影响医院秩序事件应急处理预案
遭遇医闹的应急预案及演练
一、背景医闹，即医患纠纷引发的暴力事件，近年来在我国时有发生。
医闹不仅严重影响了医疗秩序，也损害了医患关系，甚至威胁到医务人员的人身安全。
为了有效应对医闹事件，提高医疗机构应对突发事件的能力，本预案旨在制定一套完整的应急预案及演练方案。
二、预案目的1. 保障患者、医务人员及医院财产的安全；2. 维护医疗秩序，保障医疗活动的正常进行；3. 提高医务人员应对医闹事件的能力；4. 增强医院应急处理机制的有效性。
三、预案适用范围本预案适用于我院所有科室、部门及医务人员。
四、组织机构1. 成立医闹事件应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥医闹事件应急处理工作；2. 设立应急处理办公室，负责日常应急工作的组织实施；3. 成立应急处理小组，负责具体事件的现场处置。
五、应急预案1. 预警与报告（1）医务人员发现医闹苗头时，应立即向科室负责人报告；（2）科室负责人接到报告后，应在第一时间向应急处理办公室报告；（3）应急处理办公室接到报告后，应立即向医闹事件应急处理领导小组报告。
2. 应急响应（1）启动应急预案，启动应急处理小组；（2）应急处理小组立即到达现场，了解事件情况；（3）根据事件情况，采取相应措施，如疏散人群、隔离现场、安抚患者及家属等。
3. 现场处置（1）疏散人群：应急处理小组应立即组织疏散围观群众，确保现场安全；（2）隔离现场：对医闹现场进行隔离，防止事态扩大；（3）安抚患者及家属：对医闹患者及家属进行安抚，了解其诉求，寻求解决方案；（4）维护医疗秩序：确保医院其他科室及患者正常就诊；（5）取证：收集医闹事件相关证据，为后续处理提供依据。
4. 应急终止（1）医闹事件得到有效控制，现场秩序恢复正常；（2）应急处理领导小组决定终止应急状态；（3）应急处理小组向应急处理办公室报告事件处理情况。
六、应急演练1. 演练目的（1）检验应急预案的可行性；（2）提高医务人员应对医闹事件的能力；（3）增强医院应急处理机制的有效性。
医院应急预案及处理流程
医院应急预案及处理流程医院是由专业分工的医院职员通过医学检查、检验、治疗等设备提供医疗及患病休养服务的一种医疗机构，应急预案也更为专业。
下面给大家分享一些关于医院应急预案及处理流程5篇，希望能够对大家有所帮助。
医院应急预案及处理流程篇1一、目的1、为维护病人和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》，《医疗机构管理条例》等法律法规精神，特制定本预案2、本预案适应于医疗各临床、医技及相关科室。
二、防范措施1、加强法制教育，加强医务人员法律知识的学习和培训，增强医务人员工作责任心，做到依法行医。
2、加强职业道德教育，搞好优质服务，做到热情接待病人，主动与病人及家属沟通，耐心解释，坚持医疗原则，坚持廉洁行医，不得以医谋私。
3、加强医务人员的业务学习和继续教育，不断提高医务人员的业务素质，能过送出去学习、进修、培训及请知名专家到医院教学等方式，提高我院的整体业务技术水平和实际工作能力，更好地提高医院医疗服务质量，提高医务人员和医院整体防范医疗纠纷、事故的能力。
4、健全防范各项管理制度，加强制度落实管理。
医院的各项规章制度是保证正常医疗作秩序，提高医疗质理，防范医疗事故的重要举措。
医护人员要认真执行各项规章制度和操作程序，严格按制度办事，按程序办事。
医院的管理人员要经常到各科室检查制度的落实情况。
三、防范规定1、各临床、医技及相关科必须围绕“病人第一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
2、各种抢救设备应保持良好状态，保证随时投入使用。
根据资源共享，特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。
3、从维护全局出发，科室之间，医护之间，临床与医技之间，门诊与急诊之间，门、急与病房之间应相互配合，严禁在病人面前诽谤他人和他科等不符合医疗道德的行为。
4、任何情况下，未取得执业医师资格证的医师，进修及实习医师均不得独立执业。
医闹类应急预案及处置流程
一、引言医闹是指患者或患者家属因对医疗行为、医疗结果或医疗费用等方面存在异议，采取过激行为，干扰医院正常医疗秩序的行为。
为有效应对医闹事件，保障患者、医护人员及医院的合法权益，维护正常医疗秩序，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 医院成立医闹事件应急处理领导小组，负责医闹事件的应急处置工作。
2. 医闹事件应急处理领导小组下设以下工作小组：（1）现场处置小组：负责现场情况了解、安抚患者及家属、维持秩序等工作。
（2）医疗纠纷调解小组：负责调查核实医闹原因，协助患者及家属与医院进行沟通、调解。
（3）宣传报道小组：负责对外发布医闹事件信息，做好舆论引导工作。
三、应急处置流程1. 现场处置（1）接到医闹事件报告后，现场处置小组应立即赶赴现场，了解情况。
（2）安抚患者及家属情绪，维护现场秩序，防止事态扩大。
（3）根据情况，对过激行为进行制止，必要时可请公安机关协助。
2. 医疗纠纷调解（1）医疗纠纷调解小组在了解情况后，立即展开调查，核实医闹原因。
（2）与患者及家属进行沟通，了解诉求，协助双方达成共识。
（3）若调解无果，可邀请第三方调解机构介入，协助调解。
3. 舆论引导（1）宣传报道小组对医闹事件进行报道，对外发布真实、客观的信息。
（2）做好舆论引导工作，避免媒体恶意炒作，维护医院声誉。
4. 后续处理（1）根据医闹事件原因，对相关责任人进行追责。
（2）总结经验教训，完善医院管理制度，提高医疗服务质量。
四、预防措施1. 加强医患沟通，提高医疗服务水平，减少医患纠纷。
2. 加强医护人员职业道德教育，提高医疗服务质量。
3. 完善医疗纠纷处理机制，提高医疗纠纷处理效率。
4. 加强医院安全管理，确保医院正常医疗秩序。
五、总结本应急预案旨在有效应对医闹事件，保障患者、医护人员及医院的合法权益，维护正常医疗秩序。
医院应认真落实本预案，确保在发生医闹事件时能够迅速、有效地进行处置，最大程度地减少损失。
医院治安事件应急预案
2.问题：应急物资和设备不齐全或维护不当。
解决办法：设立专门的物资和设备管理小组，定期检查和维护；建立物资和设备清单，确保及时补充和更新。
3.问题：信息沟通不畅，导致应急响应延迟。
解决办法：建立多渠道的信息沟通机制，包括但不限于对讲机、手机、内部通讯系统等；指定专人负责信息的收集和传递。
-增设心理辅导小组，为涉事医务人员和患者提供心理支持；
-规定在医患纠纷中保护患者隐私的具体措施。
详细说明：
对于医患纠纷，应提前设定调解机制，避免纠纷升级。同时，为减轻双方的心理压力，应提供专业的心理辅导服务。在处理过程中，还需特别注意保护患者隐私，避免信息泄露。
2.特殊应用场合：精神病患者肇事肇祸
增加条款：
（3）总结经验教训，完善应急预案；
（4）加强医院治安管理，预防类似事件再次发生。
六、应急物资与设备
1.储备必要的应急物资，如急救药品、器械、防护用品等；
2.配备应急设备，如对讲机、防暴器材、监控设备等；
3.定期检查、维护应急物资和设备，确保其处于良好状态。
七、培训与演练
1.定期组织医务人员和相关人员进行应急预案培训，提高应对能力；
-设立专门的精神病患者应急处理小组，负责快速反应和处置；
-制定针对精神病患者肇事肇祸的具体控制措施和救治流程；
-加强与公安、卫生部门的协作，建立快速转运机制。
详细说明：
针对精神病患者，需要专门的小组和流程来确保快速且适当的反应。同时，与外部部门的协作对于肇事患者的转运和后续治疗至关重要。
3.特殊应用场合：非法集会、游行、示威等活动
医院群体事件应急预案流程
医院群体事件应急预案流程一、预案启动条件当医院内部或周边发生可能影响正常医疗秩序和公共安全的群体性事件时，应立即启动应急预案。
例如，突发公共卫生事件、自然灾害、暴力冲突等情况。
二、组织指挥体系建立以院长为总指挥的应急管理指挥部，下设若干专项工作小组，如信息收集与传递组、现场处置组、医疗救治组、后勤保障组等。
各组成员由相关部门负责人和专业人员组成，确保快速响应和高效协作。
三、应急响应措施1. 信息收集与传递：迅速收集事件相关信息，包括时间、地点、规模、原因等，并及时向上级主管部门报告。
同时，通过院内广播、短信等方式向全院员工发布预警信息。
2. 现场处置：根据事件性质和严重程度，采取相应措施维护现场秩序，如设置警戒线、疏散人群、隔离危险区域等。
必要时，请求公安机关支援。
3. 医疗救治：启动应急医疗救援机制，调配医护人员和设备，对受伤人员进行及时救治。
同时，做好传染病防控和心理干预工作。
4. 后勤保障：确保供电、供水、通讯等基础设施正常运行，为应急处置提供有力支持。
还要做好食品供应、住宿安排等生活保障工作。
四、后续恢复与评估事件结束后，组织力量进行现场清理和环境消毒，尽快恢复正常医疗秩序。
同时，对应急预案的实施效果进行评估，总结经验教训，完善相关制度和流程。
五、培训与演练定期开展应急管理知识和技能培训，提高员工的安全意识和应急能力。
同时，组织模拟演练活动，检验预案的实用性和可操作性。
六、法律责任与奖惩制度明确各级管理人员在应急管理中的职责和义务，对表现突出的个人和集体给予表彰和奖励；对违反规定、造成严重后果的责任人依法追究责任。
七、附则本预案自发布之日起生效，由医院应急管理指挥部负责解释。
如有未尽事宜，可根据实际情况制定补充规定。
医院治安事件突发应急预案
一、预案背景为保障医院工作人员、患者及家属的生命财产安全，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障医院工作人员、患者及家属的生命财产安全；2. 维护医院正常医疗秩序；3. 提高医院应对治安事件的应急处理能力。
三、预案组织机构1. 成立医院治安事件应急指挥部，由院长担任总指挥，分管院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立应急办公室，负责预案的组织实施和协调。
四、预案内容1. 预警与报告（1）各部门应密切关注医院周边治安情况，一旦发现可疑人员或事件，立即向应急办公室报告。
（2）应急办公室接到报告后，立即向指挥部报告，并启动应急预案。
2. 应急处置（1）现场处置：各部门应按照预案要求，迅速采取以下措施：a. 确保人员安全，迅速疏散无关人员，控制现场；b. 对嫌疑人进行控制，避免其伤害他人；c. 保护现场，防止证据被破坏。
（2）医疗救治：对受伤人员，立即进行现场救治，并送往医院进行进一步治疗。
（3）信息报送：应急办公室负责向上级领导、公安等部门报送相关信息。
3. 应急恢复（1）恢复正常秩序：治安事件得到有效控制后，各部门应迅速恢复正常工作秩序。
（2）调查处理：对事件进行调查，查明原因，依法进行处理。
4. 预案演练（1）定期组织应急演练，提高各部门应对治安事件的能力。
（2）对演练中发现的问题进行整改，不断完善预案。
五、预案保障1. 人员保障：各部门应明确应急工作人员职责，确保人员在紧急情况下能够迅速到位。
2. 资金保障：医院应设立专项资金，用于预案实施和应急演练。
3. 设备保障：医院应配备必要的应急设备，如警棍、防暴盾牌、医疗急救设备等。
六、预案实施1. 本预案自发布之日起实施。
2. 各部门应认真学习本预案，提高应对治安事件的能力。
3. 预案实施过程中，如有未尽事宜，由医院治安事件应急指挥部负责解释。
医院事件应急预案(通用14篇)
医院事件应急预案（通用14篇）医院事件应急预案第1篇一、指导思想：为了有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序，根据《中华人民共和国传染防病治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《江西省突发公共卫生事件应急办法》等法律、法规，针对突然发生、造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和重大职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件（地震、水灾、恐怖袭击、生化袭击）等不同事件类型，结合我院实际，特制定突发公共卫生事件应急处理预案。
二、组织机构：设立领导小组并下设办公室、救治队伍。
救治队伍三个小组分别为：重大传染病疫情救治小组，重大食物中毒、职业中毒救治小组，重大创伤事故救治小组。
三、工作职责及任务：1、领导小组负责审定预案措施，督促预案的贯彻落实，评价预案工作效果，突发事件的应急处理工作方案的修订、补充，指挥、协调突发事件处理工作。
2、办公室具体承担预案管理工作，协助领导小组指挥协调各部门落实预案应急处理方案制定相应管理措施，定期组织突发事件应急演练，定期对医疗卫生人员开展相关知识、技能的培训，并将其列入继续教育考核内容，负责开展突发事件日常监测与报告工作，按规定汇总、报告突发事件的有关信息。
3、救治小组：负责突发事件救治、报告工作。
应急预案启动后，服从领导小组的统一指挥，立即到达规定岗位，采取有效的控制措施，提高应对各类突发事件的'救治能力。
四、应急处理：1、应急准备：(1)定期进行突发事件应急演练；(2)开展公共卫生知识、突发事件应急知识的宣传及技能的培训，增强应对能力；(3)做好突发事件日常监测和报告工作；(4)建立突发事件应急所需药、试剂、医疗器械、救护设备、防护用品等应急物资的储备制度及目录。
2、报告程序：有下例情形之一的，医务人员应当在接诊的同时向医务科(或总值班)报告，接到报告人员及时向主管领导报告，并在一小时内向市卫生局报告；或者以最快的通讯方式在2小时内向辖区疾病控制中心报告：(1)发生或者可能发生传染病爆发、流行的；(2)发生或者发现不明原因的群体性疾病的；(3)发生或者可能的重大食物中毒和职业中毒事件的。
医闹突发事件应急预案
一、背景医闹是指患者及其家属在医疗机构内对医护人员进行暴力威胁、侮辱、诽谤等行为，严重扰乱了医疗秩序，影响了医患关系的和谐。
为有效应对医闹突发事件，保障医护人员和患者的合法权益，维护医疗秩序，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 成立医闹突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 设立应急处置办公室，负责收集信息、协调各方力量、制定具体措施。
3. 明确各部门职责，确保应急处置工作高效有序进行。
三、应急处置流程1. 报告阶段（1）医护人员发现医闹事件后，立即向科室负责人报告。
（2）科室负责人在10分钟内向医院医闹突发事件应急处置领导小组报告。
2. 启动阶段（1）医院医闹突发事件应急处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
（2）应急处置办公室根据事件情况，组织相关部门人员开展应急处置工作。
3. 应急处置阶段（1）维护现场秩序：安排安保人员维护医院秩序，确保医护人员和患者的人身安全。
（2）安抚患者及家属：由心理专家、医护人员对患者及家属进行安抚，了解诉求，避免事态扩大。
（3）调查取证：调查医闹原因，收集相关证据，为后续处理提供依据。
（4）协商解决：与患者及家属进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 结束阶段（1）事件得到妥善处理后，应急处置领导小组宣布结束应急处置。
（2）对应急处置过程中存在的问题进行分析，总结经验教训，完善应急预案。
四、应急保障措施1. 加强医患沟通：提高医护人员沟通技巧，加强与患者及家属的沟通，减少误解和矛盾。
2. 加强医德医风建设：强化医德医风教育，提高医护人员的职业道德素质。
3. 加强安保力量：医院安保部门要加强对医院的巡逻防控，提高应急处置能力。
4. 建立医闹信息平台：收集、整理医闹信息，为应急处置提供依据。
5. 加强法律法规宣传：通过多种渠道宣传法律法规，提高患者及家属的法律意识。
五、总结本应急预案旨在提高医院应对医闹突发事件的能力，保障医护人员和患者的合法权益，维护医疗秩序。
医院治安突发事件应急预案及处置
一、预案背景为保障医院内部秩序，确保患者、医护人员及医院财产的安全，预防和妥善处理医院治安突发事件，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 预防和减少医院治安突发事件的发生，保障医院正常医疗秩序。
2. 在突发事件发生时，迅速有效地进行处置，减少损失。
3. 提高医院员工的应急处理能力，保障患者、医护人员及医院财产的安全。
三、组织机构与职责1. 医院突发事件应急处置领导小组负责组织、协调、指挥医院治安突发事件应急处置工作。
2. 医院治安保卫科负责医院内部治安秩序维护，组织实施预案，协调相关部门开展工作。
3. 医院各科室负责科室内部治安秩序维护，配合治安保卫科开展工作。
4. 医院保安队负责医院现场处置，维护现场秩序，保障人员安全。
四、应急预案及处置措施1. 预警信息（1）预警信息的来源：医院内部监控、医护人员报告、保安队巡逻等。
（2）预警信息的处理：接到预警信息后，立即上报应急处置领导小组，启动应急预案。
2. 应急处置（1）现场处置①保安队迅速到达现场，对现场进行封锁，控制人员出入。
②医护人员立即对受伤人员进行救治，确保伤者生命安全。
③与患者、家属沟通，安抚情绪，避免事态扩大。
④向上级主管部门报告情况，请求支援。
（2）信息报告①治安保卫科立即向公安机关报告，请求支援。
②向医院领导报告，通报情况。
③通过医院内部广播、短信等方式，向全院员工通报情况。
3. 应急救援（1）医疗救援①医护人员立即对受伤人员进行救治，确保伤者生命安全。
②根据伤者情况，进行必要的转运救治。
（2）心理援助①为患者、家属提供心理援助，缓解情绪。
②组织心理专家对受影响员工进行心理疏导。
4. 后期处置（1）善后处理①对受伤人员进行救治，做好后续康复工作。
②对受害者家属进行慰问，协助处理相关事宜。
③对事件进行调查，查明原因，追究责任。
（2）总结经验①对此次事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
医闹应急处置工作预案
一、总则为有效应对医患纠纷，维护医疗秩序，保障医患双方合法权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合本医院实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、妥善处理医患纠纷，避免事态扩大，维护医院正常医疗秩序。
2. 保护患者及医务人员的合法权益，减少医疗资源浪费。
3. 增强医院应对医闹事件的能力，提高医疗服务质量。
三、组织机构及职责1. 医闹应急处置工作领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长、医务科科长、保卫科科长（3）成员：各科室主任、护士长、保卫科工作人员、法务人员等2. 职责（1）领导小组负责制定、修订和组织实施本预案，协调各部门开展应急处置工作。
（2）医务科负责组织医疗救治，协助调解医患纠纷。
（3）保卫科负责维护医院秩序，协助公安机关处理医闹事件。
（4）法务人员负责提供法律咨询，协助处理医疗纠纷。
（5）各科室主任、护士长负责组织本科室医护人员应对医闹事件，确保医疗安全。
四、应急处置流程1. 接报（1）接诊科室发现医闹事件，立即向医务科报告。
（2）医务科接到报告后，立即向领导小组报告。
2. 评估（1）领导小组组织人员对医闹事件进行评估，确定事件性质、规模、影响等。
（2）根据评估结果，启动相应级别的应急处置预案。
3. 处置（1）安抚患者及家属情绪，做好解释工作。
（2）组织医疗救治，确保患者生命安全。
（3）保护医院设施和医务人员人身安全。
（4）调解医患纠纷，寻求双方满意解决方案。
（5）加强沟通，及时向患者及家属通报事件进展。
4. 整改（1）对医闹事件进行总结，查找原因，制定整改措施。
（2）加强对医务人员的培训，提高应对医闹事件的能力。
（3）完善医院管理制度，规范医疗行为。
五、应急响应级别1. 一般级：医患纠纷发生在医院内部，影响较小，不涉及社会舆论。
2. 较重级：医患纠纷波及医院内部多个科室，或引发社会舆论关注。
3. 严重级：医患纠纷引发大规模医闹事件，严重影响医院正常医疗秩序。
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影响医院秩序事件应急处理预案为确保医院内因病人或家属寻衅闹事、殴打医务人员等意外事件发生时能够及时、有效处置，保障患者及医务人员人身安全，维护正常医疗秩序，特制订本预案。
（一）应急组织机构
成立稳定医院秩序应急工作组
组长：业务副院长
副组长：医务科科长
组员：办公室主任、护理部主任、医务科人员、院警班长（二）稳定医院秩序应急工作组职责
1.如发生病人或家属在医院内与医务人员吵闹且有滋事倾向的，现场目击员工应予以劝阻，如劝阻无效，立即报告组长和院警班班长，告知事发原因、地点。
当事人尽可能回避，不要和对方发生正面冲突。
2.院警班长立即召集院内院警，前往事发地点，发现殴打医务人员、投掷物品时，应及时、坚决地制止。
3.当事态严重、无法控制时，由组长决定即刻与派出所或110中心联系，告知事发地点。
同时向应急管委会报告。
4.副组长应主动组织院警、现场医务人员或医务科人员一起将涉事方劝至医患沟通办公室（公司门口的门卫室），千方百计平息事态。
5.事发后，副组长应主动、及时向组长汇报事发原因、事态进展及处理的结果。
医疗外突发重大事件处置应急预案
为应对不可预见的突发性非医疗重大事件，能够在最短时间内有效处理相关事宜，保证医院正常工作秩序稳定，特制订本预案。
（一）应急组织机构
成立突发重大事件处置工作组
组长：分管行政的副院长
副组长：办公室主任
组员：各职能部门负责人、院警班长
（二）突发重大事件处置工作组职责
1.发生任何紧急事件，所在部门、第一发现者应在第一时间向组长、副组长报告，院警班要及时出动，以利于工作组在最快时间内组织人员投入应急处置工作。
2.事件报告应包括以下内容：
（1）事件发生的名称、部门、联系人及电话；
（2）事件发生的具体时间、地点；
（3）事件发生的主要经过及内容。
3.工作组组长在接到报告后，应立即组织相关人员投入工作，对现场详细勘察、做好记录并向安全保障领导小组及时汇报。
任何科室、人员均应无条件服从安排，有责任有义务投入紧急救援的过程。
4.突发严重人身伤亡、财产设备受损严重等事件，要注意保护现场不被破坏，等待公安刑侦部门现场侦查。