2388例无偿献血者满意度调查回顾分析
无偿献血调查报告结果与分析（5篇范文）
无偿献血调查报告结果与分析（5篇范文）第一篇：无偿献血调查报告结果与分析调查结果和分析：根据我们在长沙大学里面调查的献血的现状能够清晰反映出当前大学学生献血积极性、献血渠道、以及献血过程中发现的并需要改进的不足。
通过对学生献血现状进行剖析，可以找出其中的一些问题，经过相关资料的查询与探讨，研究整合出解决问题的方案，进而达到本次调研宣传无偿献血并促进学生积极参与无偿献血的目的。
1、不同性别、学历、年龄下的献血情况经调查发现，有献血经历的学生约占总人数的三分之一。
我们根据调查人群的特征，分别从性别、学历和年龄三方面对学生献血现状进行讨论。
经过对比我们发现随着年龄的增长，有献血经历的学生所占比重也随之增长，可以看出除了学识对一个人献血积极性的影响，年龄所指向的阅历也是影响献血积极性的重要因素，阅历不仅仅是丰富的生活经历与经验，可以引导人更加正确地对待献血活动，阅历的增长同样能够提高一个人的精神层面，让人更热衷于公益活动。
但经过以上三项的分析发现，不论从什么角度，有献血经历的学生总少于没有献血经历的学生，这也正反映了学生们对于无偿献血这项公益活动的积极性不高。
2、献血常识了解程度献血常识是大学生应该清楚了解的知识，但是当前的大学生中有不少人不清楚献血的相关常识或是只知其一不知其二。
对献血常识的了解与否一方面直接影响了大学生参与献血活动的积极性，许多学生不愿意尝试自己所不了解并且可能带有危险性的事物；另一方面也可能给积极参加献血的学生带来不少的安全隐患。
3、对献血的益处的了解使身心放松”以及“促进新陈代谢”这两项则只有不到40%的同学了解，对于其他选项的了解程度就没有这之前的三项高。
来自官方的说法是，献血的好处大致有以下几点：能增强身体免疫力；可防心脏病、防癌；降低血液粘稠度，使人轻松、清醒；献血救人，促进心理健康；可延年益寿（平均年龄增加2.5岁）。
第二篇：会计模拟实验结果与分析本次会计模拟实验模拟的是新纺有限公司12月份的全部账务，建立了一套完整的账簿体系，完成了一个月的基本经济业务处理。
无偿献血现状调研报告
无偿献血现状调研报告无偿献血现状调研报告一、调研背景和目的无偿献血是指个人主动无偿捐献自己的血液，为社会公益事业提供物质支持。
为了解我国无偿献血的现状和问题，本次调研旨在对无偿献血情况进行调查分析，并提出相关建议，以促进我国无偿献血事业的发展。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，调查对象为不同年龄、职业、性别和地区的群体。
调查问卷内容包括个人的献血意愿、献血频率、献血动机以及对无偿献血的认知程度等方面。
三、调研结果及分析1. 献血意愿：调查结果显示，60%的受访者表示有献血的意愿，其中大多数受访者愿意定期献血。
2. 献血频率：调查结果发现，绝大部分献血者（70%）只献过一次血，仅少部分人（5%）有长期无偿献血的习惯。
3. 献血动机：调查结果显示，受访者献血的主要动机是为了帮助他人（60%），其次是为了保持身体健康（25%），还有一部分人出于对社会公益事业的支持（15%）。
4. 对无偿献血的认知程度：调查结果显示，大部分受访者（80%）对无偿献血事业有一定的了解，能够正确回答无偿献血的相关问题，但仍有一定比例的人对无偿献血存在误解。
四、问题分析1. 献血频率低：大部分献血者只献过一次血，缺乏长期无偿献血的习惯，导致献血量不足，不能满足临床需求。
2. 献血动机单一：绝大部分献血者出于帮助他人的动机献血，缺乏其他激励因素，导致献血意愿不稳定。
3. 对无偿献血的认知存在误解：部分人对无偿献血事业存在误解，可能会影响他们的献血意愿和行为。
五、建议1. 宣传教育：加大对无偿献血的宣传教育力度，提高公众对无偿献血的认知度，减少对无偿献血的误解。
2. 激励机制：建立完善的激励机制，通过适当的奖励措施，鼓励献血者多次献血，形成无偿献血的习惯。
3. 定期活动：组织定期的公益献血活动，增加献血者的参与度，提高献血频率。
4. 全民参与：鼓励各行各业的人员积极参与无偿献血，形成全民参与的良好氛围。
5. 加强管理：加强对无偿献血活动的管理，确保献血过程安全有序。
无偿献血者满意度调查的统计分析
无偿献血者满意度调查的统计分析王立秋【期刊名称】《中国继续医学教育》【年(卷),期】2013(000)002【总页数】2页(P69-70)【作者】王立秋【作者单位】130051 长春急救中心【正文语种】中文【中图分类】R446自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》实施以来, 不断加强无偿献血知识的宣传、献血者招募、血液采集、采后咨询服务等工作, 无偿献血呈现出可持续发展的良好态势, 逐步建立了以自愿无偿献血为主的献血模式。
为了进一步向固定献血队伍模式发展, 长春急救中心在各献血车(点)上对无偿献血者人群进行了献血服务满意度调查, 为血站无偿献血工作的持续改进提供参考, 现报告如下。
1.1 一般资料 2012年7月14日～8月7日街头献血人群, 面向广大市民、学生及各行业献血者。
1.2 问卷设计参照其他血站的调查问卷内容, 结合中心实际自行设计问卷。
调查项目包括：献血常识、知晓无偿献血宣传、医护人员服务态度、初筛检测等待时间、采血护士穿刺技术、采血前告知、献血后注意事项告知、采血环境、纪念品满意度等几方面内容, 并同时对参与无偿献血的人员年龄结构、职业类别等每项问题提供多个选择, 由献血者根据实际情况如实填写。
服务满意度分为满意、较满意、一般、较不满意、不满意5级, 以满意、较满意、一般记做“满意”；较不满意、不满意记做“不满意”。
1.3 调查方法按照献血者满意度调查实施方案要求, 由业务科组织下发《献血者满意度调查表》由各采血地点工作人员负责解释和收回。
地点：市内各采血点(车)及中心采血部门。
2.1 调查对象的基本情况2.1.1 文化程度调查对象中, 7.5%具有研究生学历, 36%具有大学学历, 27%具有中专或高中学历,初中及以下学历为29.5%。
2.1.2 年龄 <24岁, 22.5%；25～45岁, 51.5%；46～55岁, 26%。
2.1.3 职业公务员占9.5%, 在企事业单位工作占14.7%, 学生占12.4%, 农民占18%, 普通市民45.4%。
无偿献血调查报告结果与分析
结论与展望
06
调查结论总述
献血意识普遍增强
01
根据调查结果，大众对无偿献血的认知度和接受度普遍提高，
认识到献血对救助他人生命的重要性。
献血设施和服务有待提升
02
虽然献血点数量有所增加，但在一些偏远地区和高峰时段，献
血设施和服务仍显不足，需要进一步完善。
宣传和教育效果显著
03
通过各种宣传和教育活动，大众对献血的流程和注意事项更加
，以推动无偿献血事业的健康、可持续发展，从而更好地造福社会、救助生命。
THANKS.
可以借鉴国际先进经验，如建立完 善的血液采集、储存和运输体系， 提高血液利用效率，降低血液浪费 等。
国际合作
加强与国际组织的合作，共享无偿 献血的经验和技术，促进全球无偿 献血事业的发展。
03
调查结果分析
献血者人群特征分析
年龄分布
献血者年龄主要集中在1845岁之间，其中25-35岁 年龄组的献血者数量最多 。
优化献血服务流程与环境
1 2
简化献血流程
通过优化献血流程，减少等待时间和繁琐手续， 提高献血的便利性，提升献血者的满意度。
改善献血环境
加大对献血场所的投入，改善硬件设施，提供舒 适、温馨的献血环境，增加献血者的愉悦感。
3
提高服务质量
加强对献血服务人员的培训和管理，提高服务质 量和专业水平，为献血者提供更优质的服务体验 。
• 综上所述，本次调查结果表明无偿献血者在人群特征、献血行为与意愿 、献血服务满意度等方面呈现一定特点和规律。为了提高无偿献血工作 的质量和效率，应该进一步加强对献血者的宣传和招募工作，提高服务 水平和质量，增强献血者的满意度和归属感。
问题与挑战
无偿献血的社情民意调查报告
在调查过程中，采用多种质量控制方法，如现场督导、复查和数据清洗等，以确 保数据的准确性和可靠性。
致谢和声明
致谢
感谢参与本调查的所有人员和支持本研究的单位和个人，特 别是被调查者的积极配合和参与。
声明
本报告仅用于学术交流和研究目的，不用于任何商业用途。 本报告中的图表、数据和结论仅供参考，任何引用或使用均 需注明出处。
03
一些受访者建议加强对无偿献血者的关爱和保障，例如为献血者提供健康体检 和相关疾病筛查等服务，以及在用血时为献血者提供优先或免费等优惠政策。
04
分组分析
不同年龄组受访者的态度和认知差异
01
年轻人群更积极
18-25岁年龄组的受访者对无偿献血的态度更为积极，有超过70%的
人表示愿意参与无偿献血。
02
多数受访者对无偿献血持积极支持态度，认为献血可以帮助 社会解决用血难问题，也能帮助他人恢复健康。
部分受访பைடு நூலகம்担心献血会影响身体健康，但大多数受访者认为 在身体条件允许的情况下，愿意参与无偿献血。
受访者参与无偿献血的情况和意愿
近三分之二的受访者没有参与过无偿献血，其中一部分表 示曾有过献血意愿但未付诸行动。
样本来源和覆盖范围
• 样本来源包括全国各地的献血者、血站和相关政府部门。 • 覆盖范围广泛，涉及不同地区、不同行业和不同年龄段的人群。
样本规模和特征
• 样本规模较大，共有5000名献血者和200个血站参与。 • 样本特征包括献血者年龄、性别、职业、教育程度等方面。
03
调查结果概述
受访者对无偿献血的态度和认知
3
其他职业者相对保守
其他职业者对无偿献血的态度相对保守，约有 50%的其他职业者表示愿意参与无偿献血。
无偿献血客服平台献血者满意度调查分析
‘中国卫生质量管理“第26卷 第1期(总第146期)2019年01月㊃124 ㊃ C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .26N o .1(S N146) J A N .2019D O I :10.13912/j .c n k i .c h qm.2019.26.1.35*基金项目:青岛市卫计委项目(2015-W J Z D 121)张 进青岛市中心血站 山东 青岛 266071无偿献血客服平台献血者满意度调查分析*张 进ʌ摘 要ɔ 目的 了解献血者对献血服务工作的满意度情况,为进一步提升献血服务水平提供改进方向㊂方法 运用无偿献血客服平台开展献血者满意度调查,2016年1月-2017年12月共发送调查短信216960条㊂同时,对回复不满意的献血者进行电话回访㊂结果 献血者短信回复比例为49.25%㊂有0.19%的献血者对献血服务过程不满意,主要集中在服务态度㊁服务质量㊁服务技术等方面㊂不满意的献血者再次献血意愿明显低于满意的献血者㊂结论 将满意度调查结果作为提升献血服务质量的支撑数据,采供血机构可以及时关注到献血者需求和期望,使服务超越献血者期望,最终逐步壮大固定献血者队伍,确保血液安全㊂ʌ关键词ɔ 无偿献血;客服平台;献血者;满意度中图分类号:R 197.6 文献标识码:BB l o o dD o n o r S a t i s f a c t i o nS u r v e y a n dA n a l y s i sB a s e do n t h eC u s t o m e r S e r v i c eP l a t f o r m /Z H A N GJ i n .//C h i n e s eH e a l t h Q u a l i t y M a n a g e -m e n t ,2019,26(1):124-125A b s t r a c t O b j e c t i v e T o i n v e s t i ga t e t h e s a t i s f a c t i o no fb l o o dd o n o r s o nb l o o dd o n a t i o n s e r v ic e s a nd t o p r o v i de i m -p r o v e dd i r e c t i o n sf o r f u r t h e r i m p r o v e m e n t o f b l o o d d o n a t i o n s e r v i c e s . M e t h o d s T h e b l o o d d o n a t i o n s a t i s f a c t i o n s u r v e yw a s c o n d u c t e d u s i n g t h e v o l u n t a r y b l o o d d o n a t i o n c u s t o m e r s e r v i c e pl a t f o r m.At o t a l o f 216960b l o o d d o n o r sw h o p a r t i c i -p a t e d i nb l o o dd o n a t i o n i n t h e b l o o d b a n k o fQ i n g d a o d o w n t o w n f r o mJ a n u a r y 2016t oD e c e m b e r 2017w e r e s e n t a s u r v e y m e s s a g e .F u r t h e r m o r e ,t e l e p h o n e i n t e r v i e ww e r e c a r r i e d o u t a m o n g bl o o d d o n o r sw i t h d i s s a t i s f a c t i o n . R e s u l t s T h e r e -s p o n s e r a t e t o t e x tm e s s a g e s b y b l o o dd o n o r sw a s 49.25%.O n l y 0.19%o f b l o o d d o n o r sw e r e d i s s a t i s f i e dw i t h t h e b l o o d d o n a t i o n s e r v i c e p r o c e s s ,m a i n l y f o c u s i n g o ns e r v i c ea t t i t u d e ,s e r v i c e q u a l i t y a n ds e r v i c e t e c h n o l o g y.U n s a t i s f i e db l o o d d o n o r s h a d a l o w e rw i l l i n g n e s s t o d o n a t e b l o o d t h a n s a t i s f i e d b l o o d d o n o r s . C o n c l u s i o n T h e s a t i s f a c t i o n s u r v e yr e s u l t s w e r e u s e d a s d a t a s u p p o r t f o r i m p r o v i n g t h e q u a l i t y o f b l o o dd o n a t i o ns e r v i c e s .T h eb l o o dc o l l e c t i o na n ds u p p l y in s t i t u -t i o n s c a n t i m e l y p a y a t t e n t i o n t o t h e n e e d s a n d e x p e c t a t i o n s o f b l o o d d o n o r s a n d e n s u r e t h a t t h e s e r v i c e s e x c e e d t h e e x p e c -t a t i o n s o f b l o o dd o n o r s ,a n d f i n a l l yg r a d u a l l y s t r e n g t h e n t h e t e a mo f f i x e db l o o dd o n o r s t o e n s u r e b l o o d s a f e t y.K e y w o r d s V o l u n t a r y Bl o o dD o n a t i o n ;C u s t o m e r S e r v i c eP l a t f o r m ;B l o o dD o n o r s ;S a t i s f a c t i o n F i r s t -a u t h o r 's a d d r e s s C e n t e rB l o o dS t a t i o no fQ i n g d a oC i t y ,Q i n g d a o ,S h a n d o n g ,266071,C h i n a 献血者对献血过程满意与否直接影响其再次献血意愿[1]㊂不愉悦的献血感受会导致献血者流失[2]㊂建立一支稳定的固定献血者队伍,是采供血机构确保血液安全的重要举措㊂2016年1月,青岛市中心血站正式启用山东省内首家以采供血信息系统为支撑的综合性服务平台-无偿献血客服平台㊂平台将短信满意度调查与电话回访有机融合,精准回应献血者需求,及时解决献血者问题,为建立高效㊁全面的标准化献血服务提供了数据支撑㊂1 调查对象与方法1.1 调查对象2016年1月-2017年12月在青岛市中心血站参与无偿献血的216960位献血者㊂1.2 调查方法在献血者献血完成1小时之内,由平台自动发送调查短信,献血者根据自身体验回复㊂对回复不满意的献血者,由工作人员进行电话回访㊂对未回复的调查者,由工作无偿献血客服平台献血者满意度调查分析张 进‘中国卫生质量管理“第26卷 第1期(总第146期)2019年01月C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .26N o .1(S N146) J A N .2019 ㊃125 ㊃人员按照不同采血地点,每天随机抽取10%的献血者进行电话回访㊂1.3 统计分析方法采用S P S S13.0统计软件对数据进行处理与分析,计数资料采用卡方检验,P <0.05为差异有统计学意义㊂2 结果2.1 献血者基本情况经血液管理系统软件筛查,2016年1月-2017年12月平台自动发出调查短信216960条,发送率为100%;献血者回复短信106862人次,占49.25%㊂在回复短信的献血者中,回复满意106657人次,占99.81%;回复不满意205人次,占0.19%㊂回复不满意的205位献血者中,因电话更换等原因,有5位电话回访不成功,占2.44%;200位电话回访成功,占97.56%㊂2.2 献血者不满意原因归纳献血者不满意因素,从多到少依次为:服务态度如献血者关注不够㊁语言不热情等,占26.83%;服务质量如注意事项告知㊁献血量㊁止血带绑扎等,占24.39%;服务技术如采血技术等,占20.49%;服务效率如等待时间等,占14.63%;纪念品品种㊁数量,占12.68%;其他因素,占0.98%㊂2.3 献血者再次献血意愿在106657位短信回复满意的献血者中随机抽取2562人,明确表示愿意再次献血有2477人,占96.68%;而在短信回复不满意的献血者中,表示愿意再次献血有155人,占75.61%㊂对献血服务不满意的献血者再次献血意愿明显低于对献血服务满意的献血者(X 2=231.146,P <0.05)㊂3 讨论‘血站质量管理规范“明确要求采供血机构必须开展顾客满意度调查,以评价献血服务质量㊂无偿献血客服平台短信满意度调查不受时间㊁空间限制,杜绝了绝对随机抽取献血者而导致的献血者构成比与整体献血者人群构成比不一致的可能性[3],客观反映了献血者的需求和采血工作的实际,数据真实,可信度高㊂通过满意度调查,能够分析出献血者的潜在需求,进而明确献血服务亟待改进方向,为采供血机构服务水平提升发挥引导作用[4-5]㊂根据献血者反馈的意见和建议,血站制定改进措施如下:(1)通过平台主动为献血者提供定向服务,以献血者需求为导向,用标准化㊁精细化㊁温馨化的感动式延伸关爱服务,实现血站与献血者之间的实时互动㊂(2)及时进行电话回访,密切与献血者联系,全面㊁客观地反映血站及其工作人员在献血服务过程中的整体及个体工作情况,针对性改进㊂(3)开展多途径㊁多层次㊁多类别的质量培训与考核,实现质量培训考核全覆盖,同时强化监督㊁激励与管理,确保工作人员始终保持高标准的工作质量及水平㊂(4)制定全站服务质量提升方案,强化职工 以献血者为中心 的服务理念,通过开展多种形式的教育培训㊁劳动竞赛及主题活动等,加强无偿献血服务工作的规范化㊁精准化㊁人性化和温馨化管理,全方位提升服务水平㊂(5)建立献血场所值日长管理制度,由值日长统筹当天献血场所业务流程㊁质量控制㊁人员协调㊁志愿者安排和监督检查等,充分调动员工工作积极性㊁主动性㊂(6)全面实施7S 管理,努力营造温馨㊁安全㊁舒适㊁有序㊁整洁的环境㊂(7)开展预约化采集工作,合理有序安排血液采集流程,缩短献血者等待时间,提高服务效率㊂满意度是献血者评价采血服务水平的关键指标[6]㊂采供血机构只有及时㊁客观地掌握献血者满意度情况,精准回应献血者需求,方可建立与献血者之间的长期信任关系,从而提升献血者满意度和忠诚度㊂献血者满意度受其自身特点影响[7],采供血机构应通过满意度调查,重点分析不同年龄层次㊁不同职业分布献血者的需求,据此提供精准化㊁个性化服务,拉近和献血者之间的距离,使献血者对采供血机构产生信任,提升献血者重复献血率,最终逐步壮大固定献血者队伍,真正确保血液安全㊂参考文献[1] 夏全民.献血不愉快的献血者再次献血情况调查[J ].中国输血杂志,2013,26(2):161-162.[2] 刘 江.输血管理[M ].3版.北京:人民卫生出版社,2013:57-60.[3] 李雅静,常 缨,韩俊虎,等.短信及电话回访系统在献血者满意度调查中的应用[J ].中国输血杂志,2014,27(11):1221-1222.[4] 董长征.献血者满意度调查在无偿献血管理中的应用[J ].中国卫生质量管理,2007,14(1):40-41.[5] 张庆武,崔 悦,肖玉华,等.献血者电话回访的差异化管理[J ].中国卫生质量管理,2013,20(1):93-94.[6] 徐雪梅,何晓华,赵依萍,等.献血者满意度调查方式的对比分析[J ].中国输血杂志,2008,21(12):965-966.[7] 杜兰英,钱 玲,刘桂瑛.武汉采供血机构服务质量与献血满意度调查[J ].中国输血杂志,2014,27(7):749-751.通信作者:张 进:青岛市中心血站客服中心主任E -m a i l :2671551258@q q .c o m 收稿日期:2018-03-25修回日期:2018-04-09责任编辑:吴小红。
关于无偿献血的社情民意调查报告
关于无偿献血的社情民意调查报告目前，我国的无偿献血事业得到了广泛的推广和普及，吸引了越来越多的献血者。
然而，对于无偿献血的社情民意如何评价，需要进行系统性分析和整理。
因此，本文将从调查结果、影响因素、问题反馈等角度出发，对无偿献血的社情民意进行调查报告。
一、调查结果我们在市区范围内随机选择了500名受访者，其中男性占52％，女性占48％。
根据调查结果，70％的受访者表示曾经有过献血经验，其中无偿献血者占比最高（41％），但个别人放弃了继续献血的意愿，主要原因是缺乏意识、身体不适和恐惧等。
另有10％的人表示从未献过血，而20％的人则因身体条件限制而不能献血。
当被问及是否愿意无偿献血时，调查结果显示，89％的受访者表示愿意，只有11％的人表示不愿意，主要是因为害怕、不信任和影响生活等原因。
这表明，大多数受访者对无偿献血是赞成的，愿意为社会做出贡献。
二、影响因素从调查结果分析，以下因素对无偿献血的决策具有一定影响：1. 知识和宣传教育的覆盖范围。
受访者中，有近40％的人受过相关宣传教育，其中10％以上的人是通过网络和社交媒体了解到的。
另外，30%的人得到献血信息是家庭、同学、朋友介绍的。
因此，公开健康教育和社交媒体在无偿献血中扮演的重要角色显而易见。
2. 献血安全问题的保障。
在受访者中，有33％的人表示他们对献血时可能存在的风险很担心。
因此，加强公共卫生系统和生命科学研究是提高公众无偿献血认知的必要手段。
3. 社会环境和物质利益的推动力。
约有20%的受访者表示，他们会在特殊时间和场合（比如灾区和义务献血站）无偿献血，但不会长期坚持。
同时，另有约10%的人愿意在无偿献血后获得某些物质奖励。
这对于不同群体的激励和鼓励非常有必要，并且可以促进无偿献血行为的增加。
三、问题反馈在性别、年龄、教育程度和有无献血经历等方面，我们可以了解到以下问题：1. 男性受访者比女性更愿意无偿献血。
这可能与男性自身的社会责任感和身体条件有关。
关于无偿献血调查问卷的分析
关于无偿献血的调查问卷结果分析摘要：近年无偿献血逐渐成为人们为社会做出贡献的一种方式，但是现今社会上对无偿献血还没有一种正确的认识，甚至有些人对无偿献血还有抵制的心态，所以我利用本次社会实践对这方面的问题做了一次小范围的社会调查，并通过对得到的数据进行EXCEL数据分析，做出了较为客观的结论，发现大部分人还是支持无偿献血的，不太支持的人群大部分是由于怕感染上某些疾病而惧怕献血。
关键词：无偿献血数据分析社会意见1论题的提出继5.12大地震后，周曲又发生了泥石流这样的地质灾害，社会的公益事业在灾难过后发展迅猛，国人尽自己全力支持灾区的救援及重建工作，献血便是其中的一种。
灾害过后，随着救援工作的展开，伤员的数量也急剧上升，各地医院和救援中心的储备血制品量严重不足，由于无偿献血是血制品的唯一来源，所以无偿献血的相关问题也随之浮现。
比如，常常出现血库中的血量供不应求，特殊血型的缺失，某些血液疾病通过无偿献血传播……这些问题都严重的影响了灾区救援工作及日常伤者的处理，所以我决定对人们关于无偿献血的态度进行一次调查。
2调查方式2.1调查取样群体的选择本次调查通过调查问卷的形式对该问题进行调查，经选择后，我选择了西安思源学院的后勤部为本次调查对象，因为这个部门不仅有大量的学生群体，而且还拥有着一部分员工，这样是本次调查的抽样群体拥有较好的丰富性，使调查结果可以推广到整个社会的实践中去。
2.2调查问卷的发放范围及收回经过几天对不同人员的调查，本次调查共发放120份调查问卷，共收回117份问卷，调查结果基本囊括了应调查群体的所有个体，经筛选后，发现一份无效问卷，所以最后得到116份有效的调查问卷。
3数据分析3.1调查人群统计分析在对调查统计数据分后，调查中共有98名学生参与调查，占据总人数的84.5%；6名职员，占总人数的5.2%；军人2名，占总人数的1.7%；其他人员10名，占总人数的8.6%，从而可以认为本次调查的主要研究对象使学生，而其他人群则可以被当作参考人群做对比。
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2388例无偿献血者满意度调查回顾分析
作者：刘娜
来源：《中国实用医药》2012年第30期
【摘要】目的通过献血者满意度调查以了解其在献血过程中的体会、感受、意见、建议等，不断提高血站各项服务质量和献血者对血站各项工作的信任度，提高献血者再次献血的比率。
方法对2010～2011年2388人次献血者献血后通过现场或电话问卷形式对其进行满意度调查，并对调查结果进行统计分析。
结果献血者总体满意率由2010年的96.8%提高到2011的97.7%，献血者对问卷中各项调查指标满意率均有所提高。
结论通过对献血者进行满意度调查，并对调查中指出的问题及时采取有效地预防纠正措施，极大促进了血站工作质量的改进和服务水平的提高。
【关键词】无偿献血；满意度；调查分析
自1998年10月起实行《献血法》以来我市所有临床供血者均来自无偿献血者，尤其近年来，随着临床用血不断增加和医疗卫生体制改革不断深入，无偿献血群体不断扩大。
为更好了解血站各项工作和服务态度等存在的不足，笔者回顾分析两年来我站2388例无偿献血调查问卷，以便为献血者提供为更好的服务及不断促进血站各项工作的改进提供依据，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料选择周口市中心血站2010～2011年捐献全血和机采成分血的无偿献血者2388人次，年龄18～55岁，其中男1107人次，女1281人次。
1.2 调查内容根据能否真实反映献血者对血站各项工作的服务水平进行调查问卷的设计，主要包含以下内容：献血宣传、采血环境卫生、工作人员仪容和着装、工作人员的服务态度、献血知识和注意事项讲解、采血人员的穿刺技术及建议和感想等7项。
献血者满意度分满意、一般、不满意。
由献血办工作人员以现场面对面和电话形式进行调查，每月1次。
1.3 统计学方法调查回收率=回收份数/发放份数×100%，综合满意率=所有满意份数/有效份数×100%。
2 结果
2010～2011年共计进行调查问卷2388份，回收率100%，其中2010年综合满意率为96.8%；2011综合满意率为97.7%。
2011年综合满意率较2010年有所提高，此外，2011年问卷中各项调查指标均较2010年有所提高，表明通过献血者调查问卷的及时反馈，促进了我站各项技术及服务水平不断提高，表1。
3 讨论
献血者满意度调查是血站了解献血者需求的一种重要方式，通过进行一系列的调查分析，可发现血站各项工作中存在的不足之处，以便血站工作的改进和为献血者提供更加优质的服务，达到让献血者满意的效果。
近年来，随着各项医疗卫生改革的不断深入，临床用血不断增加，给血站保证临床用血的需要带来了很大的压力，因此，建立一支稳定、健康、发展的无偿献血队伍是保障临床治疗和急救用血及血站健康发展的基础[1]。
献血满意度调查结果就像一面镜子，使血站可清楚了解工作中存在的不足之处，并根据调查中献血者提出的意见和建议，积极和及时采取诸如制作献血知识宣传手册、宣传海报、宣传单等，并与电台、电视等大众媒体协作，宣传献血知识及献血后的免费用血政策，让献血者了解献血后的血站的各项服务有所了解[2]；通过在新闻媒体宣传献血救人和献血典型事例，不断增强献血者的荣誉感，强化献血意识；针对提出的优化采血环境及增加献血地点的建议，我站筹备资金购买了两辆献血车及量两个县市建立了“爱心献血屋”，并对献血车和献血屋进行精心装修，不断更新检验和采血设备，为献血者营造整洁、温馨及舒适的献血环境；针对工作人员的仪容和着装以及服务态度提出的不满意项，血站聘请医学院校和礼仪老师举行专题讲座，对工作人员进行语言、行为、仪表、着装及礼仪等进行培训，以此不断提高职工整体素质，树立良好的形象。
综上所述，随着社会不断发展，献血者对血站各项服务的期望值不断变化和提高，做好献血者满意度调查，体现了血站对献血者重视和尊重，满足献血者被关注、被肯定的心理需要，通过满意度调查可拉近血站、献血者之间的距离，使献血者对血站产生信任和忠诚，最终成为固定献血者。
通过调查及由此获得反馈信息，对指导和改进血站服务质量，促进无偿献血事业的不断发展，更好地服务献血者，具有重要的意义。
参考文献
[1] 高炳谏，李惠玲，廖小凤.献血者满意度调查在献血者招募中的应用.中国医药导报，2011，8（18）：154—155.。