XXX县人民医院医闹事件应急预案
医闹事件应急预案
一、预案背景医闹事件是指在医疗机构内，患者或家属因对医疗行为、医疗结果不满意而采取过激行为，对医务人员、医院设施或医院正常秩序造成严重影响的事件。
为有效应对医闹事件，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障医务人员人身安全，减少医闹事件对医务人员身心健康的损害。
2. 维护医院正常医疗秩序，确保患者得到及时、有效的医疗服务。
3. 及时化解医患矛盾，促进医患和谐。
4. 提高医院应对医闹事件的能力，完善应急预案体系。
三、组织机构及职责1. 医闹事件应急指挥部成立医闹事件应急指挥部，由医院院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 医闹事件应急小组成立医闹事件应急小组，负责具体实施应急预案。
小组成员包括：医务科、保卫科、护理部、宣传部、法务部等相关部门负责人。
四、应急响应流程1. 发现医闹事件（1）医务人员、保安、患者或家属发现医闹事件时，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 处理医闹事件（1）应急小组到达现场后，立即对现场进行控制，确保医务人员、患者及家属安全。
（2）了解医闹事件原因，安抚患者及家属情绪，避免事态升级。
（3）根据医闹事件情况，采取以下措施：① 联系患者及家属，了解诉求，寻求解决方案。
② 通知相关部门，如医务科、护理部等，协助处理。
③ 如有伤员，立即组织救治。
④ 如有财产损失，及时报警，并配合警方调查。
3. 恢复医疗秩序（1）医闹事件得到妥善处理后，恢复正常医疗秩序。
（2）对医闹事件进行总结，查找原因，改进工作。
五、后期处置1. 对医闹事件进行全面调查，查明原因，对责任人进行严肃处理。
2. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，从源头上预防医闹事件的发生。
3. 定期开展医患关系培训，提高医务人员应对医闹事件的能力。
4. 完善应急预案，定期组织应急演练，提高医院应对医闹事件的整体能力。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
XXX县人民医院医闹事件应急演练方案
安保人员介入及处置流程
快速响应
有效隔离
安保人员在接到报警后应迅速赶到现场， 了解事件情况并维护现场秩序。
将医闹事件双方进行有效隔离，防止事态 进一步升级和扩大。
调解处理
依法处置
在保障医护人员和患者安全的前提下，积 极协调双方进行沟通和协商，寻求和平解 决方式。
对于严重扰乱医疗秩序、危害公共安全的行 为，安保人员应依法采取强制措施，并及时 报警请求警方支援。
03
医闹事件会给医护人员带来巨大的心理压力，影响工作积极性
和职业院声誉受损
医闹事件容易引起社会关 注，对医院声誉造成负面 影响，降低患者对医院的 信任度。
医院运营受干扰
医闹事件可能导致医院正 常运营受到干扰，如设备 损坏、医疗资源浪费等， 增加医院运营成本。
医患关系紧张
建立有效的信息沟通机制，确保医护人员、安保人员及患者家属之 间的信息传递及时、准确。
加强培训和训练
对医护人员进行医闹事件处置流程的培训和训练，提高其应对能力 。
增加安保力量
加强安保队伍建设，增加安保人员数量，提高安保人员的专业素养和 应急能力。同时，加强与警方的联系和协作，共同应对医闹事件。
06
未来工作展望与建议
讯设备等。
各部门职责划分与协作
医务科
负责协调医疗救治工 作，组织医护人员参 与演练，并提供必要 的医疗技术支持。
护理部
负责配合医务科工作 ，组织护理人员参与 演练，确保患者得到 及时有效的护理。
保卫科
负责维护演练现场的 秩序和安全，防止医 闹事件升级或扩大化 ，及时处置突发事件 。
后勤部
负责提供必要的物资 保障和后勤支持，确 保演练顺利进行。
提高患者及家属沟通技巧培训
医院突发医闹应急预案范文
一、目的为保障医院正常医疗秩序，维护医患双方合法权益，提高医院应对突发医闹事件的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于以下情况：1. 医患双方因医疗纠纷引发的患者或家属围攻、打砸医院设施、阻碍医院正常工作等行为；2. 医患双方因医疗纠纷引发的暴力事件，如殴打医务人员、伤害患者等；3. 医患双方因医疗纠纷引发的网上舆论事件，如恶意造谣、传播不实信息等。
三、组织机构及职责1. 医院应急指挥部负责统一指挥、协调、调度医院应对医闹事件的各项工作。
2. 医疗纠纷处理小组负责调查核实医患纠纷，制定调解方案，协助解决医患纠纷。
3. 安全保卫小组负责维护医院秩序，确保医务人员、患者及医院设施的安全。
4. 信息宣传小组负责收集、整理、发布医闹事件相关信息，引导舆论。
四、应急响应程序1. 发现医闹事件（1）医务人员发现医闹事件，应立即向医院应急指挥部报告；（2）医院应急指挥部接到报告后，应立即启动本预案，组织相关人员开展应急处置。
2. 初步处置（1）安全保卫小组立即采取措施，疏散围观群众，维护医院秩序；（2）医疗纠纷处理小组了解事件基本情况，与患者或家属沟通，安抚情绪；（3）信息宣传小组密切关注网络舆情，引导舆论。
3. 协调处理（1）医院应急指挥部组织医疗纠纷处理小组、安全保卫小组、信息宣传小组等相关部门，共同分析事件原因，制定解决方案；（2）与患者或家属进行沟通，争取达成和解；（3）如无法达成和解，根据情况向上级主管部门报告，寻求支持。
4. 结束处置（1）医闹事件得到妥善处理，恢复正常医疗秩序；（2）医院应急指挥部组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。
五、保障措施1. 加强医院内部管理，提高医务人员业务水平和服务质量；2. 建立医患沟通机制，畅通医患沟通渠道；3. 加强安全保卫力量，提高医院安全防范能力；4. 加强舆情监控，及时应对网络舆论事件。
六、附则1. 本预案自发布之日起施行；2. 本预案由医院应急指挥部负责解释。
医院医闹事件应急处置预案
一、目的为了规范医院医闹事件的应急处置工作，确保医院正常医疗秩序，维护患者、医护人员及医院的合法权益，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院发生的医闹事件，包括但不限于患者及其家属在医院内发生暴力、威胁、侮辱等行为，以及因医疗纠纷引起的群体性事件。
三、组织机构及职责1. 医院医闹事件应急处置领导小组（1）组长：医院院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、保卫科、后勤保障部、宣传科、法律事务科等部门负责人2. 医闹事件应急处置小组（1）组长：医务科科长（2）副组长：护理部主任（3）成员：保卫科、后勤保障部、宣传科、法律事务科等部门负责人，以及相关科室负责人3. 职责（1）应急处置领导小组负责统筹协调、指挥、监督和指导医闹事件的应急处置工作。
（2）应急处置小组负责具体实施医闹事件的应急处置工作，包括现场处置、调查取证、沟通协调、善后处理等。
（3）各部门负责人负责本部门职责范围内的应急处置工作，确保事件得到及时、有效处理。
四、应急处置程序1. 接报（1）接到医闹事件报告后，立即启动本预案。
（2）保卫科负责对现场进行警戒，确保医院正常医疗秩序。
2. 现场处置（1）应急处置小组立即赶赴现场，了解事件情况，安抚患者及家属情绪。
（2）对暴力、威胁、侮辱等行为进行制止，确保现场安全。
（3）必要时，请求公安机关协助处理。
3. 调查取证（1）对医闹事件进行详细调查，收集相关证据。
（2）对涉事人员进行询问，了解事件原因。
（3）对医疗行为进行评估，判断是否存在医疗过错。
4. 沟通协调（1）与患者及家属进行沟通，了解诉求，寻求解决方案。
（2）与相关部门进行协调，共同处理医闹事件。
5. 善后处理（1）根据事件情况，对涉事人员进行处理，包括批评教育、行政处罚等。
（2）对医疗过错进行纠正，保障患者权益。
（3）对医院内部管理进行整改，防止类似事件再次发生。
五、应急处置保障1. 人员保障：医院应配备一支专业、高效的应急处置队伍，确保事件得到及时、有效处理。
医院医闹处置预案
一、预案背景近年来，医患关系紧张，医闹事件频发，严重影响了医疗机构的正常工作秩序，损害了医务人员和患者的合法权益。
为有效预防和妥善处理医闹事件，维护医院正常诊疗秩序，保障医务人员和患者的合法权益，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高医院对医闹事件的应急处置能力；2. 及时、妥善处理医闹事件，减轻医患矛盾；3. 维护医院正常诊疗秩序，保障医务人员和患者的合法权益；4. 促进医患关系的和谐发展。
三、预案适用范围本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于以下情况：1. 患者或家属对诊疗结果不满，采取过激行为；2. 患者或家属以医疗纠纷为借口，实施敲诈勒索；3. 患者或家属纠集他人，在医院内寻衅滋事；4. 患者或家属损坏医院设施，扰乱医院秩序；5. 其他影响医院正常诊疗秩序的行为。
四、预案组织机构1. 成立医闹事件应急处置领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关科室负责人为成员；2. 设立现场处置小组、信息联络小组、心理干预小组、法律援助小组等专项小组，负责具体事件的处置工作。
五、预案处置流程1. 信息报告：发生医闹事件后，事发科室立即向医务科、护理部、总值班室报告，同时拨打110报警。
2. 现场处置：（1）现场处置小组立即赶赴现场，对医闹人员进行劝离，维护现场秩序；（2）采取隔离措施，防止医闹事件扩大；（3）对受伤人员采取紧急救治措施；（4）保护医院财产不受损失。
3. 信息联络：（1）及时向医闹事件应急处置领导小组汇报事件进展；（2）与警方保持密切联系，协助警方处理医闹事件；（3）向院领导汇报事件进展。
4. 心理干预：（1）对受伤医务人员进行心理疏导，缓解其心理压力；（2）对医闹事件受害者进行心理干预，帮助其恢复正常生活。
5. 法律援助：（1）邀请律师参与事件调查，提供法律意见；（2）协助患者或家属依法维权。
6. 调查与总结：（1）对医闹事件进行全面调查，查明原因；（2）对相关责任人进行责任追究；（3）总结经验教训，完善应急预案。
医院医闹事故处置预案
一、总则1. 编制目的：为有效预防和妥善处理医院医闹事件，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，维护社会和谐稳定，特制定本预案。
2. 编制依据：依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规。
3. 适用范围：本预案适用于我院发生的医闹事件，包括但不限于患者及家属对医疗行为不满、以极端方式表达诉求等情形。
二、事件定义1. 医闹事件：指患者及家属或社会其他人员，为达到某种目的，利用医疗纠纷，采取非法手段，人为制造群体事件，激化医患矛盾，影响医院正常医疗秩序的行为。
2. 医疗纠纷：指患者及家属对医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。
三、组织机构及职责1. 医闹事件应急处置领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、保卫科、办公室、法律事务部等部门负责人（4）职责：负责组织、协调、指挥医闹事件应急处置工作，确保事件得到及时、妥善处理。
2. 医闹事件应急处置工作组（1）组长：医务科主任（2）副组长：护理部主任（3）成员：保卫科、办公室、法律事务部等部门相关人员（4）职责：负责医闹事件的现场处置、调查取证、医疗救治、法律咨询等工作。
四、处置流程1. 现场处置（1）接到医闹事件报告后，立即启动应急预案，迅速成立现场处置小组。
（2）现场处置小组应立即到达现场，了解事件基本情况，控制现场局势，防止事态扩大。
（3）对医闹人员进行劝离，维护医院正常医疗秩序。
2. 调查取证（1）对医闹事件进行调查取证，包括现场勘查、询问相关人员、收集相关证据等。
（2）对涉嫌违法犯罪的医闹人员，及时移交公安机关处理。
3. 医疗救治（1）对受伤患者进行紧急救治，确保生命安全。
（2）对医闹事件中受伤的医务人员，及时进行医疗救治。
4. 法律咨询（1）对医闹事件涉及的法律问题，及时进行法律咨询。
（2）协助相关部门对涉嫌违法犯罪的医闹人员追究法律责任。
医闹处置应急预案
一、编制目的为有效应对医闹事件，保障医患双方合法权益，维护医院正常诊疗秩序，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的医闹事件，包括患者、家属或第三方因医疗行为引起的纠纷、冲突等。
三、组织机构及职责1. 医闹事件处置领导小组负责组织、协调、指挥医闹事件处置工作，下设以下小组：（1）现场处置小组：负责现场处置、协调沟通、信息收集等工作。
（2）医疗救治小组：负责伤员救治、病情观察、治疗建议等工作。
（3）后勤保障小组：负责物资保障、场地安排、交通疏导等工作。
2. 医患关系办公室负责医患沟通、调解、协调、信息报送等工作。
3. 保卫部门负责现场秩序维护、安全保卫、应急事件处理等工作。
四、应急处置流程1. 接报事件接到医闹事件报告后，立即启动应急预案，及时向医闹事件处置领导小组报告。
2. 现场处置（1）现场处置小组到达现场后，立即进行现场勘查，了解事件原因、涉及人员、伤情等情况。
（2）安抚患者、家属情绪，防止事态扩大。
（3）对涉事人员进行隔离，确保医疗秩序。
（4）根据现场情况，采取必要措施，如疏散人群、封锁现场等。
3. 医疗救治（1）医疗救治小组对伤员进行救治，确保伤员生命安全。
（2）根据病情，提供治疗方案和意见。
4. 调查取证（1）医患关系办公室收集相关证据，如病历、影像资料、录音录像等。
（2）对涉事人员进行询问，了解事件经过。
5. 调解协商（1）医患关系办公室组织双方进行调解协商，寻求合理解决方案。
（2）根据协商结果，制定赔偿方案。
6. 信息发布（1）通过医院官网、微信公众号等渠道发布事件进展和处置情况。
（2）及时向相关部门报告事件情况。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，如医疗用品、警戒设备、通讯设备等。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
3. 财务保障：设立应急基金，确保应急处置资金需求。
4. 技术保障：建立健全信息管理系统，提高信息报送和处理效率。
六、预案演练1. 定期组织医闹事件应急处置演练，提高应对能力。
医院医闹突发事件应急预案
医院医闹突发事件应急预案1. 事件概述医院医闹指患者及其家属在医院内进行的一系列骚扰、打砸、欺诈等行为，并威胁到医务人员及其他患者的人身安全和生命安全。
医院医闹事件属于突发性事件，应及时进行组织和处理，预案的实施可以保障医务人员和患者的安全。
2. 应急响应预案2.1 事件分级医院医闹事件根据危害程度，分为一般性、严重性和特别严重性三个等级，对应不同的应急响应等级。
2.2 应急响应流程医院应建立应急指挥部，根据事件等级进行不同级别的应急响应：1.一般性医闹事件：–现场医务人员应立即保护自身和其他人员的人身安全；–与医闹人员进行沟通，尽量解决争端；–如无法解决，应立即向医院安保部门报告，协助处理。
2.严重性医闹事件：–现场医务人员应先保护好患者和自身的人身安全；–马上进行应急处理，并在保障安全的前提下尝试与医闹人员进行妥善沟通；–及时将事件情况汇报给医院应急指挥部，并请医院安保部门立即分析事件情况，组织应急处置。
3.特别严重性医闹事件：–现场紧急疏散患者和医务人员，并做好人员的安全转移；–召开紧急医院应急指挥部会议，进行应急反应研判并启动应急处理程序；–开拓多方向支援及联系暴力行为专家和学者，完善应对方案。
2.3 应急演练医院应按定期演练计划，进行应急演练，并保证应急准备设施和物资保持完好。
演练内容应着重模拟各种医闹事件并反馈，提高应急处置水平和应急反应能力。
3. 其他应急措施3.1 加强安全防范医院应在入口处张贴警示标语，明确禁止携带危险物品入内。
同时，对医院安保人员进行业务培训和安全防范意识宣传，加强安全网格防护和视频监控等安全技术手段的应用。
3.2 发挥舆论作用医院在应对医闹事件时，应认真听取群众意见，并及时主动向社会公布事实，消除恶劣影响。
同时，积极发挥舆论作用，引导公众理性参与事件处理，共同维护医院正常运行和社会和谐。
4. 结语医院医闹事件突发且涉及面广，应急响应工作必须高度重视和精心布置。
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XXX县人民医院医闹事件应急预案
为了高效处置发生在院内的医闹事件，维护社会稳定，确保医护人员、患者及家属的生命和财产安全，根据我院实际情况制定本方案。
一、应急组织及职责
（一）、指挥组
组长：XXX（院长）
成员：XXX（行政后勤副院长）
XXX（医疗业务副院长）
XXX（常务副院长）
XXX（护理业务副院长）
XXX（党总支副书记）
职责：应急预案的启动、应急决策、整体调配应急资源、整体指挥应急行动，以控制事态发展。
（二）、通讯联络组
组长：XXX（常务副院长）
成员：XXX（院长助理、院办公室主任）
XXX（院办公室秘书）
职责：负责指挥组、各应急小组及公安机关之间的联络，并做好上情下达工作。
（三）、协调组
组长：XXX（医疗业务副院长）
成员：XXX（护理业务副院长）
XXX（医务科科长）
XXX（医务科副科长）
职责：负责和患者家属进行沟通，并做好事态发展趋向的汇报工作。
（四）、保卫组
组长：XXX（行政后勤副院长）
成员：总务科及保卫科全体人员
职责：主要负责事件现场的安保及警戒工作，疏导和维持现场秩序，并收集好第一手资料。
二、处理程序
（一）、基本原则
以平息事态、控制局面、减少损失为主要原则。
围绕维护医护人员、病人和家属的生命及财产安全这一中心，有条不紊的开展应急工作。
（二）、处理方法
1、模拟场景
（1）、患者家属在门诊大厅开设灵堂
如发现有患者家属在我院门诊大厅开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急
案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊大厅内的无关人员，
并拉起警戒线，在门诊大厅内开设三个岗位（1号岗门诊大厅大门；2号岗急诊科入口处；3号岗电梯、楼梯间入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员进入。
（2）、患者家属在门诊综合楼五层过道（院长办公室门
口）开设灵堂
如发现有患者家属在我院门诊综合楼五层过道开设灵
堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一
时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊综合
楼五层无关人员，并拉起警戒线，分别在两个重要入口处设
岗（1号岗电梯、楼梯间入口处；2号岗楼梯间入口处），加以控制，防止无关人员进入止区域。
（3）、患者家属在门诊综合楼五层小会议室开设灵堂
如发现有患者家属在我院门诊综合楼五层小会议室开
设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应
第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散门诊
综合楼五层无关人员，并拉起警戒线，分别在两个重要入口
处设岗（1号岗电梯、楼梯间入口处；2号岗药剂科入口处），加以控制，防止无关人员进入止区域。
（4）、患者家属在住院大厅开设灵堂
如发现有患者家属在我院住院大厅开设灵堂，应第一时
间向总值班及保卫科报告，接到报告后应第一时间启动应急
案，同一时间保卫组人员出动，疏散住院大厅内的无关人员，并拉起警戒线，在住院大厅内开设三个岗位（1号岗住院大厅大门；2号岗五官科及电梯间入口处；3号岗肛肠科入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员进入。
（5）、患者家属在科开设灵堂
如发现有患者家属在我院住院部科开设灵堂开设灵堂，应第一时间向总值班及保卫科报告，接到报告后应
第一时间启动应急案，同一时间保卫组人员出动，疏散科过道内的无关人员，并拉起警戒线，在科内开设两个岗位（1号岗电梯间入口处；2号岗东面电梯间入口处；3号岗肛肠科入口处），分别控制三个出入口，防止无关人员
进入。
2、处置方案
指挥组接到报告后应立即组织讨论对策，同一时间派出
协调组人员到现场进行协调。
协调组在协调过程中得出的问
题应该第一时反馈给指挥组，由指挥作出决策。
如在协调过程中发生肢体冲突，保卫组人员立即对现场
进行控制，并保护我院人员及就医患者不受伤害。
如有必要，通讯组负责报警，和公安部门取得联系，并要求增援。
3、善后处理
在处理结束后保卫组人员应对现场加以控制，给通讯组
和协调更好的空间对现场作进一步的资料采集，资料采集完
毕后交由清洁人员和保卫人员清理现场，完毕后撤出。
XXX县人民医院
二0一四年十月二十二日。