置业顾问接待流程
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
售楼部接待客户九大步骤
户型推荐需要注意的：
◆不能推荐过多 过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪 套，从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给 客户进行对比选择。 ◆不能有求必应 客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，…等等，你 无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。 ◆将你的热情投入在介绍中，感染客户 像象沙盘介绍一样，户型推荐也是需要投入热情。你在推荐时， 也要去描述一种生活方式，从而激发他的购买欲望。
沙盘介绍
什么是沙盘？
房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比
例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到
整个项目全景面貌。
介绍沙盘前提
介绍沙盘之前，销售员必须先 熟悉所销售项目的地理位置、项目
座向、交通、周边情况等等。
如何介 绍沙盘
沙盘介绍目的：是为了让客户对整个楼盘有一 个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房 的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介 绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重 音有轻音（抑扬顿挫） 介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由 大方向到小方向推进介绍。 突出重点、项目卖点， 吸引客户做到有详有略。
房地产销售现场接待秘笈
九大步骤
◎第一步
开 场 白
开场白就是销售员与客户最初接触，销售
员如何在最短的时间内与客户认识，并打消客
户的戒备心，然后让客户接受你……
①微笑（表情服务）
保持良好的心 态，大方自然
② 问好（微笑迎接)
◆ 您好！欢迎光临XX项目！
——请问先生今天是第一次来我们项目吗？
——请问先生是想看住房还是看门面呢？
大环境
小环境
产品结构
房地产接待客户流程
现场接待流程一、开门迎客1、客户开车进入停车场，保安对讲机联系置业顾问，置业顾问到大门口迎接，2、销售人员应仪态端正，态度亲切。
若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
二、带客户参观展示区。
1、客户情况摸底（尽量详细，例如车牌号码，工作单位、家庭住址，。
）2、讲解项目优势，华先生含义等等。
三、回售楼处，播放宣传片。
1、进门，所有前台销售人员都应主动起立招呼“欢迎光临****”。
2、引导至视频播放区落座，置业顾问自己倒水，观看宣传片。
3、观片过程中，关键点讲解。
（例如：项目起源，智能社区，物业管理安全，便捷，舒心。
）四、讲解沙盘，户型具体参考项目说辞五、参观样板间六、根据客户意向，挑选中意房源。
算价，逼定。
注意逼定过程中，做好与销售经理的SP配合。
七、送客户至停车场。
帮客户打开车门，目送客户离开。
销售流程注意细节介绍产品1、熟悉及理解销售资料与答客问并确立销售信心。
2、熟悉现场特点并遵守现场与公司的管理制度。
3、办公用品及销售道具的准备。
4、按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品。
5、介绍楼盘情况：现在所在位置，方向方位，楼盘位置，楼盘配套，公交网络，人文景观，生活机能，建材标准等。
6、基本要素介绍：开发商，建筑商，监理商，小区占地规模，绿化率，建筑密度，小区配套设施，房屋层高，户型间隔，面积，均价，目前主力户型，物业管理等；同时并询问客户要求，了解客户的想法，为以后推荐适合客户的户型做准备。
7、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
8、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
9、当客户超过1人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互关系。
购买洽谈1、倒茶，引导客户在销售桌前入座。
2、让客户背对着大门，最好能面对模型或效果图及现场经理，以便现场配合；同时其他销售人员应随时做好配合，营造现场气氛。
房地产项目案场标准化接待流程作业指引
房地产项目案场标准化接待流程作业指引第一阶段：销售大厅接待环节1：电话接听1.操作要点：➢专人接听电话，并及时记录客户基本信息；➢三声之内接听电话，回答客户提问并主动邀请客户到访；➢客户基本信息记录要点：姓名、联系方式、需求户型、工作区域、认知途径等；➢接到咨询电话后向客户发送短信。
2.标准用语：➢您好，XX项目，请问有什么可以帮您？➢（项目位置及卖点）➢（项目在售产品）➢请问您需要什么样的产品呢？➢您是如何知道我们项目的呢？➢请问您什么时候有空过来呢，我可以带您参观一下。
➢您具体从什么地方过来呢，我可以跟您讲一下具体的行车路线。
（行车路线）➢感谢您的来电，祝您生活愉快，期待您光临本项目。
3.标准短信模板：**先生/小姐，感谢您致电**（项目名），我是您的置业顾问***，欢迎您随时与我联系，期待您光临本项目。
行车路线：（根据客户情况发送行车路线）4.典型问题问答：➢项目位置：➢客户如何到达：➢目前项目均价：各产品分位置、楼层等，价格相差比较大，请问您具体咨询什么产品？（根据口径报大致均价）具体的价格请您到项目后我再为您详细介绍。
5.注意事项：➢礼貌热情，耐心解答客户问题，尽量邀请客户到达现场；➢把握客户关注点，抓住有力点吸引客户兴趣。
环节2：销售接待1.注意事项：➢轮班台：销售大厅门口保持有2名置业顾问轮班。
客户到访时销售人员热情接待，询问客户是否第一次到本项目。
安排客户原有销售人员或轮岗销售人员进行客户接待；➢销售人员热情接待客户，保持微笑并做自我介绍；➢为了更好地介绍客户关心的信息，先了解客户置业信息，如居住工作区域、需求面积等。
2.操作要点：➢主动招呼、微笑接待、主动介绍、了解客户称呼；➢称呼敬语，可根据地域特征适当调整；➢置业顾问轮岗迎宾，及时补位，保持小前台时时有专人服务。
3.销售接待标准用语：➢您好，欢迎光临XX。
➢请问您是第一次过来吗？➢请问之前是哪个销售人员为您介绍的呢？➢为您介绍一下项目情况。
售楼处接待员工作流程
售楼处接待员工作流程在房地产行业中，售楼处接待员是非常重要的一环，他们是售楼处的门面，直接面对客户，承担着接待、咨询、引导等工作。
售楼处接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求并提升售楼处的形象和口碑。
下面我们来看看售楼处接待员的工作流程。
1. 接待客户。
售楼处接待员的首要任务就是接待客户。
当客户进入售楼处时，接待员需要主动走上前去，微笑着问候客户，并引导客户进入售楼处的展示区域。
在接待客户的过程中，接待员需要表现出热情、礼貌和耐心，让客户感受到良好的服务态度。
2. 了解客户需求。
在客户进入展示区域后，接待员需要与客户进行简单的交谈，了解客户的需求和意向。
接待员可以询问客户的购房目的、预算、户型喜好等信息，以便为客户提供更加精准的咨询和推荐。
3. 展示楼盘信息。
接待员需要熟悉售楼处所售楼盘的相关信息，包括楼盘的位置、户型、价格、周边配套等。
当客户表达对某一楼盘感兴趣时，接待员需要主动向客户介绍该楼盘的优势和特点，并提供相关的楼盘资料和样板间参观。
4. 提供专业咨询。
在客户了解楼盘信息后，接待员需要根据客户的需求和情况，为客户提供专业的咨询和建议。
接待员需要了解楼盘的销售政策、付款方式、购房流程等信息，以便为客户解答疑问并提供帮助。
5. 安排看房。
当客户对某一户型或楼盘感兴趣时，接待员需要及时与销售人员联系，安排客户进行看房。
接待员需要向客户说明看房的时间、地点和注意事项，并确保看房的顺利进行。
6. 跟进客户。
在客户看房后，接待员需要及时跟进客户的意向和反馈。
如果客户对某一户型或楼盘有意向，接待员需要协助销售人员进行后续的跟进工作，促成客户的购房决策。
7. 记录客户信息。
在接待客户的过程中，接待员需要及时记录客户的基本信息和意向，包括客户的姓名、联系方式、购房需求等。
这些信息对于售楼处的客户管理和后续的跟进工作非常重要。
8. 维护售楼处秩序。
除了接待客户和提供咨询服务外，接待员还需要维护售楼处的秩序和环境。
置业顾问接待、认购、签约业务流程
置业顾问接待、认购、签约业务流程一、电话接听（3分钟）：1、详细填写来电表，及时交给助理。
电话中约访客户到访。
2、当天晚上电话追踪来电客户，确定到访时间。
二、新客户到场客户接待（100分钟）：1.XX历史文化展览馆（20分钟）2.展板讲解（5分钟）3.阳光宣言展板（5分钟）4.区域标版（5分钟）5.沙盘（25分钟）6.样板间（20分钟）7.销售桌（20分钟）备注：详细填写来人表，并且及时交给助理，同时录入客户情况。
三、认购（30分钟）：预定书原件一式两份（客户一份，XX一份）需加盖公章；复印件助理一份（附客户身份证复印件），财务一份。
备注：如果认购客户为业主推荐，需要参加“老带新”活动的，需要新客户与老业主同时到场，填写推荐成交审批表、购房基金奖励单、双方身份证复印件、业主金卡。
经推荐人、被推荐人、置业顾问、销售经理、项目AE、销售部经理签字确认后给助理。
在由助理交给XX。
四、签约（60分钟）：a)合同附件需客户签字，置业顾问填写签约流程单，置业顾问签字之后销售经理签字确认，最后到助理打印预览合同，客户携带预览合同和签约流程单到财务室交款。
b)签约流程单原件需各部门签字方可进行下一项，复印件助理一份；c)委托书等改造合同、入住收费明细填写全交给XX；d)物业收费明细XX、客户各一份。
五、按揭现场（30分钟）：客户带好按揭相关资料与银行签银行现场（公积金客户直接将资料交财务公积金专员）等待银行审批通过后签备案合同六、备案合同：需银行审批通过，收到可签备案合同名单后，约客户到场签备案合同（客户需带齐房主本人身份证，）到现场后，由助理打出预览合同，通过客户、置业顾问、销售经理三方核查确认签字后，再由助理出备案合同。
备案合同分步如下：a)一次性一式四份，盖章后客户一份、助理三份；b)公积金一式六份，带预告登记的三份给财务，其余三份客户一份、助理两份。
c)按揭一式五份，带预告登记的两份给银行（银行盖章后返给财务一份），其余三份客户一份、助理两份；d)备注：按揭备案合同应注意是个人所有还是夫妻共有，如果夫妻共有，合同中要体现共有人信息）七、更名：填写更名审批单，原件给XX签字后给XX，证件需齐全方可签字：a)夫妻更名：结婚证或户口本复印件、双方身份证复印件；b)子女更名：户口本复印件、双方身份证复印件；c)直系更名：直系亲属证明原件、双方身份证复印件。
置业顾问接待客户排序流程
置业顾问接待客户排序流程
戴经理：
您好！
本着机会均等，公平公正的原则，我和其他职业顾问共同商讨了长春国际金融中心《置业顾问接待客户排序流程》，为了体现公司形象，体现我们的专业性，并且对以后客户分配减少纠纷，我们做出了如下的流程。
1、接客户采取轮接制度，先到者先接客户，每天到项目先进行签到，事后按照签到顺序进行接待。
2、每天站岗采取轮流制度，每人站岗30分钟，顺序以签到顺序为主。
3、每天客户到访由站岗人员进行审客，是否是电转访，是否是复访客户，如果是新访由轮到的置业顾问进行接待，如果是复访由之前联系的置业顾问进行接待。
4、如果站岗人员的客户来访有其置业顾问替他站岗，记好时间，随后由他补回。
5、如果有客户到访，轮接置业顾问正在接待客户，由下一个轮接置业顾问接待，之前空接的置业顾问在接完客户后进行补接，顺序为1接。
6、站岗人员除负责审客之外还负责沙盘的开关，在接访的置业顾问后边作接访记录，提醒置业顾问进行客户登记。
站岗时需要保持上身挺直，不可以在站岗位置接打电话，不可以玩手机，时间到了提醒下一个人站岗。
7、接电话采取轮接制度，保证每个人都有公平的接电话权利。
8、接完电话一定要做客户登记，记录客户姓名电话，所看房型，了解项目的渠道。
并给客户回短信。
以上流程我考虑了以下几点，调动置业顾问的竞争意识，又维护同事之间的友情，避免争端，先到先接客户，可以最大程度避免置业顾问迟到；由站岗人员审客，可以最大程度把客户审清楚，避免发生撞单的可能。
希望以上流程能够为项目未来的进展提供一个良好秩序，希望每个人在这个项目都能和谐的赚钱。
以上流程希望领导能给予指导，我们会积极改动。
置业顾问案场接待流程
置业顾问案场接待流程
以下是置业顾问案场接待流程：
1. 迎宾：成熟的置业顾问通常会用一句话问候说辞及引导过渡说辞来化解客户的戒备心理，并在最短时间内建立基本信任，之后再慢慢建立喜好。
建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。
2. 准备：置业顾问需要做好签约准备，预约客户并通知须带的资料和房款。
3. 审核资格：置业顾问需要审核客户购房资格。
4. 填写《客户签约确认单》：置业顾问填写《客户签约确认单》。
5. 客户签字：客户确认签字，置业顾问签字。
6. 销售经理审核：执认购单、确认单至销售经理审核。
7. 交款：销售经理确认签字并收回认购单，置业顾问执确认单带客户至财务室交款。
财务审核后，开出购房款发票，财务在确认单上签字确认。
8. 签约：置业顾问执《客户签约确认单》、购房身份证复印件、发票复印件、POS单至网上签约处，销售助理录入并打印合同，客户签约。
9. 助理签字：销售助理在《客户签约确认单》签字。
10. 录入系统：销售助理执确认单交财务录入销售系统。
财务录入确认单，
并交开发商助理存档。
以上是置业顾问案场接待流程供您参考，具体接待流程可能会因个人习惯和公司规定有所不同，如有需要，可以咨询专业人士获取帮助。
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好地段的房子买少见少，房子每天都在建，您随时都可以买到房子， 但是像我们这样处在中心位置的房子，那是卖一套少一套，您要是现在不 买，那以后就是拿钱也不一定能买到了，并且我们现在是期房，楼层也比 较全，您除了可以选择自己喜欢的楼层、位置以外，还可以享受到一个较 低的价格，为您的财富保值、升值。
户型推荐对整个销售的影响
户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是九大步骤中死亡率 最高的一个环节，只有结合上一步“收集客户资料”，然后做到合 理、有据、一推到底，才有把握成功。
开场白是为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍是为了让客户对 整个楼盘有一个整体形象的了解，收集客户资料就是要了解客户需 要买什么样的房子。
3、城市的发展带动周边经济的发展，配套设施不断完善、居住环境不 断改善，也会在一定程度上带动房价上涨；
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1、商品房品质不断提高，节能环保建材的应用，在很大程度上提高了 房地产开发的成本；
2、随着经济不断的发展，生活水平的不断提高，住房不再是遮风避雨 的居所，人们在选择住房的时候开始更多的关注房子本身之外的一些因素， 如：社区的环境、配套设施、物业管理、绿化景观等，开发商为了满足人 们对于高品质生活的追求，社区档次越来越高，开发成本自然也是成倍的 增加，房价也随之一路走高。
下，（递交名片）我是这里的置业顾问，我叫***，您可以叫我 **……先生您贵姓呢？哦，**老师/先生/哥是吧？以后请多多指教！ 那是这样的，**老师您既然今天是第一次来我们的项目，应该对我 们项目不怎么了解，那就由**我先为您简单介绍一下我们的项目整 体规划吧！
**老师您这边请～···（引导客户走向沙盘区）
引领至谈客区 进行详细讲解 搜集客户问题
5、再次沟通 工地、样板间，沙盘 谈客区进行再次沟通
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◎第一步
开场白
是否初次来访 了解客户意向
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开场白就是置业顾问与客户最初接触，置 业顾问如何在最短的时间内与客户认识，并打 消客户的戒备心，然后让客户接受你……
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①微笑（表情服务）
介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由 大方向到小方向推进介绍。 突出重点、项目卖点， 吸引客户做到有详有略。
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内容及目的
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沙盘介绍思路
大(外)环境
小(内)环境
项目位置 环境 周边配套 开发商 楼盘结构 内部配套 物业服务
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沙盘流程实例
大环境
开发公司 小环境 产品结构 简单总结
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④ 简单的寒暄
寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，找到某种共同 的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。
人与人之间拉进距离有几下几个方法：赞美、请教、好奇心、提供 信息、利用赠品 、向对方提供信息、提起有影响的第三人……
注：赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以 赞美他的性格 、外表 、工作 、生活等方面。人都愿意与自己意志相投 的人打交道，立场角度应与客户保持一致。
晚买不如早买！ 房价上涨，攒一年的钱不够房价涨一次价。 整体城市规划，棚改，人口迁移，城镇化。
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入市良机（晚买不如早买，现在买最合适）
房子什么时候都在盖，什么时候都能买到房子，但不同时候买 房子意义是不一样的，付出的成本也是不一样的。那么，什么时候 买房子最合适呢？毫无疑问，现在买是最合适的，因为现在买价格 最低，为什么这么说呢
产品结构 简单总结
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我们社区的主要配套还包括（5点）：12345五星物业管 理服务等。为您在这里居住提供了良好的环境及社区配 套
◎第三步
客 户
资
料
收集客户资料
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李先生，请问你买房 是自住还是作为投资 呢？
自住！
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内容及目的
目的：收集、了解 客户信息，为推房 源，成交做准备。
如带小孩的客户可以称赞孩子可爱，中年女性可以称赞外貌年轻等。
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★注意事项：
当客户进门时，需要主动帮助客户开门。如果发现客户随身携带物品， 首先要迎上去帮助客户放置好物品。通过打招呼问好的同时要分辨出客户的 真伪，了解客户来自区域，从什么途径知道本项目的。
从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适 情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一 会儿。当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料 也附上。
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户型推荐需要注意的：
◆不能推荐过多 过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪
套，从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给 客户进行对比选择。 ◆不能有求必应
客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，…等等，你 无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。 ◆将你的热情投入在介绍中，感染客户
2、中国经济的快速发展，推动城市化进程的不断加快，大量农村人口进入 城市，在促进经济发展的同时，也会在住房方面有大量的需求，从而使城市住 房供求矛盾进一步加加剧。
3、国家规范土地市场，土地供应采用招、拍、挂形式进行，从而在很大程度 上增加了土地成本；
4、建筑材料、人员工资近几年来大幅上涨，在很大程度上增加了建筑成本；
像象沙盘介绍一样，户型推荐也是需要投入热情。你在推荐时， 也要去描述一种生活方式，从而激发他的购买欲望。
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◎第五步
再次沟通
工地、样板间，沙盘 谈客区进行再次沟通
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带领客户到工地现场、样板房、影音区参观 引导客户再次到沙盘区确定意向房源
再次引导客户至洽谈区，进行再次深入沟通
5、生活水平的提高，使人们对居住品质的要求也是越来越高，房子越盖越好， 相应的开发成本也是大幅度提高了
保持良好的心 态，大方自然
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② 问好（微笑迎接)
◆ 您好！欢迎光临世纪华瑞！ ——请问先生今天是第一次来我们项目吗？ ——请问先生是您之前打过电话么？
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③ 自我介绍（交换名片）
那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫***， 您可以叫我**。请问先生怎么称呼啊？
（注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的 称呼）
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例如：
◆ 李先生，您看我们住宅的户型有118㎡ --148㎡不 等，你大概需要多大面积呢？ ◆ 我们的户型有三室、四室的，您需要购买几室的 户型？ ◆ 李先生，您买房是打算自已住还是做为投资的呢？
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◎第四步
户型推荐
引领至谈客区 进行详细讲解 初次沟通搜集客户问题
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户型介绍的要点：
户型介绍采用总分总的介绍顺序，在介绍中要重点介绍客厅、主卧室 和户型中的亮点。
户型介绍所针对的房源不同、楼层不同，介绍重点也不同，低楼层要 强调性价比和社区内的景观，高楼层要去突出采光、通风的亮点以及视 野方面的优势
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户型推荐的原则
总——分——总
首先介绍户型的整体情况，让客户有明确的方向感，对整个户型布局和特 征有浓厚的兴趣。
房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比 例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到 整个项目全景面貌。
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介绍沙盘前提
介绍沙盘之前，置业顾问必须 先熟悉所销售项目的地理位置、项 目座向、交通、周边情况等等。
如何介 绍沙盘
沙盘介绍目的：是为了让客户对整个楼盘有一 个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房 的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介 绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重 音有轻音（抑扬顿挫）
1、土地价格不断上涨：房子必须依土地而建，而土地具有稀缺性和不 可再生性，可开发土地越来越少，况且现在国家建立土地储备制度，目的 使土地价值最大化
2、建筑材料如：钢材、水泥、沙子等价格大幅上涨，在很大程度上增 加了建筑成本，导致房价上涨；并且像钢材、沙子等资源是不可再生的， 所以建材价格还会上涨，房价也会上涨。
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接待之前来访过的客户： 哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪一
位置业顾问接待你的呢？哦，是***吧！那好，您先请这 边先坐一下稍等一会儿（那好，您先这边喝杯水稍等一 会儿……）
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◎第二步
沙盘介绍
让客户整体了解 项目情况
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沙盘介绍
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什么是沙盘？
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内容：月收入、工 作单位、居住面积、 换房原因、家庭人 员构成、喜好、投 资额度等信息。
要求
摸底要贯穿 整个谈客
摸底一定要 详细、全面
如何收集客户资料
收集客户资料就是对客户进行摸底，了解客户购房的意向需求。 这一步主要要求置业顾问总结：客户从进门之时到寒暄、到沙 盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。 主要要了解客户购房的意向是投资还是自用？是结婚新房还是 与父母同住？是因为工作还是农村进城？从家庭人口、工作单位等 等方面，对客户购买行为、购买力作出分析与判断。并且可以穿插 式的询问客户需要多大面积、几房几厅的户型。 这一步切记要以“聊天式”方法去了解，杜绝“查户口式”的 询问，洞察客户心理，由此引伸到下一步的工作。
房地产销售现场接待流程
九大步骤
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9、临门一脚 适当配合
1、开场白 是否初次来访 了解客户意向