某机场要客接待室主任工作说明书
机场要客接待室主任岗位工作说明书
机场要客接待室主任岗位工作说明书岗位职责1.负责机场要客接待室的日常管理和运营工作。
2.组织、协调、安排并监督要客接待室的接待、安排和运转工作。
3.制定并监督实施相关规章制度和工作流程，确保要客接待室工作的规范化。
4.做好员工人员的管理，包括招聘、培训、考核和奖惩等工作。
5.协助制定并监测要客接待室的预算和成本控制，确保要客接待室的经济效益。
6.密切配合机场其他部门的工作，积极开展相关合作与沟通。
7.监督和保障要客接待室的工作安全、环境和形象。
8.协助解决顾客投诉及其他突发事件，保证要客接待室工作的顺利进行。
任职要求1.具备本科及以上学历，有相关机场管理、接待或旅游服务经验者优先考虑。
2.具备良好的组织、协调和管理能力，能够有效安排和指导下属员工的工作。
3.具备良好的沟通和协调能力，能够与机场其他部门和顾客保持良好的关系。
4.具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够应对各种突发事件和紧急情况。
5.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
6.具备较强的责任心和敬业精神，能够保证要客接待室工作的高质量和高效率。
7.熟悉机场的运营管理流程和相关法规，能够操作和使用相关的办公软件和系统。
工作内容日常管理和运营工作1.负责要客接待室的日常管理工作，包括人员安排、工作调度和考勤管理等。
2.确保要客接待室的工作环境整洁、卫生，并配备必要的工作设备和用品。
3.监督要客接待室的工作流程，确保接待和安排工作的高效和顺利进行。
规章制度和工作流程1.负责制定和完善要客接待室的相关规章制度和工作流程。
2.确保员工严格遵守相关规章制度和工作流程，保证要客接待室工作的规范化。
3.及时进行规章制度和工作流程的修订、更新和宣传，以适应机场管理的需要。
员工管理1.参与要客接待室员工的招聘、录用和培训工作，确保员工的素质和能力符合要求。
2.定期进行员工的考核和评价工作，根据绩效进行奖惩和晋升。
3.开展员工的培训和学习活动，提高员工的专业素养和工作能力。
某机场要客接待室主任工作说明书(范例2)
五、工作内容及工作要求（见表） 工作内容 工作要求
六、岗位权限
七、劳动条件和环境 本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外行走进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中， 无噪音、粉尘污染，照明条件良好。 八、工作时间 本岗位实行每周４０小时的标准工时制。 第二部分 员工规格要求 九、资历
十、身体条件 本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。 十一、心理品质及能力要求 １、智力：具有较强的学习力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。 ２、语言能力：口头和书面语言表达能力。 ３、具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。 ４、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。 ５、具有较强的安全意识和保密意识。
十三、绩效管理 从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行， 其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。 （一） 本岗位工作考核的内容 1、 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。 2、 能：（1）业务能力：1服务行业专业知识和实际运用能力；2、日常行政管理能力和处理突 发事件的能力；3、公关和协调能力。（2）管理水平：具有一般的计划、组织、控制和决策能力。 3、 勤：出勤率达到98%。 4、 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实现计划规定 的经济管理目标；（3）、各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）、对整个机场 的服务工作影响程度。 （二） 本岗位工作从时间角度考核要求 1、 定期听取本部门人员的工作汇报。 2、 每月向要客部经理提交书面工作报告2次。 3、 根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议。 4、 每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。 （三） 考核结果的分析和反馈 由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期 指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。
机场要客接待工作内容
机场要客接待工作内容
1. 提前了解要客信息，这就像打仗前要知道敌人的情况一样重要！比如说，我们得清楚要客的姓名、航班信息、特殊需求等等。
只有这样，我们才能在他们到达时给予最贴心的服务呀！
2. 安排舒适的休息室，哇塞，这可不是随便找个地方就行的哟！好比给尊贵的客人准备一个温馨的家，要有舒适的沙发、各种美味的食物和饮品。
记得有一次，我们精心准备的休息室让那位要客特别满意，连连称赞呢！
3. 到机场迎接要客时，那可得眼观六路耳听八方呀！要第一时间在人群中发现他们，然后热情地迎上去，这感觉就像是迎接久别重逢的亲人一样。
有一次我特别紧张，生怕找不到要客，还好最后顺利接到啦！
4. 协助要客办理各种手续，这可不能出一点差错哟！就像走在钢丝上一样，要小心翼翼。
比如帮助他们托运行李、快速通过安检，真的是要忙前忙后呢，但看到要客轻松的样子，一切都值得啦！
5. 在要客候机时提供周到服务，要随时关注他们的需求呀！仿佛他们就是舞台上的主角，我们是默默服务的工作人员。
给他们递上一杯水，或者陪着聊聊天，让等待的时间也变得愉快起来。
6. 安排要客优先登机，这可真是个关键的时候呀！我们要打通各种环节，让要客顺利又快速地登上飞机，这就像开辟了一条专属通道一样。
那次要客对我们的安排超级满意，我心里也美滋滋的呢！
7. 送别要客也要有满满的诚意呀！微笑着和他们道别，期待着下一次的服务。
真的，每次送别都有些不舍呢，但也意味着下一次更棒的服务即将开始！
总之，机场要客接待工作就是要细心、贴心、用心，让要客感受到无与伦比的待遇和尊重！。
机场要客接待 教材
机场要客接待教材机场要客接待是一门涉及礼仪、组织和管理的重要技能，对于提升机场服务质量、提高客户满意度具有重要意义。
以下是一份机场要客接待的教材，供您参考：一、机场要客接待概述机场要客接待是指机场为重要旅客提供的特殊服务，包括政府官员、企业家、明星等。
作为机场服务人员，需要了解要客接待的重要性和规范，为要客提供高效、舒适、专业的服务。
二、机场要客接待流程1. 确认要客身份和需求：服务人员需提前与要客联系，了解其身份、行程和需求，以便为其提供个性化的服务。
2. 安排专车接送：根据要客的需求，为其安排机场内部的专车接送服务，确保其顺利完成出行。
3. 提供贵宾休息室：为要客提供舒适的贵宾休息室，提供餐饮、休息等服务，保证其出行前后的舒适体验。
4. 协助办理登机手续：服务人员需协助要客办理登机手续，确保其快速、便捷地完成登机。
5. 安排优先登机：为要客提供优先登机服务，确保其顺利完成出行。
6. 全程陪同服务：如需，服务人员可为要客提供全程陪同服务，确保其顺利完成出行。
7. 回程服务：要客离开时，服务人员需为其提供专车送至机场出口或指定地点。
三、机场要客接待规范1. 服务人员需保持良好的仪容仪表，确保其形象符合机场要求。
2. 服务人员需遵守职业道德和法律法规，保护要客隐私，不泄露其个人信息。
3. 服务人员需确保要客安全，遵守安全规定，采取必要的安全措施。
4. 服务人员需提高工作效率，确保要客顺利完成出行。
5. 服务人员需积极与要客沟通，了解其需求和意见，提高客户满意度。
四、机场要客接待注意事项1. 要客身份和行程需保密，避免引起不必要的关注和影响。
2. 要客休息室需确保安静、私密，避免打扰其休息。
3. 服务人员需随时关注要客需求，及时解决问题和提供帮助。
接待部岗位说明书
接待部岗位说明书一、岗位概述接待部是公司或组织中负责接待来访客人、提供服务和信息的重要部门。
接待部的工作直接影响到客人对公司的第一印象和整体感受，对于维护公司形象、促进业务发展具有重要意义。
二、岗位职责1、来访客人接待（1）以热情、礼貌、专业的态度迎接来访客人，及时提供所需的帮助和服务。
（2）询问来访目的，引导客人前往相应的部门或区域，并确保其行程顺利。
（3）负责客人的登记工作，包括姓名、单位、联系方式等信息的准确记录。
2、信息咨询与解答（1）熟悉公司的组织结构、业务范围、产品服务等信息，能够准确回答客人的咨询。
（2）为客人提供有关公司活动、会议、展览等方面的信息，并协助其做好相关安排。
3、接待环境维护（1）保持接待区域的整洁、舒适，定期检查和维护设施设备的正常运行。
（2）确保接待区域的物资充足，如饮用水、宣传资料等。
4、协调与沟通（1）与公司内部各部门保持密切联系，及时传递客人的需求和反馈。
（2）协调相关部门为客人提供特殊服务或解决问题。
5、活动支持（1）协助公司组织各类活动，如会议、培训、庆典等，负责活动现场的接待工作。
（2）根据活动需求，提前准备好接待所需的物资和设备。
6、客户关系维护（1）对于重要客户或长期合作伙伴，建立良好的关系，定期进行回访和沟通。
（2）收集客户的意见和建议，为公司改进服务质量提供参考。
7、应急处理（1）遇到突发情况，如客人身体不适、纠纷等，能够冷静、迅速地采取应对措施。
（2）及时向上级汇报紧急情况，并配合相关部门进行处理。
三、岗位要求1、教育背景一般要求具有大专及以上学历，相关专业如酒店管理、旅游管理、商务管理等优先。
2、工作经验具有X年以上接待工作经验，熟悉接待流程和服务规范。
3、技能要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的客人进行有效的交流。
（2）熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等。
（3）具备一定的外语能力，能够进行简单的交流。
4、素质要求（1）具有较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务。
接待办主任述职报告范文
接待办主任述职报告范文尊敬的领导：我怀着由衷的热诚和诚恳的态度，向您汇报我在担任接待办主任期间的工作情况。
一、工作概况在过去的一年里，我牢记职责，认真履行接待办主任职责，全力做好接待工作。
我秉承“服务至上、精益求精”的原则，与团队紧密合作，共同努力，取得了以下工作成绩。
二、接待工作1. 加强内外部沟通协调，与各部门保持密切联系，及时了解各部门工作进展情况，确保接待工作与其他部门协同配合，提高工作效率；2. 组织制定接待工作流程和操作规范，确保接待流程的规范化和标准化，提升接待服务质量；3. 完善接待宾客的接待制度，做好接待计划、接待日程安排及其它细节工作，确保宾客的接待工作顺利进行；4. 做好宾客的接待工作，积极主动地为宾客提供周到的服务，及时解决宾客的问题和需求，确保宾客在公司的体验良好；5. 加强对接待工作的监督和管理，做好工作记录和数据统计，及时反馈工作进展情况，为领导层提供决策依据；6. 积极参与公司各项活动和会议的筹备工作，确保会议和活动顺利进行。
三、团队建设1. 做好团队的组织管理工作，制定团队目标，明确团队分工和职责，提高团队凝聚力和工作效率；2. 加强团队成员的培训和发展，提升团队成员的综合素质和专业能力；3. 注重团队沟通和协作，鼓励团队成员之间的互相学习和合作，营造积极向上的工作氛围。
四、自我总结与展望在过去的一年里，我通过积极主动的工作态度和切实有效的工作方法，取得了一定的成绩。
然而，我也深知自己在接待工作上还存在一些不足之处，需要进一步改进和提升。
为此，我将努力加强对公司各部门工作的了解和沟通，做到更加全面和准确地掌握工作信息，从而更好地做好接待工作。
同时，我也将继续加强个人能力的提升，不断学习和钻研接待工作的相关知识和技能，以提高工作水平和能力，更好地为公司贡献自己的力量。
在接下来的工作中，我将继续发扬团结拼搏的精神，扎实工作，不断创新和进取，为公司的发展贡献自己的力量。
工作说明书
工作说明书一、工作说明书的概念（一）工作说明书与岗位规范的区别岗位设计的最后结果是形成岗位规范或工作说明书，这些人事文件汇总后可建立活页型人力资源管理手册。
工作说明书是指对企业各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和工作条件，以及本岗位人员资格条件所作的统一要求。
它主要包括：岗位名称编号、岗位职责、知识要求、职业道德、能力要求、身体条件、本岗位考核项目和标准等。
工作说明书与岗位规范之间存在着十分密切的联系，两者都是岗位设计的结果，但存在以下几点不同：（1）从编制的直接目的来看，工作说明书是以“事”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明，为岗位评价、岗位分类，以及企业劳动人事管理提供依据，而岗位规范是在岗位描述的基础上，解决“什么样的人员才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业职工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。
（2）从其内容涉及的范围来看，工作说明书的内容十分广泛，既包括对岗位各有关事项性质、特征、程序、方法和要求的说明，也包括对承担本岗位工作人员的资格条件的说明；而岗位规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员的任职资格条件的要求。
因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。
在美国的企业中，常将工作说明书分为岗位说明书（岗位规格说明书）和雇员说明书（雇员规格说明书）两部分，由此时见两者之间的区别和联系。
（3）从具体的形式看，工作说明书一般不受标准化原则的制约，内容繁简程度下一，形式多样化，企业一般根据实际需要编制；而岗位规范则是由关部门按标准化的原则统一制定和发布的。
（二）工作说明书的内容（1）基本资料。
岗位基本资料主要包站岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上级和分析日期六个方面的内容。
（2）工作职责。
工作职责是工作职务和工作责任的统一。
在工作说明书中，工作职责这一项包含两部分内容：A、概述。
用精炼的语言，高度概括岗位所应承担的责任。
B、工作职责。
SOW-工作说明书模板资料
某机场要客接待室主任工作说明书第一部分岗位规格说明一、基本资料岗位名称：要客接待室主任岗位评价：．．．．．岗位编码：１６０２０１定员标准：１人直接上级：要客部经理分析日期：2006年1月二、岗位职责（一）概述在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和结算；专机、包机业务联系。
（二）工作职责１、要客接待主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。
２、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。
３、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。
４、负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。
５、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。
６、制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。
７、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。
８、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。
三、其他职责完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系（一）所受监督和所施监督１、所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。
２、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、志包机业务员等进行直接监督指导。
（二）与其他岗位关系１、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。
２、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。
（三）本岗位职务晋升阶梯图（见图１）要客部副理要客部经理助理接待室主任图１职务晋升阶梯图（四）本岗位横向平移情况本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。
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某机场要客接待室主任工作说明书
一、基本资料
岗位名称：要客接待室主任岗位编码：1 6 0 2 0 1 直接上级：要客部经理二、岗位职责
（一）概述
岗位评价：....
定员标准：1人
分析日期：2006年1月
在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和结算；专机、包机业务联系。
（二）工作职责
1、要客接待主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项
规章制度并监督实施。
2、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。
3、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。
4、负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。
5、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行
6、制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。
7、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。
8、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况, 充当上下级之间的桥梁和纽带。
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系
(一)所受监督和所施监督
1、所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。
2、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、志包机业务员等进行直接监督指导。
(二)与其他岗位关系
1、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。
2、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。
(三)本岗位职务晋升阶梯图(见图1)
要客部副理
要客部经理助理
接待室主任
图1 职务晋升阶梯图
(四)本岗位横向平移情况
本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。
五、工作内容及工作要求(见表)
表1 工作内容及工作要求
六、岗位权限
1、对要客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。
2、有权对下属员工的奖惩提出建议。
3、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。
4、根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。
5、有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。
七、劳动条件和环境
本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外行走进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
八、工作时间
本岗位实行每周4 0小时的标准工时制。
第二部分员工规格要求
九、资历
1、工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验。
2、学历要求：具有大专以上文化程度。
十、身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。
十一、心理品质及能力要求
1、智力：具有较强的学习力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。
2、语言能力：口头和书面语言表达能力。
3、具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。
4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。
5、具有较强的安全意识和保密意识。
十二、所需要知识和专业技能
（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1、掌握服务接待规范或相关专业知识。
2、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写。
3、具有一定的计算机水平，能够使用计算体办公自动化软件。
4、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。
5、具有丰富的社会经验。
（二）招聘本岗位员工应考核的内容
1、政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度。
2、服务规范、安全保密等专业知识。
3、计算机操作知识。
4、英语水平。
（三）上岗前应接受的培训内容
1、了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度。
2、掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。
3、服务意识、安全意识、保密意识。
（四）上岗后应继续教育训练的内容
1、服务规范、安全保密知识。
2、公关学、社会学和心理学知识。
十三、绩效管理
从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定
为辅进行，其中领导评定占70%同级评定占20%自我评定占10%
（一）本岗位工作考核的内容
1、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。
2、能：（1）业务能力：1服务行业专业知识和实际运用能力；2、日常行政管理能力和处理突发事件的能力；
3、公关和协调能力。
（2）管理水平：具有一般的计划、组织、控制和决策能力。
3、勤：出勤率达到98%
4、绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；（3）、各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）、对整个机场的服务工作影响程度。
（二）本岗位工作从时间角度考核要求
1、定期听取本部门人员的工作汇报。
2、每月向要客部经理提交书面工作报告2次。
3、根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议。
4、每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述勤劳的蜜蜂有糖吃
职报告。
（三）考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。