商场员工培训方案（8篇）
百货商场员工培训计划
百货商场员工培训计划第一、工作目标1.1 提升员工的产品知识针对百货商场的特点，员工需要对商场的所有产品都有深入的了解，包括品牌、产地、价格、功效等等。
培训计划中应包含产品知识的学习，可以通过PPT、视频、实物展示等方式，让员工对各种产品有全面的了解。
此外，还可以定期进行产品知识考核，以检验员工的产品知识水平。
1.2 提高员工的服务水平百货商场的竞争不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争。
员工的的服务态度、服务技巧直接影响到顾客的购物体验和商场的口碑。
因此，培训计划中应包含服务技巧的学习，如顾客心理分析、沟通技巧、售后服务等。
1.3 增强员工团队协作能力百货商场的员工需要各个部门之间的紧密配合，才能提供给顾客完整的服务。
培训计划中应包含团队协作能力的培养，如团队建设游戏、团队沟通训练等。
第二、工作任务2.1 定期组织产品知识培训工作任务包括定期组织产品知识培训，可以邀请厂家代表或者有经验的员工进行讲解，让员工对商场的所有产品都有深入的了解。
同时，要确保培训内容的更新，以适应市场的变化。
2.2 开展服务技能培训工作任务包括开展服务技能培训，可以通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工掌握服务技巧，提高服务水平。
同时，要定期对员工的服务进行评价，以便发现问题及时改进。
2.3 实施团队建设活动工作任务包括实施团队建设活动，可以通过团队拓展、团队沟通等方式，增强员工之间的默契和协作能力。
同时，要定期组织团队分享，让员工有机会分享自己的工作经验和心得。
第三、任务措施3.1 制定详细的培训计划为了确保培训的有效性，需要制定详细的培训计划，包括培训的内容、时间、地点、方式等。
培训内容应根据员工的工作需要和商场的经营策略进行调整，以确保培训的实用性和针对性。
此外，要充分考虑员工的个人需求和兴趣，提供多样化的培训方式，如线上培训、线下培训、内部讲座等。
3.2 建立培训效果评估机制为了确保培训的效果，需要建立培训效果评估机制，对员工的培训效果进行定期评估。
商场员工培训计划书
商场员工培训计划书一、培训目的作为一家现代化的商场，我们的员工需要不断提高自己的专业知识和技能，以适应市场的竞争和变化。
针对这一需求，我们制定了员工培训计划，旨在提升员工的服务意识、专业知识和沟通能力，满足商场不断发展的需求。
二、培训内容1. 服务意识培训（1）客户导向通过案例分析和角色扮演等形式，培养员工对客户的关注和需求，提升服务质量。
（2）礼仪培训教授员工基本礼仪知识和技巧，提高员工外表形象，为商场树立良好形象。
（3）高效沟通培训商场员工与客户的沟通技巧，包括语言表达、姿势态度、沟通技巧等，增强员工和客户之间的交流能力。
2. 专业知识培训（1）产品知识系统地介绍商场销售的各类产品的性能、特点、使用方法和注意事项，提升员工对产品的了解和把握能力。
（2）营销策略讲解商场的营销策略，包括促销活动的设计、销售技巧等内容，提高员工的销售技能和营销策略。
3. 创新意识培训培训员工具备创新思维和能力，教授员工如何应对当前市场的竞争和变化，增强商场的竞争力。
4. 团队协作培训通过团队活动、小组讨论等形式，培训员工团队协作的意识和技能，增强团队的凝聚力和执行力。
三、培训方式1. 内部培训商场内部员工由专业讲师授课，安排时间不影响正常工作。
2. 外部培训委托专业培训机构进行一对一或小组培训。
四、培训计划1. 第一阶段（1）时间：5月1日-5月15日（2）内容：服务意识培训、专业知识培训2. 第二阶段（1）时间：6月1日-6月15日（2）内容：创新意识培训、团队协作培训五、培训效果评估在培训结束后，将对员工进行评估，包括知识学习效果考核、能力实际操作考核和心理态度评估。
据此，制定相应的改进措施，以确保培训效果。
六、培训费用培训费用将根据培训的内容、方式、时间等因素综合考虑，采用内外部结合的方式，以提高培训的经济效益。
七、培训管理培训计划将由专人负责管理，确保培训的实施顺利、成效明显。
同时，将不定期进行培训效果检查，及时发现问题并进行改进。
商场员工培训方案
商场员工培训方案一、培训目的本次培训的目的是帮助商场员工全面掌握销售技巧和服务态度，提高工作效率，提高顾客满意度。
二、培训内容1.销售技巧（1）了解产品通过学习产品手册和实地考察，掌握产品信息，能够准确介绍商品的特点、功能、优势等。
（2）客户分类针对不同类型客户，实行不同的销售策略，提高销售的成功率。
（3）问卷调研能够有效地进行问卷调研，了解客户需求和意见，及时反馈给上级领导，为提高客户服务质量提供有效的参考。
（4）交叉销售掌握交叉销售的技巧，在销售产品的同时，向客户推荐其他商品，提高商场的整体销售业绩。
（5）提高谈判技巧练习问候客户、打开话题，把握交流的时机，理性引导客户进行购物的谈判技巧，提高成交率。
2.顾客服务态度（1）服务标准了解商场的服务标准，掌握礼貌用语，及时、有效的解决客户提出的问题，给顾客留下深刻的印象。
（2）及时回应随时准备回应来自顾客的服务请求，在最短的时间内处理好客户反馈的问题，开展售后营销。
（3）保持沟通与客户保持良好的沟通，经常与客户进行交流活动，增强客户与商场的紧密联系。
（4）热情接待对来到商场的每位客户都要保持热情洋溢的态度，尽可能为客户提供满意的服务，让客户留下好印象。
三、培训方法1.现场演示通过实地演示教学，帮助员工更直观地理解技巧和方法。
2.角色扮演通过角色扮演，让员工在实践中学习，并通过点评分析，找出不足，进一步提高能力水平。
3.现场答疑在培训中，员工有任何问题都可以现场提出，进行讨论交流。
四、培训评估通过培训后的测试评估，评估员工的学习情况，及时发现和纠正不足之处，进一步提高培训成果。
五、总结本次培训对员工掌握销售技巧和服务态度起到一定的促进作用，使员工能够更好的服务顾客，从而提高品牌形象和销售业绩。
应该坚持不断的学习和实践，不断地提高自己的职业能力和服务水平。
商超部门年度培训计划
商超部门年度培训计划
一、培训目标
1. 提高员工服务意识和专业技能水平，提升客户满意度
2. 加强团队合作意识，提高工作效率和质量
3. 掌握新产品知识和销售技巧，提高销售业绩
二、培训内容
1. 客户服务技巧培训
2. 团队合作与沟通培训
3. 新产品知识和销售技巧培训
三、培训方式
1. 线下面授
2. 在线视频学习
3. 实地演练
四、培训时间安排
1. 每月安排一次客户服务技巧培训，每次2天
2. 每季度安排一次团队合作与沟通培训，每次3天
3. 新产品知识和销售技巧培训随新产品上市而定，时间灵活安排
五、培训考核
1. 培训结束后进行考核测试
2. 考核成绩将作为员工年度绩效考核的一部分
六、培训效果评估
1. 培训结束后进行员工满意度调查
2. 定期跟进培训效果，改进培训方案
七、其他事项
1. 员工需全程参加培训，如有特殊情况需提前请假并获得批准
2. 培训期间需遵守公司规章制度，服从培训安排
八、培训费用
1. 公司承担培训费用及差旅费用
2. 员工需自备学习用品和个人生活用品
以上培训计划仅供参考，具体细节将会根据实际情况进行调整。
商超员工培训方案
商超员工培训方案商超员工是指从事超市、商场、便利店等零售行业的员工，他们直接面对消费者，完成商品的销售及服务等任务，因此商超员工培训的重要性不言而喻。
本文将从培训内容、培训形式、培训管理等方面，提出一套完整的商超员工培训方案。
一、培训内容1. 产品知识商超员工需要全面掌握商品的种类、规格、品质、用途、价格等信息，为顾客提供专业的售前咨询服务。
培训时应该加强商品分类知识的学习，注意区分不同商品的特点和卖点，从而更好地为顾客提供指导服务。
2. 服务技能优质的售后服务可以提高顾客的满意度，同时也是商超员工的重要表现之一。
培训时可以从顾客服务、沟通技巧、投诉处理、礼仪等方面入手，提高员工的专业水平，帮助其更好地执行服务标准。
3. 安全意识商超员工要身体力行，做到身体力行、言传身教的示范。
在培训中，要重点强调保障员工的安全与顾客的安全，增强意识，建立安全思想与文化。
4. 辅助工具商超员工的日常工作中需要使用一些辅助工具，如计算器、POS 机、防盗器等。
培训时应该向员工演示、指导如何使用这些工具，提高员工的工作效率和质量。
二、培训形式1. 线下实操培训线下实操培训是最有效的培训形式之一，员工可以亲身参与，听讲解、实践操作，从而更好地掌握知识和技能。
2. 培训课程培训课程可以由公司内部培训讲师或者外部培训机构进行，针对员工需要提升的技能进行定制化课程设计，提高员工综合素质。
3. 在线学习以智慧型与信息化的教学模式，可分为同步式及异步式，在指定学习平台上进行教学。
线上学习强调自我学习能力和自我约束能力的培养，让学员在忙碌的工作之余也有学习的空间。
4. 奖惩机制为加强员工的学习动力与激励，也可设立奖励机制与惩罚机制，通过这种方式，员工的学习积极性会更加高涨，培训效果也会更佳。
三、培训管理1. 培训计划制定每年的培训计划，明确具体的培训目标、培训内容、培训形式、培训时间、培训场地等要素，以保证培训的科学性和全面性。
商场新员工培训方案
商场新员工培训方案篇一：XX商场员工培训方案XX商场员工培训方案商场员工培训方案培训目的：1、提升员工服务礼仪及服务质量2、建立良好的职业道德及工作心态3、增强员工的营销理念及销售业绩4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工培训内容：一、员工职业道德培训课程1、员工的心态课程与游戏互动2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效3、情绪管理及积极心态的培养二、员工服务礼仪及礼仪训练课程1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等2、服务礼仪现场训练3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等三、商场营销训练课程1、商场经营管理以及商场专柜营销策略2、销售手段与技巧演练3、营销案例培训四、团队建设培训1、营业员守则2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动3、企业化的建立与训练培训时间：20__年__月完成每周两天具体时间：培训策划：1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用4、课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。
6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。
培训事宜：1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。
4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业6、商场提供音响、投影仪、白板等教学设施培训费用：每天___元，合计____元。
商场员工培训方案
商场员工培训方案背景随着商场的规模越来越大，商场员工的数量也在不断增加。
为了确保员工能够胜任工作，提升其服务质量和竞争力，商场需要制定一套完整的培训方案。
目标本培训方案的目标是：1.提高员工的专业素质和服务能力；2.增强员工的自信心和团队协作精神；3.合理分配培训资源，提高培训效果。
计划本培训方案的计划如下：1. 培训内容（1）基础知识培训该部分的主要培训内容包括：商场业务流程、商品知识、电脑技能、销售技巧等。
通过培训，提高员工的整体素质和基本能力水平。
（2）专项技能培训该部分的培训内容针对不同岗位，包括导购员、收银员、保安等，为不同岗位的员工提供相应的专业知识和技能培训，提高员工的岗位技能和服务质量。
（3）团队协作培训该部分的培训内容主要包括：如何合理分工、如何有效沟通、如何协调团队关系等。
通过培训，提高员工的团队协作意识，增强员工的团队协作能力。
2. 培训方式（1）面授培训采用面授培训的方式，集中员工的学习时间，由专业讲师授课。
通过互动教学，提高员工的学习效率和学习兴趣。
（2）在线培训采用在线培训的方式，随时随地开展学习，员工可根据自己的时间和兴趣进行学习。
通过多媒体教学和互动课堂，提高员工的自主学习能力和信息获取能力。
3. 培训任务（1）定期安排培训任务根据员工的职业发展路径和工作需求，制定合适的培训任务，并定期安排实施。
确保员工的培训计划能够顺利进行。
（2）明确学习目标和任务要求在培训任务中明确学习目标和任务要求，让员工清晰了解自己需要掌握的知识和技能。
同时，通过考核，确保员工掌握了相应的知识和技能。
实施为了确保培训方案的落地和实施，商场应做好以下几个方面的工作：1. 配备合适的培训资源商场需要配备专业的培训师资和相关的培训设施，以供员工进行学习和实践。
2. 建立完善的培训档案商场应建立完善的培训档案，对员工的培训过程和效果进行记录，确保培训的全面、完整和有效。
3. 管理员工的学习状态商场需要对员工的学习状态进行跟踪和监管，及时发现和解决问题，确保培训的顺利进行。
商场培训计划5篇
商场培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场员工培训方案商场员工培训方案(8篇)为了确保事情或工作有序有效开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案属于计划类文书的一种。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编精心整理的商场员工培训方案，希望能够帮助到大家。
商场员工培训方案1a.熟悉本部门的商品组织表，以及本部门的大、中、小分类，并按分类熟悉商品(重点是熟悉);b.熟悉商品及货架的卫生标准(重点是熟悉);c.继续熟悉仓库商品的进出流程(先进先出);d.检查新进员工补货的速度、正确的'补货方法(重点是速度及方法);e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确(检验及考核);f.在老员工带领下，新进员工熟悉收货流程(熟悉收货)。
商场员工培训方案2a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的.陈列原则;b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训);c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理;d.熟悉营业员的工作职责。
即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容;e.服务态度和意识的培训。
商场员工培训方案3a.介绍老员工认识(职务、工种及其它);b.告之员工公司人员的组织结构;c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的'位置;d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件;e.液压车的使用和维护;f.告之新进员工参加早会;g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。
商场员工培训方案4a.对以上六天的工作进行全面考核及评估(现场和试卷相结合);b.营业员工作职责考核;c.制服和个人卫生的注意事项;d.如何尊重领导和同事。
以上新进员工培训计划，根据实际可以延长和缩短，具体时间由各部门主管决定。
商场员工培训方案5a.了解零售业的一些基本名词述语。
如：滞销、可售天数、送货率、客单价、分类销售、仓库标签、孤儿商品、特价以及有效期;b.安排2小时左右时间市调，并及时填写市调报告，上交主管审查;c.简单介绍公司及本部门的一些奖惩和注意事项(具体内容人事会培训)。
商场员工培训方案6a.如何打价格牌;b.如何使用POP书写申请表;c.如何了解商品的`库存及商品的销售状况(看排面和仓库库存以及电脑数据);d.根据商品的销售状况，合理地作出商品的订单建议量，以供主管(或带班)下订单之用;e.如何市调，市调的意义以及如何填写市调报告。
商场员工培训方案7a.了解本部门商品的组织表，以及大、中、小分类(重点是了解);b.了解商品及货架的.卫生标准(重点是了解);c.了解正确整理仓库(按分类);d.如何进行补货(先进先出);e.价格签的放置和管理，以及如何正确拉排面;f.了解收货的流程以及正确使用货梯。
商场员工培训方案8为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。
主要分为以下五大提纲。
主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平(如商品陈列、服务技能、销售技巧等)。
一、公司简介(一)、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。
(二)、各部门职责。
(三)、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。
(四)、员工奖惩条例。
(五)、绩效考核办法等。
二、营业员日常工作行为规范与原则(一)、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
1.着装上————统一整洁(1)必须按规范统一着装(工服)上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。
(2)干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。
(3)工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品(如纪念品、胸针、胸花等饰物)。
(4)工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。
(5)非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。
2.身体上————健康卫生(1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。
(2)不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。
(3)不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。
3.仪容上————自然温馨(1)仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。
(2)男营业员不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长胡须，不烫发、不得染黑色以外的头发。
(3)女营业员必须化谈妆上岗，眼影使用较谈色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜。
(4)不留长指甲，不得染太夸张指甲油，以肉色、无色为宜。
(5)微笑迎宾、待宾、敬宾。
微笑应发自内心的笑容(因为顾客向“我们走来了”)，不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。
4.举止谈吐上————和蔼得体(1)立：固定站姿站位迎送顾客，应恭敬、收腹挺胸、面带微笑;双手自然分开与肩同宽;男营业员双手交叉背在身后;女营业员双手交握(右手压左手)于小腹前：双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。
(2)行：步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象;陪同顾客时应做到客在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。
(3)说：用普通话接待顾客。
(4)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听、表示厌倦等不礼貌行为。
(5)看：面向顾客，目光间歇地投向顾客;不能望着天花板，或无目的地东张西望，左顾右盼斜视、白冷眼，禁止上下打量或审视等目光。
(7)递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧，并附加礼貌用语。
(二)服务用语(1)常用文明礼貌用语;要求：服务主动热情、语气自然亲切、态度友善诚恳a欢迎光临(欢迎下次光临)b先生(小姐)您好c谢谢d对不起e没关系f请走好。
(2)招呼用语; 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。
a早上好(您好)b您需要些什么?c我能帮您什么吗?d请稍等马上来e让您久等了f这是您要的**请看一下，您拿好。
(3)介绍、询问用语;要求：热情诚恳突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实、误导欺骗顾客。
a请问您贵姓、b相比之下，这种挺适合您的，您认为呢?c我给您介绍几种好吗?d这种商品现在流行，送朋友或自已用都很好e这种商品美观实用又不贵，还用一定的特色，您是否考虑考虑f您使用这种商品时应注意------。
(4)答询用语; 要求：热情有礼，有问有答，耐心并解决疑难。
a 实在对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，货一到马上与您联系，您看好马b这种商品近两天就会到货，请您到时来看看c这几种很不错，您可试用一下好吗?d有什么要求，请告诉我，我会非常乐意并尽力做好e如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的换退手续f先生对不起，我们商场是无烟场所，请您把烟息掉，谢谢您合作!。
(5)解释用语; 要求：耐心细致、用词恰当、语气平和、真诚友善，给予顾客较为满意的解释。
a对不起，顾客是不能带这种包进入超市的，请您先把包寄存好吗?b对不起，按国家有关规定此类商品，如果不属于质量问题是不能换退的c请您说得详细点，我才更好地帮助您解决d这种商品拿着我开的小票，到收银台付款，付款后来取人您选取的商品。
(6)道歉用语; 要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解，决不推卸责任(顾客永远是对的)。
a 对不起，让您久等了b真抱歉，给您添麻烦了c对不起，我是新来的，服务不周请见谅，我会尽快改正d 您提的意见很好，我会尽快向负责人反映，并谢谢您e非常抱歉，刚才是我错了，特向您道歉。
(7)赞赏、答谢用语; 要求：适中不太虚夸，恬到好处真诚。
a您说得没错b您真会选购，很合身c有了您的鼓励，我会做的更好d您过奖了，这是我们应该做的。
(8)道别用语; 要求：即彬彬有礼，又不卑不亢，应让顾客高兴而来，又满意而归，不允许默不作声，面无表情。
(9)银行用语：要求：礼貌用语不离口，做到唱付唱收及找零声。
a您好，欢迎光临b请问还有其它商品吗?c总共*元、收您*元、找您*元，请您点一下d这是您的货物，请拿好，欢迎下次光临e请您保留好小票，退、换商品时应持有电脑小票。
(10)服务禁语：a不要摸商品，以免弄脏b人较多(快下班了)你快点挑c不是我卖的，谁卖的你找谁d这里便宜贷，你买吗? e不用试你肯定合适，不合适回来换f肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等。
(11)接受顾客的吩咐时说：“听明白了”、“清楚了，请您放心”。
(12)对在等候的顾客说：“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”等。
(13)打扰或给顾客带来麻烦时说：“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
(14)当顾客向你致歉时：你应说“没关系、没有什么、算不了什么”等。
(15)送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
(三)、营业员的职业道德与素质要求(1)营业员的职业定位：按不同类型营业员的服务方式可分为：A、定货员：“守株待兔”服务性小，需求大于供给、常见于大型自选商场等特点，很易让顾客感觉冷漠; B、推销员：带一点强制销售(温柔推销)特点，适应于顾客流运性大的场合，带来退、换货或消费者利益的损害;C、导购员：现代商业的营业员是导购员，是向顾客解释商品能给他(她)们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买商品的引导过程;以消费为中心，为消费者提供最完善、最恰当的服务的特点;目的在于，满足顾客的需要的前提下为商场赢得最高的销售，并为企业带来长期利润和效益。
(2)营业员职业道德规范：(在岗爱岗、敬业乐业、诚实守信、买卖公平、礼貌待客、主动热情、耐心周到、廉洁自律、团结协作、遵纪守法、做文明员工)为顾客服务是我的职责，我们理应给顾客提供优质的商品、热情周到、诚实可信的服务，并为消费者创造良好的购物环境;顾客是我们的朋友，顾客永远是对的，顾客来我们这不仅是买商品而来，也是来享受我们提供的服务，我们销售的也不仅仅是商品，更应销售我们的服务;对待顾客应做到“四个一样”生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样;有过硬的基本功(掌握商品知识、懂得顾客心理、掌握推销技巧等)。
(3)营业员素质要求：A 语言训练及服务：必须用语言启动对顾客的服务，学会灵活运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，根据不同的顾客特点及所在营业现场环境，恰当地使用适合顾客的语言与服务接待，应显得既随意又亲切尊敬。