旅游信息建设化建设管理的重点和难点——以湖南湘西为例

文章编号： ０－ １Ｘ（ ０）１ ０ １－ ２ １ ５ ９ ３ ２ ８１ － １８ ０ ０ ０
旅 游 信息 化是指 通 过对 信息 技术 的运 用来 改进传统的旅游牛产 、分配和消费机制 ，以信息 化 的 发 展 来 优 化 旅 游 经 济 的运 作 ，加 快 旅 游 经 济 的 增 长 ，最 终 推 动 旅 游 产 业 全 面 发 展 的过 程 。 目 前 国 内学 术 界 对 旅 游 信 息 化 的 研 究 ： 包 括 旅 游 要 企 业 内部 网建 设 与管 理 信 息 化 、旅 游 企业 网站 建 设 、网上旅游信息服 务 、旅游 口的地信息 网 、旅 游 企 业 户 关 系 管 理 、网 旅 游 萤 销 等 ．面对 全 球 经 济 一 化 的 发 展 趋 骋 ， 面对 信 息 技 术 的 日益 体 成 熟 和应 用 范 嗍 的 不 断 扩 展 ， 时 俱 进 ，实 现 旅 游信 息化促 进 自身 发 展 、增进 社会 福利 。 旅 游信 息 化建 设 管理 的重 点 ｆ 逐 步 改善 旅 游企 业的信 息化 基 础建 设 ． 一） １ 逐渐 形 成 旅 游 企 业 的 信息 化 。旅 游 企 业 的 ． 信 息 化 是湘 西 自治 州 旅 游 产业 实 现 信 息 化 的 重 要 环 节 。Ｉｌｒｅ的最 潜 在 顾 客 是年 轻 Ｉ ｎｅｎｔ 富有 技 术 的 管 理 人 员 ，主要 是 － 十 多 岁 的 高 薪 门领 阶 层 ，他 们 热衷 于 ｌｔ ｎ ｌ 现 代 化 的 备设 施 。 不过 ， 日 ｎｅ ｅ等 ｒ 前 湘西 自治 州 旅 游业 Ｉｔｒ 上 的 网址 和信 息 量 尚 ｎｅｎ 不 。虽然 ｎ前 存 ｌｔｒｅ上有 许多 与 酒 有 关 ＃寓 ｎｅｎｌ 的网址 ，但许多酒店 是粗 略介绍酒 信 息而缺 乏 会议 设 施 、娱 乐 设 施 等 详 细 信 息 。 全州 已 经 在 湘 西 信 息 港 、湘 西州 政 府 网站 等 都 在 旅 游 服 务 上 加 大 了 度 ， 让游 客 可 以欣 赏 网站 中 关 于湘 西 风 土 人情 的介 绍 。 ２逐 步 形 成 有 助 于 旅 游 业 信 息 化 发 展 的软 环 ．
一
境 。一个 良好 的软环境对旅游业信息化发展在一 定 程 度 上 起 了很 大 作 用 。而 这 个 软 环 境 主要 包 括 政策要素 、人才要素和协作要素 三个方 面 。旅游 业信息化建设必须 坚持 “ 统筹规划 、国家主导； 统 标 准 、联合 建设 ； 互通互 联 、资 源共享 ” 的方 针 ，认 真 落 实 州政 府 ２０ 年 ７ ０ ７ 月下 达 的 文件 《 于 关 进一 步 加 快旅 游 产业 发 展 的决 定 》 ， “ 一 领 导 、 统 统 一 线 路 、统 一 营 销 、统 一 结 算 ” 的 原则 ，组 建 旅游集 团，增强全州旅游业 的总体竞争 力和综合 文力 ，实现 湘西 自治州旅 游 产业跨 越 式 发展 。 旅 游 业信 息化 发 展 需 要 大批 的复 合 型人 才 ， 为 此 ，需 要 制 定 旅 游 人 才 培 养 计 划 ，旅 游 投 资 政 策也 应从 “ 硬 轻软 ”转 向培 养跨 世 纪 的复 合型 人 重 才 此必 须 做 到 ： 层管 理 者 的支 持 ，业务 部 门 ｊ为 高 参与旅行社与开发商之间密切合作 ，如图所示。
氏 ＲＴＨ ＥＲＮ Ｅ济 Ｎ。 Ｍ Ｙ ＡＮ。 旅 游 经 ＣＯ Ｏ
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德 扁 霆 管 国 鱼
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以湖 南 湘 西 为例
傅 细 三 ，张 海 燕
４６０） １０ ０
ｆ 古首大学 商学 院 ，湖南 吉首
文摘 编 号：０ ５ １Ｘ（０ ８１ －０ １ 一 １ ０ —９ ３ ２ ０ ）１ １８ ＣＡ
一
，
பைடு நூலகம்
、
旅韭息企 游信化韭 ＼
／
高层 理 支 管 者的 持
ｔ
韭 部门 与 务 参
＼
旅行 社与开 商 阗 发 之 密 柞 留合
、
（ ）旅 游 目的地 营销 系统 二
１旅 游 日的地 营 销 系 统 是 一 种 旅 游信 息 应 用 ．
系统 ，它以互联 网为基础平 台，结合 了数据库技 术 、多 媒 体 技 术 和 网 络 营 销 技 术 ，把 互 联 网 的 高效宣传 营销和 目的地旅游咨询服务有机结合起 来 ，为 游 客 提 供 全 程 的 周 到 服 务 ，可 以极 大 地 提 升 目的 地 城 市 的 形 象 和 旅 游 业 的整 体 服 务 ，并 紧 密支持跨媒体 宣传 营销方式的完善 、高效 、 低投 人 的综 合应 用 系统 。 ２建 设 目的地 营销 系统 要 做 到 ：（） ． １建设 旅 游 目的地 营销 系统 必 须 坚 持 政 府 领 导 。 必 须坚 持 政 府 的 主 导 作 用 ， 同 时 又 必 须 敞 开 市 场 运 作 的渠 道 。政 府 的 主导 作 用 主要 体 现在 完 善 管 理体 制 与 强 化 调 控 职 能 ，加 强 规 划 、组 织 、管理 、协 调 作
摘要： 随着中国加入ｗＴ ０和西部大开发的深入 ， 湖南 省旅游局等部门制定 了以湘西为核心的湖 南省旅游业 发展模式。为了加快湘西旅游信息化 的建设，根据 目 前 湘 西旅 游信 息 化 的现 状 对其 重点 和难 点 问题 展 开 专
题砥 莞
关键 词 ： 南湘西 ； 游 ；信 息化 湖 旅 中 分 类＂ ： ９． 文献标 识码 ： 图 ￣ Ｆ ２６ －５ Ａ
收 稿 日期 ：２ （ 一 一 Ｏ ０） ３ ８
作 者简 介 ：傅 细三 （ ９ ４ １７ 一），女 ，湖 南泪 罗人 ，硕 士研 究生 ，研 究方 向 ：财务 管理 ；张海 燕 （ ９０ １７一），女 ，甘 肃 兰州人 ，教 授 ，硕 士生 导 师 ，研 究方 向 ：产 业 经济 、企 业 管理