洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程
服务流程1、更衣区服务流程A、检查仪容、仪表，准时上网，打扫本区卫生，并保持清洁，领用补充好所需物品，发现设施、设备损坏应及时开维修单。
B、定岗定位，严禁串岗，更衣室一定不能缺人。
C、听到咨客叫“招呼老板”时应主动上前热情招呼客人，老板下午或晚上好，欢迎光临。
D、请老板换衣服，取出拖鞋，把老板衣服挂好，最后把柜子锁好，并拉动示意柜子锁好，请客人放心。
E、请老板拿好钥匙，引至水池。
F、当客人从按摩至更衣区时，从客人手中接过钥匙，把柜子打开，并替客人穿好衣服，待客人穿完之后，并询问客人是否满意服务。
G、把客人从更衣引送到收银台，如有小费，将小费放到小费箱并感谢客人。
2、水池服务流程A、A、检查仪容、仪表，准时上网，打扫本区卫生，并保持清洁，领用补充好所需物品，发现设施、设备损坏应及时开维修单。
B、当更衣服务员喊“招呼老板”时主动迎上前招呼老板沐浴，帮老板调好水温。
C、蒸气时应送上冰毛巾，冰水。
D、及时打扫沐浴间，保持房间清洁。
E、检查水池卫生，补充物品（在客人进入休息厅或更衣后）。
3、休息厅服务流程A、换好工衣，准时上班。
B、协助领班搞好场地卫生清扫，日常卫生需要半小时内完成。
C、做好休息厅在营业中的情况观察，保证休息厅场地清洁，电气的正常运转。
D、负责休息厅的安全工作，并使其处于良好状态。
E、每天上班前，准备好布草、烟缸等客用物品，准备迎接客人。
F、迎接前来休息厅的客人入座，向客人介绍休息厅的有关服务。
如有赠送果盘、饮料应及时送到并填写消费帐单。
G、力求满足客人提出一切正当、合理的要求并及时服务到位。
招待客人，努力推销，使部门的各种服务特色得到客人的欣赏。
客人走后三分钟内，清理场地卫生，更换布草，放在指定地点，及时撤去茶具，椅凳归位，浴巾叠好，摆放整齐。
洗浴服务流程
洗浴服务流程一、预约服务消费者在选择洗浴中心后，可以通过电话、在线预约等方式进行预约。
洗浴中心的客服人员会与消费者沟通确定洗浴服务的时间、类型等。
二、接待服务消费者到达洗浴中心后，会有专门的接待人员前来迎接。
接待人员会带领消费者到洗浴区域，并介绍洗浴中心的设施、服务项目等相关信息。
三、服务项目选择消费者在接待员的引导下，根据自己的需求选择洗浴服务项目。
不同的洗浴中心提供的服务项目可能有所不同，如按摩、浴室等。
消费者可以根据自己的喜好和身体状况做出选择。
四、洗浴服务根据消费者选择的洗浴项目，洗浴中心的工作人员会为其提供专业的洗浴服务。
这包括为消费者提供舒适的浴室环境、使用高品质的洗浴用品等。
在提供洗浴服务的过程中，工作人员会根据消费者的需求进行指压、按摩等个性化服务。
五、休息区服务消费者在完成洗浴服务后，可以进入休息区休息。
洗浴中心通常会提供舒适的休息环境，如按摩椅、茶水等。
消费者可以在这里放松身心，享受一段宁静的时光。
六、支付结算消费者在离开洗浴中心前，需要进行支付结算。
洗浴中心会提供不同的支付方式，如现金、刷卡等。
消费者根据服务项目和服务时长支付相应的费用。
洗浴中心会提供详细的发票作为消费者的凭证。
总结起来，洗浴服务流程主要包括预约服务、接待服务、服务项目选择、洗浴服务、休息区服务和支付结算。
通过这一系列的服务流程，洗浴中心为消费者提供专业的洗浴服务，满足消费者的需求，并提供一个舒适的环境，使消费者得到身心的放松和享受。
七、售后服务洗浴服务完成之后，洗浴中心还会提供一定的售后服务。
如果在洗浴过程中出现任何问题或者不满意的地方，消费者可以向洗浴中心的管理人员反映，并提出合理的建议。
洗浴中心将会积极对待消费者的反馈，及时解决问题，并改进服务质量。
八、会员服务很多洗浴中心还提供会员服务，消费者可以选择成为会员享受更多的优惠和特权。
洗浴中心的会员服务包括积分制度、生日特权、特殊活动折扣等。
会员可以通过积分兑换礼品、参与抽奖活动等获得额外的福利，增加消费者对洗浴中心的满意度和粘性。
洗浴服务流程与标准
洗浴服务流程与标准1. 洗浴服务概述洗浴服务是指通过提供专业的洗浴服务为顾客提供身体清洁、舒适放松的服务，包括淋浴、按摩、spa等服务。
洗浴服务的流程和标准对于提高服务质量、提升顾客体验至关重要。
2. 洗浴服务流程2.1 顾客接待顾客接待是洗浴服务的第一步，一般包括以下几个环节:•接待登记：对顾客进行登记，并记录相关信息，如身份证号、联系电话等。
•咨询服务：了解顾客需求和期望，提供相应的服务咨询。
•安排服务：根据顾客的需求和服务区域的情况，安排相应的服务。
2.2 准备工作洗浴服务前的准备工作是确保服务质量和顾客体验的重要环节，包括：•卫生清洁：对服务区域进行清洁消毒，保证环境卫生。
•设备检查：确保服务设备完好，如淋浴喷头、按摩浴缸等设备的使用。
•服务用品准备：准备好需要使用的服务用品，如毛巾、浴袍、洗发水等。
2.3 服务流程洗浴服务的主要流程包括淋浴、按摩、spa等服务，具体流程如下：2.3.1 淋浴服务流程1.引导顾客至淋浴区，并介绍淋浴区的设施和使用方法。
2.提供毛巾、浴巾、浴帽等服务用品。
3.告知顾客使用脱衣柜或衣帽间更换衣服。
4.告知顾客淋浴注意事项，如水温、洗发水使用等。
5.服务完成后，引导顾客前往更衣室。
2.3.2 按摩服务流程1.引导顾客至按摩区，并介绍按摩区的设施和使用方法。
2.帮助顾客更换浴袍。
3.根据顾客需求，为其提供相应的按摩服务，如足底按摩、全身按摩等。
4.服务完成后，提供毛巾、矿泉水等服务用品。
2.3.3 Spa服务流程1.引导顾客至Spa区，并介绍Spa区的设施和使用方法。
2.帮助顾客更换浴袍。
3.根据顾客需求，为其提供相应的Spa服务，如蒸气浴、桑拿等。
4.服务完成后，提供毛巾、矿泉水等服务用品。
2.4 收尾工作洗浴服务结束后，需要进行相关的收尾工作，包括：•清理、消毒服务设施、用品等。
•整理服务区域，确保环境整洁、有序。
•对顾客进行回访，了解服务体验和需求，提高服务质量。
洗浴中心流程
洗浴中心流程洗浴中心流程详解洗浴中心作为一个提供服务的场所，其流程十分重要，它直接关系到客户的体验和满意度。
下面就给大家介绍一下洗浴中心的流程。
1. 客户接待：当客户到达洗浴中心时，首先会有专门的接待员进行接待。
接待员会礼貌地问候客户，并询问客户想要进行何种服务。
同时，接待员会向客户介绍洗浴中心的各项服务内容和收费标准，其中还包括一些特色项目的推荐和解释。
客户可以根据自己的需求和预算，选择适合自己的项目。
2. 选择服务项目：客户在了解了洗浴中心的各项服务内容后，可以根据自己的需求选择适合自己的服务项目。
洗浴中心一般提供的服务项目包括泡脚、泡澡、按摩、桑拿等。
客户可以根据自己的身体状况和需求，选择适合自己的项目。
3. 准备工作：客户选择好服务项目之后，会由工作人员引导客户到更衣室更换衣物。
洗浴中心通常提供浴袍、拖鞋等洗浴用品，客户可以根据需要选择合适的大小和款式。
客户更换好衣物后，会将贵重物品存放在柜子里，确保安全。
4. 享受服务：客户更换好衣物后，会由工作人员引导客户到具体的服务区域享受服务。
在服务过程中，工作人员会根据客户的要求和需求，进行相应的操作和提供服务。
例如，如果客户选择的是按摩项目，工作人员会根据客户的身体状况和需求，进行相应的按摩手法和力度。
5. 结束服务：服务结束后，工作人员会向客户询问服务体验和感受。
如果客户有任何问题或建议，可以提出。
同时，工作人员还会向客户介绍一些身体保养的方法和建议，以便客户在离开洗浴中心后能够更好地保持身体健康。
6. 结账离店：客户在结束服务后，需要到前台结账离开。
前台工作人员会向客户确认服务项目和费用，并向客户提供相应的发票。
客户可以选择现金、刷卡或手机支付等方式进行结账。
7. 服务保障：洗浴中心在为客户提供服务的过程中，注重服务质量和安全。
工作人员会定期接受培训和考核，以提高服务水平。
洗浴中心还会定期进行设备和设施维修和清洁，确保其正常运行和卫生环境。
洗浴部服务流程
洗浴部服务流程一、门童1、来时，主动拉门，请客进厅，鞠躬45度“欢迎光临，里边请。
”2、引客换鞋，带客途中询问客人几位，“请问您几位？”并帮客人拿鞋。
3、客人换鞋时问客人是否做皮鞋保养‘您的皮鞋保养吗或您的皮鞋需要擦吗？”并做好记录。
4、帮总台发放毛巾手牌，指引浴区方向，“这是您的毛巾手牌，请拿好，浴区里边请。
”5、通知一更接待，“贵宾xx位”6、客人出来要马上迎上去，“休息好了是吗？这边结帐。
”7、结帐完毕马上拿手牌帮客人取鞋，“请这边换鞋。
”8、客人走时要礼貌相送，“慢走，欢迎下次光临。
”二、收银员1、客人近来要礼貌相迎，“欢迎光临”请那边换鞋”2、发放毛巾手牌，“您的毛巾手牌请拿好，浴区里边请”作好登记。
3、分批来得客人要问清是否留言，作好登记。
4、客人出来要先收回手牌“您现在结帐吗？请把手牌交给我”，并马上打出单据。
5、有需要先走的，要马上让服务人员签写转帐单。
6、告诉客人消费金额，“您消费xx元，这是您的消费单，请过目，”7、收钱要说“谢谢”，并重复金额“收您xx元、请稍等”马上找钱“找您xx钱、请拿好、那边换鞋”。
8、客人走时要礼貌送客“慢走、欢迎下次光临”。
三、一更1、向客人鞠躬问好“欢迎光临、请把您的手牌交给我、帮您开柜子”。
2、确认手牌号马上引客人到该柜旁，“这边请”。
3、帮客人开柜并提醒客人，“这是您的柜子，您有贵重物品需要寄存吗？”并做好登记。
4、更衣完毕要帮忙锁柜子“柜子锁好了，您检查一下”。
5、引客到浴区，“里边请”通知浴区服务人员接待。
6、客人走时要提醒客人带好随身物品和手牌，礼貌送客“慢走、欢迎下次光临”。
四、浴区1、主动迎客“欢迎光临”并介绍浴区分布情况。
2、提醒客人“小心地滑”。
3、桑拿房的客人要为其送冰巾、冰水，离开后要收回冰巾。
4、洗漱客人要主动帮客人挤牙膏、递牙刷。
5、洗完要指引客人二更。
6、老人、儿童及残疾人要跟踪服务。
五、二更1、主动迎客“您好，上楼休息吗？”并马上帮客人干身。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程洗浴中心服务流程当人们感到疲惫时，往往会选择去洗浴中心放松身心，享受一段舒适的时光。
洗浴中心的服务流程是一个简单而有序的过程，下面将为大家介绍一下标准的洗浴中心服务流程。
首先，客人进入洗浴中心后，会被前台接待员热情地接待。
接待员会向客人提供详细的服务说明，包括洗浴项目、价格、时间和其他注意事项等。
接待员还会协助客人填写相关的健康问卷，以确保客人在享受服务的过程中的身体健康安全。
接下来，客人会被引导到更衣室进行换衣。
洗浴中心通常会提供干净、宽敞的更衣室，让客人在舒适的环境中更换衣物。
为了保护客人的隐私，更衣室通常是分男女的，让客人在换衣的过程中感到舒适和安全。
完成更衣后，客人会被指引到洗浴区域。
洗浴中心通常有多种洗浴项目可供客人选择，例如按摩、泡澡、汗蒸等。
客人可以根据自己的需求选择适合的项目，并告知服务人员。
在享受洗浴项目之前，客人可以先进入洗浴区域的休息区休息一会儿，调整好心情和身体状态。
接着，服务人员会根据客人的选择，为客人提供相应的服务。
无论是按摩还是泡澡，都需要经过专业的技师进行操作。
服务人员会给客人提供专业的按摩、泡澡等服务，让客人可以在舒适的环境中得到放松和舒缓。
服务人员还会根据客人的需求和要求，进行个性化的照顾和服务，确保客人得到最好的体验。
最后，客人完成洗浴项目后，可以回到更衣室更换衣物。
在更衣室，客人还可以使用洗浴中心提供的吹风机、洗护用品等设备和物品，让自己在离开洗浴中心之前焕然一新。
总之，洗浴中心的服务流程是一个有序而周到的过程。
从客人进入到离开，每一个环节都被精心设计，旨在为客人提供最好的服务和体验。
洗浴中心的流程和服务都以客人的需求和体验为中心，让客人在繁忙的生活中得到身心的放松和舒缓。
同时，洗浴中心也注重客人的健康和安全，通过健康问卷和专业技师的操作，确保客人得到安全和放心的体验。
无论是疲劳的身体还是疲惫的心灵，洗浴中心都是一个专业而温馨的去处。
洗浴的服务流程
洗浴的服务流程1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。
2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”，同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。
3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等。
在为客人服务的同时询问客人是否需要搓澡，看到客人进入桑拿房后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。
客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。
如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至二层，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。
客人出来结账时，由更衣室服务生引领客人出来结账，更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账，强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：‘XX 号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。
洗浴中心流程 (2)
洗浴中心流程1. 简介洗浴中心作为提供按摩、浴室和保健服务的场所，为客户提供一个放松身心的环境。
本文档将详细介绍洗浴中心的流程，包括预约、入场、洗浴和结账等流程。
2. 预约在洗浴中心进行预约可以确保客户得到更好的服务体验。
预约可以通过以下方式进行：•在洗浴中心官方网站上进行在线预约。
•拨打洗浴中心的预约电话进行预约。
•在洗浴中心前台进行现场预约。
客户需提供姓名、联系方式以及预约的时间和服务种类。
洗浴中心会将预约情况记录在预约系统中，以便为客户提供更好的服务。
3. 入场客户在预约的时间到达洗浴中心进行入场。
入场流程如下：1.客户到达洗浴中心，前往前台。
2.前台工作人员核对客户的预约信息，并记录客户的入场时间。
3.前台工作人员将会给客户提供洗浴中心的使用规则和设施介绍，并为客户发放入场券。
4.客户收到入场券后，可以到洗浴区域开始享受洗浴服务。
注意：客户需要在规定的时间内完成入场，并在离开时还入场券给前台工作人员。
4. 洗浴服务洗浴中心提供各种类型的洗浴服务，包括按摩、桑拿、蒸汽浴等。
客户可以根据自己的需求选择不同的服务项目。
洗浴服务流程如下：1.客户根据自己的需求选择洗浴项目，并在洗浴区域等待相关服务员的引导。
2.相关服务员会根据客户的需求进行服务，并为客户提供舒适的环境。
3.客户享受洗浴服务的同时，需遵守洗浴中心的规定，保持安静，避免打扰其他客户。
在洗浴服务结束后，客户可以选择继续享受其他服务项目或者离开。
5. 结账结账是洗浴流程的最后一步，客户需要支付相应的费用。
结账流程如下：1.客户前往前台，向工作人员提供入场券和个人信息。
2.前台工作人员核对客户的入场券和个人信息，并计算出应付费用。
3.客户支付费用，可以选择现金或者电子支付方式。
4.前台工作人员提供发票或者收据给客户，并祝客户愉快离场。
6. 意见反馈洗浴中心非常重视客户的意见和反馈。
客户可以通过以下方式提供反馈：•在洗浴中心的官方网站或社交媒体上留言。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台接待员服务流程
标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总
台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90。
热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。
指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位，
祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。
（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）•欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！”
三。
总台收银员发牌员服务流程
以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。
迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误
当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请
问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX 元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。
四.一更服务流程
以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到
前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光
临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手
牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物
品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。
同时拉
一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请，浴区贵宾X位。
当客人离开
时，主动接过客人手牌，为客人开箱，“先
生/女士您休息好了吗？您需要冲一下吗？我帮您开箱。
请您检查一下衣柜
里是否有遗留物品，请带好您的随身物品，先生/女士您慢走，欢迎下次光
临！前厅贵宾X位”
五.浴区服务流程
以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听
到一更报位后，主动迎接客人，行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好欢迎光临！先生/女士淋浴这边请！”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。
当客人淋浴时，主动为客人调试水温，“先生/女士您看这个水温可以吗？先生/女士您需要我为您打浴吗？”当客人蒸桑拿时
（为客人提供冰巾冰水）。
“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水
分”，当客人蒸过桑拿后，询问客人是否需要搓澡（搓背推盐推奶, 如客
人不需要，介绍我们楼上的技师都是从江南特聘的，服务手法及形象都是一
流的）当客人洗浴后，询问客人是否需要洗漱，洗面台服务员：
“先生/女士洗漱这边请，牙刷在这里，我帮您挤牙膏，”同时用口杯接好水递给客人，在此期间要及时清理杂物，保持洗面台洁净明亮。
六。
二更服务流程
以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到水区服务员报位时，主动上前为客人干身干脚，动作要轻柔，注意说话语调，“先生/女士您好，我帮您干身，我帮您干脚，先生/女士请您换干拖鞋”，同时向客人介绍我们楼上的服务项目：（我们的楼上有休息大厅包房等）“先生/女士到楼上做个按摩吧，放松一下！我们楼上的技师都是从江南特聘的，有不少新来的，服务手法及形象都是一流
的，XX按摩不错，您不妨到楼上体验一下，来这里做过的客人都说好。
先生/女士您选一套睡衣吧，这件是纯棉的，XX元/件。
要不您来件一次性的？穿上干净舒服，”当客人选定一件后，迅速下好单据（请客人签字确认）拿来浴衣，以半蹲式服务帮客人穿好浴裤并指引上楼方向，“先生/女士祝您休息愉快，三楼贵宾X位。
”
当客人离开时，主动帮客人检查衣兜内是否有遗留物品，同时提醒客人
收好随身携带的物品，“先生/女士浴衣脱到这里就可以了！你需
要冲一下吗，浴区这边请”。
如果客人需要将购买的浴衣带走，请帮助
客人包好。
并至贵宾敬语“欢迎下次光临，您慢走”等
七.休息大厅服务流程
以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
听到报位后主动上前迎接客人，行鞠躬礼30度问好，“先生/女士您好，欢迎光临休息区，先生/女士您是大厅休息还是包房休息，”如果是大厅休息，根据客人人数为客人选择相应床位“先生/女士您看这里休息可以吗？先生/女士请坐”，以半蹲式服务为客人叠好毛巾放在茶几上，同时询问客人“：先生/女士请问您喝点儿什么？我们这里有茶水饮料果汁等”，当客人选定一种饮品后，看清客人手牌，并重复您手牌是X XX 号，请稍等！迅速下好单据到吧台取货（请客人签字确认）•然后以最快的节奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！这是您点的XX,请慢用！有事情随时叫我”。
如果是过夜客人，做好登记（手牌号及床位号对应），并询问是否需要叫醒服务，先生/女士您需要叫醒吗？您有贵重物品需要寄存吗？
当客人离开时，询问客人先生/女士您休息好了吗，请带好您的随身物品，欢迎下次光临！
八.包房部服务流程
以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听
到二楼报位后，主动微笑迎接客人，行鞠躬礼30度问好：“先生/女士
您好，欢迎光临客房区！”？核对客人手牌，请随我来！将客人带至相应的房间。
如果客人没有向客人介绍我们的房型类别价格，侧身30°
开房门，与此同时开灯，开空调，开电视，请客人坐下。
询问：“请问先生
/女士您喝点什么？我们这有茶水饮料果汁。
您看来那一种”？当客人选定一种后，看清手牌下好单据。
迅速到吧台取回物品。
“先生/女士让您久等了！这是您点的XX物品，请慢用”！接着推销我们的按摩服务。
“先生/女士您需要按摩吗？我们这有XX按摩，技师有不少都是新来的，形象和手法都是一流的°xx式按摩客人做了都说好。
给您叫一个体验一下” ？当客人选定一种按摩后，迅速通知技师部说清按摩种类及房间号。
在走廊等待服务的同时掌握好按摩时间和入房时间，以免发生超时现象发生。
如果客人需要更换技师要及时同技师部沟通达到客人满意。
另要求务必提前二分钟提醒技师到时，并询问是否加钟。
如果客人过夜询问是否需要叫醒服务？如需要在吧台做好记录等待及时叫醒客人。
当客人离开时，主动上前问好：“先生/女士您休息好了吗？房间需要保留吗？请带好您的随身物品，慢走欢迎下次光临”！立即进入房间检查房间内的物品及设施。
如有损坏及时下好赔偿单，并得
到客人认可。
随后清理房间。
（注，开门动作要轻，门开90°然后要手掌心要侧着朝上，五指并拢，如需敲门，要轻击三声，并同时说礼貌用语“您好！”进门要轻开45°再次轻击三声，并用礼貌用语）。