招标代理工作服务实施方案细则
招标代理工作服务实施方案细则
招标代理工作服务实施方案细则
一、项目背景及意义
随着市场经济的不断深入，各种招投标活动和招标代理服务越
来越广泛，对于提高招标活动的透明度和保障政府采购及招标代理
服务的公平、公正、公开性起到了积极作用。
招标代理服务实施方
案的制定有利于规范招标代理服务市场，加强招标代理机构的管理，提高招标代理服务的质量和效率。
二、实施方案目标
本实施方案旨在加强招标代理服务的管理，规范招标代理机构
的行为，推动招标代理服务行业的发展。
主要目标包括：
1. 建立健全招标代理服务机制，提高公开、公平、公正的原则。
2. 增强招标代理机构的责任意识和服务意识，提高服务质量。
3. 建立科学、规范的招标代理服务管理制度，促进行业规范化
发展。
4. 提高招标代理的专业水平和代理能力，满足各类招标活动的
需求。
5. 保障政府采购和招标代理服务的合法、公正、公开。
三、实施方案内容及步骤
1. 建立招标代理服务机制。
招标代理服务及实施方案
招标代理服务及实施方案招标代理服务及实施方案1. 项目背景描述该项目的背景信息，包括招标的原因、目的、项目概述等。
2. 招标代理服务2.1 代理服务范围说明招标代理方应负责的具体工作内容，包括但不限于项目准备、文件编制、公告发布、投标文件接收、评标、成交等环节。
2.2 代理服务流程详细描述招标流程中的每个环节，包括项目准备、招标文件编制、公告发布、投标文件接收、评标、成交等过程，并列出每个环节的主要工作内容和时间节点。
2.3 代理服务责任规定招标代理方在服务过程中的各项责任和义务，包括但不限于保证招标过程的公正、透明，保护投标人的合法权益等。
3. 实施方案3.1 项目组织架构描述项目组织架构，包括招标代理方的项目组组成、成员职责及配合机构的合作安排等。
3.2 工作计划列出项目实施的详细工作计划，包括每个环节的起止时间、预期成果等。
3.3 文件编制要求规定招标文件编制的相关要求，包括结构、内容、格式、标注等。
3.4 公告发布要求描述公告发布的方式、媒体选择、截止时间等相关要求。
3.5 投标文件接收与保管规定投标文件的接收方式、截止时间、保管措施等。
3.6 评标方法与标准详细说明评标方法与标准，包括评委组建、评标过程、评分标准等。
3.7 成交方案描述成交的具体方案和流程，包括中标通知书的发放、合同签订等相关事项。
附件：所涉及的附件，如项目背景文件、招标文件范本、评标标准等。
法律名词及注释：所涉及的法律名词及其相应注释，例如：- 招标法：指中华人民共和国招标投标法。
困难及解决办法：在实际执行过程中，可能会遇到的一些困难以及解决办法，例如：- 困难：招标文件编制过程中无法获取某些必要的资料。
解决办法：与相关部门合作，尽力获取所需资料，或通过降低要求或修改文件来应对。
旨在提供招标代理服务及实施的详细方案，确保招标过程的公开、公正和透明，并保护投标人的合法权益。
以上内容仅用于参考，请根据实际情况进行调整和补充。
招标代理服务及实施方案
招标代理服务及实施方案招标代理服务及实施方案一、背景介绍在进行招标过程中，招标代理公司扮演着重要的角色。
旨在提供一份详细的招标代理服务及实施方案，以确保招标程序的公开、公正和透明。
二、招标代理服务范围1. 招标准备阶段1.1 招标文件准备：代理公司将根据需求准备招标文件，包括但不限于招标公告、投标邀请函、投标条款等。
1.2 技术规范制定：代理公司将制定招标项目所需的技术规范，确保投标人的技术能力符合项目要求。
1.3 招标文件发布：代理公司将协助发布招标文件，并确保其对各方透明可见。
2. 投标管理阶段2.1 投标人资格审核：代理公司将对投标人进行资格审核，并确保其符合招标文件要求。
2.2 投标人咨询服务：代理公司将协助投标人解答疑问，提供必要的咨询服务。
2.3 投标人会议组织：代理公司将组织投标人会议，以解答投标人的问题并提供项目相关的信息。
2.4 投标文件解密：代理公司将组织投标文件的解密过程，并确保所有投标人在公平的环境下参与评审。
3. 评标阶段3.1 评标委员会组织：代理公司将协助组织评标委员会，并确保评审过程的公正。
3.2 投标文件评审：代理公司将对投标文件进行评审，并依据招标文件要求进行打分、排名等操作。
3.3 评标报告撰写：代理公司将撰写评标报告，详细记录评标过程、评分结果等信息。
4. 中标公示与合同签订阶段4.1 中标公示：代理公司将协助发布中标公示，并确保其对各方透明可见。
4.2 合同谈判与签订：代理公司将协助进行合同谈判，起草合同，并监督双方签订合同。
三、附件列表所涉及的附件如下：附件1：招标公告范本附件2：投标邀请函范本附件3：投标条款样本附件4：技术规范样本四、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 招标文件：指招标人发布的包括招标公告、招标邀请函、投标条款等文件。
2. 投标人：指有意参与招标的法人、自然人或其他组织。
3. 评标委员会：指由招标人组织的专家组成的对投标文件进行评审的机构。
招标代理服务及实施方案
招标代理服务及实施方案【一：招标代理服务范本】招标代理服务及实施方案一、项目背景随着市场经济的发展，各行业对于招标代理服务需求不断增加。
作为一家专业的招标代理服务机构，我们承接了大量来自不同行业的招标代理项目。
为了更好地满足客户需求，我们制定了本招标代理服务及实施方案，旨在提供一流的服务质量，确保招标项目的顺利进行。
二、服务内容1. 前期准备阶段- 审查招标文件：子细分析招标文件，了解项目背景和需求。
- 确定招标策略：根据项目性质和客户要求，制定有效的招标策略。
- 准备资格预审材料：组织采集、整理并准备资格预审所需材料。
2. 招标文件编制阶段- 确定招标文件的结构和格式：制定招标文件的结构和格式，确保符合法规要求。
- 编写招标文件内容：准确描述项目需求、技术要求、合同条件等内容。
- 审核和修改招标文件：进行多轮审核和修改，确保招标文件的准确性和完整性。
3. 招标文件发布阶段- 制定招标公告：按照像关法规要求，制定招标公告并发布于指定渠道。
- 开通招标平台账户：协助客户开通招标平台账户，并进行操作指导。
4. 招标评审阶段- 组织评审专家组：根据客户需求和项目特点，组织评审专家组进行评审工作。
- 完成招标评审报告：根据评审结果，编制招标评审报告并提供给客户。
- 协助合同谈判：为中标方和客户提供协助，促进双方之间的合同谈判。
5. 合同签订阶段- 提供合同模板：根据合同要求，提供标准合同模板以供客户使用。
- 协助合同签订：为客户提供相关法律咨询，并协助客户顺利完成合同签订。
三、附件清单1. 《招标文件审核报告》2. 《招标公告范本》3. 《招标评审报告模板》4. 《合同模板》四、法律名词及注释1. 招标文件：即招标人向潜在投标人发出的文件，包含招标公告、招标说明、合同草案等内容。
2. 资格预审：招标人在招标控制价内，对投标人能力进行审核和评审的程序。
3. 招标平台：指供招标人发布招标公告、接收投标文件的在线平台。
招标代理工作实施方案
招标代理工作方案一、工程概况本项目的工作任务二、招标方式本项目采取公开招标方式。
三、招标范围及标段划分招标范围：标段划分四、资格要求4.1合格的投标人应同时具备：1、具有独立的法人资格。
2、经年检合格的营业执照副本、资质证书、安全生产许可证。
3、具有总承包级及施工总承包_级及以上资质。
4、具有本单位注册二级及以上注册建造师证及安全生产考核合格证（B证）。
5、本项目不接受联合体投标。
6、提供由注册地检察机关出具的行贿犯罪档案查询结果证明。
4.2合格的招标人资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；2、具有合法经营资格的独立法人、有良好的商业信誉及售后服务；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的能力；5、参加政府采购活动前三年内，在经营中没有重大违法记录；6、本项目不接受联合体投标。
五、招标时间安排（1）_年_月_日发出招标公告。
（2）_年_月_日〜_月_日报名及发售招标文件。
（3）_年_月_日召开开评标会议。
六、评标委员会组建方案评标委员会由招标人依法组建，其组成招标人代表2人和技术、经济等方面的专家5人。
评标专家由招标人在开标当天从相关专家库中随机抽取。
七、开标、评标工作议程安排1、主持人宣布会议开始1）介绍到会的领导；2）介绍监督单位；3）介绍参加的投标单位；2、开标（开标拟投入设备后附）1）唱标人：监标人：记录人：2）确认各投标单位法定代表人或授权代表人是否在场；3）宣布投标文件开启顺序（按投标人签到的逆顺序）；4）开标人依据开标顺序，先检查投标文件密封是否完好，再启封投标文件；5）投标单位指定一人到唱标人处帮助启封，唱标人宣布投标要素，并作记录，同时由工作人员将投标单位、投标报价、工期、工程质量、项目经理填写在备好的黑扳上或打在投影机屏幕上（见下表）。
开标记录表（施工）4、宣布评标定标原则和纪律5、宣布评标委员会成员名单；6、开始评标；7、评标委员会向招标人形成书面评标报告，并推荐各标段中标候选人二家；8、监督代表发言；9、宣布会议结束；八、发放中标通知书在规定的期限内，代理机构向中标人发放中标通知书，并向委托人移交有关资料，协助招标人与中标人签订中标合同，退还投标单位投标保证金。
招标代理公司招标代理服务实施方案
招标代理公司招标代理服务实施方案招标代理是指由专业的招标代理公司或个人为招标人提供招标代理服务。
招标代理服务包括招标文件制作、招标文件发布、开标服务、评标服务以及招标结果公告等环节。
为了确保招标过程的公正、公平、公开，招标代理公司在提供招标代理服务时需要制定一套详细的实施方案。
以下是招标代理公司招标代理服务实施方案的主要内容：一、项目立项和需求调研1.与招标人充分沟通，了解招标项目的背景、目的、要求等；2.分析招标项目的市场环境、竞争对手等情况；3.对项目需求进行详细的调研和分析，明确招标人的具体要求。
二、制定招标代理工作计划1.根据项目需求和调研结果，制定招标代理工作计划，包括招标文件的制作、发布、开标、评标等各个环节的时间安排；2.确定工作分工和责任人，明确各个岗位的职责和权限。
三、招标文件制作1.根据招标人的要求和标的物的特点，制定招标文件的内容和格式；2.收集相关资料，编写项目背景、招标范围、技术要求、投标条件等章节；3.设计投标文件的排版和版面，确保内容清晰、逻辑严密；4.汇总投标文件中所需的资质证明、报价表、技术方案等附件。
四、招标文件发布1.根据招标人的要求，确定合适的媒体渠道发布招标公告；2.编写招标公告的内容，确保信息准确、明确；3.定期向潜在投标人提供答疑解惑，并记录答疑内容。
五、开标服务1.确定开标时间和地点，进行必要的场地准备；2.组织开标委员会，并邀请招标人代表和社会监督人员参加开标过程；3.公正、公平、公开地进行开标，按照招标文件的要求进行评标等。
六、评标服务1.成立评标委员会，由有关专家和代表组成；2.根据招标文件的评标标准和要求，对投标文件进行评审和打分；3.编制评标报告，将评审结果进行统计和分析。
七、中标和结果公告1.根据评审结果和招标人的决策，确定中标候选人；2.向所有投标人发出中标和未中标通知；3.在指定媒体上发布中标公告，并对中标结果进行解读。
八、服务质量控制1.设立质量监控小组，定期对招标代理服务进行监督和评估，确保工作质量；2.收集客户反馈意见，不断改进和完善服务流程。
招标代理服务及实施方案(4)
招标代理服务及实施方案一、招标代理服务概述招标代理服务是指为委托方提供专业的招标相关服务，包括招标准备、招标文件编制、招标公告发布、评标及中标结果公示等一系列流程。
本文将就招标代理服务及其实施方案展开论述，以助于各方了解招标机制并提升中标成功率。
二、招标代理服务的重要性任何一个需要进行招标的项目，都需要依法进行招标代理服务。
首先，招标代理服务能够确保公平公正的竞争环境，为投标人提供平等的机会。
其次，招标代理服务能够提供专业的技术支持和经验指导，协助委托方制定合理的招标方案，并确保相关招标文件的准确无误。
最后，招标代理服务能够提高中标成功率，充分保障委托方的利益。
三、招标代理服务的实施方案1. 招标准备阶段在招标准备阶段，招标代理服务机构需与委托方密切合作，明确项目需求和目标。
根据委托方需求，招标代理服务机构将协助委托方确定以下内容：（1）招标方式：根据项目性质和委托方要求，确定适合的招标方式，如公开招标、邀请招标或竞争性谈判等。
（2）招标任务书：与委托方共同制定招标任务书，明确项目范围、技术要求、合同条件等重要内容。
（3）招标时间表：制定详细的招标时间表，确保各个环节有序进行，以保证进度。
2. 招标文件编制招标文件是进行有效招标的重要基础，招标代理服务机构应在招标文件编制阶段提供以下支持：（1）招标公告：根据委托方要求，招标代理服务机构将撰写招标公告，并发布在适当的媒体平台上。
（2）招标文件内容：招标代理服务机构将与委托方共同编制招标文件，包括招标说明、技术规范、合同条款等重要内容。
（3）招标文件发布：招标代理服务机构负责将招标文件发布，并确保各个潜在投标人能够及时获取相关信息。
3. 评标及中标结果公示在评标及中标结果公示阶段，招标代理服务机构需要按照既定程序执行，并保证结果的公开透明。
（1）评标委员会组建：招标代理服务机构将合理组建评标委员会，确保评标过程的公正性和专业性。
（2）投标文件评审：招标代理服务机构将负责对投标文件进行评审，并依据评标标准进行客观、公正的评分。
招标代理服务实施方案
招标代理服务实施方案一、项目背景。
随着市场经济的发展，招标代理服务作为一种专业化、综合性的服务方式，逐渐成为企业在采购、工程建设等方面的重要选择。
在招标代理服务中，专业的代理机构能够为企业提供全方位的服务，包括招标文件的编制、招标公告的发布、投标文件的接收和开标、中标结果的公示等一系列工作，有效降低了企业在招标过程中的风险，提高了招标效率。
二、服务内容。
1. 招标文件编制。
根据客户需求，代理机构将负责编制招标文件，包括招标公告、招标文件、技术规范、合同草案等内容。
在编制过程中，代理机构将充分了解客户的需求，确保招标文件的准确性和全面性。
2. 招标公告发布。
代理机构将负责在指定媒体上发布招标公告，确保公告的准确传达和广泛覆盖。
同时，代理机构还将负责对投标人的资格进行审核，保证招标公告的执行力和公平性。
3. 投标文件接收和开标。
代理机构将负责接收投标人的投标文件，并组织开标工作。
在开标过程中，代理机构将确保程序的公正和透明，保障投标人的合法权益。
4. 中标结果公示。
代理机构将负责对中标结果进行公示，并向相关部门提交中标文件。
在公示过程中，代理机构将确保公示的真实性和合法性，为客户提供法律保障。
三、服务流程。
1. 招标需求确认。
客户向代理机构提出招标需求，包括招标范围、招标资格、招标文件内容等方面的要求。
2. 招标方案设计。
代理机构根据客户需求，设计招标方案，包括招标文件的编制、招标公告的发布、投标文件的接收和开标、中标结果的公示等环节。
3. 实施方案执行。
代理机构按照招标方案，执行招标代理服务，确保每个环节的顺利进行，保证招标过程的公正和透明。
四、服务优势。
1. 专业化团队。
代理机构拥有一支专业化的团队，具备丰富的招标代理经验和专业知识，能够为客户提供高效、优质的服务。
2. 全程监督。
代理机构将全程监督招标过程，确保招标文件的准确性和完整性，保障招标过程的公正和透明。
3. 法律保障。
代理机构将严格按照相关法律法规执行招标代理服务，保障客户的合法权益，降低招标风险。
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一、概述本次招标代理服务招标主要是针对东台市2010年度滩涂垦区配套项目建设工程的招标代理（含标底编制），总造价约1400万元，具体实施以省级年度计划批文为准。
包括（但不限于）：设计、勘察、施工总承包、专业分包、材料及设备采购、配套工程的招标代理服务。
通过上述招标类型的分析可以合理确定招标方案及合理划分各招标标段，也方便招标标段在工程实施过程中能够顺利衔接。
我公司将严格按照业主的需求，精心组织、精心分析，最优、最快、最好地完成业主的招标工作。
业主要求招标代理机构服务的内容主要由下列工作组成：1、代拟招标方案；2、发布招标公告（发出投标邀请书）；3、编制资格预审文件；4、组织接受投标申请人报名；5、审查潜在投标人资格；6、编制招标文件；7、编制工程量清单；8、编制标底；9、组织现场勘查和答疑；10、组织开标、评标；11、草拟工程合同12、编制招标投标书面报告；13、与发包有关的其他事宜。
注：我单位如中标后，将按照业主方的要求全力以赴、竭尽全力地做好上述工作及项目招标过程中各类情况的处理。
在招标代理过程中确保公平、公正、科学、择优，标底编制准确率达97%以上。
二、企业组织机构框架图及质量控制体系和相关制度（一）企业组织机构框架图招标代理项目组人员结构框架图（二）内部质量控制体系和相关制度1、前言为建立全员参与的质量管理原则，完善公司质量体系，依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准，结合公司管理特点，制定本公司招标代理质量控制体系和相关制度完善情况的要求手册。
手册阐明了本公司招标代理工作的质量方针、目标，概括描述了本公司质量管量体系。
本公司所有涉及质量管理的部门和人员，其管理的特点、职责权限、相互关系均在此作了明确规定，是用于指导本公司全员质量管理活动的纲领性文件。
建立、实施和保持公司质量管理体系，并持续改进其有效性，公司全体员工必须遵照执行。
2、质量方针和质量目标质量方针公正公平、服务满意、持续改进质量目标各项评价意见优、良率大于99%以上3、引用标准本手册引用标准如下：GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求GB/T19000-2000 idt ISO9000:20004、质量管理体系4.1 总要求本公司按照ISO9001:2000标准的要求建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并予以持续改进其有效性。
a）本公司质量管理体系所需要的过程主要包括：管理职责、资源管理、招投标代理服务过程管理、内部质量体系审核、持续改进等；b）上述这些过程的顺序和相互作用已在本手册中予以描述；c）通过程序文件、管理制度等形式，规定了为确保前述这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；d）本公司各级管理者应确保获得必要的信息和资源，以支持这些过程的有效运行和对这些过程的监控；e）监控、测量和分析这些过程；f）实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和持续改进。
本公司将按ISO9001：2000标准的要求管理这些过程。
本公司不存在影响招投标代理服务质量的外包过程。
4.2 文件要求4.2.1 本公司的质量管理体系文件包括：a）形成文件的质量方针和目标b）质量手册（包括程序文件）；c）为确保质量管理体系各项过程有效策划、运行和控制所要求的支持文件d）质量记录4.2.2 质量手册本公司编制并贯彻实施质量手册。
内容包括：a）说明了本公司质量管理体系的适用范围，其中对GB/T19001—2000标准的删减细节和理由如下：·招投标代理服务过程严格按有关国家法律法规要求执行。
·本公司招投标代理服务过程所需要的交通、通信、办公设备的采购活动非常简单，且对工程服务质量不构成直接影响，本公司也不涉及招投标代理服务的分包活动。
·本公司招投标代理是服务，所需的监视和测量主要是对服务质量的考核，对顾客满意程度的测量。
·本公司招投标代理过程严格按有关法律法规要求执行，所有过程的完成情况都能通过后续的检查进行验证。
b）阐明质量方针和质量目标，包括为质量管理体系而制定的程序文件；c）表述本公司质量管理体系过程之间的相互作用。
质量手册将按照本手册4.2.3文件控制要求予以控制。
4.2.3 文件控制程序4.2.3.1 文件分类a）内部文件，包括质量手册（含程序文件）、公司各项管理制度等；b）外来文件，是指有关法律法规、标准规范。
4.2.3.2 内部文件拟定、审批、编号、发布a）由办公室负责组织拟定，公司总经理审批；b）质量手册（含程序文件）、各项管理制度经审批生效后，均应编号登记后予以发布。
4.2.3.3 内部文件的处理a）办公室负责文件发放，在文件上标明发放的部门/人，并做好登记签收；b）各部门收到有效文件后，应注意保管，以确保文件保持清晰，容易识别和检索。
4.2.3.4 内部文件更改、作废控制a）必要时对文件进行评审，可结合内审或管理评审进行，文件更新要重新得到批准。
b）由更改部门填写文件更改单，经审批后，由办公室负责按原发放范围发放；c）质量手册修改，由总经理审批，该审批即为销毁作废审批，办公室应及时回收销毁旧版手册，若保留文件要加盖“作废”章存档；d）自然失效作废的文件，届时应自行撤出。
4.2.3.5 外来文件控制有关适用的法律法规、标准、规范、规程等外来文件，由办公室进行识别编制《文件登记表》；各部门按文件登记表进行收集，当发现文件重新修订时，及时通知办公室，办公室每年第四季度对适用的法律法规进行重新识别。
保持现场使用适用的有效文件版本。
4.2.3.6 文件编号a）质量手册编号：DS—QM版本—年号DS—公司代号，淮安市东升工程咨询管理有限公司b）管理制度编号：QG—顺序号—年号c）外来的编号沿用原编号4.2.4 记录控制程序4.2.4.1 记录的标识记录编号：QR—标准条款号XXX；4.2.4.2 记录的填写要求a）记录应及时填写，字迹清晰，内容完整、准确，有关人员签字齐全；b）记录不能随意涂改，如发生更改，在更改外应有更改人签名或盖章。
4.2.4.3 记录的收集、传递和借阅a）各部门负责本部门记录的收集、整理；b）各部门之间应保持密切的工作关系，及时传递记录，做好收发工作；c）各部门需借阅记录时，应征得同意后进行查阅，查阅完毕后及时返还本部门经手人。
4.2.4.4 记录的归档、移交、保管和储存a）按照记录的类别、发生日期及记录分门别类归档；b）记录应整理装订成册，质量记录保存期见《记录清单》；c）记录应储存在文件柜中，做好防护措施；d）记录应保管好不丢失，不得擅自更改、伪造或随意抽撤。
5、管理职责5.1 管理承诺公司总经理通过开展以下活动，并提供其建立、实施并持续改进质量管理体系有效性的承诺证据；a）向全体员工宣传满足顾客和法律法规要求的重要性；b）制定质量方针；c）确定质量目标；d）负责每年至少召开一次管理评审会议；e）确保可获得必要的资源。
5.2 以顾客为中心公司总经理以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定，予以满足。
5.3 质量方针本公司质量方针：公正公平、服务满意、持续改进含义：公司按公正公平的原则，为投标方、招标方提供最满意的服务，增强顾客满意，持续改进公司业绩。
本方针与公司的经营相适应，包含了满足顾客和持续改进的承诺，每年在管理评审时对其适宜性进行评价。
5.4 策划5.4.1 质量目标各项评价意见优、良率大于90%；由办公室负责将质量目标分解落实到各个科室，每年考核一次。
5.4.2 质量管理体系策划公司总经理应确保：a）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1中的要求；b）在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的有效性和完整性。
5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责、权限5.5.1.1 总经理（最高管理者）a）制定质量方针和目标并使企业各级人员理解和得到贯彻执行；b）批准颁布公司《质量手册》；c）任命管理者代表，任命公司质量责任人员；d）主持本公司管理评审；e）为适应质量体系有效运行的需要，配备机构、人员和充分的资源；f）全面负责公司的经营管理工作，组织完成公司制定的各项技术、经济、质量目标。
5.5.1.2 各部门的职责要求见《各部门职责》。
5.5.2管理者代表a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b）向总经理报告质量管理体系的运行情况和任何改进的需求；c）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d）代表本公司处理和协调质量管理体系的有关事宜。
5.5.3 内部沟通a）对于方针、目标、质量记录、内部审核与管理评审以及体系正常运行的其他记录等正常信息，公司各部门依据相关文件的规定直接收集、传递及处理；b）潜在不合格信息按照手册“改进”章节的规定要求进行处理；c）公司通过发布通知、文件、培训及召开各种会议等方式确保在公司的不同层次和职能之间就质量体系过程的有效性进行沟通。
5.6 管理评审5.6.1 总则公司总经理负责每年至少组织一次管理评审（或结合年度工作会议），由办公室安排会议议程，管理者代表、公司领导、公司各职能部门经理、内审员参加。
当出现以下情况时，临时召开管理评审会议。
a）组织机构设置、运行机制等内部环境因素发生明显变化时；b）质量管理体系要求、市场情况、国家法律法规等外部环境因素发生明显变化时；c）发生顾客严重投诉时。
5.6.2 评审输入公司各部门均应准备书面汇报材料，就工作业绩、目标完成情况、存在问题、改进建议等并结合公司内部环境因素的变化可能影响质量管理体系的变更提出改进建议。
评审输入应包括以下方面的信息：a）审核结果；b）顾客反馈；c）过程的业绩和产品的符合性；d）预防和纠正措施的状况；e）以往管理评审的跟踪措施；f）可能影响质量管理体系的变更；g）改进的要求。
5.6.3 评审在公司管理评审会议中，与会人员根据汇报材料，结合公司内外部环境因素的变化情况，应畅所欲言，对质量管理体系进行评审，评价公司质量管理体系改进的机会和修订的需要，包括质量方针和目标，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
5.6.4 评审输出根据管理评审记录，办公室负责出具管理评审报告。
报告中应全面评价公司质量管理体系的适宜性，充分性和有效性、质量方针实施和质量完成情况以及存在的主要问题，并明确有关质量管理体系的以下决定和措施；a）质量管理体系及其过程有效性的改进；b）现在服务过程的改进；c）改进措施的资源需求。
管理评审确定的措施以及措施的跟踪验证，按照手册“改进”章节的规定要求执。
6、资源管理6.1 资源提供本公司各级管理者负责及时确定并提供所需要的资源，以a）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b）达到顾客满意。