【10】洗浴中心各岗位服务流程
洗浴中心服务流程
服务流程1、更衣区服务流程A、检查仪容、仪表，准时上网，打扫本区卫生，并保持清洁，领用补充好所需物品，发现设施、设备损坏应及时开维修单。
B、定岗定位，严禁串岗，更衣室一定不能缺人。
C、听到咨客叫“招呼老板”时应主动上前热情招呼客人，老板下午或晚上好，欢迎光临。
D、请老板换衣服，取出拖鞋，把老板衣服挂好，最后把柜子锁好，并拉动示意柜子锁好，请客人放心。
E、请老板拿好钥匙，引至水池。
F、当客人从按摩至更衣区时，从客人手中接过钥匙，把柜子打开，并替客人穿好衣服，待客人穿完之后，并询问客人是否满意服务。
G、把客人从更衣引送到收银台，如有小费，将小费放到小费箱并感谢客人。
2、水池服务流程A、A、检查仪容、仪表，准时上网，打扫本区卫生，并保持清洁，领用补充好所需物品，发现设施、设备损坏应及时开维修单。
B、当更衣服务员喊“招呼老板”时主动迎上前招呼老板沐浴，帮老板调好水温。
C、蒸气时应送上冰毛巾，冰水。
D、及时打扫沐浴间，保持房间清洁。
E、检查水池卫生，补充物品（在客人进入休息厅或更衣后）。
3、休息厅服务流程A、换好工衣，准时上班。
B、协助领班搞好场地卫生清扫，日常卫生需要半小时内完成。
C、做好休息厅在营业中的情况观察，保证休息厅场地清洁，电气的正常运转。
D、负责休息厅的安全工作，并使其处于良好状态。
E、每天上班前，准备好布草、烟缸等客用物品，准备迎接客人。
F、迎接前来休息厅的客人入座，向客人介绍休息厅的有关服务。
如有赠送果盘、饮料应及时送到并填写消费帐单。
G、力求满足客人提出一切正当、合理的要求并及时服务到位。
招待客人，努力推销，使部门的各种服务特色得到客人的欣赏。
客人走后三分钟内，清理场地卫生，更换布草，放在指定地点，及时撤去茶具，椅凳归位，浴巾叠好，摆放整齐。
【10】洗浴中心各岗位服务流程
帮宾客打开门，伸手示意 6、登记：
手掌中指尖指 向眉尾处，手掌 与小臂保持水 平；
停车场保安要登记车号及相关记录 3、请客人上、 （来店时间、车损情况、车牌、房 下车：
间号等），停好车后，将宾客领回来。 右手拉开车门，
并 告 诉 迎 宾 是 与 哪 一 组 宾 客 同 来 站在车门后侧，
的。
左手成掌（掌心
2、 接车：
成拳、左手成掌
安
握于右手腕处、
前来的车辆或宾客至前，保安立即
背于腰部。 （接车口号）
主动迎上，举手敬礼
留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供 相应服务；
2、立正、敬礼：
3、泊车：
标准军姿：双腿 站直、脚跟并
引导宾客将车停到指定车场，安排 拢 、 脚 尖 分 开 （收到口号） 车位停好车后，提醒客人将车锁好。 45°角度，上身
物品损坏； 慢走，欢迎下次
前 足 着 地 和 后 光临！ 辆，以防发生碰撞。如宾客未开车，
足离地时，膝部 询问宾客是否需要打车，如宾客需
要打车，则为其招呼出租车，并打
开车门，招呼宾客上车。不管是开 不能弯曲
车来、打车来、还是步行来的宾客， 抬脚时，脚尖应
一定要一视同仁，在宾客离去的时 正对前方，不能
更 衣 室 2、 开箱：
着地、脚跟抬 起，臀部向下
4、确定取用时间，询问客人是否需要加 急，并在洗衣单上加注，并确定能在
您请坐，我来为 宾客取走之前洗好；
服 将宾客引领至相应的更衣箱前，为
您更衣可以吗
5、将衣服所有的衣兜倒翻过来，检查有
务 客人打开衣箱后替客人更衣及协助 面带微笑、神情 （ 或 需 要 我 为
手牌发放完毕准确记录到宾客流动 手势—横臂式
浴区岗位职责-服务用语及工作服务流程
一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后,立即到入口处迎接，并致以“您好，欢迎光临”或“X午好/晚上好”的欢迎语，同时说:“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？"2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前,帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。
3、将客人领至浴区门口:“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。
”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢迎光临，先生您好,淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开,调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。
如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。
（如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说:先生,请您先淋浴，再泡澡，好吗?谢谢！）2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾,一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况）,立即通知上级领导作出相应的处理.3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。
4、顾客洗完澡后,服务员将其领至浴区门口：“先生,请到这里更换浴衣，谢谢”。
然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。
然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。
2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目,比如按摩、客房等,还有公司现有的优惠活动.3、待顾客换好浴衣,应用标准的手势指引客人到梳妆区,同时说：“您可到这里吹头发"，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
洗浴中心服务员工作流程及内容
洗浴中心服务员工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、迎宾服务。
1. 微笑迎候每位顾客，主动问好并引导顾客至接待处。
洗浴中心的工作流程
洗浴中心的工作流程洗浴中心是提供洗浴、按摩、桑拿等服务的场所，是人们放松身心、舒缓压力的好去处。
在洗浴中心工作的员工需要严格按照一定的工作流程进行操作，以确保服务质量和顾客满意度。
下面就让我们来了解一下洗浴中心的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客到达洗浴中心时，首先需要有专门的接待员工进行接待。
接待员工要礼貌地向顾客问好，并引导顾客填写相关的登记表格，包括个人信息、健康状况等。
在这一步，接待员工需要耐心地解答顾客的问题，确保顾客对洗浴中心的服务有清晰的了解。
2. 安排服务。
接待员工将顾客的需求传达给服务人员，根据顾客的要求安排相应的服务项目，包括按摩、桑拿、洗浴等。
服务人员需要根据顾客的要求和身体状况，选择合适的服务项目，并向顾客进行详细的介绍和说明。
3. 提供服务。
服务人员根据顾客的需求，提供相应的服务。
在提供服务的过程中，服务人员需要细心倾听顾客的需求，并根据顾客的反馈调整服务方式，确保顾客得到满意的体验。
4. 清洁卫生。
在顾客使用完洗浴设施后，清洁卫生是非常重要的一环。
洗浴中心的清洁人员需要及时清理和消毒使用过的洗浴设施，确保下一位顾客可以在干净卫生的环境中享受服务。
5. 结算服务。
顾客在享受完服务后，需要进行结算。
结算员工需要核对顾客的消费项目和费用，并提供详细的账单。
在这一步，结算员工需要耐心地解答顾客的疑问，并确保结算过程的准确无误。
6. 顾客反馈。
洗浴中心需要重视顾客的反馈意见。
顾客在离开洗浴中心后，可以填写反馈表或者通过其他方式提出意见和建议。
洗浴中心的管理人员需要认真分析顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以提升顾客满意度。
7. 安全管理。
洗浴中心需要重视安全管理工作。
员工需要定期进行安全培训，了解应急处理流程和安全操作规范。
同时，洗浴中心还需要定期检查设施设备的安全性能，确保顾客在洗浴过程中的安全。
8. 管理监督。
洗浴中心的管理人员需要对员工的工作进行监督和管理。
管理人员需要定期检查员工的工作流程是否符合规范，确保服务质量和顾客满意度。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程一、保安1、值岗：标准站立于门的两侧，环视停车场，看护好来店消费的所有车辆。
2、迎车：（1）对前来消费的车辆停前至前，伸手指引至合适的停车位置。
（2）标准用语：先生／小姐（早、中、晚）好，欢迎光临，这边请！注意：应注意观察，先为重要的客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门。
注意打开车门的时间。
客人下车时应用手挡住车的上方。
以免客人碰到头。
同时提醒客人将车锁好。
3、引领：（1）引领客人至正门前，为客人打开门，伸手示意。
（2）标准用语：先生／小姐，里面请。
4、送客：致意问好（携助客人拿笨重物品）客人进入车内，主动帮助关上车门，引指客人将车倒出停车场。
标准用语：先生／小姐，您需要打部车子吗？帮助客人打车，开车门，送客。
二、迎宾：职责：接待及预定工作、负责解答顾客提出的要求和疑问，例如：服务项目、设施、营业时间及消费标准。
要求：熟悉掌握本部门的经营设施，服务项目，收费标准及本部门的一般情况。
准备：仪容仪表，前厅卫生。
4、迎客：主动为客人打开门，引领客人至楼梯转弯处。
鞠躬30度，致意问好！5、标准用语：先生／小姐，欢迎光临，请问先生／小姐几位？6、注意：在下楼处告知总台几位客人，服务时面带微笑，步履轻盈走在客人前方2－3步远。
7、送客：鞠躬30度，先生／小姐，请慢走，欢迎下次光临！三、总台：准备：当听到迎宾告知几位客人后，准备好手牌及记录本。
标准站立服务。
标准用语：先生／小姐，（早、中、晚上好），欢迎光临，这是您几位的手牌，请拿好，其它备品在里面，里面请！服务程序：边拿手牌边记录，双手将手牌递到客人的手里。
伸手示意，男宾这边请，并且一边询问客人是否预定包房。
注意：尽量提醒客人将贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，表情自然诚亲，吐字清晰，让客人感到有“宾至如归的感觉，记录流动表一定要写清，准确，对客人询问价格一定要耐心讲清。
四、更鞋：（1）准备：看见总台的客人后准备好托鞋,这入状态。
（2）标准用语：先生／小姐，――好，欢迎光临！您的鞋需要擦一下吗？“里面请“您的包需要寄存在总台吗？“（3）服务流程：双手为客人打开更鞋区的门，鞠躬致意问好，“欢迎光临！请在此更鞋，双手接过客人浴地牌，将浴牌准确的夹在客人的鞋上，然后记录好浴牌后递给客人，伸手示意，“先生／小姐里面请。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，询问客人的男宾或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！请问您是几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这边做电梯到四层，祝您洗浴愉快！2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，提供客房预定，提醒客人将贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！请您里边请！3、鞋童服务流程：欢迎客人，根据手牌和鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。
服务用语：先生/女士您好！请您坐下！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里使用**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室在里边，请您进去，祝您洗浴愉快！4、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是您的手牌和备品，请收好，祝您洗浴愉快！5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人将贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁好箱子，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为您服务！请让我看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！请您检查一下！请带好您的手牌！浴区在这边，请跟我来！祝您洗浴愉快！注意事项：在为客人服务时，注意不得乱碰客人物品，协助客人在二次更衣时需要注意的事项包括根据客人的要求，诚恳地为客人提供服务，尽量满足客人的要求。
同时要注意检查客人脱下的衣物内是否有遗留物品，提醒客人带好随身物品，提醒客人将睡衣的口袋清空。
休闲餐厅是一个提供零点服务和其他服务的地方。
服务员需要欢迎客人，拉椅让座，并斟礼貌茶。
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一
拦住车沿上方，以免客人碰到头
臂自然下垂，双手成
5、引领：
掌，中指尖放于裤线
宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客引 领至迎宾员，并协助迎宾帮宾客打开门，伸手示 意
处；
贵宾/女士，这
敬 礼 ： 右 臂 抬 边请！（配合引领手
起、大臂与肩平行， 势——斜臂式）
不要走得太急或太慢，要配合宾客的步伐，并提醒 宾客注意安全；
3、客人若无手牌自己要鞋时，提醒客人找 到手牌，以防跑单及付错鞋；
4、鞋吧凭手牌取鞋，并有买单员陪同，没 有买单员陪同，鞋吧要协助买单，否则造成跑
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一
询问皮鞋是否需要护理，要和客人讲清价格， （横臂式）
保养？
然后指引宾客进入更衣室，及时将鞋准确放入鞋
更衣室里面请
柜，然后登记宾客流动表，并清理好鞋吧卫生。
1、 发放完手牌后，要经常核对，以免开错手 牌；
2、 客人多时，要经常和买单元、鞋吧进行手 牌和鞋牌核对，以免造成失误，引起客户投诉；
1、 问清楚客人同来几位； 2、 问清客人需要的房型； 3、 准确告知客人所订房间号； 1、 客流高峰期发放完手牌后，要多次核对，
一
位
手牌发放完毕准确记录到宾客流动表上，然 点”注视宾客，禁忌
主接动问候“您好，欢迎光临”并行 15 度鞠躬礼； 水平，腰部直立，右
请您预交押金 x
3）鞋吧买单员出来到总台迎宾，把手牌交 手成拳、左手成掌， 元。
待
给买单员，伸手示意客人走的方向，并祝客人洗 自 然 相 握 置 于 腹 部
这边请！
浴员愉快！（如买单员不在，可把手牌直接交给迎 脐下 5cm 处
宾）。
贵宾/女士请慢
结账后，钱款及消费清单要及时投入钱款箱内
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确认结账方式：在明确结账方式后要即时打 印出结账单，宾客结完帐走后要表达谢意，并使 用敬语欢送宾客。
一
走，感谢您在本店消 费。欢迎下次光临！
服务流程
岗 服务程序
位
岗姿、岗态
服务用语
注意事项
1、 准备： 当听到迎宾唱报后，马上把拖鞋准备好，到接 待处协助迎宾领客，协助宾客拿手牌
后将手牌号输入电脑开牌。开牌时必须将同来宾 盯视、眯视、斜视、
客输入一个组合，后来的宾客（如停车的司机后 俯视
进入）也输入该组合，并将手牌记录单别在一起。 但对不能确认的手牌不能强行并在一起，以免出现跑
手势—横臂式
单。
服务程序
岗姿、岗态
服务用语
1、准备： 当买单员把即将离开的客人手牌号通知的 时候，马上将该手牌号及其组合的消费单调出 来，并通知买单员该手牌消费情况，加快结账速 度
收
银
2、买单： 当买单员陪同宾客到总台时接过手牌，尽可 员能记住结账宾客的手牌号，谁与谁是一起的，不 能弄错。并询问哪位结账，以什么方式结账（VIP 贵宾卡、优惠卡、信用卡、免单等）。
3、转账：
垂直式坐姿： 上身挺直、身体 稍向前倾、坐于椅面 3/4 左右，双膝自然 并拢、与地面垂直， 右手成拳、左手成 掌、自然相握置于大 腿 2/3 处；
一
有宾客先离店，由后走的宾客结账，要将其 俯视
等，您的账单哪位帮
投诉；
消费额报给结账宾客，经结账宾客同意，并在转
您结？
2、 记清转出及转入手牌号；
账单上签字，宾客方可离店。
声音语调： 轻柔、友好、热 情、清亮
好的，我打个电 话确认一下
对不起，耽误您 的时间了
3、 记清转出手牌消费金额； 4、 问清宾客转全单或部分消费； 5、 要求客房服务员查房迅速并把信息及时 通知收银台，避免造成消费项目跑单
贵宾/女士，这 1、 按客人实际消费金额开出发票，禁止多
是您的发票，请你收 开；
好 2、 发票不够时，要请示上级领导协助办理，不可私自
贵宾/女士，对 处理；
不起，财务要求我们 3、客人买单后如有其它优惠赠品请及时向客
按实际消费开发票， 人做以介绍或赠送，并按照公司规定履行手续；
我帮您问问吧？
7、致谢：
专注、热情友好
吗？
采用“柔光散
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注意事项
1、 按酒店规定时间站立服务和入座服务； 2、 要熟记上下箱的位置及各楼层房间、房型 的分布情况，并按时间要求科学、合理发放； 3、 要熟记每个手牌的区域，在高峰期和低峰 期合理进行发放； 4、 对 VIP 客户要熟悉，并能高标准为其服务； 5、 同来客人发放手牌时注意间隔 10 个号左 右，避免过于拥挤；
一
服务流程
岗 服务程序
位
岗姿、岗态
服务用语
注意事项
1、 值岗： 标准站立于车场指定位置，环视周围，注意 来往车辆动向，见到来店的车辆和宾客马上迎 领；
1、跨立站姿： 要求：抬头、平 肩，挺直腰背、伸直 脖颈、下颚内收，双 脚分开与肩同宽。右
如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停 到车场合适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯， 锁好车门，并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客 并在记录本上注明，交接班时交接清楚，以防宾客将责 任推到店方；
需要打车，则为其招呼出租车，并打开车门，招 弯曲
呼宾客上车。不管是开车来、打车来、还是步行
抬脚时，脚尖应
来的宾客，一定要一视同仁，在宾客离去的时候 正 对 前 方 ， 不 能 偏
与宾客道别。
斜，沿直线行走
贵宾/女士请上 车
慢走，欢迎下次 光临！
帮助客人提拿物品时，不要将物品在地上拖拉，搬 运物品时轻拿轻放、注意不要将物品损坏；
半跪式：左腿在 前，右腿在后跪于地 面，左脚掌撑地、小 腿与地面垂直，右脚
您好，看一下您 的手牌-xx 号箱在这 边，请您跟我来（或 这边请）
1、必须及时为宾客打开衣箱； 2、在接客洗衣时首先看清洗衣标识，识别衣服
洗涤方式，确定干洗还是水洗； 3、确定洗衣价格；
4、确定取用时间，询问客人是否需要加急，并
2、 开箱：
掌着地、脚跟抬起，
在洗衣单上加注，并确定能在宾客取走之前洗好；
将宾客引领至相应的更衣箱前，为客人打 臀部向下
您请坐，我来为
5、将衣服所有的衣兜倒翻过来，检查有无遗留物
开衣箱后替客人更衣及协助宾客将衣服挂入衣
按酒店规定标准站立 不依不靠、不扭曲身体 面带微笑、神情专注、 肢体语言标准
您好，洗浴这边请！ （配合引领手势—横臂 式）
您好，客房这边请
鞋
面带微笑、神情专注、
吧
2、 迎客：
热情友好
及
如宾客直接到了鞋吧，向宾客礼貌致意，接过
采用“柔光散点”注视
您好，请坐！（配合
买 手牌请宾客入座更鞋，并及时将鞋牌放入鞋内， 宾客，禁忌盯视、眯视、斜 手势——斜臂式）
小臂与大臂成 45°
6、登记：
角，右手掌中指尖指
停车场保安要登记车号及相关记录（来店时 向眉尾处，手掌与小
间、车损情况、车牌、房间号等），停好车后， 臂保持水平；
将宾客领回来。并告诉迎宾是与哪一组宾客同来
3、请客人上、
登记准确无误（手牌、房间号、车辆无误损伤或其 它异常状况）
的。
下车：
右手拉开车门，
走 在 客 人 左 前 次光临！
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一
方二步远处（在拐角
8、引领：
处或上、下楼梯时提
如宾客是开车来的，由保安引领司机到停车 醒客人注意安全）
贵宾/女士慢
不要走得太急或太慢，要配合宾客的步伐，并提醒
场，按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客
5、行走：
走，欢迎下次光临 宾客注意安全；
上车，并欢迎下次光临。
2、 接车：
手成拳、左手成掌握
前来的车辆或宾客至前，保安立即主动迎 于右手腕处、背于腰
上保，举手敬礼
部。
（接车口号）
留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服 务；
2、立正、敬礼：
3、泊车：
标准军姿：双腿
安 引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好 站直、脚跟并拢、脚
车后，提醒客人将车锁好。
尖分开 45°角度，
声音语调： 4、备鞋：当更衣室将离店的手牌号传送过来
礼貌、友好、热情、清 时，先将鞋准备好
亮
5、取鞋：
用双手将提鞋器递给宾
贵宾/女士您好，这
当宾客到鞋吧时，把鞋放到宾客面前（注意核
客
是您的鞋
实手牌不要发错鞋），并马上把提鞋器递上
单，鞋吧要负相应责任； 5、将宾客离店时间记录在登记表上；
6、买单员陪同宾客至总台买单，禁止人、 牌分离；
面带微笑、神情 专注、热情友好
采用“柔光散 点”注视宾客，禁忌 盯视、眯视、斜视、
贵宾你请坐，你 稍等
您一共几位？ 你一共 x 位对吗 （已知再确认）”？ 请问您 x 位是一 起买单吗？ 贵宾/女士，您 有贵宾卡吗？ 请您稍等 贵宾/女士请稍
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以免造成失误和差错； 2、 客人买单后，要主动到收银员处将买完单
后的手牌收回，以便再次发放使用；
注意事项
1、 备单速度要快，准确、无误； 2、 传达口令声音清晰、洪亮，避免误传、漏 传；
1、 买单前问清客人有无 VIP 卡或优惠券； 2、 买单前问清客人结账方式（卡或者现金）； 3、 结账准确，唱收、唱付； 4、 拒绝收取外币，一律收取人民币； 5、 使用验钞机，避免收取假币； 6、 客人买完单后，主动将手牌送还给接待 员，提高手牌周转使用率。 1、 转账速度要快，避免耽误客人时间、引起
保 7、询问：
站在车门后侧，左手
当宾客从店里出来时，保安主动过去，询问 成掌（掌心向下）遮
宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招 挡于车沿上方