新咖啡厅运营方案(2)
咖啡厅运营方案
咖啡厅运营方案一、市场分析1. 咖啡消费市场概况随着现代生活节奏的加快和人们生活水平的提高，咖啡成为越来越多人日常生活中必不可少的一部分。
中国的咖啡市场在过去几年中快速增长，咖啡消费人群也逐渐扩大。
根据《2019-2023年中国咖啡行业发展预测及投资战略规划报告》数据显示，预计2023年咖啡市场规模将达到2300亿元，年均增速在15%以上。
同时，随着咖啡文化在中国的普及，越来越多的年轻人对咖啡有了更加深入的了解，对咖啡的要求也越来越高，因此咖啡市场发展前景较为乐观。
2. 咖啡厅行业概况随着咖啡市场的快速增长，咖啡厅行业也得到了迅猛的发展。
咖啡厅已经不仅仅是提供一种饮品的地方，更成为人们休闲、社交和商务活动的场所。
同时，随着年轻人消费观念的转变，他们也更加注重咖啡厅的环境、氛围和服务，因此，咖啡厅的品质和服务水平成为吸引客户、提升竞争力的关键。
3. 咖啡厅竞争情况分析目前，中国的咖啡厅市场呈现出激烈的竞争态势。
一方面，国际知名的咖啡连锁品牌如星巴克、咖啡豆等在中国的各大城市纷纷扩张，占据了大量市场份额。
另一方面，国内一些本土的咖啡品牌如馥堡、下厨房等也在积极扩张，竞争压力不容小觑。
此外，随着共享办公空间的兴起，越来越多的咖啡厅开始有了新的定位。
因此，咖啡厅如何树立自己的独特品牌形象和提供优质服务成为了关键。
二、咖啡厅运营方案1. 定位策略（1）品牌定位：以“健康、时尚、高品质”为核心价值观，打造专业的手冲咖啡、特色饮品和轻食品牌形象。
（2）消费群体定位：主要面向25-40岁的年轻都市白领和创业者，追求品质生活和独特体验。
（3）场所定位：设立在商务区、写字楼周边、大型商场或者共享办公区域，一方面服务商务人士，另一方面也吸引学生、创业者等年轻群体。
2.产品策略（1）饮品：主打手冲咖啡，推出精选的单品咖啡豆，以及特色拿铁、卡布奇诺等咖啡饮品。
同时也提供茶饮、果汁等饮品。
（2）轻食：提供各类健康小食、三明治、沙拉、甜点等。
咖啡厅运营方案范文
咖啡厅运营方案范文咖啡厅是一个热门的商业模式，在大城市中越来越受到欢迎。
运营一家成功的咖啡厅需要仔细规划和执行，同时考虑到各种因素，如位置选择、产品质量、设计和装修、运营成本以及市场推广等。
以下是一个综合考虑这些因素的咖啡厅运营方案。
1.位置选择：选择一个好的位置对于咖啡厅的成功至关重要。
选择繁忙的商业区或市中心，以吸引更多的顾客。
同时要确保位置靠近办公室、学校或居民区，以便更方便的吸引潜在的顾客。
此外，需要考虑到附近的竞争对手数量和类型，避免选择过于拥挤的地方或与相似类型的咖啡厅相邻。
2.产品质量：咖啡厅的产品质量是吸引和保持顾客的关键因素之一、确保提供高质量的咖啡豆和新鲜的食材是至关重要的。
雇佣专业的咖啡师来制作并提供各种类型的咖啡和茶饮料，同时提供优质的小吃和甜点。
同时，要不断关注市场趋势和消费者的需求，以及时调整和更新产品菜单。
3.设计和装修：咖啡厅的设计和装修是吸引顾客和营造舒适氛围的重要因素。
选择一个温馨、现代和具有个性的设计风格，同时要考虑到顾客的舒适度和空间利用率。
设置舒适的座椅和桌子，以及提供好的音乐和艺术装饰，可以增加顾客的留恋和忠诚度。
4.运营成本：有效管理运营成本是咖啡厅成功的关键。
租金、人工成本、原材料采购和设备维护等都是成本的一部分。
要做到精打细算，尽量降低成本的同时，确保产品和服务的质量。
定期检查设备的维护需求，以延长其使用寿命，并且与供应商建立合作关系，以获得更有竞争力的价格和优惠。
5.市场推广：在竞争激烈的市场中，市场推广是吸引并保持顾客的关键。
建立一个强大的品牌形象，通过社交媒体、广告和促销活动来提高品牌知名度。
与当地企业、学校和社区建立合作关系，举办活动和提供特殊优惠，以吸引更多的潜在顾客。
同时，收集和分析顾客的反馈和意见，并根据需求调整和改进产品和服务。
综上所述，咖啡厅的运营方案需要综合考虑位置选择、产品质量、设计和装修、运营成本以及市场推广等因素。
只有在所有这些方面都取得平衡和优化，才能成功地经营一家受欢迎和有竞争力的咖啡厅。
酒吧咖啡厅运营方案
酒吧咖啡厅运营方案1. 项目简介酒吧咖啡厅是一种新兴的经营模式，将酒吧和咖啡厅结合起来，为顾客提供打发日常时光的场所，提供咖啡、饮料、小吃以及酒水等多种选择。
在现代快节奏的都市生活中，人们常常需要找到一个可以放松心情、愉悦身心的场所，酒吧咖啡厅正好满足了这一需求。
2. 经营模式酒吧咖啡厅经营模式主要分为两种：1.自主经营自主经营的酒吧咖啡厅需要店主自行投资、策划和经营，主要面向周围居民和游客等消费群体。
自主经营需要考虑到酒吧咖啡厅的设计、装修、环境、菜单、价格等因素，尽可能地吸引和满足不同顾客的需求。
2.加盟连锁加盟连锁的酒吧咖啡厅是由总部提供品牌、经营模式和运营策略等一系列支持，加盟商负责店面选址、装修和员工招聘等具体事宜。
加盟连锁具有较高的品牌知名度、运营规范性和可扩展性，但需要缴纳一定的加盟费用。
3. 管理与运营良好的管理和运营是酒吧咖啡厅成功的关键。
以下是酒吧咖啡厅管理和运营的几个方面：3.1 人员管理酒吧咖啡厅的员工需要具备热情、礼貌、专业的服务态度和技能。
管理人员需要注重员工培训和激励，建立科学合理的薪酬和绩效考核机制，提升员工的职业素养和服务水平。
3.2 财务管理要做好财务管理，首先需要科学合理地制定酒吧咖啡厅的预算和报表，并且严格执行。
要尽可能地减小成本，提高营业额，并通过经营数据的分析和对市场的了解来制定相应的经营策略，不断优化经营模式。
3.3 客户服务客户服务是酒吧咖啡厅经营不可缺少的一部分，要满足不同顾客的需求和期望，提供舒适、安全、卫生、优质的服务环境和服务体验。
而且要不断提高顾客忠诚度，增加复购率和口碑传播，从而提高酒吧咖啡厅的品牌知名度和竞争力。
3.4 营销推广营销推广是酒吧咖啡厅获取顾客的重要手段，需要根据不同的市场需求和消费习惯计划适当的营销策略，如特价优惠、创意菜单、活动和节日促销等。
通过网络、传媒等多种渠道加强宣传和推广，提高品牌曝光度和社交影响力。
4. 未来展望随着人们生活消费方式的多元化，酒吧咖啡厅经营模式将会越来越受到人们的欢迎和追捧。
咖啡厅运营方案范文
咖啡厅运营方案范文一、项目概述本项目旨在打造一家具有现代化风格和高品质咖啡的咖啡厅。
我们将提供优质的咖啡产品和舒适的环境，为顾客创造一个愉悦的社交场所和放松身心的休闲空间。
二、市场分析咖啡市场在当今社会受到广泛关注，消费者对咖啡的需求不断增长。
咖啡消费已经成为了很多人日常生活的一部分，无论是上班族还是学生都乐于在闲暇时间进入咖啡厅享受咖啡带来的舒适和放松。
此外，随着生活水平的提高，消费者对咖啡品质和服务也有了更高的要求。
三、经营目标1.提供高品质的咖啡产品：我们将选用优质的咖啡豆并请专业咖啡师为顾客炮制出最精致的咖啡饮品。
2.打造舒适的环境：我们将以简约现代的设计风格和舒适的座椅为顾客创造一个宜人的休闲空间。
3.提供个性化服务：我们将根据顾客的喜好提供个性化的咖啡制作和服务，以满足不同顾客的需求。
四、产品与服务1.咖啡饮品：我们将提供各种热咖啡、冷咖啡和特色咖啡饮品，包括拿铁、卡布奇诺、美式咖啡等。
2.甜点和小吃：我们将提供各种甜点、面包和小吃作为搭配咖啡的选择。
3.个性化服务：我们将根据顾客的口味和喜好提供定制化的咖啡制作和服务。
五、推广与宣传2.优惠活动：我们将推出新店开业特价、生日优惠和聚会打折等各种活动，吸引新客户并提高客户留存率。
3.合作推广：我们将与附近的公司、学校和组织合作，举办各类咖啡交流活动和主题聚会，增加品牌曝光度。
六、管理与运营1.人员招聘：我们将招聘有相关背景和经验的咖啡师，并为员工提供相关培训，确保他们具备专业的咖啡知识和技能。
2.库存管理：我们将定期对咖啡豆、甜点和小吃等原材料进行库存管理，保证产品的新鲜和供应的稳定性。
3.客户关系管理：我们将建立客户数据库，并定期发送电子邮件或短信，提醒顾客来店消费，并提供优惠信息。
七、财务管理1.预算管理：我们将制定财务预算，并定期对经营状况进行分析和评估，及时调整经营策略。
2.成本控制：我们将通过合理采购和库存管理等方式降低成本，提高盈利能力。
咖啡厅运营方案
THANKS
根据咖啡厅的规模和员工数量，预算每个员工的薪酬。
原材料采购
定期采购咖啡豆、牛奶等原材料的费用。
运营维护费用
包括水、电、气等公共事业费用，以及维护咖啡厅正常运营的其他必要支出。
营销费用
为吸引顾客而进行的广告宣传费用。
利润预测与分析
营业额预测
根据市场竞争情况、地理位置等因素，预测咖啡厅的年营 业额。
员工关系与福利
加强与员工的沟通与交流， 了解员工需求，提供合理的 福利和激励措施。
物资采购与库存管理
01
供应商选择
选择具有良好信誉和质量保障的 供应商，确保原材料的稳定供应
。
03
库存管理
建立严格的库存管理制度，对原 材料和其他物资进行分类管理，
确保物资安全、完整。
02
采购计划
制定合理的采购计划，根据实际 需求进行灵活调整，确保库存充
足且不积压。
04
定期盘点
定期对库存进行盘点和清点，及 时处理过期或损坏的物资。
安全管理
食品安全 消防安全 治安安全 卫生环境
确保所提供食品的新鲜、卫生和安全，遵守相关食品安全法规 和标准。
定期检查消防设施和器材的完好性，开展消防安全培训和演练 ，确保员工熟悉应急预案。
加强内部治安管理，防范盗窃、抢劫等犯罪行为，确保顾客和 员工的人身财产安全。
会员活动
定期为会员组织专属活动，如会员专享折扣、会员日 等，增强客户粘性。
05
运营策略
人员管理
招聘与选拔
制定详细的招聘计划，通过 多种渠道发布招聘信息，确
保选拔到合适的人才。
1
培训与发展
为员工提供系统的咖啡知识 和服务技能培训，鼓励员工
咖啡厅运营方案
咖啡厅运营方案咖啡厅运营方案咖啡厅简介作为郑州连锁化文化休闲场所，怡在瑭璜咖啡厅以全新咖啡概念和设计模式，将现代休闲方式和文化理念融入咖啡之中。
给都市人群提供一个温馨浪漫的心情放飞空间。
由于中国的城市化速度相当惊人，我们所处咖啡市场的消费人群日益增多，这类消费者追求健康饮食心理特征非常明显。
学生、居民、上班族、背包客都是怡在瑭璜咖啡厅的主流消费人群，他们并不仅仅满足于寻求美味的食物，对消费环境的要求也越来越高。
怡在瑭璜咖啡厅不仅提供健康搭配的商务套餐，还拥有丰富的菜式和周到专业的服务。
怡在瑭璜咖啡厅让消费者感受到的不仅仅是一杯咖啡，一份可口的美食，它所营造的文化氛围，提倡的生活理念，才是最能吸引消费者的独到之处。
怡在瑭璜咖啡厅位于中苑名都B座一楼，处于整个生活区的中心。
紧邻二七商业圈，百货大楼、丹尼斯购物中心、大商新玛特、北京华联、沃尔玛超市、永辉超市、医院、人民公园等游乐场所。
生活区域交通设备齐全，中原路大学路是公交中转的一个枢纽，紧邻火车站、汽车客运站。
餐厅总营业面积约为300平方米，餐桌总数16桌。
总容纳人数为64人，营业时间从早上09:00至晚上24:00。
餐厅已有的特色服务：会员制度。
怡在家餐厅目前为止在郑州这是第二家店，是一家颇具规模的西餐厅饮食消费场所。
经营范围：1、书籍租售数量控制在一百本之内。
书籍类型为名人传记；旅游、时尚杂志、报刊系列等。
2、日用生活艺术品比如烟缸，杯座之类。
3、咖啡器具适用家庭咖啡机、杯子、咖啡壶之类4、咖啡豆5、吧台供品6、厨房供品快餐类7、网络8、外卖9、休闲文化集锦10、酒水咖啡厅管理体系一、市场定位1、咖啡厅的定位为：人均消费在65元至75元，是适宜商务宴请、朋友聚会、家厅聚餐为主的中高档餐厅；2、咖啡厅菜品经营定位为：精致西餐套餐为主，中式面饭为辅;咖啡为主、茶品为辅;注重菜品的研发和创新；3、咖啡厅服务定位为：相约贵族、亲近平民，专业化亲情式服务，以“感动客人”、“提前服务”、“同频道服务”心态来做每一项服务；4、咖啡厅布局定为：16个卡间，总容纳一个64人；5、咖啡厅经营品牌定位为：让更多的人感受体验到高品质的西餐文化。
咖啡厅推广策划方案
咖啡厅推广策划方案一、目标。
1. 提高咖啡厅的知名度和品牌影响力。
2. 增加顾客到店消费，提升营业额。
3. 塑造咖啡厅独特的文化氛围，吸引更多目标客户群体。
二、策略。
1. 社交媒体营销。
利用Facebook、Instagram等社交媒体平台进行推广，发布精美的咖啡照片和优惠活动信息，吸引年轻人群体。
定期更新内容，与粉丝互动，增加粉丝数量和活跃度。
2. 举办主题活动。
每月举办一次主题活动，如咖啡品鉴会、拉花比赛、咖啡文化讲座等，吸引咖啡爱好者和文化追求者参与。
活动期间推出特色咖啡和优惠套餐，提高客户消费意愿。
3. 合作联动。
与当地艺术家、音乐人、作家等合作举办艺术展览、音乐会、读书会等活动，打造咖啡厅独特的文化氛围。
通过合作联动，吸引更多不同领域的客户群体。
4. 优惠促销。
定期推出优惠促销活动，如买一送一、生日特惠、会员积分兑换等，吸引老顾客回流和新顾客到店消费。
三、实施。
1. 制定详细的推广计划和时间表，明确责任人和执行步骤。
2. 设立专门的推广团队，负责社交媒体运营、活动策划、合作联动等工作。
3. 建立客户数据库，定期发送优惠信息和活动邀请，保持与顾客的互动。
4. 不断收集顾客反馈意见，及时调整推广策略，提升推广效果。
四、评估。
1. 每月对推广效果进行评估，包括社交媒体粉丝增长情况、活动参与人数、销售额增长等指标。
2. 根据评估结果，及时调整推广策略，优化推广效果。
通过以上策划方案的实施，相信咖啡厅的知名度和品牌影响力将得到提升，顾客消费意愿将得到增加，从而实现营业额的提升和客户群体的扩大。
咖啡厅营销活动方案
咖啡厅营销活动方案一、活动目标咖啡厅旨在吸引更多的顾客，增加销售额和品牌知名度。
本次营销活动的目标是提高顾客流量，增加销售量，建立忠诚顾客群体。
二、活动内容1. 打造特色咖啡为了吸引更多的顾客，我们将推出独特的特色咖啡。
我们将与专业咖啡师合作，创造出独一无二的咖啡口味，例如香草拿铁、杏仁卡布奇诺等。
每周我们将推出一款新的特色咖啡，以吸引新老顾客的兴趣。
2. 打折促销活动为了进一步促进销售，我们将推出打折促销活动。
在特定时间段内，顾客可以享受特定商品的折扣优惠，例如每周末的特价咖啡套餐，或在咖啡厅活动期间的满额赠送优惠等。
通过促销活动，我们将吸引更多顾客前来消费。
3. 社交媒体宣传在当前社交媒体繁荣的时代，我们将利用各种社交媒体平台宣传我们的咖啡厅。
通过发布精心制作的照片和短视频，展示我们的特色咖啡和舒适的用餐环境。
我们还将与一些知名的博主和影响者合作，通过其渠道传播我们的品牌形象和促销活动。
同时，我们将定期更新我们的社交媒体内容，与顾客保持互动和沟通。
4. 咖啡品鉴活动为了教育顾客关于咖啡的知识，并增强他们对我们咖啡的认知度，我们将举办咖啡品鉴活动。
这些活动将由专业咖啡师和烘培师指导，向顾客讲解咖啡的制作过程和口味特点，并进行品尝体验。
通过这些活动，我们将建立顾客对我们品牌的信任和忠诚，并吸引新的顾客参与。
三、活动时间我们计划在接下来的三个月内进行这些营销活动。
为了提高效果，我们将根据季节变化和顾客喜好，定期调整和更新活动内容和时间安排。
四、预算针对这些营销活动，我们预计需要投入一定的预算。
具体的预算将根据每个活动的具体需求进行制定，同时考虑到广告投放、活动策划、产品推广等各方面的费用。
五、活动评估为了确保活动的效果，我们将定期评估和监控活动的结果。
通过收集顾客反馈、销售数据和社交媒体分析，我们将对活动进行定期总结和改进。
根据这些评估结果，我们将进一步优化和调整未来的营销策略，以实现更好的营销效果。
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餐饮部咖啡厅运营计划左岸坊咖啡厅简介左岸坊咖啡厅作为化文化休闲场所，咖啡厅以全新咖啡概念和设计模式，将现代休闲方式和文化理念融入咖啡之中。
给都市人群提供一个温馨浪漫的心情放飞空间。
由于中国的城市化速度相当惊人，我们所处咖啡市场的消费人群日益增多，这类消费者追求健康饮食心理特征非常明显。
周边写字楼、各央企办公楼、住店酒店客人、各会议服务、各物业业主、集团需求都是咖啡厅的主流消费人群，他们并不仅仅满足于寻求美味的食物，对消费环境的要求也越来越高。
咖啡厅不仅提供健康搭配的商务套餐，还拥有丰富的菜式和周到专业的服务。
咖啡厅让消费者感受到的不仅仅是一杯咖啡，一份可口的美食，它所营造的文化氛围，提倡的生活理念，才是最能吸引消费者的独到之处。
左岸坊咖啡厅位于未来科技城中，处于整个央企办公区的中心。
紧邻商业圈，区域交通设备齐全。
餐厅总营业面积约为210平方米，餐桌总数16桌。
总容纳人数为44人，营业时间从早上09:00至晚上9:00。
经营范围：1、书籍租售数量控制在一百本之内。
书籍类型为名人传记；旅游、时尚杂志、报刊系列等。
2、日用生活艺术品比如，杯座之类。
3、咖啡器具适用家庭咖啡机、杯子、咖啡壶之类4、咖啡豆5、吧台供品6、厨房供品快餐类7、网络8、外卖9、休闲文化集锦10、酒水咖啡厅管理体系一、市场定位1、咖啡厅的定位为：人均消费100元左右，是适宜商务宴请、朋友聚会、会议服务为主的中高档餐厅；2、咖啡厅菜品经营定位为：精致西餐套餐为主，中式面饭为辅;咖啡为主、茶品为辅;注重菜品的研发和创新；3、咖啡厅服务定位为：相约贵族、亲近平民，专业化亲情式服务，以“感动客人”、“提前服务”、“同频道服务”心态来做每一项服务；4、咖啡厅布局定为：16个餐台，总容纳一共44人；5、咖啡厅经营品牌定位为：让更多的人感受体验到高品质的西餐文化。
6、咖啡厅的市场装修布局定位：时尚、温馨、具有现代科技感、的欧洲风格二、组织体系1、人力架构工作职责：店长:负责咖啡厅厨房、吧台、前厅的管理，服务于咖啡厅每位工作人员。
厨师：负责制作最美味的餐点，及个人及厨房卫生。
吧员兼收银：负责制作可口饮品，及餐厅收银工作服务员：服务最尊贵的顾客，把咖啡厅最美味的餐点、最可口的饮品呈献给每一位来咖啡厅的客人。
2、管理条例管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧，调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。
企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。
咖啡厅的培训工作应从咖啡厅的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。
严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。
不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务工作做得如何。
没有平时一点一滴的细致工作，就没有企业一定的辉煌。
正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。
主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。
要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。
整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。
顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。
要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。
主管的工作是餐厅管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。
经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学点。
部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。
咖啡厅的管理质量=硬件+软件+协调+素质。
咖啡厅的服务质量和管理水平体现在五个一：一个表情；一个动作；一个脸色；一个笑容；一句话。
全方位地提高工效不要做到定时、定量、定标准、定进度，从细微之处着手。
服务质量是竞争的基础，是企业生成的根本条件。
要使员工为宾客提供优质服务，我们首先要为员工服务好。
3、服务流程摆台—迎宾—领位—点单—开单—饮品上桌—巡台—结帐—送客—收台—摆台：摆台物品（台卡、烟灰缸、纸巾盒…）应保持干净、完整无损，摆台之物品如印有咖啡厅标志，标志须一律朝向客人一面。
操作要点：•纸巾盒：以咖啡杯图案之正面面向客人以为准；•四方桌：台卡、纸巾盒、靠摆放。
台卡、纸巾并列在后；•长方桌：台卡、纸巾盒并列靠桌边摆放。
—迎客：在咖啡厅里，一般不会设一个专职的迎宾员，所以就要求每一个员工都要有迎宾的意识，即使你没有站在迎宾的位置，见到客人都应主动向其打招呼并热情接待。
操作要点：•迎宾员由服务生轮流充当（须根据具体情况安排）；•待客时：1、女生：双脚后跟并拢，脚尖呈45度分开，用右手握住左手虎口位置，双手自然相交于小腹（肚脐）前，手臂弯曲角度约为45度（以上手臂为轴，小手臂与之延伸线之间的角度）。
抬头挺胸、目光平和且平视前方、面带微笑！2、男生：双脚与肩同宽，双手自然相交于背腰处，用左手握住右手虎口位置，右手手掌打直。
3、当客人距门约1米处时，主动拉门并微笑相迎，客人走近时，略略弯腰示意，15度是最理想的鞠躬角度；•待客时，站立位置与门相距约为一步；•使用服务用语（上午好、下午好、晚上好，您好、请问几位？）。
—领位操作要点：•客人由迎宾带来时，其它服务人员应注意迎宾的暗示，微笑着问候对方；•根据客人的人数或其求安排其相应的位置；•富有朝气的客人尽量安排其坐窗边；•伤残人士尽量安排靠洗手间的近位子；•如有订座，问清区域后直接领座；•不能领散客于订座位子。
—上水当客人入座时，先给客人呈上一杯冰（热）水（八分满）。
操作要点：•上水时只能端住杯子底部1/3处，避免在杯口留下指纹；•上水前，服务用语（您好！），上完水使用手势，服务用语（请慢用）；•操作时须把托盘展开以免影响客人；•离开时将托盘背面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。
—点单将酒水单双手呈递给给人（一般从客人的右手边呈上），矗立在一旁等待客人反馈信息。
操作要点：•服务用语（×××请点单），切忌问客人“要什么？”；•熟悉酒水单所有内容及产品特点，针对客人口感推荐饮品，当客人犹豫时，可向其推荐本店的特色饮品；•如遇请客或公款消费者则可向其推荐本店价位较高的饮品；•点单时要问清所点饮品有关的特殊要求；•当生意较好时，尽量推销吧台容易出品的饮料。
—开单操作要点：•开单时清楚而准确的写明所点饮品的内容，并向客人复述一遍，确保无误；•开单时须写清年月日、台号、人数、开单人姓氏及内容；•离开时服务用语（请稍等）；•交单时应提醒吧台有特殊要求的饮品，如有小孩应先出小孩的饮品；•开单要点如下：1、一份联单分为3联（白单、红单、兰单）。
红单作为客人结账及财务作账凭据；白单交于吧台或厨房（出品）、兰单可跟随白单（根据各店情况使用）。
2、客人入座后，在联单号下填写客人入座时间，且必须详细填写“桌号”、“人数”、“日期”“服务员姓氏”。
3、单号“1”开始，依次为“2”“3”，但开单时每栏应从上往下开。
4、开单时须将字迹书写工整、清晰，尢其是数字，不得涂抹（便于出品），由于是自动复写，在书写时须写重点。
5、每栏上方须写清“桌号”、“服务生”及“下单时间”。
6、餐品和饮品须分栏开，便于分区（吧台、厨房）交纳。
7、开单后每栏的空格由服务生封单（划线），收银完毕后空栏处由收银员（划线）封单。
8、每款饮品（餐品）上桌后，须由出品服务生在出品员栏填写自已的姓氏（方便查阅）。
9、特殊要求：A、所点饮品有冷热之分，应在品名前注明。
如：“冰巴西”、“巴西”，所有热品不须写“热‘字；B、所点饮品如有其他特殊要求应在品名后注明，如：“冰巴西（不加糖）”，如须打包则须在品名后注明“薯条（打包）”；C、餐后饮用或暂时不饮用应在品名前注明，如：“（叫起）巴西”。
10、数量栏内，数量后须带上单位，如“1杯”、“1壶”、“1比壶”。
11、厨房出品的扒类分“单点和套点”，应在品名前注明“单”或“套”。
12、比萨要分大小（几寸），须在品名前注明。
如：“（9）水果比萨”。
13、牛扒要分“几成熟”，一般七至八成熟比较合适，开单时须在品名前注明成熟，如“（七）黑胡椒牛柳”。
其它扒类（羊扒、鸡扒、猪扒、银鳕鱼…）全熟，但只须写清菜名即可，如“蘑菇猪扒”。
14、单价栏和金额栏均由收银员填写，因此，收银台因备放酒水本和莱谱各一本，待客人买单时方便及时查阅。
15、壶装饮品、红酒须在金额栏后的小格内注明配几个杯，开单时只须写清楚“数”字即可，方便吧台出杯具。
如需加杯，则须另起一格，在品名栏注明。
如“加茶杯”、“加意杯”、“加比杯”。
16、每一桌客人用一张联单，如同桌客人消费多张单子时，应在每张联单顶端单标明“1、2••”，并依顺序夹于同一联单夹内（尽量不要重叠，以免买单时漏单）。
17、如有相领两台拼桌情况，则将两桌联单夹于同一个联单夹内（以免买单时漏单）。
18、如联单作废，服务员无权将此单毁掉，应由主管或店长签字（注明原因）。
所有联单均为联号，如发现有断号，均予以重金处罚。
19、如果客人需要转台，则在联单上有写桌号的地方用箭头标明所转台数，并第一时间通知吧台（厨房）、收银员。
20、如有相邻两桌并桌，应在桌号处把两桌桌号均写上。
21、收银员应在“营业额”一栏内写明该桌客人实际消费金额，如有折扣应在“营业额”下一栏注明，如“8折”，在“总计”栏内写明实收金额。
22、收银完毕，收银员须将自已的姓名填写在收银员栏内（方便日后查阅）。
—饮品上桌操作要点：•饮品上桌前先使用服务用语“您好”或“打扰一下”；•清理台面，上桌时应示意客人所点饮品名称（“您的…”），如不清楚谁点的哪种饮品，可先巡问“请问谁点的…”•如有长者或小孩应先上他们所点的饮品；•一般从客人左侧上饮品，将咖啡杯的杯把、咖啡勺柄朝向客人的右手边；•操作时须把托盘展开以免影响客人；•一切就绪后，左手托盘，使用手势及服务用语（请慢用）；•离开时将托盘背面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。
—巡台巡台是整个服务流程中的核心部份，也是优质服务的体现！每个员工都应有良好的巡台习惯。
在服务的过程中，应勤换烟灰缸、渣篮，勤加水等。
应随时留意客人的意向，想在客人想之前，做在客人做之前！操作要点：•巡台时，根据桌数备好相应的烟缸及一张干净的抹布；•如抽烟的客人较多时，可在桌面上多摆放几个烟缸；•更换烟灰缸：将干净的烟灰缸，盖在装了垃圾的烟灰缸上，一同从桌上撤下来，并在托盘上更换，再把干净的烟灰缸放在桌即可，切记不能发出太大的声音。
（烟灰缸里的烟头不能超过2个）；•加水：当客人水杯的水大约只有1/3时，应加水。
加水时要分清是冰水还是热水，以免加错。
加水时手持水杯的底部1/3，将其从桌上拿起，侧身为客上加水。