洗浴部服务流程演示图
洗浴会馆浴区服务员标准工作流程及应该用表格
●负责迎接客人，向客人清楚介绍浴区设施，并提醒客人注意安全。
●引领客人至沐浴区，调好水温，达到客人满意为止。
●负责推销搓澡、美体、中医按摩等服务，按客人需求进行指引，有需要时加以说明。
●负责搓澡服务项目等的吧台报单工作。
●为洗漱客人及时提供牙膏、牙刷、剃须刀。
●浴区服务员要密切注意客人的动态，每隔几分钟就要从桑拿浴房的门玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜，防止发生意外。
●坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向主管报告。
●对特殊客人进行跟踪服务。
如饮酒者、老人、小孩及残疾客人等。
●维护浴区日常卫生。
●每日作好交接班记录。
洗浴员工日常工作服务流程
洗浴员工日常工作服务流程洗浴员工日常工作服务流程一、上岗前1、准备上班(先打卡)(1)、全体员工必须提前换好工作服(点名前)(2)、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准(3)、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具2、班前例会(1)点名(认真按照考勤制度去做);(2)认真听取上级领导的工作安排。
(认真记录开会要点)(3)有无事情汇报，有的话举手示意。
(听取上班奖惩记录)(4)例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。
二、接班(1)、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。
(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人)(2)、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。
(3)、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。
(4)、盘点备品，即时补充。
(所有客用毛巾，浴服回收放到库房内)(5)、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。
(6)、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去)。
注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。
三、开始上班1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌(1)、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。
(2)、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。
(3)、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋同时要配上手势。
(4)、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：您的皮鞋需要保养一下吗?擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。
(5)、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：祝您沐浴偷快。
洗浴的服务流程
洗浴的服务流程1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。
2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”，同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。
3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等。
在为客人服务的同时询问客人是否需要搓澡，看到客人进入桑拿房后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。
客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。
如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至二层，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。
客人出来结账时，由更衣室服务生引领客人出来结账，更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账，强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：‘XX 号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。
温泉会馆SOP流程
温泉会馆SOP流程温泉会馆温泉会馆 1 内部培训教案培训、监督、监控、管理温泉会馆 2 服务流程第一章礼宾员保安员服务程序第一节宾客到来一、值岗标准站立于门口两侧环视周围注意来往车辆动向见来店的车辆和宾客马上迎领。
二、迎车前来消费的车辆或客人至前保安立即主动迎上举手敬礼待车停稳后为客人打开车门。
如车内乘有女士应先为女士开门客人下车时应用手挡住车的上方以免客人碰到头。
“贵宾您好欢迎光临月亮河温泉馆里面请。
” 三、引领宾客下车后引领客人至正门前将宾客交给迎宾并协助迎宾为客人打开门一般情况下指引客人走旋转门伸手示意“贵宾里面请”。
四、泊车 1. 宾客下车后引导宾客将车停到指定车场 2. 安排车位停好车后提醒客人将车锁好 3. 停车场保安要登记好车号及相关记录停车、取车时间、车身状况等 4. 待客停好车后再将开车的宾客领回来 5. 及时告诉迎宾此位几位客人是与哪一起宾客同来的。
五、注意事项 1. 如宾客开车来为宾客寻找车位引领宾客将车停到车场合适的位置 2. 宾客下车后要提醒宾客关好车窗、车灯锁好车门并检查一遍 3. 如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明 4. 交接班时交接清楚以防宾客将责任推到店方。
5. 留意宾客特点以便宾客离去时及时提供相应服务。
6. 为宾客清洁车辆如有浮灰用掸子把浮灰清扫干净为宾客把车窗、玻璃、后视镜插干净。
7. 如车上有泥浆勿轻易擦拭以防擦出划痕只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
此6.7项可根据公司实际规定而操作 8. 如在雨雪天气必须用雨伞接送客人从车上接入店内或从店内送到车上包括打出租车的客人。
第二节宾客离店一、询问 1. 当宾客从店里出来时保安主动过去询问宾客是否需要打车 2. 如需要则帮宾客把出租车招呼过来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。
“贵宾早上中午晚上好您需要打车吗” “车过来了请您上车” “贵宾请慢走欢迎下次光临” 温泉会馆 3 二、引领 1. 如宾客是开车来的由保安跟随司机到停车场 2. 按存取程序把车领回来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。
洗浴部员工服务流程
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………洗浴部员工服务流程(1)负责洗浴部的接待服务工作，包括开单、更衣、浴室、休息室服务等。
(2)应主动热情地招呼客人，具备简单的外语对话能力。
(3)服务员必须坚守岗位，耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向领班报告。
(4)负责洗浴、桑拿室设备的运转情况。
具体负责各项设备的使用、检查、保养，包括桑拿炉、木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等，如有问题及时报告领班。
(5)熟练掌握并负责洗浴部营业场所的卫生清洁标准及工作，包括台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。
(6)每天对水池的水质取样化验，必须符合标准。
(水中余氯经常保持在0.4~0.6毫克/升，PH值保持在6.5~8.5之间，水中细菌总数不超过1000个/毫升)经常检测桑拿室的温度和冷、热按摩池的水温，发现不符合标准的情况及时采取相应措施。
(7)负责客用物品的补充，注意洗手间、冲凉房日用品的使用情况。
(8)认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项，当客人进入桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次，看看客人是否适应，对患有心脏病或血压不正常的客人，应劝止其进入桑拿房。
对有皮肤病的客人，应劝止其进入按摩水池。
(9)发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。
(10)提醒客人保管好自己的物品，是到任何物品，要立即上交。
(11)每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾，并做好交接班纪录。
收好客人使用过的毛巾、浴巾，并把它们统一放置在指定的地方，待有关部门工作人员收集并进行洗涤。
(12)客人离开时应对其光临表示感谢并欢迎下次再来惠顾。
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。
男浴服务流程
男浴服务流程1：迎宾岗先生，早上/中午/晚上好，欢迎光临，面带微笑，鞠躬问好，鞠躬度数不大于45度不小于30度，引领手势，里面请，更衣室招呼贵宾xx位，2：更衣室更衣室服务员马上上去前说；好的；先生/上午/中午/晚上好。
时间性问好。
面带微笑，鞠躬问好。
欢迎光临，请看一下您的手牌，双手接过手牌，先生您的手牌是xx号，这边请，引领手势，这是您的更衣箱xx号，为宾客打开更衣箱后，主动拿衣架询问客人，您好需要我为您挂衣服吗。
请问需要来一条洗浴毛巾吗，如果客人需要，应立即回答，好的，请稍等马上给您送来，先生您好，不好意思让您久等了，这是您的毛巾，帮宾客锁好箱后。
右手做一个轻轻拉势动作，提醒宾客您的衣箱以锁好，先生您好，请检查一下您的衣柜是否锁好，请带好您的随身贵重物品好手牌，浴区这边请，同时引领手势，引领宾客到浴区门口提醒宾客，当心台阶，小心地滑，祝您洗浴愉快，浴区招呼贵宾xx位3：浴区浴区服务员应回答，好的，鞠躬问好，面带微笑，先生您好，欢迎光临，里边请，先生您好，泡池这边请，淋浴这边请，引领手势，主动为宾客打开淋浴，调试水温，询问宾客您看这水温可以吗，先生您好，请问需要我帮您背上打点沐浴露吗，双手上下推动，打好以后询问一下宾客，您看这样可以吗，先生您好请问您需要擦背吗，引领手势，祝您体验愉快，等宾客擦好背，冲过淋后，询问宾客洗好啦吗，干身这边请，引领手势。
当心地滑，干身请换湿拖鞋，干身招呼贵宾xx 位。
4：干身区先生您好，干身这边请，请拿好您的上身巾，请稍等我来为您干身，双手拉紧毛巾，从径部到脚底，下身已半蹲势服务，擦好后，把干的一面披在宾客双肩，给宾客双手揉双肩，同时询问宾客需要上楼休息吗，我们这里有贵宾浴服需要来一套吗，如果不需要，马上拿过来我们事先准备好的大众浴服给宾客，询问宾客您看这浴服还合适吗，先生您好，指引手势，上楼休息请穿我们公司为您准备的一次性拖鞋，先生您好上楼休息这边请。
5：梳妆台先生您好，请带好您的随身贵重物品及手牌，上楼休息这边请，鞠躬问好，引领手势，距离宾客1米左右。
足疗部工作流程及服务流程
沐浴部工作流程及服务流程一、上岗前1、准备上班（先打卡）（1）全体员工必须提前换好工作服（点名前）（2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。
（3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务的用具2、班前例会（1）点名（认真按照考勤制度去作）（2）认真听取上级领导的工作安排（认真记录开会要点）（3）有无事情汇报，有的话举手示意（听取上级奖惩记录）（4）例会结束时整齐喊出企业口号并击掌三声。
二、接班1、认真检查所服务的区域卫生是否合乎要求，如果没有达到标准可不接班（如接班后发现卫生没有合格直接处罚当班人）。
2、认真交接好区域内所用的用具和所出售的商品，如用具有损坏或丢失立即上报与部门主管进行调查。
3、认真检查所有设备、设施、灯具等，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。
4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。
5、将上一班次未做完工作仔细了解，认真分工进行到底。
6、把上一班次所发生的事情和公司下达的新命令认真交给下一班（对所发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。
7、维护好浴室的设备、设施，要随时保证客人的需求。
8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室的门锁、灯光、照明设备、水龙头等是否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。
9、每天检查蒸气浴室的躺板、电炉、水桶、矿石等是否齐全，有无损坏，并对桑拿房做调试。
10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人的需要11、搞好浴室的清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室的卫生工作每天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务的程序是：（1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。
（2）清扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。
（3）清扫蒸浴室和各种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。
洗浴中心工作流程表
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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4.及时送取客用布草，保证营业正常需要
5.积极主动推销，配合更衣室作好浴后客人的接待工作
二次更衣
服务员
洗浴部服务流程演示图
1.面带微笑，主动问好30度鞠躬礼
2.与总服务台密切配合，主动迎送客人及领送手牌。
3.配合鞋吧做好客鞋放取工作。
4.配合总服务台做好浴后客人买单工作。
引位员
1.认真放取客鞋，手牌、鞋牌与客鞋一一对应
2.作好客鞋的去灰与保养工作
3.及时、准确做好客流登记
4.做好更衣室与引位员的衔接工作
服务员
1.主动迎接宾客，为宾客介绍各种浴种
2.为宾客调试水温，指引浴区内的各种设备，并告之其使用方法
3.主动提供各种洗浴用品并负责各种备品的填充
4.及时清理各种营业垃圾，保证营业区内干净整洁无异味
5.服务主动、热情、周到，提示客人注意安全
浴区
服务员
1.积极主动做好浴后客人的干身工作，为宾客提供浴衣
2.指引客人到相应的区域休息Fra bibliotek5.客人离店时提醒客人带好随身物品
鞋吧
服务员
1.及时迎送客人，主动为客开箱及挂取衣物
2.询问宾客是否有清洗衣物，积极主动推销
3.提示宾客锁好衣箱，带好随身物品
4.负责所在区域内卫生清扫工作，并随时清理客人遗留的杂物
5.负责所在区域内的物品摆放
6.做好鞋吧与浴区的衔接工作
7.负责所在区域的物品填充
更衣室