洗浴接待客人流程和常见问题处理
浴场接待管理制度内容
浴场接待管理制度内容一、总则为规范浴场接待流程，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本接待管理制度，并对所有从业人员进行培训，确保执行到位。
二、接待流程1. 顾客到店前台报到- 顾客进入浴场后，前台工作人员应热情接待，询问顾客需求，并帮助选择适合的服务项目。
- 前台工作人员应核实顾客身份信息，如姓名、联系方式等，并登记到系统中，方便后续服务跟进。
- 前台工作人员应向顾客介绍浴场各项设施设备的使用方法和注意事项，以确保顾客安全和舒适。
2. 服务项目选择及支付- 顾客选择完服务项目后，前台工作人员应向顾客详细说明价格及优惠活动，并准确记录在系统中。
- 顾客确认服务项目后，应进行支付。
前台工作人员应按照顾客选择的支付方式收费，并开具正规发票。
- 如顾客有会员卡或折扣卡，前台工作人员需核实会员信息并优惠相应金额。
3. 服务流程安排- 前台工作人员应根据顾客选择的服务项目安排相应的专业人员进行服务，并向顾客介绍服务流程。
- 服务人员应细致入微地为顾客提供服务，确保服务的质量和效果。
- 服务完成后，服务人员应向顾客询问满意度，并根据顾客反馈及时调整服务方式。
4. 顾客离店- 顾客服务结束后，前台工作人员应向顾客表达感谢，并邀请顾客填写满意度调查表。
- 前台工作人员应提醒顾客注意个人物品携带，以免遗失，确保顾客的财物安全。
- 顾客离店后，前台工作人员应全面清点顾客遗留物品，如有遗失应及时归还给顾客。
1. 前台接待人员- 应具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极面对各种顾客问题和投诉，保持耐心和礼貌。
- 应熟悉浴场各项服务项目及收费标准，能够准确为顾客提供服务选择建议。
- 应具备较强的团队合作意识，能够与其他部门紧密配合，保障整个服务流程的顺利进行。
2. 专业服务人员- 应具备相应的专业技能和资质证书，能够为顾客提供专业的服务。
- 应保持良好的仪容仪表和服务态度，让顾客有宾至如归的感觉。
- 应不断学习和提升自身服务水平，提高服务质量和竞争力。
洗浴接待客人流程和常见问题处理
洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
客人座出租来保安负责为客人打开车门。
客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。
鞋部：询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。
招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1．查看客人是一个人还是多个人。
2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。
3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。
打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
洗浴中心流程
洗浴中心流程洗浴中心流程详解洗浴中心作为一个提供服务的场所，其流程十分重要，它直接关系到客户的体验和满意度。
下面就给大家介绍一下洗浴中心的流程。
1. 客户接待：当客户到达洗浴中心时，首先会有专门的接待员进行接待。
接待员会礼貌地问候客户，并询问客户想要进行何种服务。
同时，接待员会向客户介绍洗浴中心的各项服务内容和收费标准，其中还包括一些特色项目的推荐和解释。
客户可以根据自己的需求和预算，选择适合自己的项目。
2. 选择服务项目：客户在了解了洗浴中心的各项服务内容后，可以根据自己的需求选择适合自己的服务项目。
洗浴中心一般提供的服务项目包括泡脚、泡澡、按摩、桑拿等。
客户可以根据自己的身体状况和需求，选择适合自己的项目。
3. 准备工作：客户选择好服务项目之后，会由工作人员引导客户到更衣室更换衣物。
洗浴中心通常提供浴袍、拖鞋等洗浴用品，客户可以根据需要选择合适的大小和款式。
客户更换好衣物后，会将贵重物品存放在柜子里，确保安全。
4. 享受服务：客户更换好衣物后，会由工作人员引导客户到具体的服务区域享受服务。
在服务过程中，工作人员会根据客户的要求和需求，进行相应的操作和提供服务。
例如，如果客户选择的是按摩项目，工作人员会根据客户的身体状况和需求，进行相应的按摩手法和力度。
5. 结束服务：服务结束后，工作人员会向客户询问服务体验和感受。
如果客户有任何问题或建议，可以提出。
同时，工作人员还会向客户介绍一些身体保养的方法和建议，以便客户在离开洗浴中心后能够更好地保持身体健康。
6. 结账离店：客户在结束服务后，需要到前台结账离开。
前台工作人员会向客户确认服务项目和费用，并向客户提供相应的发票。
客户可以选择现金、刷卡或手机支付等方式进行结账。
7. 服务保障：洗浴中心在为客户提供服务的过程中，注重服务质量和安全。
工作人员会定期接受培训和考核，以提高服务水平。
洗浴中心还会定期进行设备和设施维修和清洁，确保其正常运行和卫生环境。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程洗浴中心服务流程当人们感到疲惫时，往往会选择去洗浴中心放松身心，享受一段舒适的时光。
洗浴中心的服务流程是一个简单而有序的过程，下面将为大家介绍一下标准的洗浴中心服务流程。
首先，客人进入洗浴中心后，会被前台接待员热情地接待。
接待员会向客人提供详细的服务说明，包括洗浴项目、价格、时间和其他注意事项等。
接待员还会协助客人填写相关的健康问卷，以确保客人在享受服务的过程中的身体健康安全。
接下来，客人会被引导到更衣室进行换衣。
洗浴中心通常会提供干净、宽敞的更衣室，让客人在舒适的环境中更换衣物。
为了保护客人的隐私，更衣室通常是分男女的，让客人在换衣的过程中感到舒适和安全。
完成更衣后，客人会被指引到洗浴区域。
洗浴中心通常有多种洗浴项目可供客人选择，例如按摩、泡澡、汗蒸等。
客人可以根据自己的需求选择适合的项目，并告知服务人员。
在享受洗浴项目之前，客人可以先进入洗浴区域的休息区休息一会儿，调整好心情和身体状态。
接着，服务人员会根据客人的选择，为客人提供相应的服务。
无论是按摩还是泡澡，都需要经过专业的技师进行操作。
服务人员会给客人提供专业的按摩、泡澡等服务，让客人可以在舒适的环境中得到放松和舒缓。
服务人员还会根据客人的需求和要求，进行个性化的照顾和服务，确保客人得到最好的体验。
最后，客人完成洗浴项目后，可以回到更衣室更换衣物。
在更衣室，客人还可以使用洗浴中心提供的吹风机、洗护用品等设备和物品，让自己在离开洗浴中心之前焕然一新。
总之，洗浴中心的服务流程是一个有序而周到的过程。
从客人进入到离开，每一个环节都被精心设计，旨在为客人提供最好的服务和体验。
洗浴中心的流程和服务都以客人的需求和体验为中心，让客人在繁忙的生活中得到身心的放松和舒缓。
同时，洗浴中心也注重客人的健康和安全，通过健康问卷和专业技师的操作，确保客人得到安全和放心的体验。
无论是疲劳的身体还是疲惫的心灵，洗浴中心都是一个专业而温馨的去处。
足浴接待流程
足浴接待流程足浴是一种传统的中医养生方式，通过足部按摩和水疗来促进血液循环，舒缓疲劳，增强身体健康。
作为足浴店的服务人员，接待客人是非常重要的一环，良好的接待流程可以为客人营造舒适的环境，提升客户满意度。
下面将介绍一下足浴接待的流程。
1. 接待客人。
当客人到达足浴店时，服务人员应立刻起身迎接客人，并微笑着问候客人。
可以用“欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？”这样的热情语言来接待客人，让客人感受到店家的热情和关怀。
2. 询问客人需求。
在接待客人之后，服务人员应该耐心询问客人的需求，比如是否要进行足浴按摩、是否有特殊的健康需求等。
在询问的过程中，要注意倾听客人的需求和意见，尊重客人的选择。
3. 安排座位。
根据客人的需求，服务人员应当为客人安排合适的座位。
如果客人需要进行足浴按摩，应当为客人安排靠窗的位置或者安静的包间，以便客人得到更好的休息体验。
4. 提供服务。
在客人就座之后，服务人员应当根据客人的需求，提供相应的服务。
比如，为客人准备足浴水，提供按摩服务，为客人倒水等。
在服务的过程中，要注意细节，让客人感受到贴心的服务。
5. 关怀客人。
在客人享受足浴服务的过程中，服务人员应当不断关注客人的感受，询问客人是否需要加水、调整水温等。
同时，可以适当地与客人交谈，关心客人的生活和健康状况，增进与客人的情感交流。
6. 送客离店。
当客人享受完足浴服务后，服务人员应当送客离店。
可以用“感谢您的光临，祝您身体健康，再见！”这样的话语送客，让客人感受到店家的诚挚祝福。
以上就是足浴接待的流程，希望每一位服务人员都能够认真对待接待工作，为客人营造舒适的环境，提升客户满意度。
同时，也希望每一位客人在享受足浴服务的过程中能够得到满意的体验，获得身心的放松和舒缓。
洗浴中心接待服务程序(万能范本)
1、送别客人，致谢，欢迎客人下次光临。
2、送小费单到钟房，返回待位部，不能在走廊上游荡，更不能大声喧哗与议论客人。
3、送别客后，立即回房将杂物清走。
接待服务
1、主动询问客人是先按摩还是沐浴。
2、客人沐浴，主动为客人打开水笼头，调好水温，准备好拖鞋和浴巾。
3、客人淋浴完后，技师主动为客人按摩，根据客人的要求提供相应的按摩手法。
4、为客人服务时应热情、大方、主动与客人聊天。
5、按摩 完后，技师主动询问客人是否满意，“先生您好，对我的按摩还满意吗？能否为我签小费”客人签完后，向客人致谢。
洗浴中心接待服务程序程 序Fra bibliotek标 准
班前准备
1、按时到岗，做好待位部及卫生间的卫生工作，并随时保持清洁。
2、上班前15分钟，技师要梳洗干净，化好妆。
3、接到有客通知后，迅速起身，整理好仪容仪表。
询问
1、进记前必须敲门，得到客人允许后方可进入房间。
2、进记后，主动向客人问好，“先生您好，能为您服务吗”客人同意后，并询问现在可以起钟吗？客人同意后，告之钟房。如客人不满意，礼貌对客人说：“请稍等 ，谢谢，”通知钟房另安排技师。
壹浴都酒店洗浴部服务流程
壹浴都酒店洗浴部服务流程一、接待客人1.当客人到达洗浴部时，由工作人员热情接待，主动问候客人并询问其需求。
2.为客人提供洗浴指南和设施介绍，让客人了解洗浴部的各项服务。
二、登记客人信息1.工作人员将客人的基本信息登记，并向客人提供个人洗浴用品。
例如浴巾、拖鞋等。
2.工作人员提醒客人保管好个人贵重物品。
三、为客人提供洗漱用品1.根据客人的要求，提供不同类型的洗漱用品，如洗发水、沐浴露等。
2.离开更衣室时，带上个人物品，并将个人贵重物品妥善保管。
四、引导客人进入浴区1.工作人员引导客人进入浴区，介绍浴池和按摩浴设施的使用方法。
2.提醒客人按照规定的时间和方式使用浴设施，以保证其他客人的体验。
五、按摩和SPA服务1.根据客人的需求，为其提供按摩和SPA服务，包括全身按摩、足部按摩、刮痧、拔罐等。
2.提供专业的按摩师和技术支持，确保服务质量。
六、为客人提供茶水和水果1.工作人员在客人进入休息区之前，为客人提供茶水和水果，让客人在放松身心的同时享受美食。
2.工作人员保持周到的服务态度，随时提供所需的茶水或水果。
七、收费和结账1.客人在享受完洗浴服务后，按照收费标准进行结算。
2.工作人员向客人提供账单，并解释各项费用的内容和价格。
3.客人支付费用后，出示相关凭证，将客人的信息记录到系统中。
八、送客1.送客时，工作人员再次热情地向客人道别，提醒客人取回个人物品。
2.客人离开洗浴部之后，工作人员进行清洁和整理工作，准备下一位客人的到来。
九、客户反馈1.洗浴部定期向客人发送问卷调查，了解客人对服务的满意度和建议。
2.根据客户反馈，对服务流程进行优化和改进，提升客户体验。
以上是壹浴都酒店洗浴部服务流程的详细介绍。
通过细致周到的服务，壹浴都酒店洗浴部致力于给客人带来舒适和放松的体验，让客人在酒店住宿期间获得最大的享受。
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洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
客人座出租来保安负责为客人打开车门。
客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。
鞋部：询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。
招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1．查看客人是一个人还是多个人。
2．按一个人或多个人将客人在电脑进行组合。
3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
一次更衣区服务员：替客人挂衣，并询问客人是否有衣服需要干洗或水洗。
指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。
打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。
客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位”（楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。
茶楼、休息厅、餐厅、网吧、美容美发、氧吧、酒吧、KTV、按摩区等服务员按摩间的服务流程：1、面带微笑，标准站姿于指定位置。
2、注意从楼下来的客人，当客人走至中间台阶时，热情、主动迎接客人，面向客人，鞠躬问好，“先生/小姐，您好，欢迎光临X楼，这边请。
”并打出手势。
3、把客人带到走廊上就询问客人是做保健还是开休息包间，“请问先生/小姐，需要做保健还是开休息包间，”经确认做保健，应迅速迎领客人到按摩包间。
4、引领途中向客人简单介绍保健项目，收费标准，不同种类，保健按摩的功效。
经确认，安排客人到相应的按摩间。
5、打开按摩间的灯，请客人进入，“先生/小姐，请进。
”推销技师，推销茶水，提醒客人寄存随身物品，“请问先生/小姐，需要喝哪种饮料，茶水。
6、细心听客人的需求，对客人的咨询要做出迅速，敏捷的反应，如客人提问我们这里是否有特殊服务，应给客人耐心解释，“先生，对不起，我们这里不提供特殊服务，我们的保健技师都是经过严格培训，手规，您可以感受一下。
”7、经确认，鞠躬致，“先生/小姐，请您稍等。
”退出按摩间，把门轻轻带上，记下房号，迅速到技师休息室门口通知技师，语言必须规，如13-5一位港式技师，迅速为客人送上果盘一份。
8、回到指定位置，微笑接待下一位客人。
9、长廊里来回巡场，留意按摩间客人动向。
对客人的吩咐做出迅速反应。
“请问先生/小姐，有什么需要。
”但不得贸然进入客人按摩间，以免引起客人不满。
10、禁止在按摩间门口偷听或偷看按摩房的动静。
11、客人离开，应迅速上前询问，“请问先生/小姐，需要开包间吗？请您带好随身物品。
”把客人送下楼梯，正对客人的背影送别。
“光临，请慢走。
”、12、当迎宾确定客人开休息包间，应迅速迎领客人到包间，引领途中简单介绍收费标准，休息包间80元/24小时，超过24小时，重新登记。
13、打开房灯，请客人进入：“先生/小姐，里面请。
”推销技师，推销茶水，经确认再提醒客人寄存随身物品，鞠躬致，“先生/小姐，请稍等。
”退出，轻掩房门。
14、迅速到吧台开单，拿遥控板，请勿打扰牌。
15、进入包房，轻敲三下，“对不起，打扰一下。
”为客人开电视，把遥控板递给客人，把门牌挂在门上。
16、请客人出示手牌号，签名确认：“请出示一下您的手牌号，！请在这里签名，！先生/小姐，请看一下我们的包间使用说明，我们随时为您服务。
”退出，轻掩房门。
17、迅速到吧台下单，并在包间记录本上登记好。
18、随时留意包间客人的动向，有什么需要迅速为其服务。
19、客人要离开，立即上前询问，请客人带好随身物品。
“先生/小姐，请您带好您的随身物品。
”20、送客人下楼，亲切道别，“光临，请慢走。
”21、迅速整理包间。
22、在包间记录本上登记好退包间的工作程序。
客人进入浴区更换衣服——询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋.客人冲好后,为客人干身,二次更衣.通知休息区;如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣.，更衣服务员：帮客人拿衣服，并检查客人是否有东西遗失在柜，走时检查浴衣是否有香烟、手机等物，并提醒客人。
前台结帐：客人洗好出来结帐时，向客人致礼，并问候客人，“先生，您洗好了吗，先生您对我们的服务还满意吗”。
当接过前厅接待员交过的手牌或收到前厅接待员查询宾客人数的通知或“×号先生结帐”的信息时，应根据电脑上的手牌组合情况，查询客人同来人数，如果是团体消费而客人又没到齐的话，应将客人同来人数告之前厅接待员，以便他们安排客人坐到沙发上喝水，等侯客人的朋友出来一起结算。
如果客人都到齐的话，请马上给客人结帐，并在结帐过程当中，请客人通过液晶显示屏浏览消费明细，并进行唱单，“先生，您们×位的消费总共是×元，其中×号先生都进行××的消费…..”对客人有疑问的地方，细心解释，需要查询其他部门的，应马上联系当事人，与其沟通后答复客人，到客人对消费的帐目清楚并认可。
当客人对消费没有疑问付款结帐时，收银员应双手接过客人递过的钱款，并迅速查收,告诉客人接款金额,找款金额,并致.收银员报客人的消费金额，询问客人的付款方式，是否有现金卡、浴资卡以及优惠券等，如果是老总签单，一定要叫大堂以上经理签字认可。
大堂经理可咨询客人洗浴感受，根据营销情况及客人消费情况向客人发放赠券等物，吸引客人再次光顾。
鞋部：买单后，鞋部为客人拿鞋，凭客人的帐单或取鞋单为客人拿鞋，转帐的客人凭借转帐单取鞋，如果鞋部安装有电脑，查一下客人是否买单门迎：为客人开门，并向客人面带微笑：先生慢走，欢迎下次光临如果客人座在大厅休息，门迎应为客人到水，招呼客人客人开车保安负责为客人倒车提供手势。
客人座出租保安负责为客人叫车，并为客人打开和关上车门。
前台应准备雨伞，客人在来和离开的时候，如遇雨天，应为客人撑伞，防止客人被雨淋湿。
以上资料只是一个粗略的流程介绍，在实际运作过程中，各浴场会有所不同，但愿此流程会对服务员的培训有所帮助。
前厅收银特殊情况的相关管理办法（配合支点电脑收银管理使用）一、转帐由于浴场是24小时营业，因此客人进场、离场时间不一，而且绝大部分均是组合消费，各种商务会客，朋友聚会等均可在浴场进行，因而组合客人在离场的时候就会有很多情况发生，如：A:同一时间离开：①不同时间来，同一时间离开；（一般这种情况，均没有事先组合，所以在电脑结帐的时候，收银员在结帐界面上敲入未组合的或需要结单的其它牌号即可）②同一时间来，同一时间离开；（这种情况，事先均由接待人员将牌号进行组合，是最简单的方式）B:不同时间离开，提前有客人离开，由后离开的客人结帐：①不同时间来，不同时间离开；②同一时间来，不同时间离开；不同时间离开来的客人，在结帐的时候，是比较麻烦的，一般在电脑系统中要遇到转帐的功能，转帐的时候，前台一般备有转帐单，转帐的时候要：1、做到服务周到热情、尊重客人意见，有时因为转帐要签字或找人容易给客人造成不变要请客人原谅；2、接到客人转帐通知后，及时、准确了解被转帐人手牌号、现消费去向，或请转帐人带至被转帐人处签字生效（当然不同的浴场可以采取不同的办法，比如：在前台设立转帐明细表、授权结帐单等，正规而且严谨的做法是，采用授权结帐单，鞋部人员见前台收银人员盖章或签字的授权单或转帐单方可取鞋给提前要走的客人。
）；3、查出转帐人消费金额告知被转帐人。
（电脑可以打印帐单预览，可以叫被转帐人在预览单上签字认可，预览单上有金额）；4、被转帐的手牌，不得再转入其他手牌上。
（如果这样会给查帐带来不便，而且容易出现跑单。
C：不同时间离开，提前离开的客人把后面的客人单买了，后面的客人有消费自己结。
这种情况有二种解决办法，但最好的解决办法是转帐不退钥匙。
1、直接将组合所有客人的消费全部结出，如果后离开的客人有消费就另外开台冲浴资，再结其消费即可，这样做的坏处是电脑将会多统计人数，后台数据不精确，如果有发毛巾，对毛巾数也要麻烦一些，要查冲减记录，把冲浴资的人数计算出来。
2、将后离开的客人帐务，全部转到要结帐的手牌，转帐完成不退钥匙，在结帐界面上，将后离开的客人从结帐牌号中剔除出去，这样后离开的客人就没有消费了，不用另外开牌，有消费也可以直接下单，电脑也不会多统计人数，这种办法适合于客流量较大的浴场，比如有演艺的浴场等，因为如果采用第三种办法，可能收银会忘记，造成跑单。
特别提醒：●转帐完成后，如果客人没有退钥匙，可以看见客人的消费在电脑是绿色显示，被接收帐务的客人的消费在转入项呈黄色显示。
●组合中显示为红色表示客人未买单离开，肯定有转帐，为绿色表示客人自己提前买单离开。
二、手牌出入要求客人如果有事要离场一段时间，然后在回场消费，必须注意以下几点：1、客人外出，必须查询该手牌目前消费金额，并通知客人预付超过目前消费金额的整数押金（现金）；2、在客人外出预付押金的同时，告知其公司规定，有疑问请及时解释；3、由收银员出示押金收条并请客人妥善保管；4、妥善保管其手牌、预付押金及押金收条，在电脑中将备注录入，以免遗忘；5、客人返回时，核实无误后如数退还押金并收回押金收条，同时将电脑的提示信息清除。