸部特征的搭配 ▪(二)服装与肤色的搭配 ▪(三)服装与体型的搭配
第二节 男士着装礼仪
男士职场着装基本要求
(五)配饰 配饰在女性着装中起着修饰细节、画龙点睛的作用,恰到好处的配
饰可以增加着装的美感,并增添个人的魅力和品位,配饰虽小,但细节 对整体的影响也是比较明显的。职场女性佩戴饰品应遵循“以少为佳、 同质同色、搭配协调”的原则。
配饰主要有首饰、丝巾、手表及皮包,佩戴的饰品尽量少而精,全 身上下不得超过三件,否则会造成“不稳重、不成熟”的感觉。
Beijing Institute of Petrochemical Technology
服饰的重要性
服饰是构成仪表美的重要因素,正确的着装、 协调的饰物、适宜的装扮与容貌形成一个和谐 的整体;
三分长相,七分打扮;人靠衣装,马靠鞍; 即可扬长避短,又可体现个人风格,使人的整 个外表形成和谐的美。
良好职业套装
(二)衬衫
1. 面料上要求轻薄而柔软,例如真丝、麻纱、府绸、罗布、涤棉等。 2. 色彩以单色为最佳,除此之外其他颜色,包括流行色在内,只要不是过 于鲜艳,同时与所穿的套裙的色彩不相互排斥,均可用作衬衫的色彩。 3. 与上衣或套裙搭配时,最好不要有图案或花色。 4. 衬衫的下摆必须塞进裙腰之内,不得任其悬垂于外,或是将其在腰间打 结。 5. 衬衫的纽扣要系好,除最上端的第一粒纽扣,其他纽扣均不得随意解开。 6. 衬衫在正式场合不宜直接外穿。
权威、正式、有说服力
严谨实干,中规中矩,善于合作, 有较强的亲和力
抽象、写意派,浪漫、随意
第三节 女士着装礼仪
女士职业着装基本要求
▪整洁美观 ▪大小合体 ▪优雅得体 ▪搭配精巧 ▪忌露忌透
女士正装穿着的基本礼仪
(一)西服
1. 面料选择
▪ 著名设计师韦斯特任德曾说过,“职业套装更能体现职场女性高雅气质和独特魅力。”西服的面料质地要讲究质量,尽量 选择毛料或高级化纤面料,硬朗挺阔的质感更能显示职场女性的气质。
(四)鞋袜 1. 皮鞋 皮鞋鞋跟不宜过高,款式不宜过于前卫。夏日最好不要穿露出脚趾、露出脚后跟的凉鞋,更 不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他过于鲜艳的颜色。皮鞋鞋跟不可过高给本人带来诸多不便,通常职场女性皮鞋鞋跟在4-5公分为宜。皮鞋 的颜色应与衣服下摆一致或再深一些,这样可略显身材高挑,推荐中性颜色的鞋,如黑色、藏 青色、暗红色、灰色或灰褐色,不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。 2. 袜子 在正式场合下,女士着裙装应当配长筒丝袜或连裤袜,袜子颜色应选用肉色或黑色,首选是 肉色,其次是黑色,黑色丝袜最好选择透明的,除非是高寒地区,千万不要选择到脚踝处的短 丝袜,短丝袜是搭配长裤穿的,也不能穿带图案或网格状的黑色丝袜,不能在公众场合整理自 己的长筒袜,而且袜口不能露在裙摆外边,避免“三节腿”的尴尬场面,条件允许的话应再带 一双备用丝袜。
(1)裤装 ▪ 女士正装包括裤装和裙装,数量包含五大件,长裤、上衣、衬衫、丝袜和皮鞋,除此之外都是配饰,可以搭配胸针、项链、 耳环等,裤装的长度应该到达鞋跟处,并且注意裤装的垂感与挺阔。另外,女士着裤装最好与西服上衣成套购买,要保持上下 相同的材质、纹路和款式。 (2)裙装 ▪ 在所有适合职业女性穿着的服装中,裙装相比裤装更正式一些,更能够衬托出职场女性的优雅和气质。
▪ 干净整洁 ▪ 三色原则 ▪ 区分场合 ▪ 同色原则 ▪ 注重搭配
男士西服着装基本礼仪
▪ 穿着步骤要正确 ▪ 三色原则和同色原则 ▪ 扣子的系法(两粒扣、三粒扣、双排扣) ▪ 搭配的衬衫一定要扣“风纪扣” ▪ 慎搭内衣和毛衫 ▪ 衣袖上的袖标和上衣的口袋 ▪ 领带的长度与搭配
两粒扣西服 三粒扣西服
名人名言
索菲亚罗兰
你的衣服往往表明 你是哪一类人物,它们 代表你的个性。一个和 你会面的人往往自觉不 自觉地根据你的衣着来 判断你的为人。
第一节
着装的基本原则及搭配技巧
着装的基本原则(TOP)
时间、季节、时令、时代
1 合时
2
合身
对象、身份、职位
3 合地
地点、场合
服饰的品位层次
魅力 个性 和谐 流行 整洁 随意 遮羞、御寒
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(三)内衣 一套内衣往往由胸罩、内裤、腹带或连体衣等构成。内衣应大 小适当、合体,不应当使内衣的轮廓在套裙之外展现出来,也不 能让交往对象从外套上看到内衣的轮廓,这样是不雅观的。内衣 所用面料,以纯棉、真丝等面料为佳,色彩主要以常规的白色、 肉色为主,也可以是粉色、红色、紫色、棕色、蓝色或黑色,注 重内衣颜色与外衣的协调搭配。另外,内衣不宜外穿,且不准外 露、外透。
着装基本要求
干净整洁、大方得体 颜色和谐 三色原则 安全三色 搭配和谐
(女士)简洁、大方的配饰,围巾、 胸针和耳环,避免过于繁杂、夸张。 (男士)手表 (有语言的首饰) 戒指
着装的搭配技巧
▪(一)服装与脸部特征的搭配 ▪(二)服装与肤色的搭配 ▪(三)服装与体型的搭配
第二节 男士着装礼仪
男士职场着装基本要求
(五)配饰 配饰在女性着装中起着修饰细节、画龙点睛的作用,恰到好处的配
饰可以增加着装的美感,并增添个人的魅力和品位,配饰虽小,但细节 对整体的影响也是比较明显的。职场女性佩戴饰品应遵循“以少为佳、 同质同色、搭配协调”的原则。
配饰主要有首饰、丝巾、手表及皮包,佩戴的饰品尽量少而精,全 身上下不得超过三件,否则会造成“不稳重、不成熟”的感觉。
Beijing Institute of Petrochemical Technology
服饰的重要性
服饰是构成仪表美的重要因素,正确的着装、 协调的饰物、适宜的装扮与容貌形成一个和谐 的整体;
三分长相,七分打扮;人靠衣装,马靠鞍; 即可扬长避短,又可体现个人风格,使人的整 个外表形成和谐的美。
良好职业套装
(二)衬衫
1. 面料上要求轻薄而柔软,例如真丝、麻纱、府绸、罗布、涤棉等。 2. 色彩以单色为最佳,除此之外其他颜色,包括流行色在内,只要不是过 于鲜艳,同时与所穿的套裙的色彩不相互排斥,均可用作衬衫的色彩。 3. 与上衣或套裙搭配时,最好不要有图案或花色。 4. 衬衫的下摆必须塞进裙腰之内,不得任其悬垂于外,或是将其在腰间打 结。 5. 衬衫的纽扣要系好,除最上端的第一粒纽扣,其他纽扣均不得随意解开。 6. 衬衫在正式场合不宜直接外穿。
权威、正式、有说服力
严谨实干,中规中矩,善于合作, 有较强的亲和力
抽象、写意派,浪漫、随意
第三节 女士着装礼仪
女士职业着装基本要求
▪整洁美观 ▪大小合体 ▪优雅得体 ▪搭配精巧 ▪忌露忌透
女士正装穿着的基本礼仪
(一)西服
1. 面料选择
▪ 著名设计师韦斯特任德曾说过,“职业套装更能体现职场女性高雅气质和独特魅力。”西服的面料质地要讲究质量,尽量 选择毛料或高级化纤面料,硬朗挺阔的质感更能显示职场女性的气质。
(四)鞋袜 1. 皮鞋 皮鞋鞋跟不宜过高,款式不宜过于前卫。夏日最好不要穿露出脚趾、露出脚后跟的凉鞋,更 不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他过于鲜艳的颜色。皮鞋鞋跟不可过高给本人带来诸多不便,通常职场女性皮鞋鞋跟在4-5公分为宜。皮鞋 的颜色应与衣服下摆一致或再深一些,这样可略显身材高挑,推荐中性颜色的鞋,如黑色、藏 青色、暗红色、灰色或灰褐色,不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。 2. 袜子 在正式场合下,女士着裙装应当配长筒丝袜或连裤袜,袜子颜色应选用肉色或黑色,首选是 肉色,其次是黑色,黑色丝袜最好选择透明的,除非是高寒地区,千万不要选择到脚踝处的短 丝袜,短丝袜是搭配长裤穿的,也不能穿带图案或网格状的黑色丝袜,不能在公众场合整理自 己的长筒袜,而且袜口不能露在裙摆外边,避免“三节腿”的尴尬场面,条件允许的话应再带 一双备用丝袜。