置业顾问接待流程
置业顾问接待流程的注意事项
置业顾问接待流程的注意事项嘿！说起置业顾问接待流程的注意事项，这可真是个重要的话题呀！首先呢，在客户到来之前，置业顾问得做好充分的准备工作。
哎呀呀，这包括熟悉楼盘的各种详细信息，像是户型、面积、朝向、周边配套设施等等。
要对这些信息了如指掌，不然客户一问三不知，那可就糟糕啦！当客户踏入售楼处的那一刻，置业顾问的第一印象至关重要。
要面带微笑，热情地打招呼，“您好呀，欢迎光临！”让客户感受到温暖和关注。
然后，迅速观察客户的神情和举止，判断他们的需求和心态。
在介绍楼盘的时候，千万不能一股脑儿地把所有信息都倒出来。
要有条理，有重点！先介绍楼盘的优势和亮点，比如独特的设计风格，或者是周边优质的教育资源。
同时呢，要注意倾听客户的反馈，时不时地问一句：“您觉得怎么样呢？”根据客户的反应，调整介绍的内容和节奏。
带客户参观样板间也是个关键环节。
要提前把样板间布置得整洁舒适，灯光、温度都要恰到好处。
在参观过程中，详细地介绍每个空间的功能和特点，“您看呀，这个卧室采光特别好，多敞亮呢！”谈到价格和优惠政策时，要坦诚透明。
别藏着掖着，让客户觉得你在忽悠他们。
清晰地解释价格构成和优惠条件，“这是我们目前能给到的最大优惠啦，真的很划算呢！”还有呀，解答客户的疑问要耐心、专业。
不管问题有多复杂，都不能表现出不耐烦。
要让客户觉得你是真心在为他们着想。
在整个接待过程中，注意自己的言行举止。
保持良好的姿态和形象，说话的语气要温和亲切。
哎呀呀，可不能大大咧咧，给客户留下不好的印象。
总之呢，置业顾问接待流程中的每一个环节都充满了学问和技巧。
只有用心去做，关注每一个细节，才能赢得客户的信任和满意呀！接下来，咱们再深入说一说接待流程中的沟通技巧。
与客户交流时，眼神要专注，要与客户有眼神的互动，让他们感受到你的真诚。
表达要清晰明了，避免使用过于专业的术语，尽量用通俗易懂的语言。
比如，不要说“容积率”，而是说“小区里房子的密集程度”。
要善于引导客户的话题，挖掘他们更深层次的需求。
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
置业顾问标准接待流程注意事项
置业顾问标准接待流程注意事项《置业顾问标准接待流程注意事项》一、客户进门之前1.形象准备置业顾问就像是楼盘的形象大使，你的穿着打扮得像个靠谱的“房产精灵”才行。
整齐的着装是基本要求，可别穿着拖鞋、短裤就来上班，那你看起来就像个刚从沙滩度假回来还没缓过神的游客，而不是专业的置业顾问。
头发也要打理得井井有条，要是顶着个像鸟巢一样乱糟糟的头发，客户可能会以为你刚刚经历了一场龙卷风。
女生化个淡妆，男生把胡子刮干净，让自己看起来精神焕发，这样客户才愿意接近你，就像蜜蜂总是被盛开娇艳的花朵吸引一样。
2.知识储备在客户进门之前，你得把楼盘的信息在脑袋里像放电影一样过几遍。
从楼盘的地理位置、周边配套设施到房子的户型、面积、价格等，都得一清二楚。
这就好比厨师做菜之前得知道每种食材的特性一样。
要是客户问你关于楼盘的问题，你支支吾吾答不上来，那你就像个迷路的小羊羔，客户可不会信任你。
你可以把一些重要的数据和卖点写在小本子上，有空就拿出来复习，就像学生背课文一样。
二、客户进门时1.热情迎接客户进门的那一刻，你要像迎接失散多年的老友一样热情。
脸上堆满笑容，眼神里透着真诚，可不能像个木头人一样站在那里。
主动上前打招呼，简单的一句“欢迎光临”要喊得中气十足。
如果客户是一家子来的，你可以适当地夸夸小朋友可爱之类的，这就像给双方的交流加了一勺甜蜜的蜂蜜，让氛围瞬间变得融洽起来。
2.引导入座热情迎接之后，要像个贴心的管家一样引导客户到洽谈区入座。
动作要轻柔，手势要优雅，不要像赶鸭子上架一样催促客户。
在客户入座的同时，要迅速递上一杯水，水温要适中，要是给客户一杯滚烫的水，那客户就像拿着个烫手山芋，不知道是该喝还是该等它凉；要是水太凉了，又感觉像被怠慢了一样。
三、了解客户需求1.巧妙询问开始了解客户需求的时候，不能像查户口一样问个不停。
要采用巧妙的方式，比如先聊点轻松的话题，像最近的天气啊，交通状况之类的，然后再慢慢切入到关于购房的话题上。
房地产接待客户流程
现场接待流程一、开门迎客1、客户开车进入停车场，保安对讲机联系置业顾问，置业顾问到大门口迎接，2、销售人员应仪态端正，态度亲切。
若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
二、带客户参观展示区。
1、客户情况摸底（尽量详细，例如车牌号码，工作单位、家庭住址，。
）2、讲解项目优势，华先生含义等等。
三、回售楼处，播放宣传片。
1、进门，所有前台销售人员都应主动起立招呼“欢迎光临****”。
2、引导至视频播放区落座，置业顾问自己倒水，观看宣传片。
3、观片过程中，关键点讲解。
（例如：项目起源，智能社区，物业管理安全，便捷，舒心。
）四、讲解沙盘，户型具体参考项目说辞五、参观样板间六、根据客户意向，挑选中意房源。
算价，逼定。
注意逼定过程中，做好与销售经理的SP配合。
七、送客户至停车场。
帮客户打开车门，目送客户离开。
销售流程注意细节介绍产品1、熟悉及理解销售资料与答客问并确立销售信心。
2、熟悉现场特点并遵守现场与公司的管理制度。
3、办公用品及销售道具的准备。
4、按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品。
5、介绍楼盘情况：现在所在位置，方向方位，楼盘位置，楼盘配套，公交网络，人文景观，生活机能，建材标准等。
6、基本要素介绍：开发商，建筑商，监理商，小区占地规模，绿化率，建筑密度，小区配套设施，房屋层高，户型间隔，面积，均价，目前主力户型，物业管理等；同时并询问客户要求，了解客户的想法，为以后推荐适合客户的户型做准备。
7、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
8、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
9、当客户超过1人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互关系。
购买洽谈1、倒茶，引导客户在销售桌前入座。
2、让客户背对着大门，最好能面对模型或效果图及现场经理，以便现场配合；同时其他销售人员应随时做好配合，营造现场气氛。
售楼处接待员工作流程
售楼处接待员工作流程在房地产行业中，售楼处接待员是非常重要的一环，他们是售楼处的门面，直接面对客户，承担着接待、咨询、引导等工作。
售楼处接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求并提升售楼处的形象和口碑。
下面我们来看看售楼处接待员的工作流程。
1. 接待客户。
售楼处接待员的首要任务就是接待客户。
当客户进入售楼处时，接待员需要主动走上前去，微笑着问候客户，并引导客户进入售楼处的展示区域。
在接待客户的过程中，接待员需要表现出热情、礼貌和耐心，让客户感受到良好的服务态度。
2. 了解客户需求。
在客户进入展示区域后，接待员需要与客户进行简单的交谈，了解客户的需求和意向。
接待员可以询问客户的购房目的、预算、户型喜好等信息，以便为客户提供更加精准的咨询和推荐。
3. 展示楼盘信息。
接待员需要熟悉售楼处所售楼盘的相关信息，包括楼盘的位置、户型、价格、周边配套等。
当客户表达对某一楼盘感兴趣时，接待员需要主动向客户介绍该楼盘的优势和特点，并提供相关的楼盘资料和样板间参观。
4. 提供专业咨询。
在客户了解楼盘信息后，接待员需要根据客户的需求和情况，为客户提供专业的咨询和建议。
接待员需要了解楼盘的销售政策、付款方式、购房流程等信息，以便为客户解答疑问并提供帮助。
5. 安排看房。
当客户对某一户型或楼盘感兴趣时，接待员需要及时与销售人员联系，安排客户进行看房。
接待员需要向客户说明看房的时间、地点和注意事项，并确保看房的顺利进行。
6. 跟进客户。
在客户看房后，接待员需要及时跟进客户的意向和反馈。
如果客户对某一户型或楼盘有意向，接待员需要协助销售人员进行后续的跟进工作，促成客户的购房决策。
7. 记录客户信息。
在接待客户的过程中，接待员需要及时记录客户的基本信息和意向，包括客户的姓名、联系方式、购房需求等。
这些信息对于售楼处的客户管理和后续的跟进工作非常重要。
8. 维护售楼处秩序。
除了接待客户和提供咨询服务外，接待员还需要维护售楼处的秩序和环境。
置业顾问接待、认购、签约业务流程
置业顾问接待、认购、签约业务流程一、电话接听（3分钟）：1、详细填写来电表，及时交给助理。
电话中约访客户到访。
2、当天晚上电话追踪来电客户，确定到访时间。
二、新客户到场客户接待（100分钟）：1.XX历史文化展览馆（20分钟）2.展板讲解（5分钟）3.阳光宣言展板（5分钟）4.区域标版（5分钟）5.沙盘（25分钟）6.样板间（20分钟）7.销售桌（20分钟）备注：详细填写来人表，并且及时交给助理，同时录入客户情况。
三、认购（30分钟）：预定书原件一式两份（客户一份，XX一份）需加盖公章；复印件助理一份（附客户身份证复印件），财务一份。
备注：如果认购客户为业主推荐，需要参加“老带新”活动的，需要新客户与老业主同时到场，填写推荐成交审批表、购房基金奖励单、双方身份证复印件、业主金卡。
经推荐人、被推荐人、置业顾问、销售经理、项目AE、销售部经理签字确认后给助理。
在由助理交给XX。
四、签约（60分钟）：a)合同附件需客户签字，置业顾问填写签约流程单，置业顾问签字之后销售经理签字确认，最后到助理打印预览合同，客户携带预览合同和签约流程单到财务室交款。
b)签约流程单原件需各部门签字方可进行下一项，复印件助理一份；c)委托书等改造合同、入住收费明细填写全交给XX；d)物业收费明细XX、客户各一份。
五、按揭现场（30分钟）：客户带好按揭相关资料与银行签银行现场（公积金客户直接将资料交财务公积金专员）等待银行审批通过后签备案合同六、备案合同：需银行审批通过，收到可签备案合同名单后，约客户到场签备案合同（客户需带齐房主本人身份证，）到现场后，由助理打出预览合同，通过客户、置业顾问、销售经理三方核查确认签字后，再由助理出备案合同。
备案合同分步如下：a)一次性一式四份，盖章后客户一份、助理三份；b)公积金一式六份，带预告登记的三份给财务，其余三份客户一份、助理两份。
c)按揭一式五份，带预告登记的两份给银行（银行盖章后返给财务一份），其余三份客户一份、助理两份；d)备注：按揭备案合同应注意是个人所有还是夫妻共有，如果夫妻共有，合同中要体现共有人信息）七、更名：填写更名审批单，原件给XX签字后给XX，证件需齐全方可签字：a)夫妻更名：结婚证或户口本复印件、双方身份证复印件；b)子女更名：户口本复印件、双方身份证复印件；c)直系更名：直系亲属证明原件、双方身份证复印件。
售楼部现场接待客户的流程
售楼部现场接待客户的流程售楼部现场接待客户的流程售楼部现场接待客户是售楼部销售工作的基本环节，那么如何接待客户才好？下面是店铺为你整理的售楼部现场接待客户的具体流程，希望对你有帮助。
售楼部现场接待客户的具体流程提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。
大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。
"提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。
提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。
准备好毛巾、饮料。
客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。
客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。
贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，人(包括案场服务人员)均跟随其后。
客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。
在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。
贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。
视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。
如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。
送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。
全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。
到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。
送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。
客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。
售楼部现场接待客户的步骤客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。
置业顾问案场接待流程
置业顾问案场接待流程
以下是置业顾问案场接待流程：
1. 迎宾：成熟的置业顾问通常会用一句话问候说辞及引导过渡说辞来化解客户的戒备心理，并在最短时间内建立基本信任，之后再慢慢建立喜好。
建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。
2. 准备：置业顾问需要做好签约准备，预约客户并通知须带的资料和房款。
3. 审核资格：置业顾问需要审核客户购房资格。
4. 填写《客户签约确认单》：置业顾问填写《客户签约确认单》。
5. 客户签字：客户确认签字，置业顾问签字。
6. 销售经理审核：执认购单、确认单至销售经理审核。
7. 交款：销售经理确认签字并收回认购单，置业顾问执确认单带客户至财务室交款。
财务审核后，开出购房款发票，财务在确认单上签字确认。
8. 签约：置业顾问执《客户签约确认单》、购房身份证复印件、发票复印件、POS单至网上签约处，销售助理录入并打印合同，客户签约。
9. 助理签字：销售助理在《客户签约确认单》签字。
10. 录入系统：销售助理执确认单交财务录入销售系统。
财务录入确认单，
并交开发商助理存档。
以上是置业顾问案场接待流程供您参考，具体接待流程可能会因个人习惯和公司规定有所不同，如有需要，可以咨询专业人士获取帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
置业顾问接待流程
一．接待准备
1.销售现场上班时间：早上9：00——晚上18：00（可根据案场情况调
整）。
2.严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到，不无故早退，
具体参照公司相关制度执行。
3.所有工作人员提前10分钟到岗，着装和整理工作物品， 9:00（根据上
班时间可调整）准时由案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置
明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认。
4.案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
5.销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一
致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一。
6.销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁，整齐。
二．接待前：
置业顾问集体问好：“您好!欢迎参观翡翠湾。
”销售人员上前迎接客户。
1.询问是否为老客户。
（“您是第一次来吗？之前是否打过电话咨询？您的职
业顾问是哪位？”）
2.如为新客户，递名片，介绍自己。
（“下面由我为您全面介绍一下我们翡翠
湾。
我是***，请问您怎么称呼？”）
3.严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜；
4.除接待人员外，其余未接待客户的销售员应按顺序就座在控台区域内；
5.对于当天休息销售人员的客户，应由案场经理安排其他销售人员协助接待或
处理，并做好事后交接和转达工作；
注意点：1、销售顾问佩带工牌。
2、主动引导客户进入介绍区。
3、介绍时语速适中、吐字清晰。
4、介绍中使用指示笔。
5、始终陪同在客户身边。
（特殊情况，需征得客户同意。
）
三．接待中
1.引领客户到项目沙盘，介绍整体项目，判断客户意向户型。
2.着重介绍意向户型沙盘，捎带介绍其他户型沙盘。
3．带领客户参观园林景观及样板间。
4.带看样板房和工地时，销售员先出售楼处在客户的前面，为其拉门，同行时应走在客户侧前方，严禁在陪同客户看房过程中抽烟或有其他不文明的行为；
5.带看样板房和工地时，应根据通道场景的变化将最好的景观面让给客户，并本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前，严禁目中无人的走在客户前方，并提醒客户：“注意安全”，同时注意保护客户安全，特别是老人、小孩和其他行动不便的客户；
6.带看工地应规定路线行走，突出项目亮点。
根据行走位置的变化，告之客户项目规划的优势和特点；
7. 销售人员带看样板房时应带头使用鞋套，并保持和维护样板房内整洁干净；
8.讲解样板房时必须对客户熟练告知户型公共部位的空间关系、面积尺寸、装修建材等相关信息，通过讲解让客户对产品有更深入的了解；
9．样板间参观完以后带领客户回到销售中心，引导客户入座，客服端茶，俯身给客户置业顾问和客户深度沟通属于自由发挥和随机应变的阶段，主要是进一
步了解客户需求，与客户建立信任关系，故不设立标准说词，如客户感兴趣，
可登记入会。
10. 接待客户时应热情关注，手机调至震动档，不在客户面前接听与业务无关的电话，如确需接听电话时，在征得现场客户的同意后方可接听；
11.客户离开时，将客户送至门口，或者指引客户坐车位置，必要时可以亲自领往；驾车客户应陪送客户至车边并热情告别；
注意点：1、开发公司商介绍
2、项目整体介绍
3、户型介绍
四．接待后
1.客户接待完毕后，客服人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整
齐摆放；销售人员整理好客户接待资料，同时做好下一位客户接待准备；
2.销售人员每天下班前应及时把当天所有接待客户资料整理完整，并将客
户的资料准确录入公司销售系统，同时填写当天销售员工作日志，案场
经理每日检查日志内容并签字确认；
3.接待后的客户电话回访和再次接待，应及时更新客户信息并及时录入公
司销售系统；
4.客户接待实行分级制，销售人员认真判断，按强烈意向、有意向、基本
无意向分为A、B、C、D四类，做好登记和追访工作。
5.定期回访客户，接待后第二天做第一次客户回访，之后三天做跟进，直
到确定客户不会购买停止追访。
6．总结客户未成交原因，晚会时分析、解决。
注意点：整理当天接待客户信息，下班之前录入公司客户管理系统。
五．客户回访
1.在客户初次接待后，根据客户需求，提供多种置业方案供客户选择；
2.主动与客户进行电话回访跟踪，及时准确掌握客户的购买意向，作好回
访记录；
3.对未成交客户，第二天进行第一次回访，一个月内至少与客户电话联络
二次，听取客户未购买的原因，询问客户的具体需求并做好详细的记录，根据客户的置业需求，结合产品再次邀请客户至售楼处，推荐合适产品
促进成交；
4.对入会信息资料非完整客户，在电话回访中有技巧的进行询问，并将相
关补充信息或资料及时录入客户信息系统；
5.对成交客户必须及时签约，主动跟踪客户签约时间，重申签约相关材料、
费用和前来办理相关手续人员，并协助客户完成必要的签约及贷款手续；
6.客户在签约和办理贷款手续时，由于没有带齐相关资料使后续工作无法
正常跟进时，成交的业务员有责任在约定的时间内负责向客户催缴收齐；
7.加强已购客户的回访力度，便于促进销售，维护客户关系，增加转介绍
客户；如：告知已购客户贷款办理进度及项目工程进度；不定期告知已
购客户工程进度；告知客户后续销售讯息，借此要求客户介绍新客户；
沟通和分享房产政策内容等；
8.已经完成签约和贷款手续的客户资料，应立即整理、归档并移交相关人
员，确保客户资料完整性；
9.如有客户不满或投诉，销售人员应会同销售主管或销售经理尽力安抚，
积极协助处理问题，并在3个工作日内给予客户处理意见回复。
六．禁止事项
1.擅自操作公司规定以外的和违反公司利益的各项业务；
2.擅自私下收取各项费用，私自截留各种费用，如：房款、代理费、代办
费、银行或保险公司业务返利等不当得利；
3.在工作中弄虚作假，损害公司利益或坑害客户利益；
4.未经开发商及项目负责人批准，不在开发商指定的贷款银行办理按揭手
续，擅自为客户在其他银行办理贷款事宜；
5.收取客户馈赠的现金、礼物、有价证券等；
6.抢单、藏单等不正当的竞争手段；
7.接待客户时有不礼貌言行和不尊敬举动；
8.接听电话时大声叫嚷或无故挂断电话；
9.接待服务期间，未经征得客户同意，擅自接听私人电话；
10.长时间因私占线或拨打声讯服务号码；
11.工作期间吃零食，在客户接待和展示区进餐、吸烟；
12.工作期间大声喧哗、嬉戏、聊天，做与工作无关的事；
13.工作期间私自外出（若确有急事，须征得案场负责人同意）；
14.未经许可，非法安装软件或使用外来软件，上班时间使用各类游戏软件；
15.无故不参加公司规定的各类培训和会议；
16.无视公司各项管理制度，将公司保密文件、客户资料、房源资料等向外
泄露；
17.未经公司领导许可，不得接受任何公众媒体采访；
18.不得以公司或个人名义向客户作出超出职权范围外的口头或书面承诺。