2019年技能大赛集客维护理论试题(带答案)
家客维护考试题带答案
2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷）部门：姓名：得分：一、填空题（每题1分，共30分）1、GPON最大可达的分光比是（ B ）A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:162、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ）A. 光纤到楼B. 光纤到村C. 光纤到户D. 光纤到房3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。
A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C )A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题D、ONU工作正常5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。
A. 人为造成B. 熔接点C. 外界环境D. 设备6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ）A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ）A. 应满足客户任何要求B. 应给予耐心解释并婉言拒绝C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D. 当做没听到9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ）A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C. 应与物业或邻居说明方可离去D. 立即离去10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ）A. 主干光缆B. 配线光缆C. 入户光缆D. 接入光缆11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ）A. 身份证B. 上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D. 名片12、以下说法中，错误的是（ C ）A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。
集客、家客代维考试试题1
集客、家客代维考试试题1集客/家客代维考试试题⼀、单项选择题1.“CMWAP”是以下哪种业务标⽰的⼀种：（ D ）A、GGSNB、DNSC、GRED、APN2.华为低端交换机设备巡检Check List执⾏操作中，内存使⽤率的操作指令为：（D ）A、show memB、display runC、show memoryD、display memory3.在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是：（ C ）A、重点问题⼀般要求在5个⼯作⽇内处理以书⾯⽅式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。
B、在完成设备巡检后3个⼯作⽇内，向客户提供设备巡检报告；C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循我司操作⼿册。
D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，⾏业分类客户等索引来进⾏拜访记录的分类与查找。
4.华为低端交换机设备巡检Check List执⾏操作中，使⽤display cpu 指令发现cpu负荷达到55%，以下说法正确的是？（ B ）A、55%为正常情况，可不予理会；B、55%为异常情况，应⽴即查询原因；C、55%为异常情况，但不影响设备性能；D、55%为正常情况，因为负载设备过多，偶尔会出现5.下图为那种业务接⼊⽅式拓扑图（ C ）A、GPRS专⽤APN的接⼊的⽅式B、GPRS 通⽤APN的接⼊的⽅式C、GPRS⼆次拨号的VPN的接⼊⽅式D、GPRS⼆次拨号的APN的接⼊⽅式6.华亨PBX交换机，关于CPU主机板下列说法错误的是：（ D ）A、在主机箱最左边两块，也可只⽤⼀块。
B、主机板是协调分机控制板、中继板⼯作、PCM交换中⼼，及储存⼯作参数、原始话单等。
C、外部跟电脑、话务台及其它系统联系⼯作。
D、平时主板CPU出现故障后可⾃动切换⾄备⽤CPU主机板⼯作。
7.华为低端交换机设备巡检Check List执⾏操作中，查看当前系统时间：（ C ）A、display verB、display timeC、display clockD、display date8.华为低端交换机S3526EFC/S3026ECGT/S5000/S3050等设备巡检Check List执⾏操作中，查看各个端⼝上CPU的报⽂，连续⼏次dis sw pack 查看各个端⼝上送CPU的报⽂情况，正常情况不应该超过：（D ）A、100个/SB、100K/SC、200K/SD、200个/S9.华为低端交换机设备巡检Check List执⾏操作中，查看配置，⽆特殊情况，应关闭交换机设备互联⼝的环路检测受控功能，打开接⽤户端⼝的环路检测。
移动集客代维考试（含答案）
移动集客代维考试（含答案）移动集客代维考试（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。
（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH2.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。
A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域3.DNS的作用是（C）。
A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址4.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。
A、一头是橙白橙蓝白绿绿白蓝棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕5.对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ）A、IP地址、子网掩码、网桥B、网络ID、IP地址、子网掩码C、主机ID、网桥、网关 D、IP地址、子网掩码、默认的网关6.以下属于私有地址是（ A ）A、10.0.0.0 - 10.255.255.255B、172.16.0.0 - 172.64.255.255C、192.168.0.0 - 192.169.255.255D、以上都是7.TELNET使用哪个端口（ C ）A、20B、21C、23D、随机分配8.常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_______。
（ D ）A、lⅹ256kbpsB、lⅹ512kbpsC、Iⅹ2048kbpsD、Iⅹ1024kbps9.SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）A、252个B、244个C、61个D、63个。
10.在下列传输介质中，误码率最低的是___（_B_）___。
A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线11.在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)A、指定主机B、指定最大跳步数C、指定到达目标主机的时间D、指定源路由12.光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应13.能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A、光功率计B、万用表C、分贝仪D、2M误码仪14.在以太网中，双绞线使用与其他设备连接起来（C ）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口15.给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。
集客上岗考试题（含答案）
深圳市移动网络服务中心集客代维上岗认证考试公司名称：______________________ 姓名：_____________ 得分:___________________答题卡1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C B C B B C C A C D11 12 13 14 15 16 17 18 19 20A B C D A21 22 23 24 25 26 27 28 29 3031 32 33 34 35 36 37 38 39 4041 42 43 44 45 46 47 48 49 5051 52 53 54 55 56 57 58 59 6061 62 63 64 65 66 67 68 69 7071 72 73 74 75 76 77 78 79 80一、单选题（1.5分/题，共计分）1、技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为四个级别。
（C）A、A级 B级 C级 D级B、高级中级标准普通级C、AAA级 AA级 A级普通级D、普通级 A级 AA级 AAA级2、业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断修复时长_____小时。
（ B ）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时3、短消息业务被（）所承载 ( C )A、TUPB、ISUPC、MAPD、SCCP4、NO.7方式属（B ）方式A、随路信令B、公共信道信令C、监视信令D、操作信令5、业务保障级别为AAA级服务的专线，要求每（B）巡检一次A 1个月B 3个月C 6个月D 12个月6、为了保障专线建设质量，在验收互联网专线时应PING测_____且符合在_____标准内为业务测试通过？(C)A、PING测互联网IP5000字节1000次延时>=50msB、PING测互联网IP5000字节1000次延时>=25msC、PING测互联对端IP5000字节1000次延时>=25msB、PING测互联本端IP5000字节1000次延时>=25ms7、光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（ C ）A、色散，光功率B、衰耗，信噪比C、色散，损耗D、光功率，信噪比8、综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为：（ A ）A、PBX固话的VPMN短号B、PBX固话的真实长号C、600+PBX固话的VPMN短号D、600+PBX固话的VPMN长号9、故障处理前往客户端维护必需做到的仪表规则。
2019 年全国职业院校技能大赛通信与控制系统集成与维护赛项任务三故障检测及维修题库4
任务三故障检测及维修站点副控制台中有8路轨道继电器，每一路轨道继电器对应轨道的一个区段。
当列车运行到某一区段时，对应轨道继电器触点吸合，并且对应轨道继电器指示灯点亮，代表列车在此区段。
没有列车的区段，对应的轨道继电器触点断开，轨道继电器指示灯是熄灭状态。
（一）硬件故障检测与处理1．轨道继电器电路板V1.1（空板）焊接根据提供的电路原理图（U盘根目录“辅助资料\任务三\轨道继电器原理图1.pdf、轨道继电器装配图.pdf和轨道继电器V1.1元器件清单.pdf”）把轨道继电器电路焊接完成。
安装好RF-CC2530核心板，上电，打开电路板电源开关，将电路板正面、反面分别拍照，图片分别命名为“图3-1-轨道电路板功能正面”、“图3-2-轨道电路板功能反面”，并将图片粘贴至U盘根目录“提交资料\竞赛答题卡.doc”。
提示：如果装配焊接无误，则安装好RF-CC2530核心板，上电，打开电路板电源开关，8路继电器指示灯全亮。
2．轨道继电器电路板V1.2（芯片已焊接）排故（1）故障定位根据提供的电路图（U盘根目录“辅助资料\任务三\轨道继电器原理图2.pdf、轨道继电器V1.2元器件清单.pdf、按键控制模块元器件清单.pdf”），对照“轨道继电器电路板V1.2”、“按键控制模块”进行故障定位，将故障定位、处理方法填写到表3.1中。
（提示：①有6处故障需要维修。
②已知区段四继电器为低电平触发。
③按键控制模块功能为控制所有区段继电器全部吸合/断开。
仔细检测出现的问题，再根据原理图进行维修。
）表3.1 轨道继电器电路故障排查记录表（二）应答器检测与处理轨道电路分为八个区段，每个区段配备一个应答器，用于存储当前区段相关信息，如下图3.1所示。
运行列车从左至右进行区间行驶，当列车行驶至对应区段时，列车下方的读写器会读取区段应答器信息，并伴有“滴”的提示声，表示读卡成功。
同时列车LCD屏幕中左侧表盘会指向相应的区段号，如下图3.2所示，本图片显示的信息为列车位于区段1位置。
2019 年全国职业院校技能大赛通信与控制系统集成与维护赛项任务四应用设计题库4
任务四应用设计（一）PLC与人机交互界面设计1.PLC顺序功能图绘制（1）任务背景顺序功能图又称流程图。
它是描述控制系统的控制过程、功能和特性的一种图形，顺序控制功能图并不涉及所描述的控制功能的具体技术，它是一种通用的技术语言。
顺序功能图的详细描述，请参看U盘根目录“YooDao\任务四\顺序功能图说明.pdf”。
（2）功能描述要求：按下按钮SB1，电机KM1、KMY启动并正转；2秒后，KMY断开，电机KM△接通，并一直运行；按SB2，电机停止运作。
I/O分配：如表4.1所示。
请利用WPS/Visio绘制顺序功能图，并将绘制完成的顺序功能图截图。
图片命名为“图4-1-顺序功能图”，并粘贴至U盘根目录“提交资料\竞赛答题卡.doc”指定位置。
（注意:顺序功能图颜色不做要求）2.红绿灯控制系统设计某项目小组承接了某路口红绿灯控制系统的设计工作。
红绿灯采用PLC进行控制，人机交互界面用来进行红绿灯系统管理与控制。
现根据设计要求，完成如下功能。
（提示：所需的图片资源在U盘根目录“YooDao\任务四\素材”中,详细功能可参看U盘根目录“YooDao\任务四\红绿灯控制系统.mp4”。
）（1）系统登陆红绿灯登陆系统主界面如图4.1所示。
标题采用滚动显示方式。
按下标题下方按钮，弹出登录窗口。
三种用户分别为访客、操作员、管理员，三种用户对应不同的头像，密码分别为：111、222、333，如下图4.2-4.4所示。
输入正确密码，弹出按钮，点击按钮可跳转至“选择用户类型”界面。
输入错误弹出错误提示窗口，如图4.5所示。
图4.1 红绿灯控制系统主界面图4.2 访客图4.3 操作员图4.4 管理员图4.5 错误提示设计访客、操作员、管理员三种按钮，如图4.6所示。
点击相应的按钮，弹出相应窗口。
已知权限等级为管理员>操作员>访客，管理员可以点击所有按钮，操作员可以点击除管理员之外的按钮，访客只能点击访客按钮。
2019年技能大赛集客维护理论试题(带答案)
2019年技能大赛集客维护理论试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共30分）1、在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是____ __ 。
2、C类地址的地址范围为：___________________至 223.255.255.255。
3、光纤收发器类型分为___ __和______。
4、常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、网络、网络和网状型网络。
5、802.11g的最大速率是__ __。
6、光纤按传输模式的数量分类，可分为__ __和__ __光纤。
7、RJ45接口用于连接___________接口，使用__ ___类线。
8、2M速率为_____________ 。
9、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过___ ____米。
10、在以太网中，是根据___ ___地址来区分不同的设备。
11、连通性测试命令____ ___、路由跟踪命令_ ______。
12、目前GPON系统常用分光比是 _____________。
13、OLT下行业务和ONU的上行业务流通过____________器完成业务的传送。
14、PON使用波分复用（WDM）技术，下行方向采用__ __nm，上行方向采用__ __nm。
15、GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），下行数据流采用__________技术,上行数据流采用_____________技术。
16、IMS接入设备的主要类型有 __________、__________。
17、AA级业务巡检周期为______个月。
18、路由可以分为两类，一类是静态路由，另一类是__________。
19、telnet服务使用TCP端口号为_____________。
20、互联网专线跨地市AAA级故障处理时限___ __小时。
21、互联网专线跨地市AA级故障处理时限___ __小时。
22、互联网专线跨地市A级故障处理时限__ ___小时。
移动集客维护人员认证试题
山东移动集客维护人员认证试题（满分100分）一、填空题（一空1分，共计20分）1. SDH网元的时钟源有、、、。
2. PTN含义是。
3. OSN产品主控单板主要完成、、与的功能。
4. PDH组合成SDH的过程中，经过了、、三个步骤。
5. STM-1可复用进63个信号，或3个信号，或1个信号。
6. PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧和________组成。
7. GPON的上下行传输速率分别为和。
8. 光纤中造成光纤衰耗的主要原因是杂质对光的。
二、选择题(一题2分，共计40分)1. ITU-T规定任何级别的STM-N帧，帧频都是( )，那么，每个字节的传输速率是（）A、4000帧/秒/32kb/sB、4000帧/秒/64kb/sC、8000帧/秒/32kb/sD、8000帧/秒/64kb/s题型：单选2. WLAN使用的技术标准组织IEEE制定的标准（）A、 B、C、 D、题型：单选3、数据链路层包括了两个子层，分别是（）A、PVC子层B、MAC子层C、LLC子层D、VC子层题型：多选4、下面拓扑结构中，可靠性最高的是（）A. 总线型B. 星型C. 环形D. 网型题型：单选5、两台设备均能同时进行发送或接收数据。
这种工作方式是（）A. 单工B. 半双工C. 全双工D. 自协商题型：单选6、FTTX位于NGN网络体系结构中的（）A.网络控制层B.核心交换层C.业务管理层D.边缘接入层题型：单选7、多路复用是指多个应用程序共享同一个传输层建立的连接进行数据的传送，在传输层是通过什么来区分不同的应用程序的（）A. DSAPB. SSAPC. 协议号D. 端口号题型：单选8、GPON系统中，OLT通过（）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。
题型：单选9、在 TCP/IP 参考模型中，哪些应用层协议是运行在 UDP 之上的（）A. HTTPB. TFTPC. FTPD. ARP题型：多选10、交换机是工作于 OSI 参考模型的设备（）A. 物理层B. 数据链路层C. 传输层D. 应用层题型：单选11、普通用户一般通过 ISP （ Internet Service Provider ）提供的服务连接到 Internet ，ISP 可分为（）A. 国际服务提供商B. 国家服务提供商C. 区域性 Internet 服务提供商D. 本地 Internet 服务提供商题型：多选12、典型 IP 电信网络的结构可分为（）A. 骨干网B. 汇接网C. 城域网D. 接入网题型：多选13、路由器工作在 OSI 参考模型的（）A. 物理层B. 数据链路层C. 网络层D. 应用层题型：单选14、局域网按带宽分类可分为（）s、s、sD．1Gbit/s题型：多选15、一般网络地址由哪几部分组成（）A. 逻辑地址B. 链路地址C. 网络地址D. 主机地址题型：多选16、目前IP进行传送的技术主要有（） over ATMover SDHover WDMover FR题型：多选17、下列属于IP单播路由协议是（）C. PIM-SMD. DVMRP题型：多选18.正确描述了数据封装的过程的是（）A. 数据段 -> 数据包 -> 数据帧 -> 数据流 -> 数据B. 数据流 -> 数据段 -> 数据包 -> 数据帧 -> 数据C. 数据 -> 数据包 -> 数据段 -> 数据帧 -> 数据流D. 数据 -> 数据段 -> 数据包 -> 数据帧 -> 数据流题型：多选19、对于这样一个网段，请问最多可以容纳（）台主机。
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2019年技能大赛集客维护理论试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共30分）1、在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是____ __ 。
2、C类地址的地址范围为：___________________至 223.255.255.255。
3、光纤收发器类型分为___ __和______。
4、常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、网络、网络和网状型网络。
5、802.11g的最大速率是__ __。
6、光纤按传输模式的数量分类，可分为__ __和__ __光纤。
7、RJ45接口用于连接___________接口，使用__ ___类线。
8、2M速率为_____________ 。
9、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过___ ____米。
10、在以太网中，是根据___ ___地址来区分不同的设备。
11、连通性测试命令____ ___、路由跟踪命令_ ______。
12、目前GPON系统常用分光比是 _____________。
13、OLT下行业务和ONU的上行业务流通过____________器完成业务的传送。
14、PON使用波分复用（WDM）技术，下行方向采用__ __nm，上行方向采用__ __nm。
15、GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），下行数据流采用__________技术,上行数据流采用_____________技术。
16、IMS接入设备的主要类型有 __________、__________。
17、AA级业务巡检周期为______个月。
18、路由可以分为两类，一类是静态路由，另一类是__________。
19、telnet服务使用TCP端口号为_____________。
20、互联网专线跨地市AAA级故障处理时限___ __小时。
21、互联网专线跨地市AA级故障处理时限___ __小时。
22、互联网专线跨地市A级故障处理时限__ ___小时。
二、单选题（每题1分，共20分）1、GPON系统中采用( )传输方式。
A、双纤双向B、双纤单向C、单纤单向D、单纤双向2、VoIP目前常用的控制协议如H.323、SIP、MGCP和( )。
A、IEEE 802.11B、H.248C、IEEE 802.3D、G.7113、如果交换机掉电，OptiX 设备的相应支路板会产生（）告警。
A、RLOFB、RLOSC、T-ALOSD、TU-AIS4、不属于“三网合一”的“三网”是（）。
A、电信网B、有线电视网C、计算机网D、交换网5、Internet的邮件传输协议标准为（）。
A、SNMPB、SMTPC、FTPD、TELNET6、如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是（）。
A、1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8B、1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8C、1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8D、两计算机不能通过双绞线直接连接多选题7、在Windows 命令窗口以下哪个命令可以用来查看DNS 服务器的IP。
（）A、DNSserverB、DNSconfigC、DNSipD、nslookup8、将双绞线制作成交叉线（一端按EIA/TIA 568A线序，另一端按EIA/TLA 568B线序），该双绞线连接的两个设备可为( )。
A、PC与交换机B、服务器与路由器C、交换机的以太口与下一级交换机的UPLINK口D、网卡与集线器9、二层以太网交换机通过（）来转发数据包。
A、IP地址B、LLC地址C、MAC地址D、端口地址10、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）。
A、1B、2C、3D、411、目前，我国使用最广泛的LAN标准是基于( )的以太网标准。
A、IEEE 802.1B、IEEE 802.2C、IEEE 802.3D、IEEE 802.512、在以太网中，双绞线使用（）与其他设备连接起来A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口13、10Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（）。
A、10米B、100米C、185米D、200米14、以太网交换机的每一个端口可以看做一个（）。
A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域15、中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA 级和A级四个级别。
A、金牌级B、一般级C、AAAA级D、普通级16、在PON网络驻地网布线中，常用的室外光纤是G.652单模光纤，与多模光纤相比，单模光纤的特点是（）。
A、较高的传输率、较长的传输距离、较高的成本B、较低的传输率、较短的传输距离、较高的成本C、较高的传输率、较短的传输距离、较低的成本D、较低的传输率、较长的传输距离、较低的成本17、为应对业务向全IP化转型的需求，基于SDH的移动传送网逐渐向（）演进。
A、MSTPB、GPONC、PTND、WLAN18、以下不属于OLT设备功能的有（）。
A、向ONT以广播方式发送以太网数据B、发起并控制测距过程,记录测距信息C、对用户的以太网数据进行缓存D、为ONT分配带宽19、协议转换器面板上LOS指示灯红灯常亮表示（ )。
A、本端设备E1 RX没有收到信号时B、对端设备 RX没有收到信号时C、对端设备E1 TX没有收到信号时D、本端设备E1 TX没有收到信号时20、从通信协议的角度上看，路由器是在哪个层次上实现网络互联（）。
A、物理层B、传输层C、网络层D、链路层三、多选题（每题2分，共20分）1、处理语音专线业务中断故障，必须带的维护工具是（）。
A、手提电脑B、2M环回头C、2M测试仪D、以太网测试仪2、以下属于上门服务规范的是：（）。
A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望D、如上门时用户不在家，下次直接上门3、服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）。
A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B、快下班了，明天再说吧！C、我解决不了！D、这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！4、可以分割广播域的设备有( )。
A、网桥B、中继器C、具有VLAN功能的以太网交换机D、路由器5、现在GPON的组网模式有（）。
A、FTTHB、FTTBC、FTTOD、FTTC6、互联网专线验收时，需要测试的项目包括以下哪些项？（）A、平均时延B、抖动C、丢包率D、带宽7、下列有关 MAC地址的说法中哪些是正确的？（）A、以太网用 MAC地址标识主机B、MAC 地址是一种便于更改的逻辑地址C、MAC 地址固化在ROM中，通常情况下无法改动D、通常只有终端主机才需要 MAC地址，路由器等网络设备不需要8、WLAN（Wireless LAN）是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。
下列哪些属于WLAN技术标准？（）A、802.11aB、802.11bC、802.11gD、802.11q9、交换机上的以太帧交换依靠 MAC地址映射表，这个表可以通过（）来建立。
A、交换机自行学习B、手工添加映射表项C、交换机之间相互交换目的地的位置信息D、生成树协议交互学习10、客户端可以ping通127.0.0.1及本机的IP地址，但无法ping通同一网段内其他工作正常的计算机的IP地址，说明（）。
A、TCP/IP协议能正常工作B、本机网卡能正常工作C、本机网络接口可能故障D、本机DNS服务器地址设置错误四、判断题（每题1分，共10分）1、交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。
（）2、移动集团互联网提供的带宽主要有2M、8M、100M。
（）3、查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat 。
（）4、GPON系统在分光比为1：32下平均每个ONU分配到约30Mbps，带宽是不可调。
（）5、OLT设备仅支持带内网管，不支持带外网管。
（）6、在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。
（）7、光功率计是光功率测量设备，按λ键可使所测光波长转换一次，常用的波长为1310nm和1550nm两档。
（）8、使用光纤环回方法进行故障定位时，通常是从发生故障侧开始从近到远逐段进行。
（）9、IP城域网是CMNET省网在城域内的延伸，IP城域网在网络层次上包括核心层和业务接入控制层。
（）10、光纤分为单模与多模两种，单模光纤的性能优于多模光纤。
（）五、简答题（每题5分，共20分）1、集团客户业务包括（4分）2、网络常见的拓扑形式（5分）3、客户端巡检工作中应该检查的内容（4分）4、OSI的7层从上到下分别是（7分）一、填空1、 1310nm2、 192.0.0.03、单纤双纤4、树型环型 5、 54Mbps 6、多模单模 7、以太网五 8、2.048MB/S 9、 100 10、 MAC 11、 ping tracert 12、1比64 13、分光器 14、 1490 1310 15、广播 TDMA 16、 IP-PBX IAD 17、 6 18、动态路由 19、 23 20、2 21、 4 22、 6二、单选1、 D2、 B3、 C4、 D5、 B6、 C7、 D8、 B9、 C 10、 B 11、 C 12、 C 13、 B 14、 A 15、 D 16、A 17、 C 18、 C 19、 A 20、 C三、多选1、ABCD2、ABC3、ABCD4、CD5、ABCD6、ABCD7、AC8、ABC9、AB 10、ABC四、判断1、对2、错3、错4、错5、错6、错7、对8、对9、对 10、对五、简答1、数据专线、互联网专线、语音专线、GPRS专线、集团短彩信业务2、总线、星型、树型、环型、网型3、设备环境、设备运行情况、设备和线路标签、综合布线4、 7 应用层 6 表示层 5 会话层 4 传输层 3 网络层 2 数据链路层 1 物理层。